高校心理健康咨詢網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺創(chuàng)建初探

郭晶晶

武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430205

近年來，由于大學(xué)生和研究生的心理問題導(dǎo)致的人身事故頻發(fā)，特別是2000年以后高校學(xué)生的心理問題更加嚴(yán)重。目前，盡管國內(nèi)高校均已開展了心理健康咨詢服務(wù)，但在實(shí)施過程中遇到了一些問題，限制了心理咨詢服務(wù)的水平和作用。本文從高校心理健康咨詢服務(wù)現(xiàn)狀入手，分析高校學(xué)生心理健康咨詢服務(wù)所遇到的問題和困難，探討構(gòu)建高校學(xué)生心理健康咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的基本要素，以提升心理健康咨詢服務(wù)質(zhì)量，保證高校學(xué)生心理健康教育的高質(zhì)量發(fā)展。

一、高校學(xué)生的心理健康問題分析

當(dāng)人的心理各個方面及其活動過程處于一種良好或正常的狀態(tài)時即稱之為心理健康，其理想狀態(tài)是保持性格完美、智力正常、行為恰當(dāng)、認(rèn)知正確、態(tài)度積極、意志合理、情感適當(dāng)、適應(yīng)良好[1]。當(dāng)學(xué)生的心理處于不好或不正常狀態(tài)時，需要求助他人進(jìn)行心理咨詢。心理咨詢服務(wù)是保證心理健康的一個重要實(shí)現(xiàn)手段[2]。對高校而言，如何有效開展高校心理健康咨詢服務(wù)中心的各項(xiàng)職能，解決好學(xué)生的心理健康問題，成為高校學(xué)生心理健康教育工作的重點(diǎn)。

當(dāng)前，高校學(xué)生心理健康存在的問題，主要包括生活環(huán)境適應(yīng)問題、社交問題、學(xué)習(xí)適應(yīng)問題、要求發(fā)展問題、個人發(fā)展目標(biāo)與意志問題等[1]，具體如下：

（一）新生面對新環(huán)境產(chǎn)生的不適感。當(dāng)大一新生或研究生新生面對新校園新同學(xué)時，易對新環(huán)境產(chǎn)生不適感，可能會遇到生活自理、自主學(xué)習(xí)等一些生活和學(xué)習(xí)上的問題，導(dǎo)致情緒低落、焦慮、失眠。此時，如果得不到及時、有效的心理疏導(dǎo)，就會繼續(xù)發(fā)展成嚴(yán)重心理問題或出現(xiàn)神經(jīng)衰弱等癥狀。

（二）與同學(xué)人際交往造成的負(fù)面情緒。高校學(xué)生都希望在大學(xué)或者研究生階段結(jié)下深厚的同學(xué)情誼，但是學(xué)生們來自全國各地，每個學(xué)生都可能有不同的性格特點(diǎn)，如何與班級同學(xué)友好相處成為每個學(xué)生都需要面對的問題。部分學(xué)生在人際交往過程中，不善于交流溝通、缺乏交往技巧或者以自我為中心而被其他同學(xué)孤立和排斥，由此而引發(fā)抑郁、孤獨(dú)、自卑、苦悶等各種負(fù)面情緒，情況嚴(yán)重的甚至?xí)l(fā)展成為比較嚴(yán)重的心理問題。

（三）高校學(xué)習(xí)方式改變導(dǎo)致的焦慮感。大學(xué)本科的學(xué)習(xí)和研究生階段的學(xué)習(xí)與高中階段都有很大不同。高中階段的學(xué)生學(xué)習(xí)離不開老師的管教、家長的督促，學(xué)生以被動學(xué)習(xí)為主。而大學(xué)和研究生階段都要求學(xué)生做到自主學(xué)習(xí)、主動思考、獨(dú)自完成。部分學(xué)生剛開始無法適應(yīng)新的學(xué)習(xí)方式，表現(xiàn)為學(xué)習(xí)目標(biāo)不清晰，自主學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)、獨(dú)立學(xué)習(xí)能力較差等現(xiàn)象，導(dǎo)致成績落后及追趕動力不足，從而產(chǎn)生自我否定、焦慮、矛盾等心理狀態(tài)，給學(xué)生帶來較大的心理壓力。

（四）校園戀愛矛盾積累的痛楚感。大學(xué)校園的自由環(huán)境使得學(xué)生普遍向往的美好戀愛，但由于多數(shù)學(xué)生缺乏戀愛經(jīng)驗(yàn)、不懂戀愛技巧、缺乏溝通交流、不能相互理解包容，容易造成戀愛中的矛盾與沖突。當(dāng)這些矛盾不能得到及時妥善解決，反而在戀愛雙方一次次的沖突中不斷積累，若持續(xù)時間過長就會引發(fā)一系列的心理健康問題。

（五）畢業(yè)生就業(yè)困難引發(fā)的恐慌感。近年來，我國高校大學(xué)生和研究生畢業(yè)生人數(shù)快速增長，但受到中美沖突等國際環(huán)境影響，我國的經(jīng)濟(jì)形勢面臨挑戰(zhàn)，高校學(xué)生的就業(yè)形勢也變得嚴(yán)峻起來。校招企業(yè)減少、招收人數(shù)減少、薪資待遇下降、對學(xué)生能力要求高等因素使得高校學(xué)生的就業(yè)壓力增大，導(dǎo)致畢業(yè)生出現(xiàn)了恐慌、焦慮、迷茫、失落等情緒，同時也對非畢業(yè)生的心理狀態(tài)造成一定負(fù)面影響。

（六）師生關(guān)系不合導(dǎo)致的抑郁感。在讀碩士和博士階段，研究生與導(dǎo)師之間的交往更加緊密，一些學(xué)生無法正確認(rèn)知和處理與導(dǎo)師的關(guān)系從而導(dǎo)致了一些負(fù)面情緒，如被導(dǎo)師安排處理私事、做科研被認(rèn)為干苦力、導(dǎo)師不發(fā)或少發(fā)補(bǔ)助等。這種情緒長期影響而又感覺無力擺脫時，就會對研究生產(chǎn)生嚴(yán)重的心理健康問題。

二、高校學(xué)生心理健康咨詢服務(wù)的方式

高校學(xué)生在遇到消極情緒或者心理問題的時候，可通過求助高校心理健康咨詢服務(wù)中心尋求幫助。當(dāng)前，大學(xué)生的心理咨詢服務(wù)主要通過線上和線下兩種方式展開。傳統(tǒng)的線下心理咨詢服務(wù)主要是通過設(shè)立一間咨詢室，由專門的心理咨詢老師對前來咨詢的學(xué)生，面對面進(jìn)行語言交流和服務(wù)；線上心理咨詢服務(wù)則主要通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)平臺、通訊軟件之間開展，通過文字、語音或者視頻進(jìn)行服務(wù)；求助者提出各種心理問題等，咨詢師對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決對策與方法；經(jīng)過開導(dǎo)、協(xié)商、溝通等方式幫助求助者克服情緒障礙，使心理問題得到有效解決[3]。這兩種咨詢服務(wù)方式各有其優(yōu)劣勢。

（一）線下咨詢室咨詢服務(wù)的特點(diǎn)

在線下咨詢室開展的心理健康咨詢服務(wù)，使得心理咨詢老師和求助學(xué)生能夠面對面的交流，心理咨詢老師能夠通過觀察學(xué)生的臉部神情、身體動作，認(rèn)真傾聽，并通過富有感情的語言為學(xué)生提供有針對性的咨詢服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)效果較好，尤其是對具有比較復(fù)雜感情經(jīng)歷和較多心理問題的同學(xué)效果顯著。

但線下咨詢也存在一些缺點(diǎn)和不足。有相當(dāng)一部分學(xué)生不愿意選擇去學(xué)校心理咨詢室進(jìn)行咨詢，主要原因是覺得聯(lián)系咨詢老師太麻煩，需要提前預(yù)約和排隊(duì)等候；也有學(xué)生認(rèn)為心理咨詢老師不值得信賴，其專業(yè)知識不足或講解方式老套等；還有少部分學(xué)生害怕別人知道自己做過心理咨詢，擔(dān)心會被其他人嘲笑和排斥，認(rèn)為自己有心理疾病或精神問題等原因拒絕去心理咨詢室。因此，部分高校學(xué)生對于線下心理咨詢服務(wù)持消極態(tài)度，其原因在于大學(xué)生或者研究生自我意識增強(qiáng)，比較注重個人隱私，一般不愿意輕易向他人吐露心聲，難以接受線下的心理咨詢服務(wù)[4]。

（二）線上網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)的特點(diǎn)

線上通過網(wǎng)絡(luò)開展心理咨詢在高校中有一定的優(yōu)勢。首先，線上心理咨詢具有較強(qiáng)隱蔽性，不用擔(dān)心被暴露隱私，能夠有效避免擔(dān)心自尊心受損而諱疾忌醫(yī)的情況；其次，線上心理咨詢可消除傳統(tǒng)線下咨詢的時間與空間障礙。高校學(xué)生可隨時隨地借助電腦、手機(jī)等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，無需排隊(duì)，咨詢方便，可為學(xué)生節(jié)省大量時間和精力。[4]

通過線上網(wǎng)絡(luò)開展心理咨詢，學(xué)生不用擔(dān)心暴露個人隱私；能夠隨時隨地開展心理問題咨詢，與心理咨詢師就其心理問題進(jìn)行交流和反饋；咨詢師通過網(wǎng)絡(luò)與求助者互動，能夠獲得更多更全面的信息，有助于求助者心理問題的引導(dǎo)。但線上心理咨詢服務(wù)由于網(wǎng)絡(luò)交流的原因，不完全是即時的，存在斷網(wǎng)或者下線使得交流意外中斷的風(fēng)險，通常適合比較小眾心理問題的咨詢，或者心理健康問題的復(fù)查等[5]。

三、高校心理咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀與問題

為有效解決學(xué)生存在的各種心理問題，在高校中開展心理健康咨詢服務(wù)需要線下、線上結(jié)合起來，利用各自的優(yōu)點(diǎn)開展咨詢服務(wù)，以確保心理健康咨詢服務(wù)的有效性。目前，大多高校都開展了線下和線上相結(jié)合的心理健康咨詢服務(wù)，為學(xué)生提供各種支持和幫助，解決了學(xué)生不少心理問題。但是，根據(jù)已有的大學(xué)生心理健康調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示，只有約8．3%的學(xué)生去過高校心理健康咨詢室，部分學(xué)生覺得線下心理咨詢對解決自己的心理問題有所幫助，也有一部分學(xué)生認(rèn)為作用一般或沒有什么幫助。

目前，導(dǎo)致高校線下心理咨詢服務(wù)不被學(xué)生接受或者認(rèn)可的原因有如下幾點(diǎn)：

（一）心理咨詢室軟硬件投入不足。心理咨詢室是高校設(shè)立的用于學(xué)生心理問題咨詢的主要場所，主要是提供心理健康教育、心理咨詢等服務(wù)。其位置遠(yuǎn)近、大小環(huán)境、結(jié)構(gòu)布局等因素均會影響有心理問題學(xué)生的求助意愿。有些高校的心理咨詢室所在的地理位置比較偏且難找，存在場所面積小、空間構(gòu)造不合理等問題，學(xué)生在咨詢室并未感受到什么心理溫暖，既影響了學(xué)生心理問題的講述愿望，又影響學(xué)生求助者再次求助的意愿。

（二）心理咨詢?nèi)藛T配置普遍不足。心理咨詢?nèi)藛T應(yīng)該是具有專業(yè)知識的心理咨詢師，能夠運(yùn)用心理學(xué)相關(guān)理論及知識，通過適當(dāng)?shù)男睦碜稍兎椒?，幫助求助者解除心理問題[6]。在高校從事心理咨詢工作的人員，大部分來自校內(nèi)上心理課的老師，不一定全是心理專業(yè)畢業(yè)的，知識和結(jié)構(gòu)體系不完整。部分心理咨詢師的學(xué)歷主要是碩士和本科，具有博士學(xué)位的很少，使得心理咨詢室的專業(yè)水平不高，不能為學(xué)生提供較高水準(zhǔn)的心理健康咨詢服務(wù)，使學(xué)生對心理咨詢室的信心不足，學(xué)生來過一次兩次之后就不愿意再來，造成心理咨詢室的使用率低下。

線上網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)作為一種新興的心理咨詢服務(wù)方式，目前還存在一些不足，主要體現(xiàn)在：

1．缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師要求具有比線下咨詢師更高的要求，除了應(yīng)具備專業(yè)心理健康知識和基本的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力外，還應(yīng)該具有敏銳的觀察能力、邏輯思維能力、文字表達(dá)能力、人際溝通能力和自我控制能力。他們應(yīng)該能夠從求助者的只言片語中，辨別可能的具有嚴(yán)重心理問題的學(xué)生，吸引并引導(dǎo)求助者講完她（他）的故事或者問題，并能夠認(rèn)同或接受咨詢師的建議，從而緩解負(fù)面情緒，以改善學(xué)生心理健康水平。

2．網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的效果不好判定。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢有諸多不同的服務(wù)方式，如視頻即時交談、非視頻即時交談、電子郵件、微信聊天群、在線心理測驗(yàn)等[6]。這種交互式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式豐富了求助者的心理咨詢方式，但也會導(dǎo)致上線和離線的隨意性較強(qiáng)。當(dāng)咨詢師的解答不能滿足求助者要求時，求助者可能會隨時離線，從而使此次咨詢服務(wù)失??；當(dāng)求助者以保護(hù)印刷為由，以匿名方式登入時網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)平臺的時候，后續(xù)的跟蹤檔案不好建立，也無法確定是哪個學(xué)院的學(xué)生，其心理咨詢的效果也無法評估。

四、高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)平臺的建設(shè)

基于網(wǎng)絡(luò)的線上心理咨詢方式需要保證網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實(shí)效性，高?？梢酝ㄟ^利用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的基礎(chǔ)建設(shè)，特別是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢信息互動平臺的建設(shè)，以方便高校學(xué)生心理健康咨詢服務(wù)的深入推進(jìn)。高校心理咨詢服務(wù)網(wǎng)格平臺的建設(shè)可從以下三個方面進(jìn)行推進(jìn)：

（一）組建網(wǎng)絡(luò)心理健康咨詢團(tuán)隊(duì)。為保障心理健康咨詢服務(wù)的質(zhì)量，高校應(yīng)培訓(xùn)多名專業(yè)心理健康教師，一方面掌握基于網(wǎng)絡(luò)開展心理健康咨詢服務(wù)的能力，另一方面掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本操作和信息技術(shù)運(yùn)用的能力，以建立一支強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢教師團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)能夠通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速掌握學(xué)生的心理狀態(tài)，有效記錄和跟蹤學(xué)生心理動態(tài)，并通過網(wǎng)絡(luò)記錄的數(shù)據(jù)快速分析求助學(xué)生的心理變化和趨勢，并對全校學(xué)生的心理健康狀態(tài)進(jìn)行評估，對有問題學(xué)生進(jìn)行提前關(guān)注和監(jiān)控，使高校學(xué)生的心理健康保持在較高水平。

（二）加強(qiáng)學(xué)校有線/無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。當(dāng)前中國高校的學(xué)生大部分具有一定的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力和網(wǎng)絡(luò)沖浪能力，且大多都擁有了智能手機(jī)，部分學(xué)生還有平板電腦、筆記本電腦、臺式電腦等便攜式計(jì)算機(jī)，使得學(xué)生網(wǎng)絡(luò)操作非常方便。高校應(yīng)該加強(qiáng)建設(shè)具有高傳輸速率、覆蓋全校區(qū)域的校園有線/無線網(wǎng)絡(luò)，方便有心理健康問題的學(xué)生，在其希望發(fā)起網(wǎng)絡(luò)咨詢的時候，隨時隨地都能夠順利連接學(xué)校網(wǎng)絡(luò)，并將登入賬號與手機(jī)微信或者學(xué)生卡號直接關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)快速登錄心理健康咨詢服務(wù)平臺，完成心理問題求助和解答。

（三）豐富的心理健康咨詢內(nèi)容。高校心理咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，除了可以開展實(shí)時心理問題咨詢服務(wù)外，還應(yīng)有更多的內(nèi)容供有需要的學(xué)生閱讀、測評和交流。一般的高校心理咨詢服務(wù)網(wǎng)站可設(shè)置的咨詢內(nèi)容可擴(kuò)展到心理健康常識、生理健康咨詢、學(xué)科適應(yīng)心理咨詢、就業(yè)心理咨詢等內(nèi)容，每個內(nèi)容設(shè)立相應(yīng)的欄目，并由專門的教師負(fù)責(zé)管理與解答。部分高校在心理咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺上還發(fā)布心理自測自評表，如抑郁癥自評表（SDS）、焦慮癥自評表（SAS）等，供學(xué)生根據(jù)自身需求進(jìn)行自測自評，也是很好的提高網(wǎng)絡(luò)效能的方式[3]。

綜上所述，目前各大高校在開展的心理健康咨詢服務(wù)應(yīng)該將線下和線上服務(wù)結(jié)合起來。積極創(chuàng)建高校心理健康咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，以更好地開展線上網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)。高校應(yīng)對線上線下心理咨詢方式進(jìn)行不斷創(chuàng)新與完善，從而提升心理健康咨詢服務(wù)效率及其質(zhì)量，進(jìn)一步提升高校學(xué)生心理健康水平，助推高校學(xué)生心理健康教育的高質(zhì)量發(fā)展。