信息確位：學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑

■婁延果

高質(zhì)量的學(xué)校育人過程，需要內(nèi)部各要素間的相互協(xié)調(diào)、默契配合。而信息傳遞中時(shí)常發(fā)生的缺位、越位、錯(cuò)位、孤島等現(xiàn)象，引發(fā)誤解，阻礙工作落實(shí)，影響部門間的合作共事。多年的學(xué)校治理實(shí)踐告訴我們，信息傳遞確切、到位，是保證學(xué)校良性運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑。

學(xué)校治理中的信息是如何傳遞的？

本文所討論的是學(xué)校的內(nèi)部信息，是指學(xué)校各部門、各場所的人與物在相互作用和運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，產(chǎn)生、儲(chǔ)存、傳遞的有關(guān)數(shù)據(jù)、樣態(tài)、描述、指令、反饋等所有內(nèi)容。

信息是通過流動(dòng)和傳遞發(fā)揮作用的。那么，學(xué)校內(nèi)部信息是怎么流動(dòng)的？傳遞的途徑都有哪些呢？

口頭傳遞。人與人之間面對面，或電話語音，或幾人小組交流，直接相互對話的信息傳導(dǎo)過程，有一對多、一對一或多對多等形式。課堂上教師的講授就是知識(shí)信息的口頭傳遞。

會(huì)議傳遞。學(xué)校往往通過會(huì)議，把對某項(xiàng)工作的安排、要求、標(biāo)準(zhǔn)等信息傳達(dá)給參會(huì)人員。

提交匯總。一般是被管理對象按要求向管理者提交特定材料，使信息單向流動(dòng)而匯總。

電子傳遞。借助郵件、微信、短信或特定的共享平臺(tái)等，通過對發(fā)、群發(fā)等形式，發(fā)布通知、文件、圖片等信息的方式。

文件通知。通過紙質(zhì)材料將通知、要求、意見、決定等信息傳遞給接受者。

內(nèi)網(wǎng)公示。在學(xué)校校園網(wǎng)發(fā)布通知、表彰、公告、要求、文件、結(jié)果等信息。

公告公示。用黑白板、海報(bào)、字報(bào)等形式，在學(xué)校顯著位置或特定場所發(fā)布通知、告示、公告等信息的形式。

觀察收集。通過現(xiàn)場觀察、統(tǒng)計(jì)，或通過調(diào)看視頻錄像等方式收集匯總信息。

信息確位是學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑

信息確位，是指學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)的信息該流通、傳遞到哪一個(gè)個(gè)體，哪一類群體的，要確保到位，決不缺位。不該流通傳導(dǎo)到的個(gè)人、組織、群體，堅(jiān)決控制，不擴(kuò)大或轉(zhuǎn)移知曉范圍，決不越位。且信息在傳遞中內(nèi)容要客觀、準(zhǔn)確，決不錯(cuò)位。

信息確位對學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)的助推、促進(jìn)是潛在的，其價(jià)值可以從信息的缺位、錯(cuò)位、越位發(fā)生后，對學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)的干擾、阻礙，甚至破壞中反向看出，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面。

第一，應(yīng)該讓所有教師知曉的信息，沒有公開透明到位，形成人與人之間、部門之間的矛盾，造成心理、情緒上的相互對立，影響工作。如學(xué)?？冃ЧべY的計(jì)算、發(fā)放，學(xué)校評優(yōu)評先等敏感問題，過程如果不夠公開透明，極容易產(chǎn)生負(fù)面意見。

第二，工作標(biāo)準(zhǔn)和要求傳遞不到位。工作布置環(huán)節(jié)“偷工減料”，或是表達(dá)不確切、不透徹，工作的重要性、時(shí)間要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等信息沒有完整、準(zhǔn)確地傳遞到位。執(zhí)行人在一知半解中投入了工作，造成標(biāo)準(zhǔn)不一，質(zhì)量達(dá)不到要求。

第三，信息孤島制約學(xué)校輕負(fù)擔(dān)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。各部門都掌控學(xué)校部分工作的數(shù)據(jù)、狀態(tài)信息，但往往都只歸自己保存、使用，沒有與大家共享的意識(shí)，更缺少共享的途徑。如教育處掌握學(xué)生的紀(jì)律、衛(wèi)生等數(shù)據(jù)，教學(xué)處掌握成績變化、作業(yè)完成等數(shù)據(jù)，若不共享，就是信息孤島，這顯然增加了學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)的負(fù)擔(dān)。

第四，學(xué)校的部分信息有其應(yīng)知曉的范圍，超越這一范圍，就形成了信息越位。如職稱評審中評委對參評教師的討論評價(jià)意見，只能在評委會(huì)上議論，只能評委知曉。一旦越位，就可能造成教師與評委之間的矛盾，不僅使學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，更會(huì)形成會(huì)上無人直言，會(huì)后亂言的不良學(xué)校文化。

第五，信息錯(cuò)位是信息內(nèi)容的錯(cuò)亂。信息從發(fā)出的源頭就不準(zhǔn)確，或在傳遞中被誤改、誤傳而導(dǎo)致負(fù)面影響。如為防有人遲到，通知的開會(huì)時(shí)間比計(jì)劃的時(shí)間早十分鐘，這會(huì)誘導(dǎo)大家下次會(huì)議進(jìn)一步晚到，形成開會(huì)時(shí)間的“內(nèi)卷”，學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)成本大大提高。

學(xué)校內(nèi)部信息傳遞的缺位、越位、錯(cuò)位等現(xiàn)象，是一種隱蔽的學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)干擾因素，是潛在的學(xué)校矛盾滋生點(diǎn)，在無聲無息中制約了學(xué)校發(fā)展。所以，信息的確位，在學(xué)校治理中幫輔、助推各主體的相互配合，協(xié)調(diào)一致，就是學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑。

如何確保學(xué)校治理的信息確位？

首先，學(xué)校干部、師生要認(rèn)識(shí)到，學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)的每一信息從發(fā)出到最終確位，都是學(xué)校的治理過程，都要正確發(fā)布信息，完整傳遞信息，準(zhǔn)確接受和使用信息。

其次，學(xué)?？赏ㄟ^年度工作主題“信息確位年”，來全面梳理學(xué)校的信息傳導(dǎo)形式、渠道，建立信息確位的制度，增強(qiáng)全體師生的信息意識(shí)。

第三，選擇正確的信息傳遞方式。對于必需人人準(zhǔn)確知曉的信息，采用一對一方式，逐人通知到位。若采用一對多形式，如群發(fā)短信、微信等，就必須要求“收到回復(fù)”。

第四，強(qiáng)化會(huì)議管理。加強(qiáng)聽會(huì)狀態(tài)管理，統(tǒng)一管理手機(jī)，制止看作業(yè)、備課等非會(huì)議行為。建立補(bǔ)會(huì)制度，無論因公、因私?jīng)]有參加會(huì)議的人員，要擇時(shí)補(bǔ)會(huì)，確保每一相關(guān)者知曉、理解會(huì)議內(nèi)容及要求。

第五，建立信息共享的數(shù)字化平臺(tái)。充分利用現(xiàn)代媒體，讓信息暢通、快速、到位。如建立學(xué)校辦公平臺(tái)，不同部門的微信群等，利用其中的“閱知”“回復(fù)”等功能，雙向確定信息到位。但應(yīng)注意，過多的平臺(tái)反而易造成漏看漏知。

第六，制訂《學(xué)校程序性工作操作標(biāo)準(zhǔn)》，把學(xué)校文件的傳遞，信息的采集，工作痕跡的留存、使用等需多人、多部門合作完成的工作程序，以學(xué)校文件形式予以固定，確保不隨意簡化、變更工作程序，消除信息缺位隱患。

第七，建立學(xué)校保密工作制度，明確特定信息的知曉、流通渠道、范圍。確保評審會(huì)、班子會(huì)、推選過程、檔案信息，以及婦委會(huì)和校醫(yī)掌握的教師個(gè)人隱私，不越位傳遞而泄露。

第八，學(xué)校重要的決定，教代會(huì)的表決結(jié)果等，采用正式文件通知、簽收等方式傳遞和存檔，保證信息到位、確位。

對學(xué)校信息的管理，一直是學(xué)校治理的漏洞。關(guān)注學(xué)校信息的確位，讓信息的流動(dòng)和傳遞潤滑學(xué)校的工作環(huán)節(jié)、部門關(guān)系，就是為學(xué)校的運(yùn)轉(zhuǎn)注入了高效潤滑劑。