新媒體時(shí)代高校圖書館的機(jī)遇與挑戰(zhàn)研究

張 寧

(唐山學(xué)院 圖書館，河北 唐山 063000)

0 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，信息傳播的方式多種多樣，新媒體應(yīng)運(yùn)而生。相對(duì)于以前的媒體，新媒體具有傳播速度快、形式多樣、傳播信息量大等特點(diǎn)。高校圖書館是學(xué)校信息服務(wù)中心，新媒體技術(shù)的融入給高校圖書館帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

1 新媒體概況

1.1 新媒體概念

新媒體是之所以稱之為新，是對(duì)照以前的媒體而言的。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、廣播、電視等，新媒體是通過互聯(lián)網(wǎng)，利用數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用手機(jī)、電腦、平板等終端，向用戶傳播信息服務(wù)的傳播形態(tài)。網(wǎng)站、數(shù)字電視、電子郵件、移動(dòng)多媒體、微信、微博等幾十種傳播媒介都可以稱為新媒體?？茖W(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，使媒體形態(tài)發(fā)生了變化，這種以報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體為基礎(chǔ)發(fā)展起來，通過新的媒體形態(tài)，如數(shù)字電視和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)向用戶提供信息及各種服務(wù)的傳播形態(tài)就是新媒體。隨著發(fā)達(dá)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，新的媒體傳播形態(tài)從單一的圖片、音頻和視頻等逐漸發(fā)展為主要依靠互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)進(jìn)行傳播多元化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體。

1.2 新媒體特征

任何新生事物的出現(xiàn)都具有價(jià)值和原創(chuàng)性，并逐漸取代舊事物。新媒體包含4個(gè)基本特征：傳播形式碎片化和多元化，用戶互動(dòng)性和及時(shí)性，信息共享性和海量性，傳播內(nèi)容個(gè)性化和團(tuán)體性。新媒體具有吸引力主要是因?yàn)樗?個(gè)基本特征，既有大眾喜愛的傳播形式又有個(gè)性化的信息形式和內(nèi)容，既滿足大眾需求也滿足少數(shù)人的愛好。信息內(nèi)容的海量性和共享性滿足不同愛好的用戶，并能使相同愛好的用戶及時(shí)互動(dòng)交流。這4個(gè)基本特征主要是從媒體傳播形式、技術(shù)特征，以及與人類行為和社會(huì)結(jié)構(gòu)的相互影響這些方面的關(guān)注點(diǎn)形成的。

隨著新媒體時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)上有海量的信息內(nèi)容，使讀者應(yīng)接不暇，讀者獲取所需要的準(zhǔn)確信息成為圖書館館員的能力和職責(zé)。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，同時(shí)也為圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型提供新的機(jī)遇。高校圖書館不僅要適應(yīng)新媒體的出現(xiàn)，還要在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型。探索高校圖書館未來發(fā)展的新路徑，提高圖書館為讀者服務(wù)的能力是圖書館應(yīng)對(duì)新媒體出現(xiàn)的主要措施。

1.3 新媒體的優(yōu)缺點(diǎn)

新媒體改變了信息傳播方式，新媒體普及的范圍越來越廣，影響著人們?nèi)粘５纳睢Ｐ旅襟w的應(yīng)用比較廣泛，最主要的是傳播信息、娛樂服務(wù)、企業(yè)宣傳、醫(yī)療服務(wù)等方便人們使用的工具。新媒體的信息傳播方式帶給人們便利，優(yōu)勢有傳播信息量龐大、傳播速度快、傳播范圍廣，選擇性多樣化，人們互動(dòng)交流無障礙，并且不限制時(shí)間和空間，隨時(shí)隨地為人們服務(wù)。新媒體的新穎性和創(chuàng)新性更受喜愛新鮮事物的年輕人追捧。

方便使用的新媒體同時(shí)存在一些缺點(diǎn)。人們得到海量的信息，信息中有正面的也有負(fù)面的，人們要通過自己的思考辨別信息的真?zhèn)?，一些虛假的信息也給大家?guī)砹素?fù)面的影響。新媒體在廣告宣傳方面得到全面的展示，有的商家會(huì)用虛假廣告，這樣就給消費(fèi)者帶來不少的麻煩，有的甚至?xí)斫?jīng)濟(jì)損失。由于信息的同質(zhì)化嚴(yán)重，人們追根溯源找到“原創(chuàng)信息”不方便。老年人對(duì)新媒體接受程度弱一些，他們學(xué)習(xí)的熱情不高，使用能力差。新媒體主要依靠網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)安全問題也是新媒體發(fā)展受限的一個(gè)因素。

2 新媒體時(shí)代高校圖書館的挑戰(zhàn)

2.1 新媒體對(duì)文獻(xiàn)資源建設(shè)的挑戰(zhàn)

文獻(xiàn)資源建設(shè)根據(jù)各高校圖書館自己的館藏特點(diǎn)和館藏原則積累得到的資源建設(shè)，包括紙質(zhì)資源和電子資源建設(shè)。由于網(wǎng)絡(luò)傳播快、共享方便，不受地域和時(shí)間的限制，所以電子資源的需求量逐年增加。紙質(zhì)資源需要到圖書館來查看或者登錄高校圖書館網(wǎng)站才能得到相應(yīng)的服務(wù)，紙質(zhì)資源的利用率越來越低。紙質(zhì)資源不僅包括紙質(zhì)書籍，還包括紙質(zhì)期刊。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，更多的讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)使用電腦、手機(jī)或平板等終端隨時(shí)隨地獲取所需的電子資源；高校圖書館豐富的電子資源以及文獻(xiàn)的多樣化，滿足了在校師生學(xué)習(xí)研究的需求；到館學(xué)生的主要目的是寫作業(yè)、復(fù)習(xí)考試、考研、考博或其他各種證書的考試等，這是紙質(zhì)期刊利用率低的原因[1]。真正到圖書館讀書的師生占比越來越少，就算到館里，也是拿著電子設(shè)備使用網(wǎng)絡(luò)電子資源。

2.2 新媒體服務(wù)對(duì)高校圖書館的挑戰(zhàn)

高校圖書館新媒體服務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)中的各種閱讀平臺(tái)傳播，客戶終端(手機(jī)、平板或筆記本電腦等電子產(chǎn)品)接收并使用所有從高校圖書館購買的電子資源。圖書館購買的電子資源包括電子圖書、期刊數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)上報(bào)告廳、視頻學(xué)習(xí)資料和考試題庫等。新媒體的閱讀有微博、微信、讀秀、論壇等大家喜愛并且經(jīng)常使用的平臺(tái)。微博又稱微型博客，主要以文字、圖片和視頻等多媒體形式記錄自己有意義的生活，微博不同于博客，它具有傳播互動(dòng)性，可以分享體驗(yàn)，互相關(guān)注，知名博主發(fā)布的信息會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的一定影響。有一些高校圖書館資深館員都開過微博，他們通過微博發(fā)布自己的觀點(diǎn)、發(fā)表的論文或者自己關(guān)注的一些圖書館情報(bào)方面的最新信息。微信是一款支持發(fā)送文字、語音、圖片、視頻等多媒體形式的通信工具。微信通過自己或者機(jī)構(gòu)建立公眾號(hào)，可以為不同的讀者提供所需的閱讀資料和知識(shí)。讀秀是文獻(xiàn)資料服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供深入內(nèi)容的章節(jié)和全文檢索。通過微博、微信、讀秀閱讀平臺(tái)等途徑可以獲取海量的閱讀資料，這樣弱化了高校圖書館服務(wù)職能。新媒體不僅包括閱讀平臺(tái)，還包括抖音、快手、B站、小紅書等學(xué)生熟悉和喜歡的短視頻網(wǎng)站，這種短視頻不僅激發(fā)讀者的視覺神經(jīng)，而且內(nèi)容言簡意賅，主題突出。

2.3 高校圖書館服務(wù)模式的挑戰(zhàn)

高校圖書館主要擔(dān)負(fù)著為在校教師教學(xué)和科研以及學(xué)生學(xué)習(xí)和考試的服務(wù)任務(wù)，是培養(yǎng)高級(jí)知識(shí)人才和開展科學(xué)研究的重要基地之一。高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)主要包括紙質(zhì)書籍和期刊的借閱以及電子資源的查詢使用。隨著數(shù)字化媒體時(shí)代的到來，讀者獲取信息的途徑逐漸多元化、網(wǎng)絡(luò)化，準(zhǔn)確有價(jià)值的電子資源獲取、收藏和利用成為讀者服務(wù)的主要模式，以紙質(zhì)資源為主、電子資源為輔的服務(wù)模式已不再適應(yīng)讀者的需求[2]。電子資源的信息量廣泛，找到所需的資料如大海撈針，如果不加快改變服務(wù)模式，高校圖書館將漸漸失去大學(xué)知識(shí)殿堂的戰(zhàn)略陣地以及傳播文化的使命。

2.4 高校圖書館館員的挑戰(zhàn)

高校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變也就意味著館員的業(yè)務(wù)水平以及工作能力都需要改進(jìn)。館員如果還因循守舊，不及時(shí)創(chuàng)新，跟不上新媒體時(shí)代步伐，不能盡快學(xué)習(xí)和掌握新媒體時(shí)代服務(wù)技術(shù)，他們將不能更好地為高校圖書館讀者服務(wù)，將被社會(huì)所淘汰。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，越來越多的人工智能機(jī)器人(如咨詢機(jī)器人和盤點(diǎn)機(jī)器人)將出現(xiàn)在圖書館的各項(xiàng)服務(wù)中[3]，彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)方式的不足，提高工作效率和質(zhì)量，服務(wù)人員將面臨巨大的工作危機(jī)和挑戰(zhàn)。

3 新媒體時(shí)代高校圖書館的機(jī)遇

3.1 高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的機(jī)遇

各種網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)和學(xué)術(shù)平臺(tái)的涌現(xiàn)，使高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)受到了沖擊。高校圖書館整合本校資源的前提下，也可以利用免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)平臺(tái)為本校師生服務(wù)。很多學(xué)校圖書館都搜索并下載網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)平臺(tái)的鏈接使其成為網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源的一個(gè)數(shù)據(jù)庫。這樣既節(jié)約了讀者搜索網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間，又豐富了本校圖書館的電子資源。重要的是挑選與本校專業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源，并且保證網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源是真實(shí)有效的，比如國家自然科學(xué)基金基礎(chǔ)研究知識(shí)庫、世界數(shù)字圖書館、國家標(biāo)準(zhǔn)全文公開系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源就是很可靠的資源。

3.2 高校圖書館服務(wù)模式的機(jī)遇

隨著新媒體時(shí)代的到來，高校圖書館要打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，除了完善電子資源的優(yōu)化整合，還要利用圖片、語音、視頻等多媒體形式和微信公眾號(hào)、微博等閱讀平臺(tái)多角度全方位創(chuàng)新服務(wù)模式。高校圖書館可以利用微博、微信公眾號(hào)、B站，快手、抖音等宣傳本校豐富的紙質(zhì)資源和電子資源，并定期推薦讀者感興趣的綜合評(píng)分高的書籍，根據(jù)讀者瀏覽和下載的大數(shù)據(jù)量身定制讀者喜愛或感興趣領(lǐng)域的資源，使讀者能更方便地查詢自己所需的資料，就像搜索引擎能根據(jù)用戶平時(shí)的搜索行為得到大數(shù)據(jù)并且根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出結(jié)果，把用戶感興趣的類似頁面推薦給用戶一樣，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)模式。

新媒體的多樣性使師生參加圖書館活動(dòng)更方便。疫情防控期間，學(xué)生不能來校進(jìn)行學(xué)習(xí)，只能在家里上網(wǎng)課。館員利用圖書館微信公眾號(hào)發(fā)布“師生共讀一本書”“與作者的時(shí)空對(duì)話”“‘疫’起學(xué)習(xí)—曬筆記”、電子書推薦等豐富的閱讀推廣活動(dòng)，使師生不進(jìn)校園就能使用圖書館的資源，并且為師生營造濃厚的閱讀氛圍，助力書香校園的建設(shè)。

學(xué)科館員利用通信信息工具博客，實(shí)現(xiàn)與院系師生之間的相互交流；推廣圖書館的各類信息和資源服務(wù)；推薦各專業(yè)已經(jīng)購買的最新資源；整理分析與專業(yè)相關(guān)的多種資源，尋找學(xué)科學(xué)術(shù)前沿的資料供師生使用。這樣既節(jié)省各科師生搜索專業(yè)知識(shí)的時(shí)間，又可以通過博客與師生互動(dòng)，利用專業(yè)搜索能力幫助師生找到急需的專業(yè)資料，為師生科研做好資源保障服務(wù)。

3.3 高校圖書館館員的機(jī)遇

雖然新媒體時(shí)代的到來為圖書館建設(shè)帶來了不少挑戰(zhàn)，但同時(shí)也帶來了很多機(jī)遇。高校圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)中館員的專業(yè)性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是十分重要的，這直接影響高校圖書館的服務(wù)成效以及服務(wù)質(zhì)量。所以院校應(yīng)該為館員再學(xué)習(xí)、再教育提供更好的平臺(tái)與機(jī)會(huì)以提升館員的信息素養(yǎng)和學(xué)科專業(yè)水平。利用新媒體廣泛開展線上學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)，不僅能滿足疫情的需求，而且還能利用業(yè)余時(shí)間和假期時(shí)間有針對(duì)性地進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)。有些館員對(duì)于圖書館重復(fù)性的工作沒有了當(dāng)初的積極性，還有些館員的專業(yè)可能不對(duì)口，他們可以抓住這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更好地豐富自己的知識(shí)，提高自己工作的熱情并且給大家提供良好的展示自己的機(jī)會(huì)。

圖書館館員不僅能利用新媒體學(xué)習(xí)，還可以利用新媒體制作小視頻，為圖書館紙質(zhì)資源和電子資源進(jìn)行宣傳，并且講解館內(nèi)資源的使用方法。利用新媒體與在校師生建立圖書館讀者咨詢?nèi)?，館員可以隨時(shí)隨地為讀者解答咨詢服務(wù)，使館員和讀者交流互動(dòng)更方便更快捷。

4 新媒體讀者服務(wù)對(duì)策研究

高校圖書館可以利用新媒體的多種形式來擴(kuò)大圖書館的知名度，并且能讓讀者更了解圖書館的資源建設(shè)。新媒體最有影響力的形式有微博、微信、百度搜索以及抖音視頻等。微博可以獲得最新的消息，但即時(shí)信息多，獲得有價(jià)值的信息需要自己篩選。如果長期對(duì)某個(gè)領(lǐng)域感興趣，可以關(guān)注大咖微博號(hào)獲得相關(guān)的有用信息。微信公眾號(hào)比較權(quán)威，高校圖書館利用微信公眾號(hào)可以推薦好書或者有意義的館內(nèi)活動(dòng)，吸引讀者的注意力，更好地利用館內(nèi)電子資源。愛好相同的一群人可以建群互動(dòng)討論學(xué)習(xí)。百度搜索是最常見最普通的資料查詢方法，它的信息量大、包含范圍廣泛，這也使人們花費(fèi)更多的時(shí)間精力才能找到所需要的資源。抖音短視頻深受年輕人的喜愛，它利用不同角度和理念拍攝一段信息量大且高價(jià)值的短視頻。高校圖書館人員可以自己設(shè)計(jì)一個(gè)別出心裁的短視頻吸引大學(xué)生來館閱讀和學(xué)習(xí)，或者充分利用圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源。

新媒體形式多樣，可以取長補(bǔ)短綜合評(píng)價(jià)利用它們?yōu)楦咝D書館服務(wù)。在新冠疫情期間，人們響應(yīng)國家號(hào)召在家里辦公學(xué)習(xí)，新媒體發(fā)揮了更大的作用。CNKI高校知者匯微信公眾號(hào)舉辦了2020年高校圖書館第一次線上研究班活動(dòng)。此次活動(dòng)由22位國內(nèi)外圖情界專家組成，連續(xù)10天帶來了10場精彩直播，1萬余位學(xué)員參與課程，使近千所高校院校受益。此次線上培訓(xùn)活動(dòng)引起社會(huì)各界人士廣泛關(guān)注，引發(fā)觀眾的熱烈討論，提升了各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)水平，對(duì)高校圖書館工作人員影響重大。

“圖情出版”是國家圖書館出版社編輯鄧詠秋的微信公眾號(hào)，主要介紹最新出版的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)圖書，提供館員閱讀和終身學(xué)習(xí)的場所。2022年1月“圖情出版”利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新媒體舉辦了一場“同行·未來——圖書館人奇妙夜”活動(dòng)，是圖書館屆的“春晚”，這個(gè)活動(dòng)是為圖書館行業(yè)所有人舉辦的聚會(huì)，邀請(qǐng)了業(yè)界大咖解答同行的提問，現(xiàn)場舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)，還有圖書館學(xué)界彭斐章、吳慰慈和謝灼華3位老先生為大家送上新年祝福，通過國家圖書館出版社和微店直播兩個(gè)平臺(tái)進(jìn)行直播，共有2萬多名圖書館人通過云端參加了這場學(xué)術(shù)晚會(huì)。這場晚會(huì)得到了南開大學(xué)柯平教授的高度稱贊，不僅策劃好、視頻美，而且氣氛好、絕招多。主持人鄧詠秋和王媛妙語不斷，學(xué)術(shù)功底深厚，讓聽眾和參與者都感受到她們對(duì)圖書館的熱情。直播中普通的圖書館員和圖書情報(bào)專業(yè)的學(xué)生都可以向?qū)＜掖罂нM(jìn)行提問，這是很難得的機(jī)會(huì)，專家們對(duì)所提出的問題進(jìn)行耐心和毫無保留的解答。這場活動(dòng)不僅全程直播，并且在“圖情出版”公眾號(hào)進(jìn)行后續(xù)報(bào)道，志愿者還把直播中專家講的觀點(diǎn)都整理成了文字，這樣可以更好地進(jìn)行學(xué)術(shù)研究。這就是新媒體的魅力，大家可以更好地利用它來交流互動(dòng)，并且縮短了人與人之間的距離，把全國不同地區(qū)熱愛圖書館的人聚集在一起，并且通過互動(dòng)交流參與一個(gè)圖情領(lǐng)域的學(xué)術(shù)盛宴。

中國圖書館學(xué)會(huì)舉辦2022年圖書館員信息素養(yǎng)業(yè)務(wù)能力提升行動(dòng)，中國圖書館學(xué)會(huì)開展線上講座活動(dòng)，邀請(qǐng)圖書館界專家學(xué)者，對(duì)圖書館員開展信息素養(yǎng)教育[4]，這些專家都具有豐富經(jīng)驗(yàn)并且一直是講授信息素養(yǎng)教育的老師。這是一次免費(fèi)公益活動(dòng)，為所有高校圖書館教師提供了信息素養(yǎng)業(yè)務(wù)能力提升的機(jī)會(huì)，對(duì)提高圖書館員的信息素養(yǎng)能力和如何對(duì)學(xué)生開展信息素養(yǎng)能力教育有重大意義。

5 結(jié)語

新媒體的出現(xiàn)不僅給高校圖書館帶來了巨大的挑戰(zhàn)，也給高校圖書館帶來了全新的發(fā)展機(jī)遇。高校圖書館應(yīng)該把握好這次難得的改變機(jī)會(huì)，充分利用新媒體形式推廣和創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)模式，變被動(dòng)為主動(dòng)，完善高校圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)，提升工作人員的整體素質(zhì)，提高館員的業(yè)務(wù)能力，使高校圖書館適應(yīng)時(shí)代潮流，為學(xué)校的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步創(chuàng)造更大的價(jià)值。