智慧圖書(shū)館建設(shè)中的館員知識(shí)管理探究

蔡瑜婉

摘要：信息化時(shí)代，圖書(shū)館朝著智能化的方向發(fā)展。智慧圖書(shū)館作為一種必然的發(fā)展模式，通過(guò)整合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等多項(xiàng)技術(shù)，不僅全面豐富了圖書(shū)館館藏資源，實(shí)現(xiàn)了信息的共建共享，還能為廣大讀者提供舒適的服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化需求，增加了彼此之間高質(zhì)量的互動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)圖書(shū)館健康發(fā)展。館員在圖書(shū)館中扮演了十分重要的知識(shí)管理員角色，其工作的核心內(nèi)容是整合資源，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)環(huán)境，并做好系列推廣工作。就智慧圖書(shū)館建設(shè)中，如何高效地開(kāi)展館員知識(shí)管理進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館；館員；知識(shí)管理

一、前言

知識(shí)管理這一概念來(lái)源于企業(yè)管理，主要是指企業(yè)對(duì)知識(shí)鏈進(jìn)行管理，使得知識(shí)信息持續(xù)增值，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前，知識(shí)管理已經(jīng)發(fā)展成為熱門的管理方式，縱向包含了管理策略、知本度量等，橫向包含了經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等[1]。對(duì)于智慧圖書(shū)館而言，館員知識(shí)管理屬于個(gè)人知識(shí)管理的分支，這也是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)管理的基礎(chǔ)，通過(guò)館員對(duì)知識(shí)的收集、分類、存儲(chǔ)、查詢等，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)以知識(shí)增值為中心的管理，創(chuàng)造更多新的價(jià)值。

二、智慧圖書(shū)館建設(shè)中館員知識(shí)管理的重要性

在智慧圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中，館員的智慧直接影響到資源的整合開(kāi)發(fā)，影響到相關(guān)技術(shù)設(shè)備的使用和維護(hù)，影響到讀者滿意度。為此，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)重視對(duì)館員知識(shí)的管理，充分激發(fā)館員潛力，全面提高其專業(yè)水平，進(jìn)而促使館員成為智慧圖書(shū)館建設(shè)中最具有活力的創(chuàng)新主體，持續(xù)增強(qiáng)圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得其擁有更多新的生長(zhǎng)點(diǎn)，滿足更多讀者的多元化需求。在智能技術(shù)的支持下，圖書(shū)館從方方面面進(jìn)行了升級(jí)改革，設(shè)計(jì)了智慧化系統(tǒng)，搭建了信息化平臺(tái)，這些操作可以由機(jī)器完成，也可以由人、機(jī)一起完成，而館員在這一模式中依然發(fā)揮了不可忽視的作用。通過(guò)對(duì)館員予以知識(shí)管理，提高其認(rèn)知水平，促使其能夠靈活地遷移運(yùn)用、舉一反三，如此解決智慧圖書(shū)館中存在的多種問(wèn)題，有助于向智慧圖書(shū)館建設(shè)中注入個(gè)人智慧，使得個(gè)人的發(fā)展和圖書(shū)館發(fā)展同頻共振，最終提高圖書(shū)館資源的利用價(jià)值。

三、智慧圖書(shū)館建設(shè)中館員知識(shí)管理的實(shí)施路徑

知識(shí)管理是一種新興理念，館員知識(shí)管理主要是指館員能夠自覺(jué)積極地運(yùn)用認(rèn)知及行為策略，對(duì)個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行目標(biāo)管理，通過(guò)對(duì)意識(shí)、行為、動(dòng)機(jī)等多個(gè)層面的控制，在動(dòng)態(tài)化發(fā)展的環(huán)境中，激活知識(shí)，完善知識(shí)體系，持續(xù)創(chuàng)新知識(shí)，保障各項(xiàng)知識(shí)活動(dòng)的順利開(kāi)展。通過(guò)館員的知識(shí)管理，最終目標(biāo)是發(fā)揮館員知識(shí)體系的輻射帶動(dòng)作用，助力智慧圖書(shū)館的高質(zhì)量發(fā)展[2]。館員知識(shí)管理過(guò)程如圖1所示。

（一）完善知識(shí)識(shí)別與激活模式

館員是參與智慧圖書(shū)館建設(shè)的重要主體之一，如果館員一味地按照自己的工作經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行任務(wù)，不懂得如何利用知識(shí)策略、提高知識(shí)水平等，那么智慧圖書(shū)館的建設(shè)水平始終達(dá)不到更高的層次，相關(guān)服務(wù)模式也只是原地踏步，無(wú)法提高讀者的滿意度。館員必須明確個(gè)人的知識(shí)構(gòu)成，了解相關(guān)影響因素，并明確國(guó)家相關(guān)部門對(duì)館員提出的具體要求，朝著該目標(biāo)制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃并持續(xù)前進(jìn)。館員要積極盤(pán)活已有知識(shí)，主動(dòng)通過(guò)多樣化的途徑學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高個(gè)人的知識(shí)和技能水平，如此才能在工作中取得更好的成績(jī)。就國(guó)內(nèi)外已有文獻(xiàn)資料來(lái)看，智慧圖書(shū)館建設(shè)中對(duì)于館員的知識(shí)能力研究普遍呈現(xiàn)出“重普適，輕特征”的特點(diǎn)，并且在一定程度上試圖從宏觀的角度去歸納館員知識(shí)體系，希望得出一套萬(wàn)能公式[3]。但是，這一模式必然忽視了不同類型館員在知識(shí)構(gòu)成上的差異性，不了解不同層次館員的角色定位和水平，沒(méi)有關(guān)注館員的過(guò)程化發(fā)展，使得結(jié)果存在片面性?；诖耍瑘D書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層必須從頂層上優(yōu)化設(shè)計(jì)，輔助館員科學(xué)定位個(gè)人角色，了解個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并在工作中有所側(cè)重。通過(guò)落實(shí)崗位職責(zé)，強(qiáng)化館員身份認(rèn)同，進(jìn)而促使其朝著統(tǒng)一的目標(biāo)不斷前進(jìn)，提升自我效能。

首先是智慧圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層的角色定位和知識(shí)結(jié)構(gòu)分析。領(lǐng)導(dǎo)層作為智慧圖書(shū)館理念的營(yíng)銷者，也是圖書(shū)館的形象代言人，其應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地對(duì)圖書(shū)館的智慧理念等加大宣傳力度，面向公眾展示傳播，不斷擴(kuò)大覆蓋面，提高影響力，吸引公眾到圖書(shū)館來(lái)，為公眾留下良好的印象。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)結(jié)合圖書(shū)館實(shí)際情況，整合多方資源，適當(dāng)引進(jìn)企業(yè)資本、社會(huì)力量來(lái)共同建設(shè)智慧圖書(shū)館，提高建設(shè)成效，使得智慧圖書(shū)館的發(fā)展擁有更多可能。從未來(lái)發(fā)展的角度上來(lái)看，《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》中就領(lǐng)導(dǎo)層的相關(guān)職責(zé)進(jìn)行了明確，要求其必須將推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀作為重要任務(wù)，制定、監(jiān)督和審查圖書(shū)館職能的戰(zhàn)略方向，細(xì)化各項(xiàng)工作條例，監(jiān)督各項(xiàng)操作流程，制定后續(xù)發(fā)展方案等[4]。除此之外，領(lǐng)導(dǎo)層還應(yīng)積極響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門下達(dá)的政策要求，深入學(xué)習(xí)感悟，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況宣傳本館智慧理念。聘請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)型人才設(shè)計(jì)獨(dú)立管理系統(tǒng)，自主研發(fā)管理平臺(tái)，并將工作滲透到新媒介中去，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化管理模式。吸引更多社會(huì)力量參與其中，邀請(qǐng)社會(huì)力量一起開(kāi)辦多樣化的圖書(shū)館，構(gòu)建智慧化服務(wù)機(jī)制，始終遵循以用戶為本的原則，圍繞用戶開(kāi)展系列服務(wù)工作，持續(xù)豐富服務(wù)方式，讓用戶足不出戶就能獲取更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于不同的服務(wù)用戶來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)層還可以綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，構(gòu)建專門的數(shù)據(jù)庫(kù)并分類，將不同的用戶按照特定的要求登記相關(guān)信息并存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中。面向社會(huì)公眾時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層不僅要具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)組織能力，還要具備豐富的營(yíng)銷學(xué)知識(shí)、交際溝通能力等，在工作中注意個(gè)人言行舉止，并始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求館員，為本館爭(zhēng)取發(fā)展經(jīng)費(fèi)。

其次是館員的角色定位和知識(shí)結(jié)構(gòu)分析?！秷D書(shū)情報(bào)詞典》中指出，館員的業(yè)務(wù)是負(fù)責(zé)日常工作的各種事項(xiàng)，有一定的具體化呈現(xiàn)，可以說(shuō)讀者進(jìn)入圖書(shū)館之后，所有的服務(wù)體驗(yàn)都是館員的工作內(nèi)容[5]。在信息技術(shù)支撐下，圖書(shū)館從傳統(tǒng)的模式朝著智能化的方向轉(zhuǎn)型，因此館員的業(yè)務(wù)工作也涵蓋了“采分編典流”等流程的再造重組，相關(guān)內(nèi)容得以細(xì)化，且要求越來(lái)越高，對(duì)于館員的言行舉止更加規(guī)范。從圖書(shū)館的管理層面上來(lái)看，館員是支撐圖書(shū)館每日健康運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵要素，館員只有積極耐心地主動(dòng)工作，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能提高讀者黏性。同時(shí)，在服務(wù)的過(guò)程中，館員還需要整合書(shū)籍資源，借閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，做好系列登記工作，服務(wù)過(guò)程對(duì)職業(yè)素養(yǎng)、法治意識(shí)的要求較高，要依據(jù)實(shí)際的工作內(nèi)容承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和法律責(zé)任。例如，館員應(yīng)定期組織開(kāi)展公益性講座，或是面向廣大群眾做好閱讀推廣等活動(dòng)，有效拓展圖書(shū)館的覆蓋面，提高書(shū)籍資源的利用價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)工作的數(shù)字化發(fā)展，向群眾提供更多便捷化服務(wù)。除此之外，館員的工作內(nèi)容還包含了開(kāi)展教育和信息服務(wù)等，其在優(yōu)秀文化傳承創(chuàng)新等方面的作用也不可忽視。雖然從表面上來(lái)看，館員只是工作任務(wù)的執(zhí)行者，但其知識(shí)結(jié)構(gòu)、運(yùn)用能力等也關(guān)系到工作效果。領(lǐng)導(dǎo)層必須了解每一位館員的教育背景、工作態(tài)度和能力等，并結(jié)合實(shí)際情況輔助其規(guī)劃職業(yè)藍(lán)圖，實(shí)現(xiàn)二者的共同進(jìn)步。不管是在前期的招聘環(huán)節(jié)，還是在后期的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，圖書(shū)館都需要針對(duì)不同崗位制定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)不同館員提出不同能力要求，持續(xù)為圖書(shū)館培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才隊(duì)伍。

最后，對(duì)中層干部的角色定位和知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。中層干部在人力資源管理模式中處于協(xié)調(diào)者角色，在一個(gè)組織架構(gòu)的中間位置，發(fā)揮了學(xué)習(xí)政策文件、下達(dá)任務(wù)指令等作用，是管理鏈中至關(guān)重要的樞紐環(huán)節(jié)，也是智慧圖書(shū)館戰(zhàn)略方案實(shí)施的重要推動(dòng)者。已有研究證實(shí)，職務(wù)因素在館員實(shí)際感受組織文化上可產(chǎn)生顯著影響。就領(lǐng)導(dǎo)層而言，其對(duì)于智慧圖書(shū)館的組織架構(gòu)、品牌文化等都有一定的感受，且評(píng)價(jià)都比較統(tǒng)一，一般不存在較大差異。但是，館員和領(lǐng)導(dǎo)層相比就比較分散，其更多時(shí)候是執(zhí)行任務(wù)，朝著目標(biāo)推進(jìn)，在戰(zhàn)略方案的制定上參與不多，發(fā)展的目標(biāo)實(shí)質(zhì)上是領(lǐng)導(dǎo)層的思想宗旨和情感意志的體現(xiàn)。中層干部相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)說(shuō)，其更能夠了解圖書(shū)館的實(shí)際發(fā)展水平，了解不同讀者的現(xiàn)實(shí)需求，以及館員的實(shí)際表現(xiàn)、工作態(tài)度和能力等，其能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層提供關(guān)鍵的戰(zhàn)略參考信息，也能夠深入基層去了解館員在工作和生活中的需求。除此之外，中層干部一方面可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層提出個(gè)人的意見(jiàn)和建議，并對(duì)原本的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，落實(shí)到個(gè)人；另一方面，中層干部還可以及時(shí)敏銳地發(fā)現(xiàn)智慧圖書(shū)館建設(shè)中存在的不足，深入挖