團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法在央企變革融合中的應(yīng)用與思考
——以中國(guó)中化為例

王美君 中化創(chuàng)新（北京）科技研究院有限公司

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法是在華潤(rùn)集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國(guó)中化等幾家大型央企長(zhǎng)期實(shí)踐、總結(jié)、迭代的基礎(chǔ)上，形成的一種獨(dú)特的研討學(xué)習(xí)、解決問題的工作方式。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法脫胎于西方的行動(dòng)學(xué)習(xí)，融入了中國(guó)人的集體觀念，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以流程設(shè)計(jì)、催化帶領(lǐng)為核心，以研討會(huì)、工作坊為表現(xiàn)形式，致力于“集眾思以建真言、匯眾智以謀良策”，以達(dá)到知行合一、能力提升、團(tuán)隊(duì)融合的目的。

在中國(guó)中化，近年來通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討解決經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)際問題，在人才培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、創(chuàng)新變革、戰(zhàn)略制定與央企合并中有著深度的實(shí)踐。其應(yīng)用貫穿了組織架構(gòu)重塑、“科學(xué)至上”轉(zhuǎn)型、“對(duì)標(biāo)先進(jìn)、創(chuàng)建一流”“兩化合一”等一系列重大變革，取得了良好的成效。

一、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法在變革融合中的實(shí)踐應(yīng)用

2021 年3 月31 日，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，中國(guó)中化集團(tuán)有限公司與中國(guó)化工集團(tuán)有限公司實(shí)施聯(lián)合重組，新設(shè)由國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)代表國(guó)務(wù)院履行出資人職責(zé)的新公司。5 月8 日，中國(guó)中化控股有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)中化”）正式揭牌成立，這是我國(guó)化學(xué)工業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義的事件，為打造世界一流的綜合性化工企業(yè)邁出關(guān)鍵一步。重組完成后的中國(guó)中化在全球超過150 個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有生產(chǎn)基地和研發(fā)設(shè)施，擁有16 家境內(nèi)外上市公司、員工22 萬(wàn)人。站在新的起點(diǎn)上，中國(guó)中化人肩負(fù)著打造世界一流的綜合性化工企業(yè)、促進(jìn)我國(guó)化學(xué)工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的光榮使命，面臨著資源協(xié)同、業(yè)務(wù)整合、團(tuán)隊(duì)融合與文化重塑的重要任務(wù)，在當(dāng)年召開了以“合”為主題的高層團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討會(huì)，研討整理并發(fā)布了中國(guó)中化的使命與愿景。環(huán)境科學(xué)作為發(fā)展全球領(lǐng)先綜合性化工企業(yè)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)板塊，在“兩化合并”中承擔(dān)了重要的業(yè)務(wù)整合任務(wù)，以現(xiàn)在、未來、自身三條邏輯線為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)執(zhí)行了一系列戰(zhàn)略融合團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討會(huì)，共同研討自身優(yōu)勢(shì)與未來愿景，理性分析挑戰(zhàn)，深入挖掘原因，達(dá)成發(fā)展共識(shí)。

（一）準(zhǔn)備工作

這一團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討是該板塊“兩化合并”后的首次研討，參加人員相互不熟悉。筆者作為主催化師，與工作組前期進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的調(diào)研與設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)了一場(chǎng)事關(guān)未來幾年戰(zhàn)略方向的研討會(huì)。了解高管團(tuán)隊(duì)與中層骨干的真實(shí)想法至關(guān)重要。由于歷史文化的差異、組織結(jié)構(gòu)的差異、信息不對(duì)稱，員工與團(tuán)隊(duì)存在思想上的波動(dòng)在所難免。只有了解了員工的思想狀態(tài)、自我認(rèn)知與未來期盼，才能與高管團(tuán)隊(duì)一起確定研討目標(biāo)。前期準(zhǔn)備的重要文件有：?jiǎn)T工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查、“兩化”相關(guān)業(yè)務(wù)歷史發(fā)展脈絡(luò)、高管訪談提綱、員工對(duì)公司戰(zhàn)略的思考與建議、研討成員與分組原則、研討環(huán)節(jié)物料清單等。

（二）設(shè)計(jì)流程

根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段理論，團(tuán)隊(duì)會(huì)經(jīng)歷形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范期、表現(xiàn)期[1]。不同階段的研討團(tuán)隊(duì)會(huì)呈現(xiàn)出不同的心理特征，研討流程設(shè)計(jì)有所不同。該融合研討會(huì)中的團(tuán)隊(duì)處于形成期，成員互相不認(rèn)識(shí)、不了解，發(fā)展歷程與文化積淀不同、沒有共同的清晰的目標(biāo)，因此需要團(tuán)隊(duì)教練進(jìn)行認(rèn)知提升，以及催化師的過程干預(yù)，輔以結(jié)構(gòu)化的戰(zhàn)略研討工具。催化師設(shè)置的第一階段研討從團(tuán)隊(duì)拓展、了解彼此的優(yōu)勢(shì)入手，共創(chuàng)3 至5 年發(fā)展愿景，有助于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣；第二階段先后進(jìn)行外部環(huán)境分析、內(nèi)部現(xiàn)狀分析、挑戰(zhàn)梳理、原因分析、心智反思、犀利提問、世界咖啡，幫助團(tuán)隊(duì)互相覺察與接納；第三階段進(jìn)行目標(biāo)制定拉齊，產(chǎn)出行動(dòng)計(jì)劃并達(dá)成共識(shí)。具體見表1。

表1 戰(zhàn)略融合團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討工作坊

（三）研討效果

該板塊通過四輪與新并入的業(yè)務(wù)單位召開戰(zhàn)略融合團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討會(huì)，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)融合，建立了團(tuán)隊(duì)的安全感與信任感，同時(shí)通過結(jié)構(gòu)化的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討梳理了自身優(yōu)劣勢(shì)與內(nèi)外部環(huán)境，明確了整合方向與戰(zhàn)略舉措，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)業(yè)激情，該板塊經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)當(dāng)年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)127%，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)53%。

二、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法的理論基礎(chǔ)

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是一種提升組織認(rèn)知的學(xué)習(xí)行為，在組織的認(rèn)知、行動(dòng)上有其遵循的中西方理論基礎(chǔ)，體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的發(fā)起、設(shè)計(jì)和催化執(zhí)行過程中。

（一）群眾路線與調(diào)查研究

群眾路線作為我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨永葆青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家寶。從群眾中來、到群眾中去是黨的群眾路線的核心內(nèi)容，是黨的根本領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法。在延安時(shí)期陜甘寧邊區(qū)的選舉中，人民群眾集思廣益，創(chuàng)造性使用了“投豆法”等行之有效的方式，使廣大人民群眾的愿望得以真實(shí)表達(dá)[2]。習(xí)近平總書記曾指出：“時(shí)代變化了，但從群眾中來、到群眾中去的工作方法不能變。”團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法講求“集眾思以建真言、匯眾智以謀良策”，企業(yè)管理者發(fā)起一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討，正是本著“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”的初心，通過團(tuán)隊(duì)列名法、魚骨5WHY 法研討過程傾聽各級(jí)員工真實(shí)的心聲，把員工的意見集中起來，化為系統(tǒng)的意見，再回到員工中堅(jiān)持執(zhí)行下去，最終解決實(shí)際問題，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙向發(fā)展。

從我們黨的歷史看，調(diào)查研究是黨在各個(gè)歷史時(shí)期開展好領(lǐng)導(dǎo)工作的傳家寶。習(xí)近平總書記指出：“調(diào)查研究是做好工作的基本功。一定要學(xué)會(huì)調(diào)查研究，在調(diào)查研究中提高工作本領(lǐng)?！?團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法是企業(yè)當(dāng)中開展調(diào)查研究的良好方式。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中經(jīng)常運(yùn)用的PESTEL 外部環(huán)境分析、3C 內(nèi)部分析、SWOT 優(yōu)劣勢(shì)分析等工具，可以幫助團(tuán)隊(duì)挖掘問題背后的根本原因、當(dāng)前面對(duì)的內(nèi)外部客觀狀況、存在的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)等，在研討過程中幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、掌握問題，從而找到解決問題的思路。

（二）行動(dòng)過程理論

心理學(xué)家麥克·弗雷瑟提出的“行動(dòng)過程理論”認(rèn)為，行動(dòng)過程包含三項(xiàng)要素：行動(dòng)順序、行動(dòng)結(jié)構(gòu)、行動(dòng)聚焦[3]。一場(chǎng)有效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)與執(zhí)行離不開順序、結(jié)構(gòu)、聚焦這三個(gè)重要元素。

行動(dòng)順序從時(shí)間上來看，包括目標(biāo)意向、信息加工、行動(dòng)計(jì)劃、執(zhí)行檢測(cè)、反饋加工等。針對(duì)不同主題的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討設(shè)計(jì)，從順序上往往出現(xiàn)多種組合模式。例如，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討是從信息加工入手，尋找在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的具體情境，討論信息所反映的客觀事實(shí)及主觀心態(tài)，再進(jìn)一步分析原因、覺察心智模式及行動(dòng)目標(biāo)；針對(duì)戰(zhàn)略制定的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討，需從目標(biāo)意向入手、制定戰(zhàn)略目標(biāo)后，再進(jìn)行信息加工、分析內(nèi)外部環(huán)境及制定戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行，如執(zhí)行檢測(cè)中遇到問題，需再回到反饋加工；針對(duì)文化融合的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討，需結(jié)合企業(yè)的實(shí)際氛圍來確定研討信息的先后順序，從自身優(yōu)勢(shì)開始研討更有助于樹立信心、發(fā)揮潛力，而從自身問題開始研討則可能影響團(tuán)隊(duì)士氣。從行動(dòng)順序上來看，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討具有更大的彈性空間，需依照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的心理接受程度合理設(shè)置研討工具的使用順序。

行動(dòng)結(jié)構(gòu)由四個(gè)層面的調(diào)節(jié)構(gòu)成，由低到高分別是：行動(dòng)技能層、行動(dòng)模式層、行動(dòng)心智層、元行動(dòng)層。在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中，參與者對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)工具的使用屬于行動(dòng)技能層。對(duì)目標(biāo)的調(diào)節(jié)、情景性的行動(dòng)屬于行動(dòng)模式層。行動(dòng)心智層次包含執(zhí)行導(dǎo)向、行動(dòng)意志等，表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討中較強(qiáng)的意志調(diào)節(jié)和動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中對(duì)內(nèi)在原因和心智模式反思屬于元行動(dòng)層，這是較為復(fù)雜的心理調(diào)節(jié)層，包括將潛意識(shí)意識(shí)化，以及自我反思、對(duì)策略的認(rèn)知等。行動(dòng)結(jié)構(gòu)的四個(gè)層次決定了一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討的深度，是否觸及復(fù)雜心理調(diào)節(jié)的元行動(dòng)層，決定了一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是否具有真正的效果。如圖1 所示。

圖1 行動(dòng)過程三元模型[3]

行動(dòng)聚焦指行動(dòng)的情景特征：任務(wù)情境、社會(huì)情境、自我聚焦。在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中，任務(wù)情境指最終產(chǎn)出的行動(dòng)措施，社會(huì)情境指行動(dòng)措施所體現(xiàn)的企業(yè)文化、價(jià)值導(dǎo)向、所需資源等，自我聚焦指行動(dòng)措施中涉及個(gè)人的自我認(rèn)知提升、自我效能提升等要素。行動(dòng)聚焦的三個(gè)特征缺一不可，一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)旨在促進(jìn)由個(gè)人到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知改變、將行動(dòng)真正執(zhí)行到位，不僅需要團(tuán)隊(duì)與社會(huì)情境，更需要個(gè)人自我聚焦，讓個(gè)人成為真正的行動(dòng)主體。

一名成熟的催化師在行動(dòng)順序、行動(dòng)結(jié)構(gòu)、行動(dòng)聚焦方面表現(xiàn)得更為靈活，可以交叉使用，且更善于激發(fā)行動(dòng)心智層及元行動(dòng)層。

三、催化師培養(yǎng)的實(shí)踐思考

催化師是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的流程設(shè)計(jì)者與研討引導(dǎo)者，幫助團(tuán)隊(duì)在研討的過程中達(dá)成共識(shí)、解決問題。由表1 可見，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有其明確的目的，不同的環(huán)節(jié)與工具運(yùn)用，影響著團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)參與者的心緒變化，尤其是變革融合類的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討，對(duì)催化師有較高的要求。中國(guó)中化在推廣團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法的過程中，同時(shí)開展對(duì)催化師的培養(yǎng)。在數(shù)年的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐中，筆者認(rèn)為催化師除了對(duì)研討工具和催化技術(shù)的掌握之外，還需具備以下幾項(xiàng)條件：

1.催化師要有經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)歷。在大型企業(yè)重組過程中，業(yè)務(wù)整合、技術(shù)整合、團(tuán)隊(duì)融合需要深度的梳理，研討過程中大多涉及戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等多方面的專業(yè)化語(yǔ)言。催化師有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，雖需全程保持中立，不在研討中發(fā)表專業(yè)意見，卻能更好地理解教練與研討參與者的互動(dòng)背景以及思維方式，以順利推進(jìn)研討進(jìn)程。

2.催化師要有更強(qiáng)的覺察能力。一場(chǎng)結(jié)構(gòu)化研討中，參與者往往會(huì)“身在其中而不自知”。催化師需要有更強(qiáng)的覺察能力，發(fā)現(xiàn)場(chǎng)域內(nèi)正向或負(fù)向的情緒流動(dòng)，及時(shí)采取干預(yù)策略，鼓勵(lì)積極心態(tài)，調(diào)解觀點(diǎn)沖突，應(yīng)對(duì)防御阻抗，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向心智模式與行為的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，催化師需要覺察、反思自身在帶領(lǐng)研討過程中的情緒與心理變化，及時(shí)復(fù)盤。

3.催化師要有更高的全局視角。面對(duì)復(fù)雜的組織難題，需要催化師來設(shè)計(jì)整個(gè)研討流程，對(duì)處在不同階段的團(tuán)隊(duì)都能給予支持，這需要催化師有更高的全局視角和戰(zhàn)略思維，深刻理解國(guó)資央企的定位和使命，跳出問題看問題，基于辯證唯物主義的聯(lián)系、發(fā)展、矛盾的基本觀點(diǎn)，把握事物發(fā)展的總體趨勢(shì)和方向。

四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法對(duì)管理者的啟示

領(lǐng)導(dǎo)者不僅在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上進(jìn)行全面管理，也需加強(qiáng)對(duì)人的關(guān)注，將坦誠(chéng)、開放、創(chuàng)新、群策群力的精神厚植于企業(yè)文化的土壤中。組織變革理論認(rèn)為，組織心理安全感可以幫助員工克服防御心理和學(xué)習(xí)焦慮，從而更好地覺察心智模式、改變行為，以應(yīng)對(duì)組織面臨的挑戰(zhàn)。

管理心理學(xué)提出，要把情緒（心境）管理作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的最關(guān)鍵能力要素，“心理能力模型”將情緒智力分為情緒感受力、情緒促思力、情緒同理力、情緒調(diào)節(jié)力四個(gè)層面[3]。當(dāng)管理者走向催化師這一角色，情緒感受力可以識(shí)別、區(qū)分自我與他人面臨變革的情緒與思維狀態(tài)；情緒促思力可以結(jié)合結(jié)構(gòu)化工具、促進(jìn)對(duì)研討內(nèi)容的認(rèn)知與客觀判斷；情緒同理力可以設(shè)身處地理解員工的復(fù)雜情緒與團(tuán)隊(duì)的喜怒哀樂；情緒調(diào)節(jié)力可以幫助自己及他人進(jìn)行情緒的反思與調(diào)節(jié)，做出更適合的判斷與反應(yīng)。在變革融合的管理場(chǎng)景下，管理者學(xué)會(huì)做情緒工作，更能提高工作效能，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

五、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法在央企中的應(yīng)用意義

當(dāng)前正在開展新一輪國(guó)企改革，除了中國(guó)中化，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)能建、中國(guó)華電等多家中央企業(yè)也在人才培養(yǎng)、戰(zhàn)略研討等方面深度應(yīng)用了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法，并收到良好成效。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法是具有中國(guó)特色的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)和發(fā)展的方法論[4]，在央企中的應(yīng)用具有積極的意義。

首先，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法是黨建促經(jīng)營(yíng)的好抓手。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是踐行群眾路線、調(diào)查研究的創(chuàng)新方式，普適性強(qiáng)，在職能與業(yè)務(wù)中應(yīng)用場(chǎng)景廣泛，便于理論指導(dǎo)實(shí)踐、精準(zhǔn)發(fā)力，黨建與經(jīng)營(yíng)統(tǒng)籌推進(jìn)。

其次，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法是改革創(chuàng)新的助推器。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)培植坦誠(chéng)平等、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)奈幕砟睿\(yùn)用科學(xué)的分析方法解決復(fù)雜問題，同時(shí)不缺乏人文關(guān)懷，在新一輪深化改革的今天，對(duì)企業(yè)融合起到了突出的作用。

最后，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法是干部培養(yǎng)的催化劑。在團(tuán)隊(duì)研討過程中，常常涌現(xiàn)出講真話、有思路、敢擔(dān)當(dāng)?shù)母刹?，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)讓參與者想干事、能干事、干成事，為提高干部解決實(shí)際問題能力提供了組織方法，提升了人力資源賦能業(yè)務(wù)的價(jià)值貢獻(xiàn)，為著力建設(shè)富有活力的現(xiàn)代新國(guó)企、推動(dòng)國(guó)資央企高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的人才保障。