『破冰』，解家校溝通之『結(jié)』

張睛

［摘要］ 家校溝通能夠幫助家長(zhǎng)了解更多的教育理念和學(xué)生的發(fā)展現(xiàn)狀，助力學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。但受文化程度、教育理念和信息認(rèn)知等影響，教師與家長(zhǎng)在溝通方面常常發(fā)生分歧，甚至形成“死結(jié)”，家校關(guān)系跌至冰點(diǎn)。筆者經(jīng)過(guò)認(rèn)真反思、積極學(xué)習(xí)，開(kāi)展了系列“破冰”行動(dòng)，從師生、生生、家長(zhǎng)之間入手，解家校溝通之“結(jié)”。

［關(guān)鍵詞］ 家校共育；家校溝通；“破冰”行動(dòng)

一、案例呈現(xiàn)

（一）“敬”而遠(yuǎn)之

睡前，小劉爸爸的一個(gè)投訴短信“消滅”了我的睡意：“張老師，今天小劉回家說(shuō)有位男同學(xué)阻止她練字，導(dǎo)致她的字帖沒(méi)有完成，我覺(jué)得那個(gè)男生在多管閑事，嚴(yán)重影響了我女兒的學(xué)習(xí)。請(qǐng)您批評(píng)教育，讓他離我女兒遠(yuǎn)一點(diǎn)！”我隨即回復(fù)他明天會(huì)查清此事并給予答復(fù)。

第二天，我對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查，了解到小劉家長(zhǎng)口中的“多管閑事”并非如此。原來(lái)，小宇看見(jiàn)小劉在練字，但字帖的版本和我們所學(xué)的課本不一致，小宇的好心提醒卻遭到小劉的惡語(yǔ)相向。之后我將了解到的情況和小劉家長(zhǎng)詳細(xì)地說(shuō)明一番，但小劉的爸爸依然堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)并要求同學(xué)以后不許干涉小劉。家長(zhǎng)的這種觀念影響著小劉的人際交往，漸漸地，她在班里沒(méi)有朋友，經(jīng)常一個(gè)人玩耍。作為老師的我束手無(wú)策，只能讓周圍的同學(xué)多包容小劉，這讓我產(chǎn)生了深深的無(wú)力感。

小劉越來(lái)越孤單了，課間她總是望著別人傻笑，我鼓勵(lì)同學(xué)們和她一起玩耍，大家紛紛搖頭。我向周圍同學(xué)了解情況，大家對(duì)小劉的性格意見(jiàn)很大。小劉是出了名的愛(ài)生氣、愛(ài)記仇，同學(xué)提建議，她生氣；玩游戲玩輸了，她生氣……現(xiàn)在大家和她相處都小心翼翼。

（二）護(hù)女心“切”

開(kāi)學(xué)一個(gè)月，小劉還沒(méi)有把《習(xí)字冊(cè)》交給組長(zhǎng)，每次都忘記帶了，在下達(dá)最后一次通牒令之后，小劉終于在第二天把作業(yè)交給我。翻開(kāi)她的習(xí)字冊(cè)，咦，小劉的字怎么會(huì)進(jìn)步得這么神速？以前她的字沒(méi)有筆鋒，橫不平豎不直，看上去軟綿綿的，而《習(xí)字冊(cè)》里的字入木三分、遒勁有力。再仔細(xì)一看，字體不一，有些是小劉的字，有些字跡很陌生。經(jīng)了解，小劉說(shuō)，那是她親手寫的，只不過(guò)是照著媽媽的字謄寫的。我隨即讓小劉在旁邊寫了一行同樣的字，結(jié)果卻大相徑庭。證據(jù)在前，在我的一再詢問(wèn)下，小劉說(shuō)那是她媽媽幫她寫的。我當(dāng)時(shí)怒氣沖沖，很想和小劉的媽媽溝通，但由于下午要外出學(xué)習(xí)，沒(méi)來(lái)得及聯(lián)系小劉家長(zhǎng)。第二天早上，小劉的媽媽主動(dòng)給我打電話說(shuō)要來(lái)學(xué)校了解小劉的學(xué)習(xí)情況，我大致猜到她所為何事。在交談中，小劉的媽媽指責(zé)我批評(píng)小劉撒謊損害了小劉的自尊心，對(duì)她代寫作業(yè)的事情避而不談。

課間，小浩淚眼婆娑地帶著一團(tuán)紙跑過(guò)來(lái)，像是受到了天大的委屈。平復(fù)心情后，他向我大倒苦水。課間他和小劉發(fā)生口角，被小劉寫進(jìn)“黑名單”，小劉說(shuō)進(jìn)了“黑名單”的同學(xué)，都會(huì)被她的爸爸找家長(zhǎng)，小浩很害怕。我找來(lái)小劉周圍的同學(xué)了解情況，大家說(shuō)確有此事，不少同學(xué)都被她寫進(jìn)“黑名單”，這導(dǎo)致大家都不喜歡和她玩耍。小劉也承認(rèn)“黑名單”事件，問(wèn)其原因，她說(shuō)是爸爸教她寫的，目的是記錄她在學(xué)校讓她不開(kāi)心的人和事，放學(xué)后爸爸會(huì)幫她解決問(wèn)題。放學(xué)后，我向小劉的爸爸詢問(wèn)此事，并告訴他小劉的行為給周圍的同學(xué)造成了影響，這也讓小劉的人際關(guān)系惡化。小劉的爸爸不以為然，他認(rèn)為這是小劉的權(quán)利，旁人無(wú)權(quán)干涉。

（三）聯(lián)名上“書”

小劉的問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重，為她找同桌成了我最頭疼的問(wèn)題之一，每一任同桌都對(duì)小劉充滿了抱怨：上課唱歌、吃東西等，家長(zhǎng)們也在不斷地給我施加壓力，要求安排小劉單獨(dú)坐，但小劉的爸爸堅(jiān)決反對(duì)。

進(jìn)入三年級(jí)，小劉和小安成了一對(duì)同桌，但她倆最近矛盾不斷，火藥味十足。上課鈴響，小劉還在外面玩耍，小安拉住小劉，并催促她回教室，誰(shuí)知小劉狠狠地抓了小安的胳膊，一條鮮紅的抓痕讓小安疼哭了。

體育課上，小安和小劉為爭(zhēng)辯誰(shuí)跳舞好看弄得不歡而散，小劉對(duì)小安說(shuō)的那句“你跳舞沒(méi)我好看”耿耿于懷。課后，小劉向小安炫耀自己妹妹打人的本領(lǐng)，兩人因?yàn)楦髯缘拿妹糜职l(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。放學(xué)后，小劉偷偷跑到小安妹妹的班級(jí)，在黑板上寫下兩行字：小安的妹妹小琪是××，大家不要和她們玩。

在批評(píng)教育完小劉后，我將這件事告訴了小劉的爸爸，希望他能引導(dǎo)孩子合理地發(fā)泄自己的情緒，可幾分鐘后，小劉在校門口被爸爸狠狠地揍了一頓。小劉的行為讓小安的父母深感不安，小琪和小劉無(wú)冤無(wú)仇，他們害怕小劉以后會(huì)再做出傷害小安和妹妹的事，于是和學(xué)校協(xié)商請(qǐng)求讓小劉換班。班級(jí)其他家長(zhǎng)也聽(tīng)說(shuō)了此事，紛紛上“書”，控訴小劉過(guò)去的種種，希望將小劉調(diào)劑到其他班。

二、案例干預(yù)

蘇霍姆林斯基說(shuō)：“學(xué)校和家庭，不僅要一致行動(dòng)，要向孩子提出同樣的要求，而且要志同道合，抱著一致的信念，始終從同樣的原則出發(fā)，無(wú)論在教育的目的上，過(guò)程還是手段上，都不要發(fā)生分歧?！鄙硖幖倚Ｃ苄郎u中的我越來(lái)越意識(shí)到，贏得家長(zhǎng)的理解和支持，班級(jí)的管理與教育工作會(huì)收到事半功倍的效果。

家校矛盾不斷升級(jí)，我尋師訪友謀良策，在不斷地復(fù)盤中提升技能，決定從教師和家長(zhǎng)、學(xué)生和學(xué)生、家長(zhǎng)和家長(zhǎng)之間開(kāi)展家校矛盾“破冰”行動(dòng)，照亮家校協(xié)同育人之路。

（一）常表真心，贏得信任

《溝通的方法》一書里寫道：“溝通，是一場(chǎng)無(wú)限的游戲?！睖贤ú皇鞘褂闷猎捫g(shù)，而是建立信任關(guān)系。李鎮(zhèn)西說(shuō)：“教師最大的阻力來(lái)自家長(zhǎng)的不信任?！笔紫龋谝酝募倚贤ㄖ?，小劉的爸爸因?yàn)槲页跞肷鐣?huì)，尚未為人父母，體會(huì)不到他們的拳拳愛(ài)子之心，對(duì)我不夠信任，質(zhì)疑我的班級(jí)管理能力，否認(rèn)我的教育理念。其次，班級(jí)學(xué)生整體水平較高，我對(duì)他們的要求不斷提高，對(duì)于小劉這樣的后進(jìn)生，我怒其不爭(zhēng)，未能做到因材施教。在小劉父母面前，我常常批評(píng)孩子，傷害了家長(zhǎng)的自尊心，他們對(duì)小劉的教育缺少安全感。久而久之，造成了我故意針對(duì)小劉的誤會(huì)，家長(zhǎng)對(duì)我的教育觀念越來(lái)越排斥。

偏見(jiàn)之下，我深知教師和家長(zhǎng)需要結(jié)成“教育共同體”，唯有相互信任，形成合力，才能構(gòu)建最有利于學(xué)生成長(zhǎng)的教育生態(tài)。于是，我決定從四“多”做起，表真心，贏得家長(zhǎng)的信任。

1.多報(bào)喜，少報(bào)憂

班主任要把自己變成“報(bào)春鳥(niǎo)”，盡可能多地把好消息帶給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)高興，有成就感，而不是當(dāng)個(gè)“大嘴烏鴉”，天天傳播壞消息，讓家長(zhǎng)感到沮喪、自卑。

課間，看小劉在幫同學(xué)排桌子，我隨即記錄這美好的瞬間，拍照并附文發(fā)送：“小劉爸爸，小劉在幫同學(xué)排桌子，真是個(gè)樂(lè)于助人的孩子?！毙职置牖兀骸八苣芨傻摹！辈l(fā)了豎起大拇指的表情動(dòng)畫。

類似的互動(dòng)中，爸爸對(duì)女兒的自豪與認(rèn)可，讓我懂得為人父母的期盼，看到了孩子成長(zhǎng)的多種可能。

2.多表?yè)P(yáng)，善批評(píng)

學(xué)生需要表?yè)P(yáng)，家長(zhǎng)也需要表?yè)P(yáng)。表?yè)P(yáng)孩子，也在間接地表?yè)P(yáng)家長(zhǎng)。假期里，小劉的爸爸在群里發(fā)了一張小劉觀看安全教育的照片，照片中燈光昏暗，小劉趴在桌上揉著眼睛。于是，我主動(dòng)私聊小劉爸爸，表達(dá)了我的關(guān)心：“小劉爸爸，小劉看得很認(rèn)真呢，只不過(guò)燈光昏暗，會(huì)損傷孩子的視力?！睅追昼姾螅⒌陌职只貜?fù)：“謝謝老師的關(guān)心，我們會(huì)注意的?！敝?，小劉的爸爸又簡(jiǎn)單介紹了小劉的假期生活，字里行間透露出小劉的努力。我靜靜地聽(tīng)著，適時(shí)地肯定著。家長(zhǎng)在教師面前打開(kāi)話匣子，是教師贏得家長(zhǎng)信任的表現(xiàn)。

3.多支招，少歸因

多數(shù)情況下，老師們會(huì)感嘆：一個(gè)有問(wèn)題的學(xué)生，背后一定有一對(duì)有問(wèn)題的父母！這話雖有幾分道理，但意思過(guò)于絕對(duì)。小劉的人際關(guān)系每況愈下，最近她又開(kāi)始寫“黑名單”。于是，我向家長(zhǎng)建議：“小劉爸爸，最近小劉總是孤零零的，看著讓人心疼。同學(xué)們想和她玩，但又怕她寫‘黑名單告狀。我理解您的良苦用心，但事情并沒(méi)有那么順利。如果小劉以后遇到不開(kāi)心的事，可以來(lái)告訴我，我來(lái)開(kāi)導(dǎo)她如何？”小劉的爸爸不再包庇和反感：“好的老師，我讓她以后有什么事找你說(shuō)，謝謝你！”

后來(lái)，小劉經(jīng)常到我辦公室向我傾訴她的心事，她心里、手里的“黑名單”在班級(jí)也漸漸地消失了。

（二）耐心引導(dǎo)，用愛(ài)傳聲

班主任如果不能與身邊的人，尤其是學(xué)生，建立友好和諧的關(guān)系，教育就無(wú)法起到應(yīng)有的效果。杜威在《民主與教育》一書中提到，教師塑造學(xué)生心靈的前提是學(xué)生對(duì)教師的依賴。我國(guó)古代也有“親其師，信其道；尊其師，奉其教；敬其師，效其行”的說(shuō)法。古今中外，無(wú)不強(qiáng)調(diào)良好的師生關(guān)系的重要性。

在以往的教育中，小劉時(shí)常制造麻煩，我對(duì)她缺乏耐心的引導(dǎo)，經(jīng)常批評(píng)教育她，家長(zhǎng)遂不認(rèn)可我的教育方式。學(xué)生是傳聲筒，回家一定會(huì)和家長(zhǎng)說(shuō)老師、班級(jí)和學(xué)校的各種事情，有的學(xué)生會(huì)避重就輕，轉(zhuǎn)移錯(cuò)誤點(diǎn)，家長(zhǎng)就容易偏聽(tīng)偏信，小劉就是這類學(xué)生。但如果小劉能夠回家傳達(dá)教師和同學(xué)對(duì)她的關(guān)心，是不是也能改善家校矛盾呢？

小劉是個(gè)表現(xiàn)欲極強(qiáng)的學(xué)生，她十分渴望得到老師的表?yè)P(yáng)和認(rèn)同。在課間，我觀察到小劉會(huì)為同桌排桌子的優(yōu)點(diǎn)，并想以此為出發(fā)點(diǎn)，夸贊小劉樂(lè)于助人的品質(zhì)。班會(huì)課上，我播放了小劉為同桌排桌子的視頻，同桌小安竟忍不住為小劉豎起了大拇指，同學(xué)們紛紛投去贊賞的目光。

最近，小劉報(bào)名參加了班級(jí)的“英雄人物我來(lái)贊”活動(dòng)，我想這次活動(dòng)蘊(yùn)含著豐富的教育契機(jī)，可以改善小劉在班級(jí)同學(xué)心目中的印象。于是，我決定把小劉的“勇敢”帶給大家?；顒?dòng)伊始，小劉很是緊張，呆呆地站在講臺(tái)上說(shuō)不出一句話，我走到她的身邊，輕撫她的后背，小聲地說(shuō)著：“加油！”在大家期盼的目光中，小劉開(kāi)始了演講，雖然過(guò)程磕磕絆絆，但她依然完成了，隨著一句“謝謝大家”，臺(tái)下響起了雷鳴般的掌聲，我內(nèi)心深感驕傲。

放學(xué)后，小劉拿著她的獎(jiǎng)品一蹦一跳地走出校門，陽(yáng)光下多了一份歡聲笑語(yǔ)。不久，小劉的爸爸發(fā)來(lái)短信：“謝謝老師對(duì)小劉的鼓勵(lì)，她今天特別開(kāi)心。”

（三）將心比心，包容前行

班級(jí)中，家長(zhǎng)和家長(zhǎng)之間的關(guān)系也是影響孩子成長(zhǎng)的因素，為此，班主任需要營(yíng)造一種良好的相處氛圍，建立家長(zhǎng)間友好關(guān)系的良好生態(tài)。

小劉的爸爸之前在班級(jí)群中發(fā)表了大量不當(dāng)言論，遭到許多家長(zhǎng)的反感。我的力量比較薄弱，不能很好地協(xié)調(diào)處理，于是決定“借力”。首先，求助校領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)過(guò)校領(lǐng)導(dǎo)多次溝通，家長(zhǎng)們?nèi)∠藢?duì)小劉換班的要求，但對(duì)小劉和小劉家長(zhǎng)仍然存有異議。其次，借助家長(zhǎng)會(huì)。我精心設(shè)計(jì)了“互動(dòng)式家長(zhǎng)會(huì)”，通過(guò)互動(dòng)游戲的方式讓家長(zhǎng)身臨其境，拉近彼此的距離。小游戲“做一個(gè)樂(lè)于鼓掌的人”，回憶哪些人、事、物是值得鼓掌的，打開(kāi)了大家的話匣子。小劉的爸爸向大家介紹小劉自立能力強(qiáng)的特點(diǎn)，贏得了大家的掌聲。

家長(zhǎng)志愿者是愛(ài)的化身，他們能以善良的微笑感染人，能以自己的付出打動(dòng)人，能以寬闊的胸襟包容人。一次班級(jí)假日活動(dòng)，需要幾位家長(zhǎng)志愿者同行，于是我邀請(qǐng)了小劉的爸爸參加，他猶豫后答應(yīng)了。在同行的途中，小劉的爸爸始終站在隊(duì)伍的后面，為孩子們拎包送水，維護(hù)秩序。漸漸地，家長(zhǎng)群中有人夸贊起小劉的爸爸的責(zé)任心?；顒?dòng)結(jié)束后，家長(zhǎng)們互相交流育兒經(jīng)驗(yàn)，小劉的爸爸講述了他教育理念背后的原因，大家對(duì)他的教育理念多了一份理解和包容。

經(jīng)歷幾次家?；顒?dòng)后，小劉的爸爸與大家漸漸熟悉，雖然矛盾時(shí)有發(fā)生，但大家學(xué)會(huì)了協(xié)商解決問(wèn)題，帶著對(duì)彼此的包容，將心比心，共同前行。