社交媒體時代青年群體“電話焦慮”影響因素探析

何秋紅 劉肖琦

[提要]“電話焦慮”指的是對電話溝通的回避，行為上降低接打電話的頻率或直接拒絕接打電話，心理上對接打電話產(chǎn)生焦慮、排斥等負(fù)面情緒。本研究采用探索性的質(zhì)性研究方法，通過深度訪談并對訪談結(jié)果進(jìn)行三級編碼，分析了社交媒體時代青年群體電話焦慮的影響因素，構(gòu)建了社交媒體時代青年群體電話焦慮影響因素模型。研究發(fā)現(xiàn)，媒介因素、個體因素、社會文化因素、情境因素是社交媒體時代導(dǎo)致青年群體電話焦慮的重要因素。

一、引言

(一)問題的提出

現(xiàn)代社會彌漫著焦慮情緒，這種情緒在青年群體之間尤為明顯。復(fù)旦發(fā)展研究院一項針對中國青年網(wǎng)民2009-2021年社會心態(tài)變化的調(diào)查顯示，近七成的青年網(wǎng)民明確表示存在著不同程度的焦慮感，僅有0.3%的青年網(wǎng)民表示不存在焦慮感①。由此可見，焦慮情緒是青年群體的普遍心理現(xiàn)象。此外，青年群體的焦慮情緒呈現(xiàn)多樣化的特征，“內(nèi)卷”“社恐”“容貌焦慮”等網(wǎng)絡(luò)熱門詞匯體現(xiàn)了青年群體在工作、學(xué)習(xí)、社交、外貌等各方面都存在著焦慮情緒。作為現(xiàn)代社會焦慮的一種類型，“電話焦慮”深刻影響著青年群體的日常生活，是一個值得關(guān)注的社會問題。《人民日報》官方微博于2018年4月發(fā)文表示，越來越多的年輕人對電話溝通存在焦慮情緒，“沒事別打電話”是新世紀(jì)的社交禮儀。②社交媒體時代③，人們之間的交流方式日益豐富，大多數(shù)年輕人往往拒絕使用電話進(jìn)行溝通。這個時候，移動電話發(fā)明的初衷——通話功能就被拋棄了，這已與當(dāng)年BP尋呼機(jī)流行時“有事呼我”的情景[1]完全相反，“煲電話粥”的情形也一去不復(fù)返。數(shù)字時代的青年群體雖然會沉溺于社交軟件中與他人聊得火熱，卻不一定樂意在電話中多說一句話；即使不時會有交流的渴望，但還是難以撥通電話，因不知道該聯(lián)系誰而保持著沉默。本文聚焦于青年群體日常生活中的電話焦慮心理以及社交行為，分析影響青年群體電話焦慮的因素，以期對社交媒體時代青年群體的焦慮問題進(jìn)行反思。

(二)相關(guān)概念界定及研究綜述

學(xué)界對電話焦慮還沒有形成成熟的、被普遍采納的定義，但這種提法(包括電話焦慮、電話恐懼、Telephone Apprehension、Telephobia等)已被研究者廣泛采納。目前已有的研究大多數(shù)是從最直觀的電話焦慮的表現(xiàn)來為其下定義的。英國心理學(xué)家菲爾丁(Fielding)等人在一項調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，10% 到 15% 的年輕人有“電話恐懼”(telephone apprehension)。菲爾丁(Fielding)等人結(jié)合了前人的研究將其定義為：“因預(yù)期或?qū)嶋H接打電話而感到焦慮或害怕”[2](P.97)。這個定義更多偏向心理層面，而馬歇爾(Marshall)等人在其著作《社交恐懼》(Socialphobia)中認(rèn)為電話焦慮是社交恐懼的一種類型，通常表現(xiàn)為害怕或直接拒絕接打電話[3](P.30),這個定義則更多偏向行為層面。本文中所提到的“電話焦慮”主要是指對電話溝通的回避，行為上降低接打電話(包括微信語音等功能)的頻率或直接拒絕接打電話，心理上對接打電話產(chǎn)生焦慮、排斥等負(fù)面情緒。

巴比特(Babbitt)等人指出，電話焦慮者通常會將手機(jī)設(shè)置為靜音模式，對于來電選擇不接或者直接掛斷[4]。為了避免與對方直接對話，電話焦慮者往往會選擇使用電話答錄機(jī)。電話答錄機(jī)指的是來電者可以錄下留言的裝置，電話焦慮者可以選擇聽來電者的語音留言，甚至還會要求其他人(如自己的家人)打電話只使用電話答錄機(jī)[3](P.30)。除了選擇收聽答錄機(jī)這種方式，電話焦慮者還傾向于使用基于電子文本(例如短信、電子郵件等)的通信方式替代打電話這種可能引起不適的行動[5](P.105)。羅納德(Ronald)等人分析了電話焦慮者的臨床表現(xiàn)，包括心跳加度、過度換氣、胃緊張、手掌出汗[6](P.493)等癥狀，這些癥狀因為接聽和撥打電話而產(chǎn)生。目前仍未出現(xiàn)一個統(tǒng)一的成熟量表對電話焦慮的程度及其負(fù)面影響進(jìn)行測量。

不同的學(xué)者通過不同的研究方法分析了電話焦慮產(chǎn)生的原因。蘇西(Susie)認(rèn)為有一部分原因是害怕電話鈴聲響起，是對聲音的恐懼，電話鈴聲會引起患者一連串的焦慮。另外，對接聽和撥打電話的焦慮也有可能來自于對電話內(nèi)容的擔(dān)心，電話焦慮者有可能將對方的電話視為一種驚嚇，或者是擔(dān)心會聽到關(guān)于工作、生活方面不好的消息；抑或是擔(dān)心因時機(jī)不合適造成對他人的困擾，比如辦公時間詢問私人問題，或者私人休閑時間詢問辦公問題等不合時宜的情況[5](P.105)。由于電話溝通是純聲音語言的交流，缺少身勢語的輔助[5](P.105)，這種情況下可能會造成傳播隔閡，造成信息理解的不對稱。布坎南(Buchanan)等人在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，成長于數(shù)字通信時代的“千禧一代”認(rèn)為接聽電話對于他們的生活來說是一種“打擾”，他們更喜歡使用允許他們“以他們自己選擇的步調(diào)參與對話”的方式[7]。除此之外，美國學(xué)者理查德在其著作《習(xí)以為常：手機(jī)傳播的社會嵌入》中指出，打電話需要付出更多的精力，需要思考說的話是否合時宜、說話時應(yīng)持什么樣的態(tài)度等問題[8](P.164)，久而久之，更多的人在使用手機(jī)進(jìn)行溝通時往往發(fā)短信而不是打電話。以上因素大多由研究者通過經(jīng)驗直觀得到，缺乏理論的整合，獨立且零散。

手機(jī)等移動媒介已然成為我們生活中的一部分[8](P.1)，這使得人們與周圍人的交流也變得習(xí)以為常。董晨宇等人指出，通訊技術(shù)的發(fā)達(dá)使得手機(jī)成為了人們的生活必需品，大部分用戶甚至患上了“手機(jī)失聯(lián)焦慮癥”[9]，即用戶對于手機(jī)的過度使用產(chǎn)生的手機(jī)依賴。雖然大多數(shù)的用戶存在手機(jī)依賴的現(xiàn)象，但是卻抗拒打電話這一行為。電話作為人們?nèi)粘贤ㄗ畛Ｒ姷拿浇橹?，通過對已有相關(guān)研究梳理發(fā)現(xiàn)，目前對“電話焦慮”現(xiàn)象的分析相對較少，僅有的部分研究也都集中在傳統(tǒng)媒體時期的“電話焦慮”。本研究立足于社交媒體時代，并試圖采用三級編碼將電話焦慮納入更大的研究框架，從而使電話焦慮的探討更加深入。

二、研究設(shè)計與研究過程

(一)研究方法

學(xué)術(shù)界目前并未形成成熟的研究電話焦慮的理論框架模型，本文采用探索性的質(zhì)性研究方法來分析影響青年群體電話焦慮的因素。通過線上或線下的深度訪談收集原始資料，使用質(zhì)性數(shù)據(jù)分析軟件Nvivo12.0作為輔助研究工具，對其進(jìn)行開放式編碼、主軸式編碼、選擇性編碼，提煉相關(guān)范疇，建構(gòu)理論，形成社交媒體時代青年群體“電話焦慮”的影響因素模型。

(二)研究對象與資料采集

本文的研究對象的界定范圍為在個人成長過程中，伴隨著社交媒體的興起產(chǎn)生電話焦慮的青年群體。中共中央、國務(wù)院2017年4月發(fā)布的《中長期青年發(fā)展規(guī)劃(2016—2025年)》顯示，青年指的是年齡在14-35周歲之間的群體[10]。由于14-18歲之間的群體大多是高中在讀學(xué)生，沒有自己的手機(jī)，對于電話溝通以及基于社交媒體的溝通參與程度并不高。為了保證研究對象的典型性，本研究將訪談對象確定為18-35歲之間經(jīng)歷了傳統(tǒng)電話時期向智能手機(jī)時代的過渡且見證了社交媒體的誕生與繁榮，以及在此過程中對接打電話這一行為感到不同程度焦慮或抗拒的青年群體。

基于立意抽樣，結(jié)合年齡、性別、職業(yè)等人口統(tǒng)計學(xué)變量的差異性，對符合條件的志愿者進(jìn)行深度訪談。本研究于2022年7月至9月在南京、上海兩地選取25名受訪者進(jìn)行線上或線下的深度訪談，從而獲取樣本。平均每場訪談時間為30至50分鐘，受訪者中13人為男性，12人為女性；其中7名受訪者為在校本科生或研究生，其他受訪者的職業(yè)分布于互聯(lián)網(wǎng)、金融、教育、醫(yī)藥等行業(yè)(具體信息見表1)。訪談過程中根據(jù)受訪者的陳述內(nèi)容進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化的提問，內(nèi)容主要涉及受訪者的個人基本信息、受訪者的電話使用情況、受訪者在接打電話前后的心理狀況、抗拒電話的原因以及人際交往的狀態(tài)。

表1 具體受訪者信息

(三)編碼過程

本研究的核心環(huán)節(jié)是將原始訪談資料進(jìn)行逐級編碼。筆者隨機(jī)選取20份訪談資料(另外5份用作理論飽和度檢驗)，借助Nvivo12.0軟件整理清洗后的原始語料，再進(jìn)行開放式編碼、主軸式編碼、選擇性編碼。

表2 開放式編碼及主軸式編碼表

1.開放式編碼

開放式編碼是指對清洗后的語料進(jìn)行篩選、對比、合并，提取關(guān)鍵信息，提煉出與本研究議題相關(guān)的概念及范疇。在對概念及范疇的定義上，優(yōu)先選擇已有研究中形成的術(shù)語，難以找到依據(jù)的則自行定義。在開放式編碼的過程中，剔除與本研究議題無關(guān)的概念，共形成包括自我形象關(guān)注、社交線索、角色過載等32個初始概念。根據(jù)各個概念之間的關(guān)系進(jìn)行概念聚焦，形成了感知壓力、印象整飭、個性特征等16個次要范疇。

2.主軸式編碼

主軸式編碼是根據(jù)邏輯關(guān)系將開放式編碼得到的相對獨立的次要范疇串聯(lián)起來，進(jìn)一步歸納提煉出主要范疇的過程。在主軸式編碼階段，通過對開放式編碼得到的32個初始概念和16個次要范疇進(jìn)行整合，最終得到個體因素、媒介因素、社會文化因素等4個主范疇。開放式編碼及主軸式編碼結(jié)果見表2。

3.選擇性編碼

在選擇性編碼階段需要在對主范疇進(jìn)行透徹分析的基礎(chǔ)上歸納出范疇之間的邏輯關(guān)系。在此過程中，通過分析各個范疇之間的邏輯關(guān)系，推出了它們與電話焦慮之間的作用路徑，即個體因素、媒介因素、社會文化因素、情境因素四個主范疇都與青年群體的電話焦慮呈因果關(guān)系。

4.理論飽和度檢驗

在上述編碼過程結(jié)束之后，選取另外5份訪談資料，重復(fù)上述過程，再次進(jìn)行開放式編碼、主軸式編碼、選擇性編碼，進(jìn)行深入的比較后，發(fā)現(xiàn)此過程中形成的概念與范疇都包含于之前的編碼結(jié)果，且未在此過程中發(fā)現(xiàn)新的概念與范疇，因此認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到良好的理論飽和。

三、理論模型建構(gòu)與闡釋

(一)理論模型建構(gòu)

通過分析各個范疇之間的關(guān)系，構(gòu)建了社交媒體時代青年群體電話焦慮影響因素模型，見圖1。

圖1 社交媒體時代青年群體電話焦慮影響因素模型

(二)理論模型闡釋

1.媒介因素

電話作為一種“說話”的媒介所具有的特性影響著青年群體的電話焦慮。在前技術(shù)時期，人與人之間的溝通只能通過肢體動作和口口相傳，這種溝通受制于地理空間和時間的限制。文字的出現(xiàn)讓信息有了新的載體，而不再僅依靠人來傳播和保存。而且文字的出現(xiàn)，讓跨越時間和空間的溝通成為了可能。當(dāng)人類進(jìn)入電氣化時代，就出現(xiàn)了電話。電話同文字一樣，不會受制于地理空間，但其最大的優(yōu)勢是解決了信息的時效性問題。在社交媒體時代背景下，恰恰是因為電話的即時性，造成了青年一代的電話焦慮。在訪談過程中，幾乎所有受訪者都表示，他們拒絕電話溝通時，往往會選擇其他的交流溝通方式替代打電話，更多的人會選擇使用社交軟件，如微信、QQ等。從符號學(xué)視角來看，電話互動時傳播的是聲音符號，而青年群體偏好使用微信互動中的文字符號。受訪者L2指出：“如果碰到難處理的事，通過打電話我說出的話是收不回來的。甚至我有些語氣都能被對方聽到，從而猜測我對這件事情的態(tài)度?！备鶕?jù)受訪者L2的描述，基于聲音符號的即時性，說話者傳遞的意義將第一時間被對方接收。在這樣的媒介特性下，溝通過程中不允許有任何的分神，溝通雙方也相對缺少思考的時間，隨即必須做出回應(yīng)，在如何自我呈現(xiàn)時耗費大量的精力。青年一代更青睞基于微信的交流，有一點原因是“我想說的話可以通過微信反復(fù)編輯，有一個思考的余地。甚至是說出去的話我還可以‘撤回’，這就省了我很多的煩惱?！?J)法蘭克福學(xué)派的羅薩(Rosa)在其著作《加速：現(xiàn)代社會中時間結(jié)構(gòu)的改變》中提出，人們正置身于一個加速的社會、加速的時代[11](P.179)，“從前車馬都很慢”的時代已經(jīng)一去不返。而文字符號的表達(dá)是線性的，在過去那個“書信遠(yuǎn)”的時代，互通書信的雙方在將零散的文字組織成信件之前，一般都在腦海中經(jīng)過了數(shù)次的修改。社交媒體時代也是如此，互動的對方隔著手機(jī)屏幕，用片段化的文字傳遞意義。也就是說，無論是書信時代的互動，還是社交媒體的溝通，文字符號的傳播是可修改、可反復(fù)思量的?！皩Ψ秸谳斎搿焙烷L時間“對方正在輸入”后的欲言又止，其實就是文字符號延時性的特點[12]。害怕辭不達(dá)意或者言不由衷的電話焦慮者則更傾向于使用微信等社交軟件進(jìn)行與他人的互動，文字符號給予了他們更充足的編碼時間。正是因為使用電話作為溝通媒介時缺少編碼時間，在青年一代眼中這種曾引以為傲的即時性變成了一種負(fù)擔(dān)。

電話即時性的特性必然導(dǎo)致其具有一定的強(qiáng)制性，對于某些特定來電要必須回應(yīng)?！拔⑿藕袜]件對于事情的響應(yīng)就有相當(dāng)大的寬容度。我既可以選擇立刻回應(yīng)，也可以花上一段時間進(jìn)行措辭?！?Z)微信、QQ等社交軟件解決了電話溝通的這一負(fù)擔(dān)，為青年一代提供了更好的溝通方式和信息獲取方式。與郵件、短信相比，電話具有的這種強(qiáng)制性也會加重人們的失控感。微信、郵件等文字形式的溝通提供了一條緩沖地帶，在這期間人們可以獲得更強(qiáng)烈的掌控感，對于未知的事情，可以更沉著地選擇時間、方式來應(yīng)對。當(dāng)一個人認(rèn)為自己所處的環(huán)境在自身的掌控之中時，便會獲得一種安全感。這種安全感可以用來應(yīng)對一切未知與不確定性[13]。由于電話缺乏這種安全感，人們才產(chǎn)生了使用的焦慮。

媒介技術(shù)的特性沖擊并重塑著溝通媒介的選擇。南?！ぐ荻蚰吩谄鋵Ｖ督煌谠贫耍簲?shù)字時代的人際關(guān)系》中，關(guān)于技術(shù)本身的特性提到了一個概念：社交線索(social cues)。[14](P.7)電話溝通時，用戶之間是純聲音交流，這和面對面交流那種結(jié)合了聲音、觸覺、視覺甚至嗅覺的溝通相比，缺乏了相當(dāng)多的“社交線索”。正如受訪者F指出的那樣，“當(dāng)別人在電話跟我說‘你到底想干嘛’時，我會迷惑他是在問我問題還是對我表現(xiàn)出的不耐煩，如果是面對面的交流，我倒是能分辨出來?！庇纱丝梢姡娫掃@種中介化的交流與面對面交流存在明顯的界限，但是數(shù)字媒介技術(shù)的進(jìn)步賦予了微信等即時通信工具更多的社交線索?；谟脩舻纳缃恍枨螅饾u出現(xiàn)了圖片、視頻、emoji、表情包等新的表達(dá)方式去彌補(bǔ)原本貧乏的社交線索，還原真實的表達(dá)語氣。這些emoji和圖文表情包都在一定程度上縮短了社交距離，使得純文本所表達(dá)不出的真實想法借以更多的形式傳達(dá)出來，使網(wǎng)絡(luò)交往更加豐富有趣，也可以塑造用戶的自我形象，這反映了媒介技術(shù)的進(jìn)步對當(dāng)下人們交往習(xí)慣的滿足。除此之外，根據(jù)訪談結(jié)果，微信等工具相較于電話來說，更受青年群體的青睞，其中很大一部分的原因是伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長的青年群體早就適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)的信息溝通方式，而不能接受電話相較于互聯(lián)網(wǎng)溝通存在的弊端。人類是先有了媒介才有了與之相適應(yīng)的傳播方式和生活方式，青年一代伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、普及而成長，自然接受不了電話等媒介的“弊端”。

2.情境因素

在電話溝通中，角色壓力、感知壓力等不同情境因素對青年群體的電話焦慮形成了程度不一的影響。戈夫曼用印象管理這個概念描述人們通過一定的“表演”手段管理他人對自己所形成的印象的過程[15](P.32)。一般情況下，人們往往會根據(jù)當(dāng)前社會情境選擇相符合的方式進(jìn)行“表演”，從而確保給他人留下的印象符合自我的期待。由于打電話是傳受雙方借助傳播介質(zhì)進(jìn)行聲音交往的過程，且電話的技術(shù)架構(gòu)必然導(dǎo)致情境信息的重疊并置，這個時候人們很難在特定的情境中選擇符合自我期待的“自我”進(jìn)行呈現(xiàn)，這就導(dǎo)致個人期望的印象管理和在電話溝通中建構(gòu)的現(xiàn)實之間產(chǎn)生了一種矛盾。“某一天我在外面與同學(xué)聚餐，突然接到了校招的電話，HR問了我一些問題，但在當(dāng)時那種情況下我很難表現(xiàn)出自己的最佳狀態(tài)?！?F)根據(jù)受訪者F的描述，突然來的電話使他經(jīng)歷了一次不成功的印象管理。在這種毫無準(zhǔn)備的情況下，人們往往會呈現(xiàn)一個可以被普遍接受的自我。這種被普遍接受的自我并非自己想在特定情況下呈現(xiàn)出來的，電話的侵入性導(dǎo)致了理想中的角色切換失敗。戈夫曼在《日常生活中的自我呈現(xiàn)》中將一切社會角色所“表演”的舞臺分為“前臺”和“后臺”[15](P.97)，也就是說人們在生活中的狀態(tài)有“前臺”和“后臺”之分?！扒芭_”是表演者為了達(dá)到自己的預(yù)期目的而有意進(jìn)行的自我呈現(xiàn)，更多的時候是為了滿足觀眾的期待從而進(jìn)行的刻意的表演；在“后臺”，表演者往往可以放下顧慮，展現(xiàn)最真實的自己。在社交媒體時代，手機(jī)成為了人身體的一部分，在這種情境下，人們緩慢丟失了與他人交往的慣習(xí)，毫無征兆的電話不經(jīng)意間將人們從手機(jī)里的“方寸小世界”中拖拽出來，而且逼迫其從真實的“后臺”角色切換為需要“表演”的“前臺”角色，許多人很難完成這樣的轉(zhuǎn)變而拒絕電話的溝通。同時，面對未知的電話，人們無法掌控信息的呈現(xiàn)形式，而理想化的印象管理能夠使行為者的表演與其需要的社會理解和期望相符合。此時，人們只能冒著面對未知信息情境的風(fēng)險選擇特定的自我呈現(xiàn)形式，在這種情況下，受訪者紛紛表示不能接受，面對多重情境重疊而成的全新情境，人們存在印象整飭的負(fù)擔(dān)，很難對自我進(jìn)行調(diào)整。

由于每個社會成員都扮演著多重社會角色，在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會中，角色過載為個體造成了無形的壓力。受訪者L3是一名父親、丈夫、企業(yè)員工，經(jīng)常在家接到公司的電話，或是在工作時接到孩子幼兒園的電話，常常因此情緒崩潰。一般情況下，人們對于來電時間以及來電內(nèi)容都無法預(yù)測，可能會從某一正在專注扮演的角色中被強(qiáng)制切換。在個體角色過載的背景下，電話的侵入性加劇了個體的角色沖突與情境沖突，加劇了個體的壓力。除此之外，L3因自身承載的角色過多，毫無征兆的電話不僅容易導(dǎo)致不流暢的角色呈現(xiàn)，往往還會干擾其正常的工作、休息與親子時間，一定程度上自主性也受到了破壞。

語境不同容易造成誤解。由于一切言語交際都是在一定的語境下進(jìn)行的，人們在面對面交往和電話交往中所理解的語境可能并不存在相同的含義，而對語境的誤解可能會導(dǎo)致人們呈現(xiàn)不合適的自我形象而給觀眾留下錯誤的印象[16]，從而造成交流不暢甚至更尷尬的社交場面。正如受訪者D2指出的那樣：“當(dāng)某一個問題存在爭議時，通過電話一般是講不清楚的，甚至?xí)矫柙胶凇！庇捎谌藗儽揪蜁驗閷φZ言文字的不同理解產(chǎn)生誤解，在電話溝通中，受新語境以及溝通方式的影響，這種誤解更容易產(chǎn)生。

在電話交流的情境中個體存在感知壓力。在口語傳播時代，身體在面對面交流中起著至關(guān)重要的作用。只有當(dāng)參與交流互動的雙方“身體在場”時，才能達(dá)到對世界的準(zhǔn)確感知。在面對面交流的情境中，身體就是媒介，但隨著媒介技術(shù)的進(jìn)步，在人類的信息傳播過程中，身體已變得不再重要。正如麥克盧漢所說：“媒介是人的延伸”[17](P.17)，人的聽覺和視覺都隨著新技術(shù)的發(fā)展得到了很大程度的延伸。不管是傳統(tǒng)的電話還是如今微信等社交軟件的語音電話功能本質(zhì)上都是聲音的交流，允許了人們交流時的“身體缺席”，讓遠(yuǎn)隔萬里的人能夠?qū)崿F(xiàn)即時性的信息傳播。電話提供了一個虛擬的聲音交往情境，人類的身體無須介入，只需要“對空言說”。彼得斯在其著作《對空言說》中回顧了傳播觀念史的變遷，他認(rèn)為技術(shù)的進(jìn)步實現(xiàn)了人類身體不在場的傳播，但這種身體不在場的傳播在傳受雙方之間始終存在一道不可逾越的鴻溝[18](P.386)。對于打電話這種“身體缺席”的溝通行為，多名受訪者表示在此過程中看不到對方的表情、動作，希望交流過程中能更大程度地感知到對方。電話溝通時由于交流雙方的身體缺席，因此相互對對方的感知相對較弱，也就是說人們使用電話這一媒介時的臨場感偏低，這種特性造成了一定程度上的交流失控。此外，對來電的內(nèi)容與對話方真實情緒感到未知也形成了個體的感知壓力。

3.社會文化因素

社會文化因素也影響著青年群體的電話焦慮。鮑曼指出：“流動的現(xiàn)代性的第一條任務(wù)便是瓦解使其團(tuán)結(jié)的傳統(tǒng)”[19](P.56)。隨著社會結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)社會文化也隨著瓦解，在此背景下現(xiàn)代社會呈現(xiàn)出個體化趨勢。德國社會學(xué)家貝克等人在著作《個體化》中描述了個體在社會轉(zhuǎn)型背景下，被迫脫嵌于傳統(tǒng)社會文化，從而再嵌入新的社會結(jié)構(gòu)中，推翻原先的行為模式、建立新的行為范式的過程。[20](P.23)中國傳統(tǒng)的人際關(guān)系是“集體化”的，多數(shù)受訪者指出他們?nèi)缃衿脗€體化的社會存在，身邊沒有要好的朋友，也不想給任何人打電話。 “陌生人社會”伴隨著流動的現(xiàn)代性出現(xiàn)，青年群體在社會中個體化生存，久而久之便難以構(gòu)建親密關(guān)系，帶來一系列的焦慮。F2離開家鄉(xiāng)貴州黔東南來到上海某互聯(lián)網(wǎng)公司，他表示很難融入這陌生的環(huán)境，甚至“融不下去就不硬融，我做好我自己就行”。個體化趨勢下的青年群體追求自我意識，減少、避免多余的人際關(guān)系，這種與周圍環(huán)境長時間的疏離導(dǎo)致其產(chǎn)生電話焦慮。另外幾位受訪者也存在類似問題，個體長期獨立于生活、工作社群，產(chǎn)生與他人的溝通焦慮，難以接受打電話這一社交行為。

個體化社會的一大重要特性是隱私意識的加強(qiáng)。隨著青年群體越來越注重自己的隱私，逐漸形成了社交邊界感這一新的需求。個體需要這種邊界感，不允許任何人隨意越界。這種邊界感體現(xiàn)在兩個方面：擁有自己的邊界和不侵犯他人的邊界[21]。受訪者X2表示，“沒事千萬別給我打電話，我也不會給你打電話?！庇纱丝梢?，社交邊界感使個體主動選擇社交關(guān)系、建立社交存在，尋找對于自己相對舒適的人際關(guān)系。對邊界感的需求一定程度上造成了青年群體對于電話的拒絕。社交邊界感的形成反映了青年群體社交心態(tài)的轉(zhuǎn)變，形成了獨特的社交文化。現(xiàn)代社會青年群體的社交呈現(xiàn)形式多樣，如“在場而不交流”“反連接”“線上熱鬧，線下獨處”等，總的來說都屬于“社恐文化”的范疇?！吧缈帧敝傅氖莻€體在社會交往中產(chǎn)生壓力的心理狀態(tài)。幾乎所有受訪者都提到了“社恐”這個詞，并為自己貼上“社恐”的標(biāo)簽。個體越來越不傾向于人與人之間的交流，甚至是逃避這樣的交往[22]。在社恐文化的社會背景下，青年群體為自己建立了一道社交邊界，對于社交呈現(xiàn)出低欲望的狀態(tài)。人與人之間的交流都在減少，更別說拿起電話進(jìn)行親密交談了?！度后w性孤獨》的作者雪莉認(rèn)為，人們對社交媒體的依賴，使得人們基本的社會交往能力慢慢喪失[23](P.299),盡管數(shù)字技術(shù)在進(jìn)步，人與人之間的距離卻越來越遠(yuǎn)。

4.個體因素

個體因素主要包括個體的個性特征、使用偏好幾個方面，與電話焦慮呈因果關(guān)系。根據(jù)訪談，個體因內(nèi)向的個性特征會產(chǎn)生電話焦慮，從而回避或拒絕電話行為。因不善于表達(dá)，往往會選擇使用其他形式來完成必須完成的社交。受訪者W表示：“打電話時我會很社恐，害怕和人交流。但是在微信聊天時，我可以用很多表情包或者其他形式緩解這種焦慮?！备鶕?jù)受訪者W的陳述，相對于電話，社交媒體軟件會更利于缺乏溝通技巧的人群去拓展并維持與他人的人際關(guān)系。同時，有的人明確表示不喜歡打電話完全出于個人使用偏好；有的人“不到萬不得已絕對不打電話”，打電話完全出于特定需求。作為現(xiàn)代社會中最為活躍的青年群體，“沒事別打電話”成為該群體中一部分人的交往新方式，通過這種新型交往方式，他們完成自我的個性化表達(dá)。

除此之外，個體的特殊事件、消極體驗等因素也都影響著青年群體的電話焦慮。根據(jù)訪談，曾經(jīng)的一些不好的電話溝通經(jīng)歷(感情、工作、生活方面)造成了一部分心理創(chuàng)傷，之后會對電話溝通持一定的回避態(tài)度。在信息過載的時代，電話的內(nèi)容也呈現(xiàn)出異常繁雜的局面，多數(shù)受訪者表示對騷擾電話、廣告電話的厭煩，這無疑加速了個體對未知電話的回避。另外，對于個體而言，電話費也是影響因素之一。

四、結(jié)語

本研究采用探索性的質(zhì)性研究，通過深度訪談并對訪談結(jié)果進(jìn)行三級編碼，分析了社交媒體時代青年群體電話焦慮的影響因素，構(gòu)建了社交媒體時代青年群體電話焦慮影響因素模型。研究發(fā)現(xiàn)，媒介因素、個體因素、社會文化因素、情境因素是社交媒體時代導(dǎo)致青年群體電話焦慮的重要因素。電話焦慮也會導(dǎo)致特定的結(jié)果，訪談結(jié)果顯示，電話焦慮的結(jié)果主要有忽略、逃離、轉(zhuǎn)移等幾種行為，其中忽略行為的提及頻次最高。忽略行為指的是受訪者對來電選擇性接聽，長期將手機(jī)保持靜音狀態(tài)，C表示如果看到有未接來電也會忽略，不會主動回?fù)?；轉(zhuǎn)移行為是指選擇其他的交流平臺，比如社交媒體或是面對面交流；逃離行為指的是直接拒絕接聽任何電話。不同的個體之間在電話焦慮的應(yīng)對方式上面也表現(xiàn)各異。但是本研究也存在一定的局限性，電話焦慮是一個復(fù)雜的社會現(xiàn)象，本研究通過質(zhì)性研究進(jìn)行理論構(gòu)建，在概念及范疇的提煉方面仍不夠精確，也不可避免地存在主觀偏差。其次，本研究僅是一項探索性研究，研究結(jié)果還需實證性研究進(jìn)一步驗證。最后，研究對象受限于青年群體，并不能代表整個社會群體，未來還可對不同群體進(jìn)行研究，比較普遍性與特殊性。

人作為社會性的動物，建立社會關(guān)系是其本質(zhì)需求，也是人社會化的重要方式，但青年一代電話焦慮的種種表現(xiàn)則是一定程度上的“反連接”，即對社會關(guān)系的回避。根據(jù)前期的訪談發(fā)現(xiàn)，“電話焦慮”不是個例，青年一代在不同的時間范圍里或多或少存在這樣的問題。事實上，“電話焦慮”只是不同的人對社交方式的選擇不同，并不是一個必須要解決的問題，尤其是當(dāng)一個人在其他形式的溝通中都沒有重大障礙的情況下。

注釋：

①該調(diào)查以4556個青年網(wǎng)民2009年至2021年發(fā)布的所有博文為研究樣本展開基于監(jiān)督型機(jī)器學(xué)習(xí)(SVM)的大數(shù)據(jù)分析。參見：《2009-2021，中國青年網(wǎng)民的社會心態(tài)變了嗎？》，復(fù)旦發(fā)展研究院，https://fddi.fudan.edu.cn/c0/06/c18985a442374/page.htm，2022年4月29日。

②人民日報官方微博指出電話越來越不受歡迎這一現(xiàn)象。參見：《新世紀(jì)社交禮儀：沒事別打電話》，新浪網(wǎng)，https://weibo.com/2803301701/GcCZ96Il8，2018年4月18日。

③社交媒體時代，基于用戶關(guān)系產(chǎn)生了全新的信息生產(chǎn)和傳播方式，以微信、微博為代表的社交媒體相較于報紙、廣播等大眾媒體而言，信息生產(chǎn)低門檻化，信息傳播也沒有特定的受眾范圍限制。在該背景下，手機(jī)等互聯(lián)網(wǎng)媒介載體嵌入人們的日常生活，學(xué)習(xí)、工作、社會交往方式都發(fā)生了巨大的變化。參見：彭增軍《熟悉的陌生人:社交媒體時代的受眾》，《新聞記者》,2016年第11期；季為民《社交媒體時代青少年互聯(lián)網(wǎng)運用趨勢特征及成長影響——基于2006-2020年青少年互聯(lián)網(wǎng)運用調(diào)查的分析》，《新聞與寫作》,2020年第8期。