淺談疫情背景下家園溝通的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略

李曉容

摘? 要：2020年新冠肺炎疫情的出現(xiàn)，打破了人們?cè)械纳詈凸ぷ髂Ｊ剑步o學(xué)校教育帶來(lái)了巨大的影響。學(xué)校明令禁止開(kāi)展家長(zhǎng)會(huì)、座談會(huì)、親子活動(dòng)等聚集性活動(dòng)，導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)園中孩子缺乏了解，家校之間的溝通較少，跟教師的溝通也有一定的限制。文章針對(duì)家園溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，并制定了疫情當(dāng)下家園溝通的有效策略，旨在家園攜手共同促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：幼兒教育;家園溝通;應(yīng)對(duì)策略

一、疫情下幼兒教師的“日常工作”

在經(jīng)濟(jì)全球化和世界多極化趨勢(shì)下，世界聯(lián)系日益緊密。在新冠肺炎疫情面前，沒(méi)有哪個(gè)國(guó)家可以獨(dú)善其身。新冠肺炎疫情作為新中國(guó)成立以來(lái)在我國(guó)發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，對(duì)世界政治、經(jīng)濟(jì)、生活等方面都產(chǎn)生了重大影響，給人們的身體健康也造成了很大威脅。因此，幼兒園開(kāi)學(xué)后的防疫工作尤為重要。幼兒園雖然原來(lái)就有一套比較系統(tǒng)的衛(wèi)生保健制度和措施，但是仍要進(jìn)一步加強(qiáng)防范意識(shí)，科學(xué)地把好各個(gè)環(huán)節(jié)。

每天一早，保育教師的工作就開(kāi)始了。開(kāi)窗通風(fēng)，消毒桌子、椅子、杯子、毛巾、玩具等。孩子進(jìn)入幼兒園需要先經(jīng)過(guò)紅外線測(cè)溫儀，然后由教師用額溫槍測(cè)溫、酒精消毒鞋底、免洗洗手液清洗小手，方可進(jìn)入教室。除此之外，教師要格外關(guān)注每一個(gè)幼兒的健康狀況，并監(jiān)督他們飯前便后用“七步洗手法”洗手。任何一個(gè)孩子有發(fā)熱、咳嗽等癥狀必須上報(bào)，并通知家長(zhǎng)送去醫(yī)院檢查，最后憑醫(yī)院的診斷證明返園上課。

二、疫情下家園溝通工作中遇到的問(wèn)題

（一）家園共育意識(shí)不強(qiáng)

受疫情影響，家庭收入成了很多家庭的一大難題。在復(fù)工之后，大多數(shù)年輕的父母開(kāi)始為了生活在外奔波的日子，家里多是老人和年幼的孩子。只有一小部分年輕人堅(jiān)持自己帶孩子。爸爸媽媽在孩子一生中的重要地位是任何人都無(wú)法替代的，尤其是幼年時(shí)代這個(gè)重要的階段。這個(gè)階段的缺席，將會(huì)成為父母和孩子一生中較大的甚至是無(wú)法彌補(bǔ)的遺憾。

在溝通交流時(shí)，家長(zhǎng)配合度較低，存在滯后性。由于大多數(shù)家里都是老人，當(dāng)孩子有情況要和家長(zhǎng)溝通以及需要家長(zhǎng)的配合時(shí)，教師只能和老人溝通，各種情況反饋不及時(shí)，突發(fā)事件處理等存在嚴(yán)重的滯后性。

在溝通交流的過(guò)程中，家長(zhǎng)不主動(dòng)、“身份存在”不強(qiáng)，很多家長(zhǎng)都是等著教師說(shuō)，在說(shuō)的過(guò)程中附和，在處理問(wèn)題時(shí)過(guò)多依賴(lài)教師。在平時(shí)的交流中，只有極少數(shù)家長(zhǎng)會(huì)主動(dòng)問(wèn)到孩子在園的表現(xiàn)，更多的家長(zhǎng)將家園共育的重?fù)?dān)全部放在教師身上，將教師的工作看成是“理所應(yīng)當(dāng)”。

（二）家園溝通側(cè)重點(diǎn)不同

由于現(xiàn)在老人帶孩子的比較多，他們的思想觀念不能馬上轉(zhuǎn)變。而年輕人也會(huì)有“望子成龍望女成鳳”的想法，不希望孩子輸在起跑線，什么都希望孩子能會(huì)得多一點(diǎn)。以前只要你會(huì)寫(xiě)數(shù)字、認(rèn)漢字、背古詩(shī)就可以說(shuō)你很棒，但現(xiàn)在新時(shí)代的學(xué)前教育更側(cè)重于孩子的生活自理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、社會(huì)交往能力、自我保護(hù)能力、習(xí)慣養(yǎng)成能力等方面的內(nèi)容。

家園溝通中除了以單向?yàn)橹鳎€存在側(cè)重點(diǎn)的分歧與差異。很多家長(zhǎng)想要關(guān)心孩子的日常生活，還有的迫切希望看到孩子的成長(zhǎng)與變化，所以家長(zhǎng)在和教師的溝通中，更多的是問(wèn)到孩子的生活問(wèn)題，如“孩子吃飯?jiān)趺礃?？睡覺(jué)怎么樣？寫(xiě)字認(rèn)字怎么樣？”。很少有家長(zhǎng)會(huì)問(wèn)到“孩子傾聽(tīng)得怎么樣？表達(dá)得怎么樣？和其他小朋友相處得怎么樣？”。所以在這種情況下，教師給家長(zhǎng)的反饋更多的是孩子的習(xí)慣、注意力、坐姿等問(wèn)題。

（三）家園之間信任感不強(qiáng)

任何時(shí)候孩子的身體健康狀況一定是最重要的。尤其是在疫情背景下，大家對(duì)發(fā)熱、感冒等詞匯都比較敏感。但是當(dāng)突發(fā)情況出現(xiàn)后，很多家長(zhǎng)的不信任也表現(xiàn)得很突出。如開(kāi)學(xué)后一個(gè)孩子出現(xiàn)發(fā)熱的情況，在及時(shí)上報(bào)、醫(yī)院檢查并居家隔離后，另一個(gè)孩子在第二天也出現(xiàn)發(fā)熱情況。這時(shí)候家長(zhǎng)在和教師溝通時(shí)表達(dá)的內(nèi)容是：“孩子是否被傳染？學(xué)校的工作是否做到位？”

家長(zhǎng)焦慮的心情可以理解，但是在突發(fā)情況發(fā)生時(shí)，更需要彼此的信任。只有彼此相互信任，才更有利于問(wèn)題的解決。

為何會(huì)出現(xiàn)這一系列的問(wèn)題？其原因大概有以下幾個(gè)方面。一是家園溝通機(jī)制有待健全。疫情原因，幼兒園不能提供給家長(zhǎng)走進(jìn)幼兒園、走進(jìn)課堂的機(jī)會(huì)，致使家長(zhǎng)對(duì)孩子在園情況了解得比較少;二是教師溝通能力有待提高。教師應(yīng)不斷提升自身素養(yǎng)，掌握溝通技巧，努力探索家園溝通之道，盡量“想家長(zhǎng)所想，急家長(zhǎng)所急”;三是家長(zhǎng)觀念有待轉(zhuǎn)變。家園共育指家長(zhǎng)和幼兒園共同完成對(duì)孩子的教育。因此，家長(zhǎng)也是家園教育中的重要組成部分，他們有必要在家園溝通中發(fā)揮主動(dòng)、積極的作用。

三、疫情下家園溝通的有效策略

（一）提升教師溝通能力，掌握溝通技巧

在家園溝通中教師起著主導(dǎo)作用，因此教師的溝通能力和溝通技巧就顯得格外重要。同樣一件事情，用不同的語(yǔ)氣或是在不同的場(chǎng)合表達(dá)會(huì)出現(xiàn)不同的效果。教師在和家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)該要間接委婉，更不要吝惜贊美。任何一個(gè)家長(zhǎng)都希望聽(tīng)到別人夸自己的孩子，而不是批評(píng)自己的孩子。

但這并不意味著要一味迎合家長(zhǎng)，而是要懂得說(shuō)話(huà)的“藝術(shù)”。特別是遇到“問(wèn)題”兒童，又不得不向家長(zhǎng)反映情況時(shí)，怎么辦？在跟家長(zhǎng)反映孩子的“問(wèn)題”時(shí)，要面帶微笑，語(yǔ)氣溫和，先說(shuō)孩子最近的進(jìn)步，然后告訴家長(zhǎng)今天的“問(wèn)題”是什么，這過(guò)程就像跟自己的朋友笑著分享一件事情一樣，這樣家長(zhǎng)也會(huì)更容易接受和接納。最后再給家長(zhǎng)提出自己的建議，比如說(shuō)“我希望……那就更好了”“他（她）要是……肯定會(huì)更棒的”。

“對(duì)于最常見(jiàn)的非隱私問(wèn)題，教師可以在QQ群、微信群等班級(jí)群里統(tǒng)一指出，并提出自己的要求或建議;對(duì)于個(gè)別‘問(wèn)題兒童，教師可以跟他們的家長(zhǎng)個(gè)別交談、私下解決?！惫P者相信這樣的處理方式，家長(zhǎng)的接納度會(huì)比較高。

（二）提升教師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)理論知識(shí)

教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)對(duì)家園溝通來(lái)說(shuō)起著至關(guān)重要的作用。因此，幼兒教師需要不斷提升自身素養(yǎng)，充實(shí)自我，積極思考和諧的家園溝通之道。首先要加強(qiáng)師德修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的品德，給家長(zhǎng)留下好印象，要讓家長(zhǎng)覺(jué)得他把孩子送到你的手里是安心的、放心的。其次，要不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不僅要學(xué)習(xí)最新的政策法規(guī)，還有不斷更新的教育方針和育兒觀。要做到以專(zhuān)業(yè)知識(shí)為依據(jù)，引領(lǐng)家長(zhǎng)科學(xué)育兒，切實(shí)解決家長(zhǎng)在育兒道路上遇到的問(wèn)題。

（三）提高教師情商和共情能力

教師還應(yīng)不斷提高自己的情商和共情能力。如上文所說(shuō)，在面對(duì)孩子家長(zhǎng)的不信任時(shí)，在最開(kāi)始的溝通中，筆者主要給他說(shuō)明了學(xué)校的測(cè)溫消毒等方面都很?chē)?yán)格，孩子在園是非常安全的，但是孩子的父母并不認(rèn)同并且拒絕去醫(yī)院。后來(lái)筆者告訴她，我也是一名媽媽?zhuān)浅Ｄ芾斫馑F(xiàn)在的焦慮和不安，可現(xiàn)在不是找責(zé)任時(shí)，當(dāng)務(wù)之急是去醫(yī)院給孩子做檢查，確保沒(méi)有感染，這樣才能真正放心。也許是這番話(huà)起到了大作用，也許是筆者與她站在了同一角度，最終這位媽媽選擇了去醫(yī)院，這一問(wèn)題也得到了較好解決。

（四）建立官方平臺(tái)，提升家長(zhǎng)參與度

疫情期間，家長(zhǎng)和教師見(jiàn)面的機(jī)會(huì)特別少，僅僅是入園離園那一段時(shí)間，這期間也禁止組織家長(zhǎng)會(huì)、座談會(huì)等聚集性活動(dòng)。在此背景下，幼兒園可以針對(duì)育兒?jiǎn)栴}搭建一個(gè)言論自由的平臺(tái)，讓大家暢所欲言。如QQ群、微信群、公眾號(hào)或者微博等。平時(shí)家長(zhǎng)有什么育兒疑惑都可以在上面提問(wèn)，教師和家長(zhǎng)都可以在下面回答，集思廣益、博采眾長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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（責(zé)任編輯：秦? 雷）