面向畢業(yè)青年的合租平臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)研究

向歌越

摘要：基于當(dāng)代畢業(yè)青年租房合租成為主流，但在租房的過(guò)程中青年面對(duì)大量問(wèn)題。嘗試以服務(wù)設(shè)計(jì)理念解決對(duì)畢業(yè)青年租房問(wèn)題進(jìn)行分析與規(guī)劃，對(duì)現(xiàn)有的合租模式進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。對(duì)畢業(yè)青年租房行為與利益相關(guān)者之間的關(guān)心進(jìn)行分析，歸納現(xiàn)有租房與合租平臺(tái)出現(xiàn)的問(wèn)題，基于用戶(hù)畫(huà)像，問(wèn)卷調(diào)查，數(shù)據(jù)調(diào)研，以及動(dòng)機(jī)分析等多種方法，獲得各方的核心需求以及用戶(hù)痛點(diǎn)，尋找可實(shí)施的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)與相關(guān)策略。發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有合租模式中的不足，提出了“租蝸”畢業(yè)青年合租服務(wù)設(shè)計(jì)方案，以更加高效，快捷，合理的方案解決畢業(yè)青年合租問(wèn)題，也為服務(wù)設(shè)計(jì)概念的實(shí)施提供了依據(jù)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)畢業(yè)生 合租 租房 服務(wù)設(shè)計(jì) 租蝸

中圖分類(lèi)號(hào)：J 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2023）16-0050-04

Abstract：Based on the current situation，the rent sharing of graduates has become the mainstream，but in the process of renting，young people face a lot of problems. Try to solve the problem of renting houses for young graduates with the concept of service design，analyze and plan，and innovate the existing sharing mode.This paper analyzes the rental behavior of graduating youth and the concerns of stakeholders，summarizes the problems of existing rental and joint rental platforms，obtains the core needs and user pain points of all parties based on user portraits，questionnaires，data research，motivation analysis and other methods，and looks for implementable design opportunities and relevant strategies.This paper finds the shortcomings of the existing joint rent mode，and puts forward the "rent cochlea" joint rent service design scheme for graduate youth，so as to solve the joint rent problem of graduate youth with a more efficient，fast and reasonable scheme，and also provide a basis for the implementation of the concept of service design.

Keywords：University graduates Sharing Renting a house Service design Rent cochlea

引言

隨著房?jī)r(jià)長(zhǎng)期居高不下，以及年輕人思想觀念的轉(zhuǎn)變，租房日趨成為青年的一種主流居住方式。根據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《大學(xué)畢業(yè)生租住藍(lán)皮書(shū)》顯示：超過(guò)九成的大學(xué)生選擇租房解決居住問(wèn)題，而根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委的數(shù)據(jù)，2019中國(guó)白領(lǐng)群體有超過(guò)四成人能接受一輩子租房，僅三成人不能接受。思想的轉(zhuǎn)變還體現(xiàn)在居住方式上，根據(jù)貝殼研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)，有近七成的畢業(yè)青年接受合租的居住模式。合租房市場(chǎng)年輕化，受過(guò)良好教育的未婚青年是在一線城市打拼的合租人群的主流[1]。同時(shí)租房市場(chǎng)也呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)：從2015年的1萬(wàn)億元達(dá)到了2019年的1.9萬(wàn)億元。然而與此相關(guān)的問(wèn)題是，畢業(yè)青年由于缺少社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)歷，資金緊缺等問(wèn)題，在租房的過(guò)程中遇諸如：虛假房源、克扣押金、與室友生活習(xí)慣沖突、工作不穩(wěn)定導(dǎo)致更換住處等一系列問(wèn)題。筆者基于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則，從以用戶(hù)和利益相關(guān)者為中心的角度進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，通過(guò)設(shè)計(jì)合租平臺(tái)，連接合租這一商業(yè)行為的內(nèi)外部利益相關(guān)者，了解各方的需求，力求更好地解決畢業(yè)青年合租的問(wèn)題。

一、 畢業(yè)青年合租現(xiàn)狀及問(wèn)題

（一）現(xiàn)狀分析

隨著每年高校畢業(yè)生不斷上漲，加之中國(guó)城鄉(xiāng)差距大，大量良好的就業(yè)崗位分布在城市，對(duì)于缺乏經(jīng)濟(jì)條件的畢業(yè)生，租房就業(yè)早已成為首選。目前，基于大多數(shù)城市過(guò)高的租房?jī)r(jià)格，多數(shù)青年選擇合租。合租房具有價(jià)格更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，且有室友的陪伴，也在一定程度上減少了青年在城市生活的漂泊感。

畢業(yè)青年的合租方式主要有整租和合租兩種。整租即由一人承租整套房屋，然后再由承租人與其他租戶(hù)單獨(dú)簽訂租房合同，這種方式主要發(fā)生在朋友同學(xué)等關(guān)系較為親密的群體之間。而合租是指至兩人及以上租一間或一套房屋，特別是后者，這種合租方式更多地發(fā)生在關(guān)系較為疏遠(yuǎn)，甚至是陌生人中間。對(duì)于畢業(yè)青年，過(guò)半數(shù)人的房源信息來(lái)源是通過(guò)線上網(wǎng)站和App了解的，其次是中介公司和親朋介紹。對(duì)于合租室友的尋找，大部分是通過(guò)線上的平臺(tái)發(fā)布需求尋找的，少部分是由第三方介紹[2]。

（二）問(wèn)題發(fā)掘

以利益相關(guān)者為中心，畢業(yè)青年合租這一行為的利益相關(guān)人員可分為內(nèi)部和外部。內(nèi)部利益相關(guān)者包括作為服務(wù)提供者的股東、管理人員和服務(wù)人員等 ；外部利益相關(guān)者除了作為服務(wù)接受者的顧客之外，還包括作為服務(wù)提供者的第三方供應(yīng)商和商業(yè)伙伴，以及社區(qū)、政府、媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等其他利益相關(guān)者[3]。接下來(lái)我們逐步分析各方的問(wèn)題。

對(duì)于剛畢業(yè)青年在租房過(guò)程中的問(wèn)題，可以大體歸為4類(lèi)：房屋交易，居住體驗(yàn)，法律法規(guī)以及人際關(guān)系。

1.在房屋交易方面，主要的問(wèn)題是房源虛假的問(wèn)題，基于線上看房成為首選，部分中介發(fā)布虛假的房源信息，提供與實(shí)際租金不符，或者與實(shí)際裝修不符的照片或者VR信息，以此來(lái)吸引流量，套取租房青年的信息，這樣做不僅浪費(fèi)了租房青年的時(shí)間，而且還干擾了租房青年獲得正確的市場(chǎng)價(jià)格信息，使其利益受損。其次，也有著租房?jī)r(jià)格過(guò)高，對(duì)于各城市租房補(bǔ)貼政策了解不到位的問(wèn)題。

2.在居住體驗(yàn)方面，主要的問(wèn)題是難以快速了解房屋質(zhì)量，在房屋交易期間，出租方會(huì)有意識(shí)地掩蓋一些房屋的問(wèn)題以達(dá)到提高房屋價(jià)格，促進(jìn)成交的目的，這些問(wèn)題大多不是明顯的房屋質(zhì)量問(wèn)題，而是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如房屋電氣質(zhì)量差，需要經(jīng)常維修，房屋排氣不暢，氣味難以散去等，這些問(wèn)題短期難以發(fā)現(xiàn)，也不是影響租房的主要因素，但是對(duì)住房體驗(yàn)也有著較大的影響。

3.在法律保障方面，主要是所簽合同無(wú)法保證租房者的權(quán)益，大多數(shù)租房的畢業(yè)青年為第一次租房，較為缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于租房者需要哪些權(quán)益并不清楚，如對(duì)于房屋電氣維修的責(zé)任分配，房屋是否可以轉(zhuǎn)租等，這容易導(dǎo)致租房青年的權(quán)益在無(wú)形之中受到損害。

4.在人際關(guān)系方面，包括與周邊鄰里以及室友的人際關(guān)系，這部分的主要矛盾點(diǎn)是生活作息方面導(dǎo)致的矛盾以及噪聲問(wèn)題，根據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，噪聲多而換租或退租的畢業(yè)生占比較大，總體達(dá)到了六成。

對(duì)于政府方面，他們面對(duì)的主要是兩個(gè)方面的問(wèn)題。其一是保障青年租房，吸引人才的問(wèn)題，基于目前的經(jīng)濟(jì)狀況，各大城市已經(jīng)掀起了一場(chǎng)人才爭(zhēng)奪大戰(zhàn)，對(duì)于城市的發(fā)展來(lái)說(shuō)，能否吸引青年就業(yè)已經(jīng)成為了決定這個(gè)城市未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，而是否方便租房則是青年選擇就業(yè)地的重要考量因素。其二，對(duì)于各個(gè)城市的人才住房補(bǔ)貼存在著信息了解不通暢，認(rèn)定資格困難，手續(xù)繁雜等問(wèn)題。同時(shí)，政策信息的碎片化傳播導(dǎo)致申請(qǐng)者難以全面掌握政策內(nèi)容，出現(xiàn)政策信息發(fā)出者與接收者之間“掉鏈子”，降低宣傳應(yīng)有的成效。[4]

對(duì)于租房平臺(tái)，比較了市面上主流的平臺(tái)，可以將其整體分為三類(lèi)。第一類(lèi)，平臺(tái)式租房，包括淘寶系和鏈家系，他們主要通過(guò)吸引和展示房源，給租住雙方一個(gè)交流和交易的平臺(tái)，這一部分的主要問(wèn)題是中介費(fèi)較高，多虛假房源且房屋質(zhì)量陳參差不齊。第二類(lèi)是公寓式租房，例如自如公寓等，他們是自營(yíng)公寓，向租戶(hù)直接提供房源，問(wèn)題主要在于，絕大多數(shù)地區(qū)偏遠(yuǎn)，通勤難度大，并且有部分平臺(tái)出現(xiàn)過(guò)由于資金鏈斷裂，導(dǎo)致租客被強(qiáng)制退房的問(wèn)題。第三類(lèi)以豆瓣小組為代表的其他平臺(tái)，這里的優(yōu)勢(shì)在于不僅可以尋找租房信息，也可以尋找合租室友，但需要信息比較雜亂，缺乏篩選。

綜上可以看出，目前市面上并沒(méi)有將畢業(yè)青年的租房問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)計(jì)，大多數(shù)平臺(tái)是針對(duì)租房者作為一個(gè)整體進(jìn)行分析，整個(gè)App設(shè)計(jì)理念依然以效率和功利至上的原則。提倡用工程的理念和系統(tǒng)流程管理，提高服務(wù)率和商業(yè)利潤(rùn)率[5]。這種思維的重點(diǎn)是如何獲得廣泛房源，缺少對(duì)于畢業(yè)青年需求的關(guān)注。

二、服務(wù)設(shè)計(jì)理論及研究現(xiàn)狀

服務(wù)設(shè)計(jì)最早是管理領(lǐng)域由Shostack于20世紀(jì)80年代首次提出了管理及營(yíng)銷(xiāo)層面的服務(wù)設(shè)計(jì)理念，之后IBM試圖將服務(wù)相關(guān)的一系列研究，納入一個(gè)整體的體系內(nèi)，來(lái)解決服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的各種復(fù)雜問(wèn)題。設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域的服務(wù)設(shè)計(jì)理念的出現(xiàn)則是由Bill Hillins在“Total Design”一書(shū)中提出，之后由科隆國(guó)際設(shè)計(jì)學(xué)院將服務(wù)設(shè)計(jì)引入設(shè)計(jì)教育，服務(wù)設(shè)計(jì)由此發(fā)展。由此可以看出，服務(wù)設(shè)計(jì)的產(chǎn)生就是跨學(xué)科產(chǎn)物，隨著物質(zhì)生產(chǎn)的完善，人們對(duì)于產(chǎn)品的關(guān)注逐漸由產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)于與產(chǎn)品的交互過(guò)程而產(chǎn)生的，是基于各個(gè)學(xué)科高度分化的社會(huì)背景而產(chǎn)生的。不同學(xué)科對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)的不同關(guān)注，既推動(dòng)了服務(wù)設(shè)計(jì)的學(xué)科發(fā)展，又為服務(wù)設(shè)計(jì)研究體系的統(tǒng)一建構(gòu)提供了難度，而這恰恰是目前服務(wù)設(shè)計(jì)所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

在這一理念下，設(shè)計(jì)師需要結(jié)合各個(gè)學(xué)科的知識(shí)，進(jìn)行多學(xué)科的、軟硬件結(jié)合的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師需要與多方溝通，了解地方的需求進(jìn)行系統(tǒng)創(chuàng)新。這就要求設(shè)計(jì)師需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)階段，基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)設(shè)計(jì)的主要模式是將軟硬件整合+App的創(chuàng)新模式，即以整合者的姿態(tài)，整合技術(shù)、商業(yè)過(guò)程設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)方法和以用戶(hù)為中心的工程，以軟硬件+App的形式實(shí)現(xiàn)技術(shù)、用戶(hù)、設(shè)計(jì)和商業(yè)的融合[3]。這種設(shè)計(jì)可以給產(chǎn)品提供更高的附加值。

三、 用戶(hù)研究

畢業(yè)青年合租平臺(tái)針對(duì)的用戶(hù)為畢業(yè)三年以?xún)?nèi)的專(zhuān)科、本科以及研究生，這一群體為政府補(bǔ)助的主要青年對(duì)象，其次是考慮利益相關(guān)者的需求，做出整體有效的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)時(shí)要加強(qiáng)“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，不僅需要保障設(shè)計(jì)功能的實(shí)現(xiàn)，也要注意情感領(lǐng)域，照顧用戶(hù)使用過(guò)程中的情緒體驗(yàn)。

（一）目標(biāo)用戶(hù)的確立

根據(jù)市場(chǎng)以及現(xiàn)有的政策，針對(duì)畢業(yè)青年合租市場(chǎng)的空白，本文將服務(wù)目標(biāo)人群定位為具有一定學(xué)歷，畢業(yè)三年以?xún)?nèi)的一二線城市青年，目標(biāo)人群的確立考慮到各城市的薪資水平，租房費(fèi)用占比，政策支持，消費(fèi)水平，生活習(xí)慣等多維度的因素。該年齡段以95后為主，這一年齡段的青年思想開(kāi)放且樂(lè)于接受新鮮事物，積極上進(jìn)但工作不穩(wěn)定，整體收入偏低，但未來(lái)預(yù)期較為樂(lè)觀，并且已經(jīng)自發(fā)形成了一些合租的行為，可以結(jié)合政策的支持，更好地幫助畢業(yè)青年解決合租問(wèn)題。

（二）用戶(hù)調(diào)研、用戶(hù)畫(huà)像及用戶(hù)需求

基于挖掘用戶(hù)需求，了解用戶(hù)痛點(diǎn)的目的，筆者對(duì)138位已畢業(yè)和將畢業(yè)的青年進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)33位目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行了深度訪談，為前期的論證與后期的設(shè)計(jì)提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。在問(wèn)卷調(diào)查與訪談的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)青年對(duì)于未來(lái)的就業(yè)方向均定位于新一線城市，大城市的就業(yè)崗位的質(zhì)量與數(shù)量較好，但與此相對(duì)應(yīng)的是，大城市的租房?jī)r(jià)格過(guò)高，個(gè)人整租難以實(shí)現(xiàn)。

根據(jù)調(diào)研以及數(shù)據(jù)的結(jié)合，在將畢業(yè)的學(xué)生中有70%的青年對(duì)于租房費(fèi)用認(rèn)識(shí)偏低，且不愿意支付高昂的租房費(fèi)用，而已畢業(yè)的大部分青年表示，選擇了折中的辦法解決此類(lèi)問(wèn)題，包括尋找條件較差的替代房源，以及選擇合租等方式，在訪談過(guò)程中，大多數(shù)已畢業(yè)青年也表達(dá)了對(duì)于租金上漲過(guò)快的擔(dān)憂(yōu)，有三成畢業(yè)青年表示，由于上漲租金過(guò)高而導(dǎo)致了選擇換房來(lái)降低生活成本。對(duì)于政府的住房補(bǔ)貼，僅有三成青年表示聽(tīng)說(shuō)過(guò)此類(lèi)政策，僅一成表示有過(guò)詳細(xì)了解，只有一位表示正在申請(qǐng)此類(lèi)政策。多數(shù)青年表示了對(duì)于此類(lèi)政策積極性不高的主要原因是了解此類(lèi)政策的渠道不暢，而且申請(qǐng)繁雜，且批復(fù)周期較長(zhǎng)。

對(duì)于選擇是否合租問(wèn)題，未畢業(yè)的青年有七成表示接受合租，而一畢業(yè)的青年中有八成表示已經(jīng)在合租。對(duì)于合租，主要的問(wèn)題是室友的尋找、篩選，以及相處。筆者針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了深入調(diào)查。調(diào)查表明，近58.6%畢業(yè)生表明缺乏良好的室友選擇渠道；31.88%畢業(yè)生擔(dān)心與陌生人的人身安全；50%表示合租期間有和室友發(fā)生過(guò)口角摩擦，40.58%的認(rèn)為合租中生活作息是矛盾的來(lái)源。此外，在本次調(diào)研中也了解到，有部分用戶(hù)選擇合租的原因是居住陌生城市漂泊感強(qiáng)，應(yīng)對(duì)危機(jī)能力差，有室友在一定程度上解決上述需求?；谝陨系挠脩?hù)調(diào)研，總結(jié)出以下3種用戶(hù)畫(huà)像，見(jiàn)圖1。

（三）目分析需求，解決實(shí)踐問(wèn)題

根據(jù)用戶(hù)調(diào)研信息得出的數(shù)據(jù)，運(yùn)用相關(guān)的分析方法進(jìn)行用戶(hù)需求確認(rèn)，得出結(jié)合政策補(bǔ)貼，降低房屋價(jià)格；設(shè)置篩選機(jī)制，減少合租矛盾的服務(wù)概念，以滿(mǎn)足畢業(yè)青年租房和政府補(bǔ)貼政策的落地[6]。

1.房源自營(yíng)政策。對(duì)于大多數(shù)畢業(yè)生擔(dān)心的房源虛假問(wèn)題，采用房源自營(yíng)模式，這樣第一能保證房源質(zhì)量，同時(shí)可以直接以平臺(tái)對(duì)接政府，直接收集畢業(yè)青年的補(bǔ)貼資料，統(tǒng)一對(duì)接政府審核，同時(shí)直接以退回押金的方式交給畢業(yè)青年，減少用戶(hù)在申請(qǐng)政策上所花費(fèi)的精力。

2.用戶(hù)實(shí)名認(rèn)證及背景審查。針對(duì)大多數(shù)人擔(dān)心的合租對(duì)方人品等問(wèn)題，可與學(xué)校及公司合作，對(duì)入駐平臺(tái)的用戶(hù)進(jìn)行身份審核，通過(guò)與官方的數(shù)據(jù)對(duì)接來(lái)審核用戶(hù)身份，保障用戶(hù)的真實(shí)性與安全性。

3.引入住后評(píng)價(jià)系統(tǒng)。根據(jù)部分畢業(yè)青年反映的難以了解房屋居住體驗(yàn)問(wèn)題，設(shè)置入住后的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)于入住一定時(shí)長(zhǎng)的用戶(hù)，邀請(qǐng)其撰寫(xiě)房間的居住體驗(yàn)，使后續(xù)入住用戶(hù)能夠快速了解房屋的信息，合理取舍，從而得到更適合的房間。

4.設(shè)置室友篩選系統(tǒng)。對(duì)于普遍反映的室友相處問(wèn)題，設(shè)置只有篩選系統(tǒng)進(jìn)行篩選，通過(guò)設(shè)置作息生活、體質(zhì)、性格、消費(fèi)習(xí)慣、飲食習(xí)慣、興趣等各方面的篩選條件，結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析，為不同習(xí)慣，生活模式的人匹配不同的室友，以此來(lái)減少室友之間生活方式上的矛盾。

5.設(shè)置合租生活規(guī)章。通過(guò)對(duì)調(diào)研的分析了解到，合租后的生活中會(huì)因權(quán)責(zé)問(wèn)題劃分不清晰而產(chǎn)生較多矛盾，針對(duì)這一問(wèn)題，可在引入合租規(guī)章制度模板，從公共區(qū)域、衛(wèi)生、作息、費(fèi)用分?jǐn)偟确矫婕皶r(shí)劃定好合租準(zhǔn)則，在合租前由合租人相互查看，以此來(lái)減少此類(lèi)矛盾。

6.引入周邊生態(tài)。針對(duì)部分畢業(yè)青年的反映，普通租房缺乏后續(xù)的維護(hù)保障，預(yù)約維護(hù)困難。平臺(tái)可建立周邊生態(tài)，對(duì)接相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供報(bào)修，清潔等相關(guān)服務(wù)。

四、服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的畢業(yè)青年租房平臺(tái)設(shè)計(jì)策略

基于對(duì)各方需求的深度調(diào)查后，最終提出“租蝸”畢業(yè)青年合租服務(wù)平臺(tái)。希望解決畢業(yè)青年租房困難，合租難的問(wèn)題；同時(shí)可以積極推進(jìn)政府畢業(yè)青年人才租房補(bǔ)貼政策的落地，推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)多方共贏。該平臺(tái)以線上平臺(tái)結(jié)合線下房源的方式運(yùn)營(yíng)，主要服務(wù)對(duì)象為畢業(yè)三年以?xún)?nèi)的青年，同時(shí)也涉及其他利益相關(guān)者公共維系運(yùn)營(yíng)。鑒于大學(xué)畢業(yè)生和畢業(yè)生共同租賃市場(chǎng)的差距，根據(jù)市場(chǎng)和現(xiàn)行政策，目標(biāo)群體被定義為在完成二線之前不到三年具有一定教育水平的城市青年。目標(biāo)群體根據(jù)市政工資水平確定，租金、政治支持、消費(fèi)水平、生活習(xí)慣等支出份額。以下為“租蝸”平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)地圖，見(jiàn)圖2?！白馕仭崩娓鞣絼?dòng)機(jī)矩陣，見(jiàn)圖3。

（一）線上客戶(hù)端的設(shè)計(jì)

基于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)設(shè)計(jì)的主要模式是軟硬件集成和應(yīng)用創(chuàng)新模式，即將技術(shù)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)方法和以用戶(hù)為中心的項(xiàng)目集成為一體，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、用戶(hù)和用戶(hù)的集成。從設(shè)計(jì)和商業(yè)形式、軟硬件和應(yīng)用的角度來(lái)看。這種設(shè)計(jì)可以為產(chǎn)品帶來(lái)更多價(jià)值。

客戶(hù)端的設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于如何讓用戶(hù)快速便捷地使用軟件，更加高效地尋找房源，收發(fā)信息，準(zhǔn)確地匹配室友，與其溝通?？蛻?hù)端的主要用戶(hù)為畢業(yè)租房青年，依據(jù)他們的使用習(xí)慣，針對(duì)性地做出了整個(gè)平臺(tái)使用流程，圖4為登錄頁(yè)面。

在完成基本的注冊(cè)操作之后，會(huì)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，進(jìn)行用戶(hù)習(xí)慣定位，更好地為用戶(hù)篩選滿(mǎn)意的租友。填完問(wèn)卷后就進(jìn)入了平臺(tái)的首頁(yè)，在首頁(yè)可以直觀地了解到當(dāng)前城市的租房房源，同時(shí)也有預(yù)約保潔，在線報(bào)修等服務(wù)，其中這一界面的核心內(nèi)容是搜索房源，在這一功能下可以設(shè)置理想的房型需求，包括面積，價(jià)格租金等一系列需求，點(diǎn)擊后可以進(jìn)行搜索，搜索后可以點(diǎn)擊具體房源查看，可以了解房屋的信息及評(píng)價(jià)，同時(shí)查看已租室友的生活作息標(biāo)簽以及合租協(xié)議，了解是否合適，對(duì)于普遍反映的室友相處問(wèn)題，設(shè)置只有篩選系統(tǒng)進(jìn)行篩選，通過(guò)設(shè)置作息生活，體質(zhì)，性格，消費(fèi)習(xí)慣，飲食習(xí)慣，興趣等各方面的篩選條件，結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析，為不同習(xí)慣，生活模式的人匹配不同的室友，以此來(lái)減少室友之間生活方式上的矛盾。對(duì)于大多數(shù)關(guān)注錯(cuò)誤住房供應(yīng)問(wèn)題的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，住房供應(yīng)的自助方式可以首先確保住房供應(yīng)的質(zhì)量。同時(shí)，他們可以通過(guò)平臺(tái)直接聯(lián)系政府，直接向年輕畢業(yè)生收集補(bǔ)貼數(shù)據(jù)，統(tǒng)一政府審查，直接通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系政府?？梢酝ㄟ^(guò)退還押金直接交給應(yīng)屆畢業(yè)生，從而減少用戶(hù)的按需能源政策，如圖5。

合租界面是平臺(tái)的核心功能，分為兩個(gè)板塊，第一板塊是輸入用戶(hù)的作息習(xí)慣，生活方式等標(biāo)簽，然后依據(jù)此標(biāo)簽進(jìn)行系統(tǒng)匹配或主動(dòng)尋找室友，第二板塊是根據(jù)模板擬訂室友協(xié)議，包括房屋的權(quán)責(zé)以及房間安排和衛(wèi)生安排等。針對(duì)部分應(yīng)屆畢業(yè)生的反映，普通出租房屋缺乏售后保障，維修預(yù)約困難。該平臺(tái)可以建立周邊生態(tài)，連接相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供維護(hù)和清潔服務(wù)。對(duì)于消息的板塊，設(shè)計(jì)上將不同消息進(jìn)行了區(qū)分，方便用戶(hù)了解房屋信息以及室友匹配和交流信息。在個(gè)人板塊，用戶(hù)可以進(jìn)行身份認(rèn)證，了解城市租房政策和申請(qǐng)進(jìn)度，也可以查看個(gè)人的信息設(shè)置。這樣的設(shè)計(jì)流程緊湊，操作簡(jiǎn)單，方便用戶(hù)解決實(shí)際需求。

（二）線下實(shí)體服務(wù)的設(shè)計(jì)

線下實(shí)體服務(wù)設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容是優(yōu)質(zhì)的房源，同時(shí)應(yīng)聯(lián)動(dòng)政府政策，及相關(guān)周邊居住相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。平臺(tái)可與政府協(xié)商，得到相關(guān)政策支持，以整租或自建以及認(rèn)證的方式集中得到規(guī)模的優(yōu)質(zhì)房源，對(duì)其進(jìn)行改造和審核，以滿(mǎn)足青年的居住需求。另外，對(duì)于規(guī)模性的居住，也能更好地獲得配套相關(guān)服務(wù)的接入，同時(shí)也能更好地給青年團(tuán)體提供屬于他們的生活氛圍。

（三）平臺(tái)整體評(píng)估

根據(jù)服務(wù)設(shè)計(jì)理念對(duì)“租蝸”畢業(yè)青年合租服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估。首先，在需求切入點(diǎn)上，依據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，青年對(duì)于租房這一問(wèn)題的種種特點(diǎn)為核心進(jìn)行設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足了服務(wù)設(shè)計(jì)以用戶(hù)為核心的設(shè)計(jì)理念。其次引入利益相關(guān)方，依據(jù)相關(guān)層級(jí)，梯次考慮其利益需求，逐一進(jìn)行規(guī)劃，滿(mǎn)足了利益相關(guān)者的需求。最后在界面設(shè)計(jì)上代入用戶(hù)使用角度設(shè)計(jì)用戶(hù)旅程圖，了解用戶(hù)使用方式，滿(mǎn)足其情感體驗(yàn)。通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)理念，能更好地將各方的核心需求，促進(jìn)多方更好地聯(lián)合完成合租這一行為。

總結(jié)

合租作為一種新時(shí)代下畢業(yè)青年的主流居住方式，對(duì)于青年人本身，社會(huì)和政府，以及未來(lái)的商業(yè)發(fā)展模式等均具有重大影響。本文針對(duì)畢業(yè)青年如何良好獲得舒適的居住環(huán)境具有特殊性的問(wèn)題進(jìn)行了探討，在宏觀層面上引入了對(duì)接政府補(bǔ)貼，在微觀層面上設(shè)置室友篩選條件這一創(chuàng)新模式，通過(guò)結(jié)合各方需求進(jìn)行了整合性的平臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)。在厘清各方疑慮與期待后，切實(shí)提出“租蝸”畢業(yè)青年合租服務(wù)平臺(tái)的具體策略，可行性大，覆蓋方位廣，對(duì)現(xiàn)有資源利用率高。對(duì)于這個(gè)時(shí)代，設(shè)計(jì)已不僅僅是追求功能，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中保障其功能的實(shí)現(xiàn)已沒(méi)有什么困難，也不再是單一的傳統(tǒng)式的審美問(wèn)題，[7]那么設(shè)計(jì)應(yīng)如何轉(zhuǎn)型發(fā)展，本設(shè)計(jì)提供了一個(gè)新的思路方法與模式探索。

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