醫(yī)院后勤管理改革探究

柳榮革 王建東

摘要：本文以醫(yī)院后勤管理改革的必然性為切入點(diǎn)展開(kāi)分析，接著闡述醫(yī)院后勤管理改革的重要性，然后闡釋醫(yī)院后勤管理改革的指導(dǎo)思想，最后從突出社會(huì)化建設(shè)、加強(qiáng)信息化建設(shè)以及凸顯團(tuán)隊(duì)化建設(shè)三個(gè)角度詳細(xì)論述醫(yī)院后勤管理改革的科學(xué)發(fā)展之路。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤管理；改革；探究

隨著醫(yī)療體制改革的深化，醫(yī)院一線醫(yī)療工作出現(xiàn)了前所未有的良好局面，人人講服務(wù)、處處要質(zhì)量、時(shí)時(shí)搞創(chuàng)新，醫(yī)療衛(wèi)生工作取得了很大的進(jìn)步。然而，身居二線的醫(yī)院后勤管理逐漸顯現(xiàn)出了明顯的滯后性，與一線蓬勃發(fā)展的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)“格格不入”，已經(jīng)成為醫(yī)療體制改革中的第二場(chǎng)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

一、醫(yī)院后勤管理改革的必然性

在醫(yī)療體制改革不斷深化的背景下，很多醫(yī)院的后勤管理工作仍舊沿用傳統(tǒng)落后的粗放化、隨意化的工作模式，很多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤管理工作的重要性認(rèn)識(shí)不到位，導(dǎo)致醫(yī)院后勤管理人員在遭人漠視中工作沒(méi)有積極性和創(chuàng)造性，工作效率非常低下，與醫(yī)院醫(yī)療部門(mén)的關(guān)系也是“情同陌路”，這些現(xiàn)狀都不利于醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。另外，傳統(tǒng)落后的封閉型醫(yī)院后勤管理在為醫(yī)療工作提供物資保障的過(guò)程中，經(jīng)常不計(jì)成本忽視效益地進(jìn)行后勤管理，存在較大的人力、財(cái)力的浪費(fèi)，白白用去了一線醫(yī)療工作辛辛苦苦掙來(lái)的錢(qián)，沒(méi)有做到“將錢(qián)用在刀刃上”，與當(dāng)今節(jié)能發(fā)展的社會(huì)主題背道而馳。

二、醫(yī)院后勤管理改革的重要性

醫(yī)院后勤管理改革能夠改變后勤人員自由散漫、人浮于事的惰性工作狀態(tài)，激發(fā)醫(yī)院后勤管理人員的工作積極性和創(chuàng)新意識(shí)，通過(guò)效益觀念和成本意識(shí)引導(dǎo)后勤人員深入探究后勤管理工作的高效發(fā)展之路，將醫(yī)院后勤管理工作推向精打細(xì)算、科學(xué)統(tǒng)籌的良性發(fā)展，從而真正提高醫(yī)院后勤管理人員的效益意識(shí)與成本意識(shí)。醫(yī)院后勤管理改革還能夠有效消滅后勤管理過(guò)程中的浪費(fèi)現(xiàn)象，讓醫(yī)院的發(fā)展資金都得到科學(xué)、高效的合理安置，從而直接促進(jìn)醫(yī)院后勤管理工作的規(guī)范性和科學(xué)性。醫(yī)院后勤管理進(jìn)行改革能夠?qū)崿F(xiàn)與其他醫(yī)療部門(mén)發(fā)展的協(xié)調(diào)一致、相得益彰，為醫(yī)療部門(mén)提供更加優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，有力推動(dòng)醫(yī)院整體工作的發(fā)展。

三、醫(yī)院后勤管理改革的指導(dǎo)思想

后勤管理是醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療工作穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵元素和基礎(chǔ)支持，能夠?yàn)獒t(yī)療工作創(chuàng)設(shè)一個(gè)高效、便捷的醫(yī)護(hù)環(huán)境，更能夠?yàn)榛颊邉?chuàng)設(shè)一個(gè)潔凈、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。因此，醫(yī)院后勤管理改革就是要改變傳統(tǒng)工作模式中的落后習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤管理的高效化開(kāi)展，不僅要實(shí)現(xiàn)工作效率的提高，也要實(shí)現(xiàn)工作效益的提升。醫(yī)院是社會(huì)性服務(wù)部門(mén)，是大眾享受健康生活的可靠保障，因此，醫(yī)院不僅要注意經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)，也要注意社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，能夠促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展，要通過(guò)后勤管理讓醫(yī)療工作中的公益性“味道”濃一點(diǎn)，人情味重一點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量好一點(diǎn)，能夠?yàn)樯鐣?huì)大眾創(chuàng)設(shè)一個(gè)便捷、高效、愉悅的就醫(yī)體驗(yàn)。因此，醫(yī)院后勤管理改革的指導(dǎo)思想就是要提高后勤管理的科學(xué)高效。

四、醫(yī)院后勤管理改革的科學(xué)發(fā)展之路

醫(yī)院后勤管理改革是醫(yī)院開(kāi)拓進(jìn)取、創(chuàng)新發(fā)展的必然選擇，能夠促進(jìn)醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會(huì)形象和服務(wù)質(zhì)量的大幅度提升。

（一）突出社會(huì)化建設(shè)

醫(yī)院后勤管理的社會(huì)化發(fā)展是指在醫(yī)院后勤管理過(guò)程中要打破傳統(tǒng)落后的封閉思想，發(fā)揮自身的服務(wù)職能，并大膽與第三產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行模式實(shí)現(xiàn)對(duì)接，將社會(huì)上的優(yōu)秀服務(wù)單位引進(jìn)醫(yī)院后勤管理中的環(huán)境衛(wèi)生、污物清潔、安全維護(hù)等內(nèi)容，并與其簽訂進(jìn)行業(yè)務(wù)合作的經(jīng)濟(jì)合同，以約束其后勤服務(wù)行為，保障其提供后勤服務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量，有效降低醫(yī)院后勤管理工作的風(fēng)險(xiǎn)性，同時(shí)能夠極大地提升醫(yī)院后勤管理能力與服務(wù)能力，從而能夠?yàn)獒t(yī)療人員和患者創(chuàng)設(shè)一個(gè)潔凈、美化、溫馨的醫(yī)療環(huán)境，從而使醫(yī)院后勤管理的潛能得到開(kāi)發(fā)，并走向科學(xué)化、社會(huì)化和多元化的良性循環(huán)狀態(tài)之中。

另外，醫(yī)院后勤管理的社會(huì)化發(fā)展讓社會(huì)服務(wù)人員參與醫(yī)院的后勤管理，能夠強(qiáng)化后勤工作人員的緊迫意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，讓醫(yī)院后勤管理人員感到壓力，直接刺激后勤工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，進(jìn)而產(chǎn)生珍惜工作機(jī)會(huì)、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率的發(fā)展主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而有效激活醫(yī)院后勤管理人員的工作狀態(tài)，為醫(yī)院后勤管理工作的高效開(kāi)展和科學(xué)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的主體基礎(chǔ)，有效提高醫(yī)院后勤管理的服務(wù)質(zhì)量，也能夠加速醫(yī)院醫(yī)療體制改革的步伐，為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）加強(qiáng)信息化建設(shè)

后勤管理工作不僅包括技術(shù)含量較低的環(huán)境清潔衛(wèi)生、物資購(gòu)買(mǎi)供應(yīng)，還包括具有一定技術(shù)水平要求的醫(yī)療設(shè)備檢查維護(hù)保障等工作，更包括規(guī)模較大、難度較高的基礎(chǔ)建設(shè)工作，可以說(shuō)，醫(yī)院后勤管理工作是一個(gè)涉及面廣、涉及內(nèi)容多、紛繁復(fù)雜的體系工程，僅僅依靠傳統(tǒng)落后的管理模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化是醫(yī)院后勤管理工作的發(fā)展方向，而且信息化已經(jīng)成為各個(gè)單位提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量、改善工作方式的有效手段，能夠極大地促進(jìn)醫(yī)療后勤物資的高效使用，最大限度地優(yōu)化后勤物資提供流程，減少醫(yī)院后勤管理與其他醫(yī)療部門(mén)的時(shí)間差距與空間距離，從而使醫(yī)院后勤管理工作效率的提高成為可能。

另外，醫(yī)院后勤管理實(shí)現(xiàn)信息化以后，能夠進(jìn)行大量甚至是海量的信息儲(chǔ)存，能夠在實(shí)際工作過(guò)程中為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)階層的重大決策提供最為詳實(shí)的數(shù)據(jù)支持，尤其是醫(yī)院后勤管理信息化中的網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)楹笄诠芾硖峁?yīng)有盡有的信息支持。以醫(yī)療設(shè)備的采購(gòu)工作為例，傳統(tǒng)工作模式只能是打電話咨詢其他單位對(duì)該醫(yī)療設(shè)備的使用情況和進(jìn)行電話預(yù)定，在網(wǎng)絡(luò)支持下后勤人員可以在網(wǎng)絡(luò)上查閱該醫(yī)療設(shè)備的相關(guān)信息，尤其是能夠獲得該醫(yī)療設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)和設(shè)計(jì)參數(shù)，還能夠獲得其他單位在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的使用評(píng)價(jià)，甚至還能夠獲得該醫(yī)療設(shè)備的使用視頻片段，不但能夠幫助醫(yī)院后勤管理人員對(duì)該醫(yī)療設(shè)備加深了解，也能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)該醫(yī)療設(shè)備的直觀認(rèn)識(shí)，從而為采購(gòu)工作提供了最為科學(xué)的途徑。

（三）凸顯團(tuán)隊(duì)化建設(shè)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化、醫(yī)療體制改革的發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)壓力的不斷增加使醫(yī)院管理模式發(fā)生重大改變，傳統(tǒng)的院長(zhǎng)一人“獨(dú)霸天下”的落后模式漸漸暴露出諸多弊端，不但容易滋生腐敗問(wèn)題，也極大地影響了人力資源的開(kāi)發(fā)。醫(yī)院后勤管理也是這樣，領(lǐng)導(dǎo)“獨(dú)裁”式管理模式已經(jīng)成為過(guò)去。新型管理模式是群策群力的團(tuán)隊(duì)化建設(shè)，以負(fù)責(zé)人為組織者，以所有工作人員為智力團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策集思廣益，從而能夠最大限度地提高本單位每一項(xiàng)工作決策中的智力含量和科學(xué)性，從而實(shí)現(xiàn)“眾人拾柴火焰高”的團(tuán)隊(duì)效能。因此，醫(yī)院后勤管理要加大團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)一系列充滿人文關(guān)懷的規(guī)章制度增強(qiáng)本單位的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，形成攻無(wú)不克戰(zhàn)無(wú)不勝的團(tuán)隊(duì)合力，去面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院后勤管理還要為工作人員設(shè)定體現(xiàn)共同利益的奮斗目標(biāo)，以此激發(fā)和培植醫(yī)院后勤管理工作人員的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，有效調(diào)動(dòng)醫(yī)院后勤管理人員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而使醫(yī)院后勤管理的科學(xué)發(fā)展成為可能。

結(jié)束語(yǔ)

在醫(yī)療體制改革的發(fā)展背景下，積極探究醫(yī)院后勤管理改革的實(shí)施策略，最大限度地高效推進(jìn)醫(yī)院后勤管理改革，提高醫(yī)院后勤管理工作的效率與質(zhì)量，協(xié)調(diào)與醫(yī)療工作部門(mén)的相互關(guān)系，能夠有力促進(jìn)醫(yī)院整體發(fā)展的速度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤管理職能的全效發(fā)揮，為社會(huì)大眾創(chuàng)設(shè)一個(gè)更為舒適、愉悅的就醫(yī)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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