信息化人力資源管理在企業(yè)中的應(yīng)用困境研究

溫麗萍

(晉中學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理系，山西 晉中 030619)

1 引言

人類社會(huì)從前工業(yè)時(shí)代向后工業(yè)時(shí)代發(fā)展，而后工業(yè)時(shí)代使得信息物質(zhì)生產(chǎn)成了知識(shí)和智力的物化過(guò)程，企業(yè)也從傳統(tǒng)的生產(chǎn)導(dǎo)向逐步向市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，目前正在進(jìn)入人力資源導(dǎo)向時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的觀念，對(duì)企業(yè)管理方式產(chǎn)生了巨大的沖擊。而全球化的發(fā)展也模糊了世界的邊界，企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。在人力資源導(dǎo)向時(shí)代，人力資源作為企業(yè)參與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)核心資源，在行業(yè)、企業(yè)間發(fā)揮重要作用。在全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要科技、管理和文化創(chuàng)新，但歸根結(jié)底是對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源管理也面臨著空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。依托互聯(lián)網(wǎng)和應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)，人力資源正在向企業(yè)戰(zhàn)略伙伴目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。

在企業(yè)管理全流程中，各領(lǐng)域都開(kāi)始進(jìn)行信息化變革以及信息系統(tǒng)的研究。企業(yè)管理中，最先開(kāi)始進(jìn)行信息化改革的是財(cái)務(wù)管理模塊，對(duì)財(cái)務(wù)管理而言，由于受到財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)的影響，財(cái)務(wù)管理目前已經(jīng)有各企業(yè)通用的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理信息化也處在企業(yè)管理信息化的前沿。作為企業(yè)管理中的重要戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，人力資源管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)不同模塊對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，從而滿足企業(yè)當(dāng)前及未來(lái)對(duì)人的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。人力資源作為企業(yè)人力資源管理的主要對(duì)象，具有一定特性，這使得企業(yè)很難開(kāi)發(fā)一套滿足各企業(yè)需要的人力資源信息系統(tǒng)，也使得企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)過(guò)程中，人力資源管理信息化的發(fā)展較企業(yè)管理其他模塊信息化的發(fā)展落后。

與傳統(tǒng)的非信息化手段下的人力資源管理相比，人力資源信息系統(tǒng)基于先進(jìn)的軟件和高速的硬件，通過(guò)集中式的信息庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及員工自助服務(wù)等，提高了企業(yè)人力資源管理的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性。因此，企業(yè)為了提高人力資源管理效率、在市場(chǎng)人才競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，人力資源管理信息化顯得尤為重要。文章將著重介紹人力資源信息化相關(guān)理論，并結(jié)合實(shí)際分析目前企業(yè)管理中人力資源管理信息化的困境。

2 信息化人力資源管理簡(jiǎn)介

(1)信息化人力資源管理的內(nèi)涵。信息化人力資源管理是指人力資源管理通過(guò)電子信息技術(shù)等高科技手段，以軟件系統(tǒng)為平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)人力資源管理低成本、高效率、全員參與的過(guò)程。學(xué)者將人力資源管理信息系統(tǒng)定義為在人力資源管理領(lǐng)域中發(fā)揮作用的集成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，能夠在人力資源管理全流通中執(zhí)行相關(guān)任務(wù)，管理人力資源數(shù)據(jù)，并具有與采集有關(guān)的存儲(chǔ)、分析、操縱、檢索、傳播和控制功能。

信息化人力資源管理起源于20世紀(jì)70年代，隨著計(jì)算機(jī)在70年代末進(jìn)入企業(yè)應(yīng)用的階段，一些大型企業(yè)開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)工具替代手工計(jì)算，避免企業(yè)管理中的計(jì)算錯(cuò)誤。因此，在這一階段信息化人力資源管理的使用主要在薪酬管理方向，替代傳統(tǒng)的手工計(jì)算工資，使工資計(jì)算更準(zhǔn)確。這一階段的信息化人力資源管理主要是在人事管理的單個(gè)模塊中使用，主要適用于信息統(tǒng)計(jì)。

信息化人力資源管理發(fā)展的第二階段是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及發(fā)展起來(lái)的。在這一階段企業(yè)在人事管理方面的應(yīng)用開(kāi)始轉(zhuǎn)向人力資源管理各不同模塊，除了原始的數(shù)據(jù)管理及計(jì)算，這一階段信息化人力資源管理的使用擴(kuò)展到非財(cái)務(wù)的人力資源信息以及檔案管理等方面，從招聘職能中能夠處理外部海量信息開(kāi)始，進(jìn)入手工計(jì)算機(jī)化階段。

隨后20世紀(jì)90年代信息化人力資源管理技術(shù)應(yīng)用進(jìn)入了革命性轉(zhuǎn)變階段，信息化人力資源管理開(kāi)始在創(chuàng)新、效益發(fā)揮等方面呈現(xiàn)出明顯特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。這一時(shí)期逐步形成了以人才測(cè)評(píng)、績(jī)效管理和薪酬管理為核心的新型人力資源管理模式，信息化開(kāi)始在企業(yè)管理當(dāng)中得以大范圍應(yīng)用，社會(huì)對(duì)信息化人力資源管理系統(tǒng)有了更大的需求。

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著全球化的發(fā)展以及資源共享的進(jìn)步，信息技術(shù)為企業(yè)管理提供了更有力的支持，至此也進(jìn)入了信息化人力資源管理全面應(yīng)用階段。與傳統(tǒng)人力資源管理相比，隨著企業(yè)信息系統(tǒng)的建立，人力資源管理信息系統(tǒng)能夠與企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，使得企業(yè)管理效率逐步提升。同時(shí)人力資源管理人員能夠擺脫日常數(shù)據(jù)計(jì)算以及繁雜的工作，逐步向戰(zhàn)略化人力資源管理轉(zhuǎn)變。

因此，在企業(yè)管理信息化建設(shè)過(guò)程中，人力資源管理中信息系統(tǒng)的使用對(duì)提高人力資源管理效率、降低手工計(jì)算出錯(cuò)率具有重要作用，使人力資源管理人員能夠從傳統(tǒng)事務(wù)中解脫出來(lái)逐步向戰(zhàn)略化轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，企業(yè)人力資源管理工作中業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化以及集成化都隨著信息化的發(fā)展有了提升。隨著企業(yè)人力資源信息化系統(tǒng)與核心財(cái)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，大大提高了企業(yè)管理的效率，降低了企業(yè)管理成本，使得企業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(2)信息化人力資源管理功能。第一，在人力資源規(guī)劃中，企業(yè)人力資源規(guī)劃主要是預(yù)測(cè)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)對(duì)人力資源數(shù)量和質(zhì)量的供給與需求，從而為企業(yè)未來(lái)一定時(shí)期提供人力資源保障。因此，在這一模塊中，信息系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部人力資源供給現(xiàn)狀進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析，通過(guò)統(tǒng)計(jì)一些人口學(xué)特征以及企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成企業(yè)內(nèi)部供給預(yù)測(cè)報(bào)表。同時(shí)，各部門(mén)可上報(bào)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)人力資源數(shù)量及質(zhì)量的需求計(jì)劃，通過(guò)供給與需求分析，幫助企業(yè)確定人力資源計(jì)劃以及人工成本預(yù)算。第二，在組織設(shè)計(jì)模塊，信息系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)統(tǒng)計(jì)單位信息、部門(mén)信息、職務(wù)信息以及崗位信息，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)圖的設(shè)置與輸出，并對(duì)任職信息進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，設(shè)置統(tǒng)一組織代碼。第三，在招聘管理中，信息系統(tǒng)能夠完成簡(jiǎn)歷模板、招聘職位模板、面試通知、錄用通知等基礎(chǔ)模板的設(shè)置，使得后期批量數(shù)據(jù)導(dǎo)入更方便。同時(shí)系統(tǒng)能夠?qū)?jiǎn)歷進(jìn)行自動(dòng)篩選，建立企業(yè)備用人才庫(kù)，并進(jìn)行招聘結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析，生成相應(yīng)圖表。第四，在培訓(xùn)管理中，信息系統(tǒng)能夠完成基礎(chǔ)模板的設(shè)置，運(yùn)用信息系統(tǒng)對(duì)各員工培訓(xùn)需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，科學(xué)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，建立員工培訓(xùn)檔案，對(duì)培訓(xùn)資源實(shí)施統(tǒng)一管理，方便培訓(xùn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)。第五，在績(jī)效管理中，系統(tǒng)可以完成考核基本檔案以及指標(biāo)制定，通過(guò)日常數(shù)據(jù)管理以及數(shù)據(jù)共享直接生成績(jī)效考核結(jié)果，簡(jiǎn)化績(jī)效管理流程。第六，在薪酬管理中，同樣需要完成基礎(chǔ)設(shè)置，輸入薪酬計(jì)算數(shù)據(jù)公式分類等，提高薪酬管理效率，降低薪酬管理計(jì)算錯(cuò)誤率，同時(shí)自動(dòng)生成薪酬福利報(bào)表，簡(jiǎn)化薪酬管理人員工作內(nèi)容。除此之外，信息化人力資源管理還能夠在人事管理、員工異動(dòng)管理、勞動(dòng)合同管理以及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析中發(fā)揮重要作用。

3 信息化人力資源管理在企業(yè)中的應(yīng)用困境

(1)企業(yè)缺乏有效領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)信息系統(tǒng)的建立是企業(yè)管理整體變革，涉及組織整體工作流程及工作模式的轉(zhuǎn)變，因此需要在這一變革中獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，從而在企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)組織變革，使項(xiàng)目正常進(jìn)行。目前，企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中使用的重要性，但企業(yè)信息系統(tǒng)的使用仍主要集中于財(cái)務(wù)系統(tǒng)及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，企業(yè)主要關(guān)心業(yè)務(wù)生產(chǎn)。對(duì)人力資源管理而言，高層領(lǐng)導(dǎo)未認(rèn)識(shí)到人力資源管理中信息化的使用所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)及好處，對(duì)人力資源管理信息系統(tǒng)的建設(shè)不重視，使得企業(yè)在不斷擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，人力資源管理不能與企業(yè)發(fā)展相匹配，無(wú)法保證人力資源數(shù)量和質(zhì)量要求，對(duì)企業(yè)發(fā)展無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有作用。因此，企業(yè)高層管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)人力資源管理領(lǐng)域信息化建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)推動(dòng)信息化技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用。

(2)企業(yè)缺乏專門(mén)人才。對(duì)信息化人力資源管理建設(shè)而言，該項(xiàng)目建設(shè)涉及多個(gè)學(xué)科，主要包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理等傳統(tǒng)知識(shí)，同時(shí)也涉及計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)等，因此企業(yè)信息化人力資源管理建設(shè)對(duì)人才知識(shí)技能水平要求更高。上文指出，信息化人力資源管理可以幫助企業(yè)提高管理效率、降低管理成本，但這需要企業(yè)在信息化人力資源管理運(yùn)行過(guò)程中加強(qiáng)管理，如果企業(yè)缺乏該類人才，將會(huì)導(dǎo)致信息化人力資源管理系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中無(wú)法充分發(fā)揮作用，進(jìn)而降低信息化人力資源管理帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

對(duì)現(xiàn)行企業(yè)而言，大多數(shù)企業(yè)中具有人力資源管理專門(mén)人才以及信息技術(shù)專門(mén)人才，但由于涉及復(fù)雜學(xué)科要求，企業(yè)自身缺乏能夠較好掌握信息化人力資源管理的人才。從市場(chǎng)供給來(lái)看，高校在進(jìn)行人才培養(yǎng)時(shí)也缺乏這類復(fù)合型人才的培養(yǎng)，使企業(yè)無(wú)法招募到信息化人力資源管理專門(mén)人才，從而使得在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中信息化人力資源管理無(wú)法發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。因此，一方面，企業(yè)需要培養(yǎng)兼具信息化知識(shí)與人力資源管理知識(shí)的復(fù)合型專門(mén)人才；另一方面，企業(yè)可以與高校聯(lián)合培養(yǎng)符合市場(chǎng)需要的復(fù)合型人才，從而提高信息化人力資源管理專門(mén)人才數(shù)量及質(zhì)量，使得信息化人力資源管理在實(shí)際應(yīng)用中更好地發(fā)揮作用，幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(3)供應(yīng)商選擇困難。相較于企業(yè)管理中其他信息系統(tǒng)的建設(shè)及發(fā)展，信息化人力資源管理的建設(shè)相對(duì)較慢，且在市場(chǎng)中沒(méi)有成熟的通用軟件，這主要是受到人力資源獨(dú)特性的制約。目前，已有的提供信息化人力資源管理系統(tǒng)軟件的供應(yīng)商可以分為國(guó)外企業(yè)與國(guó)內(nèi)企業(yè)兩類，企業(yè)提供的軟件也可以分成多元化軟件及專業(yè)化軟件兩種。在供應(yīng)商的選擇上，由于各企業(yè)人力資源特點(diǎn)不同，以及企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程不同，使得企業(yè)在選擇軟件供應(yīng)商時(shí)難度增加。目前人力資源管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域提供軟件的公司主要有SAP公司、PeopleSoft公司、Oracle公司、鉑金中國(guó)有限公司、施特偉公司、智科公司、用友公司、金蝶公司、東軟公司、北京奇正公司、北京萬(wàn)古公司、北京金益康公司等。

由于目前軟件公司復(fù)雜多樣，且軟件質(zhì)量參差不齊，使得企業(yè)在選擇軟件時(shí)有一定難度，很難選擇與企業(yè)完全匹配的軟件，并且各軟件公司在后期維護(hù)及服務(wù)提供上水平參差不齊，這也為企業(yè)后期人力資源管理信息系統(tǒng)運(yùn)行增加難度。因此，多樣的人力資源管理信息系統(tǒng)軟件提供商使得企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)面臨諸多需要決策的因素，如何選擇符合自己企業(yè)發(fā)展的人力資源管理信息系統(tǒng)，并且確保企業(yè)在后期系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中發(fā)揮最大效用，是企業(yè)在應(yīng)用信息化人力資源管理中遇到的難題。對(duì)想要進(jìn)行信息化建設(shè)的企業(yè)而言，要充分比較市場(chǎng)上的供應(yīng)商，根據(jù)不同供應(yīng)商的特點(diǎn)及成本謹(jǐn)慎選擇，這對(duì)后期企業(yè)信息化人力資源管理建設(shè)具有重要影響。

(4)建設(shè)目標(biāo)不明確。目前市場(chǎng)中信息化人力資源管理仍處在發(fā)展階段，人力資源管理領(lǐng)域的信息化建設(shè)并不成熟。一些企業(yè)初步認(rèn)識(shí)到人力資源管理信息化為企業(yè)帶來(lái)的作用和效益，因而在這一過(guò)程中部分企業(yè)盲目追求企業(yè)人力資源管理信息化，不考慮企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)信息化人力資源管理建設(shè)期望值很高，在編寫(xiě)項(xiàng)目方案時(shí)，不考慮企業(yè)實(shí)際建設(shè)目標(biāo)，將所有信息化人力資源管理的優(yōu)勢(shì)都編寫(xiě)進(jìn)項(xiàng)目方案中。而在項(xiàng)目具體實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)信息化人力資源管理不能夠滿足企業(yè)預(yù)期，實(shí)際效果并不如意，使企業(yè)對(duì)信息化人力資源管理的信心倍受打擊。

另外，軟件供應(yīng)商在為企業(yè)提供軟件服務(wù)時(shí)，為了促成雙方簽約，供應(yīng)商很少會(huì)根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要推銷產(chǎn)品，而只是推銷系統(tǒng)的功能，這也使得企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理信息化建設(shè)過(guò)程中不能考慮企業(yè)實(shí)際情況選擇產(chǎn)品，而是按照供應(yīng)商提供的美好愿景，對(duì)企業(yè)人力資源管理信息化建設(shè)寄予厚望，最終導(dǎo)致實(shí)際建設(shè)效果無(wú)法符合前期過(guò)高期望。因此，企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，需要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，考慮企業(yè)人力資源管理狀況，不盲目跟風(fēng)供應(yīng)商提供的軟件及服務(wù)，而是正確認(rèn)識(shí)信息化人力資源管理給企業(yè)帶來(lái)的好處和優(yōu)勢(shì)，在綜合規(guī)劃前提下，完成企業(yè)信息化人力資源管理建設(shè)，確保發(fā)揮信息化的主要作用。

(5)管理制度不匹配。企業(yè)進(jìn)行信息化人力資源管理建設(shè)要打破傳統(tǒng)的人力資源管理流程，因此，企業(yè)在引入新技術(shù)時(shí)需要更新管理理念及管理技術(shù)。傳統(tǒng)人力資源管理在信息化的過(guò)程中有了新的功能，工作模式也發(fā)生了相應(yīng)改變，不僅獲得了技術(shù)上的進(jìn)步，更加快了企業(yè)人力資源管理計(jì)算機(jī)化的發(fā)展。這使得企業(yè)人力資源管理模式和工作流程發(fā)生了改變，而企業(yè)需要對(duì)管理模式和制度進(jìn)行相應(yīng)改變，從而適應(yīng)信息化體系下人力資源管理工作流程。

目前，大部分已經(jīng)建成信息化人力資源管理的企業(yè)，只是單純地引入了人力資源管理信息系統(tǒng)，人力資源管理模式及業(yè)務(wù)流程還與傳統(tǒng)人力資源管理一致，使得企業(yè)管理制度與管理體系無(wú)法與信息化背景下人力資源管理模式相匹配，進(jìn)而降低人力資源管理信息化所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，前期成本投入無(wú)法獲得最大收益，影響企業(yè)人力資源管理效率。