自媒體時代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生思想行為動態(tài)影響及其引導(dǎo)處置機(jī)制研究

基金項(xiàng)目：2019年山西省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃“現(xiàn)代化視角下大學(xué)生新媒體輿情治理體系研究課題”（課題批準(zhǔn)號：G H-190 42）；2017年中北大學(xué)思想政治教育研究重點(diǎn)課題“高校青年在網(wǎng)絡(luò)新媒體下的輿情引導(dǎo)體系研究”（項(xiàng)目編號：2017 02）。

作者簡介：李艷（1978—），女，碩士，中北大學(xué)化學(xué)與化工學(xué)院副教授，研究方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)思想政治教育。

摘? 要：高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情能及時、有效地反映高校學(xué)生思想狀況。文章以調(diào)查問卷為基礎(chǔ)，分析了高校學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀，以及以自媒體為主要傳播方式的網(wǎng)絡(luò)輿情對高校學(xué)生思想行為動態(tài)的影響，提出建立和完善高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置機(jī)制，闡述了該機(jī)制在高校輿情方面發(fā)揮的重要作用。

關(guān)鍵詞：自媒體；高校學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情；思想行為動態(tài)

中圖分類號：G640? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2023）32-0181-04

高校網(wǎng)絡(luò)輿情包含四個重要構(gòu)成元素：傳播主體、中介性事項(xiàng)、輿情客體、傳播載體。高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以“焦點(diǎn)”和“熱點(diǎn)”事件為核心，高校大學(xué)生態(tài)度、情感、意見觀點(diǎn)的表達(dá)、傳播與互動，以及后續(xù)影響力的集合［1］。目前高校在校大學(xué)生普遍屬于“95后”，他們被稱為“網(wǎng)絡(luò)原始住民”，2018年開始，“00后”開始進(jìn)入大學(xué)，他們被稱為“移動網(wǎng)絡(luò)原住民”，他們生下來就伴隨著網(wǎng)絡(luò)長大，帶有移動網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)就像他們身上一個離不開的器官。高校學(xué)生高度集中的網(wǎng)絡(luò)生活導(dǎo)致高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情逐步呈現(xiàn)出 “突發(fā)性、多元性、直接性、盲目性［2］”等特點(diǎn)。通過研究建立高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，有利于及時了解在校學(xué)生的思想狀況，應(yīng)對突發(fā)事件。

一、自媒體時代高校學(xué)生思想動態(tài)調(diào)查結(jié)果和分析

（一）調(diào)查方法和樣本概況

問卷調(diào)查采用無記名的方式進(jìn)行，山西省各高校在校大學(xué)生為調(diào)查對象。調(diào)查內(nèi)容包括高校學(xué)生使用互聯(lián)網(wǎng)情況、參與網(wǎng)絡(luò)輿情的主要途徑、發(fā)表言論的頻率、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)闻袛?、參與網(wǎng)絡(luò)評論的目的和態(tài)度、參與網(wǎng)絡(luò)輿論的心態(tài)和心理、所在高校的網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制的現(xiàn)狀等。共計(jì)發(fā)放1000份紙質(zhì)問卷，發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷若干，共計(jì)回收1200份調(diào)查問卷，其中有效問卷1033份，有效率達(dá)86％。最后運(yùn)用SPSS軟件對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定量分析網(wǎng)絡(luò)輿情對高校學(xué)生的影響。暑假通過訪談的形式，了解了高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀、與自己切身利益相關(guān)事件、熱點(diǎn)事件和網(wǎng)絡(luò)輿情的處理方式和態(tài)度等，用以佐證和補(bǔ)充問卷調(diào)查。研究對象的特征如下：男性占65.7%，女性占34.3％；專業(yè)類別方面，理科占34％，工科占55.16％，文科占4.55％，其他3%。本次調(diào)查對象山西省各高校多以理工科為主，因此，研究結(jié)論能科學(xué)地反映出網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生思想行為的影響情況。

（二）高校學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，移動網(wǎng)絡(luò)對高校學(xué)生的日常生活產(chǎn)生了重大影響。問卷中問及“每天上網(wǎng)的時間”時，有43.56%的學(xué)生選擇“1—3小時”，選擇 “3—5小時”和“5小時以上”的達(dá)到45.5%，由此可看出，高校學(xué)生普遍使用網(wǎng)絡(luò)時間較長。在問及多項(xiàng)選擇問題“使用自媒體的目的”時，有69.31%的選擇“使用自媒體進(jìn)行社交，微信微博更新，查看個人關(guān)注空間的”，有54.89%的選擇“學(xué)習(xí)，查找資料”，有45.4%選擇“看視頻”，有44.43%選擇“關(guān)注社會熱點(diǎn)”，有33.88%選擇“玩游戲、娛樂、購物”，還有11.04%選擇“工作、找兼職、訂餐等”。由此可見，當(dāng)代大學(xué)生在生活中已離不開網(wǎng)絡(luò)，他們的社交、學(xué)習(xí)、工作、游戲、吃、喝、用都在網(wǎng)上，而社交、學(xué)習(xí)查閱資料、看視頻成為使用網(wǎng)絡(luò)的主要動機(jī)。

對于問題“你本人網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的重點(diǎn)是？”，排名前四的是“國家和社會熱點(diǎn)” 選擇是68.44%、“學(xué)術(shù)教育”選擇是41.34%、“成長發(fā)展”選擇是33.4%、“意識形態(tài)”選擇是24.1%，將訪談結(jié)果歸納總結(jié)后顯示，高校學(xué)生感興趣的網(wǎng)絡(luò)輿情為熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件、校園內(nèi)的學(xué)術(shù)教育新聞、關(guān)系到大學(xué)生自身成長發(fā)展和利益的事件。

通過調(diào)查問卷顯示，在調(diào)查網(wǎng)絡(luò)輿情是否反映客觀事實(shí)時，有57.12%的認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)輿情基本可信”，有39.4%認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)輿情大多不可信”?？梢姼咝W(xué)生在對網(wǎng)絡(luò)輿情的真實(shí)性上有很大的意見分歧?！?0后”的青年學(xué)生，由于三觀未完全成熟，對社會、網(wǎng)絡(luò)上的各種價值觀的判斷和辨識缺少準(zhǔn)確性，因此需要加強(qiáng)對大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度以及辨別網(wǎng)絡(luò)輿情真?zhèn)蔚囊龑?dǎo)。

（三）自媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情對青年思想行為的影響

1. 自媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)用方式的多元化導(dǎo)致高校學(xué)生的生活方式呈現(xiàn)出“移動”和“在線”的特點(diǎn)。

問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高校學(xué)生有89%以上的學(xué)生每天在網(wǎng)上的時間能達(dá)到“3小時”左右甚至更多；“移動的娛樂、移動的社交、移動的支付、移動的學(xué)習(xí)”等成為他們的生活方式。而手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合使高校學(xué)生的所有生活行為“社交、學(xué)習(xí)、工作、游戲、吃、喝、用”都可以“隨身可帶”，生活的全部被“網(wǎng)”所捆綁，實(shí)現(xiàn)了生活的 “永遠(yuǎn)在線”。

2. 自媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)方式的自由性導(dǎo)致高校學(xué)生的表達(dá)方式呈現(xiàn)出“個性”和“依賴”的特點(diǎn)。

高校學(xué)生獲取網(wǎng)絡(luò)輿論的途徑方面，54.5%的選擇“微信”，有51.98%選擇“QQ”，有33.4%選擇微博； 57.12%大學(xué)生選擇參與網(wǎng)絡(luò)輿論的目的是“感受平等參與和言論自由”。在這些自媒體平臺上人人都有話語權(quán)，能在分享、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點(diǎn)贊、圍觀中實(shí)現(xiàn)表達(dá)自我、展現(xiàn)價值訴求和欲望、和彰顯“個性”，同時也反映出高校學(xué)生參與的情緒化、宣泄化，容易被群體情緒感染，被網(wǎng)文“綁架”的特征。這種個性表達(dá)呈現(xiàn)出被動依賴的特質(zhì)，個性化的發(fā)生途徑，伴隨著“圍觀時的熱鬧、非理性的宣泄、認(rèn)知盲目”，會因此對信息欠缺理性思考和必要的抵制，對手機(jī)產(chǎn)生畸形的依賴，會有下意識隔幾分鐘看一看手機(jī)的行為，會在無法上網(wǎng)時有嚴(yán)重的失落感。所以，在參與網(wǎng)絡(luò)輿論時，有42.4%的選擇“從眾心理”，有31.46%選擇“借機(jī)發(fā)泄個人情緒和仇富仇官心理”。

3. 自媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情參與方式的平民化導(dǎo)致高校學(xué)生的社會關(guān)注呈現(xiàn)出“微言說”和“宏關(guān)注”的特點(diǎn)。

一方面，有69.31%的高校大學(xué)生“使用自媒體平臺進(jìn)行社交，微信、微博更新，查看個人關(guān)注空間等”，可見，高校學(xué)生通過自媒體平臺，以“微言微語”的形式表達(dá)個人對生活瑣事吐槽、調(diào)侃，對朋友的關(guān)注，以及對自己見聞的言說。這些“微言說”真實(shí)地表達(dá)了其對生活的體驗(yàn)理解，這些獨(dú)特的、私人化、個性化的表達(dá)稱為“微言說”。另一方面，有68.44%大學(xué)生將關(guān)注重點(diǎn)放在“時政熱點(diǎn)”上，有60.12%的大學(xué)生會對“主流新聞網(wǎng)”的網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行關(guān)注，可見自媒體平臺為大學(xué)生提供了獲取和關(guān)注社會熱點(diǎn)事件、焦點(diǎn)事件的渠道，也為其提供了參與社會事務(wù)、表達(dá)觀點(diǎn)和訴求的平臺，微信、QQ、微博中充滿了他們對現(xiàn)實(shí)世界和事件的評說、批判反思，這種“宏關(guān)注”展現(xiàn)了高校學(xué)生對于正義的追求［3］。

4. 自媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)信息的良莠不齊導(dǎo)致高校學(xué)生的“價值觀沖擊”和 “道德沖擊”的特點(diǎn)。

有37.52%的認(rèn)為存“網(wǎng)絡(luò)語輿情應(yīng)對方式單一，輿情的引導(dǎo)被動滯后”，還有61.86%的大學(xué)生認(rèn)為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)存在“網(wǎng)絡(luò)輿情評判不準(zhǔn)確”的問題。有46.95%的高校學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督“不一定有助于事件的公正判斷”，29.43%認(rèn)為“有一定的幫助與事件的公正判斷，但是幫助不大”。這兩組數(shù)據(jù)說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的隱匿性、自由性，且缺少規(guī)則限制與有效監(jiān)督有了一定的了解，對于網(wǎng)絡(luò)輿論缺少客觀、理性的分析，覺得網(wǎng)絡(luò)過激言論需要引導(dǎo)，但沒有責(zé)任自己去引導(dǎo)，一般采取置之不理的態(tài)度［4］。由此可見網(wǎng)絡(luò)輿情的自由表達(dá)使得輿情信息多元化、良莠不齊，而高校學(xué)生理論基礎(chǔ)薄弱、缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，使他們在價值取向上出現(xiàn)彷徨、困惑和無所適從，從而人云亦云地從眾。

二、自媒體環(huán)境下，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置機(jī)制

（一）建立高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)——網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)機(jī)構(gòu)

目前國內(nèi)很多高校的網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制不夠健全，學(xué)校對網(wǎng)絡(luò)輿論情況的認(rèn)識不全面，這些涉及高校網(wǎng)絡(luò)輿情潛在的風(fēng)險與傳統(tǒng)的思政工作，甚至是傳統(tǒng)的宣傳工作等同，因此一般網(wǎng)絡(luò)輿情工作都由校內(nèi)宣傳部歸口管理。由于工作量大，存在信息收集不及時，信息反饋滯后，網(wǎng)絡(luò)自媒體等傳播手段不能充分利用等問題，我們可以仿效政府部門相關(guān)做法來制定解決方案，成立專門的 “輿情公關(guān)機(jī)構(gòu)”。輿情公關(guān)機(jī)構(gòu)可以由校領(lǐng)導(dǎo)直管，協(xié)調(diào)宣傳部門、學(xué)工部門、教務(wù)部門、技術(shù)部門、保衛(wèi)和后勤等部門一起形成輿情預(yù)測預(yù)警、引導(dǎo)教育、決策處置、善后恢復(fù)于一體的綜合管理機(jī)制［5］。

（二）高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍保障機(jī)制

高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置機(jī)制的建立和完善必須依靠四支隊(duì)伍來保障機(jī)制的運(yùn)行：即輿情信息管理員隊(duì)伍、技術(shù)保障隊(duì)伍、新聞發(fā)言人隊(duì)伍、輿情公關(guān)隊(duì)伍。高校輿情信息員隊(duì)伍是負(fù)責(zé)輿情的信息收集、整理、匯總等工作，并將有用信息上報(bào)的人員組成的團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)成員組成應(yīng)來自學(xué)校、院系和班級，熟悉網(wǎng)絡(luò)語言的規(guī)律和特點(diǎn)，具體包括學(xué)生骨干、班主任、思政教師、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員、學(xué)生管理的其他人員。

高校輿情技術(shù)保障員隊(duì)伍是負(fù)責(zé)利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測技術(shù)對輿情信息立即報(bào)告，對負(fù)面輿情執(zhí)行過濾、篩選、清除、封殺、延時發(fā)布等，以及采用技術(shù)手段對IP地址、主題論壇等實(shí)時跟蹤檢測的專業(yè)技術(shù)人員組成的團(tuán)隊(duì)。

高校新聞發(fā)言人［6］隊(duì)伍是負(fù)責(zé)與媒體對話，及時高效地發(fā)布信息，有效應(yīng)對可能發(fā)生的各種輿論影響，在各種媒體平臺發(fā)表或響應(yīng)校方號召，對某些重大事件、危機(jī)新聞事件的態(tài)度和主張及時向公眾反饋的人員組成的團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)成員組成應(yīng)來自學(xué)校招收的專業(yè)人員、學(xué)生骨干和學(xué)生“輿論領(lǐng)袖”。

高校輿情公關(guān)隊(duì)伍是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情日常研判和監(jiān)管，對熱點(diǎn)問題及時撰寫貼文進(jìn)行引導(dǎo)，對于重點(diǎn)輿情報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，對重點(diǎn)輿情問題解決情況及時反饋，對網(wǎng)絡(luò)輿情事件預(yù)案的制訂、分析人員組成的團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)成員組成應(yīng)來自學(xué)校招收的學(xué)校宣傳部門、公關(guān)專家、學(xué)校法律顧問部門、團(tuán)學(xué)組織、學(xué)生骨干。

（三）高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)測預(yù)警機(jī)制

高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)測預(yù)警的機(jī)制包括三部分：一是建立輿情搜集整理機(jī)制。一方面輿情信息員在與大學(xué)生的日常交流中，對開放性言論的輿情狀態(tài)和發(fā)展持續(xù)進(jìn)行監(jiān)測，結(jié)合傳統(tǒng)的大學(xué)生思想動態(tài)研判方式，對監(jiān)測情況進(jìn)行客觀初步分析，做出初步的風(fēng)險評估。根據(jù)分析評估對輿情進(jìn)行整理上報(bào)或者正確的輿情引導(dǎo)。另一方面由高校輿情技術(shù)保障員隊(duì)伍通過IP地址等實(shí)時跟蹤檢測和建立學(xué)生綜合信息管理云數(shù)據(jù)庫進(jìn)行輿情搜集整理；二是建立輿情研判機(jī)制。由高校網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)隊(duì)伍對搜集整理的輿情信息進(jìn)行科學(xué)的分析、研判、決定，生成輿情報(bào)告，形成預(yù)警信息；三是建立輿情預(yù)警機(jī)制。高校輿情公關(guān)隊(duì)伍將預(yù)警信息分類報(bào)送相關(guān)部門研究應(yīng)對解決策略，及時關(guān)注學(xué)生關(guān)切和帶傾向性的輿情，并對輿情真實(shí)的發(fā)展及時反饋。

（四）高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)教育機(jī)制

高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)教育機(jī)制包括四部分：一是建立大學(xué)生媒介素養(yǎng)［7］培養(yǎng)機(jī)制。培養(yǎng)大學(xué)生理性認(rèn)知媒介、正確辨識和解讀信息的能力、利用媒介為自己成長服務(wù)的能力是大學(xué)生輿情引導(dǎo)的根本，而這些就是媒介素養(yǎng)。提高大學(xué)生媒介素養(yǎng)，一方面要在校園建設(shè)中強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，開展網(wǎng)絡(luò)道德、網(wǎng)絡(luò)行為、網(wǎng)絡(luò)法制的文化教育和主題活動；另一方面學(xué)校應(yīng)積極開設(shè)媒介素養(yǎng)教育通識課程來提高大學(xué)生媒介素養(yǎng)。二是制訂有效的輿情引導(dǎo)預(yù)案［8］。針對可能引發(fā)的或者是已經(jīng)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要事件制訂引導(dǎo)計(jì)劃。計(jì)劃包括什么事情、由誰做、怎么做，確保各部門和人員分工合作。三是利用多種媒介，建立輿情信息發(fā)布體系。自媒體時代，公開、快速、暢通的信息交流渠道是輿情引導(dǎo)的關(guān)鍵，應(yīng)該實(shí)時發(fā)布新聞、發(fā)布辟謠信息、把大學(xué)生關(guān)注的輿情信息進(jìn)展和動態(tài)及時公告。還要利用傳統(tǒng)媒體和自媒體來引導(dǎo)輿情，要依靠傳統(tǒng)媒體的影響力和權(quán)威性，來維護(hù)發(fā)布信息的權(quán)威性，要依靠自媒體特征來維護(hù)發(fā)布信息的主動權(quán)和覆蓋面。四是采取多種引導(dǎo)方式。一方面輿情信息員和大學(xué)生“輿論領(lǐng)袖”的網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)。發(fā)動高校輿情信息員隊(duì)伍利用官方微信公眾號、微博，發(fā)表或者響應(yīng)學(xué)校對一些熱點(diǎn)事件、危機(jī)事件的態(tài)度和主張，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論；也可以鼓勵大學(xué)生 “輿論領(lǐng)袖”組成網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍，引導(dǎo)大學(xué)生理性討論問題、合理表達(dá)意見。另一方面充分發(fā)揮官方輿論權(quán)威。建立專門的新聞發(fā)言人隊(duì)伍，針對學(xué)生的疑惑和不實(shí)信息等，及時做出正面回應(yīng)，公布相關(guān)的官方信息，疏通傳播途徑，梳理線上線下民意。學(xué)校及時發(fā)布學(xué)校動態(tài)，關(guān)注社會時事熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，應(yīng)用典型報(bào)道、深度報(bào)道、新聞評論等形式答疑解惑，引起公眾的關(guān)注和共鳴，形成良性互動。

（五）高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情決策處置機(jī)制

高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情決策處置機(jī)制包括三部分：一是以高校輿情公關(guān)隊(duì)伍為主成立應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)。一旦有網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的發(fā)生，由于網(wǎng)絡(luò)傳播速度快，必須快速做出反應(yīng)，因此高校輿情公關(guān)隊(duì)伍作為日常輿情研判機(jī)構(gòu)能快速掌握輿情事件動態(tài)，可以直接作為應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)，減少突發(fā)事件的不確定性；二是預(yù)備應(yīng)急處理預(yù)案。當(dāng)輿情事件發(fā)生時，高校輿情公關(guān)隊(duì)伍根據(jù)掌握的有限資源、輿情事件搜集整理匯報(bào)，在有限時間內(nèi)選擇應(yīng)急方案，采取有效措施處置輿情事件；三是建立應(yīng)急處理調(diào)查反饋機(jī)制。在應(yīng)急處理中，詳細(xì)調(diào)查事件的前因后果，實(shí)施疏導(dǎo)負(fù)面情緒，有效化解矛盾，使學(xué)生產(chǎn)生對輿情服務(wù)的認(rèn)同感。必要時可以汲取學(xué)生群體智慧，形成群策群力有助于科學(xué)決策、高效率應(yīng)對突發(fā)輿情事件。

（六）高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情善后評估機(jī)制

高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情善后評估機(jī)制包括兩部分：一是善后處理機(jī)制。主要包括學(xué)生心理恢復(fù)和高校形象恢復(fù)。高?？衫矛F(xiàn)有的心理危機(jī)干預(yù)體系通過學(xué)生群體心理恢復(fù)鼓勵他們配合學(xué)校重塑聲譽(yù)、恢復(fù)形象。同時運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體力量，持續(xù)更新消息，展示學(xué)校在危機(jī)事件處置過程中付出的努力，扭轉(zhuǎn)公眾對學(xué)校的不良印象；二是評估處理機(jī)制。主要有及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，彌補(bǔ)應(yīng)急機(jī)制的不足，完善應(yīng)急管理體制、機(jī)制、法制和預(yù)案，使高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處理機(jī)制日趨完善。

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（責(zé)任編輯：胡甜甜）