基于熵權(quán)法和模糊綜合評價法的四川西嶺國家森林公園游客風(fēng)險感知評價

王明月

摘 要：在開展森林公園旅游活動過程中，風(fēng)險因素較多，識別游客風(fēng)險感知在森林公園安全管理工作中具有重要價值。本文基于四川西嶺國家森林公園游客風(fēng)險感知的調(diào)查數(shù)據(jù)，運用熵權(quán)法和模糊綜合評價法對風(fēng)險感知進行客觀評價；根據(jù)研究結(jié)論，提出建立災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)，改善救援環(huán)境；加強智慧景區(qū)建設(shè)，防控社會風(fēng)險；規(guī)范風(fēng)險管理體系，確保生產(chǎn)安全；針對性引導(dǎo)，強化安全宣傳教育等建議，旨在幫助森林公園從容應(yīng)對風(fēng)險問題，提高游客滿意度。

關(guān)鍵詞：熵權(quán)法；模糊綜合評價法；游客風(fēng)險感知；四川西嶺國家森林公園

中圖分類號：F591 文獻標(biāo)識碼：A

基金項目：河南省社科聯(lián)調(diào)研課題“共同富裕視角下河南鄉(xiāng)村旅游賦能鄉(xiāng)村振興的機理與對策”（SKL-2023-2283）；河南省高校人文社會科學(xué)研究一般項目（2023-ZZJH-195）；鄭州西亞斯學(xué)院校級旅游管理重點學(xué)科培育學(xué)科（?？啤?022〕1號）；2022年度鄭州地方高校優(yōu)秀基層教學(xué)組織旅游管理教研室（鄭教高函〔2023〕43號）。

作為旅游活動主要開展地，森林公園在發(fā)展中規(guī)模不斷擴大，管理逐步加強，社會影響力顯著提升，森林旅游成為深受公眾青睞的健康產(chǎn)業(yè)和幸福產(chǎn)業(yè)[1]。合理開發(fā)森林公園旅游資源，能夠有效發(fā)揮森林資源的作用和效益。游客是否前往某一目的地主要取決于價值感知和風(fēng)險感知[2]。旅游者在進行出游決策時，最小化感知風(fēng)險的目標(biāo)強于最大化感知價值[3]。旅游者出游行為決策受到其對目的地風(fēng)險感知的直接影響，對目的地可能出現(xiàn)的風(fēng)險管控已成為森林公園進行旅游經(jīng)營和管理必須面對的重大挑戰(zhàn)[4]。對森林公園游客風(fēng)險感知能力進行分析，能夠針對性地對游客進行預(yù)警，有效提高游客防范和應(yīng)對危機事件的能力[5]，并且為森林公園的危機管理提供依據(jù)。

國內(nèi)外對于游客風(fēng)險感知的研究較為豐富，但是大多研究者的關(guān)注重點都偏向于對自然災(zāi)害的風(fēng)險感知，包括游客對暴雨災(zāi)害、地震災(zāi)害等的感知情況[6-7]?，F(xiàn)有研究多從實際風(fēng)險角度對旅游地風(fēng)險進行探討和防范，立足于旅游者識別和測量旅游活動中游客風(fēng)險感知的研究較少，且此類研究大多具有一定的地域性。在旅游危機管理方面，國外研究者通常以特殊旅游地域或特殊游客群體為例進行實證研究，國內(nèi)研究者更多關(guān)注危機事件發(fā)生之后的游客行為，尤其是地震災(zāi)害或暴雨災(zāi)害之后的自然景區(qū)旅游危機管理，對于一般旅游地事前危機管理的實證研究較少。現(xiàn)有國內(nèi)研究視角多集中于政府部門和旅游行業(yè)，從宏觀角度對行業(yè)旅游危機進行分析[8]，少有涉及多方主體的量化研究，因此本文通過對四川西嶺國家森林公園游客風(fēng)險感知的識別，從游客角度尋找森林公園可能存在的危機管理漏洞，完善森林公園危機管理體系。

四川西嶺國家森林公園的旅游經(jīng)營和日常安全管理工作主要由成都文化旅游發(fā)展股份有限公司西嶺雪山運營分公司（以下簡稱雪山分公司）負(fù)責(zé)。雪山分公司目前主要負(fù)責(zé)景區(qū)經(jīng)營保障，包括景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與管理，如公共安全、環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護、信息化建設(shè)等，同時負(fù)責(zé)自營管理酒店、雪山小鎮(zhèn)、前山發(fā)展及土地事務(wù)等。景區(qū)實行安全責(zé)任制，劃分責(zé)任區(qū)域，明確責(zé)任范圍和區(qū)域責(zé)任負(fù)責(zé)人，責(zé)任人對所屬區(qū)域安全工作負(fù)責(zé)。景區(qū)通過開展森林防火、防汛、防地質(zhì)災(zāi)害等應(yīng)急演練活動，以及安全生產(chǎn)知識競賽、安全月等方式提高工作人員的應(yīng)急處理能力，保障游客人身安全。

（一） 數(shù)據(jù)收集與整理

本次調(diào)研共發(fā)放300份問卷，有效回收問卷289份，有效回收率為96.3%。利用SPSS軟件對樣本進行分析，得出克朗巴哈系數(shù)為0.958，通過內(nèi)部一致性檢驗，說明量表信度較高；KMO值0.880，顯著性為0，小于0.01，說明問卷具有較高的可靠性和真實性。

筆者采用主成分分析法和方差最大化的因子旋轉(zhuǎn)法，在正交旋轉(zhuǎn)后得到風(fēng)險感知指標(biāo)的因子荷載量，萃取出三個主要風(fēng)險感知公因子，在總結(jié)前人對風(fēng)險感知維度劃分的基礎(chǔ)上，考慮四川西嶺國家森林公園特有的地形地貌及活動的特殊性，根據(jù)每個公因子內(nèi)風(fēng)險感知指標(biāo)的共性對其進行自主命名，即自然災(zāi)害風(fēng)險、社會環(huán)境風(fēng)險、生產(chǎn)安全風(fēng)險三個公因子。

（二）確定指標(biāo)權(quán)重

本文通過因子分析，建立四川西嶺國家森林公園游客風(fēng)險感知評價指標(biāo)體系，由于游客風(fēng)險感知無法進行量化分析，為進一步對各指標(biāo)進行分析，考慮將游客風(fēng)險感知程度進行量化，利用熵權(quán)法對評價指標(biāo)體系進行維度和指標(biāo)編碼，并計算權(quán)重。

（三）模糊綜合評價

基于模糊綜合評價方法對四川西嶺國家森林公園游客風(fēng)險感知進行評價，具體分為六個步驟。

第一，確定因素集：

利用熵權(quán)法和模糊綜合評價法對四川西嶺國家森林公園游客風(fēng)險感知特征進行詳細分析，分別提取風(fēng)險發(fā)生可能性和風(fēng)險發(fā)生危害性各維度模糊綜合評價結(jié)果，20項風(fēng)險感知因子各維度風(fēng)險發(fā)生的可能性模糊值均大于2.5，說明游客對各項風(fēng)險發(fā)生的感知程度一般或較高，不存在風(fēng)險感知較低的情況。分析結(jié)果顯示游客風(fēng)險感知發(fā)生可能性模糊評價值為3.28，風(fēng)險發(fā)生危害性模糊評價值為3.55，說明游客對于風(fēng)險發(fā)生危害的關(guān)注程度較高，較為擔(dān)心危機事件發(fā)生后的損失。

（一）建立災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)，完善救援環(huán)境

景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立預(yù)報、預(yù)警系統(tǒng)，實時監(jiān)控天氣、環(huán)境情況，并結(jié)合地質(zhì)特征進行分析，提前預(yù)報未來天氣和環(huán)境情況并向游客提供出游建議。利用景區(qū)現(xiàn)有監(jiān)控設(shè)施，配合運用地理信息系統(tǒng)進行監(jiān)測與預(yù)警，并及時坦誠面對公眾、媒體和各利益相關(guān)方，做好對游客的安全信息傳達，提供突發(fā)事件信息，統(tǒng)一歸口發(fā)布信息。景區(qū)消防器材有限，距離消防隊較遠，因此其更應(yīng)該重視對防火安全工作的事前監(jiān)控，加強防火設(shè)施建設(shè)，包括在重點地段建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能預(yù)警系統(tǒng)，增加消防器材、滅火裝備等。

（二）完善智慧景區(qū)建設(shè)，防控社會風(fēng)險

管理部門應(yīng)加強監(jiān)管，在景區(qū)危險地段加強防護，設(shè)置警示標(biāo)志和防護欄桿，做好安全巡視，并關(guān)注防護欄的高度和安全問題；在野生動物出沒區(qū)域做好隔離，并且禁止游客投喂野生動物、摘取野生植物。由于景區(qū)海拔較高，信號較弱，對外聯(lián)系不暢，同時景區(qū)內(nèi)存在較多未開發(fā)區(qū)域和封閉區(qū)域，這些區(qū)域沒有信號設(shè)備監(jiān)控，導(dǎo)致游客對迷路風(fēng)險發(fā)生的感知程度較高，對此景區(qū)應(yīng)該做好導(dǎo)覽提示工作，監(jiān)督旅游者遵守景區(qū)游覽規(guī)則，可以考慮適當(dāng)增加無線設(shè)備、景區(qū)信號塔、電子導(dǎo)覽二維碼等設(shè)備，增加智能播報、電子解說、電子引導(dǎo)等系統(tǒng)，營造便利的通信環(huán)境和智能導(dǎo)覽環(huán)境。

（三）規(guī)范風(fēng)險管理體系，確保生產(chǎn)安全

景區(qū)現(xiàn)有應(yīng)急管理體系是以危機事件為處理對象，在危機事件發(fā)生后建立的臨時危機管理工作組織，而危機管理工作需要常態(tài)化的管理機制，因此景區(qū)需要在已有應(yīng)急管理體系的基礎(chǔ)上針對可能出現(xiàn)的生產(chǎn)安全風(fēng)險，制訂生產(chǎn)安全預(yù)案，將風(fēng)險管理工作融入日常管理中，做好風(fēng)險評估、物資儲備、隊伍建設(shè)、預(yù)案演練等工作，使風(fēng)險管理常態(tài)化。在應(yīng)急管理工作中，景區(qū)應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和管理規(guī)定，加強對應(yīng)急救援技術(shù)的研究，積極采用先進的監(jiān)視、監(jiān)測、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急處置技術(shù)，增強應(yīng)急救援能力，規(guī)范應(yīng)急管理工作，提高應(yīng)對和防范風(fēng)險與事故的能力，最大限度減少財產(chǎn)損失、環(huán)境損害和社會影響，保證景區(qū)內(nèi)索道、游樂、餐飲、住宿等生產(chǎn)經(jīng)營活動正常運轉(zhuǎn)。

（四）針對性引導(dǎo)，強化安全宣傳教育

景區(qū)旅游者大多通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲取游覽信息，因此該景區(qū)通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布出游安全信息方便游客及時獲取。而針對不同需求特征的旅游者，景區(qū)采取的措施應(yīng)當(dāng)有所差別，以更好傳達安全信息。比如，景區(qū)可以鼓勵官方媒體或者來訪旅游者在主流社交平臺分享安全信息，針對不同類型人群采用不同的宣傳方式，其中針對外地游客可以著力強調(diào)森林公園安全工作完善，游覽設(shè)施安全性高，增強游客出游信心；針對年輕人可以在微博等平臺發(fā)布安全知識，為后續(xù)來訪旅游者提供旅游攻略和安全注意事項；此外，做好出游提醒，針對身體較差的游客可以提前告知森林公園天氣情況，提醒游客準(zhǔn)備常用藥品，做好保暖防曬措施，確保其出游安全。

[1] 龔勝生，王無為，楊林生，等.地理學(xué)參與健康中國建設(shè)的重點領(lǐng)域與行動建議[J].地理學(xué)報，2022（8）：1851-1872.

[2] 王瑞婷，宋瑞，胥英偉.新冠疫情背景下旅游需求新趨勢：基于國內(nèi)外文獻綜述的發(fā)現(xiàn)[J].資源開發(fā)與市場，2023（3）：345-355.

[3] 謝燈明，何彪，蔡江瑩，等.森林康養(yǎng)潛在游客感知風(fēng)險對行為意向影響研究[J].林業(yè)經(jīng)濟問題，2020（1）：66-71.

[4] 黃穎祚，王姍.“雙碳”背景下我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的時代要義及創(chuàng)新路徑[J].甘肅社會科學(xué)，2022（3）：218-228.

[5] 張江馳，謝朝武.旅游者對旅游地多元危機信息傳播主體的響應(yīng)[J].華僑大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2022（6）：41-57.

[6] 曾甜甜，王曉峰，李堯.基于序關(guān)系分析法的暴雨災(zāi)害游客風(fēng)險感知測評：以秦嶺太平國家森林公園為例[J].河南科學(xué)，2017（5）：829-836.

[7] 陳戀，陳秋華，陳琳，等.城郊型森林公園游客風(fēng)險感知研究：以福州旗山國家森林公園為例[J].中國林業(yè)經(jīng)濟，2019（4）：97-102.

[8] 李宇軒，趙世瑤，趙梓渝.旅游危機管理研究進展與展望：基于VOSviewer知識圖譜分析[J].統(tǒng)計與管理，2022（11）：67-76.