新時(shí)代背景下高校后勤管理工作的重要性

張 雯

遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 沈陽 110000

在我國教育事業(yè)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新中，高等學(xué)校教育事業(yè)的進(jìn)步有目共睹。高等學(xué)校為國家培養(yǎng)了大量的知識(shí)型人才，從整體上提高了我國國民知識(shí)水平，為科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步儲(chǔ)備了大量人才。而后勤管理作為高校工作的重要組成部分，俗話說“軍馬不動(dòng)，糧草為先”，它是高校順利發(fā)展的基礎(chǔ)，它的主要任務(wù)是“服務(wù)”和“管理”。因此，后勤管理部門要對(duì)自己的本職工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，并采取多種方式對(duì)后勤的管理與服務(wù)工作進(jìn)行更加深入的探討與創(chuàng)新。

一、高校后勤管理工作的重要性

后勤保障與管理是高校日常工作的重點(diǎn)領(lǐng)域和組成部分，教育教學(xué)離不開后勤工作的支持。近年來，隨著新課程改革的推進(jìn)，高校后勤管理已成為檢驗(yàn)教育政策是否落實(shí)的重要依據(jù)。因此，越來越受到高校管理者的重視。同時(shí)，值得注意的是，高校后勤管理存在著普遍性、復(fù)雜性和歷史性的問題。例如，后勤管理團(tuán)隊(duì)不能滿足現(xiàn)代高校對(duì)后勤服務(wù)的要求；后勤管理模式存在諸多問題和隱患。后勤改革缺乏壓力、動(dòng)力和活力。只有結(jié)合實(shí)際工作，深化改革，提高高校后勤管理的效率，實(shí)施后勤為教育服務(wù)的目的，才能提高高校的整體發(fā)展水平，確保穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)資源，促進(jìn)高校的可持續(xù)發(fā)展。此外，在新時(shí)代背景下，高校的后勤管理不僅可以為學(xué)生提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保全校師生以及全體師生可以在一個(gè)干凈、舒適的環(huán)境下學(xué)習(xí)和工作，還可以在潛意識(shí)中凈化學(xué)校的氛圍和風(fēng)氣，從而讓學(xué)校有一個(gè)良好的辦公環(huán)境，讓在校學(xué)生真切地感受到學(xué)校這一方凈土帶來的美好?！笆陿淠荆倌陿淙恕?，高校是學(xué)生進(jìn)入社會(huì)之前的最后一個(gè)階段。很多學(xué)生的價(jià)值觀、人生觀都會(huì)在這里發(fā)展成熟。在一個(gè)校園里，不僅有任課老師的專業(yè)指導(dǎo)，高校后勤管理人員的整體素質(zhì)也是影響學(xué)生思想認(rèn)識(shí)與情感價(jià)值的重要因素?？傊咝：笄诠芾砉ぷ鲗?duì)師生都有著很大的推動(dòng)作用。

二、高校后勤管理工作存在的問題

（一）后勤管理制度缺失

后勤管理制度作為我國各個(gè)高校后勤管理內(nèi)容的重要組成部分，在人員管理、餐飲管理、物資管理等方面發(fā)揮巨大作用，在我國社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與現(xiàn)代高校后勤管理制度改革的大背景下，高校后勤管理的規(guī)模與工作內(nèi)容也在發(fā)生改變，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)的后勤管理制度已不能很好地滿足當(dāng)下高校后勤管理工作發(fā)展的實(shí)際要求，而且很多問題的暴露多與高校后勤管理工作有關(guān)。后勤管理工作不能滿足現(xiàn)代高校教育教學(xué)發(fā)展的需要，隨著我國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革進(jìn)程慢慢加快，高校后勤管理制度改革也相應(yīng)做出調(diào)整。工作人員的積極性受到打擊，高校后勤管理制度的缺失，造成高校后勤管理工作受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

（二）主動(dòng)與被動(dòng)矛盾突出

主動(dòng)與被動(dòng)矛盾突出主要表現(xiàn)在我國各個(gè)地區(qū)的高校后勤管理人員素質(zhì)水平偏低，管理人員自身專業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，導(dǎo)致某些高校后勤管理工作無法正常開展，從而引發(fā)一些矛盾。例如，高校內(nèi)部后勤人員自我管理、自我控制能力不足，易受限制影響；高校后勤保障部門的工作人員缺乏后勤管理等相關(guān)知識(shí)；各個(gè)地區(qū)的高校后勤管理制度僅停留在表面，領(lǐng)導(dǎo)人員也不夠重視；上下級(jí)之間任務(wù)與工作匯報(bào)等需要經(jīng)過冗長的過程，辦事效率低等。因此，這些問題的暴露都需要高校后勤管理人員主動(dòng)參與協(xié)調(diào)與匯報(bào)工作，保證各項(xiàng)工作順利實(shí)施，同時(shí)還需利用后勤管理制度簡化工作流程，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。

（三）后勤保障部門作風(fēng)滯后

隨著高校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)張，受網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境的影響與社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，有些地區(qū)的高校后勤管理人員的管理意識(shí)和監(jiān)督意識(shí)淡薄，在事后才發(fā)現(xiàn)存在違法違規(guī)行為，并且試圖蒙混過關(guān)，損害了高校教育發(fā)展的長遠(yuǎn)利益，給社會(huì)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。首先，缺乏堅(jiān)定的工作意志，工作理念還停留在過去，出現(xiàn)思想上的作風(fēng)問題；其次，有些高校后勤管理人員本身缺乏終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，秉承老一套的工作模式，難以全身心投入工作，從而造成高校后勤管理工作難以順利開展。

三、高校后勤管理工作管理策略

（一）后勤管理部門人員提高認(rèn)識(shí)

認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)。要進(jìn)一步把學(xué)院安全穩(wěn)定工作放在更加突出的重要位置，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針［1］，堅(jiān)持日常管理和專項(xiàng)治理相結(jié)合，不斷加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、敏感時(shí)段、非常狀態(tài)、特殊事件、問題學(xué)生的管理；堅(jiān)持人防、物防和技防相結(jié)合。做到人人有責(zé)任、層層有人抓、處處有人管、時(shí)時(shí)有監(jiān)控、天天有檢查。同時(shí)，還要時(shí)刻關(guān)注后勤管理人員的工作心理狀態(tài)，增強(qiáng)他們對(duì)自己工作的信賴和忠誠度。也要注重對(duì)后勤管理人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)，讓他們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中觀察工作開展的情況，總結(jié)工作要求，結(jié)合工作內(nèi)容，更好地開展工作。其次，還可以對(duì)后勤管理人員進(jìn)行不定期的績效考核，包括對(duì)后勤管理人全體師生作狀態(tài)、專業(yè)素養(yǎng)、培養(yǎng)效率等方面，從而激發(fā)后勤管理人員的潛力，提高其管理意識(shí)。

（二）建立健全高校后勤管理制度

“細(xì)”必須建立健全管理制度。做任何事都必須行之有據(jù)，按章辦事，有規(guī)可依，后勤服務(wù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的工作是高校工作中不可缺少的重要組成部分。要做好、做細(xì)這方面的工作必須建立健全規(guī)章制度，制度本身就是管理的一個(gè)重要部分，俗話說“不怕做不到就怕想不到。”只有想得細(xì)、想得全，才能做得到位。管理內(nèi)容需要涵蓋高校后勤管理的全過程［2］，涉及資產(chǎn)管理制度、住宿管理制度、財(cái)務(wù)制度、食堂管理制度、維修制度等。后勤管理規(guī)章制度成為高校后勤工作的行為準(zhǔn)則。為高校后勤工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化提供堅(jiān)實(shí)的保障。“細(xì)”是衡量管理水平的標(biāo)志［3］。管理工作不但要注重工作的結(jié)果，更要注重工作的過程和細(xì)節(jié)。后勤管理者要堅(jiān)持每天巡視校園和各場(chǎng)所，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，在抓實(shí)抓細(xì)的過程中也不能整天陷在具體繁雜的事務(wù)中，而是要有計(jì)劃有組織地抓落實(shí)抓安排，充分調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的工作積極性，共同做好后勤服務(wù)工作。

（三）強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)

為增強(qiáng)效率，提高服務(wù)水平，結(jié)合黨員先進(jìn)性教育，高校率先在全體干部職工中開展以定崗、定位、定責(zé)為重點(diǎn)的“三定”活動(dòng)。一是定崗。根據(jù)后勤工作特點(diǎn)和工作實(shí)際需求，確定門衛(wèi)員、值班員等若干后勤工作崗位［4］，對(duì)每個(gè)崗位分別制定詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)；二是定位。要求每個(gè)干部職工根據(jù)自己從事后勤工作的性質(zhì)，在確定的崗位中找準(zhǔn)自己的位置，擺正站位；三是定責(zé)。以責(zé)任狀的形式規(guī)范職能、目標(biāo)、時(shí)限和責(zé)任，使每個(gè)干部職工崗位職責(zé)明晰。每項(xiàng)工作既有質(zhì)的要求，又有量的標(biāo)準(zhǔn)，每一步工作程序既有時(shí)限規(guī)定，又有程序規(guī)范依據(jù)，達(dá)到行有規(guī)范，做有標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，為確?！叭ā被顒?dòng)真正取得實(shí)效，進(jìn)一步加大考核督導(dǎo)力度，制定考核制度，將后勤工作直接考核到人，要求每個(gè)工作人員每天填寫工作日志，每月一考評(píng)，每季一匯總，年終總排位，并將考核結(jié)果直接與績效工資掛鉤，推動(dòng)各項(xiàng)后勤工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）強(qiáng)化環(huán)保意識(shí)

改造高校食堂油煙凈化設(shè)備，以清潔能源代替高污染煤炭燃料，推進(jìn)餐廚廢棄物干濕分類、集中處理，加強(qiáng)病媒生物防治。開展節(jié)能宣傳周、全國低碳日、“光盤行動(dòng)”等主題宣傳，利用地球日、植樹節(jié)等主題節(jié)日，落實(shí)高校環(huán)保主題活動(dòng)，營造良好綠色校園文化氛圍，培養(yǎng)學(xué)生的低碳環(huán)保意識(shí)，踐行環(huán)保行動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行綠色建筑要求，把綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)施工、選材工藝落實(shí)到修建各環(huán)節(jié)，全力打造賞心綠色后勤。

（五）打造智慧后勤

在智慧校園中，高校后勤管理工作逐漸由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變，實(shí)行精細(xì)管理，推行細(xì)節(jié)服務(wù)，是新形勢(shì)下提升高校后勤服務(wù)質(zhì)量和管理水平的必然要求。智慧后勤管理主要有以下三大要求：數(shù)據(jù)化，后勤數(shù)據(jù)中心需整體升級(jí)，將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)納入數(shù)據(jù)中心管理范疇。對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息資源進(jìn)行面向?qū)ο蟮姆诸惡图?，根?jù)業(yè)務(wù)的需要形成服務(wù)成效數(shù)據(jù)化、用戶行為數(shù)據(jù)化、用戶屬性數(shù)據(jù)化等多種數(shù)據(jù)化實(shí)體。服務(wù)化，后勤部門工作和常規(guī)信息化系統(tǒng)需進(jìn)行流程梳理，以“服務(wù)”視角重組業(yè)務(wù)過程；后勤服務(wù)一站式設(shè)計(jì)將“服務(wù)”放到籃子里，切斷服務(wù)與業(yè)務(wù)的直接聯(lián)系，釋放用戶體驗(yàn)；服務(wù)平臺(tái)化屏蔽服務(wù)后端的數(shù)據(jù)交換、業(yè)務(wù)邏輯，使得服務(wù)和數(shù)據(jù)、服務(wù)之間松耦合化，提升服務(wù)適應(yīng)性。智慧化，校園信息網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合與互通，建立無障礙的信息發(fā)布和傳播途徑；從傳統(tǒng)信息化校園不太關(guān)注的學(xué)習(xí)、資源、交流等問題層面進(jìn)行過程貫通，以智能分析技術(shù)推進(jìn)服務(wù)的“智能化”發(fā)展；強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的綜合利用和實(shí)時(shí)性，要求服務(wù)碎片化、全面性滲透到教學(xué)、科研和管理的每個(gè)角落。將高校安防監(jiān)控系統(tǒng)、“明廚亮灶”監(jiān)控系統(tǒng)、校園廣播等設(shè)施設(shè)備“多網(wǎng)合一”，組建后勤指揮平臺(tái)，構(gòu)建全新的安全防控環(huán)境。對(duì)食堂重點(diǎn)部位、宿舍公共區(qū)域?qū)嵭腥旌虮O(jiān)控，寄宿制高校加裝學(xué)生入宿人臉識(shí)別系統(tǒng)，全線打造稱心智慧后勤。

（六）強(qiáng)化人文意識(shí)

深入推進(jìn)書香校園建設(shè)，將歷史典故、民俗傳統(tǒng)等融入校園建筑風(fēng)格，努力營造“一草一木都能說話，一磚一瓦皆可育人”的藝術(shù)校園和人文校園。利用閑置空地、樓頂露臺(tái)、過道走廊打造勞動(dòng)實(shí)踐區(qū)角，進(jìn)行種、養(yǎng)殖勞動(dòng)實(shí)踐教育，充分發(fā)揮勞技教室作用，鍛煉學(xué)生實(shí)操能力。構(gòu)建認(rèn)知、種養(yǎng)、加工為主，相互銜接的勞動(dòng)教育課程體系，開展“熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)、熱愛人民”及生命教育、生活教育、生存教育的“三愛”“三生”教育?；罨逃d體，通過多種宣傳形式，加強(qiáng)垃圾分類、光盤行動(dòng)等主題教育宣傳。

（七）引進(jìn)先進(jìn)的后勤管理模式與技術(shù)手段

在信息時(shí)代下，高校后勤管理部門還可以通過創(chuàng)新、改革管理模式與手段的方式來提升部門工作效率。具體來說，高校后勤管理部門應(yīng)該根據(jù)自身的情況以及學(xué)校發(fā)展實(shí)際，積極開展各種社會(huì)活動(dòng)，探索出一條適合自身發(fā)展的道路。當(dāng)然，高校后勤管理部門還離不開技術(shù)創(chuàng)新，智能化的洗衣房、人臉識(shí)別系統(tǒng)以及空調(diào)進(jìn)教師等設(shè)備與設(shè)施都需要后勤管理部門一一完善，這樣既可以方便學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活，又可以方便后勤的管理，將先進(jìn)的技術(shù)引入校園，讓高校后勤管理工作跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

（八）以人為本，主動(dòng)做好后勤服務(wù)保障工作

為高校教育教學(xué)發(fā)展和全體師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)持以人為本，關(guān)心全體師生生活。加強(qiáng)全體師生食堂管理，重點(diǎn)做好和監(jiān)督食品原料的安全性，確保食品安全在源頭上不出紕漏，以及菜肴加工過程安全可靠，讓全體師生吃得可口、吃得健康。規(guī)范全體師生宿舍管理，切實(shí)做好全體師生宿舍住宿安排，營造和諧、健康、文明居住環(huán)境；監(jiān)管對(duì)全體師生宿舍的衛(wèi)生和人身安全，提升宿舍整體衛(wèi)生水平。確保生活用水的安全使用，做好空氣能設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)，為全體師生用水提供安全可靠的保障。廣泛收集聽取全體師生意見，及時(shí)改進(jìn)和完善服務(wù)工作。

（九）營造和諧、溫馨的育人環(huán)境

創(chuàng)設(shè)干凈、衛(wèi)生的學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)，能夠?yàn)楦咝Ｈw師生的學(xué)習(xí)、進(jìn)步提供有力保障。因此，高校后勤管理工作者要重視維護(hù)良好的高校室內(nèi)外環(huán)境，時(shí)刻做好校內(nèi)環(huán)境清潔工作，確保高校各項(xiàng)教育、娛樂設(shè)施場(chǎng)所干凈整潔，操場(chǎng)、樓道等也要美觀、衛(wèi)生。例如，各個(gè)班級(jí)衛(wèi)生、公共區(qū)域衛(wèi)生要由專人負(fù)責(zé)，同時(shí)，每班的室內(nèi)消毒、物品擺放、衛(wèi)生質(zhì)量等均要參與評(píng)比，在園內(nèi)公布，組織全體教職工、家長進(jìn)行衛(wèi)生保健、保育方面的宣傳，或?qū)W習(xí)講座。

（十）后勤人員要加強(qiáng)自身形象管理

為了樹立良好的個(gè)人形象，高校全體后勤保障部的工作人員要統(tǒng)一著裝。并掛牌上崗。同時(shí)，每位后勤人員均需明確自己的崗位職責(zé)，高校實(shí)行責(zé)任到個(gè)人機(jī)制。后勤人員要規(guī)范自己的語言，在工作中講普通話，與幼兒展開交流，促進(jìn)孩子語言能力得到有效開發(fā)。與此同時(shí)，為了確保后勤工作有序、正常進(jìn)行，高校要組建高素質(zhì)的后勤隊(duì)伍。從招聘環(huán)節(jié)入手，高校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在招聘后勤人員時(shí)，要執(zhí)行嚴(yán)格的招聘機(jī)制，設(shè)置較高的入職條件。例如，加強(qiáng)后勤人員年齡、學(xué)歷、資歷的限定，保證應(yīng)聘職工綜合素質(zhì)良好，且擁有長期的工作意向。

總而言之，高校后勤管理工作量大，后勤管理工作的完善也不是一日之事，所以不斷完善高校后勤管理工作，推動(dòng)高校后勤管理工作的規(guī)范化發(fā)展，是當(dāng)前高校后勤管理工作最主要的問題。雖然高校管理工作千頭萬緒，但后勤工作是高校管理的一個(gè)重要組成部分，在高校工作中占有重要地位，做好高校后勤工作是辦好高校的物質(zhì)保證。充分管理和使用高校財(cái)產(chǎn)，對(duì)全面貫徹教育方針，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量，進(jìn)一步改善師生生活，促進(jìn)高校優(yōu)質(zhì)和諧發(fā)展都具有重要意義。