基于平衡計分卡的制造企業(yè)績效管理研究

涂露

[摘 要]績效管理作為制造企業(yè)重點管理的內(nèi)容之一，在提高企業(yè)的運營質(zhì)量、實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標等方面有著極為重要的價值，然而傳統(tǒng)的績效管理體系存在一定的滯后性，難以滿足現(xiàn)代化制造企業(yè)的發(fā)展需求。平衡計分卡經(jīng)過多年的實踐完善，應用愈發(fā)廣泛，其優(yōu)勢也更為突出，逐漸成為績效管理的重要工具。但受各種因素影響，部分制造企業(yè)平衡計分卡的應用不夠充分，其價值難以充分發(fā)揮。文章以制造企業(yè)為研究對象，闡述績效管理相關概念內(nèi)涵，立足于企業(yè)實際，探究績效管理實施過程中面臨的問題，基于平衡計分卡制訂科學完善的績效管理措施，旨在為制造企業(yè)優(yōu)化績效管理體系提供有價值的參考意見。

[關鍵詞]制造企業(yè)；平衡計分卡；績效管理；問題探究

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2023）15-0085-03

一、績效管理相關概念內(nèi)涵

（一）績效管理概念

基于管理學角度定義績效管理，可以認為管理是由決策、規(guī)劃及組織等內(nèi)容組成的，各個內(nèi)容相互協(xié)調(diào)，通過他人或同他人一起完成組織目標。狹義的績效管理概念則包含以下三種觀點：一是管理組織績效，績效為組織績效，在目標明確的基礎上，實現(xiàn)組織架構(gòu)、業(yè)務流程等內(nèi)容的調(diào)整優(yōu)化，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；二是管理員工績效系統(tǒng)，即以員工為核心；三是建立員工綜合管理績效系統(tǒng)，主要目的在于發(fā)掘員工潛力，結(jié)合員工的個人目標與組織戰(zhàn)略目標，以此提高組織績效[1]。

（二）績效管理體系組成

績效管理方案的開端即為制訂計劃，將戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實，并細化分解為對員工及組織的具體要求，在企業(yè)與員工之間達成契約合作，主要內(nèi)容包括：績效方案執(zhí)行主要目標、目標完成采用的方法、員工權(quán)責劃分及結(jié)果評估標準等。管理層要與員工不斷溝通，確保計劃科學合理，為績效管理工作的開展提供必要的指引。績效實施在績效考核進程中具有承上啟下的作用，如果因各種因素影響，績效考核無法順利實施或在實施過程中出現(xiàn)紕漏，將會導致企業(yè)面臨重大損失。

績效考核是對績效管理實施成效的評估，根據(jù)考核標準，采取科學方式，公平公正地評估部門及員工的工作執(zhí)行成效，借助考核發(fā)現(xiàn)工作流程存在的不足，督促整改工作落實。與此同時，考核結(jié)果能準確反映績效管理是否滿足企業(yè)需求。組織需要及時反饋考核結(jié)果，幫助考核主體明確自身不足，分析考核結(jié)果，明確制造企業(yè)運營管理的薄弱之處。在績效反饋過程中，良好的溝通協(xié)調(diào)機制能夠保障相關工作更好地落實[2]。

二、制造企業(yè)績效管理存在的問題

（一）績效考核指標設置缺乏合理性

現(xiàn)階段，部分制造企業(yè)在落實績效考核工作的過程中，存在考核指標設置不合理的問題。制造企業(yè)現(xiàn)行的績效考核體系在指標選取環(huán)節(jié)，以財務指標為主，財務指標獲取難度較低，能準確反映企業(yè)的經(jīng)營成果，但企業(yè)也因此忽視了非財務指標。

此外，財務指標僅能反映事后結(jié)果，對于事前、事中的運營狀況考量不夠充分，導致制造企業(yè)無法根據(jù)工作開展進程中暴露出的問題，及時調(diào)整。與此同時，人事部門主要負責各部門績效考核指標制定工作，但人事部門員工對于其他職能部門的指標了解不夠深入，導致考核指標雖包括財務指標與非財務指標，但可量化的非財務指標數(shù)量較少，難以保障考核結(jié)果的公正性。

（二）績效管理與戰(zhàn)略目標結(jié)合不緊密

制造企業(yè)雖然制定了具備運營特點的戰(zhàn)略目標，但實際的執(zhí)行情況卻并未滿足預期。造成此種問題的根本原因在于，管理層并未實現(xiàn)績效管理與戰(zhàn)略目標的有機結(jié)合，員工在實際的工作落實環(huán)節(jié)，對戰(zhàn)略目標的了解較為片面，并不明確促進戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的具體工作內(nèi)容。人事部門在設置績效考核指標時，并未從企業(yè)發(fā)展的角度分析和細化戰(zhàn)略目標，與各職能部門的聯(lián)系不緊密，在一定程度上使得績效管理與戰(zhàn)略目標脫節(jié)。

（三）績效管理溝通反饋不到位

開展績效評價工作后，要有效落實績效反饋與溝通工作，充分明確各業(yè)務流程，了解工作落實環(huán)節(jié)存在的不足，為整改工作的開展提供重要支撐。然而部分制造企業(yè)在績效管理溝通反饋方面存在缺陷，信息溝通渠道不夠順暢，導致管理層與員工在信息傳遞上遇到困難，思維理念上存在較大差異，極易引發(fā)員工的抵觸情緒。員工在實際的工作開展進程中，并未參與績效考核指標的制定，在獲取考核結(jié)果后不了解問題產(chǎn)生的原因，難以落實整改工作，片面地認為企業(yè)僅關注績效考核結(jié)果，導致員工的工作積極性降低[3]。

三、基于平衡計分卡的制造企業(yè)績效管理優(yōu)化建議

（一）全員參與績效管理

制造企業(yè)實行平衡計分卡模式，不僅需要各方資源協(xié)同合作，而且需要企業(yè)全員積極參與

一方面，管理層要正確認知平衡計分卡實施對于提高績效考核質(zhì)量和內(nèi)部管理水平的積極作用，給予平衡計分卡實施充足的支撐，以保障其有效落實。在實際的推進過程中，管理層首先要掌握平衡計分卡、績效考核的相關概念內(nèi)涵及重要意義，明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，為績效考核工作的落實提供必要指引，與員工保持良好溝通，支撐平衡計分卡模式下績效考核工作的有效開展。制造企業(yè)可通過企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號等平臺，加大對平衡計分卡模式下實施績效考核積極作用的宣傳力度，幫助企業(yè)全員更好地明確績效考核實施的重要意義，為平衡計分卡在企業(yè)內(nèi)部的推進奠定良好的基礎。

另一方面，員工要積極配合各項工作落實，樹立正確認知，確保平衡計分卡的順利實施。首先，員工應主動參加相關教育培訓活動，充分明確平衡計分卡的理論及價值。其次，員工要積極參與績效考核指標的制定與實施過程，與管理層保持良好的交流反饋，確保雙方意見一致。最后，員工要遵循發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指引，實現(xiàn)個人目標與企業(yè)發(fā)展目標相統(tǒng)一，積極遵守各項制度，保障平衡計分卡的有效實施。

（二）健全績效管理制度

健全的管理制度是績效考核工作有效實施的重要基礎，制造企業(yè)要基于其發(fā)展狀況與戰(zhàn)略規(guī)劃，制定科學完善的績效管理制度，保障員工有據(jù)可依，確?？冃Ч芾砉ぷ鞯靡怨?、公正地開展。在制定制度時，要保障其詳細性與全面性，同時將制度的詳細標準在企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾平臺上公示，便于員工查閱，及時發(fā)現(xiàn)其存在的不足之處。在后續(xù)實施環(huán)節(jié)，制造企業(yè)要根據(jù)實施成效進行優(yōu)化完善，充分發(fā)揮績效管理的價值[4]。

（三）建立績效管理信息系統(tǒng)

準確完善的信息數(shù)據(jù)能夠為平衡計分卡的實施提供支撐，制造企業(yè)要基于運營管理的特點，建立高效、準確的績效管理信息系統(tǒng)，收集整理企業(yè)在運營管理及業(yè)務開展進程中的各項信息數(shù)據(jù)，便于管理層準確掌握各職能部門的績效情況。

改進與完善企業(yè)現(xiàn)有的信息管理系統(tǒng)，根據(jù)平衡計分卡體系所需指標信息，建立科學完善的績效管理信息系統(tǒng)，及時提供所需信息數(shù)據(jù)，確保管理層能夠全面掌握戰(zhàn)略目標進度。保障績效管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)真實、準確且有價值，為績效考核評價工作的開展提供良好支撐，客觀真實地反映當前的績效情況。依托績效管理信息平臺，為各職能部門的交流溝通提供良好的渠道，提高信息傳輸效率，打破傳統(tǒng)模式下各部門各自為政的狀況。

（四）制訂合理的績效計劃

制造企業(yè)要成立績效考核委員會，開展統(tǒng)一管理、規(guī)劃和調(diào)配工作，在制造企業(yè)內(nèi)部推廣平衡計分卡。在實際的工作開展進程中，由績效考核委員會負責績效管理制度設計，明確考核目的，實現(xiàn)企業(yè)效益與個人利益相結(jié)合。中高層領導、各職能部門負責人主要負責平衡計分卡的具體運行與日常管理工作，基于企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分解戰(zhàn)略目標與任務計劃，確定更為具體的工作內(nèi)容。與此同時，負責人還要向下級員工精準傳達并解釋要完成的目標及任務。

基于平衡計分卡的績效考核管理體系，其指標選取并非一成不變，各職能部門應基于其職權(quán)，選擇合適的考核指標，并根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指引，對不同維度的指標進行排序，立足于企業(yè)實際采取層次分析法賦予指標合理的權(quán)重。

制造企業(yè)要確定每年的戰(zhàn)略目標值，由績效考核委員會組織召開績效考核大會，根據(jù)往年指標數(shù)據(jù)，制定新目標值。為保障目標值選取的合理性，要避免人為主觀因素的影響。在實際的工作開展過程中，可采取面談或文件形式，向各職能部門員工征求意見，基于目標值完成狀況，分析其中的不合理之處及目標值完成過程中可能出現(xiàn)的問題，并及時反饋至上級部門。

制造企業(yè)在確定績效考核周期時，要經(jīng)過全方位綜合考量，針對不同層級員工、不同崗位特性及不同項目周期，設置與之相應的考核周期。針對不同層級員工，可依據(jù)層級確定考核周期，級別越高則考核周期越長[5]。對制造企業(yè)基層員工可采取月度考核方式，對職能部門負責人或項目負責人采取季度考核方式，對高層領導則采取年度考核方式，保障考核工作科學合理。此外，要根據(jù)不同崗位特性及項目周期長短，明確考核周期，保障其符合企業(yè)的實際情況。

（五）實施績效考核

制造企業(yè)要定期開展針對績效管理理論及平衡計分卡相關知識技能的培訓，并在培訓結(jié)束后測驗員工掌握知識技能的程度。此舉既可使員工具備良好的績效考核工作落實技能，又能幫助員工更好地應對平衡計分卡實施過程中可能出現(xiàn)的問題。組織被考核員工參加培訓，可最大限度地消除被考核員工的抵觸情緒，幫助其充分了解并認同平衡計分卡的客觀性，科學性，提高企業(yè)全員對于平衡計分卡績效管理體系的認可度，確保各項工作的有序開展。

為保障平衡計分卡在制造企業(yè)內(nèi)部的有效實施，要建立完善的監(jiān)督管控機制，將平衡計分卡實施狀況納入監(jiān)督范疇，各職能部門負責人要及時反饋績效考核實施的進度與質(zhì)量，優(yōu)化改進其中的不足之處。對于部分績效指標值出現(xiàn)異常的狀況，相關負責人要及時上報，交由績效考核委員會審核，評估調(diào)整相關指標的目標值。

（六）完善績效激勵機制

首先，制造企業(yè)要完善績效激勵機制，保障績效考核價值的充分發(fā)揮，實現(xiàn)考核結(jié)果的合理利用，將其與員工的薪酬福利相關聯(lián)，確保獎懲有據(jù)，公開透明。在績效激勵機制的建立環(huán)節(jié)，要嚴格遵循公平公正原則，在建立激勵機制時需要考量其合理性，調(diào)動員工的工作積極性。

其次，制造企業(yè)在制定績效激勵政策時，應將不同崗位與平衡計分卡考核相結(jié)合，準確判斷員工的貢獻度，根據(jù)貢獻程度、職位給予合理獎勵。

最后，堅持以人為本原則，從員工角度出發(fā)，不僅要提供物質(zhì)獎勵，而且要提供精神獎勵，切實調(diào)動員工的工作積極性[6]。

（七）合理運用績效考核結(jié)果

制造企業(yè)應實現(xiàn)績效考核結(jié)果的合理應用，根據(jù)績效考核結(jié)果實現(xiàn)對員工薪酬及職位層級的合理調(diào)整，確保員工價值的充分發(fā)揮。同時，企業(yè)應通過分析績效考核結(jié)果，明確員工在工作落實過程中存在的不足之處，有針對性地幫助他們做好職業(yè)規(guī)劃，提升其綜合素質(zhì)，滿足現(xiàn)階段制造企業(yè)的發(fā)展需求。

此外，可根據(jù)平衡計分卡績效管理的實施成效，優(yōu)化改進績效考核體系。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，制造企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標會發(fā)生變化，平衡計分卡指標體系也會隨之改變。制造企業(yè)要基于自身需求及市場經(jīng)濟環(huán)境，構(gòu)建合理的績效考核體系，充分發(fā)揮其價值。

四、結(jié)語

面對競爭激烈的行業(yè)環(huán)境，制造企業(yè)要積極響應國家政策號召，基于行業(yè)發(fā)展方向及企業(yè)發(fā)展目標，制定自身的發(fā)展戰(zhàn)略，提高運營管理質(zhì)量，在實際的發(fā)展進程中，實現(xiàn)平衡計分卡績效管理體系的全面推進，充分發(fā)揮其價值，助力制造企業(yè)管理質(zhì)量的提高及其健康長遠發(fā)展。

參考文獻：

[1]劉茜.基于平衡計分卡的制造企業(yè)行政管理部門績效考核體系分析[J].商場現(xiàn)代化，2022（01）：111-113.

[2]王皚雪.關于機械制造企業(yè)戰(zhàn)略績效管理體系建設的思考[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2021（03）：25-26.

[3]侯錫林，李吉娜.基于大數(shù)據(jù)的制造企業(yè)績效管理體系構(gòu)建及評價[J].遼寧科技大學學報，2020（06）：463-472.

[4]陳欣盈，王迪.平衡計分卡在制造業(yè)企業(yè)中的應用困境及突破路徑[J].商場現(xiàn)代化，2020（11）：80-82.

[5]杜磊.企業(yè)績效管理實踐研究——以機械制造企業(yè)為例[J].中國商論，2020（07）：218-220.

[6]雷娜，鄧淑紅.平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的效用分析——以M制造企業(yè)為例[J].現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，2017（11）：76-78.