基于場(chǎng)景理論的公共圖書館老年人健康信息服務(wù)研究

袁江 劉美君

［摘要］隨著生活水平的日益提高，老年人群體對(duì)自身的健康及獲取健康信息日漸重視，但受自身生活習(xí)慣及知識(shí)素養(yǎng)等方面的影響，其日益增長(zhǎng)的健康信息需求無(wú)法得到及時(shí)滿足。老年人作為公共圖書館服務(wù)的重要客體，公共圖書館理應(yīng)為其提供所需的健康信息服務(wù)。文章從老年人的健康信息需求出發(fā)，結(jié)合場(chǎng)景理論對(duì)公共圖書館老年人健康信息服務(wù)進(jìn)行場(chǎng)景分析，從而基于各場(chǎng)景對(duì)公共圖書館開(kāi)展健康信息服務(wù)提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

［關(guān)鍵詞］場(chǎng)景化；公共圖書館；健康信息；老年人

2021年第七次全國(guó)人口普查顯示，中國(guó)60歲及以上人口在總?cè)丝谥姓急纫殉^(guò)18%，我國(guó)社會(huì)老齡化程度不斷加深，老年人群體的需求逐漸成為國(guó)家和社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著物質(zhì)生活條件的改善和文化普及程度的提高，老年人的健康意識(shí)也有所增強(qiáng)，對(duì)健康信息的需求日益增加。公共圖書館作為公共文化服務(wù)的重要主體與推廣知識(shí)資源的重要陣地，擁有豐富多元的閱讀信息資源和專業(yè)的設(shè)施服務(wù)，能夠?yàn)槔夏耆双@取健康信息服務(wù)提供重要支撐。公共圖書館為老年人提供大量的健康信息，一方面可以填補(bǔ)老年人精神上的空缺，另一方面也可以增強(qiáng)老年人的健康意識(shí)，幫助其提升健康素養(yǎng)?；趫?chǎng)景理論，公共圖書館可以在老年人使用圖書館的各個(gè)場(chǎng)景中為其提供更加精準(zhǔn)的健康信息服務(wù)。

一、概念闡述與理論辨析

（一）場(chǎng)景理論

“場(chǎng)景”一詞最初泛指情境，用于影視領(lǐng)域，指人物在特定時(shí)空領(lǐng)域所發(fā)生的一系列行動(dòng)與事件，或因人物關(guān)系所構(gòu)成的具體的畫面與環(huán)境［1］。廣義的場(chǎng)景既包括空間環(huán)境等硬要素，也包含與人的行為和心理密切相關(guān)的環(huán)境氛圍等軟要素?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與普及使得場(chǎng)景的內(nèi)涵與外延得以擴(kuò)充。羅伯特·斯考伯和謝爾·伊斯雷爾認(rèn)為，場(chǎng)景受移動(dòng)互聯(lián)、社交媒體、定位追蹤、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)這五種力量共同作用和影響［2］?，F(xiàn)階段，公共圖書館的場(chǎng)景以需求為導(dǎo)向，以技術(shù)設(shè)備為載體，集體驗(yàn)與服務(wù)于一體，是由用戶、空間、技術(shù)、環(huán)境等要素相結(jié)合的整體。

（二）健康信息

健康信息指能夠使用戶了解人體健康狀況并指導(dǎo)其進(jìn)行健康相關(guān)決策所需的信息［3］。健康信息與人的生命健康和日常生活息息相關(guān)，隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人面臨生理機(jī)能減退的問(wèn)題，對(duì)健康信息的需求較為迫切。根據(jù)其內(nèi)容類型，健康信息可以劃分為醫(yī)療政策、醫(yī)學(xué)資訊、養(yǎng)生保健、疾病預(yù)防、生理生活知識(shí)五大類。

（三）公共圖書館健康信息服務(wù)

健康信息服務(wù)指信息機(jī)構(gòu)通過(guò)各種方法向用戶提供有關(guān)健康狀況及衛(wèi)生保健方面的信息服務(wù)，以此來(lái)滿足用戶的健康信息需求，并輔助其做出健康決策［4］。公共圖書館健康信息服務(wù)指公共圖書館根據(jù)用戶的健康信息需求，為其提供預(yù)防、保健、醫(yī)療等與人的生理健康相關(guān)的信息服務(wù)。在健康中國(guó)戰(zhàn)略背景下，公共圖書館作為公共文化服務(wù)的重要承擔(dān)者，具有顯著的資源優(yōu)勢(shì)與職能優(yōu)勢(shì)，其也將成為健康信息服務(wù)的主體，為廣大民眾提供全面、可靠的健康信息，幫助其提高健康信息素養(yǎng)。

二、公共圖書館老年人健康信息服務(wù)場(chǎng)景分析

（一）知識(shí)場(chǎng)景

人們對(duì)圖書館的首要需求就是從中獲取知識(shí)，信息資源是提供信息服務(wù)的基礎(chǔ)條件，面對(duì)老年人獲取健康信息的需要，公共圖書館首先應(yīng)完成健康信息服務(wù)知識(shí)場(chǎng)景的構(gòu)建。一方面，公共圖書館構(gòu)建知識(shí)場(chǎng)景意味著不斷豐富與更新館藏資源，將新、全、準(zhǔn)的健康信息提供給用戶；另一方面，在圖書館資源不能滿足用戶健康信息需求時(shí)，公共圖書館可以提供館際互借服務(wù)，為用戶健康信息檢索提供館員協(xié)助服務(wù)等［5］。

（二）空間場(chǎng)景

空間是構(gòu)成場(chǎng)景的重要因素，是用戶完成一系列行為的關(guān)鍵因素。在物理建筑空間層面，公共圖書館的建筑設(shè)計(jì)、館舍安排、館內(nèi)布局、書籍排架等一系列軟硬件設(shè)施都是場(chǎng)景構(gòu)建的重要組成部分。對(duì)公共圖書館來(lái)說(shuō)，合理對(duì)空間進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)，并考慮到老年人的特殊需求，進(jìn)行適老化的空間設(shè)計(jì)與布局，可以便利老年用戶對(duì)公共圖書館的訪問(wèn)與使用。同時(shí)，老年人群體非常需要一個(gè)能進(jìn)行社交的空間。公共圖書館為老年人提供一個(gè)人際交流的平臺(tái)，能極大地豐富老年人的精神生活。

（三）技術(shù)場(chǎng)景

人利用場(chǎng)景獲取信息往往要借助一定的技術(shù)手段和工具。隨著信息技術(shù)不斷更新?lián)Q代，公共圖書館構(gòu)建并更新技術(shù)場(chǎng)景顯得尤為重要。公共圖書館構(gòu)建技術(shù)場(chǎng)景首先要提供技術(shù)支持，其應(yīng)提供基礎(chǔ)技術(shù)，使讀者能夠享受技術(shù)帶來(lái)的便利。在提供基礎(chǔ)技術(shù)的前提下，健康信息服務(wù)平臺(tái)、健康信息資源導(dǎo)航、移動(dòng)圖書館等都是技術(shù)場(chǎng)景的構(gòu)成部分。伴隨信息技術(shù)與圖書館場(chǎng)景的深度融合，公共圖書館可以為用戶提供不受時(shí)空限制的數(shù)字內(nèi)容，使閱讀跨越時(shí)間與空間的鴻溝［6］。但技術(shù)的壁壘也阻擋了跟不上技術(shù)更新速度的老年人，因此實(shí)現(xiàn)老年群體應(yīng)用技術(shù)無(wú)障礙是公共圖書館構(gòu)建技術(shù)場(chǎng)景的另一要點(diǎn)。

（四）活動(dòng)場(chǎng)景

公共圖書館的健康服務(wù)往往需要依托多種多樣的活動(dòng)來(lái)開(kāi)展，活動(dòng)場(chǎng)景是場(chǎng)景構(gòu)建中不可或缺的一部分。公共圖書館開(kāi)展健康信息活動(dòng)不僅能使老年人從多個(gè)方面了解健康知識(shí)，還能滿足老年人的社交需求，方便老年人與圖書館員、專家的溝通與交流。通過(guò)健康知識(shí)講座、知識(shí)培訓(xùn)、主題閱讀等形式，公共圖書館可以有效開(kāi)展健康信息活動(dòng)并在此基礎(chǔ)上形成社群，創(chuàng)新服務(wù)形式，吸引更多老年人成為圖書館的受眾。

（五）服務(wù)場(chǎng)景

滿足老年人健康信息服務(wù)需求的最后一步就是提升服務(wù)水平，這也是完善所有場(chǎng)景的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為健康信息服務(wù)的提供者，公共圖書館館員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量深刻影響其服務(wù)水平。由于健康信息對(duì)人影響重大且專業(yè)性較強(qiáng)，因此老年人需要公共圖書館為其提供具有可靠來(lái)源的健康信息?；趫?chǎng)景的健康信息服務(wù)要求館員具有專業(yè)化的知識(shí)儲(chǔ)備，館員通過(guò)應(yīng)用針對(duì)性與創(chuàng)新性兼具的服務(wù)方式，為老年人提供全面且精準(zhǔn)的健康信息服務(wù)。

（六）延伸場(chǎng)景

老年人健康信息服務(wù)兼具公共文化服務(wù)與醫(yī)學(xué)專業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，是一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)、覆蓋面廣的服務(wù)項(xiàng)目，公共圖書館僅依靠自身力量很難能深層次、高水平地開(kāi)展服務(wù)。公共圖書館開(kāi)展老年人健康信息服務(wù)往往需要與其他機(jī)構(gòu)相互配合，協(xié)力開(kāi)展。公共圖書館要開(kāi)展專業(yè)化的健康信息服務(wù)離不開(kāi)衛(wèi)生醫(yī)療部門的專業(yè)支持；要深入社區(qū)開(kāi)展廣泛的健康信息服務(wù)離不開(kāi)社區(qū)組織的配合；要開(kāi)展定制化、個(gè)性化的健康信息服務(wù)則需要商業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的作用。

同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)新媒體的普及應(yīng)用，公共圖書館開(kāi)展老年人健康信息服務(wù)不僅僅局限于傳統(tǒng)的館內(nèi)服務(wù)，現(xiàn)今微信、短視頻平臺(tái)與門戶網(wǎng)站等渠道已經(jīng)成為老年人獲取信息的重要來(lái)源。在此基礎(chǔ)上提出的延伸場(chǎng)景就包含在公共圖書館空間之外的其他機(jī)構(gòu)與平臺(tái)，公共圖書館多元平臺(tái)的建設(shè)為老年人了解健康信息提供了更多途徑。因此，通過(guò)多機(jī)構(gòu)合作、協(xié)同多平臺(tái)建設(shè)構(gòu)建延伸場(chǎng)景是公共圖書館滿足老年人健康信息需求的方式之一。

三、公共圖書館老年人健康信息場(chǎng)景化服務(wù)發(fā)展策略

（一）豐富圖書館健康信息資源

1.提升知識(shí)資源的廣度與深度

真實(shí)、可靠、豐富、權(quán)威的健康信息資源是公共圖書館開(kāi)展健康信息服務(wù)的基礎(chǔ)。一方面，公共圖書館要加強(qiáng)對(duì)數(shù)字健康信息資源的收集與整合，建立專題數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，老年人的學(xué)習(xí)能力相對(duì)有限，在獲取信息資源時(shí)會(huì)偏向利用自己熟悉的媒介，尤其是紙質(zhì)的書籍、報(bào)刊。因此，公共圖書館要結(jié)合老年人的閱讀特征，豐富傳統(tǒng)文獻(xiàn)館藏［7］，基于老年人的需求，購(gòu)入相關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)文獻(xiàn)。另一方面，公共圖書館可以與其他機(jī)構(gòu)建立深度合作關(guān)系，建設(shè)具有權(quán)威性、綜合性與專業(yè)性的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享；通過(guò)收集國(guó)內(nèi)外醫(yī)療健康領(lǐng)域的數(shù)字信息資源與權(quán)威機(jī)構(gòu)網(wǎng)址的有效鏈接，拓寬信息的來(lái)源渠道。

2.豐富信息資源的呈現(xiàn)形式

在擁有廣泛的信息資源的基礎(chǔ)上，公共圖書館需對(duì)這些資源進(jìn)行深度加工，豐富信息資源的呈現(xiàn)形式，以滿足老年人在不同場(chǎng)景的需求。公共圖書館可以在圖書館網(wǎng)頁(yè)設(shè)置健康信息普及專欄，充分發(fā)揮微信、微博、抖音等新媒體的優(yōu)勢(shì)，多渠道推送健康信息，科普健康常識(shí)。信息資源的類型不應(yīng)局限于純文字，公共圖書館還可以圖片、視頻等形式呈現(xiàn)信息資源，方便老年人反復(fù)查看學(xué)習(xí)［8］。

3.保證知識(shí)資源的及時(shí)更新

當(dāng)前，醫(yī)療信息更新速度極快，健康信息相對(duì)公共圖書館其他信息具有較強(qiáng)的時(shí)效性。因此，公共圖書館應(yīng)注重前沿權(quán)威健康信息的普及，保證知識(shí)資源的及時(shí)更新。健康信息的求真與證偽意義重大，公共圖書館應(yīng)為用戶提供準(zhǔn)確的信息資源，保證健康信息資源的動(dòng)態(tài)更新。

（二）打造圖書館適老化空間

在老年人特殊的生理特征與信息需求導(dǎo)向下，公共圖書館應(yīng)向老年人提供更多的關(guān)懷，為其打造適老化空間。

1.建筑空間

公共圖書館打造適老化空間，其一要為老年人到館閱讀創(chuàng)造良好的物理?xiàng)l件。老年人由于身體機(jī)能下降，大多存在視力減退、行動(dòng)遲緩等問(wèn)題，其久坐閱讀的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，因此公共圖書館在建筑空間的建設(shè)上，要在桌椅、書架等硬件上保證安全性、穩(wěn)定性。其二，公共圖書館可以通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)、多媒體提示、智能機(jī)器人問(wèn)答等對(duì)原有的圖書館服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，并開(kāi)發(fā)新功能，最大限度地增強(qiáng)老年人閱讀使用的便利性。

2.閱讀環(huán)境

公共圖書館作為老年人精神文化的補(bǔ)給站，應(yīng)當(dāng)為其提供溫情共鳴與情感交互的閱讀環(huán)境［9］。信息服務(wù)不僅需要單向輸出還應(yīng)兼顧互動(dòng)需求，公共圖書館可以為老年人提供交流與分享的空間，鼓勵(lì)老年人積極參與閱讀，通過(guò)人性化的服務(wù)，打造友好、舒適的閱讀環(huán)境，增強(qiáng)老年人的歸屬感。公共圖書館應(yīng)用場(chǎng)景理論促進(jìn)圖書館閱讀空間與閱讀情景的結(jié)合，真正做到“場(chǎng)”“景”契合，通過(guò)情景互動(dòng)全面提升老年人的服務(wù)體驗(yàn)［10］。在總分館建設(shè)的大環(huán)境下，公共圖書館若具備條件還可以考慮開(kāi)設(shè)健康主題分館，安排健康信息館員為老年人提供更具有針對(duì)性的知識(shí)服務(wù)，更便于老年人查詢與獲取健康信息，滿足其多樣化的健康信息需求［11］。

（三）增強(qiáng)老年人信息易獲取性

1.開(kāi)展老年人信息技術(shù)培訓(xùn)

老年人使用新興技術(shù)面臨一定的困難，針對(duì)老年人在技術(shù)場(chǎng)景下的使用情況，公共圖書館應(yīng)為其開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，提供學(xué)習(xí)場(chǎng)所，使其能夠掌握基本的計(jì)算機(jī)技術(shù)，幫助其提升信息素養(yǎng)與技術(shù)水平。一方面，公共圖書館擁有完備的學(xué)習(xí)場(chǎng)地，是進(jìn)行老年教育的絕佳地點(diǎn)。另一方面，公共圖書館可通過(guò)館內(nèi)開(kāi)展講座活動(dòng)、館外聯(lián)動(dòng)社區(qū)培訓(xùn)等模式幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝［9］。

在技術(shù)設(shè)備方面，公共圖書館不僅可以指導(dǎo)老年人使用手機(jī)、電腦等智能設(shè)備，還可幫助其了解與使用館內(nèi)的先進(jìn)設(shè)施，輔助老年人快捷獲取其所需的館藏資源。

2.減少老年人數(shù)字信息獲取阻礙

對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，公共圖書館的數(shù)字閱讀系統(tǒng)大多存在字號(hào)過(guò)小、導(dǎo)航層級(jí)過(guò)深、檢索復(fù)雜等問(wèn)題。部分公共圖書館的老年關(guān)懷版系統(tǒng)設(shè)計(jì)也多浮于表面，并未真正實(shí)現(xiàn)適老化。對(duì)此，公共圖書館可以在數(shù)字閱讀系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)、引導(dǎo)提示等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行探索，研討值得推廣應(yīng)用的設(shè)計(jì)范式；在特定功能頁(yè)面結(jié)合地區(qū)社情做出特色，并在實(shí)踐中改進(jìn)優(yōu)化。

（四）增強(qiáng)圖書館活動(dòng)效果

公共圖書館實(shí)現(xiàn)圖書館場(chǎng)景化服務(wù)的重要渠道之一便是開(kāi)展豐富多樣的活動(dòng)，使老年人參與其中。

1.增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性

在服務(wù)內(nèi)容和主題上，公共圖書館應(yīng)有針對(duì)性地選取老年人常關(guān)注的內(nèi)容。其應(yīng)從老年人需求出發(fā)，有的放矢地提供其感興趣的信息，開(kāi)展專門面向老年人的活動(dòng)。在服務(wù)方式上，公共圖書館要注意選用能夠被老年人接受和喜愛(ài)的方法，促進(jìn)老年人之間的交流、老年人與健康專家之間的互動(dòng)，以提升服務(wù)成效［7］。

2.提升活動(dòng)的多樣性

公共圖書館的服務(wù)并不是一成不變的，而是要因服務(wù)對(duì)象的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整［12］。公共圖書館在開(kāi)展健康信息服務(wù)過(guò)程中，不僅應(yīng)積極開(kāi)展線上服務(wù)，還要不斷拓展線下服務(wù)，除了開(kāi)展常見(jiàn)的健康信息知識(shí)講座，其還可以依托社區(qū)、文化中心等場(chǎng)所開(kāi)展多樣化活動(dòng)。

3.注重活動(dòng)的連貫性

公共圖書館開(kāi)展活動(dòng)應(yīng)注重長(zhǎng)效性與可持續(xù)性，爭(zhēng)取打造活動(dòng)品牌。在開(kāi)展活動(dòng)后，公共圖書館應(yīng)及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)的總結(jié)，收集各方反饋，了解活動(dòng)效果與后續(xù)影響，對(duì)舉辦較為成功的、發(fā)展?jié)摿^大的活動(dòng)，公共圖書館可以其為中心開(kāi)展后續(xù)的系列活動(dòng)。目前，多家省級(jí)公共圖書館都在致力于打造有關(guān)健康信息的特色品牌活動(dòng)，如重慶多家公共圖書館聯(lián)合打造的“長(zhǎng)青e路，幸福夕陽(yáng)”老年閱讀品牌從2018年以來(lái)每年設(shè)置不同的活動(dòng)主題，各分館以老年人為中心開(kāi)展主題相關(guān)的多樣活動(dòng)［13］，實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)的長(zhǎng)效性與連貫性。

（五）提升圖書館主體服務(wù)能力

公共圖書館在健康信息服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位，在整個(gè)健康信息服務(wù)的場(chǎng)景中，“服務(wù)”才是核心，在打好資源與技術(shù)的基礎(chǔ)后，公共圖書館的落腳點(diǎn)最終還是服務(wù)，因此提升圖書館主體的服務(wù)能力是場(chǎng)景化建設(shè)的重中之重。

1.增強(qiáng)主體服務(wù)意識(shí)

專業(yè)人才是健康信息服務(wù)工作得以開(kāi)展的前提，館員的健康信息服務(wù)能力是影響公共圖書館健康信息服務(wù)水平的重要因素。目前，部分公共圖書館館員在老年人健康信息服務(wù)方面的服務(wù)意識(shí)較為薄弱。在日常的到館閱讀中，老年人除了需要解決資料查找與館內(nèi)設(shè)備使用等問(wèn)題，較少會(huì)提出特殊需求，由此館員也沒(méi)有主動(dòng)地深入了解其需求。在此情況下，館員需要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為老年人提供相關(guān)的服務(wù)。公共圖書館是開(kāi)展閱讀推廣與信息服務(wù)的主體，館員不是健康信息服務(wù)被動(dòng)的參與者，而應(yīng)是主動(dòng)的提供者。公共圖書館要完善相關(guān)管理制度與人事制度，設(shè)立專門負(fù)責(zé)健康信息的工作崗位，明確崗位職責(zé)，提高服務(wù)效率；注重提高館員的綜合素質(zhì)，包括信息組織與檢索能力及醫(yī)學(xué)專業(yè)素養(yǎng)等，從而為老年人獲取健康信息提供精準(zhǔn)有效的指導(dǎo)。此外，館員應(yīng)具有良好的服務(wù)態(tài)度與職業(yè)道德，在面向老年人開(kāi)展服務(wù)時(shí)，要有耐心，使老年人獲得良好的體驗(yàn)。

2.加大服務(wù)宣傳力度

成功的宣傳與推廣能吸引更多的用戶參與其中。首先，公共圖書館應(yīng)完善現(xiàn)有的宣傳渠道，包括微信公眾號(hào)與門戶網(wǎng)站等平臺(tái)的建設(shè)，優(yōu)化信息推送機(jī)制，及時(shí)進(jìn)行個(gè)性化推送，使老年人能夠有效獲取訊息，在老年人活動(dòng)較多的場(chǎng)所如社區(qū)、養(yǎng)老院、公園等場(chǎng)所張貼宣傳海報(bào)或放置宣傳單，擴(kuò)大宣傳范圍。同時(shí)，公共圖書館應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，老年人群體本身就是最好的宣傳人員，在獲得良好的服務(wù)后，潛在用戶也會(huì)受到積極影響，主動(dòng)參與圖書館活動(dòng)。

3.構(gòu)建服務(wù)評(píng)價(jià)體系

體驗(yàn)反饋是場(chǎng)景化健康信息服務(wù)質(zhì)量不斷提高的重要保障，公共圖書館構(gòu)建服務(wù)評(píng)價(jià)體系能夠以最直觀的方式了解服務(wù)效果，為下一階段的服務(wù)調(diào)整提供依據(jù)。評(píng)價(jià)主要從兩個(gè)維度進(jìn)行，一是老年人的使用感受，包括健康信息的獲取與應(yīng)用、圖書館服務(wù)的評(píng)測(cè)，以判斷圖書館是否幫助老年人提高了健康水平，通過(guò)評(píng)價(jià)反饋，公共圖書館可以從老年人的需求和視角反思服務(wù)過(guò)程，進(jìn)而有的放矢地調(diào)整［7］。二是圖書館的服務(wù)結(jié)果，公共圖書館可以對(duì)健康信息資源利用的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化研究，直觀呈現(xiàn)服務(wù)成果，了解該服務(wù)的影響力，比如統(tǒng)計(jì)是否吸引了更多老年人來(lái)館咨詢或者后續(xù)活動(dòng)的參加人數(shù)有無(wú)變化，從而為圖書館健康信息服務(wù)提供更加客觀的決策依據(jù)。

（六）加強(qiáng)圖書館配套設(shè)施建設(shè)

1.社會(huì)機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)發(fā)展

由于老年人群體的特殊性與健康信息的專業(yè)性，開(kāi)展完整全面的健康信息服務(wù)需要公共圖書館與社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，共同完成健康信息服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)與具體實(shí)施。通過(guò)整合多個(gè)機(jī)構(gòu)的健康信息資源與專家資源，公共圖書館可以向老年人提供更專業(yè)、更全面的健康信息。在開(kāi)展健康信息服務(wù)時(shí)，公共圖書館要充分發(fā)揮各主體的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)多元供給。公共圖書館擁有強(qiáng)大的知識(shí)資源儲(chǔ)備與廣泛的讀者群體，應(yīng)發(fā)揮主體作用，聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展多種形式的知識(shí)宣講活動(dòng)，同時(shí)與社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等主體進(jìn)行合作，走近老年人生活，主動(dòng)了解老年人的需求，以便開(kāi)展深度服務(wù)。

2.多種平臺(tái)協(xié)調(diào)建設(shè)

老年人還會(huì)通過(guò)公共圖書館的線上平臺(tái)了解健康信息、獲取相關(guān)服務(wù)。因此，在平臺(tái)建設(shè)方面，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)微信、門戶網(wǎng)站等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與建設(shè)。首先，公共圖書館應(yīng)進(jìn)駐老年人常用的平臺(tái)并建設(shè)運(yùn)營(yíng)官方賬號(hào)，保證內(nèi)容輸出的穩(wěn)定性、權(quán)威性。其次，公共圖書館應(yīng)開(kāi)辟針對(duì)老年人群體的健康信息服務(wù)專區(qū)，提供個(gè)性化的精準(zhǔn)推送服務(wù)。再次，公共圖書館應(yīng)完善平臺(tái)的無(wú)障礙輔助工具建設(shè)，比如設(shè)立老年用戶關(guān)懷模式，在字體選擇、頁(yè)面布局、語(yǔ)音播報(bào)、多媒體展示方面進(jìn)行改進(jìn)，優(yōu)化老年用戶的閱讀體驗(yàn)。最后，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)各平臺(tái)的統(tǒng)籌建設(shè)，增強(qiáng)各平臺(tái)的整體性、協(xié)調(diào)性、一致性。

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［作者簡(jiǎn)介］袁江（2000—），女，湖南益陽(yáng)人，湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院碩士研究生；劉美君（1997—），女，河南鹿邑人，湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院碩士研究生。