后疫情時代中醫(yī)藥院校圖書館智慧化服務(wù)研究

王 荻

(南京中醫(yī)藥大學(xué) 圖書館，江蘇 南京 210023)

0 引言

2020年初，新冠疫情暴發(fā)引發(fā)了經(jīng)濟社會的動蕩，深刻且持續(xù)地影響和改變了人們的生產(chǎn)生活方式，同時也引起了圖書館學(xué)界關(guān)于如何及時有效應(yīng)對突發(fā)公共危機事件的大討論。李丹[1]在《2020年我國圖書館學(xué)研究熱點評述》中對年內(nèi)發(fā)表的相關(guān)論文進行了梳理總結(jié)，發(fā)現(xiàn)近三成梳理了圖書館被動應(yīng)對新冠疫情采取的措施。疫情防控期間圖書館界的及時響應(yīng)體現(xiàn)出了強烈的社會責(zé)任感和其社會價值。進入后疫情時代，隨著新冠疫苗的全民投放和人們抗疫意識的提高，我國已經(jīng)可以大體控制住疫情的蔓延，變被動為主動。但疫情對人類生產(chǎn)生活秩序的影響依然存在，正常的經(jīng)濟社會生活還沒有完全恢復(fù)。在此階段，國內(nèi)圖書館學(xué)界學(xué)者的研究不再局限于對應(yīng)對措施的梳理和總結(jié)，開始轉(zhuǎn)向?qū)σ咔槌B(tài)下轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)模式的思考。2021年3月通過的“十四五”規(guī)劃提出要加快數(shù)字化發(fā)展，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“智慧圖書館”首次進入國家發(fā)展戰(zhàn)略[2]。在后疫情時代，圖書館如何有效推進數(shù)字化和智慧化的知識服務(wù)，助力數(shù)字中國建設(shè)，成為圖書館人需要關(guān)注和研究的又一重要課題。

1 后疫情時代南京中醫(yī)藥大學(xué)智慧化服務(wù)中的一些探索

“智慧圖書館”的概念是由芬蘭奧盧大學(xué)的Aittola首次提出的，即“基于位置感知的移動圖書館服務(wù)”。智慧圖書館基于硬件和軟件的升級，并與管理、資源和服務(wù)相結(jié)合，從而提高圖書館資源的利用效率[3]。在新冠疫情暴發(fā)后，南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館迅速響應(yīng)，在堅持疫情防控和讀者服務(wù)常態(tài)化的原則下采取了一系列措施滿足師生信息資源獲取的需求，并在過程中不斷升級優(yōu)化圖書館的管理和服務(wù)。

1.1 智慧化空間管理，智能設(shè)備升級

新冠疫情暴發(fā)后，南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館采用預(yù)約入館的方式，限制每個時間段入館的人次上限，防止師生大規(guī)模聚集，采取隔位就座的原則，降低館內(nèi)讀者密度。購入圖書自助消毒設(shè)備避免公開借閱的圖書成為病毒傳播的載體，同時購置中型圖書消殺設(shè)備對讀者還書進行統(tǒng)一消毒后再上架。每日定時對場館進行消毒，盡可能減少對讀者的威脅。購置圖書超期自助扣款設(shè)備，淘汰升級自助借還設(shè)備，利用更快的設(shè)備響應(yīng)速度減少讀者排隊等待的時間。

1.2 圖書館門戶網(wǎng)站升級

為了提高疫情防控期間南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館門戶網(wǎng)站平臺訪問量及館藏資源利用效率，構(gòu)建智慧化學(xué)生服務(wù)、學(xué)科服務(wù)和教學(xué)服務(wù)，南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館基于原有門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢積累，在充分調(diào)研讀者需求的基礎(chǔ)上，利用最新門戶網(wǎng)站與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對用戶數(shù)據(jù)進行長期跟蹤和分析，完善了平臺的諸多功能，提升讀者使用體驗。

1.3 基于館藏資源推進建設(shè)中醫(yī)藥古籍全文數(shù)據(jù)庫

南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館作為首批全國古籍重點保護單位，中醫(yī)藥古籍文獻資源豐富。為了更好地保護紙質(zhì)資源，同時打破時間和空間的限制，提高中醫(yī)藥古籍文獻資源的利用效率，南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館利用數(shù)字化技術(shù)對館藏資源進行了數(shù)字化處理。本數(shù)據(jù)庫目前已收錄古籍2 800余種，為師生的教學(xué)和科研提供了有力支持。

此外，南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館也十分重視立足館藏文獻資源打造本館的特色數(shù)據(jù)庫，例如江蘇省中藥資源產(chǎn)業(yè)化過程協(xié)同創(chuàng)新中心、館藏民國書刊全文數(shù)據(jù)庫、江蘇特色醫(yī)學(xué)流派專題資源數(shù)據(jù)庫、氣功古籍提要庫和中西醫(yī)結(jié)合外科文獻資源平臺等多種特色專題資源庫。

1.4 開展智慧化遠程服務(wù)

疫情防控期間，讀者依然可以通過利用VPN遠程訪問南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館的文獻資源。此外，為了緩解VPN校外訪問的壓力，進一步滿足廣大師生假期在家教學(xué)、科研的需求，在學(xué)校網(wǎng)信辦大力支持下，南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館開通了CARSI校外訪問服務(wù)。師生只要使用統(tǒng)一身份認證賬號密碼登錄就可以直接訪問學(xué)校配置的電子期刊及電子圖書，包含中國知網(wǎng)、萬方學(xué)術(shù)期刊、Web of Science、超星發(fā)現(xiàn)、EBSCO等32個常用數(shù)據(jù)庫。

2 后疫情時代中醫(yī)藥院校圖書館在智慧化服務(wù)中存在的問題

2.1 中醫(yī)藥古籍特色資源的數(shù)字化建設(shè)進度緩慢

傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻資源很容易出現(xiàn)復(fù)本量不足、錯架后無法定位、損壞后無法繼續(xù)流通等問題。特別是新冠疫情暴發(fā)后，紙質(zhì)文獻無法突破時間和空間的限制，無法及時滿足師生和臨床醫(yī)務(wù)工作者的信息文獻需求。在此背景下，紙質(zhì)文獻資源尤其是中醫(yī)藥古籍特色資源的數(shù)字化建設(shè)顯得尤為重要。但由于技術(shù)和資金的雙重限制，中醫(yī)藥大學(xué)圖書館很難在短時間內(nèi)實現(xiàn)古籍資源數(shù)字化，無法切實提高館藏古籍資源的利用效率。

2.2 參考咨詢服務(wù)響應(yīng)不及時

新冠疫情暴發(fā)后，高校圖書館大都采用限制每個時間段內(nèi)入館人數(shù)、提供最低限度服務(wù)的方式來減少讀者的大規(guī)模聚，線下的參考咨詢服務(wù)機會變得更加緊張。雖然后疫情時代高校圖書館的服務(wù)重點開始從線下轉(zhuǎn)為線上，但線上平臺留給讀者的參考咨詢渠道仍較為單一，并且很難在第一時間取得響應(yīng)。

2.3 智慧化平臺建設(shè)仍有升級空間

2.3.1 平臺總體建設(shè)

圖書館線上平臺的建設(shè)要兼顧實用性和美觀性，但由于沒有統(tǒng)一的信息化建設(shè)規(guī)范和標準，部分中醫(yī)藥院校圖書館的平臺建設(shè)還無法做到統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一認證、統(tǒng)一檢索。目前南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館新版主頁已經(jīng)具備了首頁資源檢索、一站式檢索、特色資源、實時資源服務(wù)、資源薦購及文獻傳遞等主要智慧化服務(wù)功能，但目前站內(nèi)檢索功能還未實裝，仍有升級改造的空間。

2.3.2 缺少防疫專題

新冠疫情暴發(fā)后，高校圖書館積極進行防疫政策的宣傳，采取了一系列應(yīng)急舉措減少圖書館讀者大規(guī)模聚集，降低單位空間內(nèi)的讀者密度。同時，在最大限度保證線下服務(wù)的情況下引導(dǎo)、幫助讀者使用線上遠程服務(wù)。南京中醫(yī)藥大學(xué)在疫情暴發(fā)后利用VPN及CARSI等為讀者提供校外訪問服務(wù)，基于讀者需求開展線上圖書薦購活動，開展檢索大賽為讀者普及防疫知識，同時利用“問津課堂”欄目舉辦線上講座，為讀者提供數(shù)據(jù)庫使用指南，提高讀者的信息素養(yǎng)。但是這些內(nèi)容在主頁上的分布較為分散，沒有形成統(tǒng)一的防疫專題或?qū)?，對讀者直接獲取相關(guān)資源和信息造成了一定的阻礙。

2.3.3 學(xué)科服務(wù)

目前，南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館主頁中關(guān)于學(xué)科服務(wù)的常設(shè)功能服務(wù)模塊主要包括科技查新、文獻管理工具、投稿指南、交流室預(yù)約等。另外，南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館也和方略學(xué)科導(dǎo)航合作開發(fā)了具有學(xué)校優(yōu)勢學(xué)科特色的學(xué)科化知識服務(wù)平臺，但僅包括了幾個學(xué)科的學(xué)科簡介以及分學(xué)科檢索服務(wù)，缺少針對讀者需求的個性化學(xué)科服務(wù)。

3 后疫情時代中醫(yī)藥院校圖書館智慧化服務(wù)建設(shè)路徑

3.1 升級智能設(shè)備，打造智慧化服務(wù)空間

圖書館的智慧化服務(wù)建設(shè)離不開技術(shù)的升級和應(yīng)用。智能設(shè)備作為新技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的優(yōu)秀成果轉(zhuǎn)化，能夠在后疫情時代節(jié)省讀者等待時間，提升館員的服務(wù)效率。智慧圖書館的概念對技術(shù)、服務(wù)以及資源都提出了更高的要求。其中，資源不僅是指館藏的紙質(zhì)和電子資源，同時也包括圖書館場館內(nèi)的空間資源。后疫情時代要求圖書館繼續(xù)遵守疫情防控的相關(guān)要求，合理配置館內(nèi)空間資源，增加圖書館功能分區(qū)，減少讀者聚集，提高空間利用效率。

3.2 優(yōu)化線上平臺建設(shè)，提高資源利用效率

后疫情時代，圖書館積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。線上平臺作為圖書館開展線上服務(wù)的重要窗口，平臺頁面的美觀性、布局的科學(xué)性、功能的實用性、操作的簡便性都影響著讀者的使用體驗和資源的利用效率。

3.2.1 推進中醫(yī)藥古籍?dāng)?shù)字化，提高中醫(yī)藥古籍資源利用效率

圖書館作為高校的學(xué)術(shù)交流中心，在支持科研和教學(xué)方面發(fā)揮不可或缺的重要作用。中醫(yī)藥院校圖書館的讀者相對穩(wěn)定，用書需求也較為集中。中醫(yī)藥古籍資源是傳統(tǒng)中醫(yī)藥優(yōu)秀文化的文字載體，是現(xiàn)代中醫(yī)藥學(xué)開展理論和臨床實踐研究的重要參考依據(jù)。數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展給沉睡的中醫(yī)藥古籍資源注入了新的活力。國家中醫(yī)藥管理局在中醫(yī)藥發(fā)展“十三五”規(guī)劃中提出“要深度整理挖掘?qū)ｎ}古籍文獻，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，完善中醫(yī)藥古籍綜合信息數(shù)據(jù)庫，全面提升中醫(yī)藥古籍保護利用能力與信息化水平”。中醫(yī)藥古籍的數(shù)字化要以紙質(zhì)古籍資源為基礎(chǔ)，以數(shù)字化技術(shù)為手段，以知識服務(wù)為宗旨，以指導(dǎo)臨床為最終目的。中醫(yī)藥古籍資源數(shù)字化不僅僅是紙質(zhì)文本的數(shù)字化呈現(xiàn)，還包括數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)、深度學(xué)習(xí)以及成果轉(zhuǎn)化。在數(shù)字化的過程中中醫(yī)藥院校可以與其他高校、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥公司以及政府部門合作，整合中醫(yī)藥古籍資源，深入挖掘信息價值，提高中醫(yī)藥古籍資源的利用效率，實現(xiàn)中醫(yī)藥文化創(chuàng)新發(fā)展。

3.2.2 突出學(xué)科優(yōu)勢，提供智慧化學(xué)科服務(wù)

學(xué)科服務(wù)是知識服務(wù)和信息服務(wù)在專業(yè)領(lǐng)域上的延伸，同時也是對教學(xué)服務(wù)的有益補充。智慧化學(xué)科服務(wù)依托智慧化學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)，同時要求學(xué)科館員順應(yīng)學(xué)科發(fā)展的要求和特點，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。學(xué)科館員要利用專業(yè)優(yōu)勢合理利用館藏資源，對館藏資源進行數(shù)據(jù)收集、組織分析、知識挖掘以及二次編輯，整合專業(yè)學(xué)科要聞、國際動態(tài)、學(xué)術(shù)指南、基本典籍等，對學(xué)科前沿?zé)狳c問題及研究現(xiàn)狀進行推送，提交更高質(zhì)量的知識服務(wù)產(chǎn)品。智慧化學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)應(yīng)面向不同層次的用戶提供更具個性化的學(xué)科服務(wù)，助力中醫(yī)藥院校人才培養(yǎng)及學(xué)科建設(shè)。

3.3 培養(yǎng)更加智慧的圖書館員

國家圖書館在2020年底提出的關(guān)于建設(shè)“全國智慧圖書館體系”的建議中明確提出，智慧圖書館不只是信息技術(shù)與圖書館的簡單結(jié)合，也是一種面向未來的圖書館服務(wù)發(fā)展新理念。智慧圖書館的建設(shè)不僅需要大數(shù)據(jù)、5G、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘、云計算、射頻識別技術(shù)(RFID)等相關(guān)技術(shù)的支持，也需要圖書館的館員立足人的智慧活動需求，提供更加高效、專業(yè)、精準和個性化的知識服務(wù)，提高圖書館的管理和服務(wù)水平。

3.3.1 提高館員信息技術(shù)能力

俄羅斯學(xué)者亞歷山德羅維奇從硬件和軟件兩個維度考察圖書館的智慧化程度，智慧圖書館員的信息技術(shù)能力也可以從這兩個方面進行學(xué)習(xí)，提高自己對于信息技術(shù)工具的應(yīng)用能力。

從硬件層面上說，目前我國中醫(yī)藥院校圖書館已經(jīng)投入應(yīng)用的智能設(shè)備主要包括OPAC聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng)、自動借還機、超期罰款自動扣款機、自助文印設(shè)備、自助存包機等，在后疫情時代部分圖書館也購置了自助圖書消毒機等。智能設(shè)備的應(yīng)用可以為讀者提供便利，提高醫(yī)學(xué)生和臨床醫(yī)務(wù)工作者的文獻獲取效率，同時也可以減少館員在簡單重復(fù)的流通工作中花費的時間，提高館員的工作效率。圖書館可以通過開展智慧圖書館的講座或智能設(shè)備使用培訓(xùn)，幫助館員學(xué)習(xí)和掌握智能設(shè)備的使用，提高館員的資源管理能力。同時，在智能設(shè)備的實際使用中，常會因為網(wǎng)絡(luò)故障或設(shè)備自身硬件等原因?qū)е轮悄茉O(shè)備無法正常使用，館員要提高對設(shè)備故障的敏感性，能對小問題進行排查修復(fù)，無法解決時要及時與供應(yīng)商聯(lián)系，對設(shè)備進行檢修。

從軟件層面上來說，館員要增強信息網(wǎng)絡(luò)安全意識，利用信息數(shù)據(jù)加密技術(shù)，在數(shù)字資源的傳輸和數(shù)據(jù)存儲過程中防止信息泄露，保護讀者信息隱私。在數(shù)字資源的使用過程中，館員要提高對數(shù)字資源及數(shù)據(jù)庫訪問異常的故障檢測能力，利用伺服傳動技術(shù)對數(shù)字資源的使用狀況進行自動巡檢，對故障原因及解決方法做出智能化響應(yīng)，提高讀者訪問圖書館平臺及數(shù)字資源的穩(wěn)定性，提升用戶體驗。

3.3.2 提高館員參考咨詢能力

高校圖書館的參考咨詢服務(wù)應(yīng)強調(diào)及時性、專業(yè)性和針對性。傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)很難突破時間及空間的限制，例如在館員下班后，讀者就無法及時與館員取得聯(lián)系，解決自己的信息文獻需求。新冠疫情暴發(fā)后，高校圖書館普遍開始重視開展線上服務(wù)，利用線上平臺及新媒體為讀者解答疑問。但是在實際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多圖書館平臺留給讀者的聯(lián)系渠道較為單一，并且無法及時得到響應(yīng)。這就要求館員提高為讀者開展參考咨詢業(yè)務(wù)的意識，利用實時通信軟件或智慧圖書館系統(tǒng)及時與讀者取得聯(lián)系，滿足讀者需求。同時中醫(yī)藥院校圖書館的館員也應(yīng)該利用自己的專業(yè)優(yōu)勢提高自己對文獻資源二次加工的能力，在分類整理館藏文獻資源的基礎(chǔ)上，深入挖掘讀者需求，基于讀者的個性化需求提供更具有針對性的參考咨詢服務(wù)，輔助教學(xué)科研，提高參考咨詢服務(wù)的效率和水平。

3.3.3 提高館員研究能力

后疫情時代中醫(yī)藥院校圖書館面臨的機遇與挑戰(zhàn)并存。圖書館可以通過自我學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育、專題培訓(xùn)等方式加強對專業(yè)館員的培養(yǎng)，不斷提升館員學(xué)術(shù)研究水平。圖書館各部門的館員要職責(zé)明確，培養(yǎng)專業(yè)技能。例如，圖書館讀者服務(wù)部要對讀者經(jīng)常遇到的問題進行收集、整理、分析和研究，解決讀者的一線實際需求；信息技術(shù)部及資源建設(shè)部要加強對新技術(shù)、新媒體的更新和學(xué)習(xí)，時時關(guān)注圖書館前沿?zé)狳c問題，提高信息資源的建設(shè)和管理能力；古籍特藏中心及學(xué)科服務(wù)中心作為師生及臨床醫(yī)生研究防疫對策的重要科研陣地，要利用專業(yè)優(yōu)勢合理規(guī)劃組織古籍資源，為學(xué)科建設(shè)及開展科研提供文獻支持，提高自身的成果轉(zhuǎn)化能力。

4 結(jié)語

底蘊豐富的傳統(tǒng)中醫(yī)藥事業(yè)在抗擊新冠肺炎疫情的過程中發(fā)揮了巨大作用。中醫(yī)藥院校圖書館作為學(xué)校的學(xué)術(shù)中心，不僅為在校師生提供科研的場所，也為實習(xí)醫(yī)生提供臨床實操的文獻理論支撐。圖書館要在滿足讀者基本文獻獲取需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)疫情的動態(tài)變化和讀者的個性化需求積極調(diào)整服務(wù)策略，為讀者提供更加智慧化的服務(wù)，實現(xiàn)中醫(yī)藥院校圖書館價值。