某跨境電商進(jìn)口公司人力資源數(shù)字化對組織績效的影響研究

肖瑤

【摘? 要】論文旨在探討數(shù)字化人力資源管理對企業(yè)績效的影響。論文采取定性研究的方法，以Y公司為案例進(jìn)行實(shí)證研究。論文介紹了Y公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例，闡述了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對組織績效的提升作用。同時(shí)，論文對數(shù)字化人力資源管理的影響因素進(jìn)行了深入探討和研究，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人力資源管理提供了參考和借鑒。然而，論文存在樣本偏差和時(shí)間跨度較短等局限性，未來的研究可以進(jìn)一步探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長期效果及其在不同行業(yè)、不同規(guī)模公司中的適用性和差異性。

【關(guān)鍵詞】跨境電商進(jìn)口；數(shù)字化人力資源；組織績效

【中圖分類號】F272.92；F49；F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2023）05-0106-03

1 引言

跨境電商進(jìn)口行業(yè)是近年來我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個(gè)熱門領(lǐng)域，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，截至2021年，我國跨境電商進(jìn)口零售市場規(guī)模達(dá)到1.46萬億元，成為世界上最大的跨境電商進(jìn)口市場之一。隨著這個(gè)行業(yè)的高速發(fā)展，其對人力資源的需求不斷增長，而如何進(jìn)行有效的人力資源管理已經(jīng)成為跨境電商進(jìn)口企業(yè)必須面對的一個(gè)重要問題。在此背景下，引入數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)已成為跨境電商進(jìn)口企業(yè)的一種新趨勢。數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)通過收集、存儲、管理和分析人力資源數(shù)據(jù)，能夠幫助公司深入了解員工情況，為公司戰(zhàn)略決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持。數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)的應(yīng)用不僅能夠優(yōu)化人才管理，提高管理效率和員工滿意度，還能夠支持公司制定和實(shí)施更為科學(xué)合理的戰(zhàn)略決策。

2 文獻(xiàn)綜述

2.1 數(shù)字化人力資源管理的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀

數(shù)字化人力資源管理（Digital Human Resource Management，DHRM）是指利用數(shù)字化技術(shù)手段來落實(shí)人力資源管理的各個(gè)方面，包括招聘、培訓(xùn)、績效管理、薪酬管理等。數(shù)字化人力資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展可以追溯到20世紀(jì)60年代的信息技術(shù)革命，但真正開始受到廣泛關(guān)注是在21世紀(jì)初期。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化人力資源管理在企業(yè)中的應(yīng)用得到了迅速推廣，成為人力資源管理的重要組成部分。部分國外學(xué)者探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對人力資源管理的影響，并概述了數(shù)字化人力資源管理的發(fā)展歷程。其認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)對人力資源管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，促使企業(yè)采取新的人力資源管理策略和方法。目前，數(shù)字化人力資源管理已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)也越來越普及。數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)的主要功能包括人事檔案管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、薪酬管理、績效管理等。數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)不僅可以提高管理效率，降低管理成本，還可以提高員工滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。然而，數(shù)字化人力資源管理也存在一些問題。首先，由于數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)的復(fù)雜性，需要企業(yè)花費(fèi)較高的費(fèi)用來購買和維護(hù)系統(tǒng)；其次，數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)的實(shí)施需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，而不是所有員工都能夠適應(yīng)數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)；最后，數(shù)字化人力資源管理存在數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的問題。未來，數(shù)字化人力資源管理將繼續(xù)發(fā)展，特別是在人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，數(shù)字化人力資源管理將實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)化和智能化的管理。企業(yè)需要不斷加強(qiáng)對數(shù)字化人力資源管理的投入和管理，加強(qiáng)對員工的數(shù)字素質(zhì)培養(yǎng)，以更好地適應(yīng)數(shù)字化人力資源管理的發(fā)展。

2.2 數(shù)字化人力資源管理對組織績效的影響研究

在國內(nèi)外研究現(xiàn)狀方面，數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)在各行各業(yè)的企業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，并逐漸成為管理者的必備工具。國內(nèi)外研究者對數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行了多方面的研究，包括其對企業(yè)績效的影響、實(shí)施過程中的障礙及應(yīng)對策略等。在國內(nèi)研究方面，有學(xué)者提出，人力資源數(shù)字化是指通過數(shù)字化技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對人力資源信息化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、服務(wù)化和知識化的管理，同時(shí)，從組織變革角度出發(fā)，探討了人力資源數(shù)字化對企業(yè)績效的影響，并研究了其中的影響機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn)，人力資源數(shù)字化可以提高企業(yè)的員工滿意度、組織學(xué)習(xí)能力、知識管理和協(xié)同工作能力等，進(jìn)而提升企業(yè)績效。在國外研究方面，有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用可以提高組織的生產(chǎn)力和靈活性，并提高員工的工作效率和生產(chǎn)率，進(jìn)而對企業(yè)績效產(chǎn)生積極影響。在研究趨勢方面，隨著人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)將會變得更加智能化和高效化，為企業(yè)管理提供更多的便利和幫助。

3 研究案例介紹

3.1 公司背景和現(xiàn)狀

Y跨境電商進(jìn)口公司成立于2014年，是跨境電商行業(yè)的開創(chuàng)者。在初期的創(chuàng)業(yè)階段，公司以靈活高效為特點(diǎn)，通過簡單的組織結(jié)構(gòu)解決生存問題。但隨著市場環(huán)境的變化，公司在2019年開始進(jìn)入快速發(fā)展期，嘗試各類延伸業(yè)務(wù)的拓展。然而，隨著人員規(guī)模的快速擴(kuò)張，組織橫向協(xié)同難度大，原有的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)無法有效支撐新業(yè)務(wù)的快速迭代試錯(cuò)。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，公司高層管理人員經(jīng)過充分研討，明確提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。Y公司在2020年7月進(jìn)行了組織重大變革，從以前的貿(mào)易公司組織結(jié)構(gòu)向打造前臺、中臺、后臺的敏捷性組織，發(fā)育中臺組織能力的組織轉(zhuǎn)變。從2020年7月至今，公司經(jīng)歷了3次大變革和兩次小調(diào)整，以不斷適應(yīng)市場變化和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，2021年?duì)I業(yè)收入同比增長59.70%。公司的戰(zhàn)略方向也由最初的拓展業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，旨在打造跨境產(chǎn)業(yè)路由器。目前，公司已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)多公司主體、多地布局的400多人的團(tuán)隊(duì)，是某市首家登陸新三板的本土跨境電商企業(yè)。

3.2 人力資源數(shù)字化情況

人力資源數(shù)字化在Y公司內(nèi)部的應(yīng)用歷程中，經(jīng)歷了不同階段的發(fā)展。在2020年之前，公司的人事管理工作主要依賴于線下方式進(jìn)行，通過電子表格管理數(shù)據(jù)，線下審批流程效率低下，紙質(zhì)檔案數(shù)據(jù)分散易丟失，整個(gè)業(yè)務(wù)過程缺少監(jiān)管，容易出現(xiàn)問題。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，2020-2021年，公司開始布局人力資源信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)員工檔案的線上化。該舉措不僅可以快速固化各類流程，而且有助于幫助組織架構(gòu)調(diào)整或政策快速落地，在提升效率的同時(shí)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)人力管控。自2021年以來，公司加快了人力資源數(shù)字化的進(jìn)程，全面發(fā)揮了一體化人力資源系統(tǒng)平臺的作用，招聘管理、組織人事、假勤管理、薪酬管理、績效管理等場景得到全面覆蓋。通過建設(shè)流程化的組織，一切內(nèi)部機(jī)制、業(yè)務(wù)活動(dòng)可以自發(fā)運(yùn)行，在流程的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)人力資源的科學(xué)運(yùn)營。這種方式有助于提升整體人力資源效率，識別效能卡點(diǎn)，深化業(yè)務(wù)場景，提升全員體驗(yàn)。未來，隨著人才管理數(shù)字化升級的推進(jìn)，整合的人力資源數(shù)據(jù)分析將更加深入，人力資源將升級為人才管理。

4 研究結(jié)果分析

4.1 人力資源數(shù)字化對公司績效的影響

4.1.1 提高工作效率，打造流程化組織

數(shù)字化人力資源管理可以有效提高工作效率和打造流程化組織。具體來說，數(shù)字化人力資源管理可以使各類人力資源管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、集中化，如員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、離職等，從而減少了人力資源管理人員的工作量，提高其工作效率。尤其是在疫情背景下，外部市場環(huán)境變化快，組織架構(gòu)及人員調(diào)整頻繁，員工的入轉(zhuǎn)調(diào)離手續(xù)等基礎(chǔ)人事工作顯得更加瑣碎而耗時(shí)。通過數(shù)字化人力資源管理，可以快速響應(yīng)組織架構(gòu)調(diào)整，各項(xiàng)審批流程及權(quán)限隨之調(diào)整，各項(xiàng)人事流程在系統(tǒng)中可視可控，從而極大解放基礎(chǔ)人力資源管理的工作量，讓管理人員有更多的時(shí)間和精力思考如何建立有溫度的員工關(guān)懷，做更有價(jià)值的事情，為組織創(chuàng)造更大的價(jià)值?？傊?，數(shù)字化人力資源管理是提高人力資源管理效率、打造流程化組織的重要手段。

4.1.2 降低管理成本，提升員工滿意度

數(shù)字化人力資源管理具有自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化流程的優(yōu)勢，可以減少人力和物力資源的浪費(fèi)，提高管理效率，同時(shí)，可以提供更加方便、快捷、透明的服務(wù)。例如，在線請假、員工自助查詢、收入證明自助等，這可以提高員工的滿意度和忠誠度。在招聘方面，數(shù)字化人力資源管理可以通過招聘管理系統(tǒng)將招聘流程線上化，并聯(lián)動(dòng)組織及編制管理，從而規(guī)范公司用人程序，提高面試官工作效率，并有利于招聘數(shù)據(jù)的沉淀。在績效管理方面，數(shù)字化人力資源管理可以將目標(biāo)管理和績效管理相結(jié)合，將目標(biāo)分解、績效考核、績效面談、輔導(dǎo)改進(jìn)的PDCA落到實(shí)處。通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)制定績效計(jì)劃的自上而下和自下而上相結(jié)合，增強(qiáng)員工的績效管理參與感。在考核期間，員工隨時(shí)可以自助查詢績效計(jì)劃，對標(biāo)工作進(jìn)展。在績效面談時(shí)，員工可看到每項(xiàng)指標(biāo)上級與自評分?jǐn)?shù)的差異和原因，更具針對性地做好改進(jìn)計(jì)劃。與此同時(shí)，數(shù)字化人力資源管理可以提高績效管理運(yùn)營效率，并沉淀所有績效考核數(shù)據(jù)。在假勤管理和薪酬核算方面，數(shù)字化人力資源管理可以提高數(shù)據(jù)核對確認(rèn)的效率，并支持電商公司的多種靈活排班管理，解決多公司主體薪酬核算中個(gè)稅申報(bào)的痛點(diǎn)，算薪效率可提高50%。每月算薪活動(dòng)結(jié)束，即可一鍵發(fā)布工資條，極大地減少薪酬核算答疑工作量，有效提升員工體驗(yàn)。員工可隨時(shí)查閱歷史工資數(shù)據(jù)，并支持按時(shí)段統(tǒng)計(jì)薪酬總收入?？傊?，數(shù)字化人力資源管理可以優(yōu)化人力資源管理環(huán)節(jié)，從而提高管理效率、降低管理成本、提升員工滿意度和忠誠度。

4.1.3 優(yōu)化人才管理，支持戰(zhàn)略決策

數(shù)字化人力資源管理能夠幫助公司獲得準(zhǔn)確的人力資源數(shù)據(jù)和分析報(bào)告，以支持戰(zhàn)略決策的制定和實(shí)施。首先，數(shù)字化人力資源系統(tǒng)能夠提供人力資源數(shù)據(jù)的收集、存儲和管理功能，幫助企業(yè)對人力資源進(jìn)行有效管理。企業(yè)可以通過系統(tǒng)收集員工信息、績效數(shù)據(jù)、薪酬數(shù)據(jù)、員工培訓(xùn)等多方面的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分類整理，方便后續(xù)的數(shù)據(jù)分析。其次，數(shù)字化人力資源系統(tǒng)能夠提供各種報(bào)表和分析功能，幫助企業(yè)深入了解人力資源的情況。企業(yè)可以通過系統(tǒng)生成各種報(bào)表和圖表，如員工人數(shù)、薪資分布、員工績效等，從而對人力資源的狀況有更為全面的了解。同時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行特定的分析，如員工流失率、招聘效率等，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時(shí)解決。最后，數(shù)字化人力資源系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持。企業(yè)可以通過系統(tǒng)分析人力資源數(shù)據(jù)，深入了解員工的背景、能力、崗位需求等，從而優(yōu)化人才配置，提高人才儲備水平。同時(shí)，企業(yè)可以通過分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)員工的潛力和弱點(diǎn)，進(jìn)而制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工績效和滿意度?？傊?，數(shù)字化人力資源系統(tǒng)通過收集、存儲、管理和分析人力資源數(shù)據(jù)，能夠幫助公司深入了解員工情況，為公司戰(zhàn)略決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

4.2 影響機(jī)制分析

本文依托Y公司的內(nèi)外環(huán)境，通過分析研究整個(gè)公司人力資源數(shù)字化的過程及對組織績效帶來的影響，歸納發(fā)現(xiàn)主要影響因素有組織文化、數(shù)字化程度、人力資源管理模式。

4.2.1 組織文化

人力資源數(shù)字化需要公司內(nèi)部具有良好的數(shù)字化意識和文化支持，只有這樣才能順利實(shí)施并發(fā)揮其最大效益。因此，組織文化是影響人力資源數(shù)字化對組織績效影響的重要因素之一。一個(gè)數(shù)字化意識強(qiáng)烈的企業(yè)文化，能夠?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型提供動(dòng)力和支持，促進(jìn)員工對數(shù)字化工具和平臺的接受和使用，從而提高工作效率和生產(chǎn)力，增強(qiáng)公司的市場競爭力。Y公司的核心價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)擁抱變化，公司推崇開放、包容的組織文化，鼓勵(lì)員工提出新的想法和建議，為數(shù)字化人力資源管理提供創(chuàng)新的思路和解決方案。

4.2.2 數(shù)字化程度

數(shù)字化程度是影響人力資源數(shù)字化對組織績效影響的重要因素之一。Y公司人力資源數(shù)字化系統(tǒng)采用三方SaaS平臺，從招聘、基礎(chǔ)人事、假勤到績效和薪酬均為一個(gè)系統(tǒng)平臺，能夠更好地支持?jǐn)?shù)字化人力資源管理的實(shí)施和運(yùn)營。隨著人力資源數(shù)字化場景的應(yīng)用日漸深入，可以通過自動(dòng)化流程、數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)手段，優(yōu)化人力資源管理流程，提高效率，減少人力成本，從而提高組織績效。此外，數(shù)字化程度高的公司可以實(shí)現(xiàn)人力資源管理的個(gè)性化和定制化，滿足員工多元化的需求，提升員工的工作滿意度和忠誠度，有利于公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。

4.2.3 人力資源管理模式

在數(shù)字化時(shí)代，人力資源管理的數(shù)字化已成為企業(yè)發(fā)展的趨勢。為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的人力資源管理，需要建立相應(yīng)的數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)和流程，并采用新的管理方式和方法。因此，人力資源數(shù)字化的推進(jìn)需要與人力資源管理模式相適應(yīng)，這是影響數(shù)字化對組織績效影響的重要因素之一。在Y公司的案例中，其人力資源部的使命是結(jié)合公司生態(tài)型組織的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向，建設(shè)公司的核心組織能力，選拔并培育源源不斷的后備干部梯隊(duì)以保障組織及業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)開拓、發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，Y公司采用了對標(biāo)學(xué)習(xí)阿里的政委體系的人力資源管理模式。該模式分為職能人資+業(yè)務(wù)人資兩個(gè)模塊，業(yè)務(wù)人力資源經(jīng)理發(fā)揮HR Strategic BP的作用，懂業(yè)務(wù)、促人才、提效能和推廣文化；職能人力資源經(jīng)理發(fā)揮HR SSC+HR COE的作用，負(fù)責(zé)流程事務(wù)處理與運(yùn)營管理、人力資源方案與政策制定、人力資源信息化系統(tǒng)建設(shè)，以此模式實(shí)現(xiàn)人力資源部的價(jià)值。采用這種人力資源管理模式，Y公司可以將人力資源管理工作分為不同的職能，從而實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)和高效的管理。業(yè)務(wù)人資和職能人資之間的協(xié)同配合，能夠更好地提升員工的崗位匹配度和績效考核的公正性，提高員工的工作積極性和工作熱情，從而更好地服務(wù)于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展。

綜上所述，組織文化、數(shù)字化程度和人力資源管理模式是影響人力資源數(shù)字化對公司組織績效影響的關(guān)鍵因素。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)需要重視這些因素，采取相應(yīng)的措施和策略，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，提升組織績效。

5 結(jié)論與展望

本研究介紹了Y公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例，為其他公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了經(jīng)驗(yàn)借鑒。數(shù)字化轉(zhuǎn)型被證明可以有效提升公司組織績效和效率，為公司可持續(xù)發(fā)展提供了重要支撐。同時(shí)，本研究強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從組織文化、員工能力、數(shù)字化管理模式和工具等多個(gè)方面綜合考慮，為其他公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了指導(dǎo)。本研究對數(shù)字化人力資源管理的影響因素進(jìn)行了深入的探討和研究，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人力資源管理提供了重要的參考和借鑒。本研究的結(jié)果具有一定的理論和實(shí)踐價(jià)值，對推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提升人力資源管理水平具有借鑒意義。但是，本研究僅選取了一個(gè)公司作為案例，存在樣本偏差和局限性。未來的研究可探究數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長期效果和在不同行業(yè)和規(guī)模公司中的適用性和差異性。

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