基于開放教育視域下學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)服務(wù)需求分析與服務(wù)設(shè)計(jì)研究
——以粵西茂名地區(qū)為例

李小鳳

（茂名開放大學(xué) 廣東茂名 525000）

學(xué)習(xí)是自古以來人類生存和發(fā)展的永恒主題，隨著時(shí)代的發(fā)展，終身學(xué)習(xí)已日漸成為人們的生活習(xí)慣。面對(duì)新時(shí)代，只有終身學(xué)習(xí)才能滿足人與社會(huì)的發(fā)展需要。只有明確學(xué)習(xí)需求，才能更好滿足自身的需要和發(fā)展。本文主要采取實(shí)地采訪和問卷調(diào)查的方式，對(duì)粵西地區(qū)開放教育部分學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)服務(wù)進(jìn)行分析，以開放教育為依托，探索欠發(fā)達(dá)地區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)后的開放大學(xué)如何更有效地服務(wù)于全民終身學(xué)習(xí)的路徑。

一、相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)

（一）性別、年齡和政治面貌、職業(yè)、單位性質(zhì)的調(diào)查

本次調(diào)查中，采取問卷調(diào)查方式共調(diào)查了茂名開放大學(xué)2020級(jí)（春、秋季）開放教育專、本科10個(gè)專業(yè)新生，被調(diào)查人數(shù)共有388人。

從被調(diào)查者的年齡構(gòu)成上看，年齡在20-30歲的年齡段人數(shù)最多，有180人，約占被調(diào)查學(xué)生總?cè)藬?shù)的一半；30-40歲的年齡段有140人，占比36%；40-50歲的年齡段的人數(shù)只有68人，不到總調(diào)查人數(shù)的兩成。具體數(shù)據(jù)（表1）所示。

表1：被調(diào)查者的性別、年齡、政治面貌的分布結(jié)構(gòu)

（二）職業(yè)分布情況

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表2：被調(diào)查者的職業(yè)分布和報(bào)讀情況表

從（表2）的數(shù)據(jù)來看，在被調(diào)查的388名學(xué)生中，從事教育工作的有72人，占總數(shù)的18.56%，大部分為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼兒教師和小學(xué)教師；工人有60人，占比15.46%，主要來自大型國(guó)企。從職業(yè)分布來看，具有公務(wù)員職位的僅有8人，而且年齡都在40歲以上，報(bào)讀專業(yè)都是行政管理，可以看出他們提升學(xué)歷目的性很強(qiáng)，完全是為了滿足工作的需要。除收入穩(wěn)定的教師、公務(wù)員之外，選擇其他職業(yè)的人數(shù)高達(dá)232人，約占總?cè)藬?shù)的60%，可見收入不穩(wěn)定者為數(shù)不少。

（三）工作單位的性質(zhì)

表3：被調(diào)查者的工作單位的性質(zhì)

從（表3）被調(diào)查者工作單位性質(zhì)來看，有約76%的學(xué)生都是來自于民營(yíng)企業(yè)，這部分學(xué)生收入水平比較低下，報(bào)讀學(xué)歷提升在很大程度上希望通過學(xué)習(xí)從而或改變其命運(yùn)，期望學(xué)有所成后有機(jī)會(huì)謀求一份更為理想的工作，這與學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)需求具有高度的相關(guān)性和契合度。

由于學(xué)生學(xué)習(xí)需求各異，這就對(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)后開放大學(xué)在開放教育教學(xué)實(shí)施過程中提出了更新的要求和不一樣的教學(xué)理念和教學(xué)模式。如何滿足學(xué)生多樣化、多層次、個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求，更為有效地針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行分析和服務(wù)設(shè)計(jì)，就顯得尤為重要。這也是轉(zhuǎn)型升級(jí)后的開放大學(xué)，特別是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的基層開放大學(xué)所面臨的一個(gè)重要課題。

二、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)開放教育學(xué)生綜合素質(zhì)掃描

粵西茂名是一座因油而生、因油而興的濱海城市。茂名相對(duì)于珠三角來說，屬于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，開放教育學(xué)生與普通高校學(xué)生有不同的個(gè)性和特點(diǎn)。

（一）學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目標(biāo)更具功利性

開放教育學(xué)生多是在職人員，他們多希望通過開放教育學(xué)習(xí)，拿到更高學(xué)歷，以便個(gè)人有更好的發(fā)展。

（二）學(xué)習(xí)者基礎(chǔ)差異更大

開放教育免試入學(xué)，學(xué)生年齡差異很大，他們?cè)趥€(gè)人素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力等方面存在很大的差距。對(duì)開放教育的教學(xué)設(shè)計(jì)、內(nèi)容安排、教學(xué)實(shí)施等有著明顯不同于普通高等教育的要求。

（三）工學(xué)矛盾比較突出

開放教育學(xué)生來自于基層，多是在職人員，他們都面臨著工作不穩(wěn)定、收入不高的困境，很多學(xué)習(xí)者深知迫切需要通過學(xué)習(xí)提升自己來改變現(xiàn)狀，但迫于現(xiàn)實(shí)中的種種壓力，很多學(xué)習(xí)者難以平衡和兼顧工作、家庭和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時(shí)間無法保證，工學(xué)矛盾比較突出。

（四）學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)能力比較差

開放教育主要是采用自主學(xué)習(xí)為主的學(xué)習(xí)模式，這對(duì)學(xué)習(xí)者的自律性要求較高。很多學(xué)習(xí)者未能根據(jù)自身實(shí)際情況合理制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)策略，受社會(huì)影響較大，浮躁心理較明顯，系統(tǒng)學(xué)習(xí)時(shí)間很少，依賴心理較強(qiáng)，自主學(xué)習(xí)能力差。

（五）學(xué)習(xí)者網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力差

開放教育教學(xué)平臺(tái)具有豐富優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)資源的利用具有個(gè)性化、多元化的明顯特征。但開放教育學(xué)習(xí)者大多靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的能力較差，嚴(yán)重影響其對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源的利用，大大影響學(xué)習(xí)效果。

三、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)開放教育學(xué)生學(xué)習(xí)需求分析

滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求是開放教育取得成功的關(guān)鍵，不同發(fā)展地區(qū)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求大為不同，結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果和與學(xué)生訪談的實(shí)際，對(duì)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)開放教育學(xué)生學(xué)習(xí)需求進(jìn)行分析，可以歸納為以下幾個(gè)方面特點(diǎn)：

（一）學(xué)習(xí)需求呈現(xiàn)明顯多層次、多元化趨勢(shì)

馬斯洛按照重要性把人的需要層次由低級(jí)到高級(jí)，依次劃分為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。對(duì)于開放教育的學(xué)習(xí)者來說，其學(xué)習(xí)需求也呈現(xiàn)出多層次、多元化、個(gè)性化的特征。從調(diào)查問卷和訪談中的結(jié)果來看，有些學(xué)習(xí)者已經(jīng)不再滿足物質(zhì)層面的要求，更多的是追求精神上的富足。既有年輕人謀求一份好工作的，也有急需改變現(xiàn)狀的，但也不乏出于個(gè)人興趣愛好的，也有為圓夢(mèng)和實(shí)現(xiàn)自我的。

（二）學(xué)習(xí)初始需求更關(guān)注個(gè)人綜合素質(zhì)提升

在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能飛速發(fā)展的信息時(shí)代，終身學(xué)習(xí)是人們達(dá)成的共識(shí)。不斷學(xué)習(xí)增長(zhǎng)知識(shí)是一個(gè)永恒的主題，掌握更多的知識(shí)就等于把握未來。下面以粵西地區(qū)茂名開放大學(xué)2020級(jí)（春、秋季）新生就學(xué)習(xí)目標(biāo)需求調(diào)查結(jié)果（表4）所示：

表4：被調(diào)查者的學(xué)習(xí)目標(biāo)需求

從上述調(diào)查問卷數(shù)據(jù)結(jié)果表明，有接近七成的學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)需求選擇“增長(zhǎng)知識(shí)，提升學(xué)歷”。說明作為80、90后的年輕一代是有遠(yuǎn)見的，其職業(yè)生涯是有規(guī)劃的。這些學(xué)習(xí)者的目標(biāo)比較貼近現(xiàn)實(shí)，迫切需要改變現(xiàn)狀，希望用知識(shí)和技能豐富和提升自己，以期謀求一份自己滿意的工作。

與2010年茂名廣播電視大學(xué)新生入學(xué)情況調(diào)查結(jié)果作對(duì)比，我們可以看出學(xué)習(xí)者的初始學(xué)習(xí)需求有著明顯的變化。（表5）所示就是2010年茂名廣播電視大學(xué)新生入學(xué)情況調(diào)查結(jié)果：

表5：茂名廣播電視大學(xué)新生入學(xué)情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

從上述（表4）和（表5）的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，雖然選取樣本數(shù)據(jù)有所差異，調(diào)查問卷項(xiàng)目有所差異，但從兩次調(diào)查問卷和訪談的調(diào)查結(jié)果都說明了開放教育學(xué)習(xí)者處于不同年代，不同時(shí)期，學(xué)習(xí)目的需求不同。從2010和2020年這兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，學(xué)習(xí)目標(biāo)需求選擇“拿文憑”從2010年的53.11%到2020年的26.55%，選擇“增長(zhǎng)知識(shí)”從2010年的21.25%到2020年的68.04%，從這兩組數(shù)據(jù)分析來看，學(xué)習(xí)者對(duì)未來知識(shí)儲(chǔ)備的需求表現(xiàn)出比“拿文憑”更為迫切，這既是年青一代對(duì)國(guó)家發(fā)展理念的深刻解讀，懂得用動(dòng)態(tài)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光去規(guī)劃自己的未來，也體現(xiàn)出他們有擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的踐行者的決心。

（三）學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求呈現(xiàn)更明顯的從低到高的層次動(dòng)態(tài)變化

馬斯洛按照重要性把人的需求層次由低級(jí)到高級(jí)依次劃分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。他認(rèn)為，這五個(gè)需求層次一般只有低層次需求得到滿足后，才會(huì)追求更高層次的需求。對(duì)于開放教育的學(xué)習(xí)者而言，他們的學(xué)習(xí)需求也是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程，考試順利，按時(shí)畢業(yè)是他們最直接的目的需求，這種需求受到社會(huì)就業(yè)壓力、用人單位、用人機(jī)制和評(píng)價(jià)等因素的影響。

心理學(xué)家一般認(rèn)為，人的一切行為都是由動(dòng)機(jī)支配，動(dòng)機(jī)是由需求引起的，行為的方向是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、滿足需求。學(xué)習(xí)者直接目的可以激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力，考試成績(jī)可以從一個(gè)側(cè)面來反映和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程的有效性、學(xué)習(xí)能力的提高以及學(xué)習(xí)效果好壞的一個(gè)重要途徑。通過深入了解和分析，絕大部分的學(xué)習(xí)者能正視并能把考試壓力化為學(xué)習(xí)的動(dòng)力，在不斷學(xué)習(xí)過程中，不但掌握了相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能，滿足考試順利畢業(yè)的前提下，還能培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的能力，又能提高自身的綜合素質(zhì)和判斷、解決問題的能力，從而更凸顯出建立在自主學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)基礎(chǔ)上的終身學(xué)習(xí)的需要。

四、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)開放教育學(xué)習(xí)服務(wù)支持的設(shè)計(jì)

經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)雖然與發(fā)達(dá)地區(qū)相比尚有一定差距，但互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展依然給人們生活、工作帶來極大方便。開放教育為滿足學(xué)習(xí)者多元化、多層次、個(gè)性化的教育需求創(chuàng)造了條件，給學(xué)習(xí)者提供了更好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)資源和良好學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

（一）轉(zhuǎn)換角色，樹立終身學(xué)習(xí)理念

借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，是終身學(xué)習(xí)的有效手段，也是開放教育學(xué)習(xí)者采用的一種行之有效的學(xué)習(xí)方式。如何達(dá)到有效學(xué)習(xí)的目的，關(guān)鍵還是在于針對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行科學(xué)合理的教學(xué)設(shè)計(jì)。轉(zhuǎn)型升級(jí)后的開放大學(xué)致力于擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源供給，搭建“人人時(shí)時(shí)處處”終身學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和環(huán)境，探索創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)習(xí)模式，充分發(fā)揮辦學(xué)組織體系、教育信息化、學(xué)分銀行、數(shù)字化資源等優(yōu)勢(shì)，立足全民終身學(xué)習(xí)需求，打造一體化設(shè)計(jì)，線上與線下學(xué)習(xí)融通，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程的指導(dǎo)，切實(shí)滿足學(xué)習(xí)者的個(gè)性化需求，促使學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)變觀念，從被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，由單一學(xué)習(xí)向多元化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，從知識(shí)吸取向綜合素質(zhì)提升轉(zhuǎn)變，把學(xué)習(xí)內(nèi)容需求和學(xué)習(xí)目標(biāo)需求轉(zhuǎn)向更加關(guān)注生活品質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)的提高，從而樹立終身學(xué)習(xí)的理念。

（二）培養(yǎng)學(xué)習(xí)者數(shù)字化特征的學(xué)習(xí)方式和思維方式

信息革命時(shí)代的學(xué)習(xí)者作為教學(xué)設(shè)計(jì)和服務(wù)工具的用戶，以學(xué)習(xí)需求為導(dǎo)向必然成為教學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)學(xué)習(xí)資源的重要導(dǎo)向。從上述學(xué)習(xí)者年齡構(gòu)成的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，20-40歲的學(xué)習(xí)者占比八成以上，這些年輕的學(xué)習(xí)者受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響極大，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代培養(yǎng)了他們具有數(shù)字化特征的生活和思維方式。

在學(xué)習(xí)方式上，為了讓學(xué)習(xí)者盡快適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的教學(xué)模式，開放大學(xué)致力打造、引進(jìn)適合開放教育各類學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)資源和一體化的學(xué)習(xí)平臺(tái)，加大投入建成“智慧教室”“直播平臺(tái)”“云錄播教室”“云課堂”等現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)施，為學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。個(gè)性化的學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計(jì)堅(jiān)持以學(xué)習(xí)者為中心，對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為、風(fēng)格偏好、訪問的頻率和時(shí)長(zhǎng)、學(xué)習(xí)的個(gè)性化表現(xiàn)、資源的利用等學(xué)習(xí)過程和效果進(jìn)行有效的記錄、分析和綜合評(píng)價(jià)，為學(xué)習(xí)者提供更具個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

（三）注重學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)

隨著信息化程度不斷深入，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的學(xué)習(xí)模式普遍運(yùn)用，特別是個(gè)人學(xué)習(xí)移動(dòng)終端開發(fā)和應(yīng)用方式進(jìn)入課堂，已成為一種新風(fēng)尚，為學(xué)習(xí)者構(gòu)建了一種新的學(xué)習(xí)環(huán)境，從時(shí)間和空間上為學(xué)習(xí)者提供方便，滿足每一個(gè)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求的個(gè)性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)習(xí)者培養(yǎng)建立在內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)上的“想學(xué)”、建立在掌握了一定的學(xué)習(xí)策略基礎(chǔ)上的“會(huì)學(xué)”和建立在意志努力基礎(chǔ)上的“堅(jiān)持學(xué)”的自主學(xué)習(xí)意識(shí)和能力，協(xié)作溝通能力、知識(shí)構(gòu)建能力。

學(xué)習(xí)服務(wù)方式的創(chuàng)新，力求針對(duì)不同的學(xué)習(xí)者提供不同的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)策略。在這樣的環(huán)境條件下，學(xué)習(xí)者自己制訂學(xué)習(xí)策略和學(xué)習(xí)目標(biāo)，自主利用已掌握的知識(shí)和技能完成自主學(xué)習(xí)的過程，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的自主學(xué)習(xí)。在掌握更多的學(xué)習(xí)路徑同時(shí)，也提高了學(xué)習(xí)者在時(shí)空上與不同的學(xué)習(xí)者進(jìn)行交互、協(xié)作的能力。

（四）面授+網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)的深度融合

開放教育創(chuàng)新性地把網(wǎng)絡(luò)和面授深度融合的混合式教學(xué)模式，既采用了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的信息化技術(shù)作為支撐，同時(shí)又彈性安排了傳統(tǒng)教育的面授輔導(dǎo)課，彰顯了個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)，深受學(xué)習(xí)者的認(rèn)同。根據(jù)對(duì)學(xué)習(xí)者的問卷調(diào)查和訪談以及在實(shí)際教學(xué)過程中，選擇“面授課+視頻直播”學(xué)習(xí)方式的人數(shù)最多，是選擇“紙質(zhì)資源”或“面授”人數(shù)的2倍。一方面教師利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的教學(xué)論壇、在線答疑、設(shè)計(jì)問卷調(diào)查專區(qū)等交互等功能，可以快速及時(shí)了解到學(xué)習(xí)者的年齡、職業(yè)、學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)習(xí)時(shí)間以及學(xué)習(xí)需求等，為學(xué)習(xí)者提供更有針對(duì)性的個(gè)性化的導(dǎo)學(xué)建議，并為學(xué)習(xí)者提供基于其學(xué)習(xí)需求及適合學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)風(fēng)格的學(xué)習(xí)資源，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者了解自己的學(xué)習(xí)偏好和學(xué)習(xí)風(fēng)格，根據(jù)自己需求和課程要求進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)和拓展學(xué)習(xí)，有效解決了學(xué)習(xí)者工學(xué)矛盾和異地通勤參加面授輔導(dǎo)的問題。另一方面可以針對(duì)學(xué)習(xí)者在網(wǎng)上進(jìn)行專題討論學(xué)習(xí)時(shí)所遇到的共性問題和疑惑，教師在進(jìn)行面授輔導(dǎo)時(shí)可以更為形象直觀地解答學(xué)習(xí)者所遇到的問題，有利于消除學(xué)習(xí)者的孤獨(dú)感，又增強(qiáng)了教師與學(xué)習(xí)者之間的情感交流和價(jià)值認(rèn)同。

綜上，乘借互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的東風(fēng)，開放大學(xué)積極構(gòu)建集在線教育、全民共享的終身學(xué)習(xí)教育一體化的教學(xué)平臺(tái)，力求把教育信息化將個(gè)性化服務(wù)理念和實(shí)踐融入到日常的教與學(xué)過程中，因材施教，主動(dòng)滿足學(xué)習(xí)者多元化、個(gè)性化、差異化的學(xué)習(xí)需求，這也符合國(guó)家的“減負(fù)”“綠色低碳”“碳中和、碳達(dá)峰”的發(fā)展戰(zhàn)略趨勢(shì)。