基于社會燃燒理論的高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化路徑和處置機(jī)制研究

摘要：伴隨社會轉(zhuǎn)型，新媒體技術(shù)蓬勃發(fā)展、高校改革進(jìn)程加快，高校大學(xué)生群體處在價值觀和意識形態(tài)形成的關(guān)鍵時期，主體意識不斷增強(qiáng)，表達(dá)訴求愈發(fā)強(qiáng)烈，網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系的緊密性進(jìn)一步增強(qiáng)，情緒化、極端化思維的放大鏡效果凸顯，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情一直處于高位態(tài)勢，其復(fù)雜多變的呈現(xiàn)方式成為高校治理的重中之重。文章以社會燃燒理論作為研究范式，審視高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成及其特征，基于“燃燒物質(zhì)”“助燃劑”“點(diǎn)火溫度”三要素建構(gòu)高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化路徑生成機(jī)理的模型，通過探索新媒體環(huán)境下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制，提出從消除網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生“燃燒源”、掌控網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生“助燃劑”、切斷網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生“導(dǎo)火索”方面入手，引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情正確導(dǎo)向，從而維護(hù)高校安全穩(wěn)定、促進(jìn)高校和諧有序發(fā)展。

關(guān)鍵詞：社會燃燒理論；網(wǎng)絡(luò)輿情；高校；輿情演化；處置機(jī)制

中圖分類號：G206；G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）19-0090-03

課題項目：本論文為天津市高校思想政治工作研究基地支持項目“基于社會燃燒理論的高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化路徑和處置機(jī)制研究”成果，項目編號：TJKDJD2021-Y05

近年來，習(xí)近平總書記多次對新聞輿論工作作出重要指示，為高校切實做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理工作提供了根本遵循。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的高發(fā)態(tài)勢引起了社會、學(xué)校和學(xué)者的廣泛關(guān)注，其爆發(fā)數(shù)量激增、單體規(guī)模擴(kuò)大，發(fā)生發(fā)展的影響范圍往往超越群體圈層和年齡段，并在校外引起軒然大波，對整個社會的網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)環(huán)境造成不可估量的次生危害。因此，本研究具有重要的理論和現(xiàn)實意義。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成及其特征

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅猛發(fā)展，深刻地改變著媒體格局和輿論生態(tài)，影響大學(xué)生群體的思想觀念和價值判斷。大學(xué)生群體作為信息流轉(zhuǎn)活躍的人群，身處泥沙俱下的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境中，理想信念、價值觀念受到巨大的影響。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是在特定的網(wǎng)絡(luò)空間中，以學(xué)生群體為主體，以涉及學(xué)生切身利益的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題為關(guān)鍵點(diǎn)，使用媒介，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，通過語言、文字、圖片的方式表達(dá)自身的情感傾向、意見建議和態(tài)度立場的集合。由于個體差異，其產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)態(tài)度和言論在各種因素的作用下相互交織，形成多層次、多重要素的復(fù)雜關(guān)系。學(xué)生群體屬于弱勢群體，備受各界關(guān)注，極易激發(fā)家庭與社會的矛盾，因此高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處理情況容易“點(diǎn)燃”社會大眾情緒。

（一）主體對象特殊，“異化共鳴”現(xiàn)象顯著

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是大學(xué)生，他們正處在價值觀和意識形態(tài)形成的時期，具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和參與意識，但其本身不具備相對穩(wěn)定的社會心態(tài)，欠缺社會經(jīng)驗，甄別能力較弱，容易被外界所傳播的信息牽引，影響思維判斷，做出一些不理性、不正確的行為。在復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情場域中，學(xué)生由于對事件的呈現(xiàn)過程缺乏深刻的認(rèn)知，產(chǎn)生以偏概全的理解，容易形成偏激、沖動的非理性認(rèn)知并感性發(fā)聲，演變?yōu)楦咝＞W(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的源頭。

（二）群體活躍附著力強(qiáng)，失控狀況突出

當(dāng)代大學(xué)生的成長階段正是自我意識覺醒并期待得到社會認(rèn)同的時期，對新思想、新觀念、新事物有較高的包容度，樂于接受并以此為樂趣。網(wǎng)絡(luò)空間中彼此熟悉、相互信任、價值觀相似的一群人相互交流、相互認(rèn)可，以至于在極端情況下，易受到群體行為的情緒感染，一旦群體中多人出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，并在群體中得到肯定和支持，便會助長這一行為，造成大學(xué)生群體性網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的扭曲和極端化，給高校帶來危機(jī)事件。

（三）圈層朋輩刺激，“同類聚集”狀況明顯

在當(dāng)下的媒介環(huán)境中，媒介與人的融合作用在人與信息的交互中被放大，大學(xué)生群體就處在這樣的隱匿化“同類聚集”圈中，背景相似的群體被黏著在相似的信息閉環(huán)中，認(rèn)知與思維具有相似性，擁有相似的用戶行為數(shù)據(jù)，不一致信息會被屏蔽，沉浸在自己想看的信息世界中，形成“意見繭房”，其個性特征不復(fù)存在，跌入無異議、情緒化和低智商的“沉默螺旋”，在群體中放大非理性沖動，采取暴力極端行為。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情與社會燃燒理論的相關(guān)性

牛文元運(yùn)用自然燃燒原理將社會的不穩(wěn)定狀態(tài)與自然界的燃燒現(xiàn)象進(jìn)行合理的類比[1]，提出社會燃燒理論，指出自然界中的燃燒現(xiàn)象必須具備三個基本條件——燃燒物質(zhì)、助燃劑和點(diǎn)火溫度，三者缺一不可且存在突發(fā)性，這與高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有的突發(fā)性和聚集性、其危害的疊加性和不可替代性有內(nèi)在的一致性，由此可見，將社會燃燒理論與高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行合理的融合與研究是具有一定適應(yīng)性的。

三、基于社會燃燒理論的高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化路徑分析

（一）充分積聚的高校網(wǎng)絡(luò)輿情“燃燒物質(zhì)”

1.高校外部復(fù)雜的社會矛盾

首先是西方多元文化價值觀的沖擊，敵對勢力利用網(wǎng)絡(luò)渠道以公開或隱蔽的方式影響大學(xué)生的思想意識，傳播西方的價值觀念、倫理道德和文化內(nèi)涵，發(fā)布帶有煽動性和攻擊性的言論，動搖大學(xué)生的理想信念和價值準(zhǔn)則。其次是轉(zhuǎn)型期社會內(nèi)部矛盾的交織，當(dāng)矛盾得不到及時處理或者處置不當(dāng)，隨時都有可能發(fā)展為突發(fā)事件的源頭。高校是社會穩(wěn)定的窗口[2]，大學(xué)生政治敏銳性強(qiáng)，時刻關(guān)注并通過各種途徑表達(dá)意見和看法，一旦形成規(guī)模，便會演變?yōu)橐环N思潮。最后是高校周邊不良氛圍的危害，高校社會化辦學(xué)改革與社會融合的趨勢愈發(fā)明顯，高校周邊大量復(fù)雜的從業(yè)人員與高校學(xué)生頻繁接觸，且常出現(xiàn)與周邊人員的矛盾沖突事件。

2.高校內(nèi)部存在的諸多現(xiàn)實性問題

首先是高等教育大眾化發(fā)展下高校數(shù)量不斷增加、規(guī)模不斷擴(kuò)大，造成高校辦學(xué)質(zhì)量下降：師資緊張，教學(xué)水平低下；教室、食堂、圖書館、學(xué)生公寓、運(yùn)動場等難以滿足學(xué)生學(xué)習(xí)生活需要；后勤服務(wù)保障不到位，不能適應(yīng)學(xué)生日益增長的需求。其次是高校內(nèi)部管理跟不上新形勢發(fā)展，當(dāng)自身管理漏洞未得到及時彌補(bǔ)時，高校與學(xué)生便成為矛盾體，突發(fā)事件一旦發(fā)生，就會形成燎原之勢，在大學(xué)生群體中掀起風(fēng)浪，從而引起整個社會的關(guān)注。最后是安全教育、法制教育和媒介素養(yǎng)教育的普及還不夠深入和全面，覆蓋率較低，部分高校只重視學(xué)生成績、專業(yè)知識和技能的提升，忽略了綜合素質(zhì)培養(yǎng)在學(xué)生成長關(guān)鍵環(huán)節(jié)的重要意義。

3.大學(xué)生自身存在的各類矛盾問題

首先，學(xué)習(xí)和就業(yè)壓力。00后的大學(xué)生自入學(xué)之初，就經(jīng)歷周圍人考研、保研、碩博連讀等壓力傳導(dǎo)，職業(yè)生涯規(guī)劃課程更是伴隨整個大學(xué)生活，種種壓力如果無法得到有效疏解，可能會導(dǎo)致自殺等惡性事件發(fā)生。其次，經(jīng)濟(jì)和家庭壓力。一是來自不同城市、不同家庭環(huán)境的學(xué)生生活在一起，由于家庭經(jīng)濟(jì)條件的差異，不同學(xué)生的消費(fèi)水平不一，導(dǎo)致部分大學(xué)生心理嚴(yán)重失衡甚至扭曲變形，網(wǎng)絡(luò)借貸、校園貸等事件屢見不鮮。二是家庭關(guān)系的不和諧也會變成學(xué)生群體偶發(fā)事件的“導(dǎo)火索”，使學(xué)生產(chǎn)生不理智行為。最后，生理和心理因素。大學(xué)生群體所處年齡段缺乏問題分析的思辨性，在處理矛盾和糾紛時易情緒化，行為缺乏理性判斷，會出現(xiàn)不計后果、行動快于思考的情況。

（二）催化助推的高校網(wǎng)絡(luò)輿情“助燃劑”

1.謠言肆虐

謠言是未經(jīng)證實、沒有事實根據(jù)的傳聞。網(wǎng)絡(luò)為大學(xué)生群體打造了一個各抒己見、交流觀點(diǎn)的自由市場，參與熱情空前高漲，但信息傳播飛速化、網(wǎng)民參與匿名化、意見表達(dá)情緒化、立場觀點(diǎn)極端化都為網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展埋下了隱患。高校官方媒體通報不及時，導(dǎo)致謠言伺機(jī)而生，網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系緊密，促進(jìn)了猜疑、恐慌情緒的傳播，掩蓋事實真相，刺激非理性情緒蔓延和負(fù)面輿情攀升，為高校處置危機(jī)事件增添了難度。

2.信息異化

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中，信息異化包含主體異化和客體異化兩方面。主體異化體現(xiàn)在大學(xué)生群體缺乏思辨的畸形心理導(dǎo)致的非理性認(rèn)知，情緒化、極端化的思維容易導(dǎo)致群體無限度夸大事態(tài)的嚴(yán)重性?？腕w異化表現(xiàn)在由于學(xué)校與學(xué)生之間信息的不對稱，學(xué)生對事件的認(rèn)知片面化，且容易形成先入為主的觀念，易固化，給高校的公信力帶來威脅。

3.網(wǎng)絡(luò)推手推波助瀾

網(wǎng)絡(luò)平臺上存在著“網(wǎng)絡(luò)大V”“知名人士”“意見領(lǐng)袖”等，他們在各自領(lǐng)域擁有眾多粉絲和一定的影響力，具有自身的價值傾向和表達(dá)意愿，能夠影響和帶動周邊粉絲對事件的判斷，因此，他們的觀點(diǎn)對輿論的走向至關(guān)重要。面對高校中的敏感問題，部分別有用心之人利用網(wǎng)絡(luò)這個平臺，發(fā)表一些夸大歪曲的信息甚至無中生有的言論，警惕性和辨別能力較弱的學(xué)生極易受到不良輿論的影響[3]。

（三）隨時引爆的高校網(wǎng)絡(luò)輿情“點(diǎn)火溫度”

高校網(wǎng)絡(luò)輿情在“燃燒物質(zhì)”積聚充分、“助燃劑”催化助推的情況下，一遇到合適的“點(diǎn)火溫度”，即可達(dá)到“燃燒”狀態(tài)?！包c(diǎn)火溫度”包含兩方面事件，一是社會性的突發(fā)事件，如地震、洪澇、新冠肺炎疫情等，影響范圍廣、持續(xù)周期長，對人員的傷害性較大，經(jīng)濟(jì)損失較為嚴(yán)重，在一定程度上影響高校的正常教學(xué)秩序；二是發(fā)生在高校內(nèi)部的事件，如校園治安、圖書館占座，如食物中毒、火災(zāi)、學(xué)生意外傷亡事件等。

四、基于社會燃燒理論的高校網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制

（一）消除高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生自燃源——“燃燒物質(zhì)”

第一，加強(qiáng)大學(xué)生思想引導(dǎo)工作，提高學(xué)生應(yīng)對高校外部復(fù)雜環(huán)境的能力[4]，構(gòu)筑應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的“防火墻”。一是結(jié)合社會發(fā)展和高校實際，圍繞踐行社會主義核心價值觀，堅持正確的理想信念，強(qiáng)化對學(xué)校工作的理解和支持，抵御西方多元文化價值觀的沖擊。二是增強(qiáng)廣大師生的政治敏銳性和風(fēng)險防范意識，引導(dǎo)師生理性看待問題，與各種錯誤思潮和社會丑惡現(xiàn)象作斗爭，屏蔽不良言論和有害信息。三是強(qiáng)化高校學(xué)生的法治意識，面對復(fù)雜的周邊環(huán)境，學(xué)會自我保護(hù)，必要時能夠拿起法律武器保護(hù)自己。

第二，提升高校內(nèi)部建設(shè)管理水平，優(yōu)化辦學(xué)條件，堅持以生為本，樹立人性化服務(wù)理念，消除輿情產(chǎn)生的根源，有效防控校園突發(fā)事件的發(fā)生。一方面，優(yōu)化硬件設(shè)施設(shè)備，為師生提供良好的學(xué)習(xí)、生活、科研平臺，加強(qiáng)新媒體建設(shè)，搭建各類新聞平臺，暢通高校意見表達(dá)渠道，關(guān)注學(xué)生的個性化需求，維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益，傾聽學(xué)生的利益訴求，化解學(xué)生與學(xué)校之間的初始矛盾；另一方面，培養(yǎng)學(xué)生的校園歸屬感，增強(qiáng)學(xué)生的愛校、敬校、榮校意識，形成學(xué)生與學(xué)校“同呼吸共命運(yùn)”的凝聚力，讓學(xué)生主動增強(qiáng)與學(xué)校的美好未來同向同行的積極性和主動性。

第三，重視大學(xué)生心理健康教育和網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，強(qiáng)化心理干預(yù)。首先應(yīng)注重培養(yǎng)大學(xué)生樂觀、堅韌、豁達(dá)的品性，使其養(yǎng)成理性平和、積極向上的社會心態(tài)和過硬的心理素質(zhì)，在面對挫折、壓力時，在逆境中能夠經(jīng)受風(fēng)浪和考驗，針對心理普查重點(diǎn)學(xué)生建立心理幫扶檔案，通過心理干預(yù)將消極心理轉(zhuǎn)化為積極心理，使輿情事件傷害最小化。其次，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，強(qiáng)化大學(xué)生媒介應(yīng)用的警惕意識、獨(dú)立判斷和靈活處置能力，針對接收到的信息，能夠分辨其真?zhèn)?，理解其意義，保持懷疑態(tài)度求證相關(guān)依據(jù)，以文明合法的方式，客觀表達(dá)自身訴求。

（二）掌控高校網(wǎng)絡(luò)輿情助推器——“助燃劑”

1.以馬克思主義理論積極在網(wǎng)絡(luò)平臺上對學(xué)生進(jìn)行思想引領(lǐng)，掌控輿論發(fā)展走向

一是融入信息化發(fā)展的趨勢，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地的建設(shè)與管理，對大學(xué)生加以引導(dǎo)，提高其是非辨別能力，規(guī)避錯誤信息的不良引導(dǎo)。二是高校應(yīng)當(dāng)將學(xué)生常用的媒介作為學(xué)校思想宣傳工作的“喉舌”，積極正向“發(fā)聲”，增加透明度，維護(hù)校園安定。三是高校需優(yōu)化外部輿論環(huán)境，多與主流權(quán)威媒體加強(qiáng)交流與合作，提高學(xué)校的知名度、美譽(yù)度，避免外界對學(xué)校的惡意抹黑，當(dāng)負(fù)面輿論發(fā)生時，高校應(yīng)第一時間挖掘真相，在尊重事實的基礎(chǔ)上客觀公開相關(guān)信息。

2.用好校園網(wǎng)絡(luò)“輿論領(lǐng)袖”和高校輿論宣傳隊伍，加強(qiáng)輿論正面引導(dǎo)

通過“輿論領(lǐng)袖”引導(dǎo)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群。將學(xué)生組織領(lǐng)導(dǎo)者、活躍分子等培養(yǎng)成校園網(wǎng)絡(luò)“輿論領(lǐng)袖”，在高校輿情事件中成為學(xué)校與學(xué)生之間的溝通橋梁，披露真相，合理引導(dǎo)。組建專業(yè)的高校輿論宣傳隊伍，做好高校負(fù)面輿情的應(yīng)急管理工作，聘用專門人才負(fù)責(zé)高校信息發(fā)布和輿情監(jiān)測工作，階段性更新知識體系，優(yōu)化學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的應(yīng)急預(yù)案，針對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，要有計劃、有針對性地組織信息發(fā)布工作、做好事實澄清和答疑解惑，多手段、多渠道持續(xù)發(fā)布后續(xù)進(jìn)展和調(diào)查處理結(jié)果。

（三）切斷高校網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)火索——“點(diǎn)火溫度”

第一，搭建高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，全面監(jiān)測和掌握高校網(wǎng)絡(luò)輿情，實現(xiàn)快速預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)和扭轉(zhuǎn)負(fù)面輿情，阻止網(wǎng)絡(luò)謠言擴(kuò)散。通過高校搭建的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測非法網(wǎng)站、個人攻擊情況，及時過濾虛假、反動言論和報道，一旦發(fā)現(xiàn)輿情異象，第一時間發(fā)布正面信息引導(dǎo)輿論走向。

第二，加強(qiáng)高校信息溝通和輿情處置能力，防止負(fù)面輿情擴(kuò)散和蔓延。突發(fā)事件爆發(fā)后，學(xué)校、家庭和社會各方要保持信息暢通，以消除不必要的恐慌，穩(wěn)定校園秩序。

當(dāng)事件發(fā)生后，高校要及時向全校通報事件原委、處理意見、應(yīng)對措施等，與法務(wù)部門、網(wǎng)信部門等做好溝通，及時上報上級有關(guān)部門。建構(gòu)“宿舍輿情監(jiān)測長—班級輿情監(jiān)測員—班委同頻摸排—輔導(dǎo)員精準(zhǔn)預(yù)防”四位一體的輿情信息溝通體系，隨時關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)和心理狀況，有針對性、有計劃地開展學(xué)生思想教育工作，妥善應(yīng)對異常情況，最大限度地控制負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散。

五、結(jié)語

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是有效檢驗高校教育管理工作和學(xué)生思想政治教育工作的晴雨表，基于社會燃燒理論，以物理學(xué)視角分析高校問題，能更加完整地勾勒高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演化規(guī)律。文章融合傳播學(xué)、心理學(xué)等諸多角度，針對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)和處置機(jī)制提出了切實可操作的思路，以期為高校保持網(wǎng)絡(luò)輿情的安全穩(wěn)定提供借鑒。

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作者簡介 吳娟，碩士，助教，研究方向：思想政治教育、網(wǎng)絡(luò)輿論。