1+1>2的價(jià)值共創(chuàng)

張?jiān)伱? 劉玥

摘要隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)白熱化加劇，價(jià)值的創(chuàng)造僅靠單方企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。合作則可以通過(guò)擴(kuò)大市場(chǎng)份額實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而提高可持續(xù)發(fā)展能力。因此，以合作為基礎(chǔ)的價(jià)值共創(chuàng)是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)所需資源的關(guān)鍵。本文以騰訊入股同程藝龍為例，剖析兩家公司的共創(chuàng)對(duì)合作創(chuàng)新績(jī)效的正面影響，表現(xiàn)為同程藝龍的價(jià)值增值以及騰訊業(yè)務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)針對(duì)同程藝龍對(duì)騰訊的依賴(lài)關(guān)系可能帶來(lái)的價(jià)值共毀，分析此情形下同程藝龍可能面臨的問(wèn)題并提出相應(yīng)建議。

關(guān)鍵詞 價(jià)值共創(chuàng)；合作創(chuàng)新績(jī)效；價(jià)值共毀

DOI： 10.19840/j.cnki.FA.2022.03.013

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力，共享經(jīng)濟(jì)作為解決當(dāng)下痛點(diǎn)與難點(diǎn)的方式之一，備受關(guān)注。共享經(jīng)濟(jì)背景下價(jià)值共創(chuàng)是指借助于技術(shù)平臺(tái)，整合各利益相關(guān)者資源，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值的理論，其本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)提供了“場(chǎng)景”，再去提供場(chǎng)景相關(guān)的一切技術(shù)的、產(chǎn)品的、服務(wù)的能力，去幫助賦能的對(duì)象做好自己的業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)[1-3]。那么可以從哪些方面來(lái)衡量不同主體間的價(jià)值共創(chuàng)是否成功呢？作為企業(yè)最本質(zhì)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，盈利能力是最傳統(tǒng)也是最基本的衡量指標(biāo)，包括營(yíng)收、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)績(jī)效體現(xiàn)。除了財(cái)務(wù)指標(biāo)，行業(yè)地位、活躍用戶(hù)數(shù)、投資網(wǎng)布局以及社會(huì)責(zé)任等非財(cái)務(wù)指標(biāo)在衡量共創(chuàng)價(jià)值時(shí)也同樣重要[4-5]。另外，作為一個(gè)資源整合的過(guò)程，價(jià)值共創(chuàng)需要來(lái)自合作雙方甚至多方資源的投入。如果任意一方缺乏能力去使用自身或企業(yè)提供的資源，或者由于目標(biāo)不一致產(chǎn)生無(wú)意識(shí)的資源濫用，又或者在交互過(guò)程中實(shí)施損人利己的行為，都有可能導(dǎo)致價(jià)值共創(chuàng)的失敗，也就是價(jià)值共毀。只要在互動(dòng)過(guò)程中有任何一方價(jià)值的實(shí)現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到最優(yōu)，我們便稱(chēng)之為價(jià)值共毀[6-7]。

在傳統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造觀點(diǎn)中，產(chǎn)品價(jià)值僅來(lái)源于生產(chǎn)者，消費(fèi)者只是產(chǎn)品價(jià)值的被動(dòng)接受者與消耗者。而價(jià)值共創(chuàng)理論認(rèn)為，消費(fèi)者是價(jià)值創(chuàng)造的第一責(zé)任人，與生產(chǎn)者互動(dòng)并參與到價(jià)值形成的過(guò)程中使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[8-9]。目前主流的價(jià)值共創(chuàng)觀點(diǎn)“基于消費(fèi)體驗(yàn)和基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯”都認(rèn)為創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)源于企業(yè)與顧客的互動(dòng)[10-11]。雖然消費(fèi)者在價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程中發(fā)揮了重要的作用，但想要最終獲得共創(chuàng)紅利，實(shí)現(xiàn)雙贏，企業(yè)的作用不容忽視。

當(dāng)前企業(yè)和消費(fèi)者之間的互動(dòng)是價(jià)值共創(chuàng)研究的重點(diǎn)，著重強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在生產(chǎn)及交易中的作用，而對(duì)于企業(yè)與企業(yè)之間的價(jià)值共創(chuàng)研究較少。相對(duì)于消費(fèi)者，企業(yè)處于信息和資源的優(yōu)勢(shì)一方，重視企業(yè)間的互動(dòng)對(duì)績(jī)效的影響對(duì)于價(jià)值共創(chuàng)意義的完善至關(guān)重要[12]。另外，當(dāng)前主流研究多關(guān)注價(jià)值共創(chuàng)的積極方面，對(duì)于價(jià)值共毀可能造成的不良影響涉獵甚少。針對(duì)目前關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)的研究現(xiàn)狀及存在的不足，本文以深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)騰訊）入股同程藝龍為例，研究企業(yè)間的價(jià)值共創(chuàng)對(duì)雙方合作創(chuàng)新績(jī)效的影響。同時(shí)，在分析兩個(gè)企業(yè)的共創(chuàng)過(guò)程對(duì)提高績(jī)效的作用時(shí)，引入了價(jià)值共毀的概念，強(qiáng)調(diào)共創(chuàng)失敗對(duì)企業(yè)的影響以及對(duì)如何避免價(jià)值共毀影響企業(yè)發(fā)展提出建議。

一、騰訊入股同程藝龍案例企業(yè)概況

（一）同程藝龍

同程藝龍是在2017年12月29日由同程網(wǎng)絡(luò)與藝龍旅行網(wǎng)共同成立的公司，新公司整合了雙方大交通、酒店等優(yōu)勢(shì)資源，打造更為領(lǐng)先的旅行服務(wù)平臺(tái)。主要通過(guò)騰訊旗下平臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用程序及網(wǎng)站在內(nèi)的線(xiàn)上平臺(tái)，為用戶(hù)提供幾乎涵蓋旅游所有方面的全面創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)選擇，包括交通、住宿預(yù)訂及各種配套增值旅游產(chǎn)品及服務(wù)。2018年11月26日，同程藝龍正式在港交所掛牌。合并后的同程藝龍?jiān)诖蠊蓶|騰訊的流量加持下，業(yè)務(wù)量迅速提升，并實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。作為目前獨(dú)家占用騰訊巨大流量的OTA平臺(tái)，同程藝龍受到騰訊集團(tuán)所有業(yè)務(wù)流量的支持，同程藝龍微信端的小程序能得到大力推廣，2018年曾占據(jù)微信小程序排行榜第一名，并且微信錢(qián)包中“火車(chē)票機(jī)票”和“酒店”兩個(gè)入口，都是由同程藝龍?zhí)峁┓?wù)資源。

（二）騰訊

深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司成立于1998年11月，是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶(hù)最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，擁有微信、QQ等大流量社交平臺(tái)。騰訊立足于打造涵蓋多領(lǐng)域的投資生態(tài)圈以完善自身產(chǎn)業(yè)布局，目前投資范圍已涉足文化娛樂(lè)、游戲、企業(yè)服務(wù)、電子商務(wù)、汽車(chē)交通、金融、旅游、新零售、社交、房產(chǎn)家居、醫(yī)療健康、教育等多個(gè)領(lǐng)域。作為完善在線(xiàn)旅游布局的重要環(huán)節(jié)，騰訊分別在2011-2017年間多次投資同程藝龍，幫助同程藝龍飛速發(fā)展。

二、合作創(chuàng)新績(jī)效分析

（一）同程藝龍創(chuàng)新績(jī)效增長(zhǎng)

1.營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)提升

騰訊入股前，同程藝龍?jiān)?015和2016年連續(xù)虧損9.16億及21.39億元；騰訊入股后，僅2017年一年同程藝龍就實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入25.19億元，獲得凈利潤(rùn)1.96億元，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。銷(xiāo)售成本的降低以及廣告和推廣費(fèi)用的減少是公司扭虧為盈的關(guān)鍵。根據(jù)同程藝龍2018年公布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，全年收入為52.56億元，同比增長(zhǎng)108.65%；凈利潤(rùn)為5.30億元，同比增長(zhǎng)170.41%。2019年同程藝龍實(shí)現(xiàn)營(yíng)收73.93億元，同比增加40.66%；獲得凈利潤(rùn)6.88億元，同比增加29.81%[13]。

由于2020年新冠疫情在全球肆虐，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)受到了很大的沖擊，尤其第一季度，線(xiàn)上旅游幾近停擺，同程藝龍的住宿預(yù)訂、交通票務(wù)等收入受影響較大。因此，本文在統(tǒng)計(jì)同程藝龍財(cái)務(wù)狀況變化時(shí)僅選取了2015-2019年5年間的數(shù)據(jù)，以反映騰訊入股前后對(duì)同程藝龍的影響。雖然并未給出2020年的數(shù)據(jù)，但騰訊的流量紅利仍是同程藝龍疫情期間的強(qiáng)心劑，尤其隨著二三季度國(guó)內(nèi)疫情逐步得到控制，旅游業(yè)也迎來(lái)強(qiáng)勁復(fù)蘇，同程利用騰訊廣泛的用戶(hù)觸達(dá)實(shí)行低線(xiàn)運(yùn)營(yíng)策略，并得到了市場(chǎng)的正向反饋，搶占了低線(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展的先機(jī)。

2.廣告及推廣開(kāi)支節(jié)約93EE35CE-D1BE-4090-A9D4-1C955D4E12EE

圖1反映了5年間同程藝龍總營(yíng)收和凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)變化，其中我們提到利潤(rùn)的增長(zhǎng)主要得益于銷(xiāo)售費(fèi)用的降低，圖2則揭示了同程藝龍廣告及推廣開(kāi)支的變化情況。2015-2019年，同程藝龍的廣告及推廣開(kāi)支變化明顯，分別為5.68億元，13.58億元，3.57億元，12.05億元和16.22億元。其中2017年廣告支出的大幅下降主要得益于騰訊的入股，騰訊作為國(guó)內(nèi)最大的流量巨頭之一，為同程藝龍?zhí)峁┝藰O其關(guān)鍵的流量入口，包括“微信錢(qián)包”“微信小程序”以及“手機(jī)QQ”。微信錢(qián)包擁有十億活躍用戶(hù)，在小程序支付的綁定下，同程藝龍也間接擁有了大批量的活躍用戶(hù)，流量問(wèn)題迎刃而解，銷(xiāo)售費(fèi)用也隨之大幅度削減，僅2017年一年間就消減了10億元。之后廣告及推廣支出的大幅上升與同程藝龍?jiān)谌珖?guó)大規(guī)模擴(kuò)展業(yè)務(wù)有關(guān)。

3.用戶(hù)粘性增強(qiáng)

據(jù)財(cái)報(bào)顯示，同程藝龍的平均月活躍用戶(hù)（MAU）由2017年的1.21億人增長(zhǎng)至2018年的1.75億人，增長(zhǎng)幅度為44.6%，2018年又增長(zhǎng)了17.1%，至2019年達(dá)到了2.05億人，其中騰訊平臺(tái)下的月活用戶(hù)在同程藝龍總月活用戶(hù)數(shù)中已經(jīng)達(dá)到65.68%的占比；平均月付費(fèi)用戶(hù)（MPU）由2017年的1 560萬(wàn)人增長(zhǎng)至2018年的2 000萬(wàn)人，又增長(zhǎng)到2019年的2 690萬(wàn)人。在騰訊入股同程藝龍后，憑借微信小程序一站式平臺(tái)策略的實(shí)施，同程藝龍的用戶(hù)留存率不斷上升，為其行業(yè)地位的確立打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.市場(chǎng)占有率擴(kuò)大

由上述分析可知，同程藝龍的客戶(hù)流量大多來(lái)自騰訊平臺(tái)，以致其財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)績(jī)效變動(dòng)很大程度受騰訊影響。結(jié)合國(guó)內(nèi)在線(xiàn)旅游行業(yè)市場(chǎng)份額變化情況，可以看出同程藝龍?jiān)谙硎芰宋⑿判〕绦蜥绕鸺t利后，市場(chǎng)占有率由2018年的4.5%增長(zhǎng)到2019年的5.3%。雖然與行業(yè)領(lǐng)頭羊攜程、去哪兒、飛豬相比差距較大，且短時(shí)間內(nèi)難以與其抗衡，但相較于同一梯隊(duì)的途牛和美團(tuán)，同程藝龍的市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)是最多的。由此，市場(chǎng)占有率的變化情況反映出了同程藝龍與騰訊的合作創(chuàng)新績(jī)效。

（二）騰訊獲取的價(jià)值

在騰訊與同程藝龍的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中，騰訊憑借其影響力處于合作優(yōu)勢(shì)一方，且由于騰訊業(yè)務(wù)布局甚廣，對(duì)同程藝龍的投資只是在線(xiàn)旅游布局的一環(huán)。所以，雙方的共創(chuàng)對(duì)同程藝龍的影響更大，績(jī)效變動(dòng)也反映得更直觀，而騰訊的績(jī)效變動(dòng)則無(wú)法如此明顯地反映出來(lái)。因此，本文主要從增值收益、生態(tài)圈戰(zhàn)略布局等方面描述騰訊的合作創(chuàng)新績(jī)效。

1.股權(quán)投資的增值收益

2011-2017年騰訊對(duì)同程藝龍的投資包括：2011年投資藝龍8 400萬(wàn)美元；2012-2015年對(duì)同程累計(jì)投資12.9億人民幣；2016年出資8 000萬(wàn)美元私有化藝龍；2017年認(rèn)購(gòu)?fù)趟圐堅(jiān)霭l(fā)的股票3 000萬(wàn)美元；2015年以6年期微信錢(qián)包+QQ錢(qián)包的交通票務(wù)入口流量折價(jià)6億人民幣入股同程；2016年以5年期微信錢(qián)包+QQ錢(qián)包的酒店入口流量折價(jià)12.08億人民幣入股藝龍。上述投資的總成本共計(jì)約8.3億美元。2018年同程藝龍市值約329億港幣，騰訊持股約22%，總價(jià)值約9.2億美元。騰訊入股同程藝龍獲得了股權(quán)投資的增值收益。

2.更穩(wěn)定的廣告+支付+云服務(wù)等持續(xù)收入

騰訊的廣告收入來(lái)源于兩個(gè)方面，一是微信錢(qián)包+QQ錢(qián)包的入口流量，二是同程藝龍平時(shí)投放的微信廣告。支付收入則是由同程藝龍使用微信小程序，在微信內(nèi)投放廣告產(chǎn)生。同時(shí)使用微信小程序要向騰訊支付費(fèi)用，這屬于云服務(wù)收入。在騰訊入股同程藝龍以后，由于同程藝龍小程序的開(kāi)發(fā)運(yùn)用，廣告、支付、云服務(wù)基本圍繞著騰訊完成，這無(wú)疑給騰訊提供了更穩(wěn)定的服務(wù)收入。

3.實(shí)現(xiàn)扶持合作伙伴完善騰訊生態(tài)圈的戰(zhàn)略意圖

在騰訊投資同程藝龍之前，其在在線(xiàn)旅游方面的產(chǎn)業(yè)布局并不完善，而旅游業(yè)作為生態(tài)圈構(gòu)建必不可少的一環(huán)，素來(lái)受大企業(yè)投資的青睞。攜程、去哪兒、飛豬作為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)上的三巨頭，占據(jù)了60%以上的市場(chǎng)資源，同程藝龍雖然發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)盛，但在三巨頭的壓制以及自身資源缺乏下只能淪為第二梯隊(duì)。在有了騰訊流量的加持后，同程藝龍的競(jìng)爭(zhēng)力大幅提升，這不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)自身的價(jià)值增值，更進(jìn)一步完善了騰訊生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)了雙贏[14-15]。

三、價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)

（一）同程藝龍面臨的風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)同程藝龍而言，線(xiàn)上依靠騰訊微信流量迅速擴(kuò)張，線(xiàn)下依靠攜程共享酒店庫(kù)存，目前來(lái)看線(xiàn)上線(xiàn)下齊頭并進(jìn)，一片大好，但借助雙方資源發(fā)展就猶如踩在一根平衡木上，任何一端的失衡都可能會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生巨大影響。國(guó)內(nèi)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者眾多，完全是一片紅海，同程藝龍也并不處于遙遙領(lǐng)先的霸主地位，盡管?chē)?guó)內(nèi)市場(chǎng)有廣闊的發(fā)展空間，但是近些年增速已明顯放緩。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)背景下，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有不可替代的優(yōu)勢(shì)，如攜程的規(guī)模和品類(lèi)優(yōu)勢(shì)、飛豬的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、途牛海外優(yōu)勢(shì)等，而同程藝龍不管是價(jià)格還是品牌相比較下都沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)，其最大的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在騰訊提供的流量上，并借此在低線(xiàn)城市搶占了先機(jī)。

對(duì)騰訊的依賴(lài)既是優(yōu)勢(shì)也是同程藝龍最大的隱憂(yōu)，流量是在線(xiàn)旅游行業(yè)的生命線(xiàn)，流量獲取受制于人意味著同程藝龍的價(jià)值增長(zhǎng)也受制于人。其主要風(fēng)險(xiǎn)有以下幾個(gè)方面：（1）據(jù)數(shù)據(jù)顯示，同程藝龍2018年上半年1.6億月活量中，只有3 600萬(wàn)來(lái)自其自有平臺(tái)，包括網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)客戶(hù)端，其余全部來(lái)自騰訊平臺(tái)。（2）除了活躍用戶(hù)群大多來(lái)自騰訊外，與騰訊是長(zhǎng)期戰(zhàn)略投資還是短期財(cái)務(wù)投資合作的主動(dòng)權(quán)也完全不由自己掌握。（3）同時(shí)放眼外部，美團(tuán)作為騰訊生態(tài)圈布局的另一同類(lèi)企業(yè)，正在迅速崛起并進(jìn)軍在線(xiàn)酒店行業(yè)，這無(wú)疑是擺在同程藝龍面前的又一難題，美團(tuán)未來(lái)是否會(huì)搶奪騰訊的流量資源是同程藝龍不得不考慮的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。93EE35CE-D1BE-4090-A9D4-1C955D4E12EE

（二）騰訊面臨的風(fēng)險(xiǎn)

同程藝龍作為騰訊生態(tài)圈中在線(xiàn)旅游的重要布局，有著舉足輕重的作用。雖然布局中的同一類(lèi)型美團(tuán)也在崛起，但隨著同程藝龍逐漸摸索出適合自己發(fā)展的道路，并不斷加大流量渠道的拓展，已經(jīng)走在國(guó)內(nèi)在線(xiàn)旅游行業(yè)第二梯隊(duì)的前列，一旦雙方關(guān)系惡化，價(jià)值共創(chuàng)失敗，對(duì)騰訊完善生態(tài)圈布局、走多元化發(fā)展道路也是不小的打擊。另外，近幾年騰訊用自身流量給同程藝龍加持，幫助同程藝龍培育了一定規(guī)模的忠實(shí)用戶(hù)，這些用戶(hù)對(duì)微信小程序的支付收入做出了貢獻(xiàn)。如果價(jià)值共創(chuàng)失敗，本屬于騰訊的廣告和云服務(wù)支付收入以及微信小程序用戶(hù)群體很可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里收入麾下，這難免會(huì)對(duì)騰訊產(chǎn)生不利影響。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.企業(yè)間的價(jià)值共創(chuàng)可以提高合作創(chuàng)新績(jī)效

供應(yīng)鏈企業(yè)為了彌補(bǔ)技術(shù)的不足或者資源的匱乏，同時(shí)又能獲取合作創(chuàng)新績(jī)效來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的生命力與競(jìng)爭(zhēng)力，可以把價(jià)值共創(chuàng)這種更深層次的合作納入考慮范圍，最終獲得共贏局面。

2.價(jià)值共創(chuàng)是一個(gè)資源整合的過(guò)程，需要來(lái)自合作雙方甚至多方資源的投入

隨著價(jià)值共創(chuàng)雙方合作的不斷深入，資源的不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題凸顯，機(jī)會(huì)主義、本位主義、過(guò)度依賴(lài)等都可能阻礙價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)，處于弱勢(shì)的一方很可能由于缺乏必要的合作競(jìng)爭(zhēng)資源導(dǎo)致價(jià)值共創(chuàng)失敗，導(dǎo)致單方或多方福祉的減少，造成價(jià)值共毀影響最終的合作創(chuàng)新績(jī)效。

（二）建議

針對(duì)同程藝龍與騰訊實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，本文提出以下建議：

1.深耕下沉市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)增值服務(wù)保持用戶(hù)粘性

對(duì)于同程藝龍而言，目前所需要解決的核心問(wèn)題是如何降低對(duì)微信流量的依賴(lài)程度，提高自身平臺(tái)的用戶(hù)粘性。作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如何在眾多的信息中獲得用戶(hù)稀缺的注意力是爭(zhēng)奪流量的關(guān)鍵，因此同程可采用“免費(fèi)”加“增值”的商業(yè)模式來(lái)推廣公司產(chǎn)品。一方面通過(guò)“免費(fèi)”獲得用戶(hù)群，然后由后期的增值服務(wù)（如APP版面的廣告費(fèi)、專(zhuān)屬的旅游定制服務(wù)等）來(lái)實(shí)現(xiàn)前期成本投入的回收，并保持用戶(hù)粘性。另一方面通過(guò)多種方式、多種渠道創(chuàng)收，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此來(lái)提升自己在價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中的話(huà)語(yǔ)權(quán)，鞏固與合作伙伴的關(guān)系，即使合作失敗，也能降低價(jià)值共毀的影響，分散風(fēng)險(xiǎn)。

受疫情肆虐的影響，一二線(xiàn)城市疫情防控嚴(yán)格，相比較之下，三線(xiàn)及以下城市防控壓力小且旅游市場(chǎng)恢復(fù)速度快，因此，進(jìn)一步深耕低線(xiàn)市場(chǎng)是疫情籠罩下拓展業(yè)務(wù)的有效措施。同時(shí)要考慮到，受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平限制，低線(xiàn)城市的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念與一線(xiàn)城市不同，因此，發(fā)展戰(zhàn)略的制定應(yīng)因地制宜，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品組合以滿(mǎn)足新市場(chǎng)的需求。

2.避免機(jī)會(huì)主義行為帶來(lái)的價(jià)值共毀

對(duì)于騰訊而言，入股同程藝龍一定程度上彌補(bǔ)了其在在線(xiàn)旅游市場(chǎng)布局上的不足，完善了自身投資生態(tài)圈。雖然騰訊在合作中占據(jù)完全主動(dòng)權(quán)，但價(jià)值共創(chuàng)帶來(lái)的是一榮俱榮，一損俱損，一旦合作失敗，雙方都會(huì)遭受損失。因此企業(yè)間進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)時(shí)，不論強(qiáng)勢(shì)方還是弱勢(shì)方，都要避免機(jī)會(huì)主義行為。由于價(jià)值共毀強(qiáng)調(diào)的是并非所有的行為者都能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最優(yōu)，而不是只有雙方都顆粒無(wú)收才叫共毀，所以機(jī)會(huì)主義行為必然會(huì)帶來(lái)一方利益受損甚至損人不利己而造成價(jià)值共毀[16]。AFA

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（審稿：劉春奇編輯：馮金玉）93EE35CE-D1BE-4090-A9D4-1C955D4E12EE