文化差異對(duì)國際商務(wù)的影響

錢紫薇

摘要：文化差異是指不同群體由于所受的教育不同，所從事的工作不同而形成的不同思維方式。文化差異無處不在，小到生活中的點(diǎn)滴，大到國家與國家之間的溝通交流。文章從國際商務(wù)的角度出發(fā)，來剖析文化差異對(duì)國際商務(wù)的影響。借由疫情期間，中美之間關(guān)于口罩標(biāo)準(zhǔn)的差異這一案例，文章分析了造成中西方文化差異的四個(gè)因素：個(gè)體與群體的差異、產(chǎn)品認(rèn)同差異和價(jià)值取向差異。并就如何來規(guī)避東西方文化差異，使國際商務(wù)更好地發(fā)展給出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：文化差異;國際商務(wù);國際經(jīng)濟(jì)

提到文化，每個(gè)人，每個(gè)行業(yè)都有著不同的理解?；舴蛩固┨貙?duì)文化下了這樣一個(gè)定義：所謂“文化”，是指在同一個(gè)環(huán)境中的人民所具有的“共同的心理程序（collective mental programming）”。因此，文化不是一種個(gè)體特征，而是具有相同社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、受過相同教育的許多人所共有的心理程序。來自不同國家或地區(qū)的人民，由于長期以來接受著不同的教育，有著不同的社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)，從而也就有了不同的思維方式，在所謂的共有心理程序上存在差異，這就是我們所說的文化差異。文化差異無處不在，小到生活中的點(diǎn)滴，大到國家與國家之間的交流溝通。而很顯然，文化差異對(duì)國際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國際貿(mào)易的推進(jìn)是有著巨大影響的。不論是商務(wù)談判中的習(xí)慣還是產(chǎn)品生產(chǎn)中的具體規(guī)格，甚至是產(chǎn)品包裝，都會(huì)影響到國際商務(wù)的正常發(fā)展。

2020年注定是需要讓全人類記住的一年，這一年，世界各國都籠罩在新冠肺炎疫情的烏云之下。全球陷入了醫(yī)療物資短缺狀態(tài)，此時(shí)，中國站了出來，中國的醫(yī)療物資企業(yè)放棄休假，連夜趕工。甚至有部分制造型企業(yè)調(diào)整或新添置生產(chǎn)線來制造緊缺的醫(yī)療物資。其中典型的有比亞迪和五菱兩大汽車生產(chǎn)制造商改行生產(chǎn)口罩。在此情況下，2020年3月比亞迪公司與美國加州政府簽訂了涉及金額10億美元的口罩合同，并取得了5.05億美元的預(yù)付定金。按照合同要求，比亞迪公司必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取得美國國家職業(yè)安全衛(wèi)生研究所NIOSH的認(rèn)證。在3月抗擊疫情期間，美國政府對(duì)中國的口罩企業(yè)，開通了綠色通道。允許符合中國標(biāo)準(zhǔn)的口罩進(jìn)入美國的醫(yī)院。但標(biāo)準(zhǔn)沒松，要求生產(chǎn)與認(rèn)證同步開展。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，比亞迪在規(guī)定時(shí)間沒有通過認(rèn)證，因此退還了一半2.47億美元的定金。

針對(duì)以上案例，分析中西方文化差異及影響如下：

第一，文化差異——個(gè)體與群體的差異。其實(shí)引發(fā)上述案例的主要原因之一是政治原因，美國致力于打壓中國的對(duì)外貿(mào)易，以實(shí)現(xiàn)以美國為首的西方國家貿(mào)易獨(dú)大的局面，但引發(fā)這個(gè)政治原因的更深層次的原因是文化差異。眾所周知，歐美等西方國家標(biāo)榜個(gè)體文化，在這種文化背景下，作為控制社會(huì)主流的精英階層并不會(huì)顧及大多數(shù)缺乏防疫資源和手段的廣大民眾。在他們的觀念里，滿足精英階層的需求永遠(yuǎn)是第一位的，所以中西方存在個(gè)體與群體的文化價(jià)值差異。自古以來，東西方文明的文化特征有著明顯的不同，導(dǎo)致這種不同的根源很大程度上來自于對(duì)待個(gè)體生命的態(tài)度上。中國人比較注重整體價(jià)值，而西方人更注重個(gè)體價(jià)值。比如中國人看重家庭集體，在集體的整體利益面前個(gè)體利益必須做出讓步，這是由于中國傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)文明的發(fā)展特點(diǎn)所決定的。而海洋文明孕育出的西方人卻從不這樣認(rèn)為，由于生產(chǎn)和生活方式與農(nóng)業(yè)文明國家迥然不同，致使西方文化中開放多元的特點(diǎn)更為突出，西方人會(huì)認(rèn)為沒有個(gè)體生命的價(jià)值就沒有真正的整體價(jià)值，比較強(qiáng)調(diào)個(gè)體生命的存在意義。

從國際商務(wù)角度來看，以歐美國家為代表的西方商務(wù)工作人員往往具有很強(qiáng)的獨(dú)立性。他們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的作用，追求個(gè)人奮斗和競爭。所以，他們通常具有足夠的能力和話語權(quán)來解決各類日常事務(wù)包括突發(fā)事件。同樣，西方的企業(yè)文化也是鼓勵(lì)員工個(gè)人努力，開拓創(chuàng)新。他們更多地宣揚(yáng)職場是個(gè)人的舞臺(tái)，每個(gè)人的業(yè)績是決定個(gè)人工作能力的基礎(chǔ)，同時(shí)他們會(huì)將工作能力與個(gè)人薪酬和福利結(jié)合為一體。而在中國，我們總是強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益要服從集體利益，集體利益要服從國家利益，在企業(yè)中也一樣如此。同樣的個(gè)人的成就要由集體和國家共享，東方文化認(rèn)為，有個(gè)人能力是好事，但這并不是評(píng)判個(gè)人是否成功的關(guān)鍵，重點(diǎn)是看個(gè)人能夠?yàn)榧w和國家的公共事業(yè)作出多少貢獻(xiàn)。和諧作為一個(gè)極具深刻歷史傳統(tǒng)的文化價(jià)值觀念，在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中表現(xiàn)為公平、均富和穩(wěn)定。

結(jié)合以上案例，分析可得，比亞迪公司發(fā)生此次情況的最大問題是作為一家中國企業(yè)，他忽視了國際商務(wù)中的個(gè)體與群體的文化價(jià)值差異。雖然美國國內(nèi)有著巨大的市場需求，我方也可以憑此取得巨大的收益，但此案例中價(jià)值的差異往往會(huì)大于市場的需求（此案例發(fā)生于美國疫情前期，后期因疫情嚴(yán)重此事件已發(fā)生轉(zhuǎn)變）。國際貿(mào)易過程中，只有深入學(xué)習(xí)并了解一個(gè)國家的法律法規(guī)、風(fēng)土人情，甚至是行為習(xí)慣，取得一個(gè)國家的價(jià)值認(rèn)可，往往才能較好地深入一個(gè)國家的市場。

第二，文化差異——產(chǎn)品認(rèn)同差異：在上述案例中，中國企業(yè)生產(chǎn)的口罩無法進(jìn)入歐美市場是由于標(biāo)準(zhǔn)差異問題。而其實(shí)這個(gè)N95與KN95標(biāo)準(zhǔn)的差距并不大，在疫情如此嚴(yán)重的情況下，人民生命財(cái)產(chǎn)安全應(yīng)該放在第一位，也理應(yīng)淡化這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。但是由于文化差異引發(fā)的對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，使美方不能改變這個(gè)堅(jiān)持。中國自古以來遵從中庸之道，這也往往使得我國的一些產(chǎn)品能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的95%以上即為合格品（國內(nèi)或稱二等品），而歐美國家的要求是對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到極致，往往99.5%以上的產(chǎn)品都為不合格品，對(duì)產(chǎn)品認(rèn)同的差異一定程度上導(dǎo)致了此次事件的發(fā)生。

以中國文化為代表的東方文化側(cè)重于對(duì)柔性要素的重視，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造上，為了追求極致的完美，大多愿意花上更多的人力和物力，對(duì)產(chǎn)品反復(fù)雕琢打磨，力求精益求精。在追求產(chǎn)品外在的同時(shí)也會(huì)關(guān)注到內(nèi)在的氣韻，當(dāng)然還得關(guān)注到產(chǎn)品與周邊環(huán)境的匹配程度，要做到情境相融，展現(xiàn)出傳統(tǒng)的審美特點(diǎn)。

如在建筑上，中國傳統(tǒng)建筑的設(shè)計(jì)和建造，在體現(xiàn)實(shí)用功能的同時(shí)，也追求天人合一的宜人性的審美功效。

相反，以歐洲文化為主要代表的西方文化則較為側(cè)重對(duì)剛性要素的重視，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造上，追求高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，要求確保每個(gè)零部件的質(zhì)量都無誤差，在產(chǎn)品檢測方面，也是采用最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。從材料的選用、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到最終的生產(chǎn)流程，西方人都在以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來控制。尤其是進(jìn)入機(jī)器生產(chǎn)的工業(yè)時(shí)代后，企業(yè)更是可以采用標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)械生產(chǎn)，于是，在產(chǎn)品質(zhì)量方面的要求則更是嚴(yán)格，力求精益求精，做出行業(yè)內(nèi)最頂尖的產(chǎn)品。如英國航海鐘發(fā)明者約翰·哈里森，費(fèi)時(shí)40余年，先后造出了五臺(tái)航海鐘，其中，以1759年完工的“哈氏4號(hào)”最為典型，在用于航海實(shí)驗(yàn)中，總共64天，只慢了5秒，遠(yuǎn)比法案規(guī)定的最小誤差（2分鐘）還少，完美解決了航海經(jīng)度定位問題。

在以上案例中，中國企業(yè)忽視了美方對(duì)于國家標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證的檢查，以為可以特事特辦，節(jié)省時(shí)間，但是西方國家對(duì)于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同往往大于產(chǎn)品的使用性能，不存在國內(nèi)一些差不多、二等品的說法。所以在國際貿(mào)易中，我們往往先要取得一個(gè)國家或者地區(qū)的認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可，方可進(jìn)入這個(gè)市場，這個(gè)是最保險(xiǎn)也是最合規(guī)合法的行為。

第三，文化差異——價(jià)值取向差異。從以上案例引申到中國與美國抗疫中的表現(xiàn)，中國在傳統(tǒng)佳節(jié)春節(jié)前宣布武漢封城，同時(shí)各地區(qū)嚴(yán)格管控人口流動(dòng)，十幾億人在家里關(guān)了2周多;而美國某些州在州政府宣布封閉時(shí)，許多人抗議和游行。有此差異的原因在于：中國人有生于憂患死于安樂的隱患意識(shí)，而西方標(biāo)榜消費(fèi)文化和寅吃卯糧。

東方人以中國為例。中國人一向有存錢的概念，這一點(diǎn)主要追溯到古代中國是個(gè)典型的農(nóng)業(yè)社會(huì)。因此，靠天吃飯的農(nóng)民們，就不得不考慮到氣候的不穩(wěn)定和突變因素，所以必定會(huì)將余糧儲(chǔ)存起來以備不時(shí)之需，并且中國社會(huì)也一向是自給自足的一種形態(tài)，自然也是要儲(chǔ)存起來了。所以，中國人從很小的時(shí)候大概就一直被灌輸這樣一種概念——有錢就要存起來，即使是突如其來的中獎(jiǎng)的人也會(huì)說“這些錢要去存起來”。中國人習(xí)慣了有多少花多少，絕不超前消費(fèi)。

反觀歐美人，包括了歐洲、美國、澳大利亞等等。我們能發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，那里的人都敢于花錢，賺多少花多少，甚至常常是預(yù)支狀態(tài)。曾經(jīng)在澳大利亞有過這種說法，那里有很多的薪資都是周薪，是不是有一種給小孩子發(fā)零用錢的感覺，而當(dāng)?shù)匾阅贻p人為主，有些人拿了工資那晚就去瘋狂消費(fèi)玩樂，然后到第二周發(fā)薪日前的幾天，晚上只好待在家里，因?yàn)闆]錢了。這個(gè)的確和中國的情況形成強(qiáng)烈的對(duì)比。

這些如果從歷史上來分析，大致有如下原因，其一，美國是移民國家，敢于到新大陸來的人，多少都具有開拓冒險(xiǎn)精神，不會(huì)墨守成規(guī)，他們有這個(gè)勇氣;其二，美國是個(gè)新興的工業(yè)發(fā)達(dá)國家，幾乎沒有怎么經(jīng)歷過傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的時(shí)期，他們的思想里絕對(duì)不是靠天吃飯的，因此他們沒有那種錢要留著以備后用的觀念。自然，他們不會(huì)沒有存款，問題是他們敢于或說積極超前消費(fèi)。很多西方人對(duì)于金錢的概念，用一個(gè)字來概括“花”。

根據(jù)以上案例，可以分析出：在國際貿(mào)易中，我們需要了解不同國家的價(jià)值取向。對(duì)于某些標(biāo)榜深度消費(fèi)和提前消費(fèi)的客戶，需要提前了解他們的信用和還款能力，規(guī)避一些回款的風(fēng)險(xiǎn)。既然文化差異是必然存在的，而國際貿(mào)易也是必須要的，兩者缺一不可，所以我們需要做的是如何去盡量協(xié)調(diào)二者，使之和諧共處。那么如何在國際商務(wù)中盡量去規(guī)避文化差異，使貿(mào)易雙方達(dá)到雙贏局面呢，本文將列出如下措施：

第一，增進(jìn)溝通，理解不同文化之間的差異。文化差異的出現(xiàn)是社會(huì)現(xiàn)象，是歷史遺留問題，所以，文化差異不會(huì)憑空消失，這需要一定的時(shí)間和方法。我們只有通過多次跨文化溝通，理解不同文化之間的差異，然后進(jìn)一步協(xié)調(diào)解決差異。在《中西方文化的比較》一書中，羅素說：“我到中國，原本是為了教學(xué)。但是，我在這里待的時(shí)間越長，在向中國教學(xué)方面就想得越少，而在向他們學(xué)習(xí)方面就想得越多。在那些久居中國的歐洲人中間，我發(fā)現(xiàn)這樣的態(tài)度并不罕見”，“那些智慧和審美的人，或者那些只享受生活的人，卻能夠在中國找到智慧、美感和人生樂趣，并樂于居住在重視這些的國度中，因?yàn)橹袊谶@些方面要?jiǎng)龠^煩躁、紛亂的西方。”羅素來到中國的時(shí)候是1920年，當(dāng)時(shí)的中國正處于半殖民地半封建社會(huì)，軍閥割據(jù)混戰(zhàn)，沒有強(qiáng)有力的政府，人民過著顛沛流離的生活。很多西方人認(rèn)為，這時(shí)候的中國落寞的不僅僅是政治地位，也包括傳統(tǒng)文化。但是，羅素通過在中國的親身經(jīng)歷告訴西方人，他們錯(cuò)了，由此也改變了部分西方人對(duì)中國文化的看法。所以，通過溝通和親歷，去理解不同文化中存在的差異，努力縮進(jìn)差異達(dá)到和諧是可以做到的。中國作為一個(gè)多民族國家，自己內(nèi)部也有類似的例子，比如說滿漢文化的融合。在此，我們不去對(duì)這兩種文化孰是孰非做出評(píng)價(jià)。因?yàn)闆]有永遠(yuǎn)的對(duì)與錯(cuò)，只有適合與不適合。比如在中國，員工和企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣了原有的集體利益至上原則。在這種情況下提出向西方學(xué)習(xí)，對(duì)于新員工來說可能在一定程度上可以刺激其工作積極性，激發(fā)創(chuàng)新，但是對(duì)更多的老員工來說卻不置可否。所以我們需要做的不是去一味地選擇某種文化，而是要去盡量取其精華去其糟粕，吸收精華部分，更好地優(yōu)化自身。

第二，提高國際商務(wù)參與者的跨文化溝通能力。當(dāng)下，國際商務(wù)人士并不是簡單地掌握某國的語言就可以的，他必須要知道對(duì)方文化與本國文化之間的差異，并能夠理解，協(xié)調(diào)這些差異。語言是一種文化符號(hào)，他能夠傳遞深厚的文化內(nèi)涵。作為國際商務(wù)人士，首先要精通本國的文化，并且能夠用自己的語言很好地表達(dá)給對(duì)方。其次，他還必須要有一定的歷史知識(shí)，能夠從歷史的角度來理解文化，這樣才能更好地傳遞文化，從而協(xié)調(diào)各種文化之間的差異。掌握一門國外語言是很簡單的事情，但是并不是懂得一國的語言就能與本國人民溝通，更不是懂一國的語言就能與其商務(wù)人士進(jìn)行洽談的。我們必須深諳一國文化，了解該國文化底蘊(yùn)和歷史才能更好與其溝通。作為商務(wù)人士，很多時(shí)候我們都是知其然但不知其所以然，這也是萬萬不可的。只有深入了解一國的風(fēng)土人情，歷史文化，才能更好地與其溝通，避免由于文化差異而造成的一些矛盾。所以除了要加大對(duì)商務(wù)工作者的語言培養(yǎng)之外，更多地要增加其對(duì)當(dāng)?shù)匚幕恼J(rèn)識(shí)，深入了解一國文化。

第三，尋求國際組織的幫助。從國際貿(mào)易角度來分析，如果在單邊貿(mào)易中有較大的文化差異，是很難協(xié)調(diào)解決的，此時(shí)一些國際組織就能起到作用了。比如，二十世紀(jì)五十年代，中國由于與西方各國間的文化差異，很難被他們接受，所以國際貿(mào)易無法推進(jìn)。對(duì)此，我們積極向社會(huì)主義陣營靠攏，打通與東歐國家之間的貿(mào)易。此外，我們還努力與有著類似文化的東南亞國家接近，積極與東盟國家增加貿(mào)易往來。2010年1月1日，中國——東盟自由貿(mào)易區(qū)正式成立，這無疑是打破文化差異，尋求共同發(fā)展的最好實(shí)例。自貿(mào)區(qū)建成后，東盟和中國的貿(mào)易占到世界貿(mào)易的13%，成為一個(gè)涵蓋11個(gè)國家、19億人口、GDP達(dá)6萬億美元的巨大經(jīng)濟(jì)體，是發(fā)展中國家間最大的自貿(mào)區(qū)。中國——東盟自由貿(mào)易區(qū)的成功讓更多的國家看到了希望，所以，2013年當(dāng)中國提出“一帶一路”經(jīng)濟(jì)發(fā)展概念后，多國都踴躍參與，希望能進(jìn)一步減少文化差異帶來的影響，更好地發(fā)展本國經(jīng)濟(jì)。

目前，文化差異的存在依然會(huì)給部分企業(yè)或個(gè)人的跨國貿(mào)易溝通帶來一定的麻煩和困擾。但是隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)，各國開放程度也越來越高，所以各國之間能更好地互相了解和學(xué)習(xí)對(duì)方的文化。這樣從一定程度上避免了文化差異的加劇，可以較好推進(jìn)多邊交流并促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展?？傊?，我們必須得承認(rèn)，文化差異無處不在。這些差異的存在，也的確對(duì)國際商務(wù)的發(fā)展及國際貿(mào)易的推進(jìn)造成了不小的影響。面對(duì)文化差異，我們需要去很好識(shí)別其產(chǎn)生的原因。根據(jù)其表現(xiàn)形式去判斷此種文化差異對(duì)我們整個(gè)的影響。要正確面對(duì)文化差異，而不是去抵抗與忽略差異。我們必須認(rèn)識(shí)到差異的存在是必然的，我們要做的不是去比較誰優(yōu)誰劣，爭個(gè)高低上下，而是應(yīng)該盡量運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)去解決問題，縮小差異，使雙方達(dá)到一致，形成互利共贏。

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（作者單位：江蘇省張家港中等專業(yè)學(xué)校）