輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)防范和干預(yù)中的應(yīng)對(duì)策略探討

劉延超 王威威 劉 微

齊齊哈爾大學(xué)，黑龍江 齊齊哈爾 161006

美國(guó)心理學(xué)家卡普蘭最早對(duì)心理危機(jī)的概念進(jìn)行整理，他將心理危機(jī)定義為個(gè)體在面臨突發(fā)或重大事件時(shí)所產(chǎn)生的創(chuàng)傷性強(qiáng)烈應(yīng)激反應(yīng)［1］，個(gè)體與環(huán)境在通常情況下一直處于動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)，當(dāng)遭遇重大生活事件或變化，使個(gè)體一時(shí)感到難以解決又得不到及時(shí)有效幫助時(shí)，壓力和緊張不斷加劇，進(jìn)而產(chǎn)生的嚴(yán)重心理失衡狀態(tài)。國(guó)內(nèi)學(xué)者針對(duì)心理危機(jī)的研究起步較晚，主要集中于對(duì)心理危機(jī)內(nèi)涵、分類、產(chǎn)生原因及事后干預(yù)上進(jìn)行了大量的深入分析。心理危機(jī)可以理解為是一種當(dāng)個(gè)體遇到某種困境利用已有資源不能應(yīng)對(duì)時(shí)產(chǎn)生的糟糕至極的認(rèn)識(shí)，可能伴有極端和偏激行為，而心理危機(jī)干預(yù)則是通過一定的方式方法或手段來處理應(yīng)激事件，幫助個(gè)體快速度過危機(jī)，恢復(fù)正常的心理適應(yīng)水平［2］。

近年來，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)化、信息化的快速發(fā)展和高校教育改革的不斷深入，大學(xué)生的心理健康問題逐漸受到社會(huì)廣泛關(guān)注，教育部下發(fā)的《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》（教黨〔2018〕41號(hào)）文件要求重視心理問題的及時(shí)疏導(dǎo)，加強(qiáng)心理危機(jī)預(yù)防與風(fēng)險(xiǎn)防控，最大限度預(yù)防和減少嚴(yán)重心理危機(jī)事件的發(fā)生和可能性。大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活更加多元化和豐富化的同時(shí)伴隨而來的是激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力和多樣化的人才需求，使得大學(xué)生容易出現(xiàn)不良心理變化，大學(xué)生容易因?qū)W業(yè)、就業(yè)、人際關(guān)系、戀愛或家庭等因素造成壓力過大，挫折應(yīng)對(duì)不良，加之大學(xué)生身心發(fā)展不平衡，心理活動(dòng)原本具有較大矛盾性和不穩(wěn)定性，容易引發(fā)各種心理危機(jī)［3］。根據(jù)中國(guó)疾病控制中心的調(diào)查顯示：16%～25.4%的大學(xué)生存在不同程度心理障礙，以焦慮不安、神經(jīng)衰弱、強(qiáng)迫癥狀和抑郁情緒為主［4］。許多大學(xué)生在不同的成長(zhǎng)階段會(huì)遇到多樣的危機(jī)源，在心理危機(jī)源的沖擊下，大學(xué)生出現(xiàn)明顯的情緒波動(dòng)，抑郁、焦慮情緒明顯，感到悲觀、絕望，人際關(guān)系受到嚴(yán)重影響，對(duì)他人冷漠、回避，嚴(yán)重者甚至出現(xiàn)自傷、自殺等回避行為。高校大學(xué)生心理危機(jī)一般包括自殺、兇殺、重大生活事件的影響和急性精神疾病發(fā)作等，威脅著大學(xué)生的身心健康和生命安全，影響著家庭、學(xué)校和社會(huì)的和諧、穩(wěn)定［5］。因此，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生心理危機(jī)防范和干預(yù)工作的主要參與者，其應(yīng)對(duì)能力與心理危機(jī)干預(yù)效果有著必然的聯(lián)系，探究輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)防范和干預(yù)中的作用和困境并提出一定的應(yīng)對(duì)策略，對(duì)于提高大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作的實(shí)效性和針對(duì)性有一定的借鑒意義，切實(shí)提高高校的學(xué)生心理危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，實(shí)現(xiàn)校園的和諧、健康與穩(wěn)定。

一、高校輔導(dǎo)員在學(xué)生心理危機(jī)防范與干預(yù)中的作用

（一）學(xué)生心理困惑的主要發(fā)現(xiàn)者和教育者

輔導(dǎo)員作為高校一線學(xué)生管理者，可以較全面掌握學(xué)生家庭、學(xué)習(xí)信息，使得心理危機(jī)防范與干預(yù)工作更加具有針對(duì)性。家庭結(jié)構(gòu)、家庭經(jīng)濟(jì)能力、親子關(guān)系、教養(yǎng)方式等在大學(xué)生獨(dú)立人格的形成和發(fā)展、人際關(guān)系處理以及新環(huán)境適應(yīng)性方面發(fā)揮著重要作用。有專家學(xué)者分析認(rèn)為陷入經(jīng)濟(jì)困難的大學(xué)生更容易形成自卑心理，家庭經(jīng)濟(jì)困難的大學(xué)生在孤獨(dú)感、焦慮、自責(zé)、恐怖及沖動(dòng)等多種情緒和行為上表現(xiàn)得更為明顯。輔導(dǎo)員通過課堂管理、走訪寢室、學(xué)生報(bào)告等方式了解學(xué)生日常學(xué)習(xí)、情緒管理、人際交往方面的情況，初步發(fā)現(xiàn)有心理困惑的學(xué)生群體，開展談心談話、鼓勵(lì)和支持，借助校園文化活動(dòng)、文明寢室評(píng)比、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)強(qiáng)化心理健康教育，提升學(xué)生心理素質(zhì)和危機(jī)應(yīng)對(duì)水平。

（二）對(duì)危機(jī)易感人群的陪伴和監(jiān)護(hù)

大學(xué)生危機(jī)心理干預(yù)是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工作，輔導(dǎo)員是學(xué)生危機(jī)干預(yù)處理中全程參與的重要群體，在學(xué)生危機(jī)預(yù)警與干預(yù)的“四級(jí)”快速反應(yīng)機(jī)制中起到核心作用，是危機(jī)干預(yù)全過程的資源整合和過程監(jiān)督者。輔導(dǎo)員在開展日常班級(jí)管理工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)易感人群，了解其學(xué)習(xí)、生活情況，持續(xù)關(guān)注危機(jī)易感人群的心理健康狀態(tài)。同時(shí)，輔導(dǎo)員在學(xué)生心理危機(jī)事件發(fā)生時(shí)能夠快速反應(yīng)，為心理咨詢專業(yè)人員爭(zhēng)取寶貴時(shí)間，避免更為嚴(yán)重的后果，同時(shí)輔導(dǎo)員作為臨時(shí)監(jiān)護(hù)人，在危機(jī)學(xué)生監(jiān)護(hù)人到來前，對(duì)學(xué)生的身心安全起到保護(hù)和監(jiān)護(hù)作用。

（三）對(duì)危機(jī)學(xué)生群體的跟蹤與反饋

心理危機(jī)干預(yù)需要連續(xù)、長(zhǎng)期和全面的跟蹤，輔導(dǎo)員對(duì)危機(jī)后學(xué)生群體建立網(wǎng)格化監(jiān)督體系，通過隨訪和關(guān)注，全面掌握學(xué)生的情緒、認(rèn)知和行為的變化，進(jìn)一步鞏固危機(jī)干預(yù)成果。輔導(dǎo)員能夠有效掌握危機(jī)后學(xué)生個(gè)體的思想動(dòng)態(tài)和身心狀態(tài)，對(duì)危機(jī)愈后學(xué)生，要根據(jù)危機(jī)情況，建立學(xué)生心理檔案，幫助其建立好友支持系統(tǒng)和學(xué)業(yè)幫扶，引導(dǎo)其他學(xué)生的包容和理解，避免沖突，給予更多的關(guān)注和關(guān)愛。同時(shí)要制定有效的輔導(dǎo)方案和危機(jī)預(yù)案，指派班主任、學(xué)生干部、學(xué)生黨員、室友對(duì)危機(jī)愈個(gè)體進(jìn)行監(jiān)護(hù)和跟蹤，及時(shí)了解其心理狀態(tài)的變化，發(fā)現(xiàn)心理異?？傻谝粫r(shí)間向相關(guān)部門匯報(bào)，組織專家對(duì)危機(jī)后學(xué)生進(jìn)行心理評(píng)估，及時(shí)將學(xué)生心理狀態(tài)、評(píng)估結(jié)果及后續(xù)工作與家長(zhǎng)溝通反饋，從而有效防止學(xué)生心理健康狀況惡化。

二、高校輔導(dǎo)員在學(xué)生心理危機(jī)防范與干預(yù)中的困境

（一）對(duì)學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警和處置的專業(yè)性不高

現(xiàn)階段大多數(shù)高校的心理健康教育工作由輔導(dǎo)員教師承擔(dān)。首先，輔導(dǎo)員教師的心理學(xué)專業(yè)背景受限，缺乏正規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，往往將學(xué)生的心理問題淡化或與思想行為問題相混淆，缺乏發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理危機(jī)事件潛在原因的敏感度；其次，輔導(dǎo)員心理危機(jī)干預(yù)水平良莠不齊，對(duì)學(xué)生的心理危機(jī)情況不能第一時(shí)間進(jìn)行判別和處置，未做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)，錯(cuò)失最佳干預(yù)時(shí)機(jī)，從而影響心理健康教育工作的實(shí)效。

（二）對(duì)學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足

現(xiàn)階段高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍多是年輕教師構(gòu)成，相關(guān)學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)匱乏，專職輔導(dǎo)員教師還需要負(fù)責(zé)資助、就業(yè)、黨團(tuán)建設(shè)等多方面的學(xué)生工作。心理危機(jī)干預(yù)工作的相對(duì)專業(yè)性和實(shí)踐性特征導(dǎo)致輔導(dǎo)員在心理健康教育工作中難以做到專業(yè)化。此外，年輕輔導(dǎo)員教師自身的角色定位不明確，對(duì)學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作中的任務(wù)和所承擔(dān)的責(zé)任不明了，缺乏應(yīng)對(duì)信心，自我產(chǎn)生懷疑從而出現(xiàn)情緒波動(dòng)，表現(xiàn)為過度焦慮、緊張等，嚴(yán)重影響輔導(dǎo)員自身的心理健康水平和應(yīng)對(duì)學(xué)生各種心理危機(jī)事件的能力。

（三）缺乏學(xué)校、家庭和社會(huì)聯(lián)動(dòng)預(yù)防

大學(xué)生的多樣心理危機(jī)的識(shí)別與干預(yù)缺乏學(xué)生家長(zhǎng)的大力支持，受我國(guó)應(yīng)試升學(xué)教育的影響，大學(xué)階段家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的在校學(xué)習(xí)、生活情況的了解關(guān)注度明顯下降，缺乏與輔導(dǎo)員、班主任、任課教師等主要教育者的有效交流溝通，對(duì)學(xué)生可能存在的心理健康問題沒有足夠重視，甚至在學(xué)生存在某種心理問題的特殊情況下諱疾忌醫(yī)，不能及時(shí)就醫(yī)等。此外，高校還缺乏完善的心理危機(jī)轉(zhuǎn)介管理機(jī)制，現(xiàn)階段部分高校存在專職心理健康教育師資力量不足，輔導(dǎo)員對(duì)心理危機(jī)的識(shí)別和干預(yù)又欠缺經(jīng)驗(yàn)等情況，多數(shù)高校并未與醫(yī)療專業(yè)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)效聯(lián)結(jié)，缺少完善的心理危機(jī)干預(yù)轉(zhuǎn)介機(jī)制，社會(huì)支持力量嚴(yán)重不足。

三、高校輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生心理危機(jī)防范與干預(yù)中的有效性策略

（一）順應(yīng)“專業(yè)化”發(fā)展需求，提升心理危機(jī)防范與干預(yù)能力

高校輔導(dǎo)員不僅要有樂于奉獻(xiàn)的工作責(zé)任心和敏銳的觀察力，還需要不斷加強(qiáng)心理健康知識(shí)的儲(chǔ)備，掌握一定的心理學(xué)理論，能夠?qū)ΤＲ姷男睦懋惓：途窦膊〖右苑治鲅信?，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)能夠及時(shí)采取措施，防患于未然。為應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員在學(xué)生心理危機(jī)預(yù)防與干預(yù)中對(duì)心理異常的判斷方法和危機(jī)干預(yù)流程等知識(shí)的不足，要支持和鼓勵(lì)高校輔導(dǎo)員教師定期接受心理危機(jī)預(yù)防與干預(yù)培訓(xùn)，建立輔導(dǎo)員心理健康教育工作交流平臺(tái)，定期開展輔導(dǎo)員主題沙龍等活動(dòng)，掌握大學(xué)生心理危機(jī)狀態(tài)的一般表現(xiàn)，順應(yīng)心理健康教育工作專業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)，提升心理危機(jī)防范和識(shí)別能力。

（二）在主題教育活動(dòng)中，做好心理健康教育宣傳工作

把大學(xué)生心理危機(jī)防范與干預(yù)滲透到輔導(dǎo)員日常的教育管理工作中。輔導(dǎo)員要充分利用主題教育班會(huì)、專題講座、黨日活動(dòng)等加大對(duì)心理健康保健知識(shí)和心理危機(jī)防范知識(shí)的教育科普，利用好大學(xué)生“5· 25”心理健康日和10月10日“世界精神衛(wèi)生日”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開展團(tuán)體輔導(dǎo)、戶外拓展訓(xùn)練、心理健康知識(shí)競(jìng)賽、征文比賽、影視觀摩和心理劇等寓教于樂的校園文化活動(dòng)，注重開展生命教育、價(jià)值觀引領(lǐng)，引導(dǎo)大學(xué)生增強(qiáng)心理危機(jī)防范意識(shí)，自覺學(xué)習(xí)心理調(diào)適方法，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)、生活氛圍，提升大學(xué)生心理健康水平。

（三）完善心理危機(jī)預(yù)警體系，做好心理危機(jī)防范工作

輔導(dǎo)員可利用學(xué)生入學(xué)時(shí)的大數(shù)據(jù)信息，充分了解學(xué)生既往的學(xué)習(xí)和家庭情況，對(duì)學(xué)業(yè)困難、經(jīng)濟(jì)困難、特殊家庭、家庭突發(fā)變故等學(xué)生群體作為關(guān)注和危機(jī)預(yù)警對(duì)象，針對(duì)易感群體的特點(diǎn)有指向性地開展心理健康教育教學(xué)工作。同時(shí)，借助新生心理健康狀況普查測(cè)評(píng)，針對(duì)一定心理異常的學(xué)生分類管理，開展個(gè)體咨詢、談心談話、重點(diǎn)關(guān)注、困難幫扶等心理健康保健工作，建立學(xué)生心理健康檔案，及時(shí)進(jìn)行分析和排查，通過走訪寢室、課堂等適時(shí)向周邊同學(xué)、家長(zhǎng)獲取心理危機(jī)預(yù)警信息和潛在的危機(jī)信息，采取一定的防范措施，完善心理危機(jī)預(yù)警體系。

（四）培養(yǎng)學(xué)生干部力量，發(fā)揮朋輩輔導(dǎo)作用

強(qiáng)化學(xué)生互助作用，輔導(dǎo)員有意識(shí)地注重培養(yǎng)學(xué)生骨干的心理危機(jī)防范意識(shí)和自身的應(yīng)對(duì)能力，利用朋輩心理輔導(dǎo)理論，對(duì)學(xué)生干部、學(xué)生黨員、心理委員、寢室聯(lián)絡(luò)員等定期開展培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)生的自我管理與監(jiān)督，暢通信息交流渠道，增強(qiáng)朋輩互助員的責(zé)任意識(shí)和對(duì)心理危機(jī)的敏感度。

（五）建構(gòu)有效社會(huì)支持系統(tǒng)，做好心理危機(jī)干預(yù)工作

大學(xué)生心理危機(jī)防范和干預(yù)工作需學(xué)校、家庭、社會(huì)的全方位參與，輔導(dǎo)員在日常的教育管理中要與危機(jī)易感學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、任課教師、心理健康教育專職人員、學(xué)校保衛(wèi)等相關(guān)職能部門進(jìn)行有效溝通，建構(gòu)學(xué)生立體化的社會(huì)支持聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。暢通家校溝通渠道，家長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)向輔導(dǎo)員、班主任了解學(xué)生在校情況，對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)過程中的身心發(fā)展特點(diǎn)應(yīng)主動(dòng)報(bào)備，輔導(dǎo)員、班主任要定期開展電話家訪、利用微信和QQ等建立家長(zhǎng)聯(lián)動(dòng)信息群，拓寬家校聯(lián)合育人渠道，對(duì)于處于心理危機(jī)中的學(xué)生群體，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系家長(zhǎng)，使其主動(dòng)配合學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作。此外，學(xué)校應(yīng)積極推進(jìn)校醫(yī)聯(lián)盟建設(shè)，與專業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生部門共同開展心理咨詢、學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的科學(xué)研究，建構(gòu)和完善以學(xué)校為主導(dǎo)、家庭重點(diǎn)參與和社會(huì)資源支持的聯(lián)動(dòng)育人機(jī)制。

（六）明確定位，提升身心素質(zhì)和調(diào)適能力

輔導(dǎo)員不僅僅是學(xué)生成長(zhǎng)成才的引路人，更是青年大學(xué)生的知心朋友。輔導(dǎo)員作為教師需明確自身角色定位，強(qiáng)化角色意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生理性看待心理危機(jī)，積極正確應(yīng)對(duì)危機(jī)。同時(shí)，輔導(dǎo)員作為專職從事學(xué)生管理的高校教師，學(xué)生事務(wù)繁多，面臨多方面的工作壓力和學(xué)生心理危機(jī)的沖擊，輔導(dǎo)員自身的身心健康水平同樣值得關(guān)注，適時(shí)評(píng)估自身心理健康水平和壓力承受能力，充分理解和踐行心理健康教育和危機(jī)干預(yù)過程中的倫理規(guī)范，掌握常見的壓力宣泄方法，豐富個(gè)人社會(huì)支持系統(tǒng)，積極進(jìn)行自我調(diào)適和負(fù)性情緒宣泄，加強(qiáng)學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和案例交流，深度反思工作過程中的不足，將危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)和成長(zhǎng)動(dòng)力，促進(jìn)自身心理健康水平和工作應(yīng)對(duì)能力的提高。

綜上所述，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治工作的主要引導(dǎo)者，就應(yīng)該把大學(xué)生心理健康教育和學(xué)生政治思想引導(dǎo)緊密結(jié)合起來，把幫助引導(dǎo)解決實(shí)際困難和心理問題相結(jié)合，有效地幫助大學(xué)生克服心理健康問題，增強(qiáng)心理教育的實(shí)效性，養(yǎng)成具有較強(qiáng)的自尊心和獨(dú)立的自信心，能夠理性調(diào)節(jié)控制情緒，保持健康心態(tài)的合格大學(xué)生。