社會(huì)工作彌合老年群體數(shù)字鴻溝的路徑

羅鑫悅

(重慶工商大學(xué) 法學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院，重慶 400067)

2020年11月25日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》，老年人使用智能技術(shù)問(wèn)題得到廣泛關(guān)注。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，提高了社會(huì)治理和服務(wù)效能。但同時(shí)，我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)，不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利。[1]截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.32億，其中60歲及以上的網(wǎng)民占比僅為10.3%[2]，這說(shuō)明每10個(gè)網(wǎng)民中僅有1位是老年人，老年人互聯(lián)網(wǎng)使用率不高。數(shù)字化給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也讓不少老年人顯得有點(diǎn)無(wú)所適從，老年人面臨的數(shù)字鴻溝問(wèn)題日益凸顯。

在已有研究的基礎(chǔ)上，筆者綜合研究的可行性與對(duì)專(zhuān)業(yè)的熟悉程度，選取了不同年齡階段、不同職業(yè)背景且具有一定文化和城鄉(xiāng)差異的老年人及其家屬作為訪談對(duì)象，進(jìn)行一對(duì)一地深度訪談，作為本研究主要材料來(lái)源。以老年人對(duì)使用智能媒介的態(tài)度為切入點(diǎn)，聚焦于老年群體使用智能技術(shù)的現(xiàn)實(shí)需求和實(shí)際困境。

一、研究方法

本研究主要采用深度訪談法，在自然情境下與訪談對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)對(duì)訪談對(duì)象的行為和意義建構(gòu)獲得解釋性的理解，以期更加深入地理解老年人使用數(shù)字技術(shù)的促進(jìn)或阻礙因素，從而提出有針對(duì)性的建議。本次研究的資料收集時(shí)間為2020年5月至6月，抽樣地點(diǎn)為四川省瀘州市龍馬潭區(qū)濱江公園，選取了不同年齡階段、不同職業(yè)背景且具有一定文化和城鄉(xiāng)差異的老年人及其家屬作為訪談對(duì)象，訪談問(wèn)題主要集中于老年人使用數(shù)字技術(shù)的態(tài)度、面臨問(wèn)題等。

被訪談的老年對(duì)象中，男性5人，女性3人。男性年齡為 64 至 87 歲，女性年齡為59至68歲。文化程度，小學(xué)以下3人，小學(xué)2人，初中1人，高中1人，中專(zhuān)1人。戶籍，4位是跟隨子女或照顧孫輩來(lái)瀘暫住的外地老年人。被訪談的老年人家庭成員對(duì)象中，女性2人，男性1人；女性年齡為12歲—24歲，男性年齡為34歲；文化程度，小學(xué)1人，中專(zhuān)1人，碩士1人；均為瀘州本地人。

二、老年群體使用智能技術(shù)面臨的困境

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入了智能時(shí)代。如今僅用一部智能手機(jī)就可以跨越時(shí)空的間隔，對(duì)親人傳達(dá)信息、表達(dá)思念。而過(guò)去老年群體生活的時(shí)代中，他們的生活和工作都是不需要智能技術(shù)的。他們習(xí)慣于通過(guò)看報(bào)、看電視來(lái)獲取信息，習(xí)慣于以書(shū)信的方式傳遞信息。信息技術(shù)的進(jìn)步在使生活便利的同時(shí)，也為老年群體帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。隨著年齡的增大，他們也逐漸失去了掌握信息技術(shù)的能力，致使大部分老年群體與當(dāng)今的智能技術(shù)交流脫節(jié)。目前，老年群體使用智能媒介所面臨的困境主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

(一)心理方面

1.老年群體主動(dòng)學(xué)習(xí)智能技術(shù)的意愿不足。社會(huì)上大多數(shù)人認(rèn)為老年人能力弱、缺乏學(xué)習(xí)新東西的能力，為老年人貼上標(biāo)簽，從而把老年人與智能技術(shù)想當(dāng)然的隔絕開(kāi)來(lái)。長(zhǎng)期以來(lái)，老年人受這種標(biāo)簽的影響，主動(dòng)把自己歸類(lèi)為不該學(xué)習(xí)新媒介的群體，從而缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有排斥心理。受訪者張爺爺談到自己為什么不用智能技術(shù)時(shí)說(shuō)：“本來(lái)就是高科技，年輕人的東西，我們這些老頭老太婆學(xué)來(lái)有啥子用嘛，而且字都認(rèn)不到幾個(gè)，用起來(lái)反而是個(gè)拖累?！?/p>

2.親人態(tài)度直接影響老年人的使用行為。在訪談過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，老年人對(duì)新興事物的態(tài)度常常受到身邊群體行為的影響，其中“家人的支持”是最重要的影響因素，是老年人克服心理障礙和物質(zhì)條件的主要?jiǎng)恿?。[3]但有的子女長(zhǎng)期不在家，無(wú)法給老人提供及時(shí)的指導(dǎo)和支持，致使老年人逐漸放棄對(duì)智能技術(shù)的學(xué)習(xí)。受訪者宋女士作為一名在校研究生，對(duì)家里老年人使用智能媒介呈絕對(duì)支持的態(tài)度，但是就是否對(duì)家里老年人提供智能技術(shù)教學(xué)這一情況則表示沒(méi)時(shí)間、不知道如何教起。

面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，年輕人大多時(shí)間都用于學(xué)習(xí)和工作來(lái)提高自己以便適應(yīng)快速的生活節(jié)奏，子女們雖支持自己的父母使用智能手機(jī)等媒介，但大多僅以口頭或資金支持形式，對(duì)老人使用媒介缺乏實(shí)際的“一對(duì)一”教學(xué)，老人最終也因無(wú)法憑借自己的努力獲得使用智能媒介的技能而選擇放棄。如：受訪者何先生所說(shuō)，由于就業(yè)壓力大，對(duì)于老年人使用智能媒介支持更多是停留在口頭或者是金錢(qián)上。

與此同時(shí)，老年人對(duì)大量信息缺乏足夠的分辨能力[4]，針對(duì)老人的詐騙行為時(shí)有發(fā)生?；ヂ?lián)網(wǎng)興起以來(lái)，以網(wǎng)絡(luò)詐騙的方式騙取老人錢(qián)財(cái)?shù)陌咐辉谏贁?shù)，老年人出于自我保護(hù)的心理，不敢使用手機(jī)和一些應(yīng)用程序。在訪談過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)“不會(huì)”“不敢”“沒(méi)用”成為老年人未使用智能媒介的高頻詞。

(二)生理方面

智能技術(shù)使用率與年齡呈負(fù)相關(guān)，社會(huì)撤離理論認(rèn)為，人的能力會(huì)不可避免地隨著年齡的增加而下降，老年人因活動(dòng)能力的下降和生活中相關(guān)角色的喪失，希望擺脫要求他們具有生產(chǎn)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的社會(huì)期待，愿意扮演比較次要的社會(huì)角色[5]，而老年人會(huì)考慮到自己年齡太大、能力下降而自愿脫離數(shù)字平臺(tái)。當(dāng)個(gè)體進(jìn)入老年期后，從感覺(jué)、知覺(jué)一直到學(xué)習(xí)能力和記憶力都出現(xiàn)各種不同的衰退表現(xiàn)。[6]由于年齡的增大，眼睛晶狀體彈性變小，調(diào)節(jié)力逐漸下降，手機(jī)上的字體調(diào)到最大也可能看不清，無(wú)法正常使用手機(jī)上的功能。隨著學(xué)習(xí)能力和記憶力的衰退，可能今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容明天就忘記，一些功能學(xué)習(xí)了很多次仍不會(huì)使用，長(zhǎng)此以往，會(huì)使老年人失去使用智能手機(jī)的自信心。幾位受訪者都表示，手機(jī)看久了眼睛痛，聽(tīng)不見(jiàn)手機(jī)鈴聲，一學(xué)就忘。

面對(duì)技術(shù)進(jìn)步所帶來(lái)的社會(huì)變遷，老年人既認(rèn)可智能技術(shù)所帶來(lái)的便捷性，但常常又因其年事已高，自身學(xué)習(xí)能力和記憶能力都呈現(xiàn)不同程度的衰退，從而失去了“學(xué)到老、活到老”的動(dòng)力和信心，自愿放棄學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)。

(三)經(jīng)濟(jì)方面

中國(guó)人自古以來(lái)都有勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，老年人大多都是苦日子過(guò)來(lái)的，更能貫徹勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。當(dāng)幾千塊錢(qián)的智能手機(jī)碰上勤儉節(jié)約的老年人，就如同遇上“不合身的衣服”，會(huì)讓老年人覺(jué)得沒(méi)有必要購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)不是老年人認(rèn)為的必需品，自然也就不愿意使用高昂的價(jià)格去購(gòu)買(mǎi)。老年人的經(jīng)濟(jì)收入不如年輕時(shí)，他們大多靠著自己的退休金和親屬給的贍養(yǎng)費(fèi)來(lái)維系自己的生活，這些錢(qián)不僅要供自己平時(shí)的花銷(xiāo)，還要承擔(dān)大量的醫(yī)療費(fèi)用，生活相對(duì)不便周轉(zhuǎn)。幾位受訪者都表示，自己所生活的時(shí)代非常困難，而使用智能手機(jī)不僅需要購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，還需要每個(gè)月繳納固定的月租費(fèi)用，這使得很多老年人因無(wú)法負(fù)擔(dān)而放棄使用智能手機(jī)。

以上受訪者所述內(nèi)容是眾多老年人使用智能媒介面臨困境的縮影。每個(gè)人都不是獨(dú)立存在的個(gè)體，研究個(gè)人必須將其放置到他所處的環(huán)境中，應(yīng)該注重研究案主的環(huán)境與社會(huì)環(huán)境各要素之間的關(guān)系，即人在情境中。人們總是用自己所處時(shí)代的稀缺資源來(lái)衡量物品價(jià)值，無(wú)論老年人來(lái)自哪里，是高齡還是低齡，都無(wú)法避免某種程度地與時(shí)代脫節(jié)。因此，面對(duì)價(jià)格不菲的智能手機(jī)，無(wú)論其如何便捷，很多老人都望而卻步。

(四)文化方面

1.傳統(tǒng)讀寫(xiě)能力的普及率隨著年齡的增長(zhǎng)而降低，閱讀或?qū)懽鞯恼系K也可能會(huì)導(dǎo)致老年人的數(shù)字鴻溝。由于歷史、社會(huì)發(fā)展原因以及經(jīng)濟(jì)條件的制約，老年人文化程度總體偏低，未上過(guò)學(xué)或只上過(guò)小學(xué)的老年人占比較高。[7]文化水平制約著對(duì)智能手機(jī)的使用，大多數(shù)受訪者表示自己連字都不認(rèn)識(shí)，拼音也不會(huì)。對(duì)于這些老年人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西太多了，如果把識(shí)字和學(xué)拼音作為文化水平偏低的老年人學(xué)習(xí)的第一步，那未免難度較大。目前，一些聊天類(lèi)應(yīng)用程序基本實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音發(fā)送，但若老年人使用智能手機(jī)僅是為了交流，缺少娛樂(lè)和了解資訊的話，那普通手機(jī)也能滿足老年人交流的需求。對(duì)于一些搜索平臺(tái)來(lái)說(shuō)，需要打字或者手寫(xiě)字，對(duì)于文化水平偏低的老年人來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的阻礙，也會(huì)讓老年人感受到數(shù)字化的不公平。

2.對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們所推出的產(chǎn)品更聚焦于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力與消費(fèi)意愿更強(qiáng)的青年群體，有時(shí)忽略了老年群體的文化水平與學(xué)習(xí)能力，缺乏適合老年群體的信息技術(shù)而造成數(shù)字鴻溝。截至2020年6月，15歲—19歲網(wǎng)民群體人均手機(jī)應(yīng)用程序數(shù)量最多，60歲以上網(wǎng)民群體人均手機(jī)應(yīng)用程序數(shù)量最少。[2]手機(jī)應(yīng)用程序數(shù)量隨年齡增長(zhǎng)逐漸減少，市場(chǎng)上針對(duì)老年群體研發(fā)的應(yīng)用程序相對(duì)較少，造成老年群體無(wú)法平等地接觸到更多的資訊。

綜上可知，很多老人雖認(rèn)可智能技術(shù)為生活所帶來(lái)的便利性，但是由于文化程度不夠，在自身實(shí)際使用過(guò)程中時(shí)常感受到數(shù)字文化的不公平性。對(duì)于老年群體而言，初次體驗(yàn)智能技術(shù)的感受好與否，都直接影響著其日后學(xué)習(xí)智能技術(shù)的動(dòng)力與信心。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所推出的智能產(chǎn)品都更聚焦于年輕人需求。智能手機(jī)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新產(chǎn)物，對(duì)于本身文化能力低下的老年人而言，更加需要經(jīng)過(guò)深度學(xué)習(xí)才能逐漸掌握。但長(zhǎng)期以來(lái)，老年人缺乏他人耐心指導(dǎo)，缺乏持續(xù)性的練習(xí)，導(dǎo)致老年人對(duì)智能技術(shù)失去信心，產(chǎn)生抵觸情緒。

三、老年群體數(shù)字鴻溝問(wèn)題的現(xiàn)狀

老年群體數(shù)字鴻溝不僅是我國(guó)老年群體所面臨的問(wèn)題，而是一個(gè)全球化的問(wèn)題。智能技術(shù)在我們生活中的重要作用逐步上升。目前，教育、就醫(yī)、出行、消費(fèi)等領(lǐng)域都離不開(kāi)智能技術(shù)的使用，老年群體數(shù)字鴻溝問(wèn)題進(jìn)一步顯現(xiàn)，并引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，彌合老年群體數(shù)字鴻溝的呼聲日益高漲。

(一)信息接受者的代際數(shù)字鴻溝

生長(zhǎng)于數(shù)字時(shí)代的群體屬于數(shù)字原住民，那些由于經(jīng)濟(jì)、文化等原因離數(shù)字文化較遠(yuǎn)的群體屬于數(shù)字“難民”[5]，根據(jù)信息獲取上的不平等，我們通常把年輕群體定義為數(shù)字原住民，把老年群體定義為數(shù)字“難民”。老年群體在數(shù)字技術(shù)的使用中處于弱勢(shì)地位，與信息化社會(huì)發(fā)展需求不匹配，年輕人可以向家庭中的老年人發(fā)揮對(duì)數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，即家庭中的年輕人向家庭中的老人提供數(shù)字技術(shù)教育，這使得傳統(tǒng)的家庭教育模式發(fā)生轉(zhuǎn)變。我國(guó)傳統(tǒng)家庭教育模式主要是晚輩向長(zhǎng)輩學(xué)習(xí)的“前喻文化”，而由數(shù)字原住民向數(shù)字“難民”提供數(shù)字教育則屬于長(zhǎng)輩向晚輩學(xué)習(xí)的“后喻文化”。

(二)缺乏復(fù)合型人才以及社會(huì)力量的支持

當(dāng)家庭成員沒(méi)有足夠的時(shí)間承擔(dān)老年群體的數(shù)字教育，國(guó)家現(xiàn)階段的發(fā)展一時(shí)無(wú)法全面顧及老年群體的數(shù)字鴻溝問(wèn)題時(shí)，或許專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者和社會(huì)力量可以作為重要的力量來(lái)承擔(dān)這塊工作。目前，社區(qū)里的老年群體大多依靠志愿者來(lái)學(xué)習(xí)智能技術(shù)，但是由于志愿者不能提供持續(xù)、專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的教學(xué)，常常會(huì)造成老年群體“教了就忘”“忘了找不到人教”“學(xué)得不夠全面”等現(xiàn)象。在日常生活中發(fā)生的老年人不會(huì)使用移動(dòng)支付、不會(huì)使用健康碼、不會(huì)預(yù)約掛號(hào)等情況，被社會(huì)視為一種正常現(xiàn)象，社會(huì)層面經(jīng)常忽視老年人使用手機(jī)的困難與他們使用智能技術(shù)的正當(dāng)權(quán)益。

(三)地區(qū)之間信息接收有差異

城市整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平會(huì)在一定程度上制約家庭互聯(lián)網(wǎng)的可及性[8]，農(nóng)村與城市、沿海與內(nèi)陸、東西部之間互聯(lián)網(wǎng)的可及性都存在著差異，因而導(dǎo)致有的老年人接觸不到互聯(lián)網(wǎng)。

四、解決老年群體數(shù)字鴻溝問(wèn)題的社會(huì)工作路徑

近年來(lái)，人口老齡化和數(shù)字生活化成為當(dāng)今社會(huì)重要的發(fā)展趨勢(shì)，人口老齡化使得老年人口規(guī)模擴(kuò)大，智能媒介則成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡牟糠郑绾谓鉀Q老年群體數(shù)字鴻溝問(wèn)題成為一個(gè)值得深思的議題。筆者在進(jìn)行調(diào)查之前，想當(dāng)然地給老年人貼上標(biāo)簽，認(rèn)為他們不愿意學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)，片面地認(rèn)為他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)興趣。但是，在訪談的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，很多老人并非不愿意學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)，而是因?yàn)樯鐣?huì)變遷過(guò)快，老年人難以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。社會(huì)工作者在幫助老年群體解決數(shù)字鴻溝問(wèn)題時(shí)應(yīng)著重思考如何提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，幫助老年人重拾信心，為老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)提供必要的機(jī)會(huì)和場(chǎng)所，讓老年群體享受數(shù)字技術(shù)，在一定程度上推進(jìn)老齡化社會(huì)問(wèn)題的解決，為老年群體跨越數(shù)字鴻溝貢獻(xiàn)出一份社會(huì)工作力量。

(一)完善政府頂層制度建設(shè)，構(gòu)建年齡友好型互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境

幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，構(gòu)建年齡友好型互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，必須完善政府頂層制度建設(shè)，厘清各主體職責(zé)與權(quán)利的界限。一方面，要推進(jìn)建設(shè)數(shù)字社會(huì)的法制化進(jìn)程，為老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”提供有力的制度保障。建議修訂現(xiàn)行 《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》，完善其中的老年人數(shù)字平等、反歧視、數(shù)字救濟(jì)、終身教育等內(nèi)容[9]；也要探索政府監(jiān)管、平臺(tái)自治、行業(yè)自律、公眾參與的多元統(tǒng)一和相互促進(jìn)的綜合制度，建立數(shù)字化法治建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制[10]。另一方面，政府部門(mén)大力監(jiān)管，提升老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用質(zhì)量，防止老年人上當(dāng)受騙；針對(duì)社會(huì)為老年人使用智能媒介貼上“標(biāo)簽”的情況，政府官方平臺(tái)或主流媒體可以從老年人數(shù)字鴻溝方面制作相應(yīng)的宣傳短片，向社會(huì)大眾傳達(dá)老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的真實(shí)態(tài)度，改變大眾片面的觀念，去除標(biāo)簽化，從而營(yíng)造年齡友好型的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。與此同時(shí)，相關(guān)部門(mén)還應(yīng)積極引進(jìn)社會(huì)組織力量，讓更多社會(huì)力量參與到幫助跨越老年群體數(shù)字鴻溝中來(lái)，比如加大對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才的培訓(xùn)等。

(二)開(kāi)發(fā)適老化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，拓寬老年群體網(wǎng)絡(luò)參與渠道

開(kāi)發(fā)新媒介產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，要加大針對(duì)老年群體新媒介產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度。首先，新媒體產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)研發(fā)“適老化”產(chǎn)品，社會(huì)工作者可以針對(duì)自己所掌握的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將老年人使用智能技術(shù)所面臨的困境以報(bào)告的形式提供給新媒體產(chǎn)品企業(yè)，以幫助他們面向老年群體需求研發(fā)“適老化”產(chǎn)品。如：設(shè)計(jì)把手機(jī)的字體可直接默認(rèn)為老年人普遍能看見(jiàn)的大小，所有應(yīng)用程序都為老年人增加一個(gè)“說(shuō)話取字”功能，降低老年智能手機(jī)產(chǎn)品價(jià)格等。其次，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及新媒體企業(yè)應(yīng)建立專(zhuān)為老人設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)參與渠道，老年人多對(duì)健康知識(shí)、養(yǎng)生保健等感興趣，可以為老年人建立安全并能隨時(shí)獲取健康資訊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，既能防止老年人上當(dāng)受騙，也能提高老年人學(xué)習(xí)智能技術(shù)的意愿，縮小數(shù)字鴻溝。

(三)引導(dǎo)多方力量注入社會(huì)工作，完善社會(huì)工作服務(wù)模式

首先，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)同相關(guān)部門(mén)合作開(kāi)展工作，定期向老年群體宣傳網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，組織網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)政府部門(mén)加大對(duì)老年人使用智能技術(shù)的資金及政策支持，對(duì)貧困老人提供購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼，對(duì)新媒介產(chǎn)品企業(yè)研發(fā)部門(mén)提供政策支持，以此為老年人運(yùn)用智能技術(shù)提供政策支持和保障措施。同時(shí)，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)要吸引社會(huì)和個(gè)人的資金投入，擴(kuò)大幫助老年人使用智能技術(shù)的資金來(lái)源。其次，社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)同社區(qū)力量加大對(duì)智能技術(shù)的普及和網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的宣傳。比如：在社區(qū)內(nèi)部張貼標(biāo)語(yǔ)或組織老年人開(kāi)展相關(guān)講座，倡導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)智能技術(shù)的理念，增強(qiáng)老年人防御詐騙的能力。再次，應(yīng)整合社區(qū)資源，對(duì)具有使用智能技術(shù)的老年群體提供幫助，對(duì)不同學(xué)歷、不同經(jīng)歷的老年人提供專(zhuān)業(yè)化的分層教學(xué)方法，逐步提高老年群體使用智能技術(shù)的水平。

(四)運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法，助力數(shù)字反哺

社會(huì)工作者要為老年人使用智能手機(jī)提供個(gè)案服務(wù)，首先要搞清楚老年人使用智能手機(jī)的需求，針對(duì)不同需求的老年群體提供個(gè)別化的服務(wù)，如調(diào)適音量、放大字體、語(yǔ)音輸入等。其次，社會(huì)工作者可以向老年人演示其可能會(huì)感興趣的內(nèi)容，讓他們切實(shí)地感受到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們生活所帶來(lái)的便利，培養(yǎng)老年群體主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿。在進(jìn)行介入的過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)該耐心地對(duì)老人加以指導(dǎo)，并對(duì)他們的進(jìn)步給予及時(shí)的肯定，增強(qiáng)老年人使用智能手機(jī)的自信。社會(huì)工作者還可以對(duì)老年人的家庭成員開(kāi)展個(gè)案工作，家人的支持對(duì)老年人使用智能技術(shù)具有重要的影響。社會(huì)工作者在進(jìn)入家庭的現(xiàn)實(shí)環(huán)境時(shí)，應(yīng)先觀察家庭內(nèi)部的互動(dòng)過(guò)程，了解家庭的規(guī)則和語(yǔ)言表達(dá)方式等。社會(huì)工作者應(yīng)以調(diào)節(jié)者的身份與老年人及其家庭成員進(jìn)行思想交流，了解家庭成員的想法，緩解成員之間的沖突，并為家庭成員提供一些幫助老年人學(xué)習(xí)智能手機(jī)的技巧，既可以增強(qiáng)代際互動(dòng)，促進(jìn)數(shù)字反哺，也能在很大程度上提高老年人使用智能手機(jī)的能力。針對(duì)因忙于工作學(xué)業(yè)而無(wú)法為老年人提供數(shù)字教學(xué)的子女，社會(huì)工作者可以將這一部分老年人組織起來(lái)，在社區(qū)內(nèi)部開(kāi)展學(xué)習(xí)小組，系統(tǒng)地教老人學(xué)習(xí)智能技術(shù)。社會(huì)工作者可以把面對(duì)相同問(wèn)題的老年人組織起來(lái)，建立互助小組與成長(zhǎng)小組，促進(jìn)老年人的同輩人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。為老年人建立一起學(xué)習(xí)智能技術(shù)的互助小組，緩解老年人的孤獨(dú)，小組成員互相支持、互相學(xué)習(xí)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，今后老年群體運(yùn)用智能技術(shù)服務(wù)也會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題和需求，社會(huì)工作者需要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，真誠(chéng)地接納老年群體所困擾的問(wèn)題，評(píng)估老年群體的服務(wù)需求。另外，本文在研究對(duì)象的選取上存在不足，導(dǎo)致訪談對(duì)象的異質(zhì)性在一定程度上受到影響。就目前而言，社會(huì)工作者在幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝的過(guò)程中，要結(jié)合政府、社會(huì)、社區(qū)和家庭的力量去解決老年群體數(shù)字鴻溝問(wèn)題，轉(zhuǎn)換他們的社會(huì)角色，彌補(bǔ)他們的社會(huì)角色缺失帶來(lái)的無(wú)力感。