高校圖書館為弱勢群體服務(wù)存在的問題及優(yōu)化對策

陸華

摘 要：在我國社會經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展過程中，社會每個(gè)領(lǐng)域都應(yīng)當(dāng)關(guān)注弱勢群體的問題，包括高校圖書館。高校圖書館作為文化知識和信息傳播的途徑，除了要為高校的師生提供服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)為社會弱勢群體開展閱讀服務(wù)，滿足他們對知識和信息的需求，帶給其精神食糧，不辜負(fù)自身的責(zé)任與使命。本文通過闡述高校圖書館為弱勢群體提供服務(wù)的優(yōu)勢，分析高校圖書館為弱勢群體服務(wù)存在的問題，并提出相應(yīng)的優(yōu)化對策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；弱勢群體；服務(wù)；問題；對策

高校圖書館為弱勢群體提供合適和規(guī)范的服務(wù)，不僅有利于響應(yīng)黨和國家推進(jìn)“扶貧減弱”“弱有扶貧”的號召，而且高校圖書館為弱勢群體提供知識和人文關(guān)懷的同時(shí)，也有利于強(qiáng)化我國全體人民的文化素質(zhì)，從而推進(jìn)我國精神文明社會的建設(shè)步伐。目前，高校圖書館在為弱勢群體提供服務(wù)時(shí)，會存在一些問題，如服務(wù)意識弱、缺乏相應(yīng)的服務(wù)空間和資源服務(wù)體系不完善等，這都需要高校圖書館不斷發(fā)揮服務(wù)作用，給予弱勢群體扶持，幫助其實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

一、高校圖書館為弱勢群體提供服務(wù)的優(yōu)勢

首先，館藏資源優(yōu)勢。高校圖書館擁有豐富的館藏資源，設(shè)備設(shè)施也非常齊全，與公共圖書館相比，高校圖書館更具專業(yè)化和系統(tǒng)化，高校圖書館僅有數(shù)字資源，還有合理的資源結(jié)構(gòu)。例如，大量的電子圖書和期刊等，都可以為弱勢群體帶來不同方面的知識服務(wù)。

其次，專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢。高校圖書館具備的館員隊(duì)伍也非常專業(yè)，每個(gè)館員都具備高素質(zhì)、高水平和高能力，這是高校圖書館為弱勢群體提供服務(wù)的優(yōu)勢。高校圖書館館員針對弱勢群體在提供服務(wù)時(shí)，能夠以積極學(xué)習(xí)的心態(tài)，掌握先進(jìn)的情報(bào)知識以及相關(guān)資訊，有利于為弱勢群體帶來更多的信息資源和更多樣的服務(wù)。另外，高校圖書館作為學(xué)習(xí)平臺，不僅能夠?yàn)楦咝５膸熒峁W(xué)習(xí)空間，也能夠促進(jìn)教師與學(xué)生或?qū)W生與學(xué)生之間的合作，還能夠?yàn)槿鮿萑后w讀者帶來文化精神傳遞。

最后，師生資源優(yōu)勢。高校的教師和學(xué)生往往具備強(qiáng)大信念，較高的專業(yè)素養(yǎng)，作為高校的資源群體，他們具備為弱勢群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。因此，高校圖書館可以采用師生合作的方式，給弱勢群體帶來知識服務(wù)和精神陪伴，充分發(fā)揮大學(xué)師生的專業(yè)能力和文化素養(yǎng)，使弱勢群體的需求得到回應(yīng)和滿足。比如，高校圖書館可以讓教育學(xué)以及心理學(xué)等專業(yè)的教師，針對福利院的小朋友開展合作式服務(wù)，幫助其提升獲取知識的能力。

二、高校圖書館為弱勢群體服務(wù)存在的問題

1.服務(wù)意識弱

由于高校圖書館長期以來受傳統(tǒng)服務(wù)理念的束縛，在對弱勢群體服務(wù)時(shí)，往往比較被動和消極。此外，高校師生服務(wù)意識弱，沒有開發(fā)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致弱勢群體的服務(wù)缺乏延伸性，使得弱勢群體在接受服務(wù)時(shí)需求無法得到滿足。再加上很多高校圖書館屬于體制內(nèi)的教輔單位，因此，其在開展服務(wù)時(shí)就會缺乏相應(yīng)的競爭，導(dǎo)致館內(nèi)人員會產(chǎn)生強(qiáng)烈的職業(yè)倦怠感，對于服務(wù)工作并不會花費(fèi)太多的精力，也沒有主動學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念的意識，從而喪失挖掘高校圖書館潛在價(jià)值的能力。另外，高校圖書館在為弱勢群體提供服務(wù)時(shí)，缺乏相應(yīng)的館內(nèi)人員管理機(jī)制，導(dǎo)致很多工作人員喪失工作積極性，不會在開展服務(wù)工作時(shí)主動履行服務(wù)義務(wù)，帶給弱勢群體極差的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，不利于高校圖書館擔(dān)負(fù)應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)，也不利于社會朝著和諧穩(wěn)定的方向發(fā)展。

2.缺乏相應(yīng)的服務(wù)空間

高校圖書館的服務(wù)性質(zhì)主要體現(xiàn)在為校內(nèi)的教師和學(xué)生提供服務(wù)，并根據(jù)教學(xué)需要為科研活動提供相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施和資源。隨著時(shí)代發(fā)展與進(jìn)步，高校圖書館也不斷改善自身的服務(wù)體系，引進(jìn)先進(jìn)的人才和資源等，構(gòu)建更規(guī)范、更科學(xué)的服務(wù)空間。然而，高校圖書館針對弱勢群體的服務(wù)卻缺乏相應(yīng)的服務(wù)空間，弱勢群體本身在社會上的生存和發(fā)展能力就比較低，高校圖書館需要為其提供獲得知識和技能的平臺，但高校圖書館并沒有針對弱勢群體的需求，為其配備相應(yīng)的服務(wù)和空間資源，導(dǎo)致弱勢群體未能獲得生存知識與發(fā)展能力的機(jī)會。因?yàn)樵诟咝D書館能力有限的情況下，為弱勢群體建立相應(yīng)的空間，提供豐富的資源，就會大幅增加高校圖書館的人力、物力和財(cái)力成本，所以，高校圖書館為弱勢群體提供服務(wù)空間是必須要面臨的難點(diǎn)問題。

3.資源服務(wù)體系不完善

高校圖書館的服務(wù)類型偏向?qū)W術(shù)群體，并給予這類群體專業(yè)化信息資源體系。而面對社會中的弱勢群體，高校圖書館并沒有根據(jù)其發(fā)展情況和需求，為其打造完善的資源服務(wù)體系。在開展針對弱勢群體服務(wù)時(shí)，并沒有考慮要提升他們的文化素養(yǎng)和職業(yè)技能，例如，老年人需要文化素養(yǎng)類的資源或者農(nóng)民工需要職業(yè)技能類的資源等，這些高校圖書館未能做到一一對應(yīng)展開服務(wù)。正是由于弱勢群體所需要的資源和高校圖書館的資源存在很大的差異，所以，需要高校圖書館在構(gòu)建資源服務(wù)體系時(shí)，為弱勢群體設(shè)立單獨(dú)的體系。然而，在構(gòu)建體系過程中，會遇到一系列的問題，如經(jīng)費(fèi)、專業(yè)人員、信息資源以及設(shè)備設(shè)施等，這阻礙了高校圖書館為弱勢群體提供資源服務(wù)的落實(shí)。

4.服務(wù)管理模式不夠規(guī)范

高校圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)視角下，往往是以本校師生作為主要的服務(wù)對象，會在服務(wù)管理中體現(xiàn)本校師生的閱讀目的、閱讀需求以及閱讀方式等，并針對師生閱讀行為制定相應(yīng)的服務(wù)管理模式，服務(wù)管理也體現(xiàn)出統(tǒng)一和有序的特點(diǎn)以及融洽的氛圍。

然而，當(dāng)高校圖書館在面對社會弱勢群體開展服務(wù)時(shí)，由于不了解弱勢群體所在的行業(yè)、知識背景以及閱讀需求等，導(dǎo)致很多高校圖書館并沒有制定面向社會弱勢群體的服務(wù)管理模式，相應(yīng)的管理?xiàng)l例也不夠完善。同時(shí)，導(dǎo)致在開展服務(wù)時(shí)，由于缺乏對弱勢群體的認(rèn)識和了解，不能為其提供高質(zhì)量的閱讀服務(wù)。因此，高校師生群體與弱勢群體的差異，給高校圖書館的服務(wù)工作帶來很多的不便，需要高校認(rèn)識到兩者在閱讀需求方面的差異，合理利用僅有的人力資源、館藏資源和新資源等，為社會弱勢群體營造良好的閱讀氛圍，提供更精準(zhǔn)化和科學(xué)化的服務(wù)。

三、高校圖書館弱勢群體服務(wù)的優(yōu)化對策

1.學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識

行為和意識的產(chǎn)生需要通過先進(jìn)理念來發(fā)揮指導(dǎo)作用，不斷帶領(lǐng)組織或個(gè)人朝著好的方向發(fā)展。高校圖書館在開展弱勢群體的服務(wù)工作時(shí)，也需要通過學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念，提升服務(wù)意識和服務(wù)水平，以此來推動高校圖書館體制的改革，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐。在對社會弱勢群體提供服務(wù)時(shí)，如果缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識和理念作為先導(dǎo)，那么，在開展相應(yīng)的服務(wù)工作時(shí)就會偏離正確的軌道，不利于高校圖書館發(fā)展。因此，高校圖書館想要為社會弱勢群體提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要從根本上意識到自身的責(zé)任和義務(wù)，用先進(jìn)的服務(wù)理念去支撐自身的服務(wù)行為，用長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光來看待問題。另外，高校圖書館提供文化知識服務(wù)作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，不僅要學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，還要將意識和行為統(tǒng)一起來，充分利用已有的服務(wù)資源和優(yōu)勢，不斷在展開弱勢群體服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)社會服務(wù)價(jià)值以及文化傳承價(jià)值。

2.提供合適的服務(wù)空間

高校圖書館想為弱勢群體提供合適的服務(wù)空間，需要提升空間的包容性和融合性，除了注重物理環(huán)境的構(gòu)建，也要注重打造相應(yīng)的交流環(huán)境。高校圖書館可以針對不同類型的弱勢群體讀者，建造不同的物理閱讀空間，高?？梢愿鶕?jù)圖書館實(shí)際情況以及弱勢群體的需求，將所擁有物理環(huán)境的各種要素加以合理分配和設(shè)置，通過常態(tài)化文化助殘等相應(yīng)活動的輔助作用，引導(dǎo)更多的殘障等弱勢讀者群體走進(jìn)圖書館，享受應(yīng)有的公共文化服務(wù)。踐行“服務(wù)社會，傳承文明”的使命，用暖心的服務(wù)將志愿精神落到實(shí)處，夯實(shí)高校圖書館文化育人，包容館藏的文化根基，從而為弱勢群體提供更加有效的服務(wù)。弱勢群體的閱讀環(huán)境，既要擺脫互相干擾的困擾，也要體現(xiàn)和諧共處的氛圍，以此來為弱勢群體構(gòu)建獨(dú)具特色的閱讀空間，并配備齊全的閱讀功能。這樣不僅能夠吸引更多的社會弱勢群體來高校圖書館借閱，真正實(shí)現(xiàn)圖書館閱讀服務(wù)空間的共享，也能夠促進(jìn)高校圖書館發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，給社會穩(wěn)定帶來更高的價(jià)值。

例如，集美大學(xué)圖書館會為盲人設(shè)立盲人閱讀區(qū)，并為方便盲人讀者使用，會在電梯和專用閱讀區(qū)之間刻印盲文點(diǎn)，還會建設(shè)專用衛(wèi)生間等，針對行動不便的弱勢群體，會有志愿者對其閱讀行為或其他需求進(jìn)行引導(dǎo)和協(xié)助。

另外，構(gòu)建信息交流環(huán)境需要高校圖書館發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢以及人員優(yōu)勢等，不斷幫助弱勢群體讀者獲取有效的信息并實(shí)現(xiàn)信息的高效交流。而高校圖書館提供交流環(huán)境的關(guān)鍵在于人為因素，這需要擴(kuò)大圖書館對校內(nèi)讀者以及校外讀者的包容性，營造具有人文氣息的交流氛圍。

對此，高校圖書館的管理人員以及志愿者應(yīng)當(dāng)不斷組織和協(xié)調(diào)，深入了解弱勢群體的交流需求，為其提供相應(yīng)的信息交流方式。面對不同的弱勢群體，不僅可以讓他們更好地享受優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)，更積極主動地融入社會，同時(shí)，也將通過文化的包容性把溫暖和關(guān)懷帶到他們身邊，進(jìn)而帶動高校更多群體對弱勢群體的關(guān)注、關(guān)懷以及關(guān)愛。高校圖書館更要先一步，先想一步，先行一步，更多地根據(jù)弱勢群體的需求，具備及時(shí)調(diào)整方式的能力，以此來提升高校圖書館閱讀環(huán)境和服務(wù)空間的包容性和融合性。

3.建立健全資源服務(wù)體系

高校圖書館建立健全針對弱勢群體的資源服務(wù)體系，一方面，需要高校圖書館精準(zhǔn)把握自身的角色定位，針對高校師生和弱勢群體的需求，不斷打造特色服務(wù)。尤其高校圖書館在針對社會弱勢群體開展服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的各項(xiàng)資源和功能，建立獨(dú)屬于弱勢群體的文獻(xiàn)資源庫以供其使用。針對農(nóng)民可以單獨(dú)設(shè)置有關(guān)農(nóng)林專業(yè)的圖書館，使其通過閱讀獲得更加豐富的農(nóng)業(yè)知識，提升其人文素養(yǎng)和專業(yè)技能，也可以根據(jù)自閉癥兒童的需求，設(shè)置心理學(xué)專業(yè)的圖書館，不斷發(fā)揮高校圖書館的作用，使弱勢群體通過閱讀治愈心靈。近幾年，高校圖書館針對社會弱勢群體所設(shè)立的特色服務(wù)，已經(jīng)開始實(shí)施并取得一定的效果，擁有完善的資源服務(wù)體系，有利于弱勢群體通過閱讀獲取知識和精神安慰，也有利于提升其創(chuàng)造能力。

例如，四川農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館根據(jù)自身的農(nóng)業(yè)專業(yè)優(yōu)勢，開展有關(guān)農(nóng)業(yè)知識的專項(xiàng)培訓(xùn)，為農(nóng)民帶來學(xué)習(xí)機(jī)會，培訓(xùn)活動會請專家現(xiàn)場指導(dǎo)，并將相關(guān)內(nèi)容編制成相應(yīng)的手冊，或以電子信息形式完成資源推送；南京特殊教育師范學(xué)院圖書館設(shè)置了視障文獻(xiàn)資源，為弱勢群體提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)以及無障礙電影展播服務(wù)。同時(shí)，南京特殊教育師范學(xué)院已經(jīng)連續(xù)很多年為弱勢群體辦理借書證。

另外，高校圖書館建立健全資源服務(wù)體系，可以采用聯(lián)盟的方式，高校圖書館可以與政府、企業(yè)或其他組織相互合作。例如，學(xué)校圖書館可以和農(nóng)林技術(shù)企業(yè)單位開展服務(wù)合作，為弱勢群體提供技術(shù)資源，利用專業(yè)優(yōu)勢為其提供技術(shù)和知識的指導(dǎo)與培訓(xùn)，有效完成相關(guān)項(xiàng)目的交流和信息傳遞。

4.創(chuàng)造多元有序的服務(wù)制度和模式

高校圖書館強(qiáng)化對社會弱勢群體的服務(wù)效果，有利于推進(jìn)社會的穩(wěn)定和有序發(fā)展。高校圖書館在提供相應(yīng)服務(wù)時(shí)，離不開相關(guān)制度和模式的支持。因此，高校圖書館需要?jiǎng)?chuàng)造多元有序的服務(wù)制度和模式，為弱勢群體獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會提供保障。

首先，高校圖書館在制定服務(wù)制度時(shí)，需要考慮圖書館本身的功能與職能，明確圖書館的主次職責(zé)。既不能忽視對校內(nèi)讀者的服務(wù)，也要兼顧弱勢群體。

其次，服務(wù)制度需要有包容性，既有針對弱勢群體的服務(wù)制度，也有針對校內(nèi)讀者的服務(wù)制度。無論是內(nèi)部環(huán)境還是外部環(huán)境，都應(yīng)該站在整體的角度上做好統(tǒng)籌規(guī)劃，以此來構(gòu)建具有科學(xué)性和規(guī)范性的服務(wù)模式。

最后，構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)制度和模式應(yīng)當(dāng)確保有效性和合理性。由于高校圖書館在針對弱勢群體創(chuàng)造多元有序的服務(wù)制度和模式時(shí)，沒有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)作為參考，導(dǎo)致在實(shí)踐過程中可能會產(chǎn)生一些問題，這需要高校圖書館結(jié)合相關(guān)理論，不斷從實(shí)踐中獲取方法和經(jīng)驗(yàn)，為弱勢群體打造合適的服務(wù)模式。

四、結(jié)語

綜上所述，弱勢群體是社會群體中不可分割的部分，需要社會各界引起重視，并對其施以援手。高校圖書館作為知識和精神文明傳遞的媒介，面對弱勢群體讀者應(yīng)當(dāng)為其提供更優(yōu)質(zhì)和更合理的服務(wù)，使其能夠在圖書館獲得學(xué)習(xí)機(jī)會，在獲取文化知識的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。然而，在服務(wù)方面產(chǎn)生的問題，高校圖書館應(yīng)當(dāng)積極尋找解決對策，可以通過學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念、提供合適的服務(wù)空間和建立健全資源服務(wù)體系等方式，不斷從實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，更好地為弱勢群體提供學(xué)習(xí)平臺。

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（作者單位：常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院）