新時代背景下企業(yè)小語種項目翻譯管理策略

王曉媛 中國中車株洲電力機車有限公司

當前，國際貿(mào)易日益頻繁，不僅加快了中國文化對外輸出的步伐，也加快了中國企業(yè)走向世界的步伐，這對于企業(yè)開辟海外市場、再上新臺階至關重要。在新時代背景下，企業(yè)為充分發(fā)揮語言媒介的作用，在競爭激烈的國際市場中獲得優(yōu)勢，不斷拓展并深耕海外市場，加強企業(yè)小語種項目翻譯管理的重要性不言而喻。目前，聯(lián)合國六種工作語言分別是英語、法語、漢語、俄語、西班牙語和阿拉伯語。就其使用范圍而言，英語為相對較大的語種，其他為相對較小的語種[1]。

隨著企業(yè)小語種市場的不斷開拓及小語種類別的逐漸豐富，語言溝通橋梁發(fā)揮著舉足輕重的作用。目前，國內(nèi)小語種譯員較英語譯員少，懂語言又具有專業(yè)背景的譯員更是鳳毛麟角。因此，企業(yè)應積極響應新時代號召，扎實推進企業(yè)國際化進程，有效打破語言屏障，快速響應客戶需求，結(jié)合項目管理經(jīng)驗，合理運用翻譯管理策略，使小語種項目翻譯管理逐漸朝著標準化、科學化、制度化的方向推進。

一、新時代背景下國內(nèi)語言服務信息技術(shù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

時代在進步，信息技術(shù)在不斷發(fā)展，全球信息共享使世界成了一個整體[2]。隨著國際貿(mào)易的不斷深入，世界各國的交流日益頻繁。對于企業(yè)而言，在競爭激烈的國際市場中取得優(yōu)勢并占據(jù)主導地位，語言溝通必不可少。有效的語言溝通是確保企業(yè)海外項目順利推進的根本保障。近年來，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”翻譯新模式，國內(nèi)語言服務信息技術(shù)得到了迅速發(fā)展。目前，國內(nèi)語言服務信息現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢大致分為以下三個階段。

第一，翻譯技術(shù)日益普及。近年來，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)的迭代發(fā)展，為語言服務行業(yè)的發(fā)展開辟了新領域。

第二，翻譯軟件應用日益廣泛?，F(xiàn)階段，依托語料庫、術(shù)語庫的不斷完善，翻譯軟件的翻譯質(zhì)量逐年提高，為翻譯管理流程的改善與翻譯管理效率的提高提供了便利。

第三，翻譯分工科學化。原有翻譯分工涉及的領域比較寬泛，隨著翻譯技術(shù)的普及應用，翻譯分工及領域進一步細化，充分發(fā)揮了“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的優(yōu)勢，為語言服務信息技術(shù)不斷向前發(fā)展提供了新思路。

二、新時代背景下企業(yè)小語種項目翻譯管理

（一）企業(yè)小語種項目翻譯管理概念

任何一個項目的順利實施都需要有明確的目標、固定的周期，需要投入一定的人力、物力、財力等，需要統(tǒng)籌策劃及協(xié)調(diào)管理，這一系列活動統(tǒng)稱為項目管理。因此，從項目管理的層面看，小語種項目翻譯管理也是項目管理的一種，即在約定的項目周期、項目成本及人力資源配置要求下完成項目任務。具體涉及很多方面，主要包括目標管理、進度管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理和成本管理等，這些環(huán)節(jié)相輔相成，對于項目管理的順利推進缺一不可。在小語種項目翻譯管理實施的過程中，項目負責人要從全局出發(fā)把握這幾大環(huán)節(jié)的相互關系，充分發(fā)揮各因素在小語種項目開展過程中的作用。

（二）企業(yè)小語種項目翻譯管理特征

不同的小語種項目翻譯管理涉及的專業(yè)內(nèi)容不同，翻譯需求不同及目標語種不同等，其特征可大致歸納為以下三點。

第一，與傳統(tǒng)大語種項目相比較，小語種項目需要的翻譯周期更長。如客戶要求非常高，在項目周期允許的情況下，為力求小語種譯文輸出的準確性，往往需要英文作為中間語碼轉(zhuǎn)換的媒介。因此，小語種項目要求更為充足的翻譯周期。

第二，由于目標語種不同、涉及專業(yè)領域不同及對譯員的要求不同，每個小語種項目翻譯管理都是一個相對獨立完整的過程，需要根據(jù)小語種項目管理特點，制定更加細化、更具針對性的翻譯管理計劃及策略。

第三，小語種翻譯人才稀缺，有相應專業(yè)背景的小語種翻譯人才更是少之又少。因此，企業(yè)要順應市場需求，提前儲備、不斷充實小語種翻譯人才隊伍，更好地適應開拓海外市場的需要。

由此可見，開展小語種項目翻譯管理，項目負責人要針對小語種項目特征確認翻譯管理范疇，合理規(guī)劃項目管理流程及方案措施，適時適度調(diào)整項目翻譯管理策略等。例如，對于周期緊、任務重的小語種項目，要快速確認文本的重要程度，按照重要程度有序安排任務；對于文本難度較大的項目，要在語料庫、術(shù)語庫創(chuàng)建及審核上多下工夫；對于文本格式比較復雜的項目，需要在譯前分析上多花些時間。此外，有些小語種項目翻譯要求比較靈活，需要加大翻譯管理的過程調(diào)控；有些小語種項目方案可能需要多次修改，則需要建立文件翻譯溯源清單等，避免重復勞動，節(jié)約人力、物力、財力等，提高小語種項目翻譯的管理效率。

（三）企業(yè)小語種項目翻譯管理因素

一般而言，小語種項目翻譯管理要經(jīng)歷項目準備、項目執(zhí)行、項目完結(jié)三個階段。每一個階段的項目管理都有其側(cè)重點，只有把各階段的項目管理工作模塊化、結(jié)構(gòu)化、條理化，才能使小語種翻譯項目管理順利推進。

1.小語種項目準備階段

首先，項目負責人要明確工作目標、項目里程碑、客戶需求、交付周期，分析文本，包括文本難度、文本數(shù)量、文本格式等。在此基礎上，項目負責人應對項目全局有清晰的了解和把握，快速識別項目重點、難點、風險點，制訂有針對性的項目管理計劃及方案。制訂項目計劃及方案需要非常細致的譯前分析，譯前分析一分鐘相當于翻譯過程中的半小時，往往能起到事半功倍的效果。

其次，項目負責人要提高識別項目風險的敏銳度，做好譯前分析及預判工作，降低翻譯項目管理過程中出現(xiàn)問題的概率，有效避免項目風險點，積極解決項目難點問題，提高工作效率，為文件評審等環(huán)節(jié)爭取更多的時間。

最后，針對即將啟動的小語種項目，應提前儲備目標語種翻譯資源，尤其要重視試譯及評估環(huán)節(jié)，為后續(xù)該項目翻譯管理工作的順利開展做好充足準備。

2.小語種項目執(zhí)行階段

在執(zhí)行階段，項目負責人應全面了解并把控項目里程碑及翻譯進度，合理調(diào)節(jié)并配置資源，有針對性地與項目接口負責人協(xié)調(diào)，做到及時響應、及時調(diào)整、及時反饋、及時處理，樹立大局觀意識，助力小語種項目翻譯管理工作的順利開展。在這一階段，著重強調(diào)翻譯質(zhì)量管理、翻譯周期管理、翻譯成本管理三個方面的工作。

翻譯質(zhì)量管理。項目負責人按照項目準備階段制訂的項目管理計劃及方案，編制并組織審核重要模板類文件，建立并組織校核項目語料庫、術(shù)語庫，明確文本翻譯要求及翻譯注意事項等，及時跟進協(xié)調(diào)項目翻譯資源。該階段的工作重點是組織翻譯及譯文質(zhì)檢，統(tǒng)一項目名稱、術(shù)語、索引文件名稱等，從形式到內(nèi)容保證翻譯質(zhì)量。

翻譯周期管理。項目負責人要實時了解項目進度及文本翻譯完成度，與各接口負責人充分溝通項目交付節(jié)點。如遇翻譯難度較大或翻譯周期較緊張的文本，應及時調(diào)整項目管理進度計劃。與此同時，可能會臨時增加新項目，與現(xiàn)有項目周期和資源安排相沖突。如出現(xiàn)類似情況，項目負責人應及時啟動預案，在不影響現(xiàn)有項目翻譯進度的前提下，協(xié)調(diào)其他項目的翻譯周期，合理安排譯員，確保翻譯任務按約定節(jié)點交付。

翻譯成本管理。小語種項目開展期間，要將降本增效的理念貫穿始終?？蓢L試采用多種方式控制成本，比如，來文分析過濾，確定最終的翻譯模式。分析哪些文本有既有項目的參考譯文、哪些文本可直接進行目標語種翻譯、哪些文件需要英文進行中間語碼轉(zhuǎn)換媒介等。要做好目標語種譯員儲備，提前做好相關工作，爭取翻譯資源的主動性，有效應對小語種項目翻譯管理文件多、周期緊、任務重等情況，實現(xiàn)重進度、保質(zhì)量、高效率的目標。

3.小語種項目完結(jié)階段

每項翻譯工作的結(jié)束并不意味著項目翻譯管理的終止。項目負責人應及時做好項目總結(jié)與反饋，主要包括以下三個方面的內(nèi)容。

其一，召開小語種項目翻譯管理案例討論會，梳理項目管理關鍵節(jié)點，總結(jié)項目管理開展流程，做好經(jīng)驗分享，并討論有哪些值得借鑒的地方，有哪些可以改進的地方。對于有改進空間的部分，應積極聽取并采納建議，做好相關記錄，為后續(xù)小語種翻譯項目管理的實施提供更有參考價值的經(jīng)驗。

其二，分析項目語料庫、術(shù)語庫，隨時做好垂直領域的語料總結(jié)，對有疑慮的地方，應與客戶方或?qū)I(yè)人員及時確認，確保小語種項目管理知識庫的準確性及完整性。

其三，客戶滿意度調(diào)研，對小語種項目翻譯管理效果作出客觀評估。要高度重視意見反饋環(huán)節(jié)，為提高后續(xù)小語種項目翻譯管理水平奠定基礎。

三、新時代背景下企業(yè)小語種項目翻譯管理精益改善措施

不同的行業(yè)會涉及很多不同的細分領域，專業(yè)性極強。對于不熟悉行業(yè)背景的譯員來說，加強對相關專業(yè)的了解和學習十分必要。譯員可能對相關專業(yè)領域的了解程度不及專業(yè)人員，但應掌握從事翻譯領域的初步原理，達到精準傳達文意的目的。企業(yè)可定期組織相關專業(yè)知識學習及培訓等，強化譯員對專業(yè)領域的了解，拓展譯員的知識維度，提升其業(yè)務能力。

（一）管控小語種項目文件全過程

一篇高質(zhì)量的譯文與原文件的質(zhì)量緊密相關。只有從源頭上把控文件，才能為高質(zhì)量的譯文輸出提供可靠保障。當然，文件管控不局限于原文件，它是一個系統(tǒng)管控的過程。在保證原文件質(zhì)量的前提下，快速識別文本專業(yè)難度、相似度等，并將譯文按項目分類整理歸檔，做好小語種項目翻譯管理知識臺賬，為日后提高項目翻譯管理水平積累豐富的經(jīng)驗。

（二）提升小語種項目管理溝通能力

溝通協(xié)調(diào)能力是翻譯團隊應具備的“軟實力”，要不斷學習和改進[1]。溝通是翻譯管理工作的一部分，溝通是否順暢直接關系到項目的進度。有效的溝通可以合理解決或避免項目管理過程中出現(xiàn)的重點、難點、風險點。在項目執(zhí)行過程中，分階段召開聯(lián)絡協(xié)調(diào)會，就小語種項目管理過程中的關鍵點，翻譯文本準確性、時效性等多方面內(nèi)容進行交流。

此外，與海外客戶溝通要遵循跨文化交流原則，尊重客戶本國的政治制度、經(jīng)濟環(huán)境和發(fā)展水平等與國內(nèi)的不同，針對不同目標客戶采取不同的溝通技巧。因此，項目負責人及翻譯人員要不斷了解目標國的文化背景，做到知己知彼，有的放矢，使溝通成為項目順利實施的催化劑。

（三）小語種項目翻譯管理痛點消除

強化執(zhí)行，精益求精，加強小語種項目翻譯管理的精準策劃。企業(yè)在總目標不變、總進度不變、總需求不變“三不變”的前提下，以小語種項目翻譯管理推進重點與難點、資源配置、交付質(zhì)量、交付周期等全要素為核心，制定規(guī)避措施和解決方案。

（四）小語種項目翻譯管理知識體系的積累與創(chuàng)新

企業(yè)開展各類小語種項目翻譯管理，是一個對原有知識體系不斷創(chuàng)新的過程。在開展小語種項目翻譯管理時，需要獲取相關經(jīng)驗支持，確保小語種項目翻譯管理的順利推進。同時，小語種翻譯項目實踐中得到的經(jīng)驗和教訓，也屬于一種重要的知識來源。通過歸納總結(jié)，增強解決實際問題的能力，積極應對項目實施過程中可能出現(xiàn)的各種不確定狀態(tài)，迅速、高效地完成項目翻譯任務，加速推進企業(yè)的國際化步伐。

（五）小語種項目“互聯(lián)網(wǎng)+”翻譯管理模式探索

基于“計算機輔助翻譯平臺+譯后編輯”，積極探索并大膽嘗試小語種項目翻譯管理的新途徑，強化學習網(wǎng)絡協(xié)作化的“互聯(lián)網(wǎng)+”翻譯新模式，搭建并優(yōu)化計算機輔助翻譯平臺，積累并應用提質(zhì)增效措施，提高小語種項目翻譯管理效率。

四、結(jié)語

新時代背景下，隨著企業(yè)國際化經(jīng)營范圍的擴大、步伐的加快、程度的加深，企業(yè)對語言服務的需求呈現(xiàn)出持續(xù)快速增長的態(tài)勢。語言作為溝通世界的橋梁，關系到各類項目文件如期按質(zhì)交付，關系到客戶關系保持良好暢通，關系到企業(yè)國際化道路能走多寬、行多遠，其重要性不言而喻。

企業(yè)在大力開拓海外市場的過程中，人才是關鍵。語言作為中間溝通的橋梁，翻譯管理、翻譯隊伍建設極其重要，企業(yè)要將項目管理的理念滲透到小語種項目翻譯管理的全過程。

此外，小語種項目翻譯管理的實施需要企業(yè)合理配置各項資源、充分展開討論與學習、不斷提升項目管理能力，解決可能出現(xiàn)的各種問題。除人才積累外，小語種項目翻譯管理經(jīng)驗總結(jié)和積累也十分必要，可為企業(yè)后續(xù)小語種項目的有序開展與扎實推進提供語言媒介保障和可供借鑒的寶貴經(jīng)驗。