國企內(nèi)部績效溝通的困境及其優(yōu)化對策

劉桂榮

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多企業(yè)發(fā)現(xiàn)績效溝通與績效管理之間的密切聯(lián)系，開始重視績效溝通工作。績效溝通是企業(yè)績效管理的靈魂和核心，只有充分做好績效溝通工作，才能全面提升企業(yè)工作效率，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。但由于觀念的落后和思想上的誤區(qū)，如今我國國企在績效溝通方面仍存在一些不足，包括溝通意識不強(qiáng)、溝通氛圍不佳、溝通技巧粗糙等，給國企的員工管理和績效管理帶來不利影響，迫切需要采取相應(yīng)的優(yōu)化策略，以保障國企績效溝通工作的有效性。

關(guān)鍵詞：國企；績效溝通；績效管理

經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展使市場競爭越發(fā)激烈，企業(yè)面臨著殘酷的市場淘汰環(huán)境，即便是有國家政策扶持的國企，也面臨著發(fā)展的危機(jī)。為了能夠獲得長久的健康發(fā)展，國企必須加強(qiáng)績效管理，而績效溝通工作是否到位，是影響績效管理質(zhì)量的重要因素。隨著管理觀念的變化，國企在日常生產(chǎn)管理工作中全面開展績效管理工作，但由于績效溝通不到位，在制定績效目標(biāo)、開展績效考核時(shí)，普遍引起了員工的不滿情緒，反而不利于工作質(zhì)量與效率的提升。國企需正確認(rèn)識到績效溝通在企業(yè)發(fā)展中的重要性，改善企業(yè)內(nèi)部溝通交流的氛圍，提高員工的主動(dòng)性和積極性，充分激發(fā)出員工的潛能，改善企業(yè)組織效率。

一、國企內(nèi)部績效溝通的重要性

（一）提高績效目標(biāo)的科學(xué)性

績效溝通是指企業(yè)在制定工作目標(biāo)、績效目標(biāo)時(shí)，和員工展開持續(xù)的溝通和交流，能夠使員工深刻理解和認(rèn)同績效目標(biāo)，明確自身在達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃中的角色定位，充分了解自身的職能和職責(zé)，從而使相關(guān)工作計(jì)劃得以順利高效地落實(shí)。通過有效的績效溝通工作，能夠大大提高績效目標(biāo)制定的科學(xué)性和可行性，使其充分符合員工能力和企業(yè)的實(shí)際情況。若缺乏科學(xué)完善的績效溝通體系，管理者制定績效目標(biāo)時(shí)就容易盲目、片面、空洞，會導(dǎo)致員工對績效目標(biāo)的認(rèn)同度降低，工作積極性差，難以充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。在達(dá)成績效目標(biāo)的過程中缺乏績效溝通，則會導(dǎo)致工作中出現(xiàn)的問題無法被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，不利于員工及時(shí)糾正錯(cuò)誤，改善不足，影響員工的職位晉升和個(gè)人發(fā)展。

（二）為績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航

在制定績效目標(biāo)的初期，有效的績效溝通工作能讓管理者與員工進(jìn)行深入的溝通交流，把握績效目標(biāo)的科學(xué)性。在績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的中后期加強(qiáng)績效溝通則有利于對各項(xiàng)工作的不斷勘誤，管理者能夠及時(shí)獲得員工的績效反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在工作中的問題與不足，對員工的工作方法予以指導(dǎo)和調(diào)整，通過持續(xù)的勘誤并優(yōu)化，能夠有效提高員工的工作效率，為績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航。

在績效溝通過程中，管理者能夠充分了解到各個(gè)員工的個(gè)人能力和提升空間，從而對整個(gè)績效目標(biāo)的完成過程進(jìn)行整體把控。而員工則能夠在績效溝通中充分認(rèn)識到自身優(yōu)勢與不足，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)其個(gè)人能力的提升，也有利于激發(fā)員工的積極性和競爭意識。

在工作項(xiàng)目開始初期就制定合理的績效目標(biāo)，并在過程中定期開展績效溝通工作，能夠讓員工充分了解當(dāng)前任務(wù)進(jìn)度，對員工產(chǎn)生激勵(lì)作用，能夠幫助員工把握前進(jìn)方向，定下前進(jìn)的目標(biāo)，確?？冃繕?biāo)能夠按時(shí)實(shí)現(xiàn)。

（三）提高員工對績效考核的認(rèn)可度

國企中員工的競爭壓力相對較小，時(shí)間一長就容易出現(xiàn)惰性，導(dǎo)致員工的工作積極性下降、工作熱情降低。而且許多國企員工對績效考核缺乏正確的認(rèn)識，面對考核時(shí)容易帶來負(fù)面情緒，只苦于該如何應(yīng)付過去，而缺乏完成考核目標(biāo)的主動(dòng)性，甚至許多績效考核只是走個(gè)形式或過場。員工缺乏主動(dòng)性和積極性，不利于其個(gè)人能力的提升和部門績效的提升?？茖W(xué)、全面的績效溝通工作，則能夠幫助員工正確認(rèn)識績效考核的重要性，提高員工對自身職業(yè)成長的重視度，從而激勵(lì)員工積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，真正體現(xiàn)出績效考核的意義和價(jià)值。在常規(guī)績效考核中，員工未充分參與到績效目標(biāo)的制定過程，只是被動(dòng)接受管理者安排，自身缺乏對績效目標(biāo)的認(rèn)識和認(rèn)可，導(dǎo)致對績效考核也缺乏認(rèn)同?？冃贤▌t能夠使員工對所在部門的績效目標(biāo)有清晰的認(rèn)知，學(xué)會依據(jù)績效考核指標(biāo)衡量自身工作質(zhì)量與效率，知道自己該做什么、如何去做，從而保障績效考核的質(zhì)量。

二、國企內(nèi)部績效溝通面臨的困境

（一）管理者對績效溝通缺乏重視

許多國企管理者輕視溝通，在制定績效目標(biāo)時(shí)只依據(jù)企業(yè)發(fā)展需求和主觀判斷，而忽略了與員工的交流與溝通，未充分考慮員工的意見和想法。所謂上行下效，管理者不重視績效溝通，普通員工自然也就缺乏主動(dòng)溝通的意識，即便對績效目標(biāo)不滿也不認(rèn)可，也不主動(dòng)溝通表達(dá)，帶著負(fù)面情緒開展工作，既不利于工作氛圍的和諧穩(wěn)定，也不利于工作效率和工作質(zhì)量的提升，也有部分國企管理層雖然在績效目標(biāo)的前期制定過程中做到了績效溝通，但在具體實(shí)施過程中卻未建立相應(yīng)的績效溝通機(jī)制，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問題與不足，影響績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）缺乏科學(xué)的績效溝通體系

績效溝通工作是績效管理中極為重要的一環(huán)，但很多國企對此重視度不足，缺乏科學(xué)完善的績效溝通體系，導(dǎo)致在實(shí)際工作中，員工與管理層之間缺乏績效溝通或溝通流于形式，無法充分發(fā)揮出績效溝通的重要性，進(jìn)而影響到企業(yè)績效管理的質(zhì)量，甚至對國企發(fā)展造成阻礙。同時(shí)，長期由管理層獨(dú)斷專行的局面，也不利于普通員工和管理層領(lǐng)導(dǎo)之間的相互理解。員工認(rèn)為績效考核是企業(yè)為員工工作設(shè)置障礙，是對日常工作的監(jiān)視，導(dǎo)致員工無法在工作中感受到充實(shí)感和成就感，影響工作積極性，甚至造成員工流失，對國企的發(fā)展造成不利影響。

（三）績效溝通渠道單一

大部分國企中，管理層與普通員工之間的溝通交流渠道十分有限，溝通形式單一，主要采用會議、報(bào)告等形式，溝通過程流程化、正式化，抑制了員工的表達(dá)欲，不利于績效溝通工作的開展。員工與領(lǐng)導(dǎo)層的交流主要是自上而下的指令傳達(dá)，幾乎是一種單向溝通，員工即便有想法和建議，也難以傳遞至管理層。在這樣的工作模式下，員工的處境十分被動(dòng)，只能接受管理和安排，表達(dá)權(quán)容易被忽略，無法形成良性的交流環(huán)境，影響其工作熱情。在績效溝通中，許多管理者未對員工予以足夠的重視，將雙向的交流變成了管理者單向的指令甚至教育，自然難以達(dá)到良好的溝通效果。

（四）績效溝通中缺乏技巧

部分國企對績效溝通工作給予了足夠的重視，定期與員工進(jìn)行績效溝通與交流，積極鼓勵(lì)員工表達(dá)，積極聽取員工意見和建議，但績效溝通的效果還是十分有限，未達(dá)到預(yù)期的作用。其中，管理者自身溝通技巧的缺乏占據(jù)著重要原因。部分管理者日常與員工缺乏接觸，溝通時(shí)態(tài)度過于嚴(yán)肅，甚至主觀地認(rèn)為績效考核是對員工工作情況的監(jiān)控，說話時(shí)也大多從公司角度出發(fā)，未考慮到員工的處境和利益，對員工職業(yè)成長和個(gè)人發(fā)展缺乏關(guān)注，導(dǎo)致員工心生不滿，自然也就不會真正發(fā)表想法和提出建議。

三、國企內(nèi)部績效溝通的優(yōu)化對策

（一）增強(qiáng)績效溝通意識，變被動(dòng)為主動(dòng)

在國企的管理工作中，管理層具有領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)的職責(zé)，必須增強(qiáng)績效溝通意識，摒棄傳統(tǒng)落后的粗放型管理方式，保持較強(qiáng)的溝通主動(dòng)性。管理者應(yīng)積極主動(dòng)地與員工進(jìn)行溝通交流，弱化職位等級關(guān)系，增進(jìn)彼此的認(rèn)識與了解，使管理層能夠充分掌握各部門實(shí)際工作情況，制定科學(xué)合理的績效目標(biāo)。同時(shí)，管理者也要積極主動(dòng)地做好績效溝通的組織工作和前期準(zhǔn)備工作，分析階段性考核結(jié)果，挖掘員工在工作中的優(yōu)良表現(xiàn)和不足之處，予以表揚(yáng)或指導(dǎo)員工改進(jìn)，鼓勵(lì)員工揚(yáng)長避短。基層員工也應(yīng)加強(qiáng)績效溝通意識的建立，對績效目標(biāo)存在異議和不滿時(shí)，主動(dòng)與管理層進(jìn)行溝通交流，結(jié)合實(shí)際情況確定是否做出調(diào)整。只有帶著積極熱情的心態(tài)投入到工作中，才能充分發(fā)揮出最佳工作能力，從而提高效率，也能使員工對工作具有高度認(rèn)同感，并能從中感到愉悅和充實(shí)。

（二）建立完善的績效溝通體系

完善的績效溝通計(jì)劃和體系是相關(guān)工作得以有效落實(shí)的前提。國有企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范績效溝通工作，依據(jù)需求建立合理的溝通計(jì)劃和溝通機(jī)制?？冃贤w系的建立應(yīng)遵循連續(xù)性、及時(shí)性和有效性三項(xiàng)原則，將績效溝通融入工作的各個(gè)階段中，無論在制定績效目標(biāo)時(shí)還是后續(xù)各個(gè)工作周期中，都需要管理者與員工共同進(jìn)行交流商討，不斷優(yōu)化調(diào)整工作方式和流程。管理者需依據(jù)溝通對象、溝通背景、溝通內(nèi)容的不同，合理選擇溝通方法，切實(shí)發(fā)揮出績效溝通的作用。

完善的體系和計(jì)劃不僅能夠使績效溝通交流工作更加科學(xué)，也能對管理者和員工起監(jiān)督作用，迫使其依據(jù)計(jì)劃開展績效溝通工作，定期對員工工作狀態(tài)和工作進(jìn)度進(jìn)行了解。在一個(gè)工作周期結(jié)束后，與員工一同對近期的工作狀況進(jìn)行歸納總結(jié)，結(jié)合績效考核結(jié)果評估工作質(zhì)量。管理者應(yīng)明確自身在績效溝通中的角色和定位，積極主動(dòng)地對員工進(jìn)行引導(dǎo)，保持較高的主動(dòng)性，幫助員工樹立正確的工作理念，提升其積極性，對其工作中的缺陷與不足提供溫和有效的指導(dǎo)。管理者只有充分掌握管理范圍內(nèi)各個(gè)員工的具體情況，才能更好地指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開展。

（三）提高績效溝通的技巧與能力

管理者在績效溝通中有領(lǐng)導(dǎo)和管理的責(zé)任，為了能夠充分獲得員工的認(rèn)同和主動(dòng)反饋，應(yīng)當(dāng)提高其自身績效溝通技巧與能力，引導(dǎo)員工積極表達(dá)，從而掌握員工工作中的具體情況。

尤其在國有企業(yè)改革之后，管理者應(yīng)及時(shí)更新管理思維和理念，充分發(fā)揮自身在績效溝通中的職責(zé)和作用，堅(jiān)持以人為本的理念，構(gòu)建融洽的溝通交流氛圍，增強(qiáng)員工對于企業(yè)和自身職業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，促進(jìn)其職業(yè)成長。

為了確?？冃贤ń涣鞯挠行裕芾碚咝枰e極自我提升，主動(dòng)學(xué)習(xí)心理學(xué)知識、管理學(xué)知識、交流表達(dá)技巧等，提高自身溝通能力，建立科學(xué)的績效溝通思維，站在員工的角度上采用更輕松的方式進(jìn)行績效溝通。例如，管理者可利用午飯后休息時(shí)間、聚會時(shí)間，在放松舒適的氛圍中與員工聊天交流，增加彼此的熟悉程度，改善員工與管理層之間的關(guān)系，但須避免將工作話題帶到下班后，占用員工的休息時(shí)間。

此外，績效溝通是一個(gè)雙向交流的過程，管理者提升自身溝通技巧的同時(shí)，也應(yīng)學(xué)會傾聽員工的觀點(diǎn)和感受，才能確?？冃贤ǖ膬r(jià)值得到充分體現(xiàn)。

（四）豐富國企績效溝通的渠道

為了充分發(fā)揮出績效溝通的作用，國企應(yīng)豐富管理層與普通員工之間的溝通渠道，營造輕松愉悅的交流氛圍，鼓勵(lì)員工積極表達(dá)想法，從而獲得員工的真實(shí)反饋，便于管理層調(diào)整管理方法，科學(xué)地指導(dǎo)各項(xiàng)工作。

除了書面報(bào)告、會議報(bào)告等正式、嚴(yán)肅的溝通形式外，國企還可為員工提供更多的溝通渠道和形式。例如，通過發(fā)郵件的方式傳達(dá)想法。這種方式無須進(jìn)行面對面交流，沒有臨場反應(yīng)的壓力，員工有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考和表達(dá)，使交流變得更加清晰明了，提高溝通效率，也能避免表達(dá)不精準(zhǔn)或不全面。績效溝通的良好時(shí)機(jī)是在階段性績效考核之后，管理層可采取一對一面談的交流方式，或采取小組交流的方式對績效考核結(jié)果進(jìn)行討論分析?？蛇x擇在會議室、辦公室等安靜的空間中進(jìn)行非正式會談，營造輕松的溝通氛圍，員工和管理者可以站起來自由走動(dòng)，或湊在一起翻看資料，避免氛圍過于嚴(yán)肅。

此外，管理者也可和員工在非正式場合進(jìn)行交流和探討，例如借助微信、QQ等社交軟件進(jìn)行文字交流；在企業(yè)團(tuán)體活動(dòng)或聚會吃飯時(shí)，管理者可閑聊式地與員工交流近期工作狀態(tài)；在工作中遇到時(shí)，管理者也可與員工交談，引導(dǎo)員工表達(dá)想法，使績效溝通的形式更加靈活多樣。

結(jié)束語

總而言之，國企績效管理中，績效溝通的質(zhì)量直接影響著績效目標(biāo)的科學(xué)性與可行性，影響員工的積極主動(dòng)性。要想提高國企員工的工作效率與質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)重視建設(shè)完善績效溝通體系，豐富溝通渠道和溝通方式。管理層與普通員工都要樹立良好的溝通意識，變被動(dòng)為主動(dòng)，充分發(fā)揮出績效溝通的作用。管理者需明確自身角色定位，在績效溝通中保持良好的引導(dǎo)和鼓勵(lì)作用，真正做到從員工個(gè)人發(fā)展和職業(yè)成長的角度考慮問題，幫助員工在工作中獲得成就感。只有建立輕松和諧的交流溝通環(huán)境，才能將績效溝通的作用落到實(shí)處，改善員工工作狀態(tài)，促進(jìn)國企績效管理水平的提升。

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