高校輔導(dǎo)員有效干預(yù)解決學(xué)生心理問題探討
——以S 大學(xué)調(diào)研為例

劉慧玲

（山西醫(yī)科大學(xué)，太原 030002）

大學(xué)生在成長過程中，受到社會、家庭、學(xué)校乃至個體等因素影響，伴隨自我意識、自我認(rèn)知的不斷發(fā)展，面臨學(xué)習(xí)壓力、升學(xué)就業(yè)、情緒情感、人際關(guān)系等問題的多重沖擊，使得他們在校就讀期間心理問題頻發(fā)。《2022 年大學(xué)生心理健康狀況調(diào)研報(bào)告》顯示，大學(xué)生焦慮檢出率為45.72%，其中2.73%的學(xué)生存在重度焦慮風(fēng)險(xiǎn)；抑郁的檢出率為21.48%，其中4.95%的學(xué)生存在重度抑郁風(fēng)險(xiǎn)。筆者通過發(fā)放問卷調(diào)查的形式對S 大學(xué)11280 名學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)225 人有自殺行為風(fēng)險(xiǎn)，占比2%；2447 人存在焦慮風(fēng)險(xiǎn)，占比21.7%；1579 人存在抑郁風(fēng)險(xiǎn)，占比14%；1900 人存在睡眠障礙風(fēng)險(xiǎn)，占比16.8%；2707 名學(xué)生認(rèn)為自身存在人際關(guān)系困擾，占比23.9%。問卷顯示，學(xué)生的主要壓力來源為學(xué)習(xí)壓力（75%）、就業(yè)壓力（72%）、考研壓力（60%），人際關(guān)系壓力（37%），經(jīng)濟(jì)壓力（25%），家庭壓力（15%）。本次調(diào)查說明，S 大學(xué)學(xué)生心理問題檢出率高，心理健康需要積極干預(yù)。而心理健康教育是高校輔導(dǎo)員的主要職責(zé)之一，如何發(fā)揮輔導(dǎo)員在心理育人工作中的優(yōu)勢作用，全程化幫扶心理問題學(xué)生，是全面提升學(xué)生整體心理健康素養(yǎng)亟待探索的問題。

一、高校輔導(dǎo)員有效干預(yù)解決學(xué)生心理問題的優(yōu)勢

高校輔導(dǎo)員是思政教育和心理健康教育協(xié)同育人的主力軍，是與學(xué)生接觸最親密的老師，是學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友。這種天然的工作屬性是輔導(dǎo)員有效干預(yù)解決學(xué)生心理問題的前提和基礎(chǔ)。

（一）輔導(dǎo)員的角色定位，更利于解決學(xué)生心理問題

高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間有著天然的親和力和緊密的聯(lián)系，其自身定位是要做提升學(xué)生整體健康素養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)和緩解學(xué)生心理問題、防范和處理心理危機(jī)事件的第一責(zé)任人。首先，輔導(dǎo)員在日常工作中要密切關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)，了解學(xué)生一舉一動和特殊事件的發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)心理不穩(wěn)定的學(xué)生，需要及時(shí)跟蹤處理，將心理危機(jī)消滅在萌芽階段。其次，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)時(shí)，輔導(dǎo)員作為第一處理人要立即到場，運(yùn)用自身掌握的心理危機(jī)干預(yù)知識，正確處理突發(fā)事件，為后續(xù)專業(yè)心理工作人員的干預(yù)做好有效的鋪墊。最后，在心理危機(jī)事件解決后，輔導(dǎo)員要通過長期的重點(diǎn)關(guān)注以及后期持續(xù)的心理輔導(dǎo)干預(yù)，避免學(xué)生情緒反復(fù)再次出現(xiàn)危機(jī)。

（二）輔導(dǎo)員貼近學(xué)生生活，更了解學(xué)生思想動態(tài)

學(xué)生工作是輔導(dǎo)員的工作重心、管理重心。輔導(dǎo)員通過日常觀察學(xué)生的行為舉止、學(xué)業(yè)成績、人際關(guān)系、社團(tuán)參與情況，以及直接的談話、間接的同學(xué)和家長反饋等方式，更了解和熟悉學(xué)生，更容易建立良好、信任的師生關(guān)系，而一段信任、安全的關(guān)系是解決學(xué)生心理問題最基礎(chǔ)的一環(huán)。隨著朋輩輔導(dǎo)的發(fā)展，各高校心理社團(tuán)、班級心理委員也在逐漸完善，成為心理健康教育工作的重要力量。他們具備年齡、時(shí)間、空間和情感上的天然優(yōu)勢，這成為輔導(dǎo)員有效干預(yù)解決學(xué)生心理問題的必要條件。

二、高校輔導(dǎo)員有效干預(yù)解決學(xué)生心理問題的現(xiàn)實(shí)困境

在實(shí)際干預(yù)解決學(xué)生心理問題工作中，輔導(dǎo)員面臨心理輔導(dǎo)與思想政治教育工作的角色沖突、心理服務(wù)技能欠缺、家校聯(lián)合深度不足等一些現(xiàn)實(shí)困境，其功能作用沒有得到充分發(fā)揮。

（一）心理健康教育與思想政治教育的角色沖突

輔導(dǎo)員具有思想政治教育和心理健康教育的雙重身份，而思想政治教育一直以來都是輔導(dǎo)員工作的主要職責(zé)，也是其工作的優(yōu)勢所在。因此，輔導(dǎo)員往往被人們狹隘地理解為思政輔導(dǎo)員，從而忽略或淡化了輔導(dǎo)員心理健康教育承擔(dān)者這一角色。然而，思想政治教育和心理輔導(dǎo)在目標(biāo)、立足點(diǎn)和方法上均不同。如思想政治教育從社會共同的行為標(biāo)準(zhǔn)和品德入手，更重視學(xué)生的理想信念、社會品德和責(zé)任感的培養(yǎng)，主要通過思政課程、相關(guān)活動、主題教育等方式進(jìn)行傳遞和灌輸；而心理輔導(dǎo)從學(xué)生個體的需要和情感入手，更重視學(xué)生個性的培養(yǎng)、發(fā)展和理性平和心態(tài)建設(shè)，主要通過和學(xué)生建立情感連結(jié)、傾聽理解等方式，促進(jìn)其心智的成熟。大學(xué)生思想問題往往和心理問題緊密結(jié)合，兩者交織在一起，外在表現(xiàn)很相似，大多數(shù)輔導(dǎo)員很難把二者區(qū)分開來。主要是因?yàn)檩o導(dǎo)員作為管理制度的執(zhí)行主體，在處理學(xué)生不良情緒或者行為反應(yīng)時(shí)，通常以管理者的角色出現(xiàn)，與有心理問題的學(xué)生溝通中帶有明顯的教化色彩，往往把自己的思想強(qiáng)制灌輸給學(xué)生，而學(xué)生是處于被動接收的狀態(tài)，在這一交流過程中展示的是傳統(tǒng)的權(quán)威式的師生關(guān)系，容易忽略對學(xué)生進(jìn)行平等的、情感雙向的心理健康教育?？梢哉f輔導(dǎo)員這一角色沖突加劇了心理健康教育工作開展的難度。

（二）心理服務(wù)技能欠缺

一方面，輔導(dǎo)員管理學(xué)生人數(shù)眾多。根據(jù)教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》要求，輔導(dǎo)員與學(xué)生師生比不低于1∶200。而根據(jù)對S大學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有60%的輔導(dǎo)員所帶學(xué)生人數(shù)都在200 人以上，部分老師管理人數(shù)達(dá)到300 人以上，日常行政事務(wù)繁雜，工作量大。另一方面，很多輔導(dǎo)員在做好本職工作之余，還承擔(dān)其他工作，如黨支部工作、組織員、心理輔導(dǎo)站工作等，這普遍導(dǎo)致輔導(dǎo)員很難在心理健康教育方面花費(fèi)大量精力和時(shí)間。盡管90%的專職輔導(dǎo)員都考取了國家二級或者三級心理咨詢師證書，具備了一定的心理學(xué)知識和技能，然而在具體工作中，由于大學(xué)生心理問題類型繁雜，且具有隱蔽性、多源性、突發(fā)性等諸多特征，再加上大多數(shù)輔導(dǎo)員并非心理學(xué)專業(yè)背景，總體上心理學(xué)專業(yè)知識能力欠缺，導(dǎo)致其在日常工作中難以準(zhǔn)確識別心理問題，在幫扶有心理問題的學(xué)生方面存在延遲情況。總體上看，由于輔導(dǎo)員心理健康知識和技能的欠缺，削弱了心理健康教育的實(shí)際效果。

（三）家校聯(lián)合深度不足

近年來，在一系列家校協(xié)同育人的政策引領(lǐng)下，各高校對于家校共育的活動日益豐富，取得了一些理念和實(shí)踐的突破，但同時(shí)仍然存在一些實(shí)際困境。由于大學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)生成長的階段以及教育理念、家校地域等因素，高校與家庭聯(lián)系較少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通常學(xué)生在校出現(xiàn)較嚴(yán)重的學(xué)業(yè)問題或者心理問題時(shí)，學(xué)校才會跟家長取得聯(lián)系。再者，對于出現(xiàn)心理問題的學(xué)生而言，由于家長的教育理念和方式不同，在處理問題上也不盡相同，這些都會在一定程度上放任或者加劇存在心理問題學(xué)生的癥狀，給輔導(dǎo)員的干預(yù)工作帶來了困難。如何充分發(fā)揮家長在教育學(xué)生中的重要作用，創(chuàng)新家校協(xié)同工作方式，是一個擺在所有輔導(dǎo)員面前的現(xiàn)實(shí)困境。

三、高校輔導(dǎo)員有效干預(yù)解決學(xué)生心理問題的對策建議

輔導(dǎo)員在干預(yù)解決學(xué)生心理問題過程中具有不可替代的作用。只有通過完善心理健康教育機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)全過程教育和培養(yǎng)，并以學(xué)生需求為主，促進(jìn)教育渠道多元化，形成心理育人新合力，才能更加充分地發(fā)揮輔導(dǎo)員心理育人的價(jià)值功能。

（一）深入融合，開展思想政治和心理健康并行教育

一是明確自身定位，堅(jiān)持育心與育德結(jié)合，并行并肩開展心理健康工作與思想政治工作。輔導(dǎo)員的工作要始終圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生來進(jìn)行，將心理健康教育工作貫穿于思想政治工作中，融入教學(xué)、管理和服務(wù)學(xué)生中，通過主題班會、團(tuán)日活動、個別或者集體談話、校園文化活動以及社會實(shí)踐等多種形式的活動，堅(jiān)持將育德和育心相結(jié)合，從學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴入手，從一言一行中關(guān)愛學(xué)生，全面促進(jìn)思想教育和心理教育同向同行。二是學(xué)會區(qū)分思想問題和心理問題，靈活運(yùn)用不同的方法應(yīng)對學(xué)生心理問題。學(xué)生在不同階段面臨不同的心理問題，其解決的方式、途徑也會不同，并且學(xué)生的心理問題和思想問題很多交織在一起，同時(shí)涉及理性層面和感性層面，如學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)、生活態(tài)度、處事原則等方面的問題，同時(shí)表現(xiàn)為自卑、無助、虛榮等情緒。這就需要輔導(dǎo)員具體問題具體分析，通過平等交流認(rèn)識和了解學(xué)生，根據(jù)其外在表現(xiàn)形式區(qū)分思想問題和心理問題，相應(yīng)采取不同的解決方式。如若無法區(qū)分，或者思想問題和心理問題交織在一起，則要靈活開展工作，既要進(jìn)行灌輸式的思想引領(lǐng)，也要與學(xué)生平等對話，進(jìn)行情感的深層次交流。

（二）多措并舉，提升輔導(dǎo)員心理服務(wù)能力

一是營造和諧溫暖、積極向上的精神氛圍，提升班級心理健康素養(yǎng)。本次對S 大學(xué)的調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生心理健康素養(yǎng)偏低，主要表現(xiàn)為對心理疾病識別率低、應(yīng)對心理疾病的知識匱乏、存在心理疾病污名化、出現(xiàn)心理問題后尋求專業(yè)幫助的意愿較低、缺乏助人技能等幾個方面。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)心理疾病知識的宣傳教育，推行心理健康掃盲計(jì)劃，提升學(xué)生對心理疾病的正確認(rèn)知，提升學(xué)生專業(yè)自助以及助人的意愿，提升學(xué)生整體心理健康素養(yǎng)。在此環(huán)境下，有心理問題的學(xué)生更加放松，勇于自我表露和求助，就更加有利于做好精準(zhǔn)心理幫扶。二是借助學(xué)校、社會各類學(xué)習(xí)渠道和平臺，以提升業(yè)務(wù)能力。輔導(dǎo)員要主動參加相關(guān)心理知識方面的培訓(xùn)，尤其是以大學(xué)生群體為研究對象的發(fā)展心理學(xué)培訓(xùn)，掌握發(fā)展心理學(xué)相關(guān)內(nèi)容，熟悉心理問題表現(xiàn)形式、危機(jī)評估和處理方法，完善心理健康知識結(jié)構(gòu)。輔導(dǎo)員還可結(jié)合工作中遇到的問題和困難，定期開展輔導(dǎo)員間的交流學(xué)習(xí)，切實(shí)增強(qiáng)心理育人理論和實(shí)踐能力。三是抓好班級心理委員和宿舍信息員兩支隊(duì)伍，將其作為心理健康教育隊(duì)伍的補(bǔ)充力量。要通過心理測評、心理訪談對班級心理委員和宿舍信息員進(jìn)行選拔，并依托高校心理委員工作平臺MOOC 培訓(xùn)、學(xué)校心理中心或輔導(dǎo)員開展的主題教育、講座、團(tuán)輔活動，增進(jìn)心理委員和宿舍信息員對心理健康知識的理解，明確自身角色定位，提升發(fā)現(xiàn)問題、簡單處理問題、開展團(tuán)體輔導(dǎo)的實(shí)操技能，積極發(fā)揮同輩教育力量。四是完善自身知識體系，提高綜合素養(yǎng)能力。當(dāng)前零零后群體價(jià)值多元、思維活躍、追求個性化、更加趨于開放和成熟，輔導(dǎo)員不能僅做學(xué)生服務(wù)管理的執(zhí)行者，更要努力具備符合新時(shí)代要求的知識、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化活到老學(xué)到老的精神，通過網(wǎng)絡(luò)、書籍、小組學(xué)習(xí)的方式主動獲取教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等知識，真正發(fā)揮對學(xué)生的思想和心理引領(lǐng)作用。五是運(yùn)用新技術(shù)、新方法分類干預(yù)。學(xué)生大部分心理問題為成長性、階段性困惑，在談心談話的基礎(chǔ)上，可以利用新的心理教育模式從不同學(xué)生群體上開展心理教育，如運(yùn)用積極教育團(tuán)體輔導(dǎo)和薩提亞模式團(tuán)體輔導(dǎo)開展對家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生群體的心理輔導(dǎo)，可以有效改善家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生對自身的接納和積極認(rèn)知。抑或從不同的心理問題上進(jìn)行分類，對人際交往、情緒、情感或者網(wǎng)絡(luò)成癮進(jìn)行分類干預(yù)，如運(yùn)用情景劇改善人際關(guān)系困擾，運(yùn)用體育參與降低抑郁的發(fā)生。這些都對輔導(dǎo)員開展心理健康教育工作產(chǎn)生了有益提示。輔導(dǎo)員可根據(jù)自己的專長積極探索不同人群、不同心理問題的解決機(jī)制和方法，建立分類對象、分類心理問題的具體教育活動和輔導(dǎo)內(nèi)容，有針對性地進(jìn)行個體心理輔導(dǎo)或者團(tuán)體輔導(dǎo)。

（三）強(qiáng)化引領(lǐng)，積極完善心理健康服務(wù)機(jī)制

一是將宿舍信息員納入預(yù)警機(jī)制，建立“宿舍—班級—年級—院系”預(yù)警機(jī)制，充分發(fā)揮宿舍信息員的基礎(chǔ)作用。宿舍信息員要深入排查特殊家庭、特殊個性、特殊身心和特殊事件等需要重點(diǎn)關(guān)注的學(xué)生，定期走訪學(xué)生宿舍，定期研判學(xué)生心理狀況，開展各類心理健康預(yù)警工作，做到對心理問題學(xué)生早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)。二是健全“篩查—訪談—建檔—跟蹤”服務(wù)機(jī)制。輔導(dǎo)員要根據(jù)普查結(jié)果確定訪談名單，進(jìn)行心理訪談，篩查需要重點(diǎn)關(guān)注的心理問題學(xué)生，并對心理問題學(xué)生建立心理檔案，通過談話、心理輔導(dǎo)等方式持續(xù)關(guān)注。還要用發(fā)展的、動態(tài)的、循環(huán)的視角看待整個流程，若學(xué)生心理問題緩解或者消失，就可以終止跟蹤服務(wù)，同時(shí)將排查到新的心理問題學(xué)生納入進(jìn)來。同時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)總結(jié)訪談技巧，提升訪談能力，通過走訪宿舍，日常談心等方式，重視未在篩查陽性范圍內(nèi)的其他學(xué)生出現(xiàn)心理問題。三是加強(qiáng)心理健康知識宣傳、活動開展、輔導(dǎo)與咨詢等工作。輔導(dǎo)員要圍繞“普及心理健康教育知識；教會學(xué)生心理調(diào)節(jié)方法，識別異常心理現(xiàn)象；初步心理輔導(dǎo)和咨詢”等三個方面進(jìn)行工作，充分利用安全教育課、主題班會、學(xué)生活動、大學(xué)生心理健康日、學(xué)生座談、心理講座等多途徑宣傳和教育。并根據(jù)學(xué)生現(xiàn)階段的共性問題，如適應(yīng)問題、學(xué)習(xí)壓力、人際關(guān)系問題等，積極設(shè)計(jì)相關(guān)活動或者開展團(tuán)輔來化解。對于明確心理問題的學(xué)生，要鼓勵學(xué)生尋求幫助，做好心理輔導(dǎo)和咨詢工作。

（四）多方聯(lián)動，形成心理育人新合力

一是充分調(diào)動校內(nèi)資源，形成育人新合力。調(diào)動校內(nèi)各類育人資源，借助學(xué)生一站式服務(wù)社、二級心理輔導(dǎo)站、院系心理協(xié)會的力量，以班干部、黨員、心理委員和宿舍心理信息員為抓手，通過開展班級團(tuán)建、宿舍團(tuán)輔、班級心理文化建設(shè)、主題沙龍、讀書會等貼近學(xué)生的活動，有效加強(qiáng)同輩間的心理支持和教育，深層次構(gòu)建互助格局。二是暢通家校溝通渠道，探索家校合作新途徑。通過書信、宣傳展板、網(wǎng)絡(luò)推文、線上線下講座等方式，全方位傳播心理健康教育和心理疾病知識，提升家長心理健康意識。輔導(dǎo)員要根據(jù)每學(xué)期學(xué)生的學(xué)業(yè)成績、心理健康狀況，做好與家長的良性溝通，及時(shí)反饋學(xué)生特殊情況，必要時(shí)進(jìn)行家訪，爭取和家長達(dá)成一致目標(biāo)，增強(qiáng)教育合力。三是運(yùn)用校外心理專業(yè)資源。高校要與醫(yī)院建立綠色通道，幫助有心理需求的學(xué)生及時(shí)就醫(yī)；利用國內(nèi)各大省市的心理咨詢熱線、危機(jī)干預(yù)熱線、“12355”青春熱線等心理輔導(dǎo)資源，引導(dǎo)學(xué)生和家長學(xué)會求助，積極助力學(xué)生心理問題解決。