電商企業(yè)物流競爭力探究

董瑤

摘 要：隨著全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，電商企業(yè)在迅速騰飛的形勢下對物流方面的要求也愈趨嚴苛，電商與物流的相互依存關系決定了企業(yè)要在激烈的市場博弈中站穩(wěn)腳跟勢必要提升核心競爭力。文章以QM電子商務有限公司為例，利用SWOT研究方法多角度分析物流競爭力的優(yōu)劣勢，同時在大量剖析相關文獻的基礎上從加強物流服務質(zhì)量，提升顧客體驗、管控物流成本發(fā)展高效物流體系、加大宣傳提升知名度、構(gòu)建電商生態(tài)平臺等幾個角度為QM電子商務有限公司未來的規(guī)劃發(fā)展建言獻策并提供理論參考。

關鍵詞：電商企業(yè)；物流競爭力；供應鏈管理

中圖分類號：F259.23文獻標志碼：ADOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.04.002

Abstract： With the heatwave of the global Internet economy sweeping through， e-commerce enterprises are increasingly demanding on logistics under the situation of rapid development. The interdependence between e-commerce and logistics determines that enterprises need to improve their core competitiveness if they want to stand firm in the fierce market game. Taking QM E-Commerce Co.， Ltd. as an example， this paper analyzes the advantages and disadvantages of logistics competitiveness from multiple perspectives by using SWOT research method through understanding the actual development of logistics of the e-commerce enterprise. At the same time， on the basis of a large amount of analysis of relevant documents， the paper will provide suggestions and theoretical references for the future planning and development of QM E-Commerce Co.， Ltd. from the perspectives of strengthening the quality of logistics services， improving customer experience， controlling logistic costs， developing efficient logistics systems， increasing publicity to improve visibility， building an e-commerce platform and the like.

Key words： e-commerce enterprises; logistics competitiveness; supply chain management

1? ? 電商企業(yè)物流競爭力概述

現(xiàn)今社會，競爭無處不在，與往常提及的經(jīng)濟學概念不同，此處提到的競爭是指各個獨立的經(jīng)濟實體之間的較量。競爭力就是指各個獨立的經(jīng)濟實體之間的對比，這是一種為了自身的生存與發(fā)展而在獲取生產(chǎn)條件和銷售條件等資源時發(fā)生的相互之間的較量關系，電商物流競爭力也就特指這種關系，競爭力是當今企業(yè)考量的核心部分。一直以來電子商務物流競爭力方面的研究頗多，21世紀以來，更多的學者依托多種數(shù)據(jù)量化方法對競爭力進行探討研究，隨著全球信息技術(shù)的不斷發(fā)展與應用，我國的電商發(fā)展由于受到不同地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、自然環(huán)境等方面的影響也有所區(qū)別，不同區(qū)域間的物流企業(yè)競爭力水平隨之呈現(xiàn)出空間非平衡的趨勢，公司間顯現(xiàn)出極化與多極化的不同。另一方面海外有實力的跨國物流企業(yè)也紛紛被國內(nèi)電商行業(yè)的迅猛發(fā)展趨勢所吸引，陸續(xù)加入到中國電商市場，在這樣頗為嚴峻的情勢下，國內(nèi)電商企業(yè)更要結(jié)合自身發(fā)展優(yōu)勢及特色，在國家各種電商政策的扶持下，全局規(guī)劃與制定企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，從而獲得電商領域物流的競爭優(yōu)勢，最終增強自身競爭實力[1]。

全球經(jīng)濟形勢在不斷的快速變化，在經(jīng)濟方面，金融危機爆發(fā)之后世界經(jīng)濟增長率長期維持在較低的水平，從而導致國際間的貿(mào)易增長遲緩，大多數(shù)國家經(jīng)濟發(fā)展緩慢，最終全球發(fā)展需求難以滿足的情況無法改善。與此同時，亞太地區(qū)各領域的需求巨大、經(jīng)濟發(fā)展較為迅猛。在政治方面，隨著世界多極化進程的急劇加速，世界范圍內(nèi)的安全形勢千變?nèi)f化，不安全因素仍然很多，然而從整體上來看，亞太地區(qū)局勢較為穩(wěn)定，涌現(xiàn)出各種新型地區(qū)合作機制。在文化方面，區(qū)域文化的發(fā)展交融剛剛興起，世界文化呈現(xiàn)多元化格局，跨文化融合沖突仍然存在[2]。近年來中國國際地位與綜合國力的不斷攀升為“一帶一路”提供了夯實穩(wěn)固的經(jīng)濟保障。目前中國的現(xiàn)代化工業(yè)體系日趨完善，工業(yè)規(guī)模和水平處于世界中上游，而且獨立完整的配套基礎設施使其擁有很大的優(yōu)勢，可以與周邊各國進行多方面合作，實現(xiàn)互通互聯(lián)。中國產(chǎn)品出口國家眾多，國內(nèi)城鎮(zhèn)化發(fā)展水平差距大、資源配置有待加強，但是在外貿(mào)競爭與參與全球分工合作方面卻具有較大優(yōu)勢，在這樣的大環(huán)境下要持續(xù)積累引領區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的對外關系資源，培養(yǎng)拓寬外部發(fā)展環(huán)境的能力。另一方面國內(nèi)居民儲蓄與外匯儲備使得開放型經(jīng)濟具備充足的資金基礎，中國有足夠的信心把控金融風險，實現(xiàn)經(jīng)濟的復蘇發(fā)展。在良好的國際國內(nèi)形勢下電商的發(fā)展有足夠的潛力，對于中小電商企業(yè)來說發(fā)展空間也很廣闊，關鍵在于如何在當前的大數(shù)據(jù)環(huán)境下利用好自身有利條件增強核心競爭力以更好地抵御來自市場的風險，從而在電商領域占有一席之地，最終得到良性發(fā)展。

2? ? 電商物流競爭力分析

眾所周知，高效的供應鏈管理水平很大程度上顯示了企業(yè)的核心競爭力，因而對供應鏈進行管理的根本目的就是提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。目前隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化時代的飛速發(fā)展，電商行業(yè)更需要先進的供應鏈管理來保證自身優(yōu)勢。供應鏈管理的重點環(huán)節(jié)就是物流，因此物流競爭力是電商行業(yè)發(fā)展的重要依托?，F(xiàn)如今電商行業(yè)中各個企業(yè)的實力參差不齊，這是因為每個企業(yè)的供應鏈管理內(nèi)外部資源等綜合實力存在差距，但不能盲目將其他優(yōu)秀企業(yè)的供應鏈系統(tǒng)引進本公司，而應該實事求是、因地制宜地構(gòu)建適合本企業(yè)發(fā)展的一套供應鏈系統(tǒng)。企業(yè)應加強與周邊同行業(yè)企業(yè)之間的合作與交流，進行優(yōu)勢互補，增強彼此抵御風險的能力。將不重要的業(yè)務承包出去，轉(zhuǎn)而集中主要力量發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務，這也是企業(yè)獲得較強競爭力的重要手段。或者也可以尋求與行業(yè)內(nèi)實力較強的企業(yè)合作來保護和強化自身的競爭力。電商企業(yè)要想長足穩(wěn)定持久發(fā)展應該秉承大局觀念，企業(yè)之間的競爭不在于搶奪市場的各項資源，而在于供應鏈的完善程度，包括供應鏈中的核心物流環(huán)節(jié)，同時還要重視客戶關系維護、信息化技術(shù)的應用等方面[3]。本文針對QM電子商務有限公司的實際情況，例如物流環(huán)節(jié)薄弱、信息化水平低下、物流成本過高等問題，認為企業(yè)應將重點整改精力放在尋求適合的方法提高物流競爭力的問題上。

首先，雖然國內(nèi)電商市場規(guī)模在全球占據(jù)前列，非常龐大，然而市場競爭力較強的僅是為數(shù)不多的幾家大型電商企業(yè)，以B2B電商平臺為例，2016年B2B電商平臺營收市場份額中，9家核心企業(yè)就占了72.9%的比重，僅阿里巴巴一家企業(yè)就占到47.5%的市場份額，中小型電商企業(yè)所占比重極低。中小電商物流企業(yè)雖然在市場規(guī)模方面不如大型電商企業(yè)，但其發(fā)展?jié)摿σ膊蝗菪∮U。目前中小電商發(fā)展速度快，但是普遍存在管理體制混亂、財務不明晰等問題，使得部分企業(yè)難以在資本市場內(nèi)取得融資，也就很難跟得上電子商務的高速發(fā)展步伐。

另外，中小電商企業(yè)之間同質(zhì)化競爭嚴重，雖然行業(yè)整體規(guī)模高速擴張，但快遞的平均價格卻在持續(xù)下降，低價競爭擾亂了市場的良序發(fā)展，使得電商物流企業(yè)的盈利持續(xù)縮減，從而減少了對物流基礎設施建設的投入以及專業(yè)人員培訓、教育等方面的支出。各大物流企業(yè)只把價格競爭作為首要任務，而忽視了創(chuàng)新與變革，沒有真正領悟到客戶服務對于物流質(zhì)量提升的作用，沒有意識到突破電商企業(yè)物流一系列瓶頸才是當前企業(yè)發(fā)展的主要任務。這樣的惡性循環(huán)阻礙了中小電商企業(yè)物流的發(fā)展，最終導致了物流競爭力停滯不前，各企業(yè)的競爭力均有待提升。

再者，末端服務能力低，“最后一公里”仍是電商物流的一大瓶頸。不容忽視的還有人工成本不斷上漲、人員流動率過高等因素，這些都影響了末端服務質(zhì)量。綜上所述為了提升中小電商企業(yè)物流競爭力，我們要從以下幾個方面下功夫。

2.1? ? 企業(yè)市場競爭力

選擇物流模式的前提是要洞悉企業(yè)本身的實際情況，也就是依據(jù)企業(yè)市場自身實力來選擇適合本企業(yè)發(fā)展的動態(tài)物流策略。企業(yè)如在動銷管理以及運輸配送等方面實力較強就應該加大該方面的投入做到行業(yè)領域的前排兵。區(qū)域市場占有份額高的企業(yè)則應該選擇合適的海外倉發(fā)展模式，這不僅能提升物流體驗，也能提高物流的實際競爭力。

2.2? ? 產(chǎn)品特性

物流模式的選擇應該根據(jù)產(chǎn)品品名、規(guī)格、屬性等方面有針對性地選取。產(chǎn)品的體積、重量均較小就應該首選普通快遞；大宗商品類產(chǎn)品則可以選擇專線物流或海外倉模式；易破損、高價值的貴重產(chǎn)品則應該采用安全系數(shù)更高的物流運輸模式，模式的選取可以是靈活多變的。

2.3? ? 目標市場

全球不同國家的物流公司采用的運輸模式也不盡相同，選擇物流模式要因地制宜。例如郵政包裹、國際快遞的覆蓋區(qū)域較廣，國內(nèi)快遞、專線物流與海外倉有它們自己相對成熟的市場區(qū)域，這就需要實地考察、做好相關調(diào)研，以便選擇最優(yōu)的運輸方式。

2.4? ? 客戶需求

不同的客戶會根據(jù)自身的考量選取不同的物流渠道，但是毋庸置疑的是價格為首要考慮因素。物美價廉的物流渠道會給企業(yè)減少物流支出，節(jié)省更多的物流成本從而最終提高物流競爭力。接下來要考慮的是物流速度的選擇，眾所周知對于企業(yè)來講時間就是金錢，有的電商企業(yè)的產(chǎn)品需要較高的物流運輸速度、配送時效，因此時間成本也是考量的重要一環(huán)[4]。安全問題也不能忽視，物流運輸?shù)谋举|(zhì)是將貨物從一地運送到另一地并安全無損地送到消費者手中，在運輸過程中會出現(xiàn)形形色色的問題，例如運輸事故對產(chǎn)品造成損壞、裝卸搬運過程中的人為損壞以及產(chǎn)品過海關被扣押等情況，都有可能給客戶造成不好的運輸體驗，只有將這些問題出現(xiàn)的概率都降低，才能保證貨品安全性的提高，進而提高客戶對物流的滿意度，增強用戶粘性[5]。

3? ? QM電子商務有限公司物流競爭力分析

SWOT分析方法通常被廣泛應用于制定企業(yè)戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié)，全面精準地解決企業(yè)存在的一系列棘手問題，從而更好地為提升競爭力做好準備。S代表研究對象具備的各項優(yōu)勢因素，W指研究對象的各種劣勢，也包括會對其產(chǎn)生不好結(jié)果的一系列因素，O指的是機遇，事物居于宏觀環(huán)境下可能面臨的諸多利好機會，T代表了威脅，以上四個因素之間是相互影響的。相較于其他的分析方法，SWOT分析方法是基于矩陣形式研究問題的，因此本身就具有系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的特征，從而使分析的結(jié)果與制定的策略更具客觀公正性。這種經(jīng)典的分析方法可以清晰準確地找到影響因素并制定相應戰(zhàn)略，多角度分析QM電子商務有限公司的競爭優(yōu)劣勢，以便更好地在今后的電商發(fā)展浪潮中找到其合適的發(fā)展定位，同時為公司未來的規(guī)劃發(fā)展建言獻策并提供理論參考。

本文選擇的QM電子商務有限公司是一家年輕且具有活力的本土中小型企業(yè)，具有規(guī)模小、市場占有率低、相對靈活等特點，因此競爭力相對較低。主要經(jīng)營項目包含有互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品外）、汽車零配件銷售、紙制品銷售、化妝品批發(fā)、化妝品零售、日用雜品銷售、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)處理和存儲支持服務。同時該公司還擁有信息技術(shù)、技術(shù)服務、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、廣告設計技術(shù)等拓展業(yè)務。公司的主要經(jīng)營平臺有天貓、拼多多、淘寶等，共計擁有8家線上店鋪，年銷售額達到7 000余萬元。QM電子商務有限公司作為中小型電商企業(yè)雖然發(fā)展速度較快，但與大型電商企業(yè)相比還存在較大差距，尤其是在電商物流中明顯競爭力不足，這也導致了企業(yè)發(fā)展速度緩慢，這亟需優(yōu)化企業(yè)的物流系統(tǒng)。QM電子商務有限公司SWOT研究分析如表1所示。

從以上SWOT研究分析可以看出，QM電子商務有限公司在發(fā)展過程中有相對的優(yōu)勢，例如年輕化的企業(yè)結(jié)構(gòu)可以給公司內(nèi)部注入新鮮活力，小體量的公司業(yè)務也讓公司的經(jīng)營方式變得非常靈活便捷，另一方面國家相繼出臺電子商務領域各項有利政策，為中小電商企業(yè)提供了堅實的政策保障，同時也拓寬了長期良序發(fā)展的空間，在國家大力支持下公司的未來充滿了無限的可能，但是還要注意到物流系統(tǒng)的諸多問題依然存在[6]，例如缺乏整合平臺、各個部門之間的信息不能實現(xiàn)高效互通，從而導致工作效率非常低。同時配套的基礎設施不到位，不能滿足貨物運輸?shù)母黜椧螅@些成為了制約公司目前發(fā)展的痛點與難點。信息化的發(fā)展為電商的高速發(fā)展創(chuàng)設了有利條件，如果沒有高效信息化供應鏈系統(tǒng)做支撐，電商企業(yè)將難以長久立足于本行業(yè)，QM電子商務有限公司缺乏供應鏈思維，當今企業(yè)之間的競爭實質(zhì)上就是此方面的博弈，作為供應鏈中重要一環(huán)，物流競爭力如果明顯不足，加之物流成本過高，企業(yè)市場資源少，應對風險能力差，就會導致市場競爭力嚴重不足。因此針對以上問題提出有效舉措才是解決問題的根本。

4? ? QM電子商務有限公司物流競爭力提升策略

4.1? ? 加強物流服務質(zhì)量，提升顧客體驗

提升企業(yè)物流服務質(zhì)量，提高消費者的實際體驗，是電商平臺發(fā)展物流體系的重中之重。上文中闡述的影響電商企業(yè)物流競爭力的要素中就提到了企業(yè)物流要在客戶需求、物流模式、產(chǎn)品特性等方面開展研究，找到適合企業(yè)發(fā)展的物流模式，才能大大提升消費者的物流體驗，進而提高客戶的物流滿意度以及忠誠度。物流配送的質(zhì)量與時效很大程度上影響了顧客的服務感知，因此QM電子商務有限公司要加大對配送環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，針對丟件、壞件問題建立一整套完備的的預防體系，在重大節(jié)日促銷活動來臨前做好應對準備，從而有效緩解物流系統(tǒng)配送出現(xiàn)的棘手問題。同時一定要培養(yǎng)物流服務人員客戶至上的服務意識，加強相應的專業(yè)培訓和進修。

4.2? ? 管控物流成本，發(fā)展高效物流體系

成功的物流系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)降本增效，這是電商企業(yè)良好發(fā)展的前提。作為電商系統(tǒng)的運營環(huán)節(jié)，物流起到了關鍵性的作用，物流系統(tǒng)運作的順暢與否決定著電商平臺自營商品的綜合成本管控，同時也與入駐電商平臺企業(yè)、商家的成本與效益密切相關[7]，因此降低物流成本尤為重要。QM電子商務有限公司要想真正地降低企業(yè)的物流成本就應該構(gòu)建高效、可靠、優(yōu)質(zhì)的物流體系，吸引其他優(yōu)質(zhì)企業(yè)，從而整體降低運營成本，大大增強電商平臺的運營效益。

4.3? ? 加大宣傳提升知名度，構(gòu)建電商生態(tài)平臺

QM電子商務有限公司作為中小型電商企業(yè)，知名度不高，這就需要通過多渠道加強企業(yè)宣傳力度，最終取得較高的點擊率和競爭力。例如可以在公眾號、企業(yè)號、自媒體等新興電商平臺發(fā)布消費者喜聞樂道的焦點話題，這樣才能讓消費者關注企業(yè)，提高企業(yè)的辨識度。其次還要嚴格把控企業(yè)經(jīng)營的商品質(zhì)量，嚴格控制貨源、提高售后服務質(zhì)量進而提升企業(yè)口碑，最終達到良好的宣傳效果。當前各電商平臺對流量的爭奪愈加激烈，流量紅利的時代還在繼續(xù)，流量從一定意義上來講代表了企業(yè)的實力與地位。QM電子商務有限公司應該實現(xiàn)引流、消費直至售后等各環(huán)節(jié)的一體化運營，打通供應鏈物流系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)，這樣不僅可以滿足消費者在電商平臺生態(tài)圈的一系列電商服務需求，而且能大大地提高對客戶的吸引力以及與消費者交流互動率，最終為中小企業(yè)電商平臺能夠更好地良性循環(huán)奠定堅實的基礎。

5? ? 結(jié)? ? 語

當前我國電商發(fā)展趨勢迅猛，中小電商企業(yè)應該腳踏實地、因地制宜找準差距，樹立客戶至上理念，把顧客的感知與體驗放在首位、節(jié)約物流成本、制定符合企業(yè)自身發(fā)展的物流體系、不斷提升知名度，構(gòu)建電商生態(tài)平臺，最終提升物流競爭力，使得自身能夠在電商行業(yè)占有一席之地。同時還要逐步探索，增強風險的識別能力與風險抵御能力，拓寬電商企業(yè)長遠發(fā)展的空間。

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