設計項目流程中的知識流模型構建

張萌 杜娟

關鍵詞：設計項目 流程框架 知識流 設計管理 模型構建

引言

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，用戶需求日益多樣化、個性化，設計項目所依賴的資源結構由垂直資源結構轉向分布式資源結構轉變，設計項目涉及的專業(yè)領域更廣泛、參與者更多。為了科學、嚴謹?shù)貙υO計項目進行管理，知識流的理論被引入到設計領域。謝友柏[1]提出現(xiàn)代設計理論包括設計過程理論與知識流理論，認為現(xiàn)代設計是以知識為基礎，以新知識獲取為核心，該研究為設計知識流的應用提供了理論基礎。荊寧寧[2]基于工程項目設計團隊的知識角色與需求構建了項目設計知識流模型及項目團隊內(nèi)、外部知識流模型。劉征等[3]為獲取工業(yè)設計過程中的創(chuàng)意知識，提出將設計階段與知識流節(jié)點匹配進行知識管理的方法，運用知識流理論解決設計過程中的知識獲取問題。傅柱等[4]以知識管理過程和設計過程為視角探索了概念設計中知識流的內(nèi)容、特征、機理，將知識流相關模型運用到自行火炮的反后坐系統(tǒng)概念設計中，改善了設計實踐中的問題?；谠O計知識流的研究現(xiàn)狀，文中歸納出設計項目流程框架，剖析知識流在設計項目各階段的變化并構建知識流模型，為知識驅動設計項目管理與創(chuàng)新提供理論參考。

一、設計項目流程中的知識流

知識流是指從知識源到多個知識接受者之間，按照一定規(guī)則或流程發(fā)生的知識傳遞的過程。它的組成要素包括知識源、知識接受者、知識通道[5]?，F(xiàn)代設計是以知識為基礎、以知識獲取為中心、完成知識物化的過程，設計項目的實施過程是知識在設計的各個節(jié)點和項目有關方面之間的流動過程[6]，包括知識的獲取、整合、傳遞、共享、發(fā)酵、創(chuàng)新、評審等環(huán)節(jié)。設計項目中的知識可分為顯性知識與隱性知識兩種。顯性知識指以有形的文字或圖片為載體、易于存儲、共享的知識。而隱性知識指存儲在個體腦內(nèi)無形的、難以保存、傳遞的知識。

在分布式資源環(huán)境的影響下，設計項目的內(nèi)部與外部環(huán)境之間形成了錯綜復雜的知識流，可以將其劃分為線形知識流與交叉形知識流兩種類型[7]。前者是知識在項目內(nèi)部傳遞的過程，與項目工作流程的方向一致。后者是知識在項目團隊內(nèi)部之間、或外部環(huán)境之間傳遞的過程，它偏離項目流程的方向，在資源需求的驅動下發(fā)生在項目中的任意時間點。

通過以上研究發(fā)現(xiàn)當代設計項目的知識流與設計項目流程之間存在密切聯(lián)系，知識流是在工作流程的推動下形成的，對當代設計項目流程的研究是獲得設計項目知識流的基礎。

二、設計項目的流程框架

（一）當代設計項目的流程類別：根據(jù)工作流程的區(qū)別，本文將當代設計劃分為產(chǎn)品設計、環(huán)藝設計、平面設計三種代表性類別。為區(qū)分項目各階段的主要參與者，將項目人員劃分為：管理者、設計方、需求方、第三方、技術人員、測試人員。管理者指設計項目的負責人；設計方包括設計項目內(nèi)部的設計師與相關協(xié)助人員；需求方指設計項目的服務對象；第三方指設計項目的利益相關者；技術人員指來自項目內(nèi)、外部的提供技術支持的人員；測試人員指檢驗、評審設計造物的人員。

1.產(chǎn)品設計項目流程：產(chǎn)品設計狹義上指當代各大類別產(chǎn)品設計的總稱，其范圍涉及人們的衣食住行，產(chǎn)品設計項目流程如圖1所示?；诋a(chǎn)品設計后期對技術的依賴性，模型、結構設計、工藝樣機是產(chǎn)品設計區(qū)別于其他設計流程的獨特環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)不是設計方的主場，而是設計方、技術人員、測試人員合作完成的知識轉換為造物過程。在整個項目流程中這些環(huán)節(jié)的占比很大。

2.環(huán)藝設計項目流程：環(huán)境藝術設計是當代設計領域的重要類型之一，側重于打造綠色、可持續(xù)、功能性、安全的室內(nèi)外環(huán)境空間與建筑。

基于訪談調(diào)研與王宇陽等[8]對環(huán)藝設計的研究，歸納總結出環(huán)境藝術設計項目的流程，如圖2所示。因環(huán)境改造過程繁瑣、復雜且受到各種因素影響，其流程擁有獨特的擴初設計環(huán)節(jié)以保證設計知識的嚴謹。環(huán)藝設計無法像其他設計一樣制作比例相似的工藝樣機，需要設計方根據(jù)施工中的情況完善設計知識。

3.平面設計項目流程：在信息技術與傳媒技術的發(fā)展下，平面設計的內(nèi)容由線下傳達信息為主轉變?yōu)榫€上線下結合的信息傳達，平面設計中代表性的項目流程分為視覺設計與UI設計。視覺設計項目流程如圖3所示，當代視覺設計的成果都是利用專業(yè)軟件工具完成的，以信息網(wǎng)絡與印刷品等媒介傳遞給用戶，流程中的后續(xù)制作的占比不大。在這些因素的影響下導致其項目周期更短，流程環(huán)節(jié)更簡潔。UI設計項目流程如圖4所示，UI設計雖然依靠信息技術的支持，但技術與設計相對獨立，UI設計流程的重心集中在概念設計、交互設計、界面視覺設計環(huán)節(jié)。其中，僅有UI設計有獨立的交互設計環(huán)節(jié)，交互設計在其他類別的設計流程中占比不大。

（二）設計項目流程的共性：設計造物的特性導致不同的設計項目流程具有獨特的側重點，但當代設計項目流程之間存在一定的共性。從宏觀視角看，本質(zhì)上當代設計由統(tǒng)一的“設計”概念分化而來，都在設計思維與方法的引導下完成設計活動。人自身的需求催生了設計思維，設計思維促使人以消費者的需求為起始點來進行設計的構思與創(chuàng)新[9]。因契合當代設計的發(fā)展趨勢，設計思維與方法被引入設計項目實踐中，并影響了設計項目流程的結構，使其具備了部分共通點。從微觀視角看，當代設計項目工作流程的核心環(huán)節(jié)存在重合，項目設計開發(fā)階段都會根據(jù)項目需求進行全面調(diào)研，在調(diào)研的基礎上使用設計方法與工具進行構思與創(chuàng)新，經(jīng)過來自利益相關者的評審去修改完善設計方案，最后設計師與各個利益相關者合作將設計知識轉化為造物。這一過程中設計項目共有環(huán)節(jié)包括需求對接、設計調(diào)研、設計構思、方案產(chǎn)出、設計評審、協(xié)同設計，以上環(huán)節(jié)構成的流程本質(zhì)上是每一個成功的設計項目共有的工作流程，任何一環(huán)的缺失都會影響項目質(zhì)量。

（三）當代設計項目的流程框架：基于設計項目流程的共性與共有環(huán)節(jié)構建了當代設計項目的流程框架，如圖5所示，文章將當代設計項目流程劃分為三個階段：立項階段、設計開發(fā)階段、交付階段。由于設計過程中充滿了不確定性與反復性，為模擬更加科學合理的設計項目流程環(huán)境，每一階段的環(huán)節(jié)之間都采用循環(huán)流程的結構。立項階段主要進行需求方與管理者之間的需求對接，這一階段管理者與需求方之間初步建立溝通合作關系，管理者明確項目相關需求、組建項目團隊、完成項目前期準備工作。設計開發(fā)階段主要由設計方完成設計調(diào)研、設計構思、方案產(chǎn)出的工作，由第三方與需求方對方案進行設計評審并提供技術支持，以確保設計的可行性與創(chuàng)新性。交付階段是設計方、需求方、第三方合作完成設計物化的過程。流程框架適用于所有當代設計項目，基于對流程框架各環(huán)節(jié)中知識源、知識接受者、工作內(nèi)容等方面的分析可以推斷出設計項目知識流的形成。

三、設計項目流程中知識流的形成

文章根據(jù)項目各階段的工作內(nèi)容，理清了知識在項目參與者與知識源之間的流動脈絡，分析了各環(huán)節(jié)中知識的獲取、整合、存儲、吸收、傳遞、共享、發(fā)酵、測評、創(chuàng)新、應用等情況，最終歸納出設計項目流程中知識流的形成，如圖6所示。知識流由一條線形知識流與若干條交叉形知識流構成，前者是知識流唯一的主干，所有的交叉形知識流都是前者的分支，線形知識流動離不開各種交叉形知識流的驅動。圖6中灰色框表示項目參與者，圓形框表示各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的知識成果，箭頭表示知識的流動方向與通道，右側是設計項目流程的工作環(huán)節(jié)，左側是工作環(huán)節(jié)對應的知識流動脈絡?；疑摼€將知識流劃分為三個階段。

（一）立項階段：立項階段中需求對接環(huán)節(jié)的知識流如圖6所示。在這一環(huán)節(jié)知識主要在管理者、需求方與外部知識網(wǎng)之間流動。包括管理者、需求方在內(nèi)的項目參與者是知識接受者，外部知識網(wǎng)作為知識源包含了來自外界所有渠道的信息。需求方通過接受外部知識網(wǎng)的信息形成設計項目需求，并與來自組織內(nèi)部或外部的項目管理者對接。管理者為了更好地籌備項目也需要獲取來自外部知識網(wǎng)的知識，并將與設計項目有關的顯性知識與隱性知識記錄下來，建立初始的項目知識庫，這一過程是知識在外部知識網(wǎng)、需求方、管理者、項目知識庫之間進行的流動，并在流動過程中推進了需求對接工作。

（二）設計開發(fā)階段：設計開發(fā)階段中的設計調(diào)研、設計構思、方案產(chǎn)出、設計評審環(huán)節(jié)的知識流如圖6所示。設計調(diào)研環(huán)節(jié)中知識在設計方、需求方、第三方、外部知識網(wǎng)、項目知識庫之間流動，為了進行全面充分的設計調(diào)研，需要設計團隊吸收來自不同渠道的顯性知識與隱性知識，這一環(huán)節(jié)形成了以設計方為中心，獲取來自外部知識網(wǎng)與其他參與者的知識的過程。設計調(diào)研環(huán)節(jié)是豐富知識庫、將項目知識庫升級為設計知識源的過程。設計知識源區(qū)別于普通知識源，是設計團隊將項目知識轉換為設計知識的成果，也是為了設計創(chuàng)新進行的前期積累。

設計構思、方案產(chǎn)出、設計評審環(huán)節(jié)之間的知識流聯(lián)系緊密，在設計構思環(huán)節(jié)中，知識在設計方內(nèi)部與設計知識源之間流動。設計知識源是進行創(chuàng)新設計的基礎，其在設計方內(nèi)部的擴散能夠促進設計人員的知識發(fā)酵、完成知識創(chuàng)新，這一環(huán)節(jié)知識完成了設計知識源、設計方、創(chuàng)新知識之間的單向流動、設計方內(nèi)部之間的擴散流動。方案產(chǎn)出環(huán)節(jié)主要將構思過程中產(chǎn)生的創(chuàng)新知識以設計的形式呈現(xiàn)，由設計方將創(chuàng)新知識轉化為設計方案，完成知識的視覺化呈現(xiàn)。在設計評審環(huán)節(jié)中，設計方將創(chuàng)新知識轉移給第三方與需求方進行知識測評，并根據(jù)評審結果進行方案修改。這一過程會根據(jù)具體情況不斷反復，這一過程的知識會在設計方、第三方、需求方之間形成循環(huán)流動。

（三）交付階段：交付階段中協(xié)同設計環(huán)節(jié)的知識流如圖6所示。協(xié)同設計環(huán)節(jié)是設計物化的環(huán)節(jié)，設計方需要協(xié)助第三方、需求方完成設計造物的制作、改進、完善。將創(chuàng)新知識應用到社會生活中。這一環(huán)節(jié)知識主要在設計方、需求方、第三方之間進行循環(huán)流動，設計物化會面臨各種各樣的突發(fā)問題，設計方獲得的經(jīng)驗教訓將作為新的項目知識回到項目知識庫，被設計團隊與所屬組織所共享，為今后的設計項目提供實踐參考。

四、基于設計項目流程的知識流模型

（一）知識流模型構建：基于項目知識流的形成發(fā)現(xiàn)，設計項目知識流的本質(zhì)是知識在流程驅動下從知識源到多個知識接受者之間流動的過程。為更加深入地了解項目知識流動，提取知識流的運作過程構建了設計項目流程中的知識流模型，如圖7所示。知識流模型的最上方是設計項目的工作流程與工作環(huán)節(jié)，通過每一階段的工作環(huán)節(jié)能夠更直觀地對應知識流的不同變化。知識流模型的中部是項目流程中每一階段的知識變化。方形虛線框代表知識源、圓形虛線框代表推動知識流動的主體。通過外部知識網(wǎng)構建項目知識庫的過程是由知識獲取者完成的，這一過程的主體需要大量的知識來完善對項目的認知，因此不斷地從外部知識網(wǎng)進行知識識別、知識獲取、知識整合、知識共享，最終進行知識存儲完成項目知識庫的初步構建。將項目知識庫轉化為設計知識源的過程是由知識擁有者完成的，這一過程中主體通過項目知識庫完成了知識在團隊內(nèi)部的共享，為了發(fā)揮知識的價值，知識獲取者對現(xiàn)有知識進行篩選、歸納、分析、總結，將其加工成設計知識，以便支持后期的設計創(chuàng)新工作。設計知識源到創(chuàng)新知識的轉變由知識創(chuàng)新者完成，在設計知識源的基礎上，創(chuàng)新者通過知識共享、知識吸收、知識發(fā)酵完成設計創(chuàng)新，利用知識測評來完善新知識，最終產(chǎn)出滿足項目需求的創(chuàng)新知識。最后，創(chuàng)新知識回到外部知識網(wǎng)是知識流動的必然過程，這一階段的主體知識應用者將知識轉化為造物并發(fā)布到外部知識網(wǎng)。

知識流模型的底部是知識流運作的階段，從宏觀角度概括了設計項目的知識流變化。知識獲取階段對應了外部知識網(wǎng)到項目知識庫的變化過程；知識整合階段對應了項目知識庫到設計知識源的變化過程；知識發(fā)酵階段與知識創(chuàng)新階段對應了設計知識源到創(chuàng)新知識的變化過程；知識應用階段對應了創(chuàng)新知識到外部知識網(wǎng)的變化過程。

（二）基于知識流模型的管理需求：知識流模型不僅從宏觀角度呈現(xiàn)了設計活動背后的知識變化，還更直觀地呈現(xiàn)知識驅動設計創(chuàng)新的過程，通過模型發(fā)現(xiàn)，知識流的推進目的完成設計知識的創(chuàng)新，設計創(chuàng)新是設計團隊對已有知識進行獲取、整合、傳遞、共享等環(huán)節(jié)的運作后形成的，設計創(chuàng)新離不開知識流，科學嚴謹?shù)闹R流能夠促進設計創(chuàng)新。知識創(chuàng)新階段作為設計創(chuàng)新的核心環(huán)節(jié)并不是獨立的，而是在知識獲取、整合階段的知識積累、在知識發(fā)酵階段的創(chuàng)新者思維發(fā)散中完成的，完整的知識流程是創(chuàng)新的基礎。另外，設計創(chuàng)新不是一個人的任務，而是由設計團隊共同參與的，好的創(chuàng)意可能由任何參與者提出，因此團隊內(nèi)部的設計知識源共享與設計師個人隱性知識的共享也是影響創(chuàng)新的重要因素。

為了提高創(chuàng)新的效率、提升創(chuàng)新的質(zhì)量，文章提出了基于知識流模型的管理需求，如圖8所示。知識流與設計流程環(huán)環(huán)相扣，每一階段都有對應的知識管理需求，管理者通過滿足知識管理需求來維持項目的知識流動。在項目知識庫的構建階段，也就是在完成項目知識的共享后，需要引導團隊進行知識獲取、整合、存儲，并通過信息技術工具初步構建知識庫。在設計知識源形成階段，需要保持團隊內(nèi)部知識共享，引導團隊完成知識整合并構建設計知識源，并對知識源的質(zhì)量進行評審。在知識創(chuàng)新階段，需要在完成知識源共享的基礎上組織團隊進行知識吸收、發(fā)酵，組織項目利益相關者對新知識進行測評，對創(chuàng)新知識進行完善。在知識應用階段，需要協(xié)助利益相關者進行知識的物化，完成知識的應用。這一過程中形成的新知識將會被項目知識庫存儲，成為設計團隊的已有知識，為下一個項目提供案例參考與創(chuàng)新支持。

（三）基于知識流模型的管理辦法：另外，為了支撐項目知識流的運轉，還需要滿足以下幾點管理辦法：

完善設計項目流程。為了保證知識流的連續(xù)性，通過對項目流程的調(diào)控保證知識流的運作過程。這一辦法需要管理者具備知識管理的思維與科學的項目知識管理體系，并能將知識流模型與設計實踐相結合。

建立員工激勵機制。設計創(chuàng)新是由設計人員完成的，創(chuàng)新的質(zhì)量取決于設計人員的設計思維、專業(yè)能力、心態(tài)等變量因素，基于以上分析需要以知識管理的角度進行團隊人力資源的管理，通過科學的激勵機制鼓勵員工提升自身業(yè)務能力、增強員工對項目團隊的認同感，進而營造積極向上的工作環(huán)境。

構建知識共享平臺。為了讓設計人員對項目有全方面的了解、及時掌握最新知識動態(tài)，需要知識共享平臺的支持。知識共享平臺作為知識通道是支撐知識流動的基礎，在共享平臺的支持下知識發(fā)酵才能順利進行。但這一辦法需要信息技術的支持，項目團隊能夠應用市面上的知識共享工具，在資金充足的情況下，也可以基于自身需求來定制知識共享工具。

結語

知識流模型直觀呈現(xiàn)了設計項目中知識的流動變化及設計創(chuàng)新的本質(zhì)，為設計項目的設計創(chuàng)新、知識管理、流程優(yōu)化提供了理論參考，但研究存在不足之處，知識流模型缺乏數(shù)據(jù)的支撐，需要通過案例進行實踐驗證。在自主創(chuàng)新的背景下，企業(yè)針對設計項目的知識管理進行了各種實踐探索，對于以創(chuàng)新為導向的企業(yè)來說，知識流模型能夠為其在制訂可操作性較強的設計項目管理方法時提供理論支持，提高設計項目的質(zhì)量與效率，長遠看來能夠提高企業(yè)的知識管理能力與企業(yè)核心競爭力。