珠三角地區(qū)公共圖書館健康信息服務(wù)調(diào)查分析與啟示

摘要：采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法從資源與服務(wù)兩個(gè)方面對(duì)珠三角地區(qū)10所公共圖書館健康信息服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)研，梳理并總結(jié)了近年來健康信息服務(wù)的特點(diǎn)及創(chuàng)新實(shí)踐。提出了公共圖書館可以從整合館藏資源、利用數(shù)字化賦能、提升服務(wù)品牌效應(yīng)、拓展社會(huì)合作以及提高館員素質(zhì)等來提高健康信息服務(wù)能力，以期為其他地區(qū)公共圖書館開展健康信息服務(wù)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：珠三角地區(qū)；公共圖書館；健康信息服務(wù)；健康中國(guó)

中圖分類號(hào)：G252?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2023.0031[KH-*2]

0 引言

健康作為民眾最具普遍意義的美好生活需要，是人類永恒的追求。2016年，黨中央、國(guó)務(wù)院召開全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)，發(fā)布《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》，提出“共建共享全民健康”的戰(zhàn)略主題，把提升居民健康素養(yǎng)水平作為重要戰(zhàn)略目標(biāo)。隨著《健康中國(guó)行動(dòng)（2019-2030年）》頒布實(shí)施更是將健康中國(guó)戰(zhàn)略引向深入，全社會(huì)積極參與健康中國(guó)建設(shè)的氛圍日益濃厚。

[JP2]2020年，新冠肺炎疫情開始席卷全球，成為全球性的衛(wèi)生事件，在過去的三年里，我國(guó)一直采取嚴(yán)格的防疫管理政策，最大程度地保護(hù)了民眾的身體健康。如今，隨著我國(guó)防疫政策的逐步調(diào)整，每個(gè)人都是自己健康的第一責(zé)任人，因而提升民眾個(gè)人的健康意識(shí)素養(yǎng)，科學(xué)地進(jìn)行自我健康管理就顯得更為迫切和重要。公共圖書館作為政府公益性的文化機(jī)構(gòu)，積極參與全民健康促進(jìn)活動(dòng)，我國(guó)圖書館界也在不斷探索適合國(guó)情的健康信息服務(wù)途徑與模式，致力發(fā)揮公共圖書館作為信息服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，以提高人民的健康素養(yǎng)水平，助力健康中國(guó)的實(shí)現(xiàn)。

1 國(guó)內(nèi)外公共圖書館開展健康信息服務(wù)的相關(guān)研究

美國(guó)、日本、英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家公共圖書館健康信息服務(wù)得到較好的發(fā)展，取得了豐富的經(jīng)驗(yàn)與顯著的成效。鄧勝利［1］等發(fā)現(xiàn)美國(guó)圖書館通過組建各類圖書館聯(lián)盟以擴(kuò)大話語權(quán)，集中優(yōu)勢(shì)資源參與到健康信息素養(yǎng)教育中。談大軍

［2-4］系統(tǒng)性地對(duì)美國(guó)公共圖書館健康信息服務(wù)、老年健康信息服務(wù)、健康信息館員角色進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查和分析。任閩華［5］認(rèn)為美國(guó)公共圖書館重視健康信息資源建設(shè)，所提供的健康信息內(nèi)容能有效滿足公眾需求，特別是特殊群體的健康信息需求。任勇旗［6］通過調(diào)研日本致道圖書館身體館癌癥信息站項(xiàng)目，分析了日本公共圖書館在館舍規(guī)模不大、擁有資源不豐富的情況下如何取得顯著成效的原因。鄧天奇［7］闡述了日本公共圖書館從公眾的現(xiàn)實(shí)健康需求出發(fā)，通過多項(xiàng)措施建立起一個(gè)良性健康信息傳播網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)舉措。王培林［8］認(rèn)為英國(guó)健康績(jī)效明顯是得益于有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)——《英國(guó)NHS圖書館質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，其標(biāo)準(zhǔn)可對(duì)英國(guó)境內(nèi)所有圖書館的健康服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

我國(guó)公共圖書館開展健康信息服務(wù)起步較晚，近些年，隨著健康中國(guó)戰(zhàn)略的頒布與實(shí)施，我國(guó)圖書館界關(guān)于健康服務(wù)的實(shí)踐與研究也在逐步增多。周曉英［9］從國(guó)家、社會(huì)、用戶及圖書館自身等多個(gè)維度論述了公共圖書館開展健康服務(wù)的必要性及合理性，認(rèn)為健康服務(wù)將成為我國(guó)公共圖書館服務(wù)的新領(lǐng)域。周向華［10］關(guān)注到我國(guó)老年群體的健康服務(wù)，認(rèn)為公共圖書館要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)開展老年健康信息服務(wù)。張曉娜［11］利用扎根理論來探討公共圖書館健康信息服務(wù)滿意度影響因素，以

促進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)建設(shè)。本文通過調(diào)查珠三角地區(qū)公共圖書館健康信息服務(wù)現(xiàn)狀，分析和總結(jié)近年來健康信息服務(wù)的特點(diǎn)及創(chuàng)新之處，以期為其他地區(qū)公共圖書館開展健康信息服務(wù)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

2 珠三角地區(qū)公共圖書館健康信息服務(wù)現(xiàn)狀

筆者以廣東省立中山圖書館及珠三角9市（廣州、深圳、佛山、東莞、肇慶、惠州、珠海、江門、中山）市級(jí)公共圖書館為調(diào)研對(duì)象，利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，從資源與服務(wù)兩方面對(duì)珠三角地區(qū)公共圖書館健康信息服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性調(diào)查（結(jié)果見表1）。

2.1 資源建設(shè)

調(diào)查顯示，珠三角地區(qū)公共圖書館擁有多元化的健康資源體系，文獻(xiàn)類型涵蓋了傳統(tǒng)載體的紙質(zhì)資源、CD/VCD等實(shí)體資源和多樣化的數(shù)字資源，如綜合性數(shù)據(jù)庫、主題資源庫、電子書刊、多媒體資源和其他形式的資源。在實(shí)體資源建設(shè)上，館藏文獻(xiàn)既有保健養(yǎng)生、健康飲食、疾病預(yù)防、家庭護(hù)理等面向普通讀者以科普及實(shí)用性為主的健康類圖書、期刊、報(bào)紙，也有傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等專業(yè)性較強(qiáng)的醫(yī)學(xué)書刊，能夠滿足不同類型讀者的需求，如廣州圖書館在醫(yī)藥、衛(wèi)生方面的館藏圖書就約有46萬冊(cè)［12］，深圳圖書館館藏醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生類圖書則約有11萬種、醫(yī)學(xué)類連續(xù)出版物約600種以及音像資料約300種，這些圖書館的健康類資源都較為豐富。

10所珠三角地區(qū)公共圖書館的數(shù)字資源種類也較為齊全，都擁有包含健康信息的綜合數(shù)據(jù)庫、電子圖書，電子報(bào)刊以及多媒體資源，其中廣東省立中山圖書館、廣州圖書館以及深圳圖書館各種類型的健康數(shù)字資源則更為豐富多樣。另外，部分圖書館為公眾收集了互聯(lián)網(wǎng)上專業(yè)的或是含有健康信息的開放獲取資源，方便公眾多種途徑獲取免費(fèi)的健康信息資源。近年來，珠三角地區(qū)的公共圖書館開始注重專業(yè)醫(yī)藥衛(wèi)生類的數(shù)字資源建設(shè)與采購(gòu)，如廣東省立中山圖書館購(gòu)買的“中華醫(yī)學(xué)期刊全文數(shù)據(jù)庫”、深圳圖書館采購(gòu)的“萬方醫(yī)學(xué)網(wǎng)——臨床診療知識(shí)庫”以及正在試用的“中醫(yī)數(shù)字圖書館”、中山紀(jì)念圖書館購(gòu)買的“萬方醫(yī)學(xué)網(wǎng)（含中醫(yī)藥知識(shí)庫）”，專業(yè)的醫(yī)學(xué)主題資源不僅可以為廣大醫(yī)藥衛(wèi)生科技人員提供實(shí)用的醫(yī)學(xué)信息，權(quán)威可信的醫(yī)學(xué)知識(shí)也是患者和公眾獲取健康信息的選擇。

此外，珠三角地區(qū)公共圖書館在資源建設(shè)上較為強(qiáng)調(diào)“讀者參與”，讀者可通過官網(wǎng)或者圖書館微信公眾號(hào)的讀者薦購(gòu)欄目將需求傳達(dá)給圖書館，如廣州圖書館、珠海市圖書館開設(shè)的“薦購(gòu)圖書”、省立中山圖書館的“你悅讀，我采購(gòu)”、東莞圖書館“你選書，我買單”等欄目，擴(kuò)大了圖書館健康信息的資源采購(gòu)范圍。

2.2 服務(wù)內(nèi)容

2.2.1 提供健康文獻(xiàn)信息服務(wù)

珠三角地區(qū)公共圖書館提供文獻(xiàn)資源的利用方式較為多樣，各圖書館通過對(duì)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等線上平臺(tái)的優(yōu)化以及功能擴(kuò)展，讓讀者對(duì)健康文獻(xiàn)查詢、獲取、利用更為快捷方便。同時(shí)，珠三角公共圖書館利用經(jīng)常性對(duì)健康類書刊進(jìn)行線上線下的專題資源推薦服務(wù)，多途徑向讀者介紹相關(guān)的健康文獻(xiàn)信息。如廣州圖書館通過編輯健康知識(shí)手冊(cè)供讀者閱覽，通過將健康知識(shí)與館內(nèi)相關(guān)書刊目錄結(jié)合，引導(dǎo)讀者利用館內(nèi)健康文獻(xiàn)資源；深圳圖書館根據(jù)老年人的閱讀習(xí)慣，設(shè)立保健養(yǎng)生專題的報(bào)刊閱讀區(qū)等。

珠三角地區(qū)公共圖書館也一直不斷推進(jìn)數(shù)字資源的共建共享工程，不僅成立了珠江三角洲數(shù)字圖書館聯(lián)盟，還成立了由廣東省立中山圖書館牽頭的廣東省公共圖書館聯(lián)盟，啟動(dòng)“粵讀通”工程建設(shè)，讀者通過登錄“廣東省粵讀通數(shù)字資源服務(wù)平臺(tái)”， 即可查詢并免費(fèi)使用珠三角地區(qū)各公共圖書館的健康數(shù)字資源，進(jìn)一步擴(kuò)展了珠三角地區(qū)健康文獻(xiàn)服務(wù)的范圍。

2.2.2 開展健康信息參考咨詢服務(wù)

為讀者提供參考咨詢服務(wù)已成為珠三角地區(qū)公共圖書館基本服務(wù)內(nèi)容，讀者可通過現(xiàn)場(chǎng)、郵件、電話和實(shí)時(shí)在線等多種方式向圖書館提出自己的健康信息咨詢需求，圖書館館員結(jié)合自身的知識(shí)背景，將有效的健康信息反饋給讀者。如廣州圖書館創(chuàng)建了“專家志愿者咨詢服務(wù)”項(xiàng)目，通過挖掘用戶中衛(wèi)生和健康專家作為“志愿者咨詢員”，一對(duì)一的為讀者提供針對(duì)性的健康咨詢指導(dǎo)。深圳圖書館則在“十四五”規(guī)劃中明確了提升全民健康信息素養(yǎng)的行動(dòng)方案，通過設(shè)立“全民健康圖書館”參考咨詢服務(wù)群組，以優(yōu)質(zhì)參考咨詢服務(wù)于全民健康［12］。

2.2.3 舉辦健康信息主題活動(dòng)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，珠三角地區(qū)公共圖書館絕大部分都開展健康信息服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)的形式與內(nèi)容也都較為豐富多樣，有常見的健康知識(shí)講座與培訓(xùn)，如深圳圖書館開設(shè)的“健康深圳大講堂”、廣東省立中山圖書館開設(shè)的“國(guó)醫(yī)大講堂”等，通過邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)衛(wèi)生方面的專家，就保健養(yǎng)生、疾病預(yù)防、食品健康、心理健康等多方面向公眾分享科學(xué)、權(quán)威的健康知識(shí)。此外，針對(duì)如今公眾信息獲取渠道多元化，獲取習(xí)慣移動(dòng)化、碎片化、視頻化等趨勢(shì)，珠三角地區(qū)公共圖書館充分利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒介構(gòu)建多元化的健康信息傳播模式，如多個(gè)圖書館經(jīng)常性開展主題多樣的健康知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)，讀者通過掃描微信活動(dòng)頁面上的二維碼便能參與；惠州慈云圖書館開設(shè)線上醫(yī)學(xué)知識(shí)科普，每期通過幾個(gè)短視頻向讀者普及主題多樣的健康知識(shí)；廣州圖書館開設(shè)的線上“心理課堂”系列，有針對(duì)性地選取公眾普遍關(guān)心的心理問題，邀請(qǐng)心理專家通過視頻分享的方式進(jìn)行深入解讀，讀者在廣圖微信公眾號(hào)上就能方便觀看。

2.2.4 開設(shè)健康類網(wǎng)站導(dǎo)航服務(wù)與健康信息服務(wù)專欄

國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的公共圖書館會(huì)在官網(wǎng)上提供一些權(quán)威的健康類網(wǎng)站與信息鏈接服務(wù)，或是在官網(wǎng)上設(shè)置健康信息服務(wù)專欄，方便公眾在短時(shí)間內(nèi)獲取到所需要的健康信息。而我國(guó)的公共圖書館在這方面的服務(wù)相對(duì)缺失，調(diào)查顯示，珠三角地區(qū)公共圖書館均未在官網(wǎng)上設(shè)置健康類網(wǎng)站的鏈接，健康信息服務(wù)欄目也較少見，只有廣州圖書館在官網(wǎng)上開設(shè)了“眾志成城抗疫情”專欄，為讀者提供相關(guān)的疫情期間的政策法規(guī)、衛(wèi)生指引以及書刊推薦服務(wù)，但專題欄目的信息更新也缺乏及時(shí)性。

3 珠三角地區(qū)公共圖書館健康信息服務(wù)的特色與創(chuàng)新

3.1 區(qū)域一體化，有效擴(kuò)展館藏健康數(shù)字資源服務(wù)范圍

擁有豐富高質(zhì)量的館藏健康資源是公共圖書館開展健康信息服務(wù)的前提與基礎(chǔ)。筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然珠三角地區(qū)各級(jí)政府都在竭力為廣東公共圖書館的發(fā)展提供有力保障，圖書館服務(wù)效能在不斷提升，然而各地也因財(cái)政撥款、文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)用的差距，導(dǎo)致健康信息的服務(wù)能力也存在差距。據(jù)2021年廣東省事業(yè)發(fā)展報(bào)告顯示，廣州與深圳在財(cái)政撥款總額和新增藏量購(gòu)置費(fèi)上都處于領(lǐng)先地位

［13］，健康數(shù)字資源相比其他地區(qū)圖書館更為豐富多樣。珠三角地區(qū)公共圖書館一直在不斷推進(jìn)公共圖書館服務(wù)體系互聯(lián)互通的有效合作，最大限度地提升圖書館的覆蓋面，以實(shí)現(xiàn)珠三角地區(qū)公共文化一體化管理，讓數(shù)字服務(wù)日益迸發(fā)出新的動(dòng)能與活力。區(qū)域一體化不僅促進(jìn)了珠三角公共圖書館健康信息服務(wù)供給更高水平的發(fā)展，也更有效提高了健康數(shù)字資源的利用率，提升了用戶體驗(yàn)。

3.2 服務(wù)主題化，促進(jìn)圖書館健康信息內(nèi)容品質(zhì)提升

為了滿足公眾對(duì)健康知識(shí)更為專業(yè)化的需求，珠三角地區(qū)公共圖書館結(jié)合自身館情不斷探索健康信息服務(wù)模式的創(chuàng)新，如建設(shè)健康分館或設(shè)立健康主題服務(wù)區(qū)等，通過盤活文獻(xiàn)、人力、環(huán)境資源為大眾提供更高品質(zhì)的健康信息內(nèi)容。如深圳圖書館與深圳市疾病預(yù)防控制中心聯(lián)合打造的健康分館，以醫(yī)藥、健康類的文獻(xiàn)資源作為主體，除圖書館常規(guī)服務(wù)之外，健康分館還定期開展交流分享活動(dòng)以提高市民的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)。此外，預(yù)防控制中心與騰訊醫(yī)典達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，以健康分館為核心載體，充分發(fā)揮各自在專家、資源、內(nèi)容和渠道等方面的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)更深層次的健康知識(shí)服務(wù)與傳播，推出更多更貼近大眾需求的健康教育活動(dòng)。佛山市圖書館在館內(nèi)設(shè)立了佛山中醫(yī)藥文化館，通過多媒體互動(dòng)設(shè)施、戶外百草園體驗(yàn)區(qū)與知識(shí)展板相結(jié)合的方式，全方位、多角度為公眾提供中醫(yī)藥文獻(xiàn)借閱、中醫(yī)藥知識(shí)普及以及健康體驗(yàn)等服務(wù)，系統(tǒng)地展示了中國(guó)傳統(tǒng)中醫(yī)藥的豐富內(nèi)涵，提升市民對(duì)中醫(yī)藥健康知識(shí)的正確認(rèn)識(shí)。主題化服務(wù)不僅強(qiáng)化了主題資源與服務(wù)的匯集，更提升了公眾對(duì)相關(guān)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)與獲取效率。

3.3 活動(dòng)形式多樣化，持續(xù)增強(qiáng)健康信息服務(wù)的吸引力

珠三角地區(qū)公共圖書館不斷探索和創(chuàng)新健康活動(dòng)開展的形式和內(nèi)容，通過線上線下舉辦適應(yīng)多樣化群體健康信息需求的活動(dòng)：（1）開展多種參與式活動(dòng)，以互動(dòng)性強(qiáng)、趣味性高的活動(dòng)形式吸引讀者參與。如珠海市圖書館針對(duì)青少年讀者開展的“成長(zhǎng)從齒健康開始”“健康生活遠(yuǎn)離毒品”“關(guān)愛眼健康”等有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽；惠州慈云圖書館舉辦的“悅讀中醫(yī)”創(chuàng)作作品征集活動(dòng)；深圳圖書館開展的中醫(yī)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)等。（2）開設(shè)線下線上健康講座。珠三角地區(qū)公共圖書館針對(duì)當(dāng)下讀者的閱讀特點(diǎn)，開設(shè)的線上醫(yī)學(xué)知識(shí)講座，視頻內(nèi)容更加緊湊及簡(jiǎn)單明了，符合用戶碎片化閱讀習(xí)慣，受眾面更廣，傳播也更方便。線下健康講座對(duì)老年群體的吸引力則更強(qiáng)，專家的現(xiàn)場(chǎng)交流與分享也更能激發(fā)公眾樹立起健康意識(shí)。（3）舉辦多種健康知識(shí)展覽。如廣東省立中山圖書館把郵票和抗“疫”故事、醫(yī)學(xué)知識(shí)融為一體，策劃了醫(yī)學(xué)專題郵品展，引導(dǎo)人們建立科學(xué)、健康的生活方式，同時(shí)通過打卡互動(dòng)、策展人導(dǎo)覽等形式，增加觀展的趣味性、新穎性、觀賞性；深圳圖書館就市民最關(guān)注的食品安全問題，舉辦食品安全科普展覽等。

3.4 服務(wù)品牌化，提升擴(kuò)大圖書館健康信息傳播影響力

珠三角地區(qū)公共圖書館重視健康信息服務(wù)合作機(jī)構(gòu)的專業(yè)性、權(quán)威性，致力通過長(zhǎng)期深入的合作，打造高質(zhì)量、有影響力的健康服務(wù)品牌（見表2）。廣東省立中山圖書館開展的“國(guó)醫(yī)大講堂”大型系列中醫(yī)藥科普講座，定位為廣東中醫(yī)藥文化傳播品牌、中醫(yī)藥健康知識(shí)權(quán)威傳播平臺(tái)，并且在廣東衛(wèi)生在線、廣東省立中山圖書館視頻號(hào)平臺(tái)進(jìn)行同步直播，通過邀請(qǐng)廣東中醫(yī)藥頂流專家，分享科學(xué)、實(shí)用、權(quán)威的中醫(yī)藥健康知識(shí)，如國(guó)醫(yī)大師周岱翰分享50年防癌治癌經(jīng)驗(yàn)；全國(guó)名中醫(yī)邱健行傳授中醫(yī)調(diào)理脾胃的妙方；12次逆行出征的抗疫英雄“德叔”張忠德講述中醫(yī)與流行病防治等［14］。廣州圖書館與南方醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院長(zhǎng)期深入合作，不僅為讀者帶來安全用藥、慢性病防治、科學(xué)減重、孕產(chǎn)婦與嬰幼兒等健康方面的講座，醫(yī)院專家還作為志愿者為讀者提供一對(duì)一的健康咨詢。深圳圖書館的健康深圳大講堂自2016年創(chuàng)辦以來，一直深受市民歡迎，來自多家醫(yī)院的優(yōu)秀專家為市民進(jìn)行健康知識(shí)的宣講。

4 借鑒與思考

珠三角公共圖書館通過結(jié)合地域文化情況與自身優(yōu)勢(shì)，積極探索健康信息服務(wù)的有效途徑，為我們帶來一些經(jīng)驗(yàn)借鑒與思考。

4.1 整合館藏資源，提高健康信息資源利用與發(fā)現(xiàn)能力

隨著公共圖書館健康信息資源日益多樣及數(shù)量不斷增多，對(duì)館藏健康信息資源進(jìn)行篩選、整合、優(yōu)化而有序管理，能讓讀者的利用更為方便與快捷，從而提升公共圖書館健康信息服務(wù)水平。（1）設(shè)立主題館或?qū)ｎ}服務(wù)區(qū)，挑選利用率高、權(quán)威性強(qiáng)的健康醫(yī)學(xué)類優(yōu)質(zhì)出版物，開展健康類文獻(xiàn)閱讀推薦、健康知識(shí)展覽以及健康交流講座等相關(guān)活動(dòng)；（2）在圖書館網(wǎng)站上設(shè)立健康信息的導(dǎo)航欄，將相關(guān)健康數(shù)字資源鏈接聚合于同一個(gè)資源庫，提升數(shù)字資源的易用性，強(qiáng)化健康信息資源的匯集與發(fā)現(xiàn)。

4.2 數(shù)字化賦能，縮小圖書館健康信息服務(wù)水平上的差距

受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響，各地公共圖書館的館舍條件、館藏文獻(xiàn)資源、服務(wù)能力等方面也有很大差距。珠三角公共圖書館通過成立珠三角區(qū)域聯(lián)盟，整合圖書館數(shù)字資源，打造了“珠三角數(shù)字圖書館”，為讀者提供多種健康數(shù)據(jù)資源、參考咨詢以及文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，同時(shí)“一卡通”服務(wù)，打破現(xiàn)行圖書館管理體制的限制，利用共建共享體系保障圖書館健康信息資源的服務(wù)能力。實(shí)踐表明數(shù)字化賦能是縮小區(qū)域間信息服務(wù)水平差距的有效途徑。各公共圖書館應(yīng)增強(qiáng)數(shù)字化賦能，本著平等互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展的原則，不斷推進(jìn)圖書館區(qū)域一體化進(jìn)程，通過搭建合作平臺(tái)，突破技術(shù)壁壘，讓各種健康資源和要素可以在區(qū)域范圍內(nèi)暢通流動(dòng)［15］。

4.3 打造健康活動(dòng)品牌，提升圖書館健康信息服務(wù)效力

公共圖書館在開展健康信息服務(wù)上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，可以通過打造健康服務(wù)品牌，提升公共圖書館在健康信息服務(wù)上的整體形象及公眾認(rèn)可度。

一是要重視服務(wù)品牌內(nèi)容建設(shè)。公共圖書館可以根據(jù)所在地公眾健康信息的需求情況，定位服務(wù)群體，結(jié)合本館自身優(yōu)勢(shì)，確定健康活動(dòng)的內(nèi)容，充分體現(xiàn)圖書館在健康信息服務(wù)上的核心優(yōu)勢(shì)和功能。如在嶺南，人們深受中醫(yī)藥地域文化影響，中醫(yī)藥衛(wèi)生保健觀念較強(qiáng)，因此，廣東省立中山圖書館開設(shè)“國(guó)醫(yī)大講堂”系列講座正契合公眾健康信息需求，活動(dòng)反響熱烈，同時(shí)，助推公共圖書館館藏健康文獻(xiàn)資源利用率的提高。

二是要保障健康活動(dòng)的持續(xù)性。公眾健康素養(yǎng)的提升并非一朝一夕之事，必須要進(jìn)行持續(xù)性的培養(yǎng)，才能不斷提升。固定、持續(xù)性的活動(dòng)有利于增加讀者對(duì)圖書館健康信息服務(wù)的粘性，如廣州圖書館、深圳圖書館的健康講座系列自創(chuàng)辦以來一直延續(xù)至今，其中“健康深圳大講堂”即使在疫情防控期間，也會(huì)通過線上云課堂方式繼續(xù)開講并進(jìn)行線上免費(fèi)答疑。

三是要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)傳播路徑。公共圖書館可以開設(shè)線上、線下多種傳播渠道的健康信息普及活動(dòng)，通過構(gòu)建集微博、微信、抖音、小程序等的多維度新媒體運(yùn)營(yíng)矩陣進(jìn)行宣傳，讓公眾能便捷、免費(fèi)地獲取防病治病的相關(guān)健康教育信息，提升民眾獲取健康信息服務(wù)時(shí)的“圖書館意識(shí)”。對(duì)于如健康講座、分享等活動(dòng)還可以在舉辦現(xiàn)場(chǎng)錄音、錄像后，進(jìn)行數(shù)字化加工，并將視頻上傳至官網(wǎng)或全國(guó)文化信息資源共享工程國(guó)家中心，延伸活動(dòng)的服務(wù)范圍。

4.4 拓展社會(huì)合作領(lǐng)域，深度撬動(dòng)跨界資源

與社會(huì)合作不僅可以讓圖書館的健康信息資源得到更充分的發(fā)揮和利用，還可以彌補(bǔ)公共圖書館在醫(yī)學(xué)知識(shí)、資源、經(jīng)費(fèi)等方面的不足，實(shí)現(xiàn)公共圖書館健康信息服務(wù)的專業(yè)化。目前，公共圖書館更多是與政府健康衛(wèi)生部門、各大公立醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等合作開展健康講座，此外，還應(yīng)創(chuàng)新更多的服務(wù)形式，挖掘深度合作的可能。如廣州圖書館在與南方三院合作過程中，通過挖掘該院的專家團(tuán)隊(duì)作為志愿者，為讀者免費(fèi)提供一對(duì)一的健康咨詢服務(wù)。公共圖書館還可以探索與醫(yī)學(xué)院校圖書館、醫(yī)學(xué)圖書館以及醫(yī)學(xué)科研機(jī)構(gòu)圖書館等合作，以充分發(fā)揮公共圖書館社會(huì)服務(wù)面廣泛以及醫(yī)學(xué)圖書館等擁有豐富醫(yī)學(xué)信息資源的優(yōu)勢(shì)，協(xié)同開展健康信息服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)新模式新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)并蓬勃發(fā)展，平安好醫(yī)生、好大夫在線、微醫(yī)等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)紛紛運(yùn)用多種方式為用戶提供健康資訊，騰訊、百度、阿里等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開始圍繞著健康管理和疾病預(yù)防，提供更多元化的健康服務(wù)。公共圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，嘗試與互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療平臺(tái)建立合作，如深圳圖書館通過與作為國(guó)內(nèi)體系化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)科普開創(chuàng)者“騰訊醫(yī)典”達(dá)成合作，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。

4.5 加強(qiáng)人才培養(yǎng)，彰顯館員健康信息服務(wù)能力

筆者在對(duì)珠三角公共圖書館健康服務(wù)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，公共圖書館館員雖具備較強(qiáng)的信息服務(wù)意識(shí)與圖書情報(bào)知識(shí)，能夠?yàn)樽x者提供健康信息文獻(xiàn)或知識(shí)的收集、挖掘、整理及咨詢等服務(wù)，但受限于沒有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)背景或相關(guān)健康知識(shí)體系，導(dǎo)致向公眾提供的健康信息服務(wù)水平普遍不高。為了滿足社會(huì)和公眾不斷上漲的健康信息需求，館員急需提升自身的健康素養(yǎng)，掌握一定的醫(yī)學(xué)健康知識(shí)與服務(wù)技能［5］。公共圖書館可以根據(jù)館員的學(xué)科背景、崗位服務(wù)經(jīng)歷、自身職業(yè)發(fā)展方向等多種因素篩選出一支專業(yè)的健康信息服務(wù)隊(duì)伍加以培養(yǎng)；同時(shí)，圖書館需要制定出科學(xué)的培訓(xùn)方案，設(shè)計(jì)優(yōu)良健康知識(shí)和技能的培訓(xùn)內(nèi)容，形成培養(yǎng)體系，以制度的形式將這一體系加以確定，成為長(zhǎng)效機(jī)制，并且要注重健康館員理論培訓(xùn)與實(shí)踐服務(wù)的融合，創(chuàng)新健康信息服務(wù)實(shí)踐方式，讓館員能夠?qū)W以致用。

5 結(jié)語

健康中國(guó)戰(zhàn)略的全面實(shí)施，需要凝聚全社會(huì)的力量，形成健康促進(jìn)的強(qiáng)大合力，作為國(guó)家公共文化服務(wù)體系重要機(jī)構(gòu)的公共圖書館更是責(zé)無旁貸。近年來公共圖書館健康信息服務(wù)意識(shí)與重視程度正在逐步提高，珠三角公共圖書館從整合館藏資源、通過數(shù)字化賦能、利用品牌效應(yīng)、拓展社會(huì)合作以及提升館員健康信息服務(wù)能力等方面來提高健康信息服務(wù)的探索已經(jīng)取得一定成效，為我國(guó)其他地區(qū)的公共圖書館開展健康信息服務(wù)提供相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與借鑒。

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作者簡(jiǎn)介：

韋曉玲（1983），女，廣州圖書館館員。研究方向：閱讀推廣與讀者服務(wù)。

（收稿日期：2023-01-31 責(zé)任編輯：孫 煒）