企業(yè)技術(shù)差異化能力的結(jié)構(gòu)維度構(gòu)建
——基于開放式模糊前端視角

裴旭東 丁 奎 崔苗苗 李 娜

(西安石油大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西 西安 710065)

0 引 言

模糊前端是新產(chǎn)品開發(fā)過程中創(chuàng)意產(chǎn)生的源頭和“集聚地”。如何能在此階段產(chǎn)生具有新穎性的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意并形成產(chǎn)品概念，是改善企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效和提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力的關(guān)鍵所在。[1]70-87實(shí)踐中，越來越多的企業(yè)在模糊前端階段利用開放式創(chuàng)新模式從外部獲取新產(chǎn)品開發(fā)所需的創(chuàng)意資源，以避免陷入創(chuàng)意資源單一化而導(dǎo)致的“能力剛性”陷阱，極大地增加了創(chuàng)意資源的多樣化和差異化。[2]72-77然而，開放式創(chuàng)新模式在帶來外部創(chuàng)意資源機(jī)會(huì)和價(jià)值的同時(shí)，在很大程度上也給企業(yè)造成創(chuàng)意資源冗余的問題，使企業(yè)在模糊前端階段難以精準(zhǔn)識(shí)別和篩選外部創(chuàng)意資源，增加了模糊前端的“模糊性”[3]9-16，導(dǎo)致創(chuàng)意管理實(shí)踐的低效和模糊前端的高失敗率。[4]893-900因此，在開放式模糊前端階段，企業(yè)如何能夠精準(zhǔn)識(shí)別和篩選外部創(chuàng)意資源從而有效“去模糊化”，是該研究領(lǐng)域?qū)W者們多年來一直在討論的焦點(diǎn)問題。[5]8-16

前期研究認(rèn)為，在開放式模糊前端階段創(chuàng)意資源的匯集只是硬幣的一面，這些創(chuàng)意資源通常面臨海量淘汰，最終只有極少數(shù)有發(fā)展?jié)摿Φ膭?chuàng)意能夠轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品概念從而進(jìn)入新產(chǎn)品開發(fā)的后端，而由此所產(chǎn)生的識(shí)別和篩選成本則是硬幣的另一面。[6]245-256也就是說，如果企業(yè)不具備精準(zhǔn)識(shí)別和篩選外部創(chuàng)意資源的能力，那么新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)帶來的增值空間就會(huì)被高昂的識(shí)別和篩選成本的黑洞所吞噬。[7]269-279隨著研究不斷深入，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的技術(shù)差異化能力能夠有效降低識(shí)別和篩選成本，憑借自身差異化和多樣化的技術(shù)知識(shí)，在模糊前端階段能夠?qū)Ａ縿?chuàng)意資源進(jìn)行高效的感知、識(shí)別和篩選，嚴(yán)格選擇并優(yōu)先考慮有發(fā)展?jié)摿Φ膭?chuàng)意，可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意資源的“去冗余化”，降低模糊前端的“模糊性”，提高創(chuàng)意資源價(jià)值識(shí)別的方向性和有效性。[8]505-521然而，現(xiàn)有對(duì)技術(shù)差異化能力的研究仍處于初步探索階段，有關(guān)技術(shù)差異化能力概念以及構(gòu)成維度等問題未有統(tǒng)一的結(jié)論。在此背景下，探索技術(shù)差異化能力科學(xué)合理的解釋構(gòu)架，對(duì)于提高新產(chǎn)品開發(fā)模糊前端階段創(chuàng)意甄選效率進(jìn)而提升模糊前端績效有著重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

基于此，本文借鑒扎根理論的研究方法，從技術(shù)差異化能力概念邊界和結(jié)構(gòu)維度展開深入探索。通過對(duì)原始資料進(jìn)行開放性編碼、主軸編碼和選擇性編碼等來分析和梳理信息間的內(nèi)在聯(lián)系，揭示技術(shù)差異化能力的結(jié)構(gòu)維度，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)一套信效度良好的測量量表，以期為企業(yè)構(gòu)建和提升技術(shù)差異化能力提供思路，為新產(chǎn)品開發(fā)模糊前端階段創(chuàng)意管理實(shí)踐提供理論借鑒。

1 文獻(xiàn)述評(píng)

在開放式模糊前端階段，開放對(duì)象包括供應(yīng)商、用戶、競爭對(duì)手、大學(xué)、其他科研機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新中介以及專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等[9]37-52，它們套嵌在密集的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中通過多方互動(dòng)驅(qū)使創(chuàng)意資源向核心企業(yè)流動(dòng)。[10]157-169有研究認(rèn)為，由于企業(yè)對(duì)外部創(chuàng)意資源具有有限的感知能力，其注意到的往往是有限的創(chuàng)意資源。在開放式模糊前端模式下，企業(yè)需要對(duì)來自外部海量創(chuàng)意資源信息進(jìn)行篩選，這會(huì)在很大程度上造成創(chuàng)意資源冗余的問題。也就是說，開放式模糊前端給企業(yè)帶來大量外部創(chuàng)意資源機(jī)會(huì)價(jià)值的同時(shí)，也使其在對(duì)外部創(chuàng)意資源進(jìn)行選擇時(shí)很難做到對(duì)真正所需創(chuàng)意資源進(jìn)行精準(zhǔn)的識(shí)別和篩選，由于其無法客觀合理地評(píng)價(jià)外部創(chuàng)意資源新穎性、復(fù)雜程度和契合程度，從而在源頭上導(dǎo)致開放式模糊前端呈現(xiàn)出模糊性的特征。[4]893-900+921因此，在模糊前端階段，能讓企業(yè)找到所需創(chuàng)意資源并對(duì)其進(jìn)行識(shí)別和篩選的方法，就能在很大程度上解決“模糊化”的問題。

諸多學(xué)者認(rèn)為，應(yīng)使用適當(dāng)管理工具和模型對(duì)模糊前端過程進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的定量分析，通過量化模糊前端過程每個(gè)步驟以確定哪些因素會(huì)導(dǎo)致模糊前端模糊化，再對(duì)模糊前端進(jìn)行彈性化再設(shè)計(jì)以消除這些因素的影響進(jìn)而達(dá)到“去模糊化”的目的。[11]20-33然而，模糊前端階段的非結(jié)構(gòu)化和不確定性等固有特征導(dǎo)致采用這種方式“去模糊化”的效果欠佳，并且這種方式也忽視了開放式模糊前端本質(zhì)上是對(duì)創(chuàng)意資源進(jìn)行管理的客觀事實(shí)。[12]77-92如果在創(chuàng)意資源管理中未做到對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別和篩選，就無法形成清晰的產(chǎn)品概念，“模糊化”就得不到根本有效的解決。因此，及時(shí)有效的識(shí)別和篩選創(chuàng)意資源的價(jià)值，預(yù)判其成長性和未來運(yùn)用前景是開放式模糊前端能否“去模糊化”的觸發(fā)點(diǎn)，更是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意資源價(jià)值獲取的前提和基礎(chǔ)。有學(xué)者提出，企業(yè)自身若擁有的技術(shù)差異化能力(Technological Distinctive Competencies)，就能夠有效改善這個(gè)問題。[13]1468-1477技術(shù)差異化能力是差異化和多樣化技術(shù)知識(shí)的母體，是企業(yè)在自身技術(shù)愿景基礎(chǔ)上，通過感知、獲取、整合和吸收內(nèi)外部技術(shù)資源，形成多樣化的技術(shù)軌道，重構(gòu)企業(yè)資源價(jià)值體系，以快速推出差異化產(chǎn)品或服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)顧客需求的一種動(dòng)態(tài)能力。它能夠幫助企業(yè)在模糊前端階段對(duì)大量和多樣化的創(chuàng)意資源進(jìn)行嚴(yán)格篩選并優(yōu)先考慮有發(fā)展?jié)摿Φ膭?chuàng)意，即及時(shí)、有效地“去模糊化”，提高模糊前端的成功率。

綜上，企業(yè)對(duì)開放式模糊前端階段大量創(chuàng)意資源進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別和篩選，將有發(fā)展?jié)摿Φ膭?chuàng)意資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品概念，需要跨越技術(shù)差異化能力這道“鴻溝”。然而，現(xiàn)有對(duì)技術(shù)差異化能力內(nèi)涵的理解僅是對(duì)技術(shù)能力和技術(shù)創(chuàng)新能力等概念的簡單借鑒，對(duì)技術(shù)差異化能力是什么，具體由哪些方面組成的問題仍處于初步探索階段。因此，明晰企業(yè)技術(shù)差異化能力的內(nèi)涵和構(gòu)成維度，對(duì)模糊前端階段創(chuàng)意管理效率的提升，進(jìn)而提高模糊前端績效就顯得至關(guān)重要。

2 技術(shù)差異化能力構(gòu)念的扎根研究

2.1 研究方法選擇

本研究旨在探索技術(shù)差異化能力構(gòu)念的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)維度。由于技術(shù)差異化能力的動(dòng)態(tài)性特征，故對(duì)其進(jìn)行定量研究具有較大的困難，因此采用扎根理論展開質(zhì)性研究。扎根理論是在訪談和焦點(diǎn)小組會(huì)議的基礎(chǔ)上通過連續(xù)比較和理論采樣來整理、分析資料，實(shí)現(xiàn)理論的構(gòu)建，從而對(duì)研究現(xiàn)象進(jìn)行清晰地界定或給出理論框架。[14]28-38本研究在扎根理論形成訪談條目的基礎(chǔ)上，編制技術(shù)差異化能力測量量表，通過大樣本問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，利用因子分析方法進(jìn)一步梳理并檢驗(yàn)技術(shù)差異化能力構(gòu)念結(jié)構(gòu)，修正并檢驗(yàn)測量量表，提取技術(shù)差異化能力構(gòu)念組成維度。

2.2 研究設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)來源

通過開展個(gè)人深度訪談和焦點(diǎn)小組訪談，收集技術(shù)差異化能力的原始數(shù)據(jù)，利用扎根理論中編碼和分析技術(shù)，對(duì)收集的文本資料進(jìn)行編碼分析和范疇提煉，挖掘技術(shù)差異化能力的解釋構(gòu)架，并形成初始測量項(xiàng)目庫。

(1)訪談提綱。訪談提綱主要圍繞5個(gè)主題展開：①對(duì)企業(yè)技術(shù)差異化能力是怎么理解的，其內(nèi)涵和功能是什么？②企業(yè)的技術(shù)差異化能力主要反映在哪些方面？其形成與發(fā)展過程是怎樣的？③企業(yè)技術(shù)差異化能力的形成與發(fā)展過程中企業(yè)是如何管理、整合與利用資源？④企業(yè)技術(shù)差異化能力為其帶來了哪些益處？⑤企業(yè)為開發(fā)和提升技術(shù)差異化能力是否采取過一些針對(duì)性的管理措施和方法？需要說明的是，上述問題只是訪談的起始性問題，在訪談的具體實(shí)施過程中并不局限于以上問題。

(2)訪談與數(shù)據(jù)收集。理論性取樣的實(shí)質(zhì)是有目的地抽取調(diào)研樣本，以滿足挖掘核心構(gòu)念和構(gòu)建理論的需要。[15]137-147根據(jù)理論性取樣的典型性和一致性原則，本研究選取美的集團(tuán)股份有限公司、陜西汽車控股集團(tuán)有限公司、陜西有色金屬控股集團(tuán)有限責(zé)任公司等16家制造企業(yè)作為研究樣本，使用扎根理論的研究方法收集、分析和整理訪談數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的編碼，數(shù)據(jù)收集達(dá)到理論飽和即停止，以期探索企業(yè)技術(shù)差異化能力的構(gòu)成維度。訪談時(shí)間從2017年7月到2017年12月，選取這16家企業(yè)的36名研發(fā)副總、研發(fā)主管、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理，共進(jìn)行12次深度訪談，每次約為2小時(shí)，并在訪談中進(jìn)行錄音與書面化重點(diǎn)摘要的工作，訪談后將錄音記錄進(jìn)行逐字稿的撰寫工作，以便后續(xù)進(jìn)行資料的分析和整理。

2.3 數(shù)據(jù)分析與范疇提煉

扎根理論運(yùn)用理論編碼作為結(jié)構(gòu)化編碼范式能夠明確概念屬性和范疇、發(fā)現(xiàn)和建立主次范疇間的關(guān)系，是一個(gè)不斷整合和凝練理論的過程。[16]5-15從資料歸納中探究研究對(duì)象及對(duì)象之間的互動(dòng)關(guān)系。該理論通過對(duì)原始資料進(jìn)行開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼，分析和整理資料中信息間的內(nèi)在聯(lián)系。

2.3.1 開放式編碼

開放式編碼是對(duì)原始訪談資料進(jìn)行分解、梳理和分析的過程，對(duì)資料逐步提煉歸類以明確概念屬性和范疇。[17]232-259經(jīng)過研究小組成員對(duì)426條出現(xiàn)頻次大于6的原始訪談條目進(jìn)行討論和整理，初步得到153個(gè)概念條目和38個(gè)范疇。訪談資料范疇化示例見表1。

2.3.2 主軸編碼

主軸編碼的目的是進(jìn)一步比較獨(dú)立范疇之間的結(jié)構(gòu)、類型和邏輯關(guān)系，進(jìn)一步歸納聚類，提煉主范疇。分析上述38個(gè)范疇的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性和信息疊加性，并從中抽取主范疇。在主軸編碼的基礎(chǔ)上，最終將38個(gè)范疇歸納到12個(gè)主范疇中。主軸編碼形成的一階編碼如表2所示。

2.3.3 選擇性編碼

選擇性編碼旨在從已開發(fā)出的主要范疇中聚類總結(jié)，從而形成核心范疇，并進(jìn)一步發(fā)展系統(tǒng)的解釋框架。[18]1584-1599研究通過對(duì)前期編碼提取的38個(gè)初始范疇和12個(gè)主范疇的深入分析，并將各級(jí)范疇與原始資料進(jìn)行對(duì)照，歸納出核心范疇“技術(shù)差異化能力”，典型關(guān)系結(jié)構(gòu)與二階范疇如表3所示。

通過對(duì)原始資料進(jìn)行理論的飽和度檢驗(yàn)，除了技術(shù)差異化能力的這4個(gè)主范疇外，沒有發(fā)現(xiàn)新的概念或范疇，由此可以認(rèn)為現(xiàn)有理論已經(jīng)達(dá)到飽和。

3 研究結(jié)論與啟示

通過上述分析，本文得出以下結(jié)論：

(1)技術(shù)差異化能力可以幫助企業(yè)解決開放式創(chuàng)新模式“模糊化”的問題?；趯?duì)開放式模糊前端階段的深入剖析，提出在此階段企業(yè)不能對(duì)大量外部創(chuàng)意資源及時(shí)有效做出精準(zhǔn)識(shí)別和篩選是導(dǎo)致開放式模糊前端呈現(xiàn)模糊化特點(diǎn)的源頭所在，并在對(duì)前期相關(guān)文獻(xiàn)認(rèn)真梳理的基礎(chǔ)上，提出企業(yè)技術(shù)差異化能力能夠在很大程度上有效解決開放式模糊前端 “模糊化”這一問題。本研究深化了對(duì)開放式模糊前端的認(rèn)識(shí)和理解， 同時(shí)還提出了解決開放式模糊前端有效“去模糊化”的思路和方法，從而豐富了開放式模糊前端領(lǐng)域的理論發(fā)展。

表1 訪談資料范疇化示例

數(shù)據(jù)來源：由面對(duì)面訪談、文獻(xiàn)及開放式問卷收集資料整理而來，其中a**表示初始概念編碼；A**表示范疇編碼。由于篇幅限制，僅列出部分初始概念編碼。

表2 主軸編碼形成的一階編碼

續(xù)表2：

表3 典型關(guān)系結(jié)構(gòu)與二階范疇

(2)企業(yè)應(yīng)全面提升技術(shù)差異化能力。按照扎根理論方法，從深度訪談所獲經(jīng)驗(yàn)資料入手，探索技術(shù)差異化能力的內(nèi)涵和構(gòu)成維度。研究結(jié)果顯示技術(shù)差異化能力是一個(gè)多維度構(gòu)念，具體包括技術(shù)愿景能力、技術(shù)感知能力、技術(shù)捕捉能力和技術(shù)重構(gòu)能力。同時(shí)，這4個(gè)構(gòu)成維度集中反映了技術(shù)差異化能力本質(zhì)是一種動(dòng)態(tài)能力，分別反映了企業(yè)對(duì)外部技術(shù)資源未來運(yùn)用前景的預(yù)判能力、對(duì)外部技術(shù)資源進(jìn)行洞察和感知的能力、對(duì)內(nèi)外部技術(shù)資源進(jìn)行獲取的能力以及重構(gòu)新技術(shù)資源的能力。企業(yè)要提高創(chuàng)新能力，必須全面提升技術(shù)差異化能力。[19]39-44

當(dāng)然，本研究也存在一定局限，主要表現(xiàn)為：第一，受到取樣條件的限制，使扎根理論的研究結(jié)果建立在小樣本訪談基礎(chǔ)上，未來可以擴(kuò)大樣本范圍，進(jìn)一步檢驗(yàn)研究結(jié)果的普遍適用性。第二，本研究僅得到了技術(shù)差異化能力的結(jié)構(gòu)維度，各維度間是否存在動(dòng)態(tài)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步探究技術(shù)差異化能力提升的內(nèi)在機(jī)理，則是未來需要研究的方向。未來研究應(yīng)選取更加有代表性的樣本對(duì)技術(shù)差異化能力的內(nèi)涵做進(jìn)一步的驗(yàn)證與探索，并利用實(shí)證研究的方法對(duì)技術(shù)差異化能力形成的內(nèi)在機(jī)制做更深入的探究。