山海關(guān)長城文化旅游體驗(yàn)價(jià)值維度研究

白翠玲，雷欣，劉晶淼

（1.河北地質(zhì)大學(xué)土地科學(xué)與空間規(guī)劃學(xué)院，河北 石家莊 050031；2.河北地質(zhì)大學(xué)管理學(xué)院，河北 石家莊 050031；3.河北納迪旅游規(guī)劃咨詢有限公司，河北 石家莊 050031）

2019年習(xí)近平主席主持召開會議通過了《長城、大運(yùn)河、長征國家文化公園建設(shè)方案》，河北被確定為長城國家文化公園重點(diǎn)建設(shè)區(qū)。隨著時(shí)間的推移，河北省在長城國家文化公園的建設(shè)規(guī)劃中逐漸建立了“河北經(jīng)驗(yàn)”。作為傳承弘揚(yáng)長城精神，展示國家形象，彰顯文化自信的重大載體，游客對長城文化精神的體驗(yàn)至關(guān)重要，提升游客的體驗(yàn)價(jià)值是長城國家文化公園建設(shè)的社會價(jià)值所在[1]。

一、研究背景

在旅游學(xué)研究中，體驗(yàn)作為其重要內(nèi)核，近些年來逐漸成為學(xué)者們的研究熱點(diǎn)。目前，由于學(xué)者們對于體驗(yàn)價(jià)值的研究領(lǐng)域、研究對象、研究目的不同，對體驗(yàn)價(jià)值有著不同的分類[2]。Sheth將體驗(yàn)價(jià)值以五維度進(jìn)行評價(jià)，分別為功能性價(jià)值、社會性價(jià)值、情感性價(jià)值、嘗試性價(jià)值和情境性價(jià)值[3]，后來Sheth和Cross又對上述五維度予以完善，將嘗試性價(jià)值替換成了認(rèn)知性價(jià)值[4]。早年謝彥君在《基礎(chǔ)旅游學(xué)》將旅游體驗(yàn)納入旅游學(xué)研究中[5]，此后謝彥君又以現(xiàn)象學(xué)的角度研究旅游體驗(yàn)[6]。李建洲等提出以服務(wù)體驗(yàn)價(jià)值的三維度評價(jià)餐館業(yè)，分別為功能體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和社會體驗(yàn)[7]。魏遐、潘益聽開發(fā)了濕地公園游客體驗(yàn)價(jià)值量表，并以杭州西溪濕地公園為例確定了特色、服務(wù)、成本、教育、信任、生態(tài)、關(guān)懷體驗(yàn)等七個體驗(yàn)價(jià)值的主因子[8]。楊艷提出歷史文化街區(qū)旅游體驗(yàn)價(jià)值結(jié)構(gòu)的四個維度，包括感知性價(jià)值、情感性價(jià)值、探知性價(jià)值和享樂性價(jià)值，并基于此提出了9個二級評價(jià)因子[9]。那夢帆、謝彥君探索了目的地體驗(yàn)價(jià)值模型的維度和結(jié)構(gòu)，確定了3個維度，分別為功能性價(jià)值、享樂性價(jià)值和符號價(jià)值以及新鮮感、交流、知識獲取等8個子范疇[2]。

通過文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，關(guān)于長城文化公園的研究主要集中于長城旅游資源的可持續(xù)發(fā)展與長城旅游產(chǎn)品的開發(fā)方面[10-13]，而對于長城旅游體驗(yàn)價(jià)值的研究較缺乏。但相關(guān)研究表明，游客對旅游目的地的感知會直接影響滿意度、參與意向及口碑等方面[14]，從而影響旅游地發(fā)展。因此，探索長城文化公園旅游體驗(yàn)價(jià)值維度從理論上可以豐富長城旅游的相關(guān)理論，對長城旅游長期發(fā)展具有一定的實(shí)踐意義?；诖耍疚膹挠慰蛯ι胶ｊP(guān)體驗(yàn)價(jià)值的視角，對山海關(guān)景區(qū)的體驗(yàn)價(jià)值維度進(jìn)行研究，并根據(jù)目前山海關(guān)長城文化旅游體驗(yàn)中存在的問題提出發(fā)展策略。

二、體驗(yàn)價(jià)值維度構(gòu)建

本文主要研究的是山海關(guān)長城文化游客的體驗(yàn)價(jià)值維度。游客通過吃、住、行、游、購、娛等旅游活動，對旅游景區(qū)提供的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和旅游設(shè)施進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)。在游前、游中和游后會付出一定的時(shí)間、精力和金錢等信息搜尋成本，形成成本與體驗(yàn)的相互作用關(guān)系，形成最終復(fù)合型的體驗(yàn)[15]。以上述因素為主線，在借鑒前人的研究成果基礎(chǔ)上，結(jié)合長城景區(qū)的文化屬性，最終擬定12個評價(jià)因子，分別為餐飲、住宿、交通、景觀游覽、購物、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、休閑、消費(fèi)、文化、成本體驗(yàn)。通過專家咨詢，將12個評價(jià)因子歸結(jié)為5個維度：功能性價(jià)值、感知性價(jià)值、探知性價(jià)值、情感性價(jià)值、享樂性價(jià)值。將餐飲體驗(yàn)、住宿體驗(yàn)、交通體驗(yàn)、購物體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)5個因子歸為功能性價(jià)值；將環(huán)境體驗(yàn)歸為感知性價(jià)值；將服務(wù)體驗(yàn)和景觀游覽體驗(yàn)歸為情感性體驗(yàn)；將休閑體驗(yàn)和消費(fèi)體驗(yàn)歸為享樂性價(jià)值；將文化體驗(yàn)和成本體驗(yàn)歸為探知性價(jià)值。其中功能性價(jià)值和環(huán)境感知性價(jià)值屬于基礎(chǔ)價(jià)值，情感性價(jià)值、享樂型價(jià)值和探知性價(jià)值屬于延伸價(jià)值，具體如圖1所示。

圖1 長城文化旅游體驗(yàn)價(jià)值擬定維度

（一）功能性價(jià)值

功能性價(jià)值是旅游體驗(yàn)的基礎(chǔ)，是基于酒店住宿、餐飲、交通、購物等基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境及其特性所產(chǎn)生的價(jià)值[2]。溫馨舒適的酒店環(huán)境、可口的美食、美麗的景區(qū)景觀、便利的內(nèi)外部交通等能夠引起游客對于景區(qū)正向的功能性價(jià)值感知。

（二）感知性價(jià)值

感知性價(jià)值是游客對于景區(qū)的期望，希望在親身體驗(yàn)中能夠?qū)崿F(xiàn)一定的價(jià)值，是游客對景區(qū)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有的價(jià)值的主觀感知[16]。景區(qū)的自然環(huán)境和文化環(huán)境構(gòu)成一個完整的體驗(yàn)場所，安全舒適的景區(qū)環(huán)境、整潔優(yōu)美的綠化景觀，濃厚的長城文化氛圍等因素都可以引起游客積極的感知。

（三）情感性價(jià)值

情感性價(jià)值是游客內(nèi)在的感情與情緒，目的是創(chuàng)造情感體驗(yàn)[17]。典型性、代表性的景觀給游客帶來視覺上的沖擊，內(nèi)化、映射到消費(fèi)者內(nèi)心，形成積極正面情緒或消極情緒?；谟慰驮谟斡[過程中景區(qū)提供的各項(xiàng)服務(wù)影響著游客的內(nèi)在感受，包括服務(wù)人員的服務(wù)能力、態(tài)度和服務(wù)設(shè)施。良好的服務(wù)傳遞的是對游客的接納和尊重，甚至是當(dāng)?shù)氐奈幕退刭|(zhì)，與游客建立的是情感上的鏈接與共鳴。

（四）享樂性價(jià)值

現(xiàn)代社會生活和工作節(jié)奏都很快，人們生活在不同的壓力之下，焦慮、急躁等負(fù)面情緒不斷涌現(xiàn)，在各種角色中被動并快速地轉(zhuǎn)換[2]。享樂性價(jià)值是游客通過旅行進(jìn)行休閑體驗(yàn)和消費(fèi)體驗(yàn)，并且能夠從中得到放松和愉悅，體會到較高的體驗(yàn)價(jià)值。

（五）探知性價(jià)值

探知性價(jià)值基于景區(qū)的文化與游客在游覽時(shí)所付出的成本。人們在長城旅游景區(qū)游覽的過程中，不僅限于觀光游覽，更關(guān)注知識文化等更深層次的文化獲取，例如長城歷史文化知識的獲取，文化演藝所傳達(dá)的價(jià)值精神等。同時(shí)游客也需要付出一定的成本，例如時(shí)間成本、體力消耗成本、金錢成本等，當(dāng)人們認(rèn)為所付出的成本與體驗(yàn)收獲呈正比，滿意度隨之提高。

三、山海關(guān)長城文化旅游體驗(yàn)價(jià)值調(diào)研分析

（一）問卷設(shè)計(jì)

調(diào)查問卷分為兩部分，第一部分為游客基本信息及游玩時(shí)間，一共包含6個題目，包括年齡、性別、職業(yè)、文化程度及游玩時(shí)長等；第二部分為通過游客體驗(yàn)前的期望值和體驗(yàn)后的實(shí)際感知評價(jià)，共計(jì)24個題目，根據(jù)前文擬定的山海關(guān)長城文化旅游體驗(yàn)價(jià)值的5個維度12個評價(jià)因子以及山海關(guān)的實(shí)際情況制定評價(jià)量表。功能性價(jià)值包括餐飲體驗(yàn)（1個測量項(xiàng)）、住宿體驗(yàn)（1個測量項(xiàng)）、交通體驗(yàn)（1個測量項(xiàng)）、購物體驗(yàn)（1個測量項(xiàng)）及產(chǎn)品體驗(yàn)（2個測量項(xiàng)），感知性價(jià)值包括環(huán)境體驗(yàn)（3個測量項(xiàng)），情感性價(jià)值包括景觀游覽體驗(yàn)（3個測量項(xiàng)）和服務(wù)體驗(yàn)（2個測量項(xiàng)），享樂性價(jià)值包括休閑體驗(yàn)（2個測量項(xiàng)）和消費(fèi)體驗(yàn)（2個測量項(xiàng)），探知性價(jià)值包括成本體驗(yàn)（3個測量項(xiàng)）和文化體驗(yàn)（3個測量項(xiàng)）。該量表采用李克特五級量表，分別用分值5、4、3、2、1代表非常重要/滿意、比較重要/滿意、一般、不重要/滿意、很不重要/滿意），根據(jù)游客的體驗(yàn)感受打分[18]。

（二）問卷調(diào)查

此次調(diào)研開始于2020年4月20日，結(jié)束于2020年4月30日，歷經(jīng)10天時(shí)間，通過問卷星制作調(diào)查問卷后予以發(fā)放，邀請游覽過山海關(guān)景區(qū)的游客填寫問卷，利用所調(diào)查的數(shù)據(jù)，進(jìn)行后期數(shù)據(jù)分析。由于疫情原因，本次采用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)放問卷的方式，借助的平臺主要有微信、微博和QQ等，共計(jì)發(fā)放問卷400份，其中有效問卷304份，無效問卷96份，問卷的有效率為76%。

（三）數(shù)據(jù)分析

1.信度檢驗(yàn)與效度檢驗(yàn)。本文利用SPSS21.0統(tǒng)計(jì)軟件對量表可靠性Cronbanch’sα系數(shù)和KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）值檢驗(yàn)量表的信度和有效性。多數(shù)學(xué)者認(rèn)為Cronbanch’sα值大于0.9，表明數(shù)據(jù)信度很高；Cronbanchsα值在0.8以上表示可接受；Cronbanch’sα值在0.70以上表示部分項(xiàng)目需要修改；本研究采用的量表Cronbanch’sα值為0.986；KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）值 為0.932，大于0.9，顯著性水平sig<0.05，說明變量之間具有較好的關(guān)聯(lián)效度，表明該總體量表的信度和有效性很高，可以進(jìn)行后續(xù)分析[19]。

2.描述性統(tǒng)計(jì)分析。

（1）游客基本信息調(diào)查結(jié)果。根據(jù)問卷調(diào)查整理的人口信息結(jié)果可以看出，山海關(guān)景區(qū)游客中女性游客占總數(shù)的64%，男性游客占總數(shù)的36%，女性游客居多。回收的問卷中18～25歲年齡段的占比為66%，所占比重大，25～40歲年齡段占比21%，其中學(xué)生占57%，企事業(yè)單位人員占22%（由于疫情原因只能網(wǎng)上調(diào)查，筆者所能涉及的人群比較局限，數(shù)據(jù)的填寫人群偏年輕化），學(xué)歷在本科和研究生居多，共計(jì)占79%，游客游覽時(shí)長在1～3小時(shí)居多，約占比60%。

（2）游客體驗(yàn)價(jià)值重要性評價(jià)調(diào)查結(jié)果分析。依據(jù)問卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)，利用公式（1）算出各個影響因子的分?jǐn)?shù)，利用公式（2）算出一級因子均分分別為：功能性價(jià)值4.03分，感知性價(jià)值4.15分，情感性價(jià)值4.11分，享樂性價(jià)值4.09分，探知性價(jià)值為4.09分（表1）。根據(jù)一級因子均分可以看出游客認(rèn)為感知性價(jià)值比較重要，情感性價(jià)值次之，功能性價(jià)值相比之下最不重要。利用公式（3）將各指標(biāo)相加得到山海關(guān)長城文化旅游體驗(yàn)價(jià)值重要性評價(jià)的綜合得分為98.07分，可以看出游客認(rèn)為所列的各因子都比較重要[20]。

醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)且耐心的向患兒家長介紹霧化吸入的治療機(jī)理和治療效果,明確告知他們該方法具有起效快,效果顯著,無痛苦,對患兒影響較小等特點(diǎn),及時(shí)消除患兒家長的各種不良情緒,確保患兒及家長能夠配合治療。

表1 山海關(guān)長城文化旅游游客體驗(yàn)價(jià)值重要性評價(jià)表

分值計(jì)算：

其中M為該因子的綜合分?jǐn)?shù)，K為游客對該因子所打分?jǐn)?shù)。

式中，T為該指標(biāo)層的綜合分?jǐn)?shù)，a為該指標(biāo)層因子個數(shù)。

式中，S為山海關(guān)長城文化旅游體驗(yàn)價(jià)值評價(jià)綜合分?jǐn)?shù)，b為山海關(guān)長城文化旅游體驗(yàn)價(jià)值內(nèi)含因子個數(shù)。

（3）游客體驗(yàn)價(jià)值滿意度評價(jià)調(diào)查結(jié)果分析。利用公式（1）算出各影響因子分?jǐn)?shù)，利用公式（2）算出一級因子均分（見表2）。功能性價(jià)值為3.57分，感知性價(jià)值為3.74分，情感性價(jià)值為3.73分，享樂性價(jià)值為3.57分，探知性價(jià)值為3.64分（表2）。從以上得分中可以看出游客對感知性價(jià)值和情感性價(jià)值相對比較滿意，相比之下對功能性價(jià)值和享樂性價(jià)值滿意度較低。通過公式（3）將各指標(biāo)相加得到山海關(guān)長城文化旅游體驗(yàn)價(jià)值滿意度評價(jià)的綜合得分為87.39分。從山海關(guān)長城文化旅游體驗(yàn)價(jià)值滿意度評價(jià)的綜合分?jǐn)?shù)來看游客對于山海關(guān)旅游體驗(yàn)還是比較滿意的。

表2 山海關(guān)長城文化旅游游客價(jià)值滿意度評價(jià)表

3.探索性因子分析。利用SPSS21.0軟件對山海關(guān)長城文化旅游體驗(yàn)價(jià)值的評價(jià)量表進(jìn)行探索性因子分析。將信度不高的數(shù)據(jù)予以刪除后，再經(jīng)過旋轉(zhuǎn)將存在于兩個維度且載荷值都大于0.4的同一變量予以刪除，經(jīng)過分析后將游玩體驗(yàn)獲得的滿足感，身心休息、放松，消費(fèi)價(jià)格，歷史文化的獲取，經(jīng)營誠信度，服務(wù)人員的態(tài)度等6個項(xiàng)目予以刪除，經(jīng)過旋轉(zhuǎn)后將活動豐富和文化內(nèi)涵的豐富程度兩個項(xiàng)目刪除，最終保留16個項(xiàng)目，結(jié)果顯示：KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）值為0.932，大于0.9，Bartlett的球形度檢驗(yàn)p值為0.000<0.005（表3），表明矩陣間有相關(guān)性，所以適宜做降維因子分析[21]。采用主成分分析，成分1～3的特征值均大于1，累計(jì)解釋60.674%。

表3 KMO和Bartlett的檢驗(yàn)

享樂性價(jià)值中身心休息、放松，活動豐富，消費(fèi)價(jià)格和經(jīng)營誠信度這4個二級因子在實(shí)際的分析過程中代表性較弱，且其評價(jià)內(nèi)容也可以由功能性價(jià)值和探知性價(jià)值中的其他相關(guān)因子所替代，如“消費(fèi)價(jià)格”可以由“花費(fèi)的金錢”所代表，且“花費(fèi)的金錢”所包含的內(nèi)涵更全面。從整體上來看，享樂性價(jià)值對于貢獻(xiàn)率并不高，因此在分析過程中將享樂型價(jià)值刪除從理論上來講是合理的。因此山海關(guān)長城文化旅游體驗(yàn)價(jià)值最終確定為4個維度，分別為功能性價(jià)值、感知性價(jià)值、情感性價(jià)值和探知性價(jià)值。最終確定的4個公因子累計(jì)解釋方差71.59%，各項(xiàng)因子載荷在0.5以上（表4），可以用來反映整個樣本相關(guān)變量。

表4 長城文化旅游體驗(yàn)價(jià)值旋轉(zhuǎn)成分矩陣

感知性價(jià)值的影響因子有3個，包括景區(qū)環(huán)境的整潔、綠化優(yōu)美，文化氛圍和景區(qū)環(huán)境安全舒適程度。其中景區(qū)環(huán)境的整潔、綠化優(yōu)美對感知性價(jià)值影響比較大，景區(qū)環(huán)境安全舒適程度對該價(jià)值影響相對較小。最終確定感知性價(jià)值的評價(jià)因子為環(huán)境體驗(yàn)。

情感性價(jià)值的影響因子有4個，包括游客在游覽中獲得的成就感和刺激感，景區(qū)內(nèi)山海景觀融合給游客視覺帶來的沖擊性，景區(qū)內(nèi)指示標(biāo)識的醒目程度，景區(qū)的服務(wù)設(shè)施實(shí)用、清潔、舒適、安全性。其中游覽中獲得的成就感和刺激感對情感性價(jià)值的影響較大，景區(qū)的服務(wù)設(shè)施實(shí)用、清潔、舒適、安全性對該價(jià)值的影響相對較小。最終確定情感性價(jià)值的評價(jià)因子有服務(wù)體驗(yàn)和景觀游覽體驗(yàn)。

探知性價(jià)值的影響因子主要有4個，包括游客在景區(qū)所花費(fèi)的時(shí)間、文化藝術(shù)演藝等娛樂活動、在游覽中體力精力消耗、花費(fèi)的金錢。其中游客在景區(qū)所花費(fèi)的時(shí)間對探知性價(jià)值的影響較大，其次是文化藝術(shù)演藝等娛樂活動，花費(fèi)的金錢對該價(jià)值的影響相對較小。最終確定探知性價(jià)值的評價(jià)因子文化體驗(yàn)和成本體驗(yàn)。

四、山海關(guān)長城文化旅游體驗(yàn)“重要性-滿意度”分析

期望是人們對于某一具體事物提前勾畫出的一種標(biāo)準(zhǔn)，是游客對山海關(guān)旅游滿足其自身需求的預(yù)期認(rèn)知，也反映了景區(qū)資源對于游客的重要性，文章中包括對山海關(guān)景區(qū)的功能性價(jià)值、感知性價(jià)值、情感性價(jià)值、探知性價(jià)值等方面的期望，期望值的大小反映該因子對游客的重要程度；滿意度指游客對山海關(guān)旅游的滿意程度。已有學(xué)者提出游客期望、質(zhì)量感知、價(jià)值感知對游客滿意度具有顯著的影響[22]。本研究從游客期望與滿意度之間的差異，進(jìn)行其重要性與滿意度的關(guān)系研究。

（一）游客對山海關(guān)期望與感知的比較

根據(jù)1～5級李克特量表，滿意均值在2.5以下代表不滿意，3.5以上代表贊同，其余代表中立[23]。通過對期望均值和感知均值進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)游客對山海關(guān)景區(qū)的期望普遍高于感知（均值為4.07、3.63）（表5）；游客對13個影響因子表示贊同，總體上看游客對山海關(guān)是比較滿意的。從游客期望與感知差異水平看，文化、藝術(shù)、演藝等娛樂活動的期望與感知差異最大，差距最小的是花費(fèi)的時(shí)間。并且大體上呈現(xiàn)出期望與感知差異值越小，其滿意度就越高。滿意度相對較高的山海關(guān)長城作為世界文化遺產(chǎn)所具有的獨(dú)特山、海景觀融合給游客帶來視覺上的沖擊性，環(huán)境整潔、綠化優(yōu)美，游覽中獲得的成就感和刺激感等。游客對景區(qū)內(nèi)購物品質(zhì)、景區(qū)內(nèi)周邊產(chǎn)品的獨(dú)特性和文化、藝術(shù)、演藝等娛樂活動保持中立態(tài)度。

表5 游客對山海關(guān)期望與感知的比較

（二）“重要性-滿意度”分析

根據(jù)表5可以看出，游客對各個影響因子的期望總均值I=4.07，對各個影響因子滿意度的總均值P=3.63，再根據(jù)I值和P值相交的點(diǎn)畫出四個象限（圖2），再將各影響因子的IP值在各象限對應(yīng)的位置上標(biāo)記下來。

根據(jù)圖2可以看出，A象限為重要性和高滿意度雙高區(qū)域，分別為（9）景區(qū)的內(nèi)外部交通，（13）山、海景觀融合給您視覺的沖擊性，（15）景區(qū)內(nèi)道路、餐廳、場館等路牌指示標(biāo)識的醒目程度，（16）環(huán)境安全舒適程度，（17）環(huán)境整潔、綠化優(yōu)美，（18）文化氛圍，衛(wèi)生條件，（20）服務(wù)設(shè)施實(shí)用、清潔、舒適、安全。

B象限為低重要性高滿意度區(qū)域，分別為（14）游覽中獲得的成就感和刺激感，（28）在景區(qū)中花費(fèi)的時(shí)間，（30）游覽中體力和精力消耗。

C象限為重要性和高滿意度雙低區(qū)域，分別為（7）餐飲服務(wù)，（10）景區(qū)內(nèi)的購物品質(zhì)，（12）景區(qū)內(nèi)周邊產(chǎn)品的獨(dú)特性、（29）花費(fèi)的金錢。

D象限為高重要性低滿意度區(qū)域，為重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)域，分別為（8）酒店的配套設(shè)施、服務(wù)水平、衛(wèi)生環(huán)境，（27）文化、藝術(shù)、演藝等娛樂活動。

（三）綜合分析

1.游客體驗(yàn)度較高的體驗(yàn)價(jià)值。功能性價(jià)值中交通體驗(yàn)，感知性價(jià)值中環(huán)境體驗(yàn)，情感性價(jià)值中景觀游覽、服務(wù)的體驗(yàn)，探知性價(jià)值中時(shí)間、體力精力的體驗(yàn)均較高，這得益于山海關(guān)景區(qū)交通區(qū)位良好，景區(qū)的服務(wù)環(huán)境良好，文化氛圍較為濃厚，山、海融合的獨(dú)特景觀給游客視覺的沖擊性，使得游客在景觀游覽體驗(yàn)中的體驗(yàn)度較高。對比在游覽中的收獲，游客對所花費(fèi)的時(shí)間及所消耗的體力和精力感覺相對值得，說明景區(qū)對于游覽線路安排和游覽設(shè)施提供相對比較成功的。

2.游客體驗(yàn)度較低的體驗(yàn)價(jià)值。游客在功能性價(jià)值中餐飲、住宿、購物和產(chǎn)品體驗(yàn)的體驗(yàn)度較低。景區(qū)餐廳和酒店的位置、數(shù)量的選擇、服務(wù)水平、餐廳食品的安全性、衛(wèi)生條件和設(shè)施等存在較大問題，尤其是旅游購物的獨(dú)特性和新穎性有待進(jìn)一步加強(qiáng)，且與長城文化元素融合不足。

探知性價(jià)值中花費(fèi)的金錢和文化體驗(yàn)的體驗(yàn)度較低。游客對在景區(qū)成本體驗(yàn)中金錢方面感覺物有所值上的體驗(yàn)度較差，同時(shí)游客對景區(qū)內(nèi)文化的演藝活動的體驗(yàn)很低，說明景區(qū)缺乏在文化活化項(xiàng)目的供給，制約了長城文化精神的傳播。

五、結(jié)論與討論

本文從游客對山海關(guān)體驗(yàn)價(jià)值的視角出發(fā)，對山海關(guān)景區(qū)的體驗(yàn)價(jià)值維度進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)山海關(guān)長城文化旅游體驗(yàn)功能性價(jià)值中交通的體驗(yàn)度較高，餐飲、住宿、購物和產(chǎn)品的體驗(yàn)度較低；感性價(jià)值中環(huán)境的體驗(yàn)度較高，情感性價(jià)值中景觀游覽體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)的體驗(yàn)度較高；探知性價(jià)值中時(shí)間、體力精力的體驗(yàn)度較高，花費(fèi)的金錢等成本體驗(yàn)和文化體驗(yàn)的體驗(yàn)度較低。山海關(guān)長城在后續(xù)發(fā)展過程中應(yīng)完善服務(wù)體系和基礎(chǔ)設(shè)施，多樣化長城文化活化載體，打造高質(zhì)量的長城文化旅游景區(qū)，提升游客體驗(yàn)。

一是完善服務(wù)體系和配套設(shè)施。通過融入山海關(guān)長城文化特色，對餐飲、住宿和旅游產(chǎn)品注入特色文化元素，為游客設(shè)計(jì)個性化設(shè)施、服務(wù)和產(chǎn)品；科學(xué)合理安排餐廳和酒店的位置選擇、建設(shè)數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量；重視景區(qū)管理，提升山海關(guān)景區(qū)管理水平和服務(wù)水平，提高游客滿意度。

二是多樣化長城文化活化載體，擴(kuò)大長城文化精神的傳播。結(jié)合山海關(guān)獨(dú)特的山、海等環(huán)境和資源，構(gòu)建“旅游＋”和“＋旅游”的新業(yè)態(tài)體系，如基于長城主題的文化教育、文化研學(xué)等特色產(chǎn)品和品牌展示體系。通過開展大型文化演藝類活動，重點(diǎn)發(fā)展文化體驗(yàn)性項(xiàng)目，讓游客以更加直觀的方式感知長城文化精神，結(jié)合景區(qū)自身實(shí)際情況與當(dāng)?shù)靥厣幕_展演藝活動。探索以數(shù)字化展示形式，形成多樣化長城文化載體，從而促進(jìn)長城文化精神的弘揚(yáng)與傳播。