“小屏?xí)r代”輿情處置的危與機(jī)
——以安吉“養(yǎng)豬不如養(yǎng)上海人”輿情事件為例

文_俞樂(lè)斌

2023年2月21日，微博用戶@互聯(lián)網(wǎng)傳達(dá)室大爺發(fā)布微博稱“今天得知安吉農(nóng)村的基層鼓勵(lì)農(nóng)戶從事旅游行業(yè)的口號(hào)是‘養(yǎng)豬不如養(yǎng)上海人’”，引發(fā)廣大網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)和討論，一度登上百度熱搜榜第1位、頭條搜索榜第4 位，成為抹黑安吉旅游形象的負(fù)面輿情。截至2 月23 日晚8 時(shí)，全網(wǎng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息1838 條。這一原本可能帶來(lái)負(fù)面社會(huì)影響的輿情危機(jī)，在當(dāng)?shù)氐募皶r(shí)巧妙處置下，成為一個(gè)浙滬地緣相近、人緣相親，展現(xiàn)安吉良好生態(tài)優(yōu)勢(shì)，是長(zhǎng)三角區(qū)域重要短途旅游目的地的正面形象廣告。

此次轉(zhuǎn)危為機(jī)的輿論處置，堪稱“小屏?xí)r代”縣域輿情處置的經(jīng)典案例。筆者有幸參與該事件的處置，覺得此次應(yīng)對(duì)對(duì)今后處置輿論危機(jī)具有一定的啟示。

在輿論危機(jī)面前，溯源和公開尤為可貴

作為政府與群眾溝通信息的渠道，官媒具有很強(qiáng)的公信力，政府應(yīng)該充分利用官媒在社交平臺(tái)上的公信力有效發(fā)聲，疏導(dǎo)情緒、消除謠言、公布真相。如果沒(méi)有第一時(shí)間向公眾發(fā)布真相，會(huì)造成謠言滿天飛的不良影響。所以為了及時(shí)清除輿論場(chǎng)的各類“雜音”，及時(shí)辟謠不實(shí)信息，我們需要確定輿情態(tài)勢(shì)、事件真相、處置方向和發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、有效、真實(shí)地回應(yīng)廣大網(wǎng)民，有效終結(jié)“輿論倒逼”，實(shí)現(xiàn)“回應(yīng)主導(dǎo)”。

22 日晚，當(dāng)?shù)匕l(fā)現(xiàn)相關(guān)輿情后，第一時(shí)間啟動(dòng)輿情應(yīng)對(duì)性預(yù)案，對(duì)縣內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門在開展各類社會(huì)活動(dòng)中，是否出現(xiàn)相關(guān)言論進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格查證，確定該帖內(nèi)容來(lái)自中國(guó)人民大學(xué)教授、三農(nóng)問(wèn)題專家溫鐵軍在某次鄉(xiāng)村振興講座上的一句玩笑話，后經(jīng)一些網(wǎng)友惡意剪輯加工后，流傳出了五花八門的版本，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。

第二天下午，該縣根據(jù)輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案，通過(guò)官方APP“愛安吉”，由文體旅游局對(duì)外發(fā)布了題為《網(wǎng)傳安吉縣“養(yǎng)豬不如養(yǎng)上海人”為不實(shí)信息，請(qǐng)自行刪除》的信息，及時(shí)澄清事情原委，表明官方態(tài)度，并對(duì)不實(shí)信息發(fā)布者予以震懾，在輿情發(fā)酵之前就一錘定音，杜絕了輿論節(jié)奏被“帶偏”的可能。文中還特別提到“上海和安吉同飲一江水，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)一家親，兩地居民已經(jīng)培養(yǎng)了深厚的情誼”，不但遏制謠言進(jìn)一步傳播，還努力拉近兩地情感。

在搶占輿論高地時(shí)，正確引導(dǎo)十分重要

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，使人們的傳統(tǒng)思維方式和生活方式發(fā)生了巨大改變。主流媒體要對(duì)網(wǎng)民關(guān)心的政治、經(jīng)濟(jì)等社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行積極評(píng)論，將自己對(duì)新聞事件的看法和觀點(diǎn)開誠(chéng)布公地傳遞給廣大網(wǎng)民，積極有序地引導(dǎo)網(wǎng)民對(duì)新聞事件的輿論態(tài)度。

在此次輿情處置過(guò)程中，當(dāng)?shù)胤e極主動(dòng)在微博、抖音等大V 賬號(hào)評(píng)論區(qū)進(jìn)行跟帖評(píng)論和良性互動(dòng)，并通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式展示相關(guān)辟謠信息，在勸退不實(shí)內(nèi)容的同時(shí)，說(shuō)明事件真相。另外組織全縣宣傳員隊(duì)伍，將辟謠文章通過(guò)朋友圈、微博等進(jìn)行傳播，將正面聲音通過(guò)層層遞進(jìn)的方式向外擴(kuò)展，做到直面傾聽。截至23 日晚8 時(shí)，包括“五邑融媒”在內(nèi)的20 多個(gè)賬號(hào)已將不實(shí)內(nèi)容自行刪除。

主動(dòng)發(fā)聲，對(duì)接省內(nèi)外主流媒體，圍繞輿情熱點(diǎn)問(wèn)題，以專業(yè)分析引導(dǎo)輿情走向、深度剖析，將事件發(fā)生后的真相與真實(shí)情況聯(lián)系起來(lái)，將相關(guān)知識(shí)通過(guò)新聞報(bào)道傳遞給廣大群眾，引導(dǎo)社會(huì)輿論向正確的方向發(fā)展。通過(guò)省級(jí)官方媒體潮新聞APP發(fā)布《潮評(píng)丨“養(yǎng)豬不如養(yǎng)上海人”？別胡說(shuō)了，沒(méi)這話》《“養(yǎng)雞養(yǎng)豬不如養(yǎng)上海人”言論引眾議，涉事教授獨(dú)家回應(yīng)潮新聞》《“養(yǎng)豬不如養(yǎng)上海人”？安吉縣文體旅游局獨(dú)家回應(yīng)：從未提過(guò)這種話！》，在文章中指出斷章取義言論系被誤讀，梳理謠言源頭、解讀現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)境、宣傳安吉旅游環(huán)境。截至晚8時(shí)，相關(guān)報(bào)道在新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、今日頭條等網(wǎng)媒轉(zhuǎn)載近百次，閱讀人數(shù)近200萬(wàn)人次。

同時(shí)邀請(qǐng)上海復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授張志安等業(yè)內(nèi)大咖，對(duì)該事件的真實(shí)情況在其個(gè)人微博賬戶進(jìn)行評(píng)論及傳播，閱讀量近百萬(wàn)。張志安在微博中表示，上海人的母親河源頭就在安吉龍王山，兩地共飲一江水，有著“根”一樣的聯(lián)系，不是一則網(wǎng)絡(luò)謠言可以影響的。同時(shí)在各大媒體平臺(tái)發(fā)表辟謠觀點(diǎn)，引發(fā)網(wǎng)民強(qiáng)烈共鳴。

在危機(jī)處置過(guò)程中，要有反轉(zhuǎn)的意識(shí)和能力

輿情引導(dǎo)是由網(wǎng)民、政府、媒體等相關(guān)主體產(chǎn)生和推動(dòng)的，需要借助多方面平臺(tái)，構(gòu)建全方位、多角度、立體化的正面宣傳網(wǎng)，以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的有效性、科學(xué)性、持續(xù)性。

在此次輿情處置的后半段，安吉縣借助央媒、省媒、市媒、縣媒、網(wǎng)絡(luò)大V、知名媒體人等，密織傳播大網(wǎng)，統(tǒng)籌謀劃宣傳方案，深度挖掘宣傳亮點(diǎn)，精心準(zhǔn)備宣傳稿件，借力多平臺(tái)開展正面宣傳。

多方位聯(lián)系兩地主流媒體以及微博、抖音短視頻等新媒體，全覆蓋發(fā)布《“黃浦江水一家親”，解碼浙江這座小城的上海情緣》《同飲一江水滬安一家親上海、安吉多領(lǐng)域“聯(lián)姻”攜手共進(jìn)》《同飲一江水，安吉與上海的不解情緣》等文章，在引導(dǎo)輿情的同時(shí)，宣傳“安吉上海同飲一江水滬安一家親”“黃浦江是聯(lián)系起上海與安吉兩地人民友好感情的紐帶”“兩地經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化旅游等多領(lǐng)域融合發(fā)展”的理念和事實(shí)，并且指出“一次被斷章取義的謠傳，對(duì)宣傳安吉文旅資源也未必是壞事”，贏得網(wǎng)民“情感共振”，為安吉旅游形象作新一輪推廣。

此外，浙江廣電集團(tuán)主持人小強(qiáng)、新民晚報(bào)記者晏秋秋等媒體名人也分別在其個(gè)人視頻號(hào)中宣傳安吉，評(píng)論區(qū)一致正面留言。發(fā)動(dòng)安吉本地多位網(wǎng)絡(luò)大V推介本土旅游美景，引發(fā)網(wǎng)友一眾好評(píng)。

同時(shí)，開展城市形象、旅游推介，通過(guò)與人民日?qǐng)?bào)、新華社、光明日?qǐng)?bào)等國(guó)家級(jí)媒體對(duì)接，發(fā)布系列文章和視頻20 余篇、轉(zhuǎn)發(fā)3000 余篇，全網(wǎng)點(diǎn)擊量超1100萬(wàn)。這些報(bào)道，全方位展示了疫情后安吉旅游復(fù)蘇的良好態(tài)勢(shì)，推廣安吉城市形象和文化旅游，持續(xù)展示安吉高品質(zhì)綠色發(fā)展的成果。

此次安吉輿情應(yīng)對(duì)堪稱完美，第一時(shí)間溯源查證并表明官方態(tài)度，通過(guò)正面發(fā)聲搶占輿論高地，在處置過(guò)程中合理嵌入正面元素，借助熱點(diǎn)輿情事件影響力進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民“情感共振”，達(dá)到把危機(jī)轉(zhuǎn)變成新機(jī)的效果。

總之，在“小屏”時(shí)代，對(duì)于輿情的處置要善于表達(dá)、善于運(yùn)用傳播手段和工具，善于借助各種傳播渠道，在各個(gè)節(jié)點(diǎn)適時(shí)適度，有節(jié)奏、有態(tài)度地發(fā)布網(wǎng)民關(guān)心的真實(shí)信息，掌握引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)，在應(yīng)對(duì)中發(fā)掘宣傳機(jī)會(huì)，擴(kuò)大涉事主體正面影響力。