高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系優(yōu)化策略研究

曹 蕾,皮賀鵬

(蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 江 蘇 蘇州 215009)

0 引言

持續(xù)推進雙創(chuàng)教育，培養(yǎng)高質(zhì)量雙創(chuàng)人才，是高校落實創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措。當(dāng)代大學(xué)生是極具創(chuàng)新思維與自主能力的一類人群，針對這類人群開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作需要緊密結(jié)合受眾思維與受眾需求，方能有效提升雙創(chuàng)教育工作效果[1]。

現(xiàn)有關(guān)于高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的研究主要從創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的供給側(cè)考慮問題，忽略了“客戶體驗” “用戶思維”。本文從用戶感知角度入手，將高校大學(xué)生接受創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的過程視同用戶消費產(chǎn)品、接受服務(wù)的過程，分析其在整個過程中的感知，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)體系，提升產(chǎn)品或服務(wù)效果，改善用戶體驗，進一步激發(fā)大學(xué)生雙創(chuàng)活力。

1 高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)服務(wù)體系

推進高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作應(yīng)圍繞學(xué)生主體將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、人才培養(yǎng)、專業(yè)教育、社會服務(wù)等融合構(gòu)建有效的高校雙創(chuàng)生態(tài)圈[2]。因此，本文基于生態(tài)系統(tǒng)理論對高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系進行分析。

1.1 主體與資源分析

高校擁有教學(xué)、科研和社會服務(wù)三大職能[3]，根據(jù)職能劃分高校雙創(chuàng)生態(tài)圈的主體，可分為教學(xué)實施主體、科研實施主體、社會服務(wù)實施主體，雙創(chuàng)生態(tài)圈中的教學(xué)主體包括了教務(wù)部門、專職教師、兼職教師(企業(yè)導(dǎo)師)、學(xué)生等，科研主體則包括科研管理部門、教師、學(xué)生、實驗室、研發(fā)中心等，社會服務(wù)主體包括校團委、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中心(或?qū)W院)、創(chuàng)業(yè)園區(qū)、孵化基地、政府、企業(yè)、社會公眾等。

高校雙創(chuàng)生態(tài)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的過程即為生態(tài)系統(tǒng)中的各主體相互共享和交換資源，這種資源可能是制度規(guī)范等政策資源，也可能是課程、講座等教學(xué)或科研資源，也可能是實驗器材、設(shè)備、實踐項目等實踐資源，還包括金融信貸、立項基金等資金資源。

1.2 環(huán)境分析

每一個生態(tài)系統(tǒng)只有處在一定的生態(tài)環(huán)境中才能穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也擁有其特定的生態(tài)環(huán)境，且生態(tài)環(huán)境分為內(nèi)部和外部環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境是指高校內(nèi)部與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有關(guān)的校園文化環(huán)境、教育理念環(huán)境、制度規(guī)范環(huán)境、資金扶持政策環(huán)境，外部環(huán)境是指社會政治、經(jīng)濟、文化等，本文主要以高校為主體研究其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等，主要考慮高校營造的內(nèi)部環(huán)境。

基于以上分析得到高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)服務(wù)體系如圖1所示。

圖1 高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)服務(wù)體系

2 基于用戶感知的高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)分析

2.1 觀測指標(biāo)體系

用戶感知主要是指感知質(zhì)量，即為消費者或用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的整體判斷[4]。這種整體判斷可以理解為對產(chǎn)品或服務(wù)的實際感知質(zhì)量與期望質(zhì)量的差額，當(dāng)實際感知質(zhì)量大于期望值時，消費者或用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的整體判斷便是滿意的，反之則不滿意[5]。本文的感知質(zhì)量是指接受高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的大學(xué)生對其接受到的服務(wù)的整體評價。根據(jù)分析得到的高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)服務(wù)體系，可根據(jù)三大主體群落的功能定位、生態(tài)環(huán)境等進一步確定觀測變量(表1)。

2．2 高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀

基于上述分析得到的高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)感知質(zhì)量觀測指標(biāo)體系，設(shè)計問卷并展開調(diào)研。選取蘇州地區(qū)高校進行調(diào)查，樣本對象主要為高校本?？粕?，共發(fā)放問卷317份，通過篩選剔除無效問卷26份，共得到有效問卷291份，有效率為91.8%，符合問卷統(tǒng)計的標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，匯總問卷數(shù)據(jù)并進行分析。具體調(diào)研結(jié)果如表2所示。

表1 觀測指標(biāo)體系

表2 蘇州地區(qū)高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)感知質(zhì)量測評結(jié)果

2.2.1 總體狀況

高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)感知質(zhì)量總體均值為3.475，處于中等偏上水平。根據(jù)這一均值，可以對目前高校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平有大概的了解，目前高校提供的該項服務(wù)基本能夠滿足大學(xué)生的需求，在此基礎(chǔ)上大學(xué)生對質(zhì)量或內(nèi)容會有更高的要求，該要求若能被滿足則感知質(zhì)量才會有一個質(zhì)的提升，因此，需要對各服務(wù)細項進一步分析。

教育生態(tài)群落提供的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育引導(dǎo)服務(wù)感知質(zhì)量、科研生態(tài)群落提供的科研引導(dǎo)與支持服務(wù)感知質(zhì)量、服務(wù)生態(tài)群落提供的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源與場地等服務(wù)感知質(zhì)量、內(nèi)部環(huán)境感知質(zhì)量四大潛在變量的均值分別為3.485、3.388、3.51、3.535。其中，科研生態(tài)群落提供的科研引導(dǎo)與支持服務(wù)感知質(zhì)量最低，這也反映了當(dāng)前高校本專科生群體中依舊存在科研實踐教育較為薄弱的情況，而科研實踐是鍛煉大學(xué)生雙創(chuàng)精神、提升其雙創(chuàng)能力的重要途徑，高校提升其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平需要將著力點放在科研引導(dǎo)與支持服務(wù)。教育生態(tài)群落提供的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育引導(dǎo)服務(wù)的感知質(zhì)量也僅略高于平均水平，據(jù)了解，目前高校的雙創(chuàng)教育在課程的設(shè)置上均能得到保證，但受眾對形式、內(nèi)容質(zhì)量的滿意度均有待提高，需要不斷優(yōu)化完善。

2.2.2 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育引導(dǎo)服務(wù)感知質(zhì)量各觀測指標(biāo)

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查者在教育生態(tài)群落提供的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育引導(dǎo)服務(wù)中最為認(rèn)可專職教師提供的雙創(chuàng)教育引導(dǎo)，而校外企業(yè)導(dǎo)師、同學(xué)校友、教務(wù)部門提供的雙創(chuàng)教育引導(dǎo)服務(wù)感知質(zhì)量較低，其中，校外企業(yè)導(dǎo)師提供的雙創(chuàng)教育引導(dǎo)服務(wù)感知質(zhì)量最低。

通過深度訪談等方式開展進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，較之教務(wù)部門組織的常規(guī)雙創(chuàng)教育課程，大學(xué)生普遍認(rèn)為專業(yè)課教師提供的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育更貼近專業(yè)、產(chǎn)業(yè)實際，對自身也更有啟發(fā)，有實效性。同時，大學(xué)生普遍對校外企業(yè)導(dǎo)師講授的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程更為期待，認(rèn)為能接觸到更多產(chǎn)業(yè)實際，進一步豐富自身知識體系。同學(xué)校友等的創(chuàng)業(yè)實踐經(jīng)歷也有一定吸引力，但受眾普遍認(rèn)為同學(xué)校友提供的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域較為局限，對自身開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐不具備很好的參考性。

2.2.3 科研引導(dǎo)與支持服務(wù)感知質(zhì)量各觀測指標(biāo)

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受眾普遍對教師提供的科研引導(dǎo)與服務(wù)評價較高，而學(xué)生群體間開展科研實踐的支持措施與氛圍營造等服務(wù)評價最低，對實驗室、研發(fā)中心、科研管理部門等提供的科研支持服務(wù)則評價一般。鑒于科研生態(tài)群落提供的服務(wù)感知質(zhì)量在整個服務(wù)體系中評價最低，需要尤其注意改善科研生態(tài)群落的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)水平。

對科研生態(tài)群落的運行狀況開展進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些高校尤其高職院校，并不存在科學(xué)研究協(xié)會這類學(xué)生組織，專業(yè)類社團也往往不如興趣愛好類社團受歡迎，并存在難以傳承等問題，學(xué)生開展科研實踐缺乏團隊組織引領(lǐng)，也缺乏科研氛圍。實驗室、研發(fā)中心、科研管理部門等科研生態(tài)群落的重要組成部分，大學(xué)生存在“不了解” “不清楚” “接觸不到”等觀感，這也是缺乏科研實踐活動的組織引領(lǐng)所導(dǎo)致的。

2.2.4 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源場地等服務(wù)感知質(zhì)量各觀測指標(biāo)

受眾對服務(wù)生態(tài)群落提供的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源、場地等服務(wù)感知質(zhì)量的評價略高于高校整體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)評價，可見高校在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心、孵化基地等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)直接提供方的建設(shè)、扶持方面投入了較多的人力物力，也具備了一定的服務(wù)基礎(chǔ)。但高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作服務(wù)方不僅僅只有創(chuàng)業(yè)中心、孵化基地，還包括了高校團委等部門，調(diào)研在調(diào)查受眾對高校團委所提供的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源對接服務(wù)的評價時，發(fā)現(xiàn)這一評價值略低于雙創(chuàng)中心、創(chuàng)業(yè)園區(qū)等，受眾普遍認(rèn)為高校團委開展的活動主要集中在志愿服務(wù)、社會實踐等方面，與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)沒有直接關(guān)聯(lián)，與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心等部門聯(lián)動也較少，對其評價也存在一定難度。

2.2.5 內(nèi)部環(huán)境感知質(zhì)量各觀測指標(biāo)分析

大學(xué)生對校園環(huán)境的感知質(zhì)量評價相對較高，普遍認(rèn)為目前高校在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育理念及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化氛圍的營造等方面做得較好，也制定了雙創(chuàng)實訓(xùn)課程、雙創(chuàng)實踐規(guī)范等相關(guān)制度，而相對評價較低的則是高校為雙創(chuàng)實踐提供的資金扶持服務(wù)。據(jù)了解，高校為學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐提供的資金扶持服務(wù)內(nèi)容包括大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目經(jīng)費支持、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐場地的免租金使用、優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項目申報獎勵等，相應(yīng)的資金支持政策、渠道等較為傳統(tǒng)，且覆蓋面存在一定的局限性。同時，受眾還表現(xiàn)出對相關(guān)政策不了解、不知該通過何種渠道去了解等疑問。

3 高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實踐育人共同體構(gòu)建

高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)需要依托創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心、團委、科研管理部門、教務(wù)部門、校內(nèi)外導(dǎo)師等眾多參與方投入各類資源、互助共聯(lián)，形成共同體，最終實現(xiàn)育人目的。目前，高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育各實施主體之間聯(lián)動不足，共同體意識不強，需要優(yōu)化頂層設(shè)計，通過制度等規(guī)范各實施主體的意識、行為，促進各實施主體之間的交流互動，構(gòu)建高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實踐育人共同體。

首先，優(yōu)化頂層設(shè)計，將學(xué)生的雙創(chuàng)精神、雙創(chuàng)意識與雙創(chuàng)能力納入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實踐育人共同體構(gòu)建的評價指標(biāo)中，打破目前高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育目標(biāo)理念的局限性，將這一評價指標(biāo)體系量化為共同體構(gòu)建的考核指標(biāo)。以高校教學(xué)實踐平臺、科研實踐平臺、社會服務(wù)實踐平臺構(gòu)建為核心，為各平臺配置各類要素資源，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，促進實踐平臺的各參與主體以及各類平臺不斷產(chǎn)生資源聯(lián)系與整合，以育人實效為導(dǎo)向穩(wěn)步構(gòu)建高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實踐育人共同體。

3.1 科研實踐平臺

重視科研實踐的引導(dǎo)。首先，進一步優(yōu)化高校人才培養(yǎng)方案，可以考慮將科研實踐項目設(shè)置為必修學(xué)分，以此推動大學(xué)生積極參與科研實踐，主動尋求專業(yè)教師、實驗室、研發(fā)中心等平臺的幫助與實踐支持。與此同時，支持高?？蒲?、專業(yè)協(xié)會社團的發(fā)展，激發(fā)學(xué)生參與科研實踐的主觀能動性，此類學(xué)生組織的成立與發(fā)展需要高校教務(wù)、團委、科研管理等部門的協(xié)調(diào)合作，對接產(chǎn)業(yè)實際、專業(yè)前沿，明確此類組織的發(fā)展方向，鼓勵將實踐產(chǎn)出的科研成果反哺教學(xué)，通過公共選修課等形式在學(xué)生中傳播推廣，以此進一步推動該類社團組織的傳承與發(fā)展；學(xué)生的理論教育體系需要與科研能力要求相匹配，除了常規(guī)的專業(yè)學(xué)習(xí)外還需要為學(xué)生匹配導(dǎo)師指導(dǎo)科研。因此，導(dǎo)師持續(xù)開展科研指導(dǎo)的激勵機制非常重要，可以考慮其將所指導(dǎo)學(xué)生的科研成果等納入導(dǎo)師的職稱評審、職務(wù)晉升體系；進一步優(yōu)化實驗室、研發(fā)中心等實訓(xùn)平臺的使用與管理流程，在硬件上做到符合產(chǎn)業(yè)實際并實現(xiàn)操作使用的智能化，做到開放、共享的同時，實現(xiàn)各類實訓(xùn)平臺的安全管理，還可進一步暢通學(xué)生與科研管理部門的聯(lián)系渠道，讓學(xué)生及時了解到科研發(fā)展前沿，明確學(xué)習(xí)研究方向。

3.2 教育實踐平臺

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育引導(dǎo)需與專業(yè)結(jié)合，不斷豐富教育形式、改善教育內(nèi)容。從實施教育的主體來講，除專業(yè)教師外，教務(wù)部門需與雙創(chuàng)中心等部門協(xié)商合作確定校外企業(yè)導(dǎo)師庫、不同創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的校友庫等，不斷提升雙創(chuàng)教育師資力量；從教育形式來講，不再拘泥于課堂授課，可與創(chuàng)業(yè)大賽、實驗實訓(xùn)、社會實踐、志愿服務(wù)等活動相結(jié)合，不斷創(chuàng)新教育形式，并制作教學(xué)計劃表，將創(chuàng)新融合型的教育形式進一步落到實處；從教育內(nèi)容來講，可選用活頁式教材等形式，選取將專業(yè)技能、科研成果等應(yīng)用于創(chuàng)業(yè)實踐的案例，不斷豐富教學(xué)案例庫，結(jié)合時代發(fā)展不斷更新教學(xué)資源庫，同時采用線上教學(xué)資源不斷豐富教學(xué)內(nèi)容。

3．3 社會服務(wù)實踐平臺

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心等部門在社會服務(wù)實踐平臺的構(gòu)建過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是共同體構(gòu)建運行的紐帶，需要制定完備的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)方案、各部門聯(lián)動制度規(guī)范，將高校的緊密聯(lián)系在一起，并且形成完善的監(jiān)督運行機制。與此同時，還需進一步完善創(chuàng)業(yè)園區(qū)、孵化器等硬件設(shè)施的建設(shè)與管理，聯(lián)系產(chǎn)業(yè)、市場等為大學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)實踐對接項目資源。這些都對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心的職能提出了較高的要求，是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實踐育人共同體構(gòu)建的核心組織單位，應(yīng)發(fā)揮出核心組織的作用。

3.4 內(nèi)部環(huán)境

文化氛圍、教育理念等環(huán)境會對學(xué)生開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐產(chǎn)生較大的影響，共同體的聯(lián)動運行有利于營造出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的氛圍，這種氛圍下，大學(xué)生會傾向于去挑戰(zhàn)、嘗試創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐。針對目前對資金扶持服務(wù)感知質(zhì)量較低的情況，根據(jù)項目實際采取政府支持、學(xué)校自籌、創(chuàng)投機構(gòu)、社會公益等方式籌措資金支持學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐?，F(xiàn)有地方政府創(chuàng)業(yè)資金支持政策力度較大，但大學(xué)生存在信息接收不到位等情況，需對接各級相關(guān)部門進一步為學(xué)生提供全面的政策信息服務(wù)。