摘要:伴隨社會(huì)轉(zhuǎn)型,新媒體技術(shù)蓬勃發(fā)展、高校改革進(jìn)程加快,高校大學(xué)生群體處在價(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)形成的關(guān)鍵時(shí)期,主體意識(shí)不斷增強(qiáng),表達(dá)訴求愈發(fā)強(qiáng)烈,網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系的緊密性進(jìn)一步增強(qiáng),情緒化、極端化思維的放大鏡效果凸顯,導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情一直處于高位態(tài)勢(shì),其復(fù)雜多變的呈現(xiàn)方式成為高校治理的重中之重。文章以社會(huì)燃燒理論作為研究范式,審視高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成及其特征,基于“燃燒物質(zhì)”“助燃劑”“點(diǎn)火溫度”三要素建構(gòu)高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化路徑生成機(jī)理的模型,通過(guò)探索新媒體環(huán)境下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制,提出從消除網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生“燃燒源”、掌控網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生“助燃劑”、切斷網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生“導(dǎo)火索”方面入手,引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情正確導(dǎo)向,從而維護(hù)高校安全穩(wěn)定、促進(jìn)高校和諧有序發(fā)展。
關(guān)鍵詞:社會(huì)燃燒理論;網(wǎng)絡(luò)輿情;高校;輿情演化;處置機(jī)制
中圖分類(lèi)號(hào):G206;G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1674-8883(2022)19-0090-03
課題項(xiàng)目:本論文為天津市高校思想政治工作研究基地支持項(xiàng)目“基于社會(huì)燃燒理論的高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化路徑和處置機(jī)制研究”成果,項(xiàng)目編號(hào):TJKDJD2021-Y05
近年來(lái),習(xí)近平總書(shū)記多次對(duì)新聞?shì)浾摴ぷ髯鞒鲋匾甘荆瑸楦咝G袑?shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理工作提供了根本遵循。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的高發(fā)態(tài)勢(shì)引起了社會(huì)、學(xué)校和學(xué)者的廣泛關(guān)注,其爆發(fā)數(shù)量激增、單體規(guī)模擴(kuò)大,發(fā)生發(fā)展的影響范圍往往超越群體圈層和年齡段,并在校外引起軒然大波,對(duì)整個(gè)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)環(huán)境造成不可估量的次生危害。因此,本研究具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅猛發(fā)展,深刻地改變著媒體格局和輿論生態(tài),影響大學(xué)生群體的思想觀念和價(jià)值判斷。大學(xué)生群體作為信息流轉(zhuǎn)活躍的人群,身處泥沙俱下的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境中,理想信念、價(jià)值觀念受到巨大的影響。
高校網(wǎng)絡(luò)輿情是在特定的網(wǎng)絡(luò)空間中,以學(xué)生群體為主體,以涉及學(xué)生切身利益的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題為關(guān)鍵點(diǎn),使用媒介,在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上,通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖片的方式表達(dá)自身的情感傾向、意見(jiàn)建議和態(tài)度立場(chǎng)的集合。由于個(gè)體差異,其產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)態(tài)度和言論在各種因素的作用下相互交織,形成多層次、多重要素的復(fù)雜關(guān)系。學(xué)生群體屬于弱勢(shì)群體,備受各界關(guān)注,極易激發(fā)家庭與社會(huì)的矛盾,因此高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處理情況容易“點(diǎn)燃”社會(huì)大眾情緒。
(一)主體對(duì)象特殊,“異化共鳴”現(xiàn)象顯著
高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是大學(xué)生,他們正處在價(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)形成的時(shí)期,具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和參與意識(shí),但其本身不具備相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)心態(tài),欠缺社會(huì)經(jīng)驗(yàn),甄別能力較弱,容易被外界所傳播的信息牽引,影響思維判斷,做出一些不理性、不正確的行為。在復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情場(chǎng)域中,學(xué)生由于對(duì)事件的呈現(xiàn)過(guò)程缺乏深刻的認(rèn)知,產(chǎn)生以偏概全的理解,容易形成偏激、沖動(dòng)的非理性認(rèn)知并感性發(fā)聲,演變?yōu)楦咝>W(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的源頭。
(二)群體活躍附著力強(qiáng),失控狀況突出
當(dāng)代大學(xué)生的成長(zhǎng)階段正是自我意識(shí)覺(jué)醒并期待得到社會(huì)認(rèn)同的時(shí)期,對(duì)新思想、新觀念、新事物有較高的包容度,樂(lè)于接受并以此為樂(lè)趣。網(wǎng)絡(luò)空間中彼此熟悉、相互信任、價(jià)值觀相似的一群人相互交流、相互認(rèn)可,以至于在極端情況下,易受到群體行為的情緒感染,一旦群體中多人出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng),并在群體中得到肯定和支持,便會(huì)助長(zhǎng)這一行為,造成大學(xué)生群體性網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的扭曲和極端化,給高校帶來(lái)危機(jī)事件。
(三)圈層朋輩刺激,“同類(lèi)聚集”狀況明顯
在當(dāng)下的媒介環(huán)境中,媒介與人的融合作用在人與信息的交互中被放大,大學(xué)生群體就處在這樣的隱匿化“同類(lèi)聚集”圈中,背景相似的群體被黏著在相似的信息閉環(huán)中,認(rèn)知與思維具有相似性,擁有相似的用戶行為數(shù)據(jù),不一致信息會(huì)被屏蔽,沉浸在自己想看的信息世界中,形成“意見(jiàn)繭房”,其個(gè)性特征不復(fù)存在,跌入無(wú)異議、情緒化和低智商的“沉默螺旋”,在群體中放大非理性沖動(dòng),采取暴力極端行為。
牛文元運(yùn)用自然燃燒原理將社會(huì)的不穩(wěn)定狀態(tài)與自然界的燃燒現(xiàn)象進(jìn)行合理的類(lèi)比[1],提出社會(huì)燃燒理論,指出自然界中的燃燒現(xiàn)象必須具備三個(gè)基本條件——燃燒物質(zhì)、助燃劑和點(diǎn)火溫度,三者缺一不可且存在突發(fā)性,這與高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有的突發(fā)性和聚集性、其危害的疊加性和不可替代性有內(nèi)在的一致性,由此可見(jiàn),將社會(huì)燃燒理論與高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行合理的融合與研究是具有一定適應(yīng)性的。
(一)充分積聚的高校網(wǎng)絡(luò)輿情“燃燒物質(zhì)”
1.高校外部復(fù)雜的社會(huì)矛盾
首先是西方多元文化價(jià)值觀的沖擊,敵對(duì)勢(shì)力利用網(wǎng)絡(luò)渠道以公開(kāi)或隱蔽的方式影響大學(xué)生的思想意識(shí),傳播西方的價(jià)值觀念、倫理道德和文化內(nèi)涵,發(fā)布帶有煽動(dòng)性和攻擊性的言論,動(dòng)搖大學(xué)生的理想信念和價(jià)值準(zhǔn)則。其次是轉(zhuǎn)型期社會(huì)內(nèi)部矛盾的交織,當(dāng)矛盾得不到及時(shí)處理或者處置不當(dāng),隨時(shí)都有可能發(fā)展為突發(fā)事件的源頭。高校是社會(huì)穩(wěn)定的窗口[2],大學(xué)生政治敏銳性強(qiáng),時(shí)刻關(guān)注并通過(guò)各種途徑表達(dá)意見(jiàn)和看法,一旦形成規(guī)模,便會(huì)演變?yōu)橐环N思潮。最后是高校周邊不良氛圍的危害,高校社會(huì)化辦學(xué)改革與社會(huì)融合的趨勢(shì)愈發(fā)明顯,高校周邊大量復(fù)雜的從業(yè)人員與高校學(xué)生頻繁接觸,且常出現(xiàn)與周邊人員的矛盾沖突事件。
2.高校內(nèi)部存在的諸多現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題
首先是高等教育大眾化發(fā)展下高校數(shù)量不斷增加、規(guī)模不斷擴(kuò)大,造成高校辦學(xué)質(zhì)量下降:師資緊張,教學(xué)水平低下;教室、食堂、圖書(shū)館、學(xué)生公寓、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等難以滿足學(xué)生學(xué)習(xí)生活需要;后勤服務(wù)保障不到位,不能適應(yīng)學(xué)生日益增長(zhǎng)的需求。其次是高校內(nèi)部管理跟不上新形勢(shì)發(fā)展,當(dāng)自身管理漏洞未得到及時(shí)彌補(bǔ)時(shí),高校與學(xué)生便成為矛盾體,突發(fā)事件一旦發(fā)生,就會(huì)形成燎原之勢(shì),在大學(xué)生群體中掀起風(fēng)浪,從而引起整個(gè)社會(huì)的關(guān)注。最后是安全教育、法制教育和媒介素養(yǎng)教育的普及還不夠深入和全面,覆蓋率較低,部分高校只重視學(xué)生成績(jī)、專業(yè)知識(shí)和技能的提升,忽略了綜合素質(zhì)培養(yǎng)在學(xué)生成長(zhǎng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的重要意義。
3.大學(xué)生自身存在的各類(lèi)矛盾問(wèn)題
首先,學(xué)習(xí)和就業(yè)壓力。00后的大學(xué)生自入學(xué)之初,就經(jīng)歷周?chē)丝佳?、保研、碩博連讀等壓力傳導(dǎo),職業(yè)生涯規(guī)劃課程更是伴隨整個(gè)大學(xué)生活,種種壓力如果無(wú)法得到有效疏解,可能會(huì)導(dǎo)致自殺等惡性事件發(fā)生。其次,經(jīng)濟(jì)和家庭壓力。一是來(lái)自不同城市、不同家庭環(huán)境的學(xué)生生活在一起,由于家庭經(jīng)濟(jì)條件的差異,不同學(xué)生的消費(fèi)水平不一,導(dǎo)致部分大學(xué)生心理嚴(yán)重失衡甚至扭曲變形,網(wǎng)絡(luò)借貸、校園貸等事件屢見(jiàn)不鮮。二是家庭關(guān)系的不和諧也會(huì)變成學(xué)生群體偶發(fā)事件的“導(dǎo)火索”,使學(xué)生產(chǎn)生不理智行為。最后,生理和心理因素。大學(xué)生群體所處年齡段缺乏問(wèn)題分析的思辨性,在處理矛盾和糾紛時(shí)易情緒化,行為缺乏理性判斷,會(huì)出現(xiàn)不計(jì)后果、行動(dòng)快于思考的情況。
(二)催化助推的高校網(wǎng)絡(luò)輿情“助燃劑”
1.謠言肆虐
謠言是未經(jīng)證實(shí)、沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的傳聞。網(wǎng)絡(luò)為大學(xué)生群體打造了一個(gè)各抒己見(jiàn)、交流觀點(diǎn)的自由市場(chǎng),參與熱情空前高漲,但信息傳播飛速化、網(wǎng)民參與匿名化、意見(jiàn)表達(dá)情緒化、立場(chǎng)觀點(diǎn)極端化都為網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展埋下了隱患。高校官方媒體通報(bào)不及時(shí),導(dǎo)致謠言伺機(jī)而生,網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系緊密,促進(jìn)了猜疑、恐慌情緒的傳播,掩蓋事實(shí)真相,刺激非理性情緒蔓延和負(fù)面輿情攀升,為高校處置危機(jī)事件增添了難度。
2.信息異化
在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中,信息異化包含主體異化和客體異化兩方面。主體異化體現(xiàn)在大學(xué)生群體缺乏思辨的畸形心理導(dǎo)致的非理性認(rèn)知,情緒化、極端化的思維容易導(dǎo)致群體無(wú)限度夸大事態(tài)的嚴(yán)重性??腕w異化表現(xiàn)在由于學(xué)校與學(xué)生之間信息的不對(duì)稱,學(xué)生對(duì)事件的認(rèn)知片面化,且容易形成先入為主的觀念,易固化,給高校的公信力帶來(lái)威脅。
3.網(wǎng)絡(luò)推手推波助瀾
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上存在著“網(wǎng)絡(luò)大V”“知名人士”“意見(jiàn)領(lǐng)袖”等,他們?cè)诟髯灶I(lǐng)域擁有眾多粉絲和一定的影響力,具有自身的價(jià)值傾向和表達(dá)意愿,能夠影響和帶動(dòng)周邊粉絲對(duì)事件的判斷,因此,他們的觀點(diǎn)對(duì)輿論的走向至關(guān)重要。面對(duì)高校中的敏感問(wèn)題,部分別有用心之人利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái),發(fā)表一些夸大歪曲的信息甚至無(wú)中生有的言論,警惕性和辨別能力較弱的學(xué)生極易受到不良輿論的影響[3]。
(三)隨時(shí)引爆的高校網(wǎng)絡(luò)輿情“點(diǎn)火溫度”
高校網(wǎng)絡(luò)輿情在“燃燒物質(zhì)”積聚充分、“助燃劑”催化助推的情況下,一遇到合適的“點(diǎn)火溫度”,即可達(dá)到“燃燒”狀態(tài)?!包c(diǎn)火溫度”包含兩方面事件,一是社會(huì)性的突發(fā)事件,如地震、洪澇、新冠肺炎疫情等,影響范圍廣、持續(xù)周期長(zhǎng),對(duì)人員的傷害性較大,經(jīng)濟(jì)損失較為嚴(yán)重,在一定程度上影響高校的正常教學(xué)秩序;二是發(fā)生在高校內(nèi)部的事件,如校園治安、圖書(shū)館占座,如食物中毒、火災(zāi)、學(xué)生意外傷亡事件等。
(一)消除高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生自燃源——“燃燒物質(zhì)”
第一,加強(qiáng)大學(xué)生思想引導(dǎo)工作,提高學(xué)生應(yīng)對(duì)高校外部復(fù)雜環(huán)境的能力[4],構(gòu)筑應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的“防火墻”。一是結(jié)合社會(huì)發(fā)展和高校實(shí)際,圍繞踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,堅(jiān)持正確的理想信念,強(qiáng)化對(duì)學(xué)校工作的理解和支持,抵御西方多元文化價(jià)值觀的沖擊。二是增強(qiáng)廣大師生的政治敏銳性和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),引導(dǎo)師生理性看待問(wèn)題,與各種錯(cuò)誤思潮和社會(huì)丑惡現(xiàn)象作斗爭(zhēng),屏蔽不良言論和有害信息。三是強(qiáng)化高校學(xué)生的法治意識(shí),面對(duì)復(fù)雜的周邊環(huán)境,學(xué)會(huì)自我保護(hù),必要時(shí)能夠拿起法律武器保護(hù)自己。
第二,提升高校內(nèi)部建設(shè)管理水平,優(yōu)化辦學(xué)條件,堅(jiān)持以生為本,樹(shù)立人性化服務(wù)理念,消除輿情產(chǎn)生的根源,有效防控校園突發(fā)事件的發(fā)生。一方面,優(yōu)化硬件設(shè)施設(shè)備,為師生提供良好的學(xué)習(xí)、生活、科研平臺(tái),加強(qiáng)新媒體建設(shè),搭建各類(lèi)新聞平臺(tái),暢通高校意見(jiàn)表達(dá)渠道,關(guān)注學(xué)生的個(gè)性化需求,維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益,傾聽(tīng)學(xué)生的利益訴求,化解學(xué)生與學(xué)校之間的初始矛盾;另一方面,培養(yǎng)學(xué)生的校園歸屬感,增強(qiáng)學(xué)生的愛(ài)校、敬校、榮校意識(shí),形成學(xué)生與學(xué)?!巴粑裁\(yùn)”的凝聚力,讓學(xué)生主動(dòng)增強(qiáng)與學(xué)校的美好未來(lái)同向同行的積極性和主動(dòng)性。
第三,重視大學(xué)生心理健康教育和網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育,強(qiáng)化心理干預(yù)。首先應(yīng)注重培養(yǎng)大學(xué)生樂(lè)觀、堅(jiān)韌、豁達(dá)的品性,使其養(yǎng)成理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)和過(guò)硬的心理素質(zhì),在面對(duì)挫折、壓力時(shí),在逆境中能夠經(jīng)受風(fēng)浪和考驗(yàn),針對(duì)心理普查重點(diǎn)學(xué)生建立心理幫扶檔案,通過(guò)心理干預(yù)將消極心理轉(zhuǎn)化為積極心理,使輿情事件傷害最小化。其次,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育,強(qiáng)化大學(xué)生媒介應(yīng)用的警惕意識(shí)、獨(dú)立判斷和靈活處置能力,針對(duì)接收到的信息,能夠分辨其真?zhèn)?,理解其意義,保持懷疑態(tài)度求證相關(guān)依據(jù),以文明合法的方式,客觀表達(dá)自身訴求。
(二)掌控高校網(wǎng)絡(luò)輿情助推器——“助燃劑”
1.以馬克思主義理論積極在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想引領(lǐng),掌控輿論發(fā)展走向
一是融入信息化發(fā)展的趨勢(shì),加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地的建設(shè)與管理,對(duì)大學(xué)生加以引導(dǎo),提高其是非辨別能力,規(guī)避錯(cuò)誤信息的不良引導(dǎo)。二是高校應(yīng)當(dāng)將學(xué)生常用的媒介作為學(xué)校思想宣傳工作的“喉舌”,積極正向“發(fā)聲”,增加透明度,維護(hù)校園安定。三是高校需優(yōu)化外部輿論環(huán)境,多與主流權(quán)威媒體加強(qiáng)交流與合作,提高學(xué)校的知名度、美譽(yù)度,避免外界對(duì)學(xué)校的惡意抹黑,當(dāng)負(fù)面輿論發(fā)生時(shí),高校應(yīng)第一時(shí)間挖掘真相,在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上客觀公開(kāi)相關(guān)信息。
2.用好校園網(wǎng)絡(luò)“輿論領(lǐng)袖”和高校輿論宣傳隊(duì)伍,加強(qiáng)輿論正面引導(dǎo)
通過(guò)“輿論領(lǐng)袖”引導(dǎo)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群。將學(xué)生組織領(lǐng)導(dǎo)者、活躍分子等培養(yǎng)成校園網(wǎng)絡(luò)“輿論領(lǐng)袖”,在高校輿情事件中成為學(xué)校與學(xué)生之間的溝通橋梁,披露真相,合理引導(dǎo)。組建專業(yè)的高校輿論宣傳隊(duì)伍,做好高校負(fù)面輿情的應(yīng)急管理工作,聘用專門(mén)人才負(fù)責(zé)高校信息發(fā)布和輿情監(jiān)測(cè)工作,階段性更新知識(shí)體系,優(yōu)化學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的應(yīng)急預(yù)案,針對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件,要有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織信息發(fā)布工作、做好事實(shí)澄清和答疑解惑,多手段、多渠道持續(xù)發(fā)布后續(xù)進(jìn)展和調(diào)查處理結(jié)果。
(三)切斷高校網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)火索——“點(diǎn)火溫度”
第一,搭建高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),全面監(jiān)測(cè)和掌握高校網(wǎng)絡(luò)輿情,實(shí)現(xiàn)快速預(yù)警,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和扭轉(zhuǎn)負(fù)面輿情,阻止網(wǎng)絡(luò)謠言擴(kuò)散。通過(guò)高校搭建的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)非法網(wǎng)站、個(gè)人攻擊情況,及時(shí)過(guò)濾虛假、反動(dòng)言論和報(bào)道,一旦發(fā)現(xiàn)輿情異象,第一時(shí)間發(fā)布正面信息引導(dǎo)輿論走向。
第二,加強(qiáng)高校信息溝通和輿情處置能力,防止負(fù)面輿情擴(kuò)散和蔓延。突發(fā)事件爆發(fā)后,學(xué)校、家庭和社會(huì)各方要保持信息暢通,以消除不必要的恐慌,穩(wěn)定校園秩序。
當(dāng)事件發(fā)生后,高校要及時(shí)向全校通報(bào)事件原委、處理意見(jiàn)、應(yīng)對(duì)措施等,與法務(wù)部門(mén)、網(wǎng)信部門(mén)等做好溝通,及時(shí)上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)。建構(gòu)“宿舍輿情監(jiān)測(cè)長(zhǎng)—班級(jí)輿情監(jiān)測(cè)員—班委同頻摸排—輔導(dǎo)員精準(zhǔn)預(yù)防”四位一體的輿情信息溝通體系,隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和心理狀況,有針對(duì)性、有計(jì)劃地開(kāi)展學(xué)生思想教育工作,妥善應(yīng)對(duì)異常情況,最大限度地控制負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散。
高校網(wǎng)絡(luò)輿情是有效檢驗(yàn)高校教育管理工作和學(xué)生思想政治教育工作的晴雨表,基于社會(huì)燃燒理論,以物理學(xué)視角分析高校問(wèn)題,能更加完整地勾勒高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演化規(guī)律。文章融合傳播學(xué)、心理學(xué)等諸多角度,針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)和處置機(jī)制提出了切實(shí)可操作的思路,以期為高校保持網(wǎng)絡(luò)輿情的安全穩(wěn)定提供借鑒。
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作者簡(jiǎn)介 吳娟,碩士,助教,研究方向:思想政治教育、網(wǎng)絡(luò)輿論。