新媒體協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作背景下用戶的使用與滿足研究

【內(nèi)容提要】網(wǎng)絡和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，促使越來越多的受眾選擇通過移動智能終端，利用碎片化的時間和閱讀場景來獲取信息。進而使得能夠滿足受眾不同閱讀需求的碎片化、即時性的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以及能夠提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的平臺越來越受到受眾的追捧，知乎、豆瓣、簡書等平臺應運而生，用戶在使用這些平臺的過程中，在滿足自身各種需求的同時，也逐漸成為了這些平臺的內(nèi)容創(chuàng)作者。

【關(guān)鍵詞】協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作 簡書 使用與滿足

一、協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作概述

（一）協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作的內(nèi)涵

協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作主要是指在Web2.0時代，用戶在網(wǎng)絡平臺上互動過程中協(xié)同創(chuàng)作的信息和內(nèi)容，或者針對某一領(lǐng)域、問題，發(fā)布自己的原創(chuàng)相關(guān)內(nèi)容的行為。用戶協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作主要是隨著Web2.0時代的到來而興起的，也可以稱之為用戶貢獻內(nèi)容或者用戶創(chuàng)建內(nèi)容，將自己的認知盈余以文字、圖片、音頻、視頻的形式自主上傳到網(wǎng)絡平臺的行為。用戶協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作是一種用戶自發(fā)、自愿匯聚以共同創(chuàng)作某個或某一領(lǐng)域共享成果的過程，他們可能來自于各個行業(yè)、各個組織，可能是專業(yè)人士、也可能是非專業(yè)人士。

（二）從“UGC”到“用戶協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作”

UGC主要指的是用戶內(nèi)容創(chuàng)作，這一概念是伴隨著Web2.0概念的出現(xiàn)而興起的，用戶將自身制作或者設(shè)計的文字、音頻或視頻發(fā)布在網(wǎng)絡共享空間，用戶在使用網(wǎng)絡的過程中也由原先的瀏覽、下載轉(zhuǎn)變?yōu)橄螺d、上傳。而用戶協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作是伴隨著UGC的發(fā)展而出現(xiàn)的，主要指的是在互聯(lián)網(wǎng)平臺上匯聚大量作者和讀者，在平臺上就各種不同的問題形成相應的圈子群體，共同為某一問題進行創(chuàng)作、分享感受、進行評價、提出建議等。

簡書的協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作是通過吸引聚集大量的作者和用戶資源進行協(xié)同創(chuàng)作，主要包括作者與作者之間就某一主題的協(xié)同創(chuàng)作，平臺將某一相似專題內(nèi)容的作者集中起來，通過協(xié)同創(chuàng)作的方式，使得專題內(nèi)容更加聚焦，或者通過大數(shù)據(jù)對平臺用戶進行用戶畫像，組織平臺中能夠提供某一專題內(nèi)容的作者進行集體策劃創(chuàng)作內(nèi)容。

二、簡書用戶的使用與滿足解讀

（一）增強用戶參與度，滿足用戶的創(chuàng)作快感

堅持用戶本位思維。簡書自2013年正式上線以來，一直在致力于為用戶提供更為便捷的寫作區(qū)域和更為舒適的閱讀平臺。就寫作而言，簡書始終堅持用戶思維，簡潔的寫作界面、Markdown編輯法的實時保存和純文本的保存格式適應于各種文本打開方式的技術(shù)，很好的滿足了受眾隨時隨地進行高效便捷的內(nèi)容創(chuàng)作的需求，極大地提升了受眾的寫作熱情。與此同時，簡書積極為用戶創(chuàng)造協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作的環(huán)境，通過平臺將一些相似寫作專題和寫作風格的用戶聚集起來，充分融合每位用戶不同的關(guān)注重點、思考角度以及個人觀點，共同為某一專題或熱點話題進行內(nèi)容創(chuàng)作，最終呈現(xiàn)出更為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。正是這種個人寫作的便捷化和協(xié)同創(chuàng)作的團隊感，使得受眾參與內(nèi)容創(chuàng)作的積極性得到了極大的提升，因此也很好的滿足了用戶的創(chuàng)作快感。

（二）滿足用戶的自我推廣、自我提升的需求

眾源創(chuàng)作，聚合公眾力量。簡書是一種去中心化的，開放式內(nèi)容創(chuàng)作和協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作平臺，積極發(fā)揮社會各界公眾的力量，是簡書平臺內(nèi)容創(chuàng)作的一大特色。在簡書的3000多萬用戶中，其中有500萬是作者用戶，潛在的作者用戶就更是數(shù)不勝數(shù)。他們針對自己日常生活中的所見、所聞、所感進行相應的內(nèi)容創(chuàng)作，由于每個人人生經(jīng)歷的獨一無二性和故事情節(jié)的原創(chuàng)性，使得內(nèi)容有很強的吸引力，因此他們創(chuàng)作出來的內(nèi)容更容易引起受眾的情感共鳴。再加上簡書平臺對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的推崇，以及將優(yōu)質(zhì)真實的內(nèi)容制作成漫畫、書籍、微電影乃至網(wǎng)劇的這種二次開發(fā)的模式，使得受眾在這一創(chuàng)作內(nèi)容的過程中不但實現(xiàn)了自我推廣，而且在向創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的目標進發(fā)的過程中，也可以很好地提升自身的寫作能力和邏輯思維能力，滿足作者用戶的自我提升需求。

（三）滿足用戶深度閱讀和尋找同好社交的需求

具備專題匯聚文章和社交功能。簡書在不斷發(fā)展的過程中，通過運用大數(shù)據(jù)進行用戶畫像，關(guān)注不同受眾的興趣，開設(shè)了不同的內(nèi)容專題，而這些專題的分類標準也是依據(jù)內(nèi)容的接近性來進行劃分。簡書平臺官方的專題有100多個，而用戶自發(fā)組織的專題有幾十萬個。簡書平臺的每一個專題中都匯集了該專題數(shù)萬篇的精選高質(zhì)量文章，而這些文章都是通過多指標評價以及大數(shù)據(jù)分析，最終入選到專題之中，可以很好地滿足不同興趣愛好的受眾進行深度閱讀，獲取自己真正需要的信息。與此同時，為了滿足普通用戶社交的需要，加強作者用戶之間的聯(lián)系，促進作者用戶進行更好地協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作，簡書也開通了簡信功能，其理念是“交流故事，溝通想法”。作者用戶在進行協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作的過程中，可以在簡信上及時的進行內(nèi)容創(chuàng)作方面的信息交流，會使得協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作更為高效便捷。

（四）滿足受眾經(jīng)濟效益的需求

打賞、簽約促進用戶創(chuàng)作。為提升作者用戶的創(chuàng)作積極性，促進用戶創(chuàng)作出更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，簡書平臺積極開通簽約、打賞功能。隨著知識付費、內(nèi)容變現(xiàn)的興起，簡書平臺的作者用戶所發(fā)表的優(yōu)質(zhì)文章會得到用戶一定程度的打賞，雖然打賞金額可能不是很多，但是隨著閱讀基數(shù)的不斷增加，最終的打賞收入也是相當可觀的。這對于簡書平臺上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者來說，既是一種能力的肯定，也是一種滿足經(jīng)濟效益的途徑。在激發(fā)作者用戶不斷進行內(nèi)容創(chuàng)作的同時，能夠更好地促進作者用戶不斷地進行自我提升，為創(chuàng)作出更為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容而進行不斷的努力。除了用戶的打賞以外，簡書平臺也通過簽約的方式鼓勵作者用戶進行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作，在加強這些作者用戶的用戶黏性的同時，更好地保障了平臺能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的能力。

三、簡書在用戶使用與滿足中所面臨的問題

（一）如何長期保持為受眾提供高質(zhì)量內(nèi)容

簡書平臺隨著用戶規(guī)模的不斷擴大，作者用戶的規(guī)模也隨之增加。但由于簡書平臺的內(nèi)容創(chuàng)作模式更趨于“平等”的特征，因此吸引了一大批“草根”作者用戶。但由于這些“草根”作者用戶未經(jīng)過專業(yè)的內(nèi)容創(chuàng)作培訓，對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的把握不準，因此無法持續(xù)保持創(chuàng)作高質(zhì)量的文章。與此同時，隨著作者用戶的增多，在簡書平臺上所發(fā)布的文章數(shù)量也隨之增加。對于每個月120多萬篇的原創(chuàng)文章，600萬的閱讀文章數(shù)而言，如何對它們進行更好地把關(guān)篩選，最終向用戶推薦真正有價值的高質(zhì)量文章，更好地滿足用戶獲取有用信息的需求也成為簡書平臺一直以來不斷思考的問題。

（二）推薦內(nèi)容無干貨，軟文內(nèi)容增多

簡書平臺一直以來將打造優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容社區(qū)作為自己的發(fā)展目標，但隨著平臺用戶的增多，原創(chuàng)內(nèi)容的發(fā)布也隨之增多，由于龐大的內(nèi)容基數(shù)和良莠不齊的內(nèi)容質(zhì)量使得用戶的有限注意力被一些低質(zhì)量的內(nèi)容分散，無法高效的獲取有價值的信息。加之簡書平臺中心化的審稿模式和過于依賴大數(shù)據(jù)算法，久而久之使用戶置身于平臺所營造的信息繭房之中，無法更全面的來了解各方面信息。與此同時，隨著平臺營銷類和炒作類文章的出現(xiàn)，用戶在使用簡書平臺過程中或多或少的都會被這些沒有干貨的內(nèi)容所打擾，最終使得用戶的平臺使用滿意度不斷下降而流失大量優(yōu)質(zhì)用戶。

（三）對三四線城市青年受眾挖掘不夠

根據(jù)簡書的官方數(shù)據(jù)顯示，簡書平臺的用戶特點是趨于年輕化的，平臺有70%的用戶是90后，有10%的用戶是零零后，總共加起來占到平臺總用戶的80%。其中一線城市的用戶占到30%，二三線城市的用戶占到70%，本科以上學歷的用戶占到70%?！睆挠脩舻恼急葦?shù)據(jù)可以看出，簡書平臺的用戶主要是集中于一二線城市的年輕學生和初入職場的職場新人。但隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展以及新媒體技術(shù)和智能移動設(shè)備的普及，我國三四線城市的用戶也日益成為我國8.29億網(wǎng)民的重要組成部分。因此，簡書平臺應該更多地去關(guān)注這些新興網(wǎng)民的發(fā)展，更好地去引導和激勵這些用戶群體為簡書平臺的發(fā)展貢獻他們的力量。

四、簡書應如何更好地滿足用戶的使用與滿足

（一）完善相應的原創(chuàng)用戶激勵體系

簡書平臺由于作者用戶數(shù)量的不斷增加，原創(chuàng)內(nèi)容也越來越多，但內(nèi)容質(zhì)量的良莠不齊，而導致了簡書平臺內(nèi)容質(zhì)量不斷下降。簡書平臺應通過提高對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的稿酬回報，使得優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的變現(xiàn)滿足作者用戶的經(jīng)濟需求，從一定程度上激發(fā)能夠創(chuàng)作出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的作者用戶進行不斷的創(chuàng)作。加大與原創(chuàng)作者用戶的簽約力度，使得作者用戶在稿酬和打賞收益之外能夠有更多知識變現(xiàn)的機會，最終與更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者保持長期的簽約合作關(guān)系，實現(xiàn)平臺與作者用戶之間的合作共贏。

（二）完善審核、舉報機制

針對2019年1月，“上海網(wǎng)信”發(fā)布消息稱“簡書網(wǎng)”在未獲得互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務資質(zhì)的情況下，違規(guī)登載新聞信息，且內(nèi)容導向存在偏差，擾亂網(wǎng)絡信息傳播秩序，而根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)約談“簡書網(wǎng)”負責人并令其開展全面深入整改這一事件而言。與簡書缺乏嚴格的內(nèi)容審核機制有關(guān)，簡書平臺從最開始的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出到最后的停更整改，以及平臺上層出不窮的抄襲現(xiàn)象等問題，都表明簡書平臺需要進一步完善自身的內(nèi)容審核機制，完善文章的審核查重制度，通過有所標識的方式對原創(chuàng)內(nèi)容與優(yōu)秀文章做出不同的標識。完善用戶舉報機制，積極鼓勵用戶對涉嫌違規(guī)、抄襲文章進行舉報，最終促進良好原創(chuàng)環(huán)境的形成。

（三）進行用戶細化，開拓市場

簡書平臺CEO林立曾表示：“要將簡書平臺做成一個大眾的創(chuàng)作社區(qū)?！钡蔷秃啎壳暗挠脩舴謱佣?，與一個大眾的創(chuàng)作社區(qū)還是存在著一定的偏差。簡書的用戶更多集中于一二線城市的高學歷人群，對于一些鄉(xiāng)村以及城鎮(zhèn)的青年用戶的關(guān)注是遠遠不夠的。簡書平臺不但需要重新細化用戶層次，而且需要更多的關(guān)注新興城鎮(zhèn)網(wǎng)民的需求，更好地滿足這類用戶的需求，最終使得簡書成為名副其實的大眾創(chuàng)作社區(qū)。

參考文獻：

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作者簡介：秀花，內(nèi)蒙古日報社全媒體編譯中心副主任

編輯：白潔