人-寵互動性智能產(chǎn)品設(shè)計研究

朱婷婷　李晶

關(guān)鍵詞：人-寵互動 情感交流 智能產(chǎn)品 情感化設(shè)計 人機交互

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2022）08-0116-03

引言

隨著社會經(jīng)濟增長，高科技時代的到來，社會壓力越來越大。人們過著兩點一線的生活，鮮有閑暇時間與人交流，缺乏心理慰藉，城市生活變得慢慢封閉化。對于都市居住的青年人，一方面，他們的可支配收入增加，能夠承擔(dān)獨自生活的成本;另一方面，生活節(jié)奏的加快讓他們疲于人際關(guān)系。由于城市中獨居生活比例大幅度提升，養(yǎng)寵物成為人們在繁忙的工作和學(xué)習(xí)之余精神寄托的一種方式。寵物與人的互動可以治愈心靈，減少孤獨感。

從人的視角，大量的心理學(xué)研究已經(jīng)證實，寵物對人的身心健康具有正向的促進作用：人與寵物的互動可以給主人帶來心理的慰藉與安撫。從寵物的視角，根據(jù)動物心理學(xué)和動物行為學(xué)的調(diào)查，家養(yǎng)寵物（尤其在室內(nèi)的寵物）一旦缺乏人的陪伴，便容易產(chǎn)生心理疾病。截至目前，與寵物相關(guān)的行業(yè)、周邊早已經(jīng)成為一個獨立的產(chǎn)業(yè)，市場劃分也越來越精細，例如寵物醫(yī)療、寵物用品商店、留守寵物社會服務(wù)、寵物社交圈等。現(xiàn)有寵物產(chǎn)品主要涉及如何幫助主人更輕松、便利地飼養(yǎng)寵物，卻忽略了寵物與人之間的互動、情感聯(lián)結(jié)、相互依賴等心理需求。因此設(shè)計也需要關(guān)注寵物與人之間由于距離而感引發(fā)的不良心理[1]。本文從人與寵物互動的場景和行為需求出發(fā)，進行提升人-寵互動性的智能產(chǎn)品設(shè)計研究。

一、研究現(xiàn)狀及案例

在居家房型方面，國外的家居條件與國內(nèi)有明顯差別。國內(nèi)以小戶型居室居多，就拿養(yǎng)貓家庭舉例，人和貓如果長期生活在同一個空間中，由于人們使用的家居生活用品與寵物貓產(chǎn)品非?；靵y的共處于同一空間，會導(dǎo)致人本身的居住空間大幅度縮小，使得生活空間十分擁擠。目前，國外的寵物產(chǎn)品關(guān)注點著重在于寵物心理和習(xí)性，以及帶給主人的使用感，同時出現(xiàn)了寵物產(chǎn)品擬人化設(shè)計趨勢。

圖1（a）是一款智能骨頭，這款產(chǎn)品能自動移動好引導(dǎo)寵物玩耍，也可以讓主人通過手機軟件與寵物互動，甚至可以根據(jù)狗的品種、年齡、體重更換游玩的方式，創(chuàng)建最佳活動體驗。圖1（a）為日本工程師在Indiegogo 上集資研發(fā)的INUPATHY裝置，該產(chǎn)品進行寵物心跳的數(shù)據(jù)檢測，通過背上的LED顏色變化反映寵物心情：彩虹代表開心、紅色代表興奮、藍色則代表冷靜。圖1（c）是品拉索工業(yè)設(shè)計專門的智能產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)部門設(shè)計的一款寵物智能按鍵設(shè)計，可以通過網(wǎng)絡(luò)連接任何一種智能設(shè)備，經(jīng)過短暫培訓(xùn)就可以讓狗狗學(xué)會有需求時按下按鈕，然后將需求通知發(fā)到手機端。圖1（d）是Tractive MOTION寵物智能監(jiān)視器創(chuàng)意設(shè)計，方便主人與寵物分隔兩地時可以隨時監(jiān)測愛寵活動情況。通過戴在寵物脖頸處的電子智能產(chǎn)品，可以跟蹤寵物的日常活動，并按照懶惰、積極、充滿活力三種來定義，并告知愛寵是否需要更多一點的運動量，記錄的步數(shù)、運動、玩耍時間都可以查看。圖1（e）智能喂食寵物糧桶是一款獲得iF設(shè)計大獎的設(shè)計，針對主人無法陪伴寵物在家的情況，對于及時和按量給予寵物食糧，是留守寵物的生存需求。

二、人-寵情感分析

（一）用戶情感需求

1.歸屬感與安全感：中國是人口大國，老齡化日益嚴重，無論是老年人的寂寞還是年輕人的孤獨，都需要給予關(guān)注。隨著工作越來越忙碌，社交越來越少，內(nèi)心也越來越覺得孤單，缺乏歸屬感與安全感。越來越多的人選擇養(yǎng)寵物陪伴自己，希望能緩解內(nèi)心的孤獨與歸屬。

2.內(nèi)心壓抑與焦慮的安慰：現(xiàn)在大部分年輕人身上綁定了許多的壓力，獨自在家時會感到十分焦慮和恐慌。人在這種環(huán)境之下待久了容易心情不暢而抑郁。寵物活潑好動，在給人帶來歡樂的同時，互動感能夠緩解內(nèi)心壓抑和焦慮的情感，因此飼養(yǎng)寵物對這類群體會產(chǎn)生治愈的功效。

（二）寵物情感需求

由于主人無法時刻陪伴在寵物的身邊，人-寵之間遠程互動性產(chǎn)品的需求逐漸增多。除了主人的需求，寵物也是產(chǎn)品設(shè)計的體驗者，因此也需要關(guān)注寵物的情感需求。寵物雖然不會說話，但是它們和人類一樣，都有著自己的情緒情感。它們通過動作、姿態(tài)、叫聲等肢體語言來向主人表達出自己的情感需求。

1.陪伴感：對于寵物來說，環(huán)境的突然變化或者缺乏主人的陪伴等因素，都會有極大的可能造成寵物心理抑郁。寵物一旦產(chǎn)生抑郁的情感，會產(chǎn)生精神萎靡、食欲不佳、情緒不穩(wěn)定等行為。它不再像平日里活蹦亂跳的圍著、纏著主人，甚至對主人的呼喚無動于衷。因此對于寵物來說，它們的情感需求首要就是身邊主人的溫暖陪伴，它們跟人一樣也怕孤獨。

有些群居動物（例如狗）作為寵物被飼養(yǎng)時，需要主人特別注意它們的心理情感。例如當它還沒有學(xué)會如何獨處或者是對主人過分依賴，主人的離開容易導(dǎo)致這類寵物出現(xiàn)分離焦慮感，因為它們無法承受孤獨。作為主人需要給予更多的安全感與陪伴感，使寵物安心。

2.安全感：日常生活中，常會遇到路上的寵物狗對人兇巴巴的叫喚，而且是長時間的叫。有研究指出這種情況很有可能是沒有安全感的表現(xiàn)，造成它們這種癥狀最主要的原因除了其本身有疾病之外，還有就是主人在訓(xùn)練的時候傷害了它們，或者走失、遺棄等原因?qū)е鹿酚辛诵睦黻幱?。因此以呵護寵物的心靈安全感作為機會點進行設(shè)計，更適合進行滿足寵物情感需求的產(chǎn)品設(shè)計研究。

三、人-寵互動分析

（一）現(xiàn)有的互動場景

根據(jù)資料調(diào)查，我國寵物市場形成于1994年。在26年的發(fā)展歷程中，“養(yǎng)寵”已經(jīng)成為越來越普遍的情感寄托和休閑方式。在《2018年中國寵物行業(yè)白皮書》中，截至2018年底，我國的寵物市場規(guī)模已經(jīng)達到了1708億元，整體規(guī)模自從“2012年養(yǎng)犬政策寬松”之后已經(jīng)快速擴大了近5倍[2]。而人-寵互動的場景也逐漸增多，從最初的室內(nèi)走向了室外，從滿足寵物的基礎(chǔ)需求走向了豐富多彩的人-寵互動。在生活中，人-寵互動的場所包括：房間、院子、公園、寵物護理中心、寵物醫(yī)院、貓咖狗咖、超市等。人-寵互動的場景和行為也非常廣泛，隨處可見養(yǎng)寵人士與自己心愛的寵物進行互動。并且，在條件允許的情況下，養(yǎng)寵者無論到哪都會把自己心愛的寵物帶著一同出行。隨著寵物行業(yè)的發(fā)展與時代科技的進步，除了這些線下的互動場景，線上的互動場景也有了起步，比如線上寵物圈：可以使寵物與寵物之間有著更多的相處，以及主人對寵物生活的一種記錄?？梢?，人-寵互動的場景可以更加多元化，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)智能等平臺可以讓人寵分離的情況下也擁有互動行為。

（二）人-寵互動行為需求

人-寵互動行為往往是主人與寵物之間增進情感的有效方式[3]。日常生活中，涉及人-寵互動行為的相關(guān)產(chǎn)品有寵物尋寶、狗狗拔河賽、拼字游戲、寵物垃圾分類、背靠背挑戰(zhàn)、愛寵拒食賽、跳高賽等。在這些提供人-寵互動行為的產(chǎn)品中，主要針對的是主人與寵物之間的互動游戲。經(jīng)分析總結(jié)，人-寵互動的行為需求包括以下三個方面。

1.適當?shù)倪\動：對于寵物來說，絕大部分都會有一定的運動。例如，狗狗天生好動，所以不能讓它一直悶在家里，它們需要適當運動。為了讓自己的寵物犬有適當?shù)倪\動，主人要盡量抽出時間來陪它散步、游戲和訓(xùn)練一系列互動行為，這種人寵互動性為對寵物的生理健康有著很大的幫助。當然由于貓咪習(xí)慣于“宅”在家里，也比較獨立，所以養(yǎng)貓家庭在這一方面的互動行為就相對來說會少很多。

2.適當?shù)莫剟睿簩τ趯櫸飦碚f，主人的獎勵會成為寵物前進的動力，所以主人與寵物之間應(yīng)該有良好的獎勵習(xí)慣，這種不同的獎勵程度因?qū)櫠?，當寵物表現(xiàn)好時要給它適當獎勵，這樣寵物會表現(xiàn)得越來越好，它們還會更加愛自己的主人，人寵之間的互動行為也增進了雙方的情感。

3.適當?shù)氖嵯创虬纾哼m當?shù)氖嵯创虬绮粌H使主人和寵物的感情更加親密，還能使寵物的心情變好，有個好的心情自然會減少心理問題出現(xiàn)的可能性。以養(yǎng)犬為例，冬季，我們常見寵物都穿的毛茸茸的小衣裳，還有的主人給寵物扎辮子、染發(fā)等。寵物和人一樣都愛美，主人在空閑時幫它們洗洗澡、梳梳毛，或是打扮一下這種互動行為也是十分常見。

四、提升人-寵互動性體驗的智能產(chǎn)品設(shè)計方法

人寵互動性的智能產(chǎn)品主要使用對象為寵物與其主人，在設(shè)計方法的確立方面應(yīng)緊密圍繞提升人寵互動性體驗的產(chǎn)品定義，從產(chǎn)品的使用功能、外觀、方式、CMF、細節(jié)等方面展開深入的設(shè)計[4]。

（一）遠程控智技術(shù)

利用遠程技術(shù)，可以實現(xiàn)手機電腦等移動端與寵物互動智能產(chǎn)品的遠程交流[5]，達到讓寵物通過放在家中的互動智能產(chǎn)品聽到主人的聲音，主人通過智能產(chǎn)品上的攝像探頭看到寵物的樣子、寵物的反應(yīng)、寵物在干什么等思念寵物的行為。主人可以任意遠程操控室內(nèi)智能產(chǎn)品的互動模式與寵物進行親密玩耍。

（二）App自定義設(shè)計互動模塊愛好

要完成遠程操控，自然是需要對應(yīng)的App設(shè)計，考慮到用戶年齡段范圍廣泛，因此主打簡潔、便利的界面設(shè)計主題（圖形交互、語音交互）。當然UI的設(shè)計搭建了產(chǎn)品與用戶溝通的橋梁，產(chǎn)品與用戶是否交接成功，UI起著一定的決定性作用[6]。

App上的功能模塊：主要模塊為互動模塊，另外，會附加主任對寵物十分關(guān)心的健康小窗口，做到娛樂的同時讓主人對寵物的健康能安心?；幽K會根據(jù)最初主人填寫的寵物品種等信息自動化生成適合與寵物互動的活動，也可以主人根據(jù)平時自己與寵物互動的方式自定義添加互動模式。

（三）VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)

通過上述遠程技術(shù)與App的連接，結(jié)合VR（虛擬現(xiàn)實技術(shù)），VR設(shè)備系統(tǒng)會通過之前存儲的寵物體態(tài)照片視頻通過算法模擬出當時的三維場景[7]。這種技術(shù)可以讓用戶（主人）與寵物雙方都有更好的互動體驗感。例如主人出門前為寵物穿上特定的服裝，然后主人遠程戴上特有手套即可一邊通過手機看到寵物，一邊感受摸到寵物的觸感，如寵物的溫度、動態(tài)、毛發(fā)感等。可想而知，寵物也會有相對應(yīng)被撫摸感與安全感。

（四）互動性智能產(chǎn)品外觀設(shè)計

考慮到使用環(huán)境與對象，寵物的心智也比較小，因此產(chǎn)品外觀造型會選擇有倒角的圓滑的曲線以及搭配可愛的圖案[8]。顏色的搭配也會給用戶帶來不同的功能交流和心理影響，尤其是產(chǎn)品中的主色調(diào)對用戶的刺激最強[9]，為了整體顯得單純、柔和、溫馨，外觀顏色的選擇會是同類色搭配，例如深藍與淺藍，橘色和黃色等 ，這種搭配會使產(chǎn)品保持在同一個色系中，不容易產(chǎn)生跳脫感，從而更加平和[10]。寵物的視覺往往比人差很多，考慮到個別寵物的對顏色的識別有要求，那么對根據(jù)不同寵物的特點選擇相對應(yīng)的顏色，例如狗狗只能識別藍色和黃色，那么就會較多的運用這類顏色。來使寵物產(chǎn)生更多親切感，從而提升人寵的互動性體驗。

五、設(shè)計實踐

（一）用戶需求

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶的需求包括產(chǎn)品能解決自家留守寵物的健康問題、信息提示準確及時、產(chǎn)品或App 使用時操作簡單易執(zhí)行、能夠遠程對寵物關(guān)懷照顧、回家后與寵物保持親密關(guān)系、回家后寵物依舊活潑健康、節(jié)省時間等。

（二）設(shè)計策略

人寵互動的場景逐漸增多，從最初的室內(nèi)走向室外，從基礎(chǔ)走向豐富多彩。在生活中的場景包括：房間、院子、公園、寵物護理中心、寵物醫(yī)院、貓咖狗咖、超市等場景。由于人寵互動的場景非常廣泛，幾乎是隨處可見養(yǎng)寵人士與自己的愛寵進行互動，養(yǎng)寵者走到哪只要條件允許都會把自己心愛的寵物寶貝帶著一同出行。隨著寵物行業(yè)的發(fā)展與時代科技的進步，除了這些線下的互動場景，線上的互動場景也有了小小的起步，如寵物圈：可以使寵物與寵物之間有著更多的相處，主人對寵物的一種生活記錄。因此，設(shè)計考慮人寵互動場景的多元化，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)智能等平臺，讓人和寵物分離的情況下也能具備線上互動場景。

（三）設(shè)計方案

通過人與寵物狗之間的系統(tǒng)設(shè)計，緩解主人與寵物分離期間的相互思念，針對雙方的心理與生理兩個方面，進行系列產(chǎn)品和軟件App設(shè)計。

在系列產(chǎn)品設(shè)計中，通過喂食機、互動機、智能項圈、AR Touch服，幫助寵物狗感受到不在身邊的主人的關(guān)愛（圖2）。造型設(shè)計方面，避免使用絕對具象的形象，選擇有倒角的圓滑的曲線以及搭配可愛的圖案。保護狗狗的安全，簡單的功能設(shè)計，方便主人的操作與狗狗的使用。為了整體顯得單純、柔和、溫馨，外觀顏色的選擇會是同類色搭配，使產(chǎn)品保持在同一個色系中，從而讓人和寵物情緒更加平和。寵物的視覺往往比人差很多，考慮到狗只能識別藍色和黃色，因此較多運用這類顏色使寵物產(chǎn)生親切感，提升人寵的互動性體驗。

功能設(shè)計方面：

1.喂食機是運用遠程控制技術(shù)，讓主人可以完成智能喂食的功能，讓狗不再挨餓。喂食機在左側(cè)底部設(shè)計了一個腳踏板，方便主人通過腳踏的方式掀起頂蓋、倒入狗糧。喂食機內(nèi)部設(shè)置兩個空間：一半食物一半水，機身正面設(shè)計了兩半環(huán)狀的透明板，方便主人在家時看到食物余量。

2.互動機設(shè)計為半圓弧造型，噴口設(shè)計方便球噴出。主人可以通過遠程操控App，進行投球操作;在家的狗狗可以通過將球“撿”回互動機，實現(xiàn)人-機-狗互動的閉環(huán)。

3.狗狗Touch服通過運用AR技術(shù)讓主人可以遠程在App界面上與狗進行互動。用戶不僅可以隨時監(jiān)護寵物狗的生活情況，還可以通過移動AR與寵物狗進行趣味性娛樂互動，在照顧寵物狗的同時，獲得情感上的滿足。隨著主人遠程操作產(chǎn)生振動，模擬主人撫摸行為，增進人寵之間的親密關(guān)系。

4.智能項圈戴在狗的脖子上，實時監(jiān)測狗狗健康狀況，測出狗的心率、饑餓程度、環(huán)境濕度和溫度，主人通過盾牌上燈板顏色判斷狗的情況。

5.App設(shè)計，當寵物狗留守在家時，提前在用戶家中安裝喂食機、互動機，主人也提前將智能項圈與AR Touch服穿戴好到寵物狗的身上，當主人與寵物分隔兩地之時即可打開手機PetCare App，操作流程如圖3所示。通過智能項圈的監(jiān)測及時迅速地了解寵物狗的健康狀況，如果狗狗處于饑餓狀態(tài)可以隨時喂食，不用擔(dān)心狗狗會挨餓，同時打開監(jiān)控互動還能看到寵物狗都在家中做些什么，有沒有遇到什么危險，隨時隨地查看寵物狗的活動行為，可以緩解主人與寵物狗分離狀態(tài)下的思念與擔(dān)憂。當智能項圈監(jiān)測到狗狗情緒低落或者主人通過攝像頭看出了寵物的低落，可以通過App與寵物簡單的進行遠程互動開啟互動機的功能，緩解人寵之間的思念與孤獨。主人也可以對著屏幕輕觸寵物身體使其穿著Touch服能夠感受到主人的撫摸，隔著屏幕主任也可以對寵物說話，寵物也能聽見并且情緒得到緩解，使其更有安全感。

結(jié)論

在這個獨居人口逐漸增加的年代，人們社會壓力、工作壓力大，社會歸屬感安全感少。對于養(yǎng)寵人士來說，人-寵之間的親密關(guān)系顯得格外的重要，主人無法時刻陪伴在寵物的身邊，因此人-寵之間互動性智能家居用品的設(shè)計很有必要。人-寵互動性智能家居用品，能更好地幫助主人了解寵物的需求，同時寵物也能更好地安撫主人的心靈，通過這一系列產(chǎn)品獲得人寵之間互助共贏的情感增加，增進人寵之間的依賴，具有較好的市場前景與發(fā)展空間。本研究應(yīng)針對人-寵互動過程所產(chǎn)生的行為和情緒變化進行觀察，尋求更好的互動方式。結(jié)合對用戶行為與心理研究設(shè)計出創(chuàng)新點與設(shè)計思路。