數(shù)字鄉(xiāng)村戰(zhàn)略背景下農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展研究

柴甜 范鈺 朱雅雯 孫思瑤 李東耕 張攀紅

摘 要：數(shù)字鄉(xiāng)村戰(zhàn)略背景下，農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)不可擋。湖北省洪湖市積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，大力發(fā)展電子商務(wù)。通過(guò)對(duì)洪湖市調(diào)研了解到，該地在發(fā)展電子商務(wù)方面存在農(nóng)產(chǎn)品保鮮技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品品牌、資金流轉(zhuǎn)等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，文章中提出了通過(guò)加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、提高農(nóng)產(chǎn)品保鮮技術(shù)、優(yōu)化社區(qū)團(tuán)購(gòu)配送等方式解決目前洪湖市電子商務(wù)發(fā)展的難題;銀行應(yīng)創(chuàng)新多樣化業(yè)務(wù)助力農(nóng)產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：數(shù)字鄉(xiāng)村;農(nóng)村電子商務(wù);洪湖市

一、引言

（一）研究意義

2021年脫貧攻堅(jiān)取得勝利后，國(guó)家全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。電子商務(wù)是當(dāng)下產(chǎn)品銷(xiāo)售最主要的途徑之一，可通過(guò)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展，解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)、農(nóng)村就業(yè)等問(wèn)題。湖北省洪湖市自2015年與阿里巴巴達(dá)成農(nóng)村電子商務(wù)合作后，雙方共同搭建了優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)大平臺(tái)，加快了洪湖經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)[1]。因此本文以洪湖市為調(diào)研對(duì)象，通過(guò)線上調(diào)研的方式，了解該地農(nóng)村電子商務(wù)現(xiàn)狀、影響因素及案例，分析結(jié)果為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)的相關(guān)部門(mén)提供實(shí)際性的對(duì)策建議，為農(nóng)產(chǎn)品與電子商務(wù)關(guān)系的發(fā)展提供新思路。

（二）文獻(xiàn)綜述

杜永紅（2019）通過(guò)對(duì)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)扶貧與電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村的內(nèi)在聯(lián)系和貧困地區(qū)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的全面分析，對(duì)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下貧困地區(qū)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村提出優(yōu)化路徑。

周浪（2020）通過(guò)訪談等方法對(duì)兩個(gè)淘寶鎮(zhèn)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的資本下鄉(xiāng)現(xiàn)象開(kāi)展田野調(diào)查。研究認(rèn)為電商資本給鄉(xiāng)村帶來(lái)了增權(quán)賦能式的社會(huì)影響，促進(jìn)了個(gè)體、家庭以及村鎮(zhèn)的向好發(fā)展。

李宏兵等（2021）檢驗(yàn)了農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展對(duì)農(nóng)民增收和城鄉(xiāng)收入差距的影響，研究認(rèn)為農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展顯著促進(jìn)了農(nóng)民增收。

XinlingLv（2021）指出農(nóng)村電子商務(wù)不僅是一種流行的營(yíng)銷(xiāo)方式，而且有利于農(nóng)村的振興。在此基礎(chǔ)上，其分析了農(nóng)村電子商務(wù)的現(xiàn)狀，并針對(duì)其主要問(wèn)題和政策提出了相應(yīng)的策略。

二、洪湖市農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

通過(guò)對(duì)洪湖市農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的調(diào)研，從電商經(jīng)營(yíng)者、當(dāng)?shù)劂y行、政府等多個(gè)方面了解洪湖市電商發(fā)展現(xiàn)狀。

（一）從供給端看電子商務(wù)的現(xiàn)狀

第一，電子商務(wù)總體現(xiàn)狀。通過(guò)對(duì)洪湖市電子商務(wù)從業(yè)者的采訪，了解到目前傳統(tǒng)電商也就是在淘寶等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的商家數(shù)量還是相對(duì)較多的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，眾多網(wǎng)絡(luò)賣(mài)貨平臺(tái)涌現(xiàn)，例如通過(guò)直播或者拍攝短視頻等多種帶貨形式的出現(xiàn)，讓電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)得到了更多發(fā)展機(jī)會(huì)，因此很多開(kāi)始只單純從事網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的商家也開(kāi)始學(xué)習(xí)直播賣(mài)貨，拍攝短視頻對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。同樣也有很多商家表示，短視頻帶貨等形式的盈利以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)相較于傳統(tǒng)電商，他們更加看好前者的發(fā)展前景，認(rèn)為短視頻帶貨這種形式能夠帶來(lái)更多的銷(xiāo)量以及更大的利潤(rùn)。短視頻帶貨，讓消費(fèi)者從搜索商品的模式轉(zhuǎn)變?yōu)樵儋?gòu)買(mǎi)的模式，加之通過(guò)短視頻各種生動(dòng)有趣場(chǎng)景的配合，也增大了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，因此也有不少商家開(kāi)始把重心由傳統(tǒng)電商模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹辈ж浐投桃曨l帶貨的模式。

第二，社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀。社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式而被大眾熟知，它是一種依托社區(qū)和團(tuán)長(zhǎng)社交關(guān)系實(shí)現(xiàn)生鮮商品流通的新零售模式。目前市場(chǎng)上，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)，主要是接受社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的委托，在社區(qū)開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)。大部分企業(yè)邀請(qǐng)團(tuán)長(zhǎng)加盟都不需要加盟費(fèi)用，通過(guò)訂單的數(shù)量來(lái)分配利潤(rùn)，同時(shí)也是直接由公司專(zhuān)業(yè)送貨人員進(jìn)行產(chǎn)品的運(yùn)輸，消費(fèi)者再選擇自己到團(tuán)長(zhǎng)所在地收貨，或者選擇團(tuán)長(zhǎng)配送到家，團(tuán)長(zhǎng)相當(dāng)于消費(fèi)者與社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的中間商，不需要擔(dān)憂商品來(lái)源、商品配送等問(wèn)題，因此吸引了不少商家的加入。目前在洪湖市，具有地理位置優(yōu)勢(shì)的商家，通過(guò)地理優(yōu)勢(shì)，聯(lián)系多個(gè)社區(qū)進(jìn)行商品銷(xiāo)售，做成專(zhuān)業(yè)的模式進(jìn)行配貨，運(yùn)輸?shù)?，可做成?guī)模較大的社區(qū)團(tuán)購(gòu)。一般專(zhuān)職做社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)會(huì)同時(shí)加盟多家社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)，由此可以獲取更多的收益。同時(shí)由于社區(qū)團(tuán)購(gòu)工作經(jīng)營(yíng)不需要太多的技巧，因此也吸引了大量普通實(shí)體商戶(hù)的加入，在經(jīng)營(yíng)自己原本就存在的店鋪同時(shí)，利用空余時(shí)間多經(jīng)營(yíng)一份副業(yè)。

（二）從需求端看電子商務(wù)的現(xiàn)狀

通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷了解到，71.5%的需求人群在18-25歲之間，年輕人群占比較大，代表了目前市場(chǎng)上以年輕人群為主的市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力。在調(diào)查樣本年齡為18-60歲這個(gè)范圍內(nèi)，有接近90%的人對(duì)市場(chǎng)有所了解。電子商務(wù)憑借著它方便快捷、庫(kù)存成本小等優(yōu)勢(shì)在逐漸與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式拉開(kāi)距離，再加上科技的發(fā)展和制度的逐步完善，電子商務(wù)已經(jīng)成為人們生活中一個(gè)很普遍的購(gòu)物形式，但這種普遍大多體現(xiàn)在淘寶、拼多多等眾多購(gòu)物平臺(tái)上，這只是電子商務(wù)的其中一種模式，而電子商務(wù)的其他購(gòu)物模式，如社區(qū)團(tuán)購(gòu)、直播帶貨、短視頻帶貨等勢(shì)頭并沒(méi)有前者足。據(jù)本文調(diào)查，在線上購(gòu)物模式上，調(diào)查者中幾乎都會(huì)使用淘寶、拼多多等平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，而使用直播、短視頻帶貨或者社區(qū)團(tuán)購(gòu)等其他購(gòu)物模式的只有不到40%。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，更傾向于淘寶、拼多多等購(gòu)物平臺(tái)，而相比之下，通過(guò)直播和短視頻購(gòu)物的消費(fèi)者較少。淘寶、拼多多此類(lèi)平臺(tái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展出現(xiàn)較早，其發(fā)展更加成熟和規(guī)范。具有一整套完備的購(gòu)物退貨體系，以及相對(duì)成熟的法律法規(guī)進(jìn)行約束，這是消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)選擇時(shí)更傾向于選擇淘寶等購(gòu)物平臺(tái)的原因。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為近幾年出現(xiàn)的真實(shí)社區(qū)團(tuán)體消費(fèi)模式，發(fā)展十分迅猛。通過(guò)調(diào)查，市場(chǎng)上使用比較多的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)主要有美團(tuán)優(yōu)選、橙心優(yōu)選等知名度比較高的軟件，少部分使用的是更為簡(jiǎn)約的本地微信小程序。

（三）從銀行角度看電子商務(wù)的現(xiàn)狀

從對(duì)銀行調(diào)研結(jié)果來(lái)看，湖北省洪湖市的銀行并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)對(duì)電商這一類(lèi)別設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)貸款或者是優(yōu)惠政策，通常都是將電商發(fā)展歸為小微企業(yè)貸款和個(gè)人貸款兩類(lèi)，電商從業(yè)者享受到的優(yōu)惠大致也是與普惠金融或者涉農(nóng)發(fā)展相關(guān)，同時(shí)銀行與電商的合作方面也較少，金融電商化還有待推進(jìn)。

中國(guó)建設(shè)銀行洪湖支行雖然暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)通電商專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)，但是也已通過(guò)三農(nóng)方面優(yōu)惠政策與洪湖市大型電商企業(yè)提供了貸款優(yōu)惠并展開(kāi)了一定的合作。建設(shè)銀行為洪湖華貴公司提供了流動(dòng)資金貸款，該貸款主要是從鄉(xiāng)村振興和涉農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)先支持的方向放寬了信貸條件。該類(lèi)貸款屬于純信用貸款，無(wú)抵押，金額一般為50-500萬(wàn)，年利率僅3.82%。另外還對(duì)洪湖青泥巴進(jìn)行線上商務(wù)授信，以個(gè)體工商經(jīng)營(yíng)快貸的模式給予貸款優(yōu)惠。對(duì)于個(gè)體農(nóng)戶(hù)推出隨心貸，運(yùn)用手機(jī)App，大數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行貸款，今年已貸出3568萬(wàn)，373筆。在疫情涉農(nóng)方面，采取云e貸，把農(nóng)資、醫(yī)療、物流等六個(gè)方面納入白名單，線上直用，提供限額最高500萬(wàn)，利率4.25%的貸款優(yōu)惠。另外還有政府對(duì)這些涉農(nóng)企業(yè)進(jìn)行兩個(gè)點(diǎn)的貼息，一個(gè)企業(yè)一年能使用一次該種優(yōu)惠。

湖北銀行洪湖支行對(duì)電商的扶持主要體現(xiàn)在對(duì)中小企業(yè)的扶持當(dāng)中。湖北銀行自成立以來(lái)，不僅為廣大客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)也促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。早在2012年湖北銀行就率先設(shè)立了湖北省省內(nèi)第一家總行級(jí)的小企業(yè)信貸中心及分行專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu);2016年，為推動(dòng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+模式的發(fā)展，湖北銀行發(fā)放3000多萬(wàn)電商貸;2018年，湖北銀行與湖北省供銷(xiāo)合作社簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，全方位展開(kāi)合作支持打造“三農(nóng)”綜合服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)了湖北省“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，在金融服務(wù)方面發(fā)揮出重要作用。基于多年對(duì)電商以及小微企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的需求了解和分析整合，湖北銀行先后推出了一系列相關(guān)金融產(chǎn)品，致力于為不同階段、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域、不同業(yè)務(wù)模式的小微企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。湖北銀行雖然沒(méi)有開(kāi)通電商專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)，但是隨著洪湖市電商迅速發(fā)展，湖北銀行洪湖支行也已將這方面業(yè)務(wù)納入拓展范疇。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行洪湖市支行雖然并未推出專(zhuān)門(mén)針對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)板塊的業(yè)務(wù)，但是已推出了與電商發(fā)展掛鉤的三農(nóng)服務(wù)和小企業(yè)服務(wù)兩大類(lèi)服務(wù)。其中，三農(nóng)服務(wù)中特有的三農(nóng)個(gè)人服務(wù)以及鄉(xiāng)村振興特色服務(wù)，前者包括郵易貸、商貸通、農(nóng)貸通，后者包括農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社貸款和產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)貸款，這兩種形式都為從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的農(nóng)民和個(gè)人經(jīng)營(yíng)者在擔(dān)保方式、利率以及還款期限等方面提供較大的優(yōu)惠，讓洪湖市人民在投身電子商務(wù)發(fā)展時(shí)可以獲得基礎(chǔ)支持。

總體來(lái)說(shuō)，洪湖銀行對(duì)電子商務(wù)的支持力度還不夠，相關(guān)業(yè)務(wù)還有待拓展，同時(shí)在這個(gè)情況下，隨著洪湖市電商發(fā)展得越來(lái)越好，這方面缺口的出現(xiàn)也讓洪湖各大銀行針對(duì)洪湖農(nóng)村電子商務(wù)推出更加多樣化，符合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的金融基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，解決電商融資難的問(wèn)題，助推洪湖電子商務(wù)的發(fā)展。

（四）從政府角度看電子商務(wù)現(xiàn)狀

政府出臺(tái)了一系列政策來(lái)完善農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)，助力鄉(xiāng)村振興的推進(jìn)（見(jiàn)表1）。

洪湖市鄉(xiāng)村振興局在召開(kāi)的洪湖市消費(fèi)幫扶企業(yè)座談會(huì)上，市鄉(xiāng)村振興局消費(fèi)幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組圍繞消費(fèi)幫扶主題與市消費(fèi)扶貧龍頭企業(yè)代表、市農(nóng)特產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)代表、市電商企業(yè)代表、市農(nóng)業(yè)合作社代表、大型商超代表進(jìn)行了意見(jiàn)交流，并通過(guò)本次會(huì)議了解企業(yè)目前所面臨的難題。在會(huì)議上市鄉(xiāng)村振興局易重冰局長(zhǎng)表示計(jì)劃建立特色扶貧館，用線上線下相結(jié)合的方式推廣洪湖農(nóng)產(chǎn)品，為洪湖市的扶貧產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)增加更多的銷(xiāo)售渠道，同時(shí)，市消費(fèi)扶貧企業(yè)代表表示，會(huì)積極響應(yīng)政府號(hào)召，加強(qiáng)與產(chǎn)銷(xiāo)市場(chǎng)渠道的溝通對(duì)接，為未來(lái)的特色扶貧館打好基礎(chǔ)。

在電商扶貧方面：2020年5月底，由洪湖市扶貧辦發(fā)起，洪湖市商務(wù)局支持，組織貧困家庭以“電商平臺(tái)+合作社+農(nóng)戶(hù)”的包粽子模式，由合作社把控品質(zhì)，再由電商平臺(tái)統(tǒng)一收購(gòu)，然后在京東“洪湖扶貧館”進(jìn)行線上銷(xiāo)售，為當(dāng)?shù)卮迕衩咳嗣刻炱骄鍪?20-150元不等。2021年5月26日，由洪湖市扶貧辦、洪湖市工商聯(lián)、洪湖市商務(wù)局牽頭組織的“兩幫兩助”消費(fèi)扶貧活動(dòng)成功舉辦。扶貧活動(dòng)主要包含兩項(xiàng)：一是洪湖市電子商務(wù)發(fā)展服務(wù)中心對(duì)米之團(tuán)公司產(chǎn)品進(jìn)行電商化改造;二是四家本地愛(ài)心企業(yè)與米之團(tuán)公司簽訂扶貧采購(gòu)協(xié)議。

對(duì)于深化精準(zhǔn)扶貧，還應(yīng)該組織“電商專(zhuān)家下鄉(xiāng)活動(dòng)”，加大對(duì)貧困村組的支持，組織相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜腋柏毨Т褰M來(lái)進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)。嘗試推動(dòng)大型電商企業(yè)和農(nóng)村的深度合作，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的幫助，解決電商發(fā)展環(huán)境弱的問(wèn)題[2]。

在人才培養(yǎng)方面：人才的缺乏是農(nóng)村電子商務(wù)目前遇到的一個(gè)較為嚴(yán)重的問(wèn)題。對(duì)于農(nóng)村地區(qū)而言，人才引進(jìn)并沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)，這就需要政府、高校和社會(huì)對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展提供一定的支持與幫扶。洪湖市對(duì)于人才培養(yǎng)方面也極大的重視。2020年6月5日，由洪湖市商務(wù)局、洪湖市曹市鎮(zhèn)人民政府、洪湖市電子商務(wù)發(fā)展服務(wù)中心組織的電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目第1期在曹市鎮(zhèn)抖音電商人才培訓(xùn)圓滿(mǎn)結(jié)束。該項(xiàng)目培訓(xùn)是由洪湖市商務(wù)局、洪湖市當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府和洪湖市電子商務(wù)發(fā)展服務(wù)中心組織，主要為加速推進(jìn)洪湖電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村項(xiàng)目，培養(yǎng)電商人才，強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+”意識(shí)，提升當(dāng)?shù)仉娚谭?wù)能力，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電商服務(wù)全覆蓋。培訓(xùn)課程內(nèi)容主要圍繞抖音養(yǎng)號(hào)全攻略、抖音號(hào)內(nèi)容制作、賬號(hào)定位、人設(shè)打造、內(nèi)容輸出、制作剪輯抖音視頻等展開(kāi)，主要是為了帶動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)利用電商手段進(jìn)行增收。除了農(nóng)村電商人才培訓(xùn)外，政府也要同時(shí)做到鼓勵(lì)農(nóng)民、返鄉(xiāng)青年和電商工作者參與到政府和相關(guān)組織發(fā)起的各種培訓(xùn)活動(dòng)，親身感受培訓(xùn)內(nèi)容，提升自身能力，聯(lián)系各大高校與社會(huì)，積極鼓勵(lì)在電子商務(wù)方面人才的引進(jìn)。

在站點(diǎn)建設(shè)方面：洪湖市針對(duì)村鎮(zhèn)電商設(shè)立了站長(zhǎng)之家。由于村級(jí)站點(diǎn)建設(shè)完成后，沒(méi)有相關(guān)業(yè)務(wù)支撐，站點(diǎn)大部分沒(méi)有運(yùn)營(yíng)。為進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)村電商發(fā)展，洪湖電子商務(wù)公共服務(wù)中心建設(shè)了站長(zhǎng)之家村級(jí)站點(diǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，激活村級(jí)站點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，提高站長(zhǎng)收入。站長(zhǎng)之家未來(lái)發(fā)展立足于農(nóng)村，依托于村級(jí)站點(diǎn)，為村民提供便民服務(wù)、生活業(yè)務(wù)、農(nóng)村產(chǎn)品。讓農(nóng)村生活更便利，讓村民收入更富裕。通過(guò)公共服務(wù)中心在市場(chǎng)上不斷的開(kāi)發(fā)站點(diǎn)業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)分發(fā)到村級(jí)站點(diǎn)站長(zhǎng)，站長(zhǎng)通過(guò)平臺(tái)業(yè)務(wù)代理也能提高個(gè)人收入改善生活。公共服務(wù)中心會(huì)開(kāi)發(fā)本地農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，將商品在平臺(tái)發(fā)布，站長(zhǎng)也可以賺取傭金。村民和企業(yè)可將自己的供需信息在平臺(tái)上發(fā)布，平臺(tái)也會(huì)對(duì)發(fā)布信息進(jìn)行審核，審核通過(guò)后可在平臺(tái)展示，促進(jìn)本地產(chǎn)品貿(mào)易業(yè)務(wù)對(duì)接。便民服務(wù)將村級(jí)站點(diǎn)作為業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)，為不會(huì)上網(wǎng)操作的村民提供代買(mǎi)代購(gòu)、代買(mǎi)車(chē)票、代買(mǎi)機(jī)票、收寄快遞、話費(fèi)充值等業(yè)務(wù)辦理。

總體上來(lái)看，洪湖市政府對(duì)洪湖市電商發(fā)展較為重視，但是洪湖電商產(chǎn)品多以當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)為主，個(gè)體戶(hù)較多，管理方面也有待規(guī)范。為了促進(jìn)當(dāng)?shù)仉娚踢M(jìn)一步發(fā)展，政府有必要助推當(dāng)?shù)剡M(jìn)行特色產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)以及電商企業(yè)化、規(guī)?；⑻厣l(fā)展，加強(qiáng)線上線下農(nóng)戶(hù)和電商企業(yè)鏈接，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品物流倉(cāng)儲(chǔ)體系建設(shè)，充分利用鄉(xiāng)村地勢(shì)位置優(yōu)勢(shì)，讓洪湖市電商成為品牌特色發(fā)展，反過(guò)來(lái)助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展[3]。

三、洪湖市電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題

通過(guò)對(duì)洪湖市電商現(xiàn)狀的調(diào)研，本文發(fā)現(xiàn)雖然目前洪湖市電商發(fā)展十分迅猛，但是在其發(fā)展過(guò)程中還存在許多需要進(jìn)一步改進(jìn)的問(wèn)題。

（一）農(nóng)產(chǎn)品保鮮技術(shù)問(wèn)題

農(nóng)產(chǎn)品保鮮技術(shù)不夠成熟。物流配送體系薄弱以及收購(gòu)的農(nóng)產(chǎn)品保鮮技術(shù)不完善一直是制約農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的重大因素。很多地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品保鮮技術(shù)發(fā)展比較落后，比如洪湖市目前食品冷藏技術(shù)不完善，很多農(nóng)產(chǎn)品如果沒(méi)能及時(shí)銷(xiāo)售出去，就只能低價(jià)在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售。產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的保鮮程度也需要引起重視，要保證送到消費(fèi)者手中的農(nóng)產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的。對(duì)于供給者來(lái)說(shuō)，只有產(chǎn)品質(zhì)量得到了保障，才能將洪湖農(nóng)產(chǎn)品的招牌打響。這些都需要強(qiáng)有力的技術(shù)支持，是電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中急需解決的問(wèn)題，也是很多地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的一大阻力。解決食品保鮮問(wèn)題，需要政府與商家一同努力，一些小型商家沒(méi)有能力獨(dú)立地去構(gòu)建完善的保鮮系統(tǒng)，因此就需要政府搭建一個(gè)產(chǎn)品保鮮平臺(tái)，通過(guò)有償服務(wù)等方式為商家提供一個(gè)保鮮平臺(tái)，促進(jìn)當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)的發(fā)展。

（二）農(nóng)產(chǎn)品品牌化問(wèn)題

農(nóng)產(chǎn)品的品牌不夠突出。很多地區(qū)一提起地名我們就會(huì)想到當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品，比如煙臺(tái)的蘋(píng)果，東北的大米，安溪的鐵觀音，陽(yáng)澄湖大閘蟹等，這就說(shuō)明當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的區(qū)域公共品牌已經(jīng)得到了廣泛的認(rèn)可，但是目前我們提起洪湖市，除了少數(shù)人聽(tīng)說(shuō)過(guò)洪湖的藕粉，很多當(dāng)?shù)仄渌浅Ｓ写硇缘霓r(nóng)產(chǎn)品卻很少有消費(fèi)者知道。比如當(dāng)?shù)氐纳徸?、蓮藕、菱角、小龍蝦等產(chǎn)量豐富、質(zhì)量上乘的農(nóng)產(chǎn)品，很少有消費(fèi)者因?yàn)檫@些農(nóng)產(chǎn)品想到洪湖市，同樣也很少因?yàn)楹楹卸氲竭@些農(nóng)產(chǎn)品。因此當(dāng)?shù)氐碾娮由虅?wù)要有一個(gè)質(zhì)的飛躍發(fā)展，首先要解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的品牌化問(wèn)題，將商品的知名度打出去，使當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品品牌化，這不僅提升了區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品的知名度，也提升了區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這同樣是很多農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中需要解決的問(wèn)題。只有把這個(gè)問(wèn)題解決了，才能讓當(dāng)?shù)氐碾娮由虅?wù)發(fā)展起來(lái)，同時(shí)拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（三）商家資金流轉(zhuǎn)問(wèn)題

據(jù)了解，目前通過(guò)網(wǎng)店、短視頻以及直播等模式的商家，很多在開(kāi)店前期有啟動(dòng)金較低，資金周轉(zhuǎn)不靈等問(wèn)題。但是據(jù)了解，當(dāng)?shù)劂y行都會(huì)有一定的扶持政策來(lái)幫助商家進(jìn)行資金周轉(zhuǎn)，例如減低利息貸款等。同時(shí)，商家進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)時(shí)，因?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品的季節(jié)性，在一段時(shí)間急需大筆資金周轉(zhuǎn)時(shí)，也需要銀行的幫助渡過(guò)難關(guān)，來(lái)帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（四）從消費(fèi)者角度提出問(wèn)題

在對(duì)線上購(gòu)物頻率低甚至從不網(wǎng)購(gòu)的客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，其原因大部分集中在質(zhì)量參差不齊、退貨程序復(fù)雜、時(shí)間跨度大等問(wèn)題上。相比之下，消費(fèi)者認(rèn)為線下購(gòu)物能更清楚地了解商品的各種信息，可以避免出現(xiàn)色差、尺寸大小、質(zhì)量等問(wèn)題，這樣能夠減少因發(fā)貨、退貨產(chǎn)生的時(shí)間。而在線上購(gòu)物中，商品從供貨地發(fā)出到簽收不得不經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的物流運(yùn)輸，再加上可能出現(xiàn)質(zhì)量不滿(mǎn)意退換貨的情況，時(shí)間跨度過(guò)長(zhǎng)。同時(shí)購(gòu)物平臺(tái)作為中介平臺(tái)，商品種類(lèi)數(shù)量巨多、分類(lèi)雜亂，不能完全避免線上商品存在掛羊頭賣(mài)狗肉、魚(yú)目混珠等行為，很難靠監(jiān)管進(jìn)行管理。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)也存在許多問(wèn)題，如大多數(shù)消費(fèi)者表示自提點(diǎn)過(guò)少、商品種類(lèi)不夠豐富、平臺(tái)體驗(yàn)感不強(qiáng)和團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)水平不足等。自提點(diǎn)不密集，取貨距離過(guò)遠(yuǎn)，達(dá)不到便捷的目的。平臺(tái)需要增加自提點(diǎn)數(shù)量，提高自提點(diǎn)密集程度，縮短提貨距離，進(jìn)一步擴(kuò)大團(tuán)購(gòu)優(yōu)勢(shì)。目前幾大團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的菜品種類(lèi)相對(duì)比較豐富，但一些當(dāng)?shù)匚⑿判〕绦蚧驁F(tuán)購(gòu)群可能會(huì)因?yàn)橛嗀浟枯^少，存在一些菜品種類(lèi)不夠的問(wèn)題，這需要團(tuán)長(zhǎng)與供貨商進(jìn)行溝通，適當(dāng)增加蔬菜品類(lèi)。

近兩年社區(qū)團(tuán)購(gòu)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，人們消費(fèi)觀念的改變，消費(fèi)需求的快速增長(zhǎng)，也促成越來(lái)越多的企業(yè)加入，整個(gè)市場(chǎng)快速擴(kuò)大，社區(qū)團(tuán)購(gòu)處于一個(gè)高速成長(zhǎng)階段。但想要進(jìn)一步向成熟期邁進(jìn)，還需要正視自身問(wèn)題，不斷改進(jìn)，提高服務(wù)水平。

四、洪湖市農(nóng)村電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的對(duì)策及建議

針對(duì)洪湖市電商發(fā)展出現(xiàn)的農(nóng)產(chǎn)品不易儲(chǔ)存、產(chǎn)品品牌不夠突出、靈活的資金需求等問(wèn)題，通過(guò)分析，為洪湖市電商發(fā)展提出以下幾點(diǎn)可行性建議。

（一）優(yōu)化供給端服務(wù)，大力支持供給端發(fā)展

第一，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，打造特有品牌[4]。保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，是將洪湖市農(nóng)產(chǎn)品打造出屬于洪湖特定品牌的基礎(chǔ)。首先政府要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)戶(hù)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管以及對(duì)農(nóng)產(chǎn)品加工商戶(hù)加工的監(jiān)管，使到達(dá)消費(fèi)者手中的產(chǎn)品質(zhì)量是有保障的;其次結(jié)合洪湖市本土的特色，將其特色融入到當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品中，打造獨(dú)特的產(chǎn)品文化，提升其品牌效益;最后進(jìn)一步加強(qiáng)與各大中城市之間的合作力度，通過(guò)設(shè)立優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)產(chǎn)品直營(yíng)店和銷(xiāo)售專(zhuān)柜的方式，擴(kuò)大其銷(xiāo)售范圍。同時(shí)可以通過(guò)在天貓、京東等網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)建立洪湖市特色農(nóng)產(chǎn)品綜合銷(xiāo)售店鋪的方式，擴(kuò)大該市特色農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)知度。

第二，提高農(nóng)產(chǎn)品保鮮技術(shù)，健全農(nóng)產(chǎn)品保鮮運(yùn)營(yíng)機(jī)制。可以構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以便銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)能夠被及時(shí)的反饋給生產(chǎn)端。例如，洪湖市的蓮子，我們可以通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的反饋了解到當(dāng)?shù)厣徸咏诘匿N(xiāo)售情況，從而預(yù)估未來(lái)幾天市場(chǎng)對(duì)蓮子的需求，就可以避免提早把蓮子采出但是無(wú)法銷(xiāo)售的情況。同時(shí)完善農(nóng)產(chǎn)品采摘之后的保鮮技術(shù)，政府應(yīng)加大對(duì)于保鮮技術(shù)方面的資金投入，引入先進(jìn)的保鮮技術(shù)，根據(jù)當(dāng)?shù)氐牡乩砦恢靡约吧a(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品性質(zhì)建立一套適合當(dāng)?shù)貎?chǔ)藏以及保鮮的技術(shù)。當(dāng)?shù)卣部梢砸M(jìn)相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品保鮮技術(shù)人才，健全當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

第三，積極尋求銀行以及政府的幫助?，F(xiàn)階段國(guó)家大力支持發(fā)展綠色金融，各銀行也在積極推出各種針對(duì)當(dāng)?shù)鼐G色發(fā)展的優(yōu)惠政策，供給端商務(wù)應(yīng)積極主動(dòng)地與當(dāng)?shù)卣约般y行聯(lián)系，尋求幫助。在農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)季節(jié)來(lái)臨前做好充足的準(zhǔn)備，結(jié)合市場(chǎng)情況做好預(yù)算，不進(jìn)行盲目的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)。

（二）優(yōu)化社區(qū)團(tuán)購(gòu)配送方式，完善團(tuán)長(zhǎng)培訓(xùn)模式

優(yōu)化配貨方式。平臺(tái)將社區(qū)團(tuán)購(gòu)自提和外賣(mài)騎手配送相結(jié)合，提高多樣性配送方式。配送到家的方式可以滿(mǎn)足部分用戶(hù)的特別需求。在配送到自提點(diǎn)的基礎(chǔ)上，用戶(hù)可以決定是否需要進(jìn)一步送貨上門(mén)，滿(mǎn)足部分用戶(hù)需求的情況下，同時(shí)可以進(jìn)一步擴(kuò)大社區(qū)團(tuán)購(gòu)的新用戶(hù)人群。另外，在增加自提點(diǎn)時(shí)，平臺(tái)可以利用大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)使用度和集中度較高的地方進(jìn)行優(yōu)先考慮，使用率較少的小自提點(diǎn)可由附近大自提點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理配送，提高配送效率。

完善團(tuán)長(zhǎng)管理模式。增強(qiáng)團(tuán)長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力，完善團(tuán)長(zhǎng)管理制度。平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的培訓(xùn)管理，統(tǒng)一團(tuán)長(zhǎng)管理規(guī)則方法，提高團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)為防止團(tuán)長(zhǎng)和平臺(tái)黏性不足，平臺(tái)企業(yè)應(yīng)加大團(tuán)長(zhǎng)福利待遇，增加線下團(tuán)長(zhǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，從而提高團(tuán)長(zhǎng)忠誠(chéng)度。也可以通過(guò)平臺(tái)用戶(hù)評(píng)分的方式，來(lái)決定團(tuán)長(zhǎng)的福利待遇，從而有效激勵(lì)團(tuán)長(zhǎng)，提高團(tuán)長(zhǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

打造特色平臺(tái)。目前各平臺(tái)商品同質(zhì)化較為嚴(yán)重，用戶(hù)主要靠自提點(diǎn)來(lái)進(jìn)行平臺(tái)選擇。平臺(tái)可根據(jù)自身冷鏈物流等管理技術(shù)，提供一些平臺(tái)特有商品，如冷鏈生鮮等，和其他平臺(tái)形成差異度，吸引用戶(hù)。同時(shí)可以對(duì)平臺(tái)團(tuán)長(zhǎng)管理或服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，優(yōu)化管理模式，區(qū)別于其他平臺(tái)千篇一律的經(jīng)營(yíng)方式，打造屬于自身的特色標(biāo)簽。

（三）銀行積極創(chuàng)新助農(nóng)業(yè)務(wù)，助力農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展

第一，模式創(chuàng)新。結(jié)合當(dāng)前數(shù)字金融和電子商務(wù)迅猛發(fā)展的大背景，洪湖市銀行應(yīng)當(dāng)積極利用大數(shù)據(jù)手段，進(jìn)行數(shù)字銀行建設(shè)，促進(jìn)銀行內(nèi)部功能轉(zhuǎn)化和提高，引導(dǎo)搭建數(shù)字化支付平臺(tái)，完善手機(jī)銀行等服務(wù)，從而助推當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)發(fā)展。同時(shí)在原有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上增添更多個(gè)性化服務(wù)，以當(dāng)?shù)仉娚贪l(fā)展需求為導(dǎo)向，提高當(dāng)?shù)劂y行在相關(guān)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度，為當(dāng)?shù)仉娚贪l(fā)展提供更加多功能、全方位的銀行服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。

第二，產(chǎn)品創(chuàng)新。針對(duì)洪湖市當(dāng)?shù)仉娚贪l(fā)展?fàn)顩r，當(dāng)?shù)劂y行有必要根據(jù)其多樣的發(fā)展模式推出個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。只有根據(jù)當(dāng)?shù)仉娚贪l(fā)展特色加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，提供更加專(zhuān)業(yè)的金融指導(dǎo)以及更加有深度的金融產(chǎn)品，增強(qiáng)當(dāng)?shù)亟鹑诜?wù)中的深度與廣度，當(dāng)?shù)仉娚滩艜?huì)更加順利、更加規(guī)范的發(fā)展。

第三，市場(chǎng)創(chuàng)新。當(dāng)前，在銀行電商產(chǎn)品這一方面洪湖市銀行市場(chǎng)還存在著相當(dāng)大的發(fā)展空間，洪湖市銀行應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)新，深入挖掘各自?xún)?yōu)勢(shì)，從價(jià)格、產(chǎn)品等方面入手進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)的開(kāi)拓，并利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，在構(gòu)建銀行新生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上全面構(gòu)建特色產(chǎn)品體系，實(shí)現(xiàn)全方位、高層次的產(chǎn)品服務(wù)整合，促進(jìn)市場(chǎng)創(chuàng)新。

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作者簡(jiǎn)介：柴甜（2001- ），女，湖北仙桃人，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)生，研究方向?yàn)榻鹑趯W(xué);范鈺（2002- ），女，湖北荊州人，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)生，研究方向?yàn)榻鹑趯W(xué);朱雅雯（2001- ），湖北棗陽(yáng)人，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)生，研究方向?yàn)榻鹑诠こ虒W(xué);孫思瑤（2001- ），女，湖北孝感人，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)生，研究方向?yàn)榻鹑趯W(xué);李東耕（1999- ），貴州畢節(jié)人，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)生，研究方向?yàn)榻鹑诠こ虒W(xué);張攀紅（1986- ），湖北漢川人，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院講師，研究方向金融風(fēng)險(xiǎn)管理。