姚彌,林愷,樊潔婷,紀(jì)欣鑫,王穎,董愛梅,韓曉寧,齊建光,遲春花,10*,Shamil Haroon,Dawn Jackson,KK Cheng,Richard Lehman
1.100034 北京市,北京大學(xué)第一醫(yī)院全科醫(yī)學(xué)科
2.100191 北京市,北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部全科醫(yī)學(xué)系
3.515041 廣東省汕頭市,汕頭大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院全科醫(yī)學(xué)中心
4.100088 北京市,火箭軍特色醫(yī)學(xué)中心內(nèi)分泌科
5.515041 廣東省汕頭市,汕頭大學(xué)醫(yī)學(xué)院
6.100034 北京市,北京大學(xué)第一醫(yī)院教育處
7.100034 北京市,北京大學(xué)第一醫(yī)院內(nèi)分泌科
8.100034 北京市,北京大學(xué)第一醫(yī)院心血管科
9.100034 北京市,北京大學(xué)第一醫(yī)院兒科
10.100034 北京市,北京大學(xué)第一醫(yī)院健康管理中心
11.B152TT 伯明翰,英國(guó)伯明翰大學(xué)應(yīng)用健康研究院
12.B152TT 伯明翰,英國(guó)伯明翰大學(xué)醫(yī)學(xué)院
糖尿病作為常見慢性疾病,具有較高的患病率、死亡率和疾病負(fù)擔(dān),已經(jīng)成為嚴(yán)重危害我國(guó)居民健康的重大疾?。?-3]。全面、綜合、主動(dòng)的糖尿病管理十分重要,可以延緩糖尿病病情進(jìn)展、減少糖尿病并發(fā)癥和改善患者健康結(jié)局。高質(zhì)量的糖尿病管理需要患者和醫(yī)生之間的有效溝通并互相協(xié)作[4-5]。雙方必須共同努力,一起發(fā)現(xiàn)和溝通問(wèn)題,建立糖尿病管理目標(biāo),制定治療計(jì)劃。通過(guò)有效溝通和協(xié)作實(shí)現(xiàn)糖尿病患者自我賦能,積極主動(dòng)參與疾病自我管理,同時(shí)也可以讓醫(yī)生更及時(shí)地參與其中,幫助其調(diào)整治療方案。大量橫斷面研究表明,良好的醫(yī)患溝通可以促進(jìn)雙方關(guān)系和協(xié)作,可以改善糖尿病患者的健康狀況、用藥依從性、自我管理以及患者體驗(yàn)和滿意度。美國(guó)糖尿病協(xié)會(huì)(ADA)、歐洲糖尿病研究協(xié)會(huì)(EASD)和英國(guó)國(guó)家衛(wèi)生與服務(wù)優(yōu)化研究院(NICE)的指南均鼓勵(lì)醫(yī)生使用以患者為中心的溝通方式[6-8]。
基層全科醫(yī)生在糖尿病管理中發(fā)揮著重要作用。國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)表明,擁有良好的全科醫(yī)生隊(duì)伍、分級(jí)診療體系和基本醫(yī)療衛(wèi)生制度在解決糖尿病等常見慢性疾病問(wèn)題中發(fā)揮著巨大作用[8-9]。全科醫(yī)生作為居民健康“守門人”,可通過(guò)與轄區(qū)內(nèi)糖尿病患者進(jìn)行家庭醫(yī)生簽約,為其提供優(yōu)質(zhì)、方便、經(jīng)濟(jì)、有效的醫(yī)療服務(wù),進(jìn)行全過(guò)程、全方位負(fù)責(zé)式管理[10]。近年來(lái),國(guó)家大力發(fā)展全科醫(yī)生隊(duì)伍培養(yǎng)和培訓(xùn),計(jì)劃到2030年培養(yǎng)70萬(wàn)名全科醫(yī)生,使城鄉(xiāng)每萬(wàn)名居民擁有5名合格的全科醫(yī)生,屆時(shí)全科醫(yī)生將成為糖尿病管理的主力軍[11]。全科醫(yī)生具備良好的溝通能力,有助于與糖尿病患者建立長(zhǎng)期的照護(hù)關(guān)系、幫助患者建立有效的自我管理技能及增強(qiáng)信心,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的糖尿病管理。
溝通技巧培訓(xùn)可以幫助全科醫(yī)生掌握有效的醫(yī)患溝通方式,而不只是依靠臨床經(jīng)驗(yàn)自然獲得。既往研究發(fā)現(xiàn),臨床醫(yī)生傾向于高估自己的溝通能力,而患者則希望與醫(yī)生有更好的溝通,隨著時(shí)間的推移,醫(yī)生的溝通能力常會(huì)下降[12]。關(guān)于醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)的研究發(fā)現(xiàn),在醫(yī)學(xué)本科教育、畢業(yè)后教育和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育中,我國(guó)很少開展溝通技能培訓(xùn)[13]。本文總結(jié)了本研究團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)與開發(fā)基于全科醫(yī)生的糖尿病溝通技能培訓(xùn)方面的相關(guān)研究成果,旨在為高質(zhì)量的基層糖尿病管理提供解決思路,也為基于證據(jù)和醫(yī)學(xué)教育框架設(shè)計(jì)全科醫(yī)生相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目提供借鑒。
本研究團(tuán)隊(duì)基于復(fù)雜干預(yù)框架、行動(dòng)研究理論和成人學(xué)習(xí)理論設(shè)計(jì)與開發(fā)全科醫(yī)生糖尿病溝通技能培訓(xùn)的理論框架,原因如下:第一,復(fù)雜干預(yù)常采用多個(gè)類型的干預(yù)方式,涉及多層次的干預(yù)對(duì)象和相應(yīng)評(píng)估,常應(yīng)用于醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生政策和醫(yī)學(xué)教育等相關(guān)研究。溝通技能培訓(xùn)包含多個(gè)組成部分,如培訓(xùn)的內(nèi)容、師資培訓(xùn)和培訓(xùn)方法等,同時(shí)培訓(xùn)關(guān)注多個(gè)結(jié)果,如學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)和對(duì)患者健康結(jié)局產(chǎn)生的影響[14]。第二,行動(dòng)研究是一個(gè)過(guò)程性研究,通過(guò)研究者親自參與行動(dòng)全過(guò)程,發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,并在行動(dòng)過(guò)程中觀察研究的進(jìn)程、收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù),最后探求改進(jìn)行動(dòng)的方法。行動(dòng)研究廣泛運(yùn)用于醫(yī)療和教育領(lǐng)域,特別是特殊情境性觀察干預(yù)對(duì)行為產(chǎn)生的影響和變化。設(shè)計(jì)與開發(fā)全科醫(yī)生的溝通技能培訓(xùn)是一個(gè)包含設(shè)計(jì)者、教育者和學(xué)習(xí)者互動(dòng)的教學(xué)行為,需要多方的共同合作。了解參與者的感受和經(jīng)歷對(duì)于設(shè)計(jì)培訓(xùn)尤為重要,行動(dòng)研究理論能夠更好地讓研究者和參與者一起通過(guò)不斷的反思來(lái)解決相關(guān)溝通技能培訓(xùn)中的各種問(wèn)題[15]。第三,成人學(xué)習(xí)理論以建構(gòu)主義為指導(dǎo),即學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、態(tài)度和價(jià)值觀而形成的。對(duì)中國(guó)全科醫(yī)生進(jìn)行溝通技能培訓(xùn),需要考慮其過(guò)往的學(xué)習(xí)經(jīng)歷,在臨床過(guò)程中與糖尿病患者溝通出現(xiàn)的問(wèn)題,以及其所處的工作環(huán)境對(duì)他們的影響[16]?;谝陨侠碚摚狙芯繄F(tuán)隊(duì)構(gòu)建了相應(yīng)理論框架、選擇了相應(yīng)的研究方法,見圖1。
圖1 全科醫(yī)生糖尿病溝通技能培訓(xùn)理論框架Figure 1 Theoretical framework for diabetes communication skills training for general practitioners
為設(shè)計(jì)與開發(fā)以證據(jù)為基礎(chǔ)的適合全科醫(yī)生的糖尿病溝通技能培訓(xùn)項(xiàng)目,基于上述理論框架,本研究團(tuán)隊(duì)提出了如下核心研究問(wèn)題并選擇了相對(duì)應(yīng)的研究方法。第一,通過(guò)系統(tǒng)綜述的研究方法總結(jié)糖尿病醫(yī)患溝通培訓(xùn)領(lǐng)域的現(xiàn)有證據(jù)[17]。第二,通過(guò)定性研究,分別對(duì)全科醫(yī)生和糖尿病患者采用焦點(diǎn)小組訪談,了解他們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中的經(jīng)歷、體驗(yàn)和需求[18-19]。第三,在系統(tǒng)綜述和定性研究的基礎(chǔ)上總結(jié)可行的全科醫(yī)生糖尿病溝通技能培訓(xùn)內(nèi)容和方式[20]。第四,通過(guò)混合方法研究,采用名義小組的方式對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容按照重要性和可行性進(jìn)行優(yōu)先排序,并探索可能的培訓(xùn)方式和評(píng)估工具[20]。
在系統(tǒng)綜述研究中,納入了全球所有和糖尿病溝通培訓(xùn)相關(guān)的隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn),以評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通培訓(xùn)對(duì)糖尿病患者健康結(jié)局產(chǎn)生的影響。系統(tǒng)綜述一共檢索到7 011條文獻(xiàn),通過(guò)篩選和排除,最后確定了19個(gè)隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn),共包含785名醫(yī)務(wù)人員和21 762名糖尿病患者。絕大多數(shù)隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn)研究的設(shè)計(jì)和實(shí)施存在高風(fēng)險(xiǎn)偏倚,糖尿病溝通培訓(xùn)內(nèi)容包含了動(dòng)機(jī)性訪談、以患者為中心的溝通、心血管風(fēng)險(xiǎn)溝通、醫(yī)患共同決策和精神心理溝通等。盡管研究發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通培訓(xùn)對(duì)糖尿病患者的主要臨床結(jié)局(如糖化血紅蛋白、血壓、血脂和體重等)和次要重點(diǎn)結(jié)局(如醫(yī)患關(guān)系、生活質(zhì)量等)沒有產(chǎn)生明顯影響,但發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素在于采用合適的教學(xué)理論、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和評(píng)估工具。通過(guò)系統(tǒng)綜述的結(jié)果,本研究團(tuán)隊(duì)認(rèn)為需要基于患者和全科醫(yī)生的想法去設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)課程。
在定性研究中,采用焦點(diǎn)小組的研究方法,以目的性抽樣的方式對(duì)全科醫(yī)生進(jìn)行招募,共有15名全科醫(yī)生參與研究,并達(dá)到了定性數(shù)據(jù)的飽和。訪談大綱主要圍繞探尋全科醫(yī)生和糖尿病患者溝通過(guò)程中的感受和體驗(yàn)展開,同時(shí)了解其過(guò)去接受溝通技能培訓(xùn)的情況。該定性研究一共發(fā)現(xiàn)4個(gè)主題:糖尿病患者的多樣性、與患者溝通、醫(yī)患關(guān)系和溝通技能培訓(xùn)。全科醫(yī)生在臨床工作中通常面臨各種各樣的糖尿病患者,其認(rèn)為糖尿病患者缺乏糖尿病相關(guān)知識(shí)并存在誤解的情況相當(dāng)普遍。全科醫(yī)生也提到在和糖尿病患者溝通過(guò)程中的諸多挑戰(zhàn),比如門診時(shí)間短暫、血糖監(jiān)測(cè)溝通困難和患者對(duì)于糖尿病并發(fā)癥風(fēng)險(xiǎn)的不了解。全科醫(yī)生采用“盲區(qū)”和“不在同一頻道”等詞匯形容當(dāng)下與糖尿病患者溝通的體驗(yàn),并認(rèn)為雙方共同理解和認(rèn)識(shí)糖尿病才是真正改善醫(yī)患關(guān)系的最佳方式。同時(shí),全科醫(yī)生認(rèn)為溝通技能的培訓(xùn)相當(dāng)重要,但很少有全科醫(yī)生接受相關(guān)培訓(xùn)。
本研究團(tuán)隊(duì)同樣采用焦點(diǎn)小組的方式來(lái)收集和分析糖尿病患者與全科醫(yī)生溝通的過(guò)程、體驗(yàn),共有22名2型糖尿病患者參與研究并達(dá)到定性數(shù)據(jù)飽和。研究獲得5個(gè)主題:患者對(duì)糖尿病的認(rèn)識(shí)、糖尿病藥物治療、與全科醫(yī)生溝通、醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療環(huán)境?;颊咄ǔT诰W(wǎng)絡(luò)上獲取相關(guān)信息,但無(wú)法確定信息的真實(shí)性。患者在與全科醫(yī)生溝通過(guò)程中存在多方面需求,包括:血糖監(jiān)測(cè)管理、藥物相關(guān)信息、糖尿病并發(fā)癥風(fēng)險(xiǎn)和心血管疾病風(fēng)險(xiǎn)等。患者認(rèn)為與全科醫(yī)生的溝通過(guò)于簡(jiǎn)單,且沒有關(guān)注到其擔(dān)憂,有些糖尿病患者因?yàn)橐缽男圆患焉踔帘蝗漆t(yī)生責(zé)備。糖尿病患者也能夠理解目前醫(yī)療環(huán)境所帶來(lái)的與醫(yī)生溝通的障礙,例如門診時(shí)間短暫,社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)院之間缺乏銜接等。糖尿病患者希望能夠獲取真實(shí)可信的糖尿病相關(guān)信息,也希望能夠與全科醫(yī)生有更多的溝通渠道。
基于系統(tǒng)綜述和定性研究的結(jié)果,本研究團(tuán)隊(duì)總結(jié)了全科醫(yī)生糖尿病溝通技能培訓(xùn)的核心條目,并基于文獻(xiàn)復(fù)習(xí)對(duì)相關(guān)條目進(jìn)行定義和解釋,具體內(nèi)容見表1。
基于上述核心條目,本研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步借助名義群體技術(shù)(NGT)的決策流程,邀請(qǐng)全科醫(yī)生依據(jù)重要性和可行性進(jìn)行最終的群體決策。本階段研究結(jié)合混合方法學(xué)理念設(shè)計(jì),由58名全科醫(yī)生共同參與。首先,每人閱讀研究結(jié)果并形成第一輪評(píng)價(jià)結(jié)果;經(jīng)過(guò)統(tǒng)一組織,所有參與者被分配至8個(gè)名義小組,在主持人的引導(dǎo)下回顧個(gè)人在第一輪評(píng)價(jià)的情況,并進(jìn)行組內(nèi)討論;然后,在討論后進(jìn)行第二輪評(píng)價(jià),匯總分?jǐn)?shù)獲得定量數(shù)據(jù),對(duì)討論過(guò)程進(jìn)行錄像和文本轉(zhuǎn)錄以獲得定性數(shù)據(jù);最后,研究團(tuán)隊(duì)基于決策過(guò)程中所產(chǎn)生的定性與定量數(shù)據(jù),分別進(jìn)行分析和綜合。研究發(fā)現(xiàn),以可行性和重要性進(jìn)行排序,全科醫(yī)生選擇了健康教育、血糖監(jiān)測(cè)和解釋、糖尿病并發(fā)癥和心血管風(fēng)險(xiǎn)溝通為最優(yōu)先考慮的糖尿病溝通技能培訓(xùn)內(nèi)容。
糖尿病醫(yī)患溝通是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,溝通可以發(fā)生在糖尿病預(yù)防、診斷、確定血糖控制目標(biāo)、行為改變、藥物治療選擇和依從性、風(fēng)險(xiǎn)管理、并發(fā)癥管理和健康教育等多個(gè)階段。以風(fēng)險(xiǎn)溝通為例,其在全科醫(yī)生和糖尿病患者的焦點(diǎn)小組中多次出現(xiàn),被認(rèn)為是重要的內(nèi)容。既往大量研究發(fā)現(xiàn),發(fā)展中國(guó)家的糖尿病患者對(duì)于糖尿病相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)(如心血管疾病風(fēng)險(xiǎn))缺乏認(rèn)識(shí)普遍存在,而全科醫(yī)生在溝通風(fēng)險(xiǎn)和提供個(gè)性化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程中存在很多困難[21-23]。風(fēng)險(xiǎn)溝通本身也是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,全科醫(yī)生需要提供清晰并且簡(jiǎn)單的信息,使用患者能夠理解的語(yǔ)言和方式。近年來(lái)一些研究采用可視化的圖形供醫(yī)生和患者在風(fēng)險(xiǎn)溝通中進(jìn)行使用,在認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上對(duì)疾病預(yù)防和治療產(chǎn)生了較好的效果[24-25]。風(fēng)險(xiǎn)溝通不是在一次門診溝通過(guò)程中完成的,可能需要一段時(shí)間內(nèi)醫(yī)生和患者的多次互動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)。對(duì)于我國(guó)的全科醫(yī)生而言,需要探索通過(guò)培訓(xùn)讓其具備相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)溝通能力并觀察對(duì)患者最終健康結(jié)局產(chǎn)生的影響。
糖尿病醫(yī)患溝通受到多種因素影響。從定性研究和混合研究結(jié)果中可以將這些因素分成3個(gè)方面:患者相關(guān)因素,全科醫(yī)生相關(guān)因素和醫(yī)療環(huán)境相關(guān)因素?;颊呦嚓P(guān)因素包括患者的健康素養(yǎng),對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥的認(rèn)識(shí),以及出現(xiàn)的情感心理問(wèn)題。全科醫(yī)生也認(rèn)識(shí)到患者對(duì)于糖尿病的認(rèn)知不充分,而這些又受患者的教育水平和社會(huì)文化背景影響。全科醫(yī)生相關(guān)因素包括由于時(shí)間短暫而進(jìn)行匆忙的溝通,責(zé)備糖尿病患者,以及使用過(guò)于專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)等。全科醫(yī)生需要在溝通中給患者支持,讓患者能夠有時(shí)間提出問(wèn)題并表達(dá)自己的情感。門診時(shí)間短暫、診室患者過(guò)多、就醫(yī)流程和體驗(yàn)不佳是醫(yī)療環(huán)境相關(guān)因素。如果不考慮以上諸多因素,單純進(jìn)行溝通技能培訓(xùn),也很難達(dá)到理想的效果。
設(shè)計(jì)和開發(fā)溝通技能培訓(xùn)是一個(gè)成體系化的過(guò)程。一個(gè)良好的溝通培訓(xùn)項(xiàng)目需要基于證據(jù),并同時(shí)考慮有效性和可行性。對(duì)于醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目而言,通常有4個(gè)基本要素:首先,必須要有目標(biāo);其次,必須滿足學(xué)習(xí)者、患者和醫(yī)療系統(tǒng)的需求;第三,需要看到干預(yù)后結(jié)果;最后,需要有邏輯的、成體系化的方式,動(dòng)態(tài)地逐漸達(dá)到最終目標(biāo)[26]。對(duì)于糖尿病溝通技能培訓(xùn)而言,除了通用的溝通技巧培訓(xùn)以外,更應(yīng)該關(guān)注糖尿病患者和全科醫(yī)生溝通的復(fù)雜性。因此,本研究基于多個(gè)理論框架模型指導(dǎo)研究的設(shè)計(jì),同時(shí)采用定性研究的方式探尋糖尿病患者和全科醫(yī)生的體驗(yàn),并采用名義小組的方式最終確定全科醫(yī)生對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)先排序。同時(shí),本研究團(tuán)隊(duì)也觀察到,全科醫(yī)生希望溝通技能的培訓(xùn)應(yīng)該是持續(xù)的過(guò)程,并結(jié)合臨床實(shí)際工作開展,更希望有及時(shí)的反饋;在培訓(xùn)方式上,相比于普通授課,更喜歡角色扮演、情景案例等靈活多樣的形式。在評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果上,既要有及時(shí)的效果評(píng)價(jià),也要有中期的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的效果評(píng)價(jià),比如直接觀摩培訓(xùn)后全科醫(yī)生的行為變化,或者觀察臨床實(shí)踐中與患者溝通的情況,或者調(diào)查患者的感受,評(píng)估患者健康相關(guān)的臨床結(jié)局等[27]。這些均有益于未來(lái)相應(yīng)的臨床試驗(yàn)設(shè)計(jì),用以評(píng)價(jià)培訓(xùn)全科醫(yī)生溝通技能改善糖尿病患者健康結(jié)局。
本研究首次探索了以多種理論框架指導(dǎo)下的全科醫(yī)生糖尿病溝通技能培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和開發(fā),基于系統(tǒng)綜述發(fā)現(xiàn)的循證依據(jù),基于定性研究發(fā)現(xiàn)的糖尿病患者和全科醫(yī)生的體驗(yàn)和想法,以及混合方法研究找到全科醫(yī)生對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)先排序。強(qiáng)調(diào)了在糖尿病照護(hù)中全科醫(yī)生溝通能力提升的重要性,并且為全科醫(yī)生相關(guān)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育內(nèi)容設(shè)置提供了相應(yīng)的證據(jù),將其與全科醫(yī)生的實(shí)際需求和醫(yī)療體系需求相結(jié)合。同時(shí),該種模式也為探尋培訓(xùn)全科醫(yī)生能力、提高基層其他慢病管理能力提供了科學(xué)的研究范式。通過(guò)溝通技巧培訓(xùn)可以幫助全科醫(yī)生掌握有效的醫(yī)患溝通方式,有助于全科醫(yī)生與糖尿病患者建立長(zhǎng)期的照護(hù)關(guān)系、幫助糖尿病患者建立有效的自我管理技能及增強(qiáng)信心,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的醫(yī)患協(xié)作式的糖尿病管理。
作者貢獻(xiàn):姚彌負(fù)責(zé)提出文章思路、文章的撰寫和修訂,并對(duì)文章整體負(fù)責(zé);林愷、樊潔婷、紀(jì)欣鑫、王穎、董愛梅、韓曉寧、齊建光對(duì)文章提出意見并修訂;Shamil Haroon、Dawn Jackson、KK Cheng、Richard Lehman提出文章思路和意見;遲春花對(duì)文章進(jìn)行指導(dǎo),提出意見并修訂,對(duì)文章整體負(fù)責(zé)。
本文無(wú)利益沖突。