新媒體時(shí)代工商企業(yè)管理模式發(fā)展探究

魏 璐

(西安交通工程學(xué)院，西安 710300)

隨著技術(shù)的發(fā)展，新媒體的概念在不斷變化。一般認(rèn)為，當(dāng)前的新媒體是區(qū)別于四大傳統(tǒng)媒體的“第五媒體”，如微博、抖音、微信公眾號(hào)等，其構(gòu)成基本要素不同于報(bào)刊、廣播、電視等，而是以計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)為支撐，在新的技術(shù)體系下出現(xiàn)的全新媒體形態(tài)[1]。新媒體時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，催動(dòng)相關(guān)企業(yè)加快轉(zhuǎn)型。在這一背景下，部分企業(yè)抓住機(jī)遇，從生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，利用新媒體特性加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立企業(yè)品牌，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。新媒體時(shí)代，快速適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化、準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏、不斷完善管理模式是工商企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必由之路。

1 新媒體在工商企業(yè)管理中的作用

1.1 新媒體特性符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體傳播速度快且具有實(shí)時(shí)性，傳播形式具有多元性，傳播過(guò)程具有互動(dòng)性，傳播模式具有開(kāi)放性，傳播受眾具有廣泛性(如圖1所示)。

圖1 新媒體的特點(diǎn)

新媒體的特性能夠快速適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求，為企業(yè)從高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展賦能。新媒體傳播速度快且具有實(shí)時(shí)性，能夠加快企業(yè)獲取及傳播信息的速度，提高信息轉(zhuǎn)化效率，使企業(yè)快速對(duì)信息作出反應(yīng)。新媒體傳播形式具有多元性，包括文字、聲音、圖片、視頻等，企業(yè)可利用直播平臺(tái)、論壇、微博、微信公眾號(hào)等多元媒介傳達(dá)信息。新媒體傳播受眾具有廣泛性，打破了信息溝通的地域限制，信息溝通效率大大提高。新媒體已融入人們的日常生活，人們習(xí)慣通過(guò)新媒體接收大量信息。新媒體傳播過(guò)程具有互動(dòng)性，有利于企業(yè)信息深入傳播。新媒體傳播模式具有開(kāi)放性，能夠使企業(yè)從多個(gè)渠道獲取市場(chǎng)上的海量信息，形成企業(yè)間的良性競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)市場(chǎng)發(fā)展活力和企業(yè)自我發(fā)展動(dòng)力[2]。

1.2 新媒體為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供機(jī)遇

新媒體時(shí)代，工商企業(yè)需要應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的各種變化，更新管理模式，對(duì)自身進(jìn)行精確定位，加快轉(zhuǎn)型步伐。新媒體時(shí)代，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)較為容易，企業(yè)應(yīng)緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，借助大數(shù)據(jù)和信息化技術(shù)對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)定位，準(zhǔn)確研判自身特性和最優(yōu)發(fā)展方向，提高工商管理水準(zhǔn)，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思路和運(yùn)營(yíng)模式，借助新媒體調(diào)整發(fā)展方案，推動(dòng)企業(yè)從生產(chǎn)型向服務(wù)型、綜合型轉(zhuǎn)變。新媒體有利于工商企業(yè)提升管理水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

1.3 新媒體為企業(yè)擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)、樹(shù)立品牌提供機(jī)遇

如圖2所示，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量超過(guò)10億，進(jìn)入了獲客成本高的存量時(shí)代[3]。幾乎每個(gè)人的手機(jī)里都存在一些新媒體軟件，如小紅書(shū)、抖音、微博等，為企業(yè)拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道提供了不同方案。企業(yè)可對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品投放數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，明確不同新媒體軟件分別對(duì)應(yīng)哪些消費(fèi)群體和產(chǎn)品類(lèi)型，進(jìn)而多途徑投放產(chǎn)品廣告，精準(zhǔn)定位消費(fèi)對(duì)象，利用不同新媒體軟件擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍，提高經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)分析新媒體數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠了解當(dāng)前消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)、對(duì)不同產(chǎn)品的好感度、對(duì)服務(wù)的需求等，從而精準(zhǔn)調(diào)整自身產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的消費(fèi)黏性，提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和回頭率。企業(yè)還可借助新媒體平臺(tái)擴(kuò)大品牌宣傳范圍，形成能夠立足市場(chǎng)的品牌形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力。相比傳統(tǒng)媒體，新媒體以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，降低了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本，提高了營(yíng)銷(xiāo)效率，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展需要把握的重要機(jī)遇[4]。

圖2 2015—2021年我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模

2 新媒體時(shí)代下工商企業(yè)管理模式發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

如圖3所示，工商企業(yè)管理按照職能可分為12個(gè)類(lèi)別。新媒體時(shí)代下，工商企業(yè)管理模式發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)主要在戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)管理、人力資源管理方面。

圖3 工商企業(yè)管理職能分類(lèi)

2.1 戰(zhàn)略管理方面

提升工商企業(yè)管理水準(zhǔn)的首要任務(wù)是提高戰(zhàn)略管理水平，包括戰(zhàn)略的制定和實(shí)施。在總體戰(zhàn)略制定階段，企業(yè)需優(yōu)先明確宗旨和目標(biāo)，分析市場(chǎng)環(huán)境、資源、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為例，需要先確認(rèn)戰(zhàn)略要旨和核心，分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、價(jià)值鏈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，研究戰(zhàn)略環(huán)境，制定戰(zhàn)略程序，然后進(jìn)入戰(zhàn)略實(shí)施階段。在實(shí)施階段，要確立年度目標(biāo)和管理政策，合理配置資源，建立與戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織架構(gòu)，深耕企業(yè)文化，解決好戰(zhàn)略實(shí)施中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)問(wèn)題[5]。新媒體時(shí)代是信息爆炸的時(shí)代，信息海量化和碎片化是其重要特征，給企業(yè)戰(zhàn)略制定及實(shí)施增加了難度。如何在海量信息中精準(zhǔn)完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，如何在碎片化信息中找到核心關(guān)鍵內(nèi)容，是企業(yè)需要解決的問(wèn)題。

2.2 經(jīng)營(yíng)管理方面

經(jīng)營(yíng)管理是工商企業(yè)管理模式發(fā)展的關(guān)鍵因素。分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平主要從三個(gè)方面看：一是企業(yè)內(nèi)部的職責(zé)分工要明確，責(zé)任機(jī)制要健全，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)。二是企業(yè)不同部門(mén)間的配合協(xié)作要和諧，部門(mén)團(tuán)結(jié)度是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要因素。三是企業(yè)人員要具有良好的執(zhí)行力和服務(wù)態(tài)度，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要保障[6]。新媒體時(shí)代，很多企業(yè)將智能媒體應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理，但由于方法不當(dāng)，反而降低了經(jīng)營(yíng)管理效率，相關(guān)的約束和責(zé)任機(jī)制沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，對(duì)企業(yè)內(nèi)部氛圍產(chǎn)生了一定影響[7]。

2.3 人力管理方面

工商企業(yè)管理與新媒體結(jié)合，管理程序更加復(fù)雜和專(zhuān)業(yè)化，相關(guān)人才供不應(yīng)求[8]。將新媒體引進(jìn)企業(yè)管理，會(huì)使薪資結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，給中小型企業(yè)人力資源配置和管理帶來(lái)挑戰(zhàn)。部分企業(yè)不重視工商管理人員培訓(xùn)，僅針對(duì)生產(chǎn)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展短期培訓(xùn)，對(duì)管理部門(mén)的專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)力度不夠。一些企業(yè)盡管開(kāi)展了相關(guān)培訓(xùn)，但沒(méi)有緊跟新媒體時(shí)代潮流，培訓(xùn)內(nèi)容落后，培訓(xùn)形式單一，培訓(xùn)效果甚微。對(duì)企業(yè)人力管理而言，完備的考核評(píng)價(jià)體系是必不可少的，相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也要逐漸完善，當(dāng)前仍有部分企業(yè)沒(méi)有根據(jù)新媒體時(shí)代變化需求調(diào)整考核評(píng)價(jià)體系，考核評(píng)價(jià)形式較為滯后。

3 新媒體時(shí)代工商企業(yè)管理模式的發(fā)展策略

3.1 利用新媒體擬定發(fā)展戰(zhàn)略

新媒體建立在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)之上，信息量大，更新速度快，交互性強(qiáng)，具有超文本性，是企業(yè)搜集信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的最佳途徑。提高戰(zhàn)略管理水平是工商企業(yè)管理模式發(fā)展的首要目標(biāo)，包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、品牌發(fā)展戰(zhàn)略等，企業(yè)要想降低風(fēng)險(xiǎn)、擴(kuò)大收益，就必須確立正確的、科學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方案，借助新媒體時(shí)代的海量信息優(yōu)勢(shì)策劃出切實(shí)可行的市場(chǎng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，從而優(yōu)化企業(yè)資源配置和管理程序。以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為例，企業(yè)應(yīng)借助新媒體平臺(tái)分析市場(chǎng)環(huán)境、資源優(yōu)勢(shì)、發(fā)展劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、各項(xiàng)產(chǎn)品參數(shù)，以龐大的市場(chǎng)信息為基礎(chǔ)，制定合理的戰(zhàn)略程序，設(shè)立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，處理戰(zhàn)略各方面問(wèn)題。從品牌競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略看，企業(yè)應(yīng)選擇最適合產(chǎn)品形象推廣的新媒體平臺(tái)，準(zhǔn)確進(jìn)行品牌定位，明確產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，綜合考量產(chǎn)品特性和用戶(hù)特點(diǎn)，選擇合適的新媒體平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和推廣，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 引進(jìn)先進(jìn)的管理模式

打破傳統(tǒng)管理模式，利用新媒體搭建新型管理模式，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型，是新媒體時(shí)代工商企業(yè)管理模式發(fā)展的重要途徑。新媒體時(shí)代信息的海量性與共享性、交互性與即時(shí)性，多媒體與超文本的個(gè)性化與社群化等特性可被充分有效地應(yīng)用于企業(yè)管理方面，更新管理程序，優(yōu)化管理方案，提高管理效率。如，企業(yè)可有效利用海量共享信息，全面分析市場(chǎng)環(huán)境，結(jié)合市場(chǎng)和政策需求引進(jìn)先進(jìn)的管理模式，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在新媒體交互性和即時(shí)性功能的輔助下順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，不斷創(chuàng)新，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才

為保障企業(yè)內(nèi)部形成分工明確、職責(zé)清晰、高執(zhí)行力的工作氛圍，企業(yè)應(yīng)注重人力資源管理，培養(yǎng)適應(yīng)新媒體時(shí)代需求的專(zhuān)業(yè)管理人才，加大對(duì)專(zhuān)業(yè)管理人才的招聘力度，完善人才招聘要求。企業(yè)應(yīng)加大對(duì)管理人員的培訓(xùn)力度，定期召開(kāi)工商管理培訓(xùn)會(huì)議，為管理人員提供交流經(jīng)驗(yàn)和提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐方面的雙進(jìn)步。應(yīng)加大對(duì)優(yōu)秀工商管理人才的鼓勵(lì)力度，如調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)或增加其他福利待遇等，調(diào)動(dòng)人才的積極性，保障企業(yè)工商管理人才的儲(chǔ)備和發(fā)展，形成一支穩(wěn)定且能夠適應(yīng)新媒體時(shí)代要求的企業(yè)工商管理隊(duì)伍[9]。

4 結(jié)束語(yǔ)

新媒體時(shí)代，工商企業(yè)管理模式面臨著各式各樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，與新媒體融合發(fā)展是新時(shí)代企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必然方向。工商企業(yè)應(yīng)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度抓住機(jī)遇，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型，將新媒體應(yīng)用于戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)管理、人力管理等方面，為企業(yè)發(fā)展賦能，在新時(shí)代走出適合自身的高質(zhì)量發(fā)展之路。