組織結(jié)構(gòu)扁平化與企業(yè)管理過程中組織沖突的延伸發(fā)展解析

王冠楠

摘要：現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展離不開人的參與，盡管以互聯(lián)網(wǎng)和計算機AI為代表的新生力量日漸壯大，但是在有限的發(fā)展視界內(nèi)，人類依然扮演重要角色，而組織群體生活依然是最為重要的企業(yè)組織行為，但是在組織生產(chǎn)活動過程中，矛盾與沖突成為制約企業(yè)管理效率，影響組織協(xié)同性和穩(wěn)固關(guān)系的重要因素。從古至今，人的群體行為一直是最直接的影響組織發(fā)展的因素。組織的存在和發(fā)展，以及層級與層級之間、組織與組織之間的溝通與協(xié)調(diào)的管理過程，能夠體現(xiàn)人類組織行為的要素。同時，由于組織的層次化分歧，現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織矛盾也隨之發(fā)展擴大，這些由于組織層次產(chǎn)生的矛盾與沖突也對正常的企業(yè)管理活動和生產(chǎn)生活產(chǎn)生一定的影響，組織層級分歧能夠被代入到現(xiàn)代企業(yè)管理學說的普及、推廣、應(yīng)用的過程中。而現(xiàn)在，不僅要讓科學技術(shù)更上一層樓，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、如何提高人與人之間的溝通效率等問題也要合理高效地解決。解決問題就要對問題進行全方位解析，通過獨立于企業(yè)本體之外的組織層級視角，建立一個向前延伸的組織層級與管理相互影響、依存的結(jié)構(gòu)，利用現(xiàn)階段組織層級的演化與變革，結(jié)合企業(yè)管理活動中管理框架的變化引導具體的解析方向與基本內(nèi)容，以供后續(xù)基礎(chǔ)理論和實際應(yīng)用的研究。

關(guān)鍵詞：組織層級扁平化;組織結(jié)構(gòu);矛盾;沖突;企業(yè)管理

一、組織層級的演化變遷

組織層級就像一個龐大的社會系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)復雜多樣，人類社會的每個角落都有它的存在。

從時間上來看，組織的演化與人類社會發(fā)展時間線一致，從原始社會的聚落逐漸延伸成型。包括人類起源過程中不同歷史階段人類的分工和生產(chǎn)資料分配過程都是根據(jù)相應(yīng)的組織層次體現(xiàn)的。比如，人類原始社會中從母系氏族社會到父系氏族社會體系的變化是同當時生產(chǎn)力的發(fā)展相適應(yīng)的。由于生產(chǎn)資料的進一步發(fā)展，男性在生產(chǎn)中的地位和作用越來越大，社會生產(chǎn)重心發(fā)生偏移。因此，從母系氏族社會發(fā)展到父系氏族社會，是社會生產(chǎn)力發(fā)展的必然要求，同時也是組織層次分化的歷史前提。

從社會發(fā)展角度來看，組織層的產(chǎn)生、發(fā)展與生產(chǎn)力的不斷提高有著必然聯(lián)系。勞動剩余和生產(chǎn)資料的不平等分配都為組織的層級變化提供了源源不斷的動力，整個社會的發(fā)展也在通過這樣的方式不斷向前。

在組織不斷演化的過程中，從模糊到清晰，從簡單到復雜，從差異分布到趨同分布，從漸變到穩(wěn)固，這些特點讓組織變得越來越牢固，不同組織層級很難相互跨越，組織層級黏性越來越大，組織矛盾越來越不可調(diào)和。

現(xiàn)階段組織架構(gòu)的基本構(gòu)成層次化非常明顯，并且各個層級之間的流動性并不大，很容易判斷不同組織層級的差別與特點。由此可見現(xiàn)階段的組織結(jié)構(gòu)尤其是我國中小企業(yè)組織在發(fā)展過程中固化嚴重。

從原始社會的簡單組織到封建社會的階級層次，從工業(yè)化時代的資本與資源到近現(xiàn)代的高、中、基層組織群體，每個社會階段的主要組織類型各不相同，但是他們都曾經(jīng)成為當時企業(yè)發(fā)展的矛盾體現(xiàn)，同時也為企業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的動力。然而矛盾并不僅僅存在于組織層級中，在企業(yè)管理活動中也存在著由于層級不同導致關(guān)于組織的矛盾與沖突，這些矛盾與沖突雖然非常常見，但是在以整體性和目標一致性為主導的組織活動中這些矛盾和沖突將會影響這個組織的效率。

二、矛盾重重的企業(yè)管理

管理學的理論建設(shè)過程中各流派百花齊放，以各自的理論為中心建立了一系列的管理體系，企業(yè)在具體的生產(chǎn)與活動中也通過獨特的架構(gòu)與關(guān)系形成了穩(wěn)固的企業(yè)組織。然而就像層級矛盾一樣，企業(yè)組織在管理和生產(chǎn)生活過程中一直存在矛盾與沖突，在管理者與被管理者之間，甚至管理者與管理者之間都會存在，且必然會出現(xiàn)管理矛盾，這些矛盾中的絕大多數(shù)都是從結(jié)構(gòu)層次反映出來的，并且隨著組織內(nèi)個體對層次的認知和其本身所具備的知識廣度表達出不同的矛盾方向。絕大多數(shù)企業(yè)管理矛盾出現(xiàn)在基層管理者中，但沖突性更高的矛盾集中于中高層級。

企業(yè)管理活動中的矛盾本身并不屬于層級矛盾，但是組織內(nèi)不同層級的個體總會把矛盾建立在層次或?qū)蛹夑P(guān)系上（圖1）。由此引發(fā)的企業(yè)管理活動中的一些組織沖突呈現(xiàn)出層次與層級的矛盾特點。如在組織生產(chǎn)活動中不同工作內(nèi)容的兩個個體沖突，這類沖突是最容易辨識的，因為沖突原因與工作內(nèi)容毫無關(guān)聯(lián)，究其原因，組織內(nèi)不同個體在區(qū)分和衡量不同于自身工作內(nèi)容的問題時所應(yīng)用到的思考方式、角度都是不同的，個體之間的人際關(guān)系和層級差異也會受到影響，現(xiàn)代企業(yè)管理理論中關(guān)于正式組織與非正式組織的部分也能充分說明這一點。

在一般的生產(chǎn)活動與生產(chǎn)關(guān)系中，領(lǐng)導者與基層員工有著本質(zhì)的區(qū)別，這類組織沖突通常從技術(shù)、人際關(guān)系、概念的角度體現(xiàn)?；鶎訂T工通常聚焦于技術(shù)問題，其群體內(nèi)產(chǎn)生的矛盾與沖突也圍繞著技術(shù)類問題產(chǎn)生。層級越高矛盾與沖突的原點就越復雜，人際關(guān)系問題和概念性問題通常也會超越技術(shù)類問題占據(jù)主要地位。而領(lǐng)導者與領(lǐng)導者之間的沖突通常出現(xiàn)在對問題的不同看法和解決問題的不同方式上。簡單來講，不同層次的組織矛盾來源于具體問題，而相同層次的矛盾來源于問題的延伸。

三、扁平化與計算機

自人類進入現(xiàn)代工業(yè)化時期，計算機就成為最有效率的生產(chǎn)工具，至今計算機所代表的新的生產(chǎn)力更是令整個傳統(tǒng)工業(yè)都面臨挑戰(zhàn)，而當這樣一種智慧工具與互聯(lián)網(wǎng)相遇的時候，新的時代開始了。

當阿蘭·圖靈幻想著人類以外智慧的結(jié)構(gòu)和形態(tài)時一定沒有想到這個新事物能夠擁有如此巨大的能量，隨著約翰·馮·諾依曼解決了計算機存儲邏輯，威廉斯晶體管、王安磁芯存儲、羅伯特·諾伊斯的集成電路、鼠標與鍵盤、費德里克·法金的處理器的出現(xiàn)，這些為計算機的發(fā)展添磚加瓦的每一位成員都見證這個時代最偉大的新事物。

現(xiàn)代企業(yè)管理過程中對于計算機和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越頻繁，計算機所能解決的或者參與管理的問題也越來越多，從表面上看，組織沖突的最主要因素被計算機所替代，企業(yè)管理活動中的矛盾漸漸變少，組織生產(chǎn)活動越來越高效，組織中個體與個體、群體與個體、群體與群體之間通過計算機可以達成更高效地溝通。對待不同問題、如何解決問題等容易出現(xiàn)分歧的內(nèi)容，可以將自己的觀點和其他個體群體保持一致。分析其內(nèi)涵，我們會發(fā)現(xiàn)，組織中成員的相互關(guān)系并沒有因為計算機或互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)發(fā)生任何變化，而是計算機與互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)彌補了組織中不同層級的認知差異，也就是信息差，容易引發(fā)沖突的具體問題的客觀認知壁壘被打破。組織沖突依然存在，只不過在計算機與互聯(lián)網(wǎng)的加持下矛盾失去了等級性。不管是去中心化還是彌補信息差，這些變化都會將原來不可調(diào)和的層級矛盾變成簡單的管理問題。這就是我們常說的通過計算機與互聯(lián)網(wǎng)的特性來引導組織結(jié)構(gòu)向扁平方式進化，由此給企業(yè)和組織帶來的層級性的、社會性的改變。在初期，這些改變并未將原本的組織形式打亂重組，而是讓組織內(nèi)不同角色的個體成員認識到其自身的差異性，同時也讓這些成員了解到組織內(nèi)的共性特點，通過認知層級的跨越性，調(diào)和不同層級間的認知差異，調(diào)和矛盾與沖突的主體。

四、信息時代的嘗試

組織結(jié)構(gòu)扁平化原本屬于組織結(jié)構(gòu)演化的一種層級表達形式，同時組織結(jié)構(gòu)扁平化的出現(xiàn)并不意味著組織沖突得到解決，但是在組織內(nèi)部，層次界限模糊，等級意識消失，生產(chǎn)活動的目的變得更單一更一致，的確改變了傳統(tǒng)組織沖突的本質(zhì)。由此引發(fā)的組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新和變化接踵而至就變得理所當然。

以現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主，扁平化管理的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新慢慢占據(jù)了企業(yè)組織架構(gòu)創(chuàng)新的主流。初期的結(jié)構(gòu)創(chuàng)新不一定是整體的重組，也可能是某一部分微調(diào)，目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在對自己的組織結(jié)構(gòu)介紹中都或多或少加入了扁平化管理理念，這說明至少在認知層面，相關(guān)企業(yè)的高層級管理者認識到了該結(jié)構(gòu)能帶來效率提升。組織結(jié)構(gòu)扁平化的歷史很悠久，但局限于生產(chǎn)效率和信息整合度一直被認為只是未來新型管理結(jié)構(gòu)的過渡，而計算機與互聯(lián)網(wǎng)充分地解決了上述問題，將扁平化真正引入到組織結(jié)構(gòu)中。組織內(nèi)層級變少，信息傳遞效率提高，高層級與低層級的信息鴻溝被填平，溝通交流的便利更加使矛盾與沖突變得無形。

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或多或少都會受到信息時代的啟發(fā)，更傾向于建立高定規(guī)的組織管理模式（圖2），但是高定規(guī)意味著權(quán)力的集中，較高的定規(guī)維度對權(quán)力集中度的依賴性很高，往往權(quán)力越集中就越容易形成高定規(guī)組織，可是傳統(tǒng)組織架構(gòu)并不能很好地解決權(quán)力集中、管理溝通、管理效率沖突的問題，因為權(quán)力的集中意味著管理溝通方式和渠道單一，同時也對高層次管理者的管理能力提出了挑戰(zhàn)，管理效率問題也由此產(chǎn)生。雖然扁平化并未徹底解決管理者管理能力的問題，不過恰好扁平化能夠在管理溝通、效率和權(quán)力集中度之間做平衡，扁平化借此突破了傳統(tǒng)社會層次框架的約束，進入到具體的企業(yè)管理組織中。

五、結(jié)語

組織結(jié)構(gòu)扁平化的層級過渡是以計算機和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)所帶來的組織和個體關(guān)于駕馭信息能力變革為發(fā)展重心來引導傳統(tǒng)的高聳塔式組織結(jié)構(gòu)向扁平多元化組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。這樣的變化雖然并沒有完全成型，中心式結(jié)構(gòu)依然普遍存在，組織結(jié)構(gòu)也伴隨著微分層和漸變不斷更替層級關(guān)系，但是目前的信息化發(fā)展、國家政策和科技發(fā)展方向都在不斷證明，未來組織層級的演化和發(fā)展一定是去中心化和多元扁平的，由此可以推導出，未來企業(yè)管理的結(jié)構(gòu)、規(guī)劃和目標都會漸漸圍繞層級制度和組織關(guān)系來確定，關(guān)于組織的矛盾和沖突的變化發(fā)展也都包含在組織層級演化過程中及個體對其組織目標、本質(zhì)、邏輯關(guān)系的認知過程中。

通過層級演化，未來的組織矛盾的性質(zhì)大體上可以被劃分為目標矛盾與作業(yè)矛盾（圖3），目標矛盾的問題因組織中的不同個體對同一組織目標的信息認知的差異而產(chǎn)生;作業(yè)矛盾的情況恰恰相反，組織內(nèi)不同個體對組織共同目標有統(tǒng)一的認知，在達成目標的過程中對其相關(guān)途徑形成不同看法。由此可見現(xiàn)階段組織矛盾與未來經(jīng)過層級演化表達的組織矛盾有本質(zhì)區(qū)別，也能從中體現(xiàn)出組織結(jié)構(gòu)演化變遷的相關(guān)要素和邏輯關(guān)系。也證明了組織結(jié)構(gòu)扁平化的發(fā)展與企業(yè)管理活動中組織矛盾和沖突的變化有著必然的聯(lián)系。

本文通過以組織結(jié)構(gòu)扁平化為主體方向為本人或其他有相關(guān)理論思考的同仁提供初期的理論建設(shè)基礎(chǔ)，為之后的有關(guān)組織矛盾沖突與組織層級關(guān)系的相關(guān)研究提供前瞻和立論解析。

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【作者單位：廣州華立學院（原廣東工業(yè)大學華立學院）】