服務(wù)設(shè)計

每一次社會轉(zhuǎn)型的變革都會伴隨新思潮、新觀念的產(chǎn)生，20世紀中葉以來，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)因第三產(chǎn)業(yè)和服務(wù)經(jīng)濟的繁榮而發(fā)生巨大變化。近20年來，人們逐步認可服務(wù)是需要設(shè)計的，服務(wù)是無形的、易逝的、可變的。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，零售、醫(yī)療、教育、金融、餐飲等服務(wù)業(yè)紛紛擁抱互聯(lián)網(wǎng)，中國的消費行為已經(jīng)高度數(shù)字化，趨于世界領(lǐng)先，服務(wù)逐漸成為商品的價值主體，便利、高效、個性化、精準(zhǔn)是服務(wù)目標(biāo)，因此呼應(yīng)數(shù)字化語境的服務(wù)設(shè)計將成為商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的重要手段。與此同時，服務(wù)設(shè)計也影響著從研發(fā)到生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈管理、流通等每一個環(huán)節(jié)，影響著產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。