共情能力與政治輔導(dǎo)員管理模式和管理原則的創(chuàng)新

楊 璟

（廣州航海學(xué)院 輪機(jī)工程學(xué)院 ，廣東 廣州 510725）

共情概念一經(jīng)提出，便受到了心理學(xué)界的廣泛關(guān)注和各心理學(xué)分支的深入研究和應(yīng)用，對(duì)共情的認(rèn)識(shí)日漸深刻，共情理論日臻豐富。共情理論被運(yùn)用到工商管理理論與實(shí)踐中，已并被證明是一種有效的管理技巧。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)部分學(xué)者將共情理論引入到高校管理工作特別是高校輔導(dǎo)員工作中，但討論議題都側(cè)重于宏觀的認(rèn)識(shí)。本文擬從更微觀和更具操作性的層面，分析輔導(dǎo)員管理工作中運(yùn)用共情理論的特點(diǎn)以及運(yùn)用共情理論開(kāi)展工作的一般原則。

一、共情、共情能力和共情能力的強(qiáng)化

（一）共情和共情能力的含義闡釋

“共情”這一概念最先在哲學(xué)和美學(xué)中被使用，鐵欽納（Titchener）于1909創(chuàng)造了一個(gè)英文新詞Empathy，并將其定義為：一個(gè)客體人性化的過(guò)程，感覺(jué)我們自己進(jìn)入別的東西的過(guò)程。自此以后一個(gè)多世紀(jì)中，“共情”成為許多心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家和管理學(xué)家研究的話題，與此相適應(yīng)，許多學(xué)者在鐵欽納定義的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的理解對(duì)“共情”的定義做了進(jìn)一步的闡述和界定，但沒(méi)有形成統(tǒng)一的“共情”定義。

例如，喬拉米卡利認(rèn)為：“共情是理解他人特有的經(jīng)歷并相應(yīng)地做出回應(yīng)的能力。共情的實(shí)質(zhì)——把你的生活擴(kuò)展到別人的生活里，把你的耳朵放到別人的靈魂中，用心去聆聽(tīng)那里最急切的喃喃私語(yǔ)?！焙Ｒ蚱潯た坪仗兀℉einz Kohut）認(rèn)為，所謂共情就是替代的內(nèi)省，是思考和感受另一個(gè)人內(nèi)心生活的能力，其中包括認(rèn)知的成分和情感的成分。共情就是那種能看透別人的內(nèi)心和靈魂、知道他們的想法、感受他們的情緒的能力。心理學(xué)家羅斯·巴克（Ross Buck）和本森·金斯伯格（Benson Ginsburg）則把共情定義為“一種基因中固有的進(jìn)行溝通的原始能力”，認(rèn)為：共情是我們共同的語(yǔ)言。即使把語(yǔ)言拿走，我們還是能通過(guò)我們的眼神、面部肌肉的移動(dòng)，以及手的觸摸進(jìn)行相互溝通，讓我們能看透彼此的內(nèi)心和靈魂［1］513。人本主義心理學(xué)家羅杰斯認(rèn)為共情，也稱為同感、同理心、理解，是指一種深入他人主觀世界、感他人所感的能力。

趙洪金曾經(jīng)對(duì)上述共情定義進(jìn)行了分類概括：一些研究者認(rèn)為共情主要是一種情感現(xiàn)象，指對(duì)另外一個(gè)人情緒的即刻體驗(yàn)，而另外一些研究者認(rèn)為共情主要是一種認(rèn)知結(jié)構(gòu)，指對(duì)另外一個(gè)人的體驗(yàn)的理解，第三種觀點(diǎn)認(rèn)為共情包括認(rèn)知和情感兩種成分，或者有時(shí)候是情感過(guò)程，有時(shí)候是認(rèn)知過(guò)程，第四種觀點(diǎn)認(rèn)為，把共情只區(qū)分為認(rèn)知和情感這兩種成分的方法存在不足，可以更細(xì)地把共情看成多種成分構(gòu)成的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，即至少應(yīng)該包括四種成分，它們分別是：觀點(diǎn)采擇、共情關(guān)注、幻想和親身體驗(yàn)的悲傷［2］。

劉聰慧、王永梅等也做了類似的概述，認(rèn)為共情的定義有三個(gè)類別：（1）共情是一種認(rèn)知和情感狀態(tài)，即共情是設(shè)身處地理解他人的想法而形成的一種情感狀態(tài)，共情是從他人的立場(chǎng)出發(fā)對(duì)他人內(nèi)在狀態(tài)的認(rèn)知，進(jìn)而產(chǎn)生的一種對(duì)他人的情緒體驗(yàn)狀態(tài)。（2）共情是一種情緒情感反應(yīng)，這類觀點(diǎn)認(rèn)為共情是源于對(duì)他人情感狀態(tài)的理解、并與他人當(dāng)時(shí)體驗(yàn)到的或?qū)?huì)體驗(yàn)到的感受相似的情緒情感反應(yīng)。（3）共情是一種能力，這種觀點(diǎn)認(rèn)為共情是認(rèn)知能力和情感能力的結(jié)合體，認(rèn)知能力是辨別、命名他人情感狀態(tài)的能力及采擇他人觀點(diǎn)的能力，情感能力指?jìng)€(gè)體的情感反應(yīng)能力，兩種能力交互作用，使個(gè)體產(chǎn)生共情。例如心理學(xué)家Ickes把共情定義為準(zhǔn)確推斷他人特定想法和感受的一種能力。在綜合分析以上定義表述的基礎(chǔ)上，劉聰慧等也給出了共情的定義：“我們認(rèn)為共情是：個(gè)體面對(duì)（或想象）一個(gè)或多個(gè)個(gè)體的情緒情景時(shí)，首先產(chǎn)生與他人情緒情感的共享，而后在認(rèn)知到自我與他人有區(qū)別的前提下，對(duì)其總體狀況進(jìn)行認(rèn)知評(píng)估，從而產(chǎn)生的一種伴有相應(yīng)行為（外顯或內(nèi)隱行為）的情緒情感反應(yīng)，且主體將這種情緒情感和行為指向客體的心理過(guò)程?！保?］

比較現(xiàn)有的關(guān)于共情的定義，我們不難發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)者在給共情定義時(shí)，多數(shù)沒(méi)有區(qū)分“共情”與“共情能力”這兩個(gè)既密切相關(guān)又存在明顯區(qū)別的概念，而是常常相混淆。簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)，共情是主體在共享、認(rèn)知（識(shí)別和評(píng)估）客體情緒情感和想法等心理活動(dòng)的基礎(chǔ)上而產(chǎn)生的情感狀態(tài)和心理現(xiàn)象。由于主體的個(gè)性特點(diǎn)、年齡、個(gè)人閱歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)和水平、所處團(tuán)（群）體和社會(huì)生活背景存在差異，這些差異將可能導(dǎo)致不同主體對(duì)于同一客體的特定想法和心理體驗(yàn)的推斷與理解在廣度、深度和準(zhǔn)確度上存在差異，從而將使得不同主體的“共情能力”存在差異，所以，借鑒Ickes和劉聰慧等人關(guān)于“共情”的定義表述，共情能力可以重新定義為：主體準(zhǔn)確推斷他人（客體）特定想法和心理感受，并將這種情緒情感和行為指向客體的能力。

（二）共情能力的要素與能力強(qiáng)化

依據(jù)國(guó)外現(xiàn)有研究成果，我們似乎可以認(rèn)為共情能力的最基本的構(gòu)成要素首先應(yīng)該包括認(rèn)知能力和情感能力，認(rèn)知能力是知覺(jué)（感知）、識(shí)別、評(píng)估他人情感狀態(tài)的能力和采用他人觀點(diǎn)的能力，情感能力指?jìng)€(gè)體的情感反應(yīng)能力或情感敏銳性，這兩種能力共同發(fā)揮作用將使主體產(chǎn)生情緒情感反應(yīng)的共情狀態(tài)，但是，這種共情的心理活動(dòng)狀態(tài)仍然只是局限于主體自身范圍之內(nèi)。如果欲“將這種（主體的）情緒情感和行為指向客體”，即產(chǎn)生具有外顯性的情緒情感反應(yīng)，就必然需要產(chǎn)生主體和客體之間的心理交互活動(dòng)或交互過(guò)程，在這種心理交互活動(dòng)中又必然會(huì)涉及主客體相互之間的信息傳遞方式、傳遞時(shí)機(jī)和傳遞準(zhǔn)確性問(wèn)題，概括而言，就是表達(dá)能力問(wèn)題，因此，共情能力除了上述兩個(gè)要素之外，還應(yīng)該包括第三個(gè)要素：表達(dá)能力，即主客體之間交互傳遞情緒情感和心理體驗(yàn)的能力。

劉聰慧等從整合的角度構(gòu)建了一個(gè)共情的動(dòng)態(tài)模型，該模型“從知、情、行多系統(tǒng)的角度關(guān)注共情，更完整地反映了共情過(guò)程”，以期“為以后的理論發(fā)展和干預(yù)研究提供了基礎(chǔ)”［3］。如果談到“行”、涉及“干預(yù)研究”，怎么可能不包括“表達(dá)能力”呢？

有的學(xué)者提出，共情是祖先饋贈(zèng)的一部分，是大自然所賦予的天賦，共情能力是人類基因遺傳的一部分。它類似于肌肉：當(dāng)被使用的時(shí)候，它會(huì)變得發(fā)達(dá)；而當(dāng)休息的時(shí)候，它會(huì)趨于萎縮。當(dāng)人類實(shí)踐共情的時(shí)候，就是在強(qiáng)化這種天生的共情能力［4］59。這段話至少表明了兩層意思：一是共情具有物質(zhì)性的生理基礎(chǔ)，人類生理基礎(chǔ)在物競(jìng)天擇、優(yōu)勝劣汰的自然過(guò)程中逐漸進(jìn)化，同時(shí)，人類的文化和文明也在社會(huì)化過(guò)程中逐漸進(jìn)化，兩種進(jìn)化過(guò)程使得人類具備了共情的能力，所以，共情能力可以視作為祖先饋贈(zèng)和基因遺傳的一部分。二是共情能力如同思維、情感表達(dá)及其他心理功能一樣，可以通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)和掌握，甚至熟能生巧，即共情具有可習(xí)得性。許多相關(guān)研究業(yè)已證明雖然基因遺傳在人類生命中起著不容忽視的制約作用，但學(xué)習(xí)的經(jīng)歷、進(jìn)化的過(guò)程會(huì)影響基因的表達(dá)，即共情能力仍然可以被強(qiáng)化。共情能力的強(qiáng)化應(yīng)該包括認(rèn)知能力、情感能力和表達(dá)能力三種能力的提升。

二、政治輔導(dǎo)員工作運(yùn)用共情管理模式的特殊性

（一）共情理論的運(yùn)用拓展

共情首先在精神分析、心理咨詢和心理治療中被運(yùn)用和研究，特別是在羅杰斯對(duì)共情進(jìn)行系統(tǒng)而較為深入的論述之后，共情成為心理咨詢和心理治療的核心概念。

羅杰斯把共情作為心理咨詢和心理輔導(dǎo)工作的基本條件，認(rèn)為：（1）人的世界是一個(gè)主觀現(xiàn)象世界，每個(gè)人都有自己理解和觀察世界的獨(dú)特角度和獨(dú)特的價(jià)值參照標(biāo)準(zhǔn)，輔導(dǎo)者只有借助求助者的價(jià)值參照標(biāo)準(zhǔn)的視角，才能更加準(zhǔn)確地理解和體驗(yàn)求助者的內(nèi)心主觀感受及其蘊(yùn)含的意義，可見(jiàn)，共情意味著不同價(jià)值參照標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換，輔導(dǎo)者必須從求助者的角度觀察和理解其生活。（2）應(yīng)該仔細(xì)區(qū)分兩種類型的理解，即日常的理解和共情的理解。日常的理解是從外部分析求助者并對(duì)求助者的狀況作出推斷，具有明顯的價(jià)值評(píng)價(jià)的特點(diǎn)。共情的理解要求輔導(dǎo)者理解求助者的內(nèi)心主觀感受和意義，不需要依據(jù)某種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)作出好與壞或?qū)εc錯(cuò)的判斷，即共情是不帶分析和評(píng)價(jià)的理解。（3）輔導(dǎo)者不僅需要清晰表達(dá)那些對(duì)輔導(dǎo)者來(lái)說(shuō)模糊的認(rèn)識(shí)，還需要提示求助者很少關(guān)注的自己感受背后的主觀意義，幫助求助者逐漸清晰理解自己的主觀感受及其蘊(yùn)含的意義。（4）讓求助者感知到指導(dǎo)者具有積極理解其內(nèi)心感受的愿望非常有意義，這有助于求助者感知到自己的內(nèi)心感受和意義值得理解，能夠得到他人的尊重，而這種被尊重的感受會(huì)促使求助者把自己作為獨(dú)特的人來(lái)看待，從而積極關(guān)注自己的內(nèi)心感受。（5）輔導(dǎo)者在以求助者的價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)理解其感受和意義時(shí)，應(yīng)該保持自己的獨(dú)立性，更不能將自己的擔(dān)心、恐懼、猶豫或懷疑等感受被求助者感知，否則輔導(dǎo)者將會(huì)迷失自己的身份，影響輔導(dǎo)效果的實(shí)現(xiàn)［2］。

各個(gè)心理學(xué)分支學(xué)科同樣運(yùn)用共情理論研究相關(guān)的心理現(xiàn)象和心理規(guī)律，例如，社會(huì)心理學(xué)運(yùn)用共情理論研究社會(huì)心理，提出了許多頗具價(jià)值的觀點(diǎn)：社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為共情是孤獨(dú)癥的決定因素，也是影響歸因和社會(huì)性判斷的決定性因素，是道德傳承和發(fā)展的關(guān)鍵因素，共情狀態(tài)對(duì)攻擊性行為和親社會(huì)行為有直接的影響。教育心理學(xué)認(rèn)為共情是兒童認(rèn)知發(fā)展的一個(gè)重要指標(biāo)，是影響教育效果的重要手段，等等。

在管理學(xué)界，共情理論及其運(yùn)用日臻得到重視，例如，史蒂芬·柯維（Stephen Covey）在《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》中認(rèn)為：當(dāng)你對(duì)他人表現(xiàn)出共情時(shí)，他們的防范意識(shí)會(huì)下降，積極的能量會(huì)取而代之。這意味著你可以用更有創(chuàng)造性的方法來(lái)解決問(wèn)題。日本學(xué)者吉田幸弘主張《帶人要同頻，管人要共情》，認(rèn)為優(yōu)秀的管理者一般都是共情高手，他們非常擅長(zhǎng)與下屬及上級(jí)溝通，能夠?qū)λ说墓ぷ鹘o予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，利用同理心使他人信服。陳勁預(yù)測(cè)性地說(shuō)，現(xiàn)階段的管理模式將從管控模式轉(zhuǎn)變?yōu)楣睬楣芾砟Ｊ?，即從過(guò)去非常嚴(yán)格的、有秩序的強(qiáng)管控模式向共情管理模式轉(zhuǎn)變，因?yàn)槲磥?lái)需要?jiǎng)?chuàng)新能力，從而需要更好地實(shí)現(xiàn)激發(fā)人的創(chuàng)新能力，因此要采取共情管理模式［5］。鄭曉明、劉琛琳考慮數(shù)字化技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的影響，認(rèn)為：“數(shù)字化時(shí)代智能組織管理具有以人為核心，自驅(qū)動(dòng)、自組織、自演化的特性。我們?cè)诮M織管理工作中要對(duì)人性有更深層的把握，對(duì)人的情緒、情感給予更充分的關(guān)注，以共情領(lǐng)導(dǎo)力為橋梁將人與人連接起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)人和組織的協(xié)同發(fā)展?！睉?yīng)該“培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的共情領(lǐng)導(dǎo)力，構(gòu)建企業(yè)員工情感共同體。拓寬共情領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮和應(yīng)用范圍，打造以人為核心的組織生態(tài)圈。”［6］

共情理論在高等教育管理理論與實(shí)踐中已受到部分學(xué)者的重視。陳權(quán)、張寧探討了共情對(duì)高校思想政治工作的意義和共情在高校思想政治工作中的具體運(yùn)用，認(rèn)為共情有利于教育學(xué)生形成良好的道德素養(yǎng)和思想品質(zhì)，能夠?yàn)楦咝Ｋ枷胝喂ぷ鞯挠行ч_(kāi)展提供保障，并進(jìn)一步說(shuō)明了共情在高校思想政治工作中的具體運(yùn)用，包括在提高大學(xué)生道德素養(yǎng)過(guò)程中的運(yùn)用、在大學(xué)生日常管理過(guò)程中師生交往中的運(yùn)用、共情在大學(xué)生心理疏導(dǎo)中的運(yùn)用以及在大學(xué)生情緒管理教育中的運(yùn)用等幾種情況［7］。史建生在新時(shí)代高度重視加強(qiáng)學(xué)生的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)、不斷促進(jìn)學(xué)生人格的健全與身心發(fā)展的大背景下，響應(yīng)黨的十九大報(bào)告提出的要“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”以及高校思想政治工作“十大”育人體系之“心理育人”的要求，強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員共情能力的重要性與必要性，認(rèn)為輔導(dǎo)員共情能力在師生關(guān)系處理、學(xué)習(xí)效果提升以及學(xué)生人格塑造上意義重大，并提出了提升高校輔導(dǎo)員共情能力的一些策略［8］。本文試圖論述高校輔導(dǎo)員實(shí)施共情管理模式應(yīng)該遵循的若干原則。

（二）高校政治輔導(dǎo)員實(shí)施共情管理模式的特殊性

高校政治輔導(dǎo)員工作的對(duì)象和工作（教育）的目的具有自身的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)將對(duì)輔導(dǎo)員實(shí)施共情管理模式所采用的工作方法和工作原則的選擇產(chǎn)生直接的影響。主要有以下特點(diǎn)：

首先，管理的對(duì)象具有特殊性。輔導(dǎo)員工作的對(duì)象是青年學(xué)生，他們?cè)谕g人中擁有較高的科學(xué)文化知識(shí)水平，求知欲和上進(jìn)心一般比較強(qiáng)，專業(yè)知識(shí)有待深化和系統(tǒng)化擴(kuò)展，身心處于逐漸成長(zhǎng)和成熟的階段，因此，一般來(lái)說(shuō)，他們具有較好的可塑性。由于他們社會(huì)閱歷有限，難免可能會(huì)不時(shí)地出現(xiàn)一些失誤甚至錯(cuò)誤，尤其是處于戀愛(ài)季的年齡，如何看待和處理“親密關(guān)系”是他們將要面對(duì)的問(wèn)題。

近年來(lái)，在高校出現(xiàn)了少量或許存在心理問(wèn)題的學(xué)生，這一問(wèn)題成為許多相關(guān)教師和管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)和重點(diǎn)工作，耗費(fèi)了學(xué)生管理工作者大量的時(shí)間和精力。我們認(rèn)為，針對(duì)這部分學(xué)生的心理咨詢與疏導(dǎo)工作顯然必不可少，但是，輔導(dǎo)員運(yùn)用共情管理模式開(kāi)展思想政治工作的著眼點(diǎn)和覆蓋面應(yīng)該是全體學(xué)生，應(yīng)該可以按照馬丁·塞利格曼（Martin·Seligman）及其倡導(dǎo)的積極心理學(xué)所提出的思路，充分地認(rèn)識(shí)到建立和逐步完善心理育人體系關(guān)注的不應(yīng)該只是“病人”，而應(yīng)該是幫助全體學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處，教會(huì)學(xué)生如何獲得更多的積極情緒、更多地投入到有意義的更好的人際和社會(huì)關(guān)系，建立和健全內(nèi)在的心理驅(qū)動(dòng)力，形成習(xí)得性的樂(lè)觀與上進(jìn)心。

其次，管理的目標(biāo)（教育目的）具有整體性和系統(tǒng)性?！傲⒌聵?shù)人”是對(duì)教育目的和管理目標(biāo)的高度概括，立德，要求學(xué)生具有正確而清晰的政治道德（立場(chǎng)）、高尚的社會(huì)公德和公民道德、良好的人文素養(yǎng)，能夠模范地遵循社會(huì)行為規(guī)范并擁有正常的人際交往能力，此外，還必須掌握所學(xué)專業(yè)要求的基本理論、基本技能和相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)實(shí)踐能力，達(dá)到專業(yè)要求的職業(yè)能力?？梢?jiàn)，“立德樹(shù)人”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要各個(gè)教學(xué)教育模塊甚至各門課程或訓(xùn)練項(xiàng)目協(xié)同發(fā)力，各司其職，任意一個(gè)環(huán)節(jié)或教育教學(xué)模塊的弱化或缺失，都有可能導(dǎo)致學(xué)生素質(zhì)和能力及其社會(huì)適應(yīng)性的不均衡發(fā)展。授人以魚(yú)不如授人以漁，這是我國(guó)教育界倡導(dǎo)的重要教育原則之一，在整個(gè)教育過(guò)程中注重培育學(xué)生的學(xué)習(xí)能力與上進(jìn)心，將關(guān)乎學(xué)生的發(fā)展?jié)摿秃髣拧?/p>

再次，管理者與被管理者的關(guān)系具有特殊性。教育工作者作為管理者與被管理者的學(xué)生之間不是純粹的市場(chǎng)商品交換關(guān)系，教育工作者是“父輩”，是“長(zhǎng)者”，是先知先覺(jué)者，因而必須胸懷大愛(ài)，充當(dāng)學(xué)生傳道授業(yè)解惑之人，教育過(guò)程中可以獎(jiǎng)懲并舉，但獎(jiǎng)懲的目的應(yīng)該是為了學(xué)生身心與智力的健康成長(zhǎng)。在學(xué)校，教育工作者是學(xué)生的引路人，掌握著比學(xué)生更多的信息、知識(shí)和資源，其職責(zé)就是引導(dǎo)和扶持學(xué)生成為德、智、體、美、勞等各方面符合社會(huì)要求的新時(shí)代公民和“接班人”，因此，對(duì)于教育工作者的管理工作，必須根據(jù)教育教學(xué)規(guī)律、學(xué)生身心成長(zhǎng)規(guī)律和時(shí)代要求，制訂一些有別于其他行業(yè)管理的特殊管理原則和管理方法。

三、政治輔導(dǎo)員運(yùn)用共情管理模式應(yīng)該遵循的原則

運(yùn)用共情能力開(kāi)展思想政治工作和學(xué)生管理工作，不能泛泛而談，不能簡(jiǎn)單地照搬照套國(guó)外的模式或經(jīng)驗(yàn)，而首先必須將管理工作與中國(guó)傳統(tǒng)文化相結(jié)合，與中國(guó)國(guó)情和新時(shí)代的特點(diǎn)相結(jié)合，明確“為誰(shuí)培養(yǎng)人、培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人”的根本問(wèn)題。其次，應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到學(xué)生存在個(gè)體心理特質(zhì)差異、家庭教育和已接受的學(xué)校教育以及社會(huì)教育背景不盡相同，學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)與心理成熟程度可能千差萬(wàn)別，因此往往可能需要實(shí)施一人一策，對(duì)不同學(xué)生有不同的工作側(cè)重點(diǎn)。再次，應(yīng)該充分地考慮到班級(jí)、專業(yè)、年級(jí)等正式群（團(tuán)）體中群體心理、非正式群體的實(shí)際狀況，發(fā)揮或利用群體成員之間（特別是學(xué)生黨員、班團(tuán)干部和非正式群體中學(xué)生領(lǐng)袖）的具有積極性和建設(shè)性的相互影響，促進(jìn)學(xué)生心理成熟和心智發(fā)育過(guò)程，提升思想政治工作的有效性。以上這些都是政治輔導(dǎo)員運(yùn)用共情能力開(kāi)展管理工作的總原則。具體來(lái)說(shuō)，政治輔導(dǎo)員運(yùn)用共情能力開(kāi)展管理工作還應(yīng)該認(rèn)真遵循以下幾個(gè)原則：

（一）培育仁愛(ài)之心

“一日為師、終身為父”是中國(guó)傳統(tǒng)文化，其蘊(yùn)含的意義至少包括以下幾個(gè)方面：一是主張“師道尊嚴(yán)”，崇尚尊師重教的社會(huì)風(fēng)尚，這是最為廣泛流傳和接受的一種含義。二是強(qiáng)調(diào)了教師傳道授業(yè)解惑的責(zé)任，教師的職責(zé)就是在學(xué)生身心逐漸成長(zhǎng)和知識(shí)積累的過(guò)程中積極加以引導(dǎo)和糾偏，即所謂“子不教，父之過(guò)”。三是作為 “父輩”，政治輔導(dǎo)員應(yīng)該“嚴(yán)”與“慈”相濟(jì)，擁有仁愛(ài)之心，“奉行父愛(ài)主義”，期望、幫助并促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)及其科學(xué)文化知識(shí)增長(zhǎng)應(yīng)該成為政治輔導(dǎo)員工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。遵循中國(guó)文化傳統(tǒng)，高校政治輔導(dǎo)員工作中采用共情管理模式一般將會(huì)具有顯著的以“長(zhǎng)”攜“幼”、先知先覺(jué)者教導(dǎo)后知后覺(jué)者的特征，當(dāng)然，這一特征并不否認(rèn)教育與管理過(guò)程中必然產(chǎn)生的“教學(xué)相長(zhǎng)”現(xiàn)象，即輔導(dǎo)員的知識(shí)水平、教育管理能力、心理素質(zhì)、人際交往能力等也可能會(huì)逐步或同步得到進(jìn)步和提升。

（二）擁有寬容之心

在學(xué)校學(xué)習(xí)期間，淘氣、犯錯(cuò)或者失敗是學(xué)生身心健康成長(zhǎng)、知識(shí)逐步積累和綜合素質(zhì)錘煉過(guò)程中正常的（試錯(cuò)）學(xué)習(xí)行為，況且，錯(cuò)誤和失敗是每一個(gè)人尤其是學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)步和心智趨于成熟的催化劑，這正是“吃一塹，長(zhǎng)一智”的學(xué)習(xí)模式（試錯(cuò)法）。因此，政治輔導(dǎo)員身為“師者”，應(yīng)該擁有寬容與寬厚的胸襟，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和適當(dāng)?shù)氖虑樯蠈捤W(xué)生的錯(cuò)誤和失敗。因?yàn)椤肮睬槟軒?lái)寬容，寬容可以被定義為愿意忍受差異；當(dāng)共情一直在擴(kuò)展我們的意識(shí)時(shí)，它會(huì)創(chuàng)造出對(duì)這個(gè)巨大星球上的生命多樣性的積極欣賞和持久尊重”?！皩捜荩馕吨隳苊靼讋e人的生活是事出有因、情有可原的”。當(dāng)然，“寬容要求有原則，而且尊重邊界。不要以寬容的名義包容殘暴的行為。沒(méi)有邊界的寬容會(huì)削弱共情的力量?！保?］541-542也就是說(shuō)，共情管理模式下的寬容應(yīng)該遵循既定的原則與規(guī)范，這些原則和規(guī)范可以理解為我們現(xiàn)在經(jīng)常講的“底線思維”，包括思想、道德、法律、規(guī)章制度和學(xué)習(xí)等方面的行為和意識(shí)形態(tài)的底線，比如：考試必須杜絕舞弊、考試合格才能通過(guò)、法律和社會(huì)公德必須遵守，等等。對(duì)于被教育者學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)過(guò)程中的失誤甚至錯(cuò)誤，必須堅(jiān)持“懲前毖后，治病救人”的思維方式，明確處分教育被教育者僅僅是應(yīng)該謹(jǐn)慎運(yùn)用的手段，幫助學(xué)生成長(zhǎng)并促進(jìn)“立德樹(shù)人”教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才是教育的目的。

（三）嚴(yán)格學(xué)習(xí)要求

首先，政治輔導(dǎo)員應(yīng)該兼任教練員的職責(zé)，注重以身示范，努力做到“身正為師、學(xué)高為范”，在政治素養(yǎng)、品德修養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范等方面為學(xué)生做出表率，以引領(lǐng)和促進(jìn)學(xué)生在德、智、體、美、勞等多方面全面發(fā)展和提高。因此，輔導(dǎo)員自身必須樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的理念并付諸實(shí)際行動(dòng)。其次，輔導(dǎo)員應(yīng)該明確共情（empathy）不等于同情（sympathy）“同情是為了安慰他人，而共情則是理解他人?！保?］106共情管理模式就是在理解他人的前提下，有針對(duì)性地開(kāi)展思想政治工作。工作過(guò)程中應(yīng)該正確理解并運(yùn)用父愛(ài)主義的仁愛(ài)與寬恕之舉，但寬容絕不等于縱容或放縱學(xué)生，相反，輔導(dǎo)員應(yīng)該根據(jù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和培養(yǎng)目標(biāo)的要求，嚴(yán)格“學(xué)習(xí)（或者說(shuō)訓(xùn)練）科目”的各項(xiàng)要求或標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)多樣化和具備有效性的激勵(lì)、批評(píng)等手段，給予學(xué)生正確的引導(dǎo)和及時(shí)的糾偏，從而為學(xué)生將來(lái)學(xué)業(yè)的縱深發(fā)展（繼續(xù)攻讀碩士、博士）或未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的品德素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和人文（個(gè)性）素養(yǎng)基礎(chǔ)，即所謂“嚴(yán)師出高徒”！

（四）注意持續(xù)改進(jìn)共情管理的方式方法

囿于特定時(shí)期內(nèi)輔導(dǎo)員自身管理工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)及其運(yùn)用、情緒和心理狀態(tài)、溝通手段與方式、管理對(duì)象即學(xué)生人際關(guān)系圈的動(dòng)態(tài)變化以及外部環(huán)境等多種因素的約束，輔導(dǎo)員實(shí)施共情管理工作的方式方法應(yīng)有持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，“把共情付諸行動(dòng)是一門需要實(shí)踐的藝術(shù)，而且，能給出共情的回應(yīng)需要耐心、決心和靈活性?！薄肮睬椴⒉皇且粋€(gè)容易掌握的工具或技術(shù)，而是一種需要精心培養(yǎng)和持續(xù)關(guān)注的天生的能力?！保?］294亞瑟·喬拉米卡利一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)共情能力的關(guān)鍵舉措：共情雖然是人類與生俱來(lái)的天賦，但要真正掌握共情能力則需要對(duì)此進(jìn)行精心培養(yǎng)和進(jìn)行有意識(shí)的持續(xù)關(guān)注，堅(jiān)持不懈地“習(xí)得”，而不可能一蹴而就。上述約束共情管理的任一因素的變化或幾個(gè)因素同時(shí)的、動(dòng)態(tài)的變化都將影響共情的方式方法，從而要求共情管理方式方法的創(chuàng)新。比如由于互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展，溝通方式的多樣性和虛擬性給共情管理模式帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下共情的研究已經(jīng)得到部分學(xué)者的重視［9］，這些研究表明互聯(lián)網(wǎng)（也應(yīng)該包括現(xiàn)代通訊手段）的廣泛使用對(duì)共情將會(huì)產(chǎn)生不同的影響，如果希望通過(guò)共情管理模式達(dá)到管理的目標(biāo)，輔導(dǎo)員工作必須想方設(shè)法突破虛擬世界給人際交往帶來(lái)的局限性，創(chuàng)新工作方法和工作場(chǎng)景，強(qiáng)化溝通的現(xiàn)場(chǎng)感和共情的真實(shí)感，靈活地運(yùn)用手勢(shì)、身體姿勢(shì)、表情、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)言節(jié)奏等多種手段，努力實(shí)現(xiàn)共情溝通的預(yù)期效果。