疫情防控常態(tài)化下高校線上就業(yè)服務(wù)體系探析

李胤珠　楊加堂　馬艷瓊　李峰宇

［摘 要］就業(yè)工作是國家做好“六穩(wěn)”工作、落實“六?！比蝿?wù)中居于首位的重點(diǎn)核心工作。疫情防控常態(tài)化增加了高校畢業(yè)生的求職壓力。該研究對云南省高校應(yīng)屆畢業(yè)生線上求職情況開展了調(diào)查，分析了線上求職與線下求職的區(qū)別，提出了構(gòu)建高校線上就業(yè)服務(wù)體系的四條建議，以實現(xiàn)保就業(yè)、穩(wěn)就業(yè)、促就業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。

［關(guān)鍵詞］疫情防控；高校就業(yè)；線上就業(yè)服務(wù)體系

［中圖分類號］ G640 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］ A ［文章編號］ 2095-3437（2022）10-0288-05

引言

自2020年以來，新冠疫情給經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展造成了比較大的影響。為統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作，中央提出了扎實做好“六穩(wěn)”工作和落實“六?！比蝿?wù)的要求，就業(yè)問題屬于“六穩(wěn)”和“六?！敝?。2020年，全國高校畢業(yè)生總數(shù)為874萬人，2021年增長到909.4萬人，預(yù)計2022年將達(dá)到1076萬人[1]。在高校畢業(yè)生總數(shù)不斷增長的同時，受疫情影響，企業(yè)用工需求有了不同程度的減少，為數(shù)眾多的中小企業(yè)吸收高校畢業(yè)生的能力減弱，進(jìn)一步加劇了就業(yè)壓力。而在疫情防控常態(tài)化下，受高校封閉式管理、開學(xué)時間彈性調(diào)整、企業(yè)經(jīng)營成本壓縮等多重因素影響，企業(yè)招聘陣地逐漸由線下轉(zhuǎn)到線上，線上招聘從過去線下現(xiàn)場招聘的輔助形式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕衅阜绞絒2]。

從目前來看，線上求職表現(xiàn)為高校畢業(yè)生依托互聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)站、線上平臺、應(yīng)用軟件等方式，向用人單位投遞簡歷，參加甄選與測試乃至網(wǎng)上簽約、虛擬報到等過程。相較于企業(yè)積極轉(zhuǎn)變招聘方式，許多高校畢業(yè)生的思維慣性和觀念認(rèn)識仍停留在較為傳統(tǒng)的線下招聘，對線上求職過程不熟悉。與此同時，疫情防控常態(tài)化下的線上就業(yè)服務(wù)未能充分發(fā)揮拓寬高校畢業(yè)生就業(yè)渠道、提升就業(yè)質(zhì)量的作用。這就使得高校就業(yè)服務(wù)工作面臨新形勢和新要求。

一、高校畢業(yè)生線上求職現(xiàn)狀調(diào)查

（一）調(diào)查方法及樣本特征

本研究在充分收集文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，總結(jié)分析云南省高校開展線上就業(yè)服務(wù)工作的現(xiàn)狀；同時針對云南省高校畢業(yè)生，通過判斷抽樣法選擇部分高校，針對2022屆畢業(yè)生發(fā)放線上調(diào)查問卷，以滾雪球抽樣法完成問卷調(diào)查，了解畢業(yè)生參加線上求職的相關(guān)現(xiàn)狀。根據(jù)線上問卷平臺統(tǒng)計，共完成了2144份調(diào)查問卷。同時，對部分高校就業(yè)部門開展訪談，了解云南省高校線上就業(yè)服務(wù)開展的相關(guān)情況，充實調(diào)查資料。

在參加問卷調(diào)查的學(xué)生中，47.39%為男生，52.61%為女生；39.55%為文史類專業(yè)，24.25%為理工類專業(yè)，36.2%為藝體類專業(yè)；73.21%為農(nóng)村戶籍，26.79%為城市戶籍。

（二）高校畢業(yè)生線上求職的特征

1.線上求職成為求職重要渠道但全程化程度不高

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，在畢業(yè)生的求職渠道中，使用頻率最高的是各類考試/招聘信息網(wǎng)（占比77.99%），其次是校園招聘會（占比67.16%），再次是網(wǎng)絡(luò)招聘平臺（占比64.93%）。各專業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)招聘渠道的占比與樣本中該專業(yè)人數(shù)的占比較為接近，說明線上求職已普遍成為各專業(yè)較為重要的求職方式（見表1）。在常用的網(wǎng)絡(luò)招聘平臺中，畢業(yè)生使用次數(shù)由多到少的排序依次是智聯(lián)招聘、58同城招聘、前程無憂、應(yīng)屆生求職網(wǎng)，81.34%的畢業(yè)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)招聘平臺有助于順利求職。

在線上求職方式中，線上投遞簡歷因耗時短、易操作而成為畢業(yè)生最常用的求職方式。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，有73.51%的畢業(yè)生通過線上投遞簡歷，39.18%的學(xué)生參加過線上招聘會，29.85%的學(xué)生參加過線上筆試，28.73%的學(xué)生參加過線上面試，9.70%的學(xué)生經(jīng)歷了線上簽約。雖然線上求職已成為畢業(yè)生求職的重要渠道，但對大部分畢業(yè)生來說，主要是通過參加線上招聘會和投遞簡歷這兩個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)線上求職，而測試、甄選過程仍以傳統(tǒng)的線下為主，就業(yè)未實現(xiàn)全程線上，而是以線上與線下的組合居多。

2.線上求職缺乏專業(yè)指導(dǎo)

在調(diào)查對象中，79.48%的畢業(yè)生沒有接受過關(guān)于線上求職的培訓(xùn)，其中文史類專業(yè)畢業(yè)生接受過培訓(xùn)的比例略低于理工類、藝體類畢業(yè)生（見圖1）。在常用的十幾個網(wǎng)絡(luò)招聘平臺中，受不同招聘平臺知名度的影響，畢業(yè)生使用最多的是智聯(lián)招聘，占比36.94%。其余依次為：58同城招聘，占比34.70%；前程無憂，占比26.87%；BOSS直聘，占比23.51%；應(yīng)屆生求職網(wǎng)，占比25.00%；其他網(wǎng)絡(luò)招聘平臺如中國人才熱線、中華英才網(wǎng)、趕集網(wǎng)、智通人才網(wǎng)等使用占比不足10%，尚未被畢業(yè)生充分了解和使用。

對于線上面試，畢業(yè)生最認(rèn)可的優(yōu)點(diǎn)是“打破了地域限制，方便”“減少了聚集風(fēng)險，安全”“信息豐富、求職范圍廣”，但對線上面試的開展過程、應(yīng)試技巧缺乏了解和專業(yè)指導(dǎo)。48.88%的學(xué)生認(rèn)為線上面試和線下面試區(qū)別不大，20.15%的學(xué)生認(rèn)為線上面試比傳統(tǒng)的線下面試更難，58.12%的學(xué)生認(rèn)為對線上面試了解不夠是影響自己求職成功的主要因素。

從調(diào)查情況來看，在云南省的高校中，關(guān)于線上求職的專門性、系統(tǒng)性指導(dǎo)相對較少，也缺乏相關(guān)的資料文獻(xiàn)，畢業(yè)生們更多是通過同學(xué)相互交流了解相關(guān)信息，借鑒他人的經(jīng)驗摸索開展求職，對線上就業(yè)的認(rèn)識碎片化、片面化，因此普遍存在著網(wǎng)絡(luò)求職信息檢索不全、不熟悉平臺操作流程等問題，未能通過線上渠道充分彌補(bǔ)疫情防控常態(tài)化下線下求職不便的不足。

3.線上求職前期準(zhǔn)備不充分

在調(diào)查中，畢業(yè)生們認(rèn)為自己線上求職不順利的首要原因是“準(zhǔn)備不足”。在參加線上求職之前，僅有20.52%的學(xué)生參加過專門培訓(xùn)，對線上求職過程的科學(xué)性認(rèn)識不足。比如在投遞簡歷環(huán)節(jié)，畢業(yè)生由于不了解網(wǎng)絡(luò)信息讀取的特點(diǎn)，未對簡歷內(nèi)容進(jìn)行有效編排，影響到用人單位對關(guān)鍵信息的識別；未充分關(guān)注求職崗位的職責(zé)要求，大多以同一份簡歷投遞不同類型的崗位，造成簡歷與求職崗位匹配度不高；在面試環(huán)節(jié)，畢業(yè)生們在參加線上面試之前關(guān)注的事項主要是測試時間、平臺或網(wǎng)址，而在充分了解求職企業(yè)及崗位信息、面試方式及往年試題等方面，對面試要求信息理解常有遺漏，未做認(rèn)真準(zhǔn)備；把關(guān)注點(diǎn)放在了面試環(huán)節(jié)的現(xiàn)場表現(xiàn)，卻沒有為獲得良好表現(xiàn)做好前期準(zhǔn)備。這就使其在面試中更關(guān)注個人表達(dá)的流暢，而不是表達(dá)內(nèi)容的有效性，不能有效展示崗位所需能力及正確的價值觀，從而導(dǎo)致求職失利。

4.畢業(yè)生傾向于內(nèi)部可控歸因，求職態(tài)度積極

在網(wǎng)絡(luò)招聘平臺求職中，畢業(yè)生遇到的最大問題是無法判斷招聘單位信息的真實性、占比37.31%，其次是個人簡歷制作不夠?qū)I(yè)、占比25.37%，再次是信息反饋較慢、占比17.91%。男生和女生對問題的認(rèn)知不同，對男生來說，個人簡歷制作不夠?qū)I(yè)、無法判斷招聘單位信息的真實性、信息反饋較慢都是在求職中遇到的較大問題；而女生則認(rèn)為個人簡歷制作不夠?qū)I(yè)是最大的問題，這在一定程度上反映了女生更注重求職的事前準(zhǔn)備（見圖2）。

畢業(yè)生在線上面試中遇到的問題既包括個人因素，如74.70%的學(xué)生面試技巧不足、表達(dá)不好，68.67%的學(xué)生情緒緊張，51.81%的學(xué)生對崗位了解不足，40.96%的學(xué)生認(rèn)為個人視頻形象不佳；也包括環(huán)境因素，48.19%的學(xué)生認(rèn)為缺乏面試良好環(huán)境，48.19%的學(xué)生經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量不佳的情況；男生和女生對問題的認(rèn)知區(qū)別不大（見表2）。

對于線上求職遇到問題的產(chǎn)生原因，61.45%的學(xué)生認(rèn)為是自己準(zhǔn)備不足，53.01%的學(xué)生認(rèn)為自己對線上面試了解不夠，46.99%的學(xué)生認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境、設(shè)備條件不佳，40.96%的學(xué)生認(rèn)為是學(xué)校缺乏相關(guān)設(shè)施條件。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，畢業(yè)生更傾向于將線上面試遇到的困難歸因于內(nèi)部可控因素，女生比男生更突出，反映出畢業(yè)生對求職具有較高的期望和努力的意愿（見表3）。

二、高校畢業(yè)生線上求職與線下求職的區(qū)別

（一）畢業(yè)生成為就業(yè)信息安全主要責(zé)任人

在疫情發(fā)生前，高校通過招聘會、宣講會等線下方式為畢業(yè)生提供雙向選擇的求職機(jī)會，高校承擔(dān)了審核用人單位資質(zhì)、鑒別就業(yè)信息真?zhèn)蔚闹饕?zé)任，為畢業(yè)生創(chuàng)造安全、有序的就業(yè)環(huán)境。而在進(jìn)入疫情防控常態(tài)化以后，學(xué)校不便開展大規(guī)模線下招聘，畢業(yè)生開始通過各種線上渠道求職，確認(rèn)招聘信息的真實性、鑒別用人單位資質(zhì)的有效性、判斷勞動合同的合法性等均由畢業(yè)生自行完成，畢業(yè)生成為承擔(dān)信息安全的主要責(zé)任人。在線上，求職者無法通過面對面溝通獲得對招聘單位的感性認(rèn)知，也不能通過即時溝通了解自己想要的信息，加上網(wǎng)絡(luò)溝通的遠(yuǎn)程性、虛擬性，這些都使畢業(yè)生在確認(rèn)招聘單位身份和信息真實性上更為不易。從這一點(diǎn)看，和線下求職相比，線上求職在了解就業(yè)政策、熟悉就業(yè)情況、掌握求職流程和法規(guī)等方面對畢業(yè)生提出了更高的要求。與此同時，隨著線上求職的風(fēng)險增加，高校的求職工作安全管理難度增大。

（二）畢業(yè)生求職范圍更廣但有效求職行為不多

線上求職信息數(shù)量更多，即時性更強(qiáng)，所有的招聘信息均可通過互聯(lián)網(wǎng)查詢，為畢業(yè)生提供了非常廣的求職范圍，畢業(yè)生不斷拓展求職區(qū)域，跨地域就業(yè)明顯增加，促進(jìn)了人才的有效流動和配置。同時，線上求職有助于打破時間、地點(diǎn)的限制，降低求職成本，便于畢業(yè)生在較短的時間內(nèi)和多家單位聯(lián)系求職。在疫情防控常態(tài)化下，線上求職成為減少跨地域流動、拓寬求職范圍的主要渠道，提高了求職的安全性、實效性。但也由于線上求職范圍廣、成本相對較低，很多畢業(yè)生抱著“不要錯過”的念頭廣投簡歷、報名求職，但并未形成確定的就業(yè)意愿，而是在多家就業(yè)單位中權(quán)衡篩選，因此出現(xiàn)了通過簡歷篩查或資格審查后卻未參加后續(xù)考試，或是因多家單位考試時間有沖突而有所取舍的情況，有效的求職行為不多。

（三）畢業(yè)生的網(wǎng)絡(luò)信息能力成為其求職結(jié)果的重要影響因素

在線下求職模式下，用人單位與求職者面對面交流信息，畢業(yè)生的專業(yè)能力、應(yīng)試能力是求職結(jié)果的主要影響因素。在疫情防控常態(tài)化下，隨著就業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃€上為主、線下為輔，就業(yè)信息來源渠道廣、數(shù)量多，需要畢業(yè)生自行搜索、收集與個人求職意愿相關(guān)的就業(yè)信息，甄別信息的有效性；參加線上招聘會、與用人單位在線傳輸信息、參加測試等環(huán)節(jié)，均需要畢業(yè)生具備相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息能力。和線下求職相比，良好的網(wǎng)絡(luò)信息能力已成為幫助畢業(yè)生有效充分獲取求職信息、確保求職過程順利的重要因素。

三、疫情防控常態(tài)化下高校線上就業(yè)服務(wù)體系建構(gòu)

（一）完善網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，筑牢線上求職支持基礎(chǔ)

高校要不斷完善校園網(wǎng)絡(luò)求職環(huán)境，通過建設(shè)就業(yè)信息網(wǎng)站以及開發(fā)相關(guān)的小程序和APP等方式，打造畢業(yè)生就業(yè)信息系統(tǒng)，快速、及時、精準(zhǔn)推送招聘信息。深度結(jié)合新媒體技術(shù)，緊跟媒體融合發(fā)展的時代潮流，充分利用大數(shù)據(jù)，將融媒體技術(shù)應(yīng)用于收集和傳播就業(yè)信息，豐富信息傳播載體，積極豐富線上雙選會、線上宣講會、個性化就業(yè)信息推薦等服務(wù)形式，為畢業(yè)生創(chuàng)造及時了解就業(yè)形勢、崗位需求以及有效參加線上招聘會的良好環(huán)境。以更加生動的多媒體手段向?qū)W生傳遞正確的就業(yè)思想，運(yùn)用多元化的網(wǎng)絡(luò)綜合體來加強(qiáng)校、企、生三方的互動交流，確保就業(yè)信息的雙向互通，促進(jìn)用人需求和就業(yè)需求的雙向動態(tài)平衡，高效開展就業(yè)服務(wù)工作[3]。

同時，針對線上招聘平臺多、信息海量的現(xiàn)狀，首先要培養(yǎng)畢業(yè)生良好的獲取、整合、管理信息的能力。教育引導(dǎo)畢業(yè)生保持積極心態(tài)，適應(yīng)疫情防控常態(tài)化下以線上為主、線下為輔的求職模式。其次要使畢業(yè)生熟悉相關(guān)的招聘平臺和就業(yè)信息網(wǎng)站，具備對復(fù)雜信息、重復(fù)信息的篩選能力，根據(jù)求職需求精準(zhǔn)檢索到相關(guān)崗位信息，提高信息檢索效率；能通過多平臺認(rèn)證、查詢用人單位資質(zhì)證明等方式，提高對信息的甄別能力，有效判斷各大平臺招聘信息的真實性。此外，引導(dǎo)畢業(yè)生增強(qiáng)信息保護(hù)意識，對簡歷、身份證號碼、住址等個人信息要做好安全維護(hù)；教育學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要恪守網(wǎng)絡(luò)道德，確保個人信息真實、個人簡歷原創(chuàng)，不發(fā)表不當(dāng)言論，維護(hù)線上求職的良好氛圍。

（二）加強(qiáng)就業(yè)咨詢指導(dǎo)，優(yōu)化畢業(yè)生求職簡歷設(shè)計

線上投遞簡歷是當(dāng)前畢業(yè)生使用頻率最高的線上求職方式，在常用的線上招聘平臺、招考網(wǎng)站等提交簡歷是求職第一關(guān)。和線下求職相比，線上投遞簡歷大多為單向溝通，招聘單位主要通過畢業(yè)生提供的信息判斷其能否勝任崗位。因此，畢業(yè)生的簡歷要能充分展示自己的特質(zhì)和能力，呈現(xiàn)出較高的人崗匹配度，這是獲得求職機(jī)會的重要前提。根據(jù)帕森斯的人職匹配理論，每個人都有自己獨(dú)特的人格模式，每種人格模式都有其相適應(yīng)的職業(yè)類型。個人特質(zhì)與工作要求匹配度越高，求職成功的可能性就越大。高校要加強(qiáng)畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)，關(guān)注個體就業(yè)需求，基于其生源地、實習(xí)經(jīng)歷、專業(yè)技能、求職意愿、家庭狀況、求職能力等因素幫助畢業(yè)生明確職業(yè)選擇方向，規(guī)劃求職目標(biāo)，減少盲目、沖動、跟風(fēng)等非理性擇業(yè)行為。根據(jù)畢業(yè)生的求職意愿，指導(dǎo)其根據(jù)求職崗位需求全面了解相關(guān)信息，對崗位所需技能、特質(zhì)進(jìn)行有效分析，提高簡歷的個性化，避免復(fù)雜、雷同，要簡潔、有創(chuàng)意。同時，提高簡歷信息的有效性，突出與求職崗位需求相關(guān)的經(jīng)歷、能力，通過具體化、數(shù)字化、關(guān)鍵詞等方式凸顯重要信息和便于用人單位檢索。為提高簡歷信息與崗位需求的匹配度，還要注意根據(jù)求職崗位的變化調(diào)整簡歷信息。通過有效的人職分析和簡歷設(shè)計，為線上求職打通最后一公里。

（三）聚焦核心能力培養(yǎng)，提升畢業(yè)生線上溝通表現(xiàn)力

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)生認(rèn)為影響線上求職結(jié)果最重要的兩個因素分別為個人簡歷信息和語言表達(dá)能力。在線下，求職畢業(yè)生與用人單位在面對面溝通過程中，求職者的儀表形象、語言表達(dá)、非言語行為都會影響用人單位的評價和判斷。在動態(tài)溝通過程中，非言語行為是判斷求職者個性的重要因素，因此線下溝通效果受多維因素影響。而在線上求職過程中，受網(wǎng)絡(luò)條件制約，求職者的儀表形象、非言語行為網(wǎng)絡(luò)傳輸效果往往不佳，用人單位不便通過視頻、聊天軟件獲得求職者整體形象和動態(tài)全程的清晰感受，簡歷信息成為用人單位決定其是否安排畢業(yè)生初試的主要依據(jù)，而其語言表達(dá)能力成為影響其線上面試效果的最主要因素。因此，在指導(dǎo)畢業(yè)生制作好簡歷之余，要聚焦提升畢業(yè)生的線上溝通表現(xiàn)力，重點(diǎn)提高語言表達(dá)能力。讓畢業(yè)生首先練習(xí)發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清晰，用語規(guī)范，優(yōu)化語速和聲調(diào)，以使其在網(wǎng)絡(luò)溝通中達(dá)到良好的表達(dá)效果。其次可以開展模擬訓(xùn)練，訓(xùn)練畢業(yè)生條理清晰、脈絡(luò)分明地組織觀點(diǎn)和論據(jù)，措辭得當(dāng)，對求職崗位所需技能、職責(zé)、事務(wù)有較為清晰的認(rèn)知和分析?？傊?，要通過畢業(yè)生核心能力的鍛煉和提升，改善其線上面試效果，提高其求職成功率。

（四）加強(qiáng)風(fēng)險防范，完善法律政策咨詢

線上求職為畢業(yè)生核實用人單位身份、確認(rèn)用人單位相關(guān)信息的真實性、確認(rèn)合同的有效性等增加了不便。高校要加強(qiáng)畢業(yè)生相關(guān)法律知識教育，為其平安就業(yè)提供保障，使其掌握勞動合同的相關(guān)法律知識，能有效鑒別勞動合同主體，不與不具備代理權(quán)或越權(quán)代理的主體簽訂勞動協(xié)議；提醒畢業(yè)生及時對協(xié)議簽訂過程中產(chǎn)生的電子信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行存證，避免發(fā)生內(nèi)容變更或人為篡改。此外，高校應(yīng)提高線上求職法律咨詢服務(wù)能力，重點(diǎn)從用人單位資質(zhì)審核、求職流程規(guī)范、簽約內(nèi)容合法等方面為畢業(yè)生提供求職法律咨詢服務(wù)，降低畢業(yè)生線上求職的風(fēng)險。

四、結(jié)語

在疫情防控常態(tài)化下，線上求職逐漸成為高校畢業(yè)生求職的主要形式。而隨著企業(yè)人力資源管理向數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，線上招聘推動企業(yè)招聘逐漸從信息化過渡到數(shù)字化，將會成為未來新常態(tài)。高校要提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為畢業(yè)生“云求職”提供良好的服務(wù)，確保實現(xiàn)保就業(yè)、穩(wěn)就業(yè)、促就業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。

［ 參 考 文 獻(xiàn) ］

[1] 智慧足跡大數(shù)據(jù).最新出爐！2021年全國大學(xué)生就業(yè)報告[EB/OL].（2020-06-30） [2022-02-21]https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1717984928205779506&wfr=spider

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[2] 蘇偉剛.常態(tài)化疫情防控背景下高校共青團(tuán)幫扶大學(xué)生線上就業(yè)情況研究[J].安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2020（6）：96-98.

[3] 王國宇，呂琳華.媒體融合發(fā)展背景下高校云就業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建[J].齊齊哈爾師范高等專科學(xué)校學(xué)報，2020（3）：86-88.

［責(zé)任編輯：龐丹丹］