酒店行業(yè)財務團隊建設探討

梁俞澤

隨著人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)內各個品牌的酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)，各個品牌的酒店想在競爭中生存下去，就必須加強內部機構的管理與建設，而在酒店中，財務管理部門是非常重要的一個職能部門，財務管理部門可以通過內部控制、GOP報表分析等工具，有效改善公司的經營成果，本文以W連鎖酒店為例，共同探討如何打造一支可以有效改善公司經營成果的財務團隊。

W連鎖酒店財務團隊建設背景

W連鎖酒店是酒店行業(yè)龍頭企業(yè)，其子公司與分公司遍及全國，W連鎖酒店在成立之初，就極為重視酒店內各類管理組織團隊的建設工作。而財務團隊作為W連鎖酒店的重要組成部分，財務團隊的工作質量在極大程度上影響了W連鎖酒店未來的發(fā)展情況，提升財務團隊的質量，打造一支有效改善公司經營成果的財務團隊，對于從整體上提升酒店競爭力，保持行業(yè)龍頭企業(yè)地位都有著重要作用。近幾年來，W連鎖酒店在秉持做大做強的宗旨上，先后收購了A集團、B集團，加上之前自己持有的W連鎖酒店，W連鎖酒店財務部更面臨著如何將三支財務團隊融合成為一支財務團隊的問題。

財務團隊建設方向

W連鎖酒店財務部秉持公司“基因不變、后臺整合、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展”的團隊建設理念，致力于打造一支可以有效改善公司經營成果的財務團隊。

W連鎖酒店財務團隊建設存在的不足

從W連鎖酒店財務團隊的整體建設情況來看，財務團隊中每一個財務成員的綜合素養(yǎng)都相對較高，但是由于整合后W連鎖酒店財務部對財務團隊的管理欠缺，導致財務團隊在落實具體的財務管理工作時沒有統(tǒng)一的工作理念和工作目標，缺乏有效的溝通。同時，作為財務主管的人員管理負荷重、精力分散，導致財務團隊無法形成合力，具體表現(xiàn)如下：

一、沒有統(tǒng)一的工作理念和工作目標

從W連鎖酒店財務團隊的實際運行情況來看，團隊成員缺少統(tǒng)一的工作理念，在工作中僅僅只是處理分內事情，沒有統(tǒng)一的工作理念，也沒有對財務工作總體目標有一個較為清晰的認知，甚至很多A集團及B集團的財務團隊成員雖然人整合在了一起，但依舊按照原來公司的工作理念做事，這樣就造成W連鎖酒店財務團隊內部在處理財務工作時經常出現(xiàn)摩擦。例如：W連鎖酒店財務部提出對內部控制管理方案進行優(yōu)化，原A集團的同事認為應該維持各個公司原有的內部控制管理模式，原B集團的同事則認為應該重新梳理業(yè)務，明確控制點，這樣就使W連鎖酒店財務團隊內部意見出現(xiàn)了分歧，并且導致團隊凝聚力降低。

二、團隊成員間缺少溝通渠道

W連鎖酒店整合后，子公司及分公司數量急增，財務團隊成員分布在全國各地，即使同在一個城市工作，但由于原隸屬于各個不同的公司，彼此之間缺少有效的溝通，最明顯的表現(xiàn)是：一方面，基層財務成員日常業(yè)務中遇到需要解決的問題，不知道該如何反饋；另一方面，財務部管理人員也不知道基層財務成員的困難，導致財務團隊內部溝通不暢。

三、財務主管人員管理負荷重、精力分散，財務團隊未形成合力

W連鎖酒店整合后，財務部每個主管人員管理壓力均成倍增加，每個主管人員都分別負責核算管理、預算管理、資金管理等各個模塊的所有子公司與分公司日常業(yè)務的對接，由于子公司與分公司數量龐大，每個主管人員每天都忙于日常業(yè)務，疏于管理，根本沒有時間統(tǒng)一協(xié)調團隊內各個成員的工作，這就導致W連鎖酒店財務團隊建設質量有待提高，總體管理水平相對較低，財務團隊沒有形成合力。

W連鎖酒店財務團隊建設優(yōu)化措施

針對以上W連鎖酒店財務團隊在整合過程中存在的問題，為提升財務團隊建設質量，進一步優(yōu)化財務管理工作，保障W連鎖酒店的長遠、可持續(xù)發(fā)展，就務必要加強對W連鎖酒店財務團隊的建設，本文將從以下幾個方面進行改進：

一、塑造財務團隊工作理念，明確財務團隊工作目標

針對財務團隊中沒有統(tǒng)一的工作理念和工作目標這一問題，W連鎖酒店財務部明確財務團隊統(tǒng)一的工作理念為：服務監(jiān)督，精益創(chuàng)新；工作目標為：有效地改善公司的經營成果。

（一）服務監(jiān)督的含義

財務團隊首要任務是服務酒店運營團隊的日常需求，包括但不限于：日常促銷方案財務建議、縮短日常費用報銷時間、增加每月發(fā)票申購量等業(yè)務，在服務的基礎上與運營團隊建立信任，建立信任之后再對運營團隊進行監(jiān)督。

（二）精益創(chuàng)新的含義

財務團隊的成員尤其是管理者，針對日常業(yè)務應該秉持以下三點：

1.行動原則，不迷信預測

財務團隊在落實具體的財務管理工作時，應該與運營團隊進行溝通，了解運營團隊的需求，例如：GOP報表分析報告中，是以全部子公司及分公司排名還是以城區(qū)為單位，在城區(qū)內排名，應該了解運營團隊的需求，而不是主觀預測應該以哪種模式進行排名，了解并確定好運營團隊的需求后，財務團隊就可以及時輸出GOP報表分析報告。

2.試錯原則，不斷改進

財務團隊在提出并實施財務管理方案時，一定要先推出一個基礎方案，財務團隊在基礎方案實施過程中發(fā)現(xiàn)問題后再不斷改進，基礎方案類似于一個操作系統(tǒng)的基礎版本即1.0版本，試算過程相當于升級過程，迭代后進入較為完善的5.0版本，例如：W連鎖酒店財務部的《酒店行業(yè)內部控制操作細則表》就是根據業(yè)務不斷更新以適應新的市場環(huán)境。

3.聚焦原則，重點突破

財務團隊在推進財務管理方案時不可能針對所有日常業(yè)務均花費均等的時間推行，可以針對重點業(yè)務集中優(yōu)勢人員及充裕的時間去督導完成，例如：將工作分為日常工作及項目制工作，日常工作正常推進完成，項目制工作重點突破。

（三）有效改善公司的經營成果的含義

改善公司經營成果可以從多個指標進行衡量，除了利潤指標，還包括應收賬款總額下降了多少，預付賬款減少了多少等，各個財務指標的改善最終構成了經營成果的改善。財務團隊所有的項目制工作均應該是圍繞有效改善公司的經營成果進行開展。

W連鎖酒店財務部在明確了以上工作理念及工作目標后，召開全體財務人員會議，由W連鎖酒店財務部負責人將以上理念及目標傳達到每一名財務人員，從而讓整個財務團隊在思想上達成一致。

二、建立團隊成員定期會議機制

針對W連鎖酒店財務團隊中存在的缺少溝通渠道、溝通不暢等問題，W連鎖酒店財務部實行定期會議制度。

（一）城區(qū)財務周例會

城區(qū)財務周例會由城區(qū)財務發(fā)起，所屬城區(qū)的子公司與分公司財務人員共同參與，自下而上搜集與解決子公司與分公司財務日常的工作問題，并將無法解決的問題由城區(qū)財務在財務部管理團隊的周例會上進行匯報。自上而下部署W連鎖酒店財務部的日常工作要求。

（二）財務部周例會

W連鎖酒店財務部周例會由財務部發(fā)起，財務部主管成員與城區(qū)財務參與，主要解決城區(qū)財務無法解決的日常工作問題及部署W連鎖酒店財務部日常工作要求。

（三）全體成員半年度會

全體成員會議由財務部發(fā)起，全體財務人員參與，主要由財務部負責人講述財務管理團隊整體工作總結及下一步工作方向。

三、建設可以有效改善公司經營成果的財務團隊

針對財務主管人員管理負荷重、精力分散，財務團隊未形成合力這一問題，W連鎖酒店財務部經過討論一致同意進行項目制管理，而推行項目制管理的前提是建立一個步調一致的財務團隊，而想要在連鎖酒店建設一個步調一致的財務團隊，則需要通過層級管理來實現(xiàn)。

（一）通過層級管理建立步調一致的財務團隊

W連鎖酒店財務部將數量龐大的子公司及分公司進行城區(qū)管理，每個城區(qū)公開內聘并任命城區(qū)財務，并在W連鎖酒店財務部實行三級層級管理。自下而上工作職責為：

1.第三層級：子公司及分公司財務對所在公司日常財務工作的管理

子公司及分公司財務的工作職責為：需做好對所在公司每一項日常業(yè)務的服務與監(jiān)督，并將最真實完整的情況反饋給城區(qū)財務。

2.第二層級：城區(qū)財務對所屬城區(qū)子公司及分公司財務的管理

城區(qū)財務的工作職責為：需做好對所屬城區(qū)各個公司財務的管理工作，搜集、匯總、檢查并督導日常財務管理工作。

3.第一層級：W連鎖酒店財務部對城區(qū)財務的管理

W連鎖酒店財務部的工作職責為：做好對城區(qū)財務的督導與檢查，搜集、匯總、檢查W連鎖酒店各個城區(qū)工作的完成情況，以內部控制―貨幣資金循環(huán)―前臺備用金盤點為例說明層級管理實施方案。

周一子公司及分公司財務需對前臺備用金進行監(jiān)盤，并填寫備用金盤點表，注明差異，并于周二下班前將盤點表及《前臺備用金盤點情況表》一并反饋給城區(qū)財務；周二城區(qū)財務督導收集各個公司備用金盤點表并檢查《前臺備用金盤點情況表》填寫是否有問題，如有問題及時要求整改，并在周三將收集匯總好的《前臺備用金盤點情況表》上交W連鎖酒店財務部；周四W連鎖酒店財務部督導并抽查子公司及分公司的備用金盤點表并與城區(qū)財務檢查后的《前臺備用金盤點情況表》結果是否一致進行比對，來判斷城區(qū)財務的日常工作是否合格。這樣就通過層級管理建立了一個步調一致的財務團隊。

（二）區(qū)分日常工作、項目制工作

W連鎖酒店財務部將財務工作區(qū)分為日常工作及項目制工作，區(qū)分標準是 ：基礎的每月必做的工作為日常工作，重要的且可以有數據衡量的工作作為項目制工作。

1.日常工作

將日常酒店行業(yè)每月必做的工作明確工作結果上報表格，并通過層級管理督導各個子公司及分公司完成，例如：物資盤點、貨幣資金盤點、納稅申報、發(fā)票檢查、銀行卡對賬等。

2.項目工作

將應收賬款管理、預付款、個人借款管理、大額費用管理等作為項目制管理，通過W連鎖酒店財務部主管人員作為項目負責人推進，并每月匯報成果改善報告。

（三）優(yōu)化財務團隊成員績效管理

W連鎖酒店財務部考核秉持有獎有罰，獎勵為主的總原則，圍繞財務團隊的人員結構、工作質量等設置合理的考核與激勵機制，并依據團隊成員的變動、工作成果以及W連鎖酒店自身的發(fā)展情況進行調整，切實發(fā)揮考核與激勵機制的作用，具體方案為：

W連鎖酒店財務部結合業(yè)務梳理財務團隊成員績效考核指標，除了業(yè)務外，還包括團隊成員的工作態(tài)度、工作成果、崗位重要性、工作人員日常工作表現(xiàn)情況，并對不同的考核指標合理設置權重，既看到團隊成員的工作成果，又看到團隊成員日常工作狀態(tài)與努力情況，合理實施績效考核與評價，并將成員的工資、福利待遇、晉升等與之掛鉤，落實考核與激勵機制，提升成員的工作積極性與工作質量。

W連鎖酒店財務部通過以上方案，逐步將W連鎖酒店、A集團、B集團三個團隊融為一體，最終打造出了一支可以有效改善公司經營成果的財務團隊。

酒店行業(yè)業(yè)務靈活多樣，對于財務團隊的建設顯得更加重要，尤其是財務部主管成員更應該給自己提出更高的要求，不僅自己做好職責內的工作，而且要去監(jiān)督整個財務團隊的運作，因為所有的成員都是有習慣性的，習慣性去做自己熟悉的、常做的事情，而不一定愿意去改進去試錯，所以更加需要財務部主管成員去督導財務團隊共同朝著改善經營成果的目標不斷前進。

本文以“服務監(jiān)督、精益創(chuàng)新”為工作理念，通過層級管理建立了一個步調一致的財務團隊，并通過定期會議機制、項目制管理及績效管理作為工具，最終建立了一個可以有效改善公司經營成果的財務團隊，希望本文可以對酒店行業(yè)同行有所啟迪，并最終讓整個酒店行業(yè)財務團隊建設水平不斷提高。（作者單位：上海維也納酒店管理有限公司）