高校圖書館服務(wù)模式探討

邰紅玉

摘要：圖書館是高校主要教育場(chǎng)所之一，隨著時(shí)代的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)高校的教育水平提出較高要求，提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。本文結(jié)合高校圖書館服務(wù)體系發(fā)展現(xiàn)狀，從構(gòu)建多元服務(wù)體系、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)、引入信息技術(shù)與完善人才評(píng)價(jià)服務(wù)四方面，研究高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新方式，以期使圖書館在高校中發(fā)揮其應(yīng)有教育職能。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；服務(wù)方式

信息技術(shù)推動(dòng)時(shí)代發(fā)展，高校學(xué)生的閱讀需求發(fā)生變化，圖書館原有服務(wù)模式難以滿足學(xué)生的閱讀需求，導(dǎo)致高校圖書館難以發(fā)揮其應(yīng)有的教育價(jià)值。因此，高校圖書館工作人員應(yīng)關(guān)注學(xué)生不斷變化的閱讀需求，積極探索高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新途徑，提高圖書館的建設(shè)水平，為高校學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館在高校中的教育作用。

1構(gòu)建多元化服務(wù)體系

1.1圖書館服務(wù)文化建設(shè)

良好的服務(wù)文化是構(gòu)建多元化服務(wù)體系的基礎(chǔ)，也是圖書館服務(wù)工作開展的依據(jù)，加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)可以提高服務(wù)質(zhì)量，使圖書館的服務(wù)能夠滿足不同學(xué)生的閱讀需求。第一，讓讀者參與圖書館的服務(wù)文化建設(shè)，讀者作為圖書館服務(wù)的對(duì)象，邀請(qǐng)其參與服務(wù)文化建設(shè)有助于真實(shí)了解不同讀者的閱讀需求，以滿足讀者需求為目標(biāo)完成文化構(gòu)建，打造多元化圖書館服務(wù)體系。第二，完善高校圖書館服務(wù)制度，為實(shí)現(xiàn)新時(shí)代高校人才培養(yǎng)目標(biāo)，高校需合理分配用于圖書館建設(shè)的經(jīng)費(fèi)，并提高人才選拔標(biāo)準(zhǔn)與待遇，吸引更多高質(zhì)量人才參與高校圖書館服務(wù)體系改革。第三，擴(kuò)充館藏資源，借助信息技術(shù)為讀者建立中英文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，同時(shí)豐富圖書館可讀文獻(xiàn)的形式，打造高校圖書館館藏特色，滿足不同讀者群體的閱讀需求。

1.2重視館員培訓(xùn)

館員是高校圖書館服務(wù)體系的執(zhí)行人，其綜合素養(yǎng)決定服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)體系的構(gòu)建，高校應(yīng)加強(qiáng)館員培訓(xùn)力度，使館員具備向讀者提供多元化服務(wù)的能力。第一，合理設(shè)置選拔標(biāo)準(zhǔn)并設(shè)置崗前培訓(xùn)制度，結(jié)合高校圖書館服務(wù)工作開展需要，聘用掌握多種語言的館員，館員上崗前，根據(jù)工作需要安排培訓(xùn)內(nèi)容，確保圖書館館員的綜合素質(zhì)符合多元化服務(wù)體系運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)。第二，設(shè)置培訓(xùn)制度，保持入職人員的學(xué)習(xí)熱情，多元化服務(wù)對(duì)館員的文化水平要求較高，社會(huì)處于高速發(fā)展期，學(xué)生的閱讀需求時(shí)常發(fā)生變化，高校應(yīng)為館員提供系統(tǒng)化學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使其工作思想與時(shí)俱進(jìn)。第三，建立與館員培訓(xùn)制度相匹配的考核機(jī)制，定期檢驗(yàn)館員的學(xué)習(xí)情況，引起館員對(duì)培訓(xùn)工作的重視，積極參與崗位培訓(xùn)，提升自身服務(wù)能力，助力多元化服務(wù)體系快速構(gòu)建[1]。

1.3完善基礎(chǔ)設(shè)施

基礎(chǔ)設(shè)施是高校圖書館的重要組成部分，建設(shè)水平會(huì)影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量，因此館員在構(gòu)建多元化服務(wù)體系時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為多元化服務(wù)體系落實(shí)創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。第一，在圖書館中增加計(jì)算機(jī)設(shè)備，依據(jù)高校讀者的閱讀需求，合理制定計(jì)算機(jī)設(shè)備的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行檢修，確保高校圖書館的計(jì)算機(jī)設(shè)備性能良好，滿足讀者的電子閱讀需求。第二，搭建完整的信息管理系統(tǒng)，將自動(dòng)化技術(shù)引入系統(tǒng)架構(gòu)，提高高校圖書館的信息化程度，借助信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)降低讀者查閱資料的難度。第三，優(yōu)化高校圖書館的外觀設(shè)計(jì)，凸顯高校的文化特色，并在圖書館內(nèi)加設(shè)多種文娛場(chǎng)所，擴(kuò)展高校圖書館的功能，為不同讀者群體提供不同類別的服務(wù)，在高校圖書館內(nèi)營造濃郁的多元文化氣息，調(diào)動(dòng)學(xué)生進(jìn)入圖書館的積極性，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)強(qiáng)化圖書館在高校中的教育功能。

1.4創(chuàng)新服務(wù)模式

高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式忽略了不同讀者之間的差異性，難以滿足不同學(xué)生不同的閱讀需求，圖書館的教育價(jià)值未被完全體現(xiàn)，因此高校圖書館工作人員應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)模式，針對(duì)不同讀者的特點(diǎn)選擇不同的服務(wù)模式。第一，結(jié)合高校圖書館的辦館特色，開展不同形式的文化活動(dòng)，提高圖書館在高校內(nèi)部的影響力，通過不同形式的文化活動(dòng)展現(xiàn)圖書館的多元化文化特色，吸引更多學(xué)生進(jìn)入圖書館閱讀，并拓展活動(dòng)的宣傳渠道，以此實(shí)現(xiàn)多元文化的宣傳。第二，與不同學(xué)院的學(xué)生保持聯(lián)系，了解不同學(xué)院學(xué)生的閱讀需求，制定適用于各學(xué)院學(xué)生的服務(wù)模式，深入發(fā)掘圖書館館藏資源的利用價(jià)值，尤其關(guān)注高校留學(xué)生的閱讀需求，在創(chuàng)建多元化服務(wù)體系時(shí)，設(shè)置專人負(fù)責(zé)為留學(xué)生提供服務(wù)，消除留學(xué)生進(jìn)入圖書館閱讀的語言障礙。

2實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)

2.1讀者畫像獲取

為學(xué)生提供精準(zhǔn)服務(wù)是高校圖書館服務(wù)體系發(fā)展的必然結(jié)果，讀者畫像是學(xué)生閱讀需求的數(shù)字化展現(xiàn)形式，便于圖書館館員分析不同學(xué)生的閱讀習(xí)慣、閱讀偏好，根據(jù)分析結(jié)果為讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。建立讀者畫像時(shí)需獲取兩類數(shù)據(jù)，一種是包括姓名、性別等讀者基礎(chǔ)信息在內(nèi)的靜態(tài)數(shù)據(jù)，另一種是讀者搜索信息、參加文化活動(dòng)信息等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，兩種信息共同構(gòu)成讀者的畫像。讀者在圖書館中的行為會(huì)被系統(tǒng)記錄，通過對(duì)獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出讀者的閱讀習(xí)慣，并按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)讀者進(jìn)行分類，將行為特征類似的讀者劃分到同一分組，結(jié)合讀者的特征為其提供針對(duì)性較強(qiáng)的閱讀服務(wù)。兩種數(shù)據(jù)在讀者畫像建立中不可或缺，高校圖書館館員在實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)過程中，務(wù)必要保證用于制作讀者畫像數(shù)據(jù)的完整性，使制成的畫像能夠真實(shí)展現(xiàn)讀者的閱讀需求，通過畫像分析結(jié)果為讀者提供滿足其閱讀需求的個(gè)性化服務(wù)。

2.2畫像數(shù)據(jù)構(gòu)成

將讀者畫像中的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化處理是構(gòu)建讀者畫像的關(guān)鍵步驟，標(biāo)簽中內(nèi)容即讀者信息的概括，這些標(biāo)簽可以直觀展現(xiàn)讀者的閱讀需求，館員結(jié)合讀者的閱讀需求為其提供精準(zhǔn)化服務(wù)，優(yōu)化讀者在圖書館中的閱讀體驗(yàn)。通過讀者畫像的制作，圖書館館員掌握讀者的基本信息與閱讀偏好，以此為基礎(chǔ)為高校圖書館讀者提供個(gè)性化服務(wù)。以某高校圖書館為例，館員通過讀者畫像了解到某學(xué)生喜歡閱讀歷史文獻(xiàn)，為此，館員向其推送歷史類書籍，推送結(jié)果更符合該學(xué)生的閱讀偏好，學(xué)生對(duì)圖書館的服務(wù)更滿意。當(dāng)讀者的身份為教師時(shí)，館員會(huì)結(jié)合其在圖書館的搜索記錄為其推薦教育相關(guān)書籍，且書籍內(nèi)容與其研究內(nèi)容相似，滿足教師的閱讀偏好。由此可見完整的畫像數(shù)據(jù)構(gòu)成有助于提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，使不同類型讀者滿意于圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)[2]。

3智慧化服務(wù)

3.1數(shù)據(jù)充分挖掘與利用

信息技術(shù)發(fā)展迅速，為高校圖書館讀者提供智慧化服務(wù)勢(shì)在必行，數(shù)據(jù)作為智慧化服務(wù)體系的構(gòu)建基礎(chǔ)，圖書館館員應(yīng)重視數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值的深入發(fā)掘。首先，圖書館館員每天工作中會(huì)產(chǎn)生大量信息，館員需整合此類信息，并對(duì)采集的信息進(jìn)行處理，使信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭捎糜谥腔刍?wù)體系構(gòu)建的形式，便于館員挖掘信息的潛在應(yīng)用價(jià)值，提高圖書館采集信息的利用率。其次，充分利用信息技術(shù)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，借助匯文系統(tǒng)等數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對(duì)高校圖書館采集到的信息進(jìn)行處理，深入發(fā)掘數(shù)據(jù)信息的利用價(jià)值，并將分析結(jié)果用于服務(wù)體系調(diào)整。最后，儲(chǔ)存分析后的結(jié)果，并將分析結(jié)果反饋至圖書館各處移動(dòng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)信息共享，便于館員合理利用相關(guān)信息，調(diào)整服務(wù)狀態(tài)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高讀者對(duì)圖書館服務(wù)體系的滿意度。

3.2加強(qiáng)圖書館資源建設(shè)

高水平的圖書館資源建設(shè)是智慧化服務(wù)體系順利實(shí)行的保證，只有高校圖書館館藏資源充足，先進(jìn)的設(shè)備才能發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，因此高校相關(guān)人員應(yīng)重視圖書館資源建設(shè)，資源建設(shè)工作需從以下兩方面開展。第一，紙質(zhì)圖書資源擴(kuò)充，掌握高校師生數(shù)量，定期開展圖書采購工作，并制定科學(xué)合理的采購方案，為保證采購圖書的質(zhì)量，圖書館資源采購人員需了解不同書店與大型館配會(huì)的資質(zhì)，調(diào)整采購書單，保證進(jìn)入圖書館的圖書為正版，同時(shí)，設(shè)置暢銷書區(qū)域，教師與學(xué)生在該區(qū)域可閱讀新出版的書籍。第二，電子圖書資源建設(shè)，電子圖書的閱讀空間與時(shí)間不受限制，高校師生可通過便捷的方式閱讀書籍，且電子資源庫的建設(shè)可解決部分書籍?dāng)?shù)量少，難以滿足讀者閱讀需求的問題，同時(shí)館員需提高電子資源庫的更新頻率，使讀者通過圖書館的電子資源數(shù)據(jù)庫搜索到最新資源[3]。

3.3搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有助于實(shí)現(xiàn)高水平的智慧化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建擴(kuò)展高校讀者進(jìn)入圖書館的方式，實(shí)現(xiàn)高校圖書館全天候營業(yè)，師生享受圖書館服務(wù)不再受到時(shí)間與空間的限制。第一，在搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，借助現(xiàn)代技術(shù)將紙質(zhì)圖書資料存入平臺(tái)數(shù)據(jù)庫，對(duì)高校圖書館館藏資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，保證線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中讀者可閱讀的書籍種類與線下一致，提高讀者通過高校圖書館閱讀書籍的便利性，并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)傳輸方式，為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讀者提供優(yōu)質(zhì)線上閱讀服務(wù)。第二，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的兼容性，讀者可使用多種智能設(shè)備進(jìn)入高校圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并了解高校師生的軟件使用偏好，在多種社交平臺(tái)中設(shè)置進(jìn)入圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的渠道，豐富讀者在高校圖書館中閱讀書籍的方式，開拓圖書館的服務(wù)領(lǐng)域。

3.4提升館員職業(yè)素養(yǎng)

智慧化服務(wù)對(duì)圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)提出較高要求，為充分體現(xiàn)智慧化服務(wù)體系的優(yōu)勢(shì)，高校應(yīng)采取有效措施提高館員的職業(yè)素養(yǎng)。首先，高校應(yīng)培養(yǎng)館員的科學(xué)素養(yǎng)，使其認(rèn)同智慧化服務(wù)的理念，積極配合圖書館服務(wù)工作的智慧化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度并設(shè)置全新的工作目標(biāo)。其次，將館員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置為智能設(shè)備使用，幫助館員熟練使用智慧化服務(wù)相關(guān)設(shè)備，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)館員的學(xué)習(xí)熱情，使其養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣。最后，定期檢驗(yàn)館員使用圖書館智能設(shè)備的能力，并制定懲罰措施，引起館員對(duì)智能設(shè)備使用的重視，提升自身在智慧化環(huán)境中的服務(wù)水平。

4人才評(píng)價(jià)服務(wù)

4.1差別性評(píng)價(jià)

圖書館的服務(wù)內(nèi)容包括人才評(píng)價(jià)服務(wù)，提高人才評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量有利于促進(jìn)高校圖書館服務(wù)體系的快速轉(zhuǎn)型，其中差別性評(píng)價(jià)是服務(wù)體系轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。第一，差別性評(píng)價(jià)即對(duì)不同類別、不同層次的人才分別設(shè)置評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，圖書館參與高校人才評(píng)價(jià)機(jī)制構(gòu)建效果顯著，可為人才評(píng)價(jià)機(jī)制運(yùn)行提供決策支持服務(wù)。第二，高校圖書館數(shù)據(jù)庫中資源豐富，而人才評(píng)價(jià)工作過程復(fù)雜，圖書館可通過文獻(xiàn)資料分析為人才評(píng)價(jià)方法選擇提供參考，通過差別性評(píng)價(jià)服務(wù)提升評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性。第三，跨學(xué)科人才評(píng)價(jià)方式不同，圖書館掌握充足的文獻(xiàn)資料，利用圖書館信息分析與處理系統(tǒng)，可得出更加科學(xué)的差別化評(píng)價(jià)方式，充分發(fā)揮圖書館的人才評(píng)價(jià)服務(wù)作用。

4.2獨(dú)立評(píng)價(jià)

完善圖書館信息管理系統(tǒng)，為人才評(píng)價(jià)工作開展提供信息服務(wù)是系統(tǒng)主要作用，而高校圖書館信息資料豐富，可幫助高校在學(xué)校與學(xué)術(shù)界間建立聯(lián)系，以第三方視角對(duì)人才進(jìn)行獨(dú)立評(píng)價(jià)。圖書館的信息服務(wù)中心可判斷學(xué)生發(fā)表文章的影響力，并形成證明材料，交至人才評(píng)價(jià)工作人員，作為衡量人才水平的依據(jù)。圖書館提供的獨(dú)立評(píng)價(jià)服務(wù)擴(kuò)展了高校人才評(píng)價(jià)結(jié)果的作用范圍，評(píng)價(jià)結(jié)果可信度較高，被社會(huì)認(rèn)可。因此，高校圖書館館員應(yīng)重視人才評(píng)價(jià)服務(wù)，為高校提供高質(zhì)量的獨(dú)立評(píng)價(jià)資料，豐富高校人才評(píng)價(jià)結(jié)果內(nèi)容，評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)，便于人才評(píng)價(jià)人員了解人才的實(shí)際水平，并適當(dāng)調(diào)整人才培養(yǎng)方式。信息服務(wù)中心建立是實(shí)現(xiàn)獨(dú)立評(píng)價(jià)服務(wù)的關(guān)鍵，應(yīng)作為圖書館館員的首要研究內(nèi)容[4]。

4.3成果系統(tǒng)性發(fā)展

評(píng)價(jià)人才學(xué)術(shù)成果是圖書館提供人才評(píng)價(jià)服務(wù)的主要方式。首先，了解人才最初在核心期刊發(fā)表的論文，以此為基礎(chǔ)系統(tǒng)性發(fā)現(xiàn)人才的研究成果，為人才評(píng)價(jià)工作開展奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。其次，通過引用論文的學(xué)科分布特點(diǎn)，追蹤人才論文的擴(kuò)散路線，判斷該論文的學(xué)術(shù)研究價(jià)值，最后，根據(jù)分析結(jié)果明確人才的科研發(fā)展軌跡，評(píng)價(jià)人才的科研成果，為高校人才評(píng)價(jià)工作開展提供決策支持服務(wù)。人才評(píng)價(jià)服務(wù)是圖書館的新型服務(wù)，館員應(yīng)充分發(fā)揮圖書館的文化優(yōu)勢(shì)，突破高校與學(xué)術(shù)界間的界限，積極參與高校人才評(píng)價(jià)工作開展，保證人才評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性，為高校人才引進(jìn)與培養(yǎng)工作開展提供參考依據(jù)，并結(jié)合服務(wù)需要擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容。

5結(jié)語

綜上所述，高校圖書館工作人員需認(rèn)識(shí)到圖書館在高校中的重要作用，不斷調(diào)整圖書館的服務(wù)模式，提高圖書館員的綜合素質(zhì)，打造文化氛圍濃郁的圖書館環(huán)境。工作人員需了解學(xué)生的閱讀需求，構(gòu)建適用性較強(qiáng)的服務(wù)體系，加強(qiáng)圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高學(xué)生進(jìn)入圖書館閱讀的意愿，充分發(fā)揮圖書館的教育作用，為高校長期穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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