論出版企業(yè)提高知識管理能力的必要性

摘要：近些年，推動出版業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的要求被反復(fù)強調(diào)。面對創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的迫切需要，作為典型的知識密集型產(chǎn)業(yè)，出版業(yè)必須進行供給側(cè)即知識資產(chǎn)的優(yōu)化和改革，這就避不開知識管理的概念。出版企業(yè)是出版業(yè)的主要構(gòu)成部分，文章從出版企業(yè)的角度，探討提高知識管理能力的必要性，主要從三個層面展開。第一，究竟什么是知識？知識有哪些分類？知識管理的發(fā)展源流是怎樣的？專家、學(xué)者和企業(yè)家是如何定義和討論知識管理這一概念的？知識管理有哪些核心環(huán)節(jié)？什么是“知識之輪”模型？第二，出版企業(yè)為什么要進行知識管理？第三，出版企業(yè)知識管理的未來指向何方？文章就以上問題一一進行闡釋和探究。

關(guān)鍵詞：出版企業(yè)；創(chuàng)新轉(zhuǎn)型；高質(zhì)量發(fā)展；知識管理；知識服務(wù)

中圖分類號：G231 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）05-0239-03

黨的十九大提出，“我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”。近年來，推動出版業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的建議不絕于耳。出版業(yè)作為傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，面對創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的要求，須從供給側(cè)精準(zhǔn)發(fā)力，逐漸完成蛻變和升級。出版業(yè)供給的產(chǎn)品是知識內(nèi)容，提供的服務(wù)是知識服務(wù)，基于這樣一種屬性，其高質(zhì)量發(fā)展之路離不開對知識的管理。

現(xiàn)在國際出版環(huán)境漸趨緊張，國內(nèi)出版業(yè)競爭日益激烈，結(jié)合國家宏觀政治、經(jīng)濟、文化等綜合因素，在推動出版業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大戰(zhàn)略中，出版企業(yè)進行知識管理是不可或缺的重要之舉。

一、什么是知識管理

知識管理，通常被理解為對知識的管理，然而它并沒有如此簡單。要真正講清楚這一概念，首先要闡明其中的“知識”到底指什么。

（一）知識兩分法及知識管理概念的提出

知識從廣義上可以劃分為顯性知識和隱性知識兩大類，這是猶太裔哲學(xué)家邁克爾·波蘭尼于1958年率先提出的。他認為顯性知識是能夠被直接呈現(xiàn)和轉(zhuǎn)述的那類知識，反之，難以直接被表述的經(jīng)驗性的知識則是隱性知識。

彼得·德魯克第一次提出知識工作者和知識管理這兩個與知識密切相關(guān)的概念是在20世紀60年代。30余年后，被譽為“知識管理理論之父”的野中郁次郎以波蘭尼的知識兩分法為基礎(chǔ)，提出知識管理是以探取隱性知識為目標(biāo)，發(fā)掘員工埋藏在腦海中的認知、經(jīng)驗和點子，而非簡單地收集和加工信息[1]。

這些是早期專家們對知識和知識管理概念的淺探。

（二）關(guān)于知識管理的討論

作為知識管理的實際應(yīng)用者，企業(yè)管理者們也沒有對知識管理形成完全一致的認識。有的認為，知識管理是創(chuàng)造一個分享型環(huán)境（“場”），來促進知識和經(jīng)驗的傳播，并使其發(fā)揮指導(dǎo)行動的作用。還有的認為，知識管理是通過共享員工和組織的知識，達到集思廣益的效果，從而使企業(yè)更擅長應(yīng)對新情況，創(chuàng)造新東西。

關(guān)于知識管理的表述雖然各不相同，但不少觀點歸結(jié)起來都不離其宗。我國有學(xué)者認為，企業(yè)的知識管理實質(zhì)上是通過對員工的實踐經(jīng)驗、頭腦中的認知儲備、工作和處世等方面的能力等一系列綜合因素的管理，讓員工這些隱藏的知識得到展現(xiàn)和分享，并將其深度開發(fā)和利用，創(chuàng)造出新的價值增長點，從而促進企業(yè)慢慢實現(xiàn)以知識為主導(dǎo)的專業(yè)化和智能化[2]。

知識管理理論在專家、企業(yè)管理者和學(xué)者的共同推動下發(fā)展到今天，其內(nèi)涵不斷得到完善和拓展，但是關(guān)于它的本質(zhì)仍然存在很多爭論。我們不必給知識管理強加一個統(tǒng)一的定義，對我們更重要的是深刻理解它的必要性。

（三）知識管理的核心環(huán)節(jié)與“知識之輪”模型

數(shù)字化工作專業(yè)服務(wù)商深圳藍凌在長期的知識管理研究和實踐中，總結(jié)出了一個模型——“知識之輪”。該模型將知識的轉(zhuǎn)化利用過程描述成五個循環(huán)的步驟，其中啟動環(huán)節(jié)是知識的沉淀，其次是知識的共享，然后是對知識的學(xué)習(xí)，接著是對知識的應(yīng)用，最后一步也是最重要的一個環(huán)節(jié)是基于知識的創(chuàng)新[3]。

知識管理的任務(wù)就是研究如何驅(qū)動這架“知識之輪”。一般來說，企業(yè)可以從三個層面下手：技術(shù)、管理和文化。

在技術(shù)層面，主要體現(xiàn)為知識管理所需的技術(shù)支持，如通過IT建設(shè)企業(yè)級知識管理系統(tǒng)，包括企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)、協(xié)作和社會化工具、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）、知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，在出版企業(yè)中較為常用的是ERP系統(tǒng)。

在管理層面，主要表現(xiàn)在知識管理所需的組織架構(gòu)、運行制度、考核和激勵機制等要素上。就一些企業(yè)的應(yīng)用實踐來看，企業(yè)知識管理的主體不是單一的首席知識官，而是一個多層的結(jié)構(gòu)，還包含知識工人、知識項目管理者，乃至全體員工。

在文化層面，主要表現(xiàn)為企業(yè)文化是否認可知識管理理念，是否有明確的知識管理愿景和知識管理戰(zhàn)略。知識管理必須以人為本，以應(yīng)用為目標(biāo)，將這種理念內(nèi)化到人的行為模式中，結(jié)合戰(zhàn)略，解決實際業(yè)務(wù)問題。

只有技術(shù)、管理、文化三個輪片共同運轉(zhuǎn)，“知識之輪”才能夠帶動知識管理的五個核心環(huán)節(jié)運行起來，企業(yè)的知識管理之船才能乘風(fēng)破浪，揚帆起航。

二、出版企業(yè)進行知識管理的必要性

（一）出版企業(yè)作為一種非常典型的知識型企業(yè)，知識資產(chǎn)是其核心競爭力的來源

企業(yè)的資源分為有形的和無形的兩種。其中，后者扎根于企業(yè)的歷史文化之中，是日積月累留存下來的非實體的資產(chǎn)，因為它的無形性和累積性，競爭對手一時難以窺其全貌，所以也很難對其進行模仿，因此，企業(yè)的無形資源是更有效、更核心的競爭力之源。相對于有形的實體資產(chǎn)而言，在全球經(jīng)濟的競爭中，如果具備更先進的知識儲備和更出色的對知識的系統(tǒng)管理能力，一家企業(yè)將更容易走向成功[4]。

杰克·韋爾奇曾表示，一個組織在競爭中取得勝利的關(guān)鍵優(yōu)勢，在于它的學(xué)習(xí)能力以及運用所學(xué)指導(dǎo)行動的效率。代入到以知識密集為特征的出版企業(yè)中，不難看出，出版企業(yè)的核心產(chǎn)品是知識產(chǎn)品，其核心競爭力來源是其長期積累的無形的知識資產(chǎn)。對知識資產(chǎn)進行管理，是出版企業(yè)提高學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，以提高核心競爭力，保持業(yè)內(nèi)持久競爭優(yōu)勢的必然要求。

（二）出版業(yè)“躺贏”紅利期已過，結(jié)構(gòu)性問題凸顯，改革與創(chuàng)新迫在眉睫

有業(yè)內(nèi)人士表示，資本驅(qū)動的高速增長在2016— 2017年已經(jīng)結(jié)束，此后出版業(yè)將長期處于緩慢增長期，即‘盤整’時期，需要客觀地重新定位。開卷最新公布的數(shù)據(jù)似乎提供了一些佐證：2021年1—9月圖書零售市場規(guī)模相比2019年（受新冠疫情影響前）同期下滑4.19%。直播平臺折扣達4折，低于線上渠道整體水平，少兒類圖書折扣低至3.3折[5]。

與此同時，出版業(yè)的結(jié)構(gòu)性矛盾日益凸顯。改革開放以來，我國出版業(yè)從書荒狀態(tài)逐漸走向供應(yīng)過剩，圖書市場由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場。然而不可忽略的一個現(xiàn)實是，一方面很多讀者買不到想看的書，一方面出版跟風(fēng)、追熱點導(dǎo)致圖書同質(zhì)化嚴重，加上短視頻直播平臺的超低價營銷策略，出版業(yè)的競爭慢慢脫離了良性軌道。要改變這種不正常的局面，出版企業(yè)必須對知識資源進行深度梳理、重新整合，并在此基礎(chǔ)上，加強對知識資源的價值深挖和再創(chuàng)造，通過對知識這種核心資源的管理，實現(xiàn)對結(jié)構(gòu)性問題的精準(zhǔn)施策、靶向治療。

（三）社會經(jīng)濟發(fā)展加速了出版等傳統(tǒng)行業(yè)的人才流動，出版企業(yè)人力成本越來越高

連續(xù)十年，中國人力成本的增長率超過GDP增長率，這使企業(yè)的凈利潤增長面臨障礙。在出版企業(yè)，編輯部門和發(fā)行部門是最重要的兩個業(yè)務(wù)單元，前者負責(zé)“彈藥生產(chǎn)”，后者負責(zé)“一線作戰(zhàn)”，相輔相成，缺一不可。

出版企業(yè)通常要花費3～5年才能培養(yǎng)出相對成熟的編輯和發(fā)行人員，編輯和發(fā)行人員在熟悉業(yè)務(wù)的過程中能掌握很多書本中學(xué)不到的經(jīng)驗和技能，一旦他們離職，出版企業(yè)將蒙受很大的損失。

通過知識管理，出版企業(yè)可以把成熟的編輯人員和發(fā)行人員的實踐經(jīng)驗顯性化，使其可以被學(xué)習(xí)、被運用，幫助新員工縮短學(xué)習(xí)曲線，使大多數(shù)員工吸取到有用的經(jīng)驗和教訓(xùn)，避免二次“踩坑”、重復(fù)“造輪子”，從而減少人員培訓(xùn)成本、時間成本和機會成本，提高企業(yè)整體利潤，產(chǎn)生顯著效果。

（四）信息技術(shù)的發(fā)展催生新的經(jīng)濟形態(tài)，對出版企業(yè)的知識管理能力提出了更高的要求

有研究者認為，當(dāng)今社會已步入體驗經(jīng)濟時代，不同于之前的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟，體驗經(jīng)濟的重點是體驗，所以要做到以人為本，用戶至上。

用戶研究表明，80后、90后消費者重視體驗大于產(chǎn)品功能。而未來若干年才會成長起來的消費生力軍，一降生就處在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展、家庭條件漸趨優(yōu)越的大環(huán)境中，套用馬斯洛需求層次理論，他們的需求已經(jīng)超越了基本的生存需求和安全感需求，因此其消費的關(guān)注點會聚焦產(chǎn)品或服務(wù)是否有助于提升自我交際形象、是否可以滿足被尊重、被認同以及自我實現(xiàn)的需求，推動體驗經(jīng)濟向更深更廣處發(fā)展。

要適應(yīng)市場環(huán)境的新變化，傳統(tǒng)出版企業(yè)必須秉持用戶思維，順勢而為，用更好的服務(wù)優(yōu)化用戶體驗，提高用戶黏度，增強用戶推薦意愿。

2021年10月，在第三屆中國出版業(yè)知識服務(wù)大會上，中國新聞出版研究院魏玉山院長為出版單位未來的發(fā)展明確指出了一個方向——知識服務(wù)，他認為專業(yè)出版單位未來可以在知識服務(wù)這個賽道上大顯身手[6]。這為出版企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了一個很好的思路。

其實，我國探索知識服務(wù)已有十幾年的時間，并且已經(jīng)取得一些階段性成果，但同時也存在諸多問題。近幾年，出版行政管理部門堅持問題導(dǎo)向，進一步實施相關(guān)舉措，積極引導(dǎo)出版業(yè)向知識服務(wù)方向轉(zhuǎn)型開展有益探索。

2015年3月，當(dāng)時的國家新聞出版廣電總局在《關(guān)于開展專業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識服務(wù)模式試點工作的通知》中明確提出要求，申報單位對知識管理、知識組織、管理與呈現(xiàn)等新技術(shù)具有較為深入的認識和應(yīng)用能力[7]。數(shù)字內(nèi)容資源是一種非結(jié)構(gòu)化的隱性知識，通過數(shù)字內(nèi)容資源提供能滿足用戶所需的知識服務(wù)，需要一個將隱性知識顯性化的過程，知識管理工作就是實現(xiàn)這兩個端口對接的那座橋梁。

三、出版企業(yè)知識管理的未來展望

有關(guān)資料顯示，我國每年出版圖書20余萬種，期刊近1萬種，內(nèi)容生產(chǎn)體量驚人。身處出版競爭愈發(fā)白熱化的環(huán)境，掌握著龐大知識內(nèi)容的出版企業(yè)，都在考慮如何利用這些知識資源進行價值深挖，把知識更精準(zhǔn)地適配給有需求的人群，使知識服務(wù)的供需雙方更好地實現(xiàn)對接。

近年來，數(shù)字出版熱潮勢不可擋，正在奮筆揮毫勾勒未來的出版藍圖?！?020—2021中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報告》顯示，截至2020年，我國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的整體收入相比十年前增長了11倍，近1.2萬億元。出版企業(yè)構(gòu)建知識管理體系，深度整合和開發(fā)知識資源，進一步提高數(shù)字出版內(nèi)容質(zhì)量，向知識付費等知識服務(wù)方向轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。

通過產(chǎn)業(yè)報告的一系列展望，我們可以預(yù)見，在不久的將來，出版企業(yè)搭建知識管理平臺，以及對人工智能、區(qū)塊鏈、5G等新技術(shù)進行應(yīng)用，將進一步促進出版企業(yè)知識資產(chǎn)的價值再創(chuàng)造。

尤其在知識圖譜技術(shù)的支撐下，知識將與出版業(yè)務(wù)更加緊密地融合，知識服務(wù)體系將實現(xiàn)知識協(xié)同創(chuàng)新鏈條的構(gòu)建，而逐漸走上智能化道路，出版企業(yè)的知識服務(wù)業(yè)務(wù)也能夠因此得到長足發(fā)展。

所以，提高出版企業(yè)知識管理技術(shù)應(yīng)用水平，對國家推動出版企業(yè)向知識服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，深入實施數(shù)字出版精品化戰(zhàn)略，有著非常重要的意義，是國家文化建設(shè)頂層設(shè)計中舉足輕重的一環(huán)，勢在必行，未來可期。

四、結(jié)語

出版企業(yè)是知識密集型企業(yè)，知識是其供給側(cè)的核心要素。要實現(xiàn)出版業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，必須做好供需之間的精準(zhǔn)匹配，這離不開供給側(cè)的優(yōu)化。

出版企業(yè)需要搭建知識管理體系的基本邏輯，將知識管理納入企業(yè)戰(zhàn)略，提高知識管理的系統(tǒng)能力，是出版企業(yè)保持核心競爭力和持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，是應(yīng)對市場環(huán)境變化、改善出版結(jié)構(gòu)性問題的重要手段，是避免人才流失導(dǎo)致經(jīng)驗浪費和降低人力資源成本的必要舉措，是面對出版新業(yè)態(tài)、新要求，實現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的迫切需要。

目前，我國出版企業(yè)在知識管理方面的研究和實踐尚處于初級階段，但相信在國家出版方針的大力引導(dǎo)下，在“互聯(lián)網(wǎng)+”和體驗經(jīng)濟浪潮的推動下，出版工作者只要不忘初心，堅持以實現(xiàn)人民對美好生活的向往為奮斗理想，以實現(xiàn)出版業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為奮斗目標(biāo)，終將使我國出版企業(yè)知識管理水平邁上新的臺階。

參考文獻：

[1] 野中郁次郎，紺野登.知識創(chuàng)造管理[M].馬奈，劉會禎，譯.北京：人民郵電出版社，2020：6.

[2] 郭強，葉繼紅.論企業(yè)知識管理的基本問題[J].福州大學(xué)學(xué)報：哲學(xué)社會科學(xué)版，2000（14）：19-20.

[3] 藍凌OA辦公系統(tǒng).知識管理中的“知識之輪”是什么？[EB/ OL].藍凌官網(wǎng)，http：//www.landray.com.cn/activity/94112，2021-05-17.

[4] 邁克爾·A .希勒，R .杜安·愛爾蘭，等.戰(zhàn)略管理：競爭與全球化[M].呂巍，等譯.北京：機械工業(yè)出版社，2009：74.

[5] 盛娟. 2021書業(yè)盤點：你過得還好嗎？[EB/OL].出版商務(wù)網(wǎng)，http：//www.cptoday.cn/news/detail/12868，2022-01-04.

[6] 韓寒.第三屆中國出版業(yè)知識服務(wù)大會召開助力數(shù)字內(nèi)容正版化[EB/OL].光明日報客戶端，https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1 715194424887675194，2021-11-01.

[7] 國家新聞出版廣電總局辦公廳.關(guān)于開展專業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識服務(wù)模式試點工作的通知[EB/OL].國家新聞出版署，https：// www.nppa.gov.cn/nppa/contents/279/2036.shtml，2015-03-23.

作者簡介 薛媛媛，本科，編輯，研究方向：編輯出版。