新疆高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀及能力提升路徑研究

李 婷，吳 珍，汗克孜·吾蘇爾

(塔里木大學(xué) 圖書館，新疆 塔里木 843300)

0 引言

學(xué)科建設(shè)是高校建設(shè)和發(fā)展的核心，是高校發(fā)展的根本，而學(xué)科服務(wù)則是助力高校高水平學(xué)科建設(shè)的重要手段。高校圖書館作為高校的文獻(xiàn)信息中心，應(yīng)充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，向?qū)W校和用戶提供專業(yè)化、現(xiàn)代化、多元化的學(xué)科服務(wù)，推進(jìn)本校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的升級(jí)[1]。本文以新疆公辦高校圖書館作為研究對(duì)象，依據(jù)學(xué)科服務(wù)過程中涉及的學(xué)科服務(wù)機(jī)構(gòu)、館員職責(zé)分工、服務(wù)模式等方面展開調(diào)查分析，提出了學(xué)科建設(shè)背景下學(xué)科服務(wù)能力的提升對(duì)策[2]。希望賦能新疆高校圖書館學(xué)科服務(wù)，提高其圖書館核心競爭力。

1 新疆高校圖書館學(xué)科服務(wù)實(shí)踐調(diào)查

本文采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，以新疆公辦的14所本科院校為調(diào)查對(duì)象，通過訪問圖書館的官網(wǎng)和微信公眾號(hào)，研讀其機(jī)構(gòu)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容和微信公眾號(hào)推文等，獲取相關(guān)學(xué)科服務(wù)信息，其中有4所本科高校圖書館因外網(wǎng)限制等原因無法打開網(wǎng)站，只能片面從文獻(xiàn)或微信公眾號(hào)搜索部分相關(guān)的服務(wù)信息，因此本文實(shí)際有效調(diào)查對(duì)象為10所新疆本科高校。

2 學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析

2.1 學(xué)科館員設(shè)置情況

綜合調(diào)查來看，被調(diào)查圖書館中只有30%的圖書館建立了學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，分別為新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)、石河子大學(xué)、新疆醫(yī)科大學(xué)。在其圖書館網(wǎng)站明確說明了學(xué)科館員職責(zé)，并列出學(xué)科館員對(duì)接院系及聯(lián)系方式等信息；有30%的圖書館制定了學(xué)科服務(wù)工作制度，分別為新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)、新疆醫(yī)科大學(xué)、新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)。其中新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館設(shè)置了經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、管理、農(nóng)學(xué)、外語、機(jī)械交通、水利與土木工程等16個(gè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共有9名學(xué)科館員;新疆醫(yī)科大學(xué)每個(gè)院系對(duì)應(yīng)有專業(yè)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展學(xué)科服務(wù);新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)則以學(xué)科組為單位，把用戶分為經(jīng)濟(jì)學(xué)科、社會(huì)學(xué)科、人文學(xué)科、法政學(xué)科、理工學(xué)科和機(jī)關(guān)6個(gè)組進(jìn)行學(xué)科服務(wù)工作。上述學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)更為注重學(xué)科團(tuán)隊(duì)的分類細(xì)化。所調(diào)查的高校圖書館中，沒有一家圖書館制定學(xué)科館員聘任(上崗)制度、績效評(píng)估考核制度及完備的學(xué)科服務(wù)制度，所有圖書館都忽視了學(xué)科服務(wù)的考核和管理，整體層面制度亟待建立和完善。

2.2 學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分新疆高校圖書館雖未設(shè)立學(xué)科服務(wù)專欄，但其網(wǎng)站都提供了基礎(chǔ)的學(xué)科服務(wù)，如參考咨詢、信息檢索、文獻(xiàn)傳遞、查收查引、入館教育和信息素養(yǎng)提升服務(wù)等，且在已開設(shè)的項(xiàng)目里總體運(yùn)行情況較好。所調(diào)查的高校圖書館中，提供參考咨詢服務(wù)的高校圖書館占有效調(diào)查院校的90%，信息檢索服務(wù)占100%，信息素養(yǎng)教育及入館教育占90%，其中學(xué)科服務(wù)工作較為突出的是新疆醫(yī)科大學(xué)，說明該校圖書館對(duì)學(xué)科服務(wù)工作重視程度較高。而面對(duì)學(xué)科建設(shè)十分重要的教學(xué)和科研方面，只有占比不超過20%的院校提供科研支持和專利服務(wù)，課程輔導(dǎo)和投稿指南服務(wù)則無院校提供。更值得關(guān)注的是，幾乎無院校在學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面提供專業(yè)的服務(wù)，學(xué)科服務(wù)在職業(yè)教育指導(dǎo)方面十分有限。新疆高校圖書館學(xué)科服務(wù)總體內(nèi)容較為簡單，服務(wù)形式較為傳統(tǒng)，缺少高層次的智慧服務(wù)，部分高校學(xué)科服務(wù)工作躊躇不前。

2.3 學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是學(xué)科服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)的集中呈現(xiàn)點(diǎn)，平臺(tái)的建設(shè)可以方便用戶準(zhǔn)確地找到自己所需要的學(xué)科服務(wù)，節(jié)省時(shí)間和精力，也是提升學(xué)科服務(wù)體驗(yàn)度的重要方面[3]。有效調(diào)查的10所高校圖書館中均未設(shè)置學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，僅新疆大學(xué)、石河子大學(xué)、新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館和新疆工程學(xué)院圖書館在其官網(wǎng)中設(shè)置了學(xué)科資源導(dǎo)航，占比約為40%。學(xué)科服務(wù)的開展方式主要是QQ和微信。

3 當(dāng)前新疆高校圖書館學(xué)科服務(wù)掣肘分析

3.1 對(duì)學(xué)科服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，聚焦學(xué)科服務(wù)建設(shè)不夠

高校未意識(shí)到學(xué)科服務(wù)工作的潛力和價(jià)值，對(duì)學(xué)科服務(wù)建設(shè)未引起高度重視，導(dǎo)致大部分圖書館在學(xué)科服務(wù)建設(shè)中缺少組織建制、協(xié)調(diào)體系不清晰、平臺(tái)尚未設(shè)置、保障體系不完善，且多數(shù)圖書館均未設(shè)置學(xué)科或科研的服務(wù)專欄，對(duì)科研數(shù)據(jù)管理重視不足，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)工作流于形式、浮于表面，未產(chǎn)生其應(yīng)有之效。目前，只有新疆醫(yī)科大學(xué)和新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)開展了專業(yè)館員與學(xué)科服務(wù)，新疆高校圖書館學(xué)科服務(wù)整體滯后。

3.2 專業(yè)團(tuán)隊(duì)人才配備不足

通過對(duì)學(xué)科館員設(shè)置和學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)兩項(xiàng)內(nèi)容調(diào)查來看，專業(yè)人才缺失是制約學(xué)科服務(wù)能力的瓶頸。第一，學(xué)科館員隊(duì)伍不足。往往一人對(duì)接多個(gè)院系或?qū)W科，跨學(xué)科身兼數(shù)職，甚至大部分圖書館沒有配備學(xué)科館員，該問題直接導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)流于形式。第二，學(xué)科館員專業(yè)能力不足。學(xué)科館員多為傳統(tǒng)館員轉(zhuǎn)變而來，其教育背景與對(duì)口學(xué)科不符，所提供服務(wù)多為基礎(chǔ)項(xiàng)目，無法勝任更高層次的學(xué)科咨詢和學(xué)科分析，缺乏高素質(zhì)、高層次、寬視野的專業(yè)人才，難以為教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)提供實(shí)質(zhì)性幫助。第三，學(xué)科館員制度和規(guī)范亟待完善。部分圖書館只制定了粗略的制度，缺乏有效的考核評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制及規(guī)范化管理，其學(xué)科館員在工作時(shí)較為隨意,學(xué)科服務(wù)的工作質(zhì)量難以得到保障。

3.3 學(xué)科服務(wù)內(nèi)容單一,服務(wù)對(duì)象范圍狹小

大部分高校圖書館的學(xué)科服務(wù)范圍僅限于信息咨詢、科技查新等一些基礎(chǔ)性工作，學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式單一，未主動(dòng)深入研究所服務(wù)的院系教學(xué)和科研活動(dòng)，與用戶交互不足，對(duì)用戶需求掌握不準(zhǔn)，缺少面向教學(xué)和科研進(jìn)行學(xué)科細(xì)化的精準(zhǔn)式服務(wù)，難以真正融入科研團(tuán)隊(duì)和學(xué)科建設(shè)之中。此外,在學(xué)科服務(wù)中忽略學(xué)生群體屢見不鮮，學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容所面向的群體不夠全面，以至于學(xué)科服務(wù)工作徘徊不前，難以充分發(fā)揮學(xué)科服務(wù)在一流學(xué)科建設(shè)中的作用。

3.4 未建立學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，學(xué)科服務(wù)方式較傳統(tǒng)

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是學(xué)科服務(wù)的重要媒介，可以使學(xué)科服務(wù)事半功倍。筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，新疆高校圖書館均未建立服務(wù)平臺(tái)，其網(wǎng)站的學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目操作煩瑣,用戶體驗(yàn)較差。圖書館資源、院系資源、學(xué)科專業(yè)資源等不能有效地進(jìn)行聚合重組，學(xué)術(shù)熱點(diǎn)、會(huì)議通知、科教信息、基金項(xiàng)目動(dòng)態(tài)、學(xué)科分析、學(xué)科期刊、學(xué)習(xí)資源、學(xué)術(shù)成果、專家學(xué)者、學(xué)科機(jī)構(gòu)等信息分散零亂。學(xué)科服務(wù)缺少一個(gè)一站式學(xué)科信息發(fā)現(xiàn)與獲取的集中呈現(xiàn)點(diǎn)，導(dǎo)致用戶查找信息時(shí)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，無法順暢地進(jìn)行學(xué)科研究咨詢、學(xué)術(shù)交流和跟蹤，學(xué)科服務(wù)工作效率低，滿意度低，未產(chǎn)生其應(yīng)有之效。圖書館的價(jià)值未被充分挖掘出來。

4 學(xué)科服務(wù)能力提升優(yōu)化路徑

4.1 重塑工作理念，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程

轉(zhuǎn)變圖書館工作理念，及時(shí)改變傳統(tǒng)的組織管理機(jī)制，展開“圖書館+學(xué)院”協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，充分運(yùn)用現(xiàn)代管理模式開展學(xué)科知識(shí)服務(wù)。首先，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)提高認(rèn)識(shí)并重視起來，做好學(xué)科資源建設(shè)、人員配備、科研支持等工作,建立“校領(lǐng)導(dǎo)+圖書館”主導(dǎo)的運(yùn)作模式，對(duì)圖書館能力的缺失進(jìn)行補(bǔ)位。校領(lǐng)導(dǎo)牽頭，建立圖書館與學(xué)院共商共建制度，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、合作高效的良好局面。其次，圖書館要把學(xué)科服務(wù)建設(shè)放在戰(zhàn)略發(fā)展的高度，不斷提高學(xué)科館員的服務(wù)能力，更新服務(wù)內(nèi)容，以用戶需求為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)科學(xué)的業(yè)務(wù)流程，完善學(xué)科知識(shí)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)[4]。最后，完善學(xué)科服務(wù)監(jiān)督制度的規(guī)范化，爭取學(xué)校政策傾斜，匯聚各行政管理部門優(yōu)勢資源，協(xié)同一致將服務(wù)措施做通落實(shí)，形成各部門互通有無、反饋暢通的局面，推進(jìn)學(xué)科服務(wù)走深走心走實(shí)。

4.2 加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍建設(shè),優(yōu)化學(xué)科團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

專業(yè)的學(xué)科館員能針對(duì)性地提供服務(wù)，有效提升教學(xué)、科研效率。學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)可從三方面入手：第一，圖書館應(yīng)緊扣國家發(fā)展趨勢，根據(jù)院系實(shí)際情況,積極向?qū)W校爭取政策支持，拓寬人才引進(jìn)渠道，通過對(duì)外招聘、校內(nèi)引入(交流或協(xié)助)、館內(nèi)孵化等方式，不斷補(bǔ)充學(xué)科館員隊(duì)伍，著力打造優(yōu)勢學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍。第二，建立科學(xué)有效的學(xué)科服務(wù)培訓(xùn)制度，積極采取各種措施定期對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過案例教學(xué)、情景模擬以及跟崗實(shí)踐等方法，引導(dǎo)學(xué)科館員自我提升、積累工作經(jīng)驗(yàn)、拓寬工作思路，激發(fā)館員的創(chuàng)造力。第三，建立完善的學(xué)科服務(wù)管理制度，以量化為基礎(chǔ)進(jìn)行質(zhì)化考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)學(xué)科館員的考核和約束，建立學(xué)科館員與用戶的溝通制度，最大程度地激發(fā)他們的協(xié)作興趣，讓館員在科研過程中提高自身的業(yè)務(wù)能力，制定合理的績效評(píng)價(jià)制度和激勵(lì)制度，并制定學(xué)科服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),提升館員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。

4.3 建立科研服務(wù)保障體系

要保障科研服務(wù)落到實(shí)處，就要建立科研保障體系,以過硬的專業(yè)能力和文獻(xiàn)資源作為支撐,可從三方面入手。第一，建立完善的文獻(xiàn)資源保障制度，掌握用戶需求，采用全方位多渠道采訪模式、館藏資源分析，有效調(diào)整專業(yè)間的館藏資源比例配置、文獻(xiàn)類型比例配置等問題，不斷優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)[5]，打造專業(yè)建設(shè)和科研文獻(xiàn)資源保障體系。第二，做好用戶調(diào)研。圖書館要熟悉校情，明確學(xué)校的學(xué)科發(fā)展規(guī)劃，并結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)統(tǒng)籌制定學(xué)科服務(wù)發(fā)展策略以及實(shí)施工作計(jì)劃。學(xué)科館員必須深入一線，定期走訪服務(wù)對(duì)象的教授或者科研團(tuán)隊(duì)，深入了解用戶的需求和特點(diǎn)，精準(zhǔn)施策。第三，建立完善的科研服務(wù)框架體系、工作流程和服務(wù)指南，明確專業(yè)和科研服務(wù)的目標(biāo)，建立科研服務(wù)日志，把服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、效果、問題及不足等記錄在案，利于交流和改進(jìn)工作。定期發(fā)放學(xué)科需求調(diào)查問卷，根據(jù)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，制定相關(guān)學(xué)科服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并注重服務(wù)中的過程管理。

4.4 建立并完善學(xué)科服務(wù)平臺(tái)功能

圖書館應(yīng)集聚開發(fā)人員力量，建設(shè)智慧型科研服務(wù)平臺(tái)。以學(xué)校總體發(fā)展為目標(biāo)，以學(xué)科發(fā)展需求為核心，挖掘、組織、開發(fā)與學(xué)科密切相關(guān)的信息資源，完善圖書館知識(shí)庫、文獻(xiàn)庫、學(xué)科導(dǎo)航庫等資源[6]。提供科學(xué)分析、科研培訓(xùn)、情報(bào)分析、知識(shí)服務(wù)、課題申請研究等科研支持。通過設(shè)置資源門戶導(dǎo)航、智能檢索、信息推送、個(gè)性定制等功能，為用戶提供一站式服務(wù)平臺(tái)。同時(shí),服務(wù)平臺(tái)應(yīng)支持移動(dòng)終端應(yīng)用，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)模式向智慧化方向發(fā)展,通過大數(shù)據(jù)和人工智能等信息技術(shù)手段搭建開放的虛擬圖書館環(huán)境，融合多媒體手段，實(shí)現(xiàn)智能化的學(xué)科服務(wù)環(huán)境。

5 結(jié)語

新時(shí)代下，學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵和模式在不斷拓展，給用戶帶來了全新的服務(wù)體驗(yàn)和切實(shí)的服務(wù)效果，國內(nèi)許多高校已有了成功的范例，積累了一定寶貴的經(jīng)驗(yàn)。但大部分新疆高校圖書館還處于探索階段,學(xué)科服務(wù)還有待提高，新疆高校和圖書館管理人員要始終保持敏銳的嗅覺，要堅(jiān)持學(xué)科服務(wù)不斷改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)高校學(xué)科服務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[7]。