“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下文化館服務(wù)形態(tài)與工作方式的轉(zhuǎn)型

陳沙琳 湖南省文化館(湖南省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和普及，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已經(jīng)深刻改變了人們的生活方式與工作模式。在這一大背景下，文化館作為文化傳承與傳播的載體和重要文化服務(wù)機構(gòu)，亦不可避免地面臨著轉(zhuǎn)型的壓力和機遇。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下文化館服務(wù)形態(tài)與工作方式轉(zhuǎn)型的意義

（一）增強用戶體驗

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，用戶體驗成為文化館轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素，傳統(tǒng)的文化館通常面臨著時間和空間限制，用戶需親臨其地才能享受文化資源和服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及使得用戶可以足不出戶，通過網(wǎng)絡(luò)獲取文化館的豐富資源和服務(wù)，通過建設(shè)數(shù)字化平臺，文化館能夠?qū)⒑Ａ课幕Y源進行數(shù)字化整合，并通過網(wǎng)站、移動應(yīng)用等方式向用戶開放。用戶可以隨時隨地訪問文化館的數(shù)字展覽、圖書資料、藝術(shù)作品等，大大提高了文化資源的可及性和便捷性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代賦予了文化館更多的互動和社交機會，從而增強了用戶的參與感和滿足感，文化館可以通過社交媒體平臺開展在線互動活動，通過線上線下與數(shù)字人的語音交互新形態(tài)，拉近與用戶的距離，形成良好的用戶互動體驗。另外，個性化服務(wù)也是增強用戶體驗的關(guān)鍵因素，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以對用戶的喜好、興趣進行數(shù)據(jù)分析，以數(shù)字人引介的方式為用戶推薦個性化的文化活動和內(nèi)容，滿足用戶多樣化的需求。

（二）拓展服務(wù)范圍

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，文化館不再局限于傳統(tǒng)的實體空間，而是有機會通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，拓展其服務(wù)范圍，實現(xiàn)更廣泛的文化傳播和服務(wù)覆蓋。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，文化館可以將自身的文化資源和服務(wù)向全球用戶開放，用戶無論身在何處，只要連上互聯(lián)網(wǎng)，便可參與到文化館的活動和展覽中。這種全球化的文化傳播方式，有助于打破地域限制，將文化館的影響力和知名度擴大到更廣闊的范圍[1]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代也為文化館帶來了線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，文化館可以通過線上活動、虛擬展覽等形式吸引用戶的注意，然后將用戶引導到實體文化館進行實地參觀和體驗，這種線上線下結(jié)合的服務(wù)方式不僅增加了用戶的參與度，還可以為文化館帶來更多的觀眾和訪客。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新技術(shù)如虛擬現(xiàn)實(VR)和增強現(xiàn)實(AR)，也為文化館提供了創(chuàng)新的展示和體驗手段，通過這些技術(shù)，文化館可以打造更具沉浸感和趣味性的展覽，吸引更多的年輕用戶和科技愛好者參與其中。

（三）促進數(shù)字化創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代賦予文化館實現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新的巨大機遇，通過融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與文化資源，文化館能夠更加靈活地傳播、展示和保存文化遺產(chǎn)，實現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新。數(shù)字化創(chuàng)新使得文化館的文化資源得以數(shù)字化存儲與展示。傳統(tǒng)的文化館往往面臨著資源有限、展廳空間受限等問題，而數(shù)字化創(chuàng)新將文化資源以數(shù)字形式存儲，通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)無時空限制的展示與傳播，這不僅大大提高了文化資源的利用率，也使得更多人可以在線上獲取優(yōu)質(zhì)的文化內(nèi)容。數(shù)字化創(chuàng)新推動文化館服務(wù)方式的升級與優(yōu)化，文化館可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展線上展覽、數(shù)字化圖書館、在線文化課程等，為用戶提供多樣化的文化體驗和學習機會，這種創(chuàng)新的服務(wù)方式更貼近用戶的需求，提升了文化館的服務(wù)品質(zhì)。另外，數(shù)字化創(chuàng)新也為文化館提供了數(shù)字化營銷和推廣的新途徑，通過社交媒體平臺、文化App 等渠道，文化館可以更有效地進行文化活動的宣傳與推廣，吸引更多的用戶參與[2]。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下文化館服務(wù)形態(tài)與工作方式轉(zhuǎn)型的必要性

（一）迎合時代潮流

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，社會發(fā)展日新月異，人們的生活方式和文化需求也在不斷變化，文化館若要持續(xù)吸引用戶關(guān)注和參與，就必須緊跟時代潮流，不斷迎合用戶的新需求和興趣[3]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的用戶更加注重個性化和多樣化的文化體驗，文化館不僅需要靈活運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化手段，打造更具個性化的文化活動和展覽，滿足不同用戶群體的需求，還需要通過數(shù)據(jù)分析了解用戶興趣和偏好，并根據(jù)用戶的反饋不斷優(yōu)化服務(wù)，讓用戶感受到獨特而個性化的文化體驗?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代也催生了全民參與文化創(chuàng)作的熱潮，文化館可以通過開展線上文化創(chuàng)作活動、征集用戶創(chuàng)意作品等方式，吸引更多用戶積極參與文化創(chuàng)作過程。用戶參與的程度越深，他們對文化館的認同感和歸屬感就會越強，從而形成更加積極的用戶群體。另外，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的用戶追求更加便捷和高效的文化服務(wù)，文化館還需要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化內(nèi)部管理流程，提高服務(wù)效率，讓用戶在文化館的活動和展覽中感受到更加便利的體驗，引入線上預約系統(tǒng)、電子導覽、數(shù)字人虛擬館員等工具，幫助用戶更輕松地規(guī)劃參觀行程。

（二）提高工作效率

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高效運作是文化館轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素之一，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為文化館提供了各種工具和手段，能夠有效提高內(nèi)部工作效率，優(yōu)化資源利用，提供更加便捷的服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代使得文化館的信息化管理成為可能，通過建設(shè)數(shù)字化平臺，文化館能夠?qū)⒏黝愋畔⒓写鎯凸芾?，實現(xiàn)信息共享和高效傳遞，員工可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺協(xié)同工作，減少信息傳遞的時間和成本，提高溝通效率?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)還為文化館的運營和管理提供了數(shù)據(jù)支持，通過數(shù)據(jù)分析，文化館可以更好地了解用戶的需求和興趣，預測參觀量和參與度，合理安排資源和活動，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的工具和應(yīng)用也能夠簡化文化館的業(yè)務(wù)流程。引入線上預約系統(tǒng)和電子導覽，可以減少排隊等待時間，提升用戶體驗；采用數(shù)字化的票務(wù)系統(tǒng)和活動管理系統(tǒng)，可以更有效地組織和推廣文化活動，提高工作效率和管理水平。

（三）實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，文化館要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要考慮長遠規(guī)劃和合理資源配置，使其在不斷變化的環(huán)境中保持活力和競爭力?？沙掷m(xù)發(fā)展要求文化館注重資源的合理利用和節(jié)約，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為文化館提供了數(shù)字化展示和傳播的途徑，可以降低實體展覽和印刷等方面的成本。同時，文化館還可以與其他文化機構(gòu)進行合作，共享資源，避免資源的浪費與重復建設(shè)，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置[4]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代下的可持續(xù)發(fā)展還需要文化館保持與社會需求的緊密對接，文化館應(yīng)該敏銳地捕捉到社會變化和用戶需求的變化，及時調(diào)整展覽內(nèi)容、活動形式等，以更好地滿足用戶的文化需求。文化館也需要積極探索可持續(xù)的經(jīng)營模式，除了傳統(tǒng)的政府撥款和票務(wù)收入，文化館還可以考慮開展一些創(chuàng)新的商業(yè)活動，如文創(chuàng)產(chǎn)品銷售、文化創(chuàng)意活動等，以增加自身的收入，減輕財務(wù)壓力。在實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程中，文化館還要關(guān)注社會和環(huán)境的可持續(xù)性，倡導綠色環(huán)保、低碳生活等理念，鼓勵公眾參與環(huán)?；顒?，積極履行社會責任。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下文化館服務(wù)形態(tài)與工作方式轉(zhuǎn)型的策略

（一）建設(shè)數(shù)字化平臺

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，建設(shè)數(shù)字化平臺是文化館轉(zhuǎn)型的重要策略之一，數(shù)字化平臺能夠?qū)⑽幕^的文化資源進行集中整合和數(shù)字化存儲，為用戶提供更便捷、高效的文化服務(wù)。建設(shè)數(shù)字化平臺可以實現(xiàn)文化資源的共享和開放。傳統(tǒng)的文化館通常面臨著空間有限和資源分散的問題，而數(shù)字化平臺可以將文化館的各類資源集中管理，以數(shù)字化形式對外開放，讓用戶隨時隨地訪問和享受文化資源。數(shù)字化平臺還可以提高文化館的管理效率和服務(wù)質(zhì)量，通過數(shù)字化平臺，文化館可以進行精確的數(shù)據(jù)分析，了解用戶的興趣和需求，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和展覽策劃，提升用戶體驗和滿意度[5]。在建設(shè)數(shù)字化平臺時，文化館需要充分考慮用戶體驗和安全性。用戶友好的界面和便捷的操作是吸引用戶使用的關(guān)鍵，同時數(shù)字化平臺需要加強信息安全保護，確保用戶的個人信息和文化數(shù)據(jù)得到妥善保護，增加用戶的信任和滿意度。數(shù)字化平臺為文化館的文化展示和傳播提供了新的方式，通過網(wǎng)站、移動應(yīng)用等數(shù)字化平臺，文化館可以開展線上展覽、數(shù)字化圖書館、虛擬導覽等形式吸引更多用戶參與，實現(xiàn)文化的全球傳播。通過以數(shù)字人的數(shù)字化形態(tài)賦能文化館“喚醒”特色文化。

（二）開展多樣化活動

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，文化館需要積極開展多樣化的活動，以吸引更多的用戶參與，并滿足用戶不斷變化的文化需求。文化館可以通過運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展線上講座、網(wǎng)絡(luò)展覽、文化論壇等活動，吸引全球范圍內(nèi)的用戶參與。同時，還可以結(jié)合實體文化館的展覽和活動，打造線上線下融合的全方位文化體驗，提高用戶的參與度和滿意度。文化館還可以創(chuàng)意舉辦主題活動，緊跟熱點和時事，吸引更多用戶的關(guān)注，結(jié)合重大節(jié)日或國際紀念日，舉辦相關(guān)主題展覽和活動，吸引公眾前來參觀和學習，增加文化館的曝光度。文化館也可以開展特色活動，突出自身的文化特色和優(yōu)勢，展示本地特色文化、傳統(tǒng)工藝或名人故居等，吸引游客和學者前來探索，提升文化館的品牌價值和影響力。在開展多樣化活動時，文化館需要積極與社區(qū)、學校等機構(gòu)合作，拓展活動的受眾群體。通過合作，文化館可以充分利用各方資源和渠道，擴大活動的影響力和覆蓋面。

（三）強化人才培養(yǎng)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，文化館需要注重人才培養(yǎng)，培養(yǎng)具備互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)能力的專業(yè)人才，以適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需求。文化館不僅需要加強對現(xiàn)有員工的培訓，通過組織專業(yè)培訓、參與行業(yè)研討會等方式，幫助員工了解“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展趨勢和最新技術(shù)，提高數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力，使員工能夠更好地應(yīng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代帶來的挑戰(zhàn)和機遇，還需要引進新型人才，特別是具有數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)背景的專業(yè)人才。擁有互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)能力的人才可以為文化館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新提供重要支持，推動文化館向數(shù)字化、智能化發(fā)展[6]。文化館也需要建立人才培養(yǎng)和激勵機制，吸引和留住優(yōu)秀的人才，通過提供培訓和發(fā)展機會，為員工提供晉升和職業(yè)發(fā)展的渠道，激勵員工在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下積極投入到文化館的發(fā)展中。在強化人才培養(yǎng)的過程中，文化館還需要加強與高校、研究機構(gòu)等的合作，建立良好的人才交流和合作機制。通過與相關(guān)機構(gòu)的合作，文化館可以吸引更多優(yōu)秀的學子和專業(yè)人才加入文化事業(yè)中，推動文化館的專業(yè)化和現(xiàn)代化建設(shè)。

（四）積極推行新媒體服務(wù)形態(tài)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，新媒體成為文化館轉(zhuǎn)型的重要手段之一，積極推行新媒體服務(wù)形態(tài)，可以更好地滿足用戶的多樣化需求，擴大文化館的影響力和傳播效果。文化館可以通過社交媒體平臺積極宣傳和推廣文化活動。社交媒體是人們獲取信息和分享文化內(nèi)容的重要渠道，文化館可以通過在微博、微信、抖音等平臺上發(fā)布文化資訊、互動話題和活動預告，吸引更多用戶關(guān)注和參與。文化館也可以開展線上互動活動，增強用戶的參與感和體驗度，舉辦線上文化知識競賽、互動投票等活動，吸引用戶積極參與，加深用戶對文化館的認知和喜愛。文化館還可以利用新媒體平臺開展線上展覽和數(shù)字化展示。通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)和互動式展示，用戶在家中就能參觀文化館的展覽，獲得身臨其境的文化體驗。在推行新媒體服務(wù)形態(tài)時，文化館需要注重內(nèi)容質(zhì)量和傳播效果[7]。要保證發(fā)布的內(nèi)容有足夠的吸引力和獨特性，吸引更多用戶關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，形成良好的傳播效果。同時文化館還需要加強對新媒體的運營和管理能力培養(yǎng)。新媒體平臺的運營需要專業(yè)的人才和策劃，文化館需要建立專門的團隊，負責新媒體平臺的內(nèi)容策劃、運營和維護。

（五）引入數(shù)字人服務(wù)形態(tài)的智能工作方式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，數(shù)字技術(shù)正在賦予文化館新的文化內(nèi)涵。這種用多維視角展現(xiàn)的數(shù)字化文化館不是內(nèi)容的簡單復制，而是讓數(shù)字技術(shù)滲透到文化館運營的方方面面，從感官到體驗，從內(nèi)涵到外延，甚至在文化傳承領(lǐng)域都提供了新的探索路徑，從而使我國豐厚的文化積淀通過文化館開啟了數(shù)字化的“新表達”。多元化文化館的服務(wù)形態(tài)能夠吸引不同年齡身份的市民到館參觀。通過深度學習算法，數(shù)字人不僅擁有人的外觀及性格特征，還能進行情緒計算、情感交互的語音識別，表達出語言、表情或肢體動作，結(jié)合用戶習慣，實現(xiàn)更有人文溫度的語音交互，完成趣味交流，閑聊文化館內(nèi)容，探討人文百科，讓到訪者不知不覺沉浸式地了解文化館的文化內(nèi)涵。同時數(shù)字人可解答到訪人員的常見問題，如開閉館時間、如何預約、文化館特色服務(wù)、文化館展廳介紹，也可與市民閑聊百科、探討世界人文。要對暫時無法回答的問題進行收集并統(tǒng)計，定期擴充機器人的知識庫，隨著時間的推移，知識庫的不斷積累，數(shù)字人最終會成為文化館無可替代的超級智慧大腦。數(shù)字人亦可對接文化館的文化云系統(tǒng)，實現(xiàn)非遺傳承人等信息的查詢；也可搜索文化館的學才藝慕課資源，直接進行才藝學習。另外，文化館利用數(shù)字AI 算法，能夠突破傳統(tǒng)推薦的模式，自動化合成數(shù)字人主動推薦書刊內(nèi)容，以短視頻的形式在數(shù)字人平臺上分發(fā)，也可上傳至微信公眾號、各大短視頻平臺，精選優(yōu)質(zhì)圖書期刊、學才藝慕課等資源，讓市民獲得更多的文化知識。

（六）積極落實微服務(wù)工作方式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，微服務(wù)工作方式成為文化館轉(zhuǎn)型的重要趨勢。微服務(wù)是一種將復雜的系統(tǒng)拆分成多個小型獨立服務(wù)的架構(gòu)模式，有助于提高文化館的靈活性、效率和創(chuàng)新能力。微服務(wù)工作方式可以提高文化館的靈活性和敏捷性。通過將大型系統(tǒng)拆分成多個小型獨立服務(wù)，文化館可以更加靈活地進行功能模塊的更新和升級，不再受限于整體系統(tǒng)的變動，這使得文化館能夠更快速地適應(yīng)新的需求和變化，提供更具有時效性和針對性的服務(wù)。微服務(wù)工作方式有助于提高文化館的工作效率，由于每個服務(wù)模塊相對獨立，可以由不同團隊獨立開發(fā)和維護，使得開發(fā)過程并行化，加快了項目進度。微服務(wù)架構(gòu)還能提供更高的可擴展性和負載均衡能力，使得文化館能夠更好地應(yīng)對大量用戶訪問和服務(wù)需求。微服務(wù)工作方式也有助于促進文化館的創(chuàng)新和多元化發(fā)展，每個小型獨立服務(wù)可以專注于不同的功能模塊或業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有利于團隊專業(yè)化和創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。

四、結(jié)語

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，文化館如何利用現(xiàn)代科技進行服務(wù)形態(tài)與工作方式的轉(zhuǎn)型，已成為當下的緊迫話題。這種轉(zhuǎn)型不僅是對技術(shù)發(fā)展的響應(yīng)，更是綜合考慮社會需求、用戶體驗和服務(wù)持續(xù)性的結(jié)果。通過數(shù)字化平臺的建設(shè)、多樣化活動的開展，以及人才的培養(yǎng)和新媒體服務(wù)形態(tài)的推廣等策略，文化館能夠為公眾提供更為便捷、豐富和智能的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，數(shù)字人服務(wù)形態(tài)和微服務(wù)工作方式的引入，則進一步提高了文化館的工作效率和服務(wù)范圍?？偟膩碚f，只有積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，文化館才能確保其在當代社會中的價值和地位，更好地服務(wù)于公眾，實現(xiàn)文化傳承與創(chuàng)新的雙重目標。