疫情防控時(shí)期的高校學(xué)生管理工作及新媒體在其中的運(yùn)用探索

高冰

［摘 要］文章通過分析疫情防控時(shí)期高校學(xué)生和高校學(xué)生管理工作呈現(xiàn)的特點(diǎn)，總結(jié)新媒體在高校學(xué)生管理工作中運(yùn)用的經(jīng)驗(yàn)和效果，表明新媒體的恰當(dāng)運(yùn)用能夠有效解決高校在疫情防控工作開展要求全覆蓋、分類型精準(zhǔn)指導(dǎo)、及時(shí)性即時(shí)性的難題，同時(shí)兼顧重視開展學(xué)生思想政治教育和心理健康教育，保障了各項(xiàng)學(xué)生管理工作的穩(wěn)步開展。

［關(guān)鍵詞］疫情防控；新媒體；高校學(xué)生管理工作

［中圖分類號(hào)］ G647 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 2095-3437（2022）11-0282-03

引言

2019年12月開始，我國多地陸續(xù)出現(xiàn)新型冠狀病毒肺炎疫情（以下簡稱“新冠疫情”）。2020年1月23日，以“武漢封城”為標(biāo)志，我國全面進(jìn)入疫情防控的戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)。按照“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”學(xué)習(xí)平臺(tái)公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，截止到本文刊發(fā)前的2022年9月8日24時(shí)，據(jù)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)報(bào)告，現(xiàn)有確診病例6226例（其中重癥病例28例），累計(jì)治愈出院病例234876例，累計(jì)死亡病例5226例，累計(jì)報(bào)告確診病例246328例，無現(xiàn)有疑似病例。累計(jì)追蹤到密切接觸者5632275人，尚在醫(yī)學(xué)觀察的密切接觸者278389人。另外，以境外輸入病例為主要表現(xiàn)形式的新增確診病例還在不斷出現(xiàn)，加上世界其他國家的疫情持續(xù)嚴(yán)重，疫情防控壓力仍然巨大。

《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》第四條規(guī)定，國家建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制。屬地管理作為我國公共事務(wù)管理的基本原則，是指危機(jī)管理工作由事發(fā)地人民政府負(fù)主要責(zé)任，按行政區(qū)劃劃分的各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的危機(jī)管理責(zé)任和權(quán)限確立危機(jī)管理的機(jī)構(gòu)，實(shí)行誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，本轄區(qū)、本單位、本部門的主要負(fù)責(zé)人是危機(jī)管理工作的第一責(zé)任人[1]。疫情防控時(shí)期，雖然是以屬地管理原則為主，但是高校作為大學(xué)生的主體管理部門，按照權(quán)屬管理的原則，毫無疑問承擔(dān)著高校學(xué)生的疫情防控工作。2020年1月21日，教育部發(fā)出通知要求教育系統(tǒng)做好疫情防控工作。不同于平常時(shí)期，疫情防控的戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)下，除了要開展思想政治教育、黨建、團(tuán)建、就業(yè)、教學(xué)等常規(guī)工作，還要開展健康信息采集、人員流動(dòng)控制、學(xué)生思想和心理狀態(tài)掌控等特殊工作。

一、疫情防控時(shí)期高校學(xué)生的特點(diǎn)

（一）因分布過于分散不利于管理

有學(xué)者研究表明，為有效防控傳染病的傳播，高校在疫情流行期間應(yīng)停止集中課堂教學(xué)，同時(shí)要開展防疫知識(shí)培訓(xùn)和健康教育等工作[2]。我國各地教育主管部門在疫情防控期間也相繼做出了延遲開學(xué)的決定。高校學(xué)生由于所處年級(jí)和培養(yǎng)階段不同，分為在校內(nèi)、在實(shí)習(xí)培養(yǎng)單位、在校外（不含實(shí)習(xí)培養(yǎng)單位，下同）等多種情況，在校外的學(xué)生由于生源地或戶口所在地不同，又分布在全國各地，這就導(dǎo)致疫情防控時(shí)期學(xué)生更加分散。分散在全國各地的學(xué)生不在同一空間，缺少統(tǒng)一管理的抓手，教師的監(jiān)督不夠，不利于學(xué)生管理工作的有效開展。

（二）長期獨(dú)處易產(chǎn)生恐慌、壓抑等心理問題

疫情防控期間，國家倡導(dǎo)大家居家活動(dòng)，減少人員流動(dòng)。全國高校開展線上報(bào)到、線上教學(xué)活動(dòng)，正式開學(xué)時(shí)間未定。高校學(xué)生大部分時(shí)間在家中通過網(wǎng)絡(luò)開展學(xué)習(xí)、科研和求職等活動(dòng)，不少學(xué)生長期以來缺乏人與人之間面對(duì)面的交流和溝通，再加上對(duì)疫情傳播和防控的有關(guān)知識(shí)了解不夠，易產(chǎn)生恐慌、壓抑等心理問題。

二、疫情防控時(shí)期高校學(xué)生管理工作的特點(diǎn)

（一）工作要求學(xué)生全覆蓋

按照上級(jí)教育主管部門的要求，疫情防控期間要全面落實(shí)疫情“日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告”制度。每日對(duì)全體學(xué)生（含本?？粕?、研究生、留學(xué)生等各類學(xué)生）開展全面精細(xì)排查，要全面摸清、準(zhǔn)確掌握學(xué)生所在地信息、假期旅歷、個(gè)人及家庭成員健康狀況等情況。要把學(xué)生不得提前返校等疫情防控政策和要求傳達(dá)給每位學(xué)生，做到精準(zhǔn)落實(shí)，確保不漏一戶、不落一人。

（二）工作要求分類型精準(zhǔn)指導(dǎo)

根據(jù)學(xué)生的不同類型采取不同的疫情防控舉措，比如根據(jù)學(xué)生所在地不同而采取以下舉措：針對(duì)寒假留校學(xué)生，要落實(shí)每日健康監(jiān)測(cè)，發(fā)布預(yù)警提醒，要求其非必要不外出，尤其不在人流量大的場(chǎng)所逗留，禁止校內(nèi)居住人員串門聊天、聚餐聚集。針對(duì)返鄉(xiāng)的學(xué)生，要明確紀(jì)律要求，引導(dǎo)其堅(jiān)決服從學(xué)校和屬地疫情防控工作的有關(guān)決定、措施和要求；未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，一律不得提前返校；要主動(dòng)配合有關(guān)部門報(bào)告?zhèn)€人情況；尤其是對(duì)于身處疫情重災(zāi)區(qū)的學(xué)生，學(xué)校要與其保持密切聯(lián)系，提供幫助，解決困難。針對(duì)在崗實(shí)習(xí)和培養(yǎng)的學(xué)生，要緊密聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生疫情防控期間的管理，精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)各個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)、各個(gè)崗位在崗情況。不得強(qiáng)制要求醫(yī)藥衛(wèi)生類專業(yè)的實(shí)習(xí)生參加疫情防控工作。另外，根據(jù)學(xué)生行程流動(dòng)的不同而采取以下舉措：針對(duì)申請(qǐng)?jiān)诰幼〉厮谑辛鲃?dòng)的學(xué)生，做好審批備案手續(xù)；針對(duì)申請(qǐng)跨市或跨省流動(dòng)的學(xué)生，嚴(yán)格管控，嚴(yán)格審批，及時(shí)備案上報(bào)；針對(duì)從境外回中國的學(xué)生，要及時(shí)向?qū)W生宣傳國家有關(guān)境外人員防疫工作的政策和思想，要求學(xué)生如實(shí)上報(bào)信息，協(xié)助國家有關(guān)部門做好學(xué)生的隔離觀察工作，真正做到及時(shí)指導(dǎo)、精準(zhǔn)施策。

（三）工作要求及時(shí)、即時(shí)

上級(jí)主管部門要求持續(xù)做好疫情防控信息收集、宣傳和輿情監(jiān)督工作，廣泛宣傳疫情防控知識(shí)，確保疫情防控宣傳信息能及時(shí)傳達(dá)到每位學(xué)生。每日摸排學(xué)生情況，每日采集學(xué)生健康信息，要求當(dāng)日信息當(dāng)日填寫、當(dāng)日?qǐng)?bào)送，嚴(yán)格規(guī)定報(bào)送時(shí)限和流程，確保信息采集及時(shí)準(zhǔn)確，甚至在部分工作開展過程中要求做到即時(shí)。比如統(tǒng)計(jì)學(xué)生現(xiàn)居住地信息、流動(dòng)信息時(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)身體健康狀況異常、心理狀態(tài)異常的學(xué)生，要第一時(shí)間上報(bào)，將信息反饋給上級(jí)主管部門，同時(shí)安排專人第一時(shí)間聯(lián)系學(xué)生，開展健康教育和心理輔導(dǎo)工作，確保傳遞溝通的渠道暢通，為上級(jí)主管部門實(shí)時(shí)掌握、科學(xué)研判提供保障。

三、新媒體在高校學(xué)生管理工作中的運(yùn)用

疫情防控時(shí)期，高校學(xué)生無法開學(xué)返校、師生無法面對(duì)面開展工作，為適應(yīng)學(xué)生和學(xué)生管理工作的新特點(diǎn)新要求，新媒體成了高校開展學(xué)生管理工作的最佳工具。

新媒體相對(duì)于廣播、報(bào)紙、電視、雜志等傳統(tǒng)媒體而言，是通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用各種通信工具傳播各類信息的媒體形態(tài)，它的形式更加多樣、傳播更加快速，除了可以單向接收，還可以進(jìn)行雙向反饋，具有互動(dòng)性、即時(shí)性[3]。在科技迅猛發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品已經(jīng)得到了不斷推廣和普及，各類電子產(chǎn)品的使用率也節(jié)節(jié)攀升，軟件開發(fā)者提供了各類軟件的免費(fèi)下載途徑，所需要的下載時(shí)間也比較短，所占內(nèi)存也相對(duì)較小，使得新媒體工具獲取變得簡單。像微信、QQ等大部分新媒體工具操作簡單快捷，在5G網(wǎng)絡(luò)逐漸普及的今天，信息的反饋也變得更加迅速[4]。另外，在用戶使用新媒體的過程中，通過不斷反饋完善，新媒體的功能越來越多，切實(shí)解決了高校學(xué)生管理工作中產(chǎn)生的很多困難和問題。疫情發(fā)生以來，按照上級(jí)主管部門和學(xué)校的部署，高校學(xué)生管理工作人員（如輔導(dǎo)員、學(xué)生工作秘書、分管學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)等）通過QQ、微信、易班平臺(tái)和今日校園等新媒體工具，實(shí)現(xiàn)離校不離崗、有序平穩(wěn)開展各項(xiàng)學(xué)生管理工作。截至目前，此項(xiàng)工作開展效果很好，有效提升了疫情防控時(shí)期及其后各項(xiàng)學(xué)生管理工作效率與水平。

（一）解決了工作全覆蓋問題

管理人員運(yùn)用今日校園軟件，有效解決了健康信息采集全覆蓋、重要通知傳達(dá)全覆蓋。今日校園軟件中的輔導(dǎo)貓板塊是在學(xué)校易班平臺(tái)的基礎(chǔ)上創(chuàng)建的學(xué)生管理工作新媒體工具。將全體學(xué)生的信息導(dǎo)入其中，學(xué)生通過學(xué)號(hào)和密碼登錄后即可接收信息。管理人員通過工號(hào)和密碼登錄后可以查看自己所管理的學(xué)生信息，開展學(xué)生管理工作。輔導(dǎo)貓板塊設(shè)置的功能有信息采集、發(fā)送通知、簽到、活動(dòng)報(bào)名、查寢等。

今日校園軟件的信息采集功能可以將每日需要采集的學(xué)生身體健康狀況信息設(shè)計(jì)成調(diào)查問卷形式，通過向全體學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷，收集學(xué)生健康信息。學(xué)生一旦填寫，信息就能實(shí)時(shí)傳送和查看。該軟件自帶結(jié)果匯總和統(tǒng)計(jì)功能，假如學(xué)生填報(bào)的健康信息有問題，管理人員能立即發(fā)現(xiàn)和解決，減少了疫情防控期間健康信息采集過程中的諸多中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了工作的全覆蓋、反饋的高效率，大大提升了學(xué)生管理工作的效率，真正做到了早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療，為疫情防控期間高校學(xué)生防疫工作的有效開展?fàn)幦×藭r(shí)間。另外，將學(xué)生賬號(hào)與其手機(jī)綁定在一起，信息采集任務(wù)發(fā)布后，學(xué)生如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)登錄軟件填寫信息，可以通過軟件自帶的一鍵提醒功能選擇用短信或者電話的形式提醒該學(xué)生，有效確保了工作的及時(shí)開展，真正做到不落一個(gè)人。

發(fā)送通知功能可以將上級(jí)主管部門制定的防疫政策要求和精神及時(shí)發(fā)送給全體學(xué)生，學(xué)生通過軟件查看閱讀并確認(rèn)。在系統(tǒng)后臺(tái)，管理人員可以實(shí)時(shí)查看學(xué)生閱讀確認(rèn)情況。若有學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)還未進(jìn)行閱讀查看，同樣可以利用一鍵提醒功能提醒督促學(xué)生及時(shí)登錄軟件完成通知閱讀任務(wù)。這就不折不扣地落實(shí)了“疫情防控宣傳信息及時(shí)傳達(dá)到每位學(xué)生”的要求，促進(jìn)了學(xué)生及時(shí)了解領(lǐng)會(huì)國家從上到下的疫情防控工作精神，配合學(xué)校順利開展各項(xiàng)防疫工作。

（二）解決了工作的分類型精準(zhǔn)指導(dǎo)問題

疫情防控期間，根據(jù)學(xué)生居住地的不同，可將學(xué)生分為留校學(xué)生、在培養(yǎng)單位學(xué)生和在校外學(xué)生，在校外學(xué)生又可分為疫情重災(zāi)區(qū)學(xué)生和非疫情重災(zāi)區(qū)學(xué)生。除了要開展面向全體學(xué)生的思想政治教育工作和疫情防控政策宣傳工作，對(duì)不同類型的學(xué)生開展工作的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。管理人員可以利用微信、QQ等新媒體工具的群功能，在建立全體學(xué)生的年級(jí)群的基礎(chǔ)上，再分別建立疫情防控期間在校生管理群、××單位試工學(xué)生群、××培養(yǎng)單位學(xué)生群、學(xué)生干部緊急聯(lián)絡(luò)工作組群等，將特定內(nèi)容有針對(duì)性地直接傳達(dá)給特定學(xué)生群體，減少中間傳送環(huán)節(jié)，同時(shí)可以有效避免因短時(shí)間內(nèi)年級(jí)大群發(fā)送內(nèi)容過多而導(dǎo)致學(xué)生漏看、忘看、厭看的情況發(fā)生。另外，如果學(xué)生發(fā)生身體健康狀況異常、心理思想狀態(tài)異常、人員流動(dòng)等特殊情況，還可以通過微信、QQ等新媒體工具的定位、語音、視頻等功能與學(xué)生快速取得聯(lián)系，有效開展疫情防控相關(guān)工作，扎實(shí)落實(shí)包保制，有效做到人盯人、一對(duì)一精準(zhǔn)指導(dǎo)、精準(zhǔn)施策。

（三）解決了工作的及時(shí)性即時(shí)性問題

疫情防控期間，很多疫情防控工作的開展必須在一定時(shí)限內(nèi)完成，有時(shí)具有及時(shí)性即時(shí)性。比如學(xué)生的每日健康信息采集工作必須當(dāng)日填寫、當(dāng)日上報(bào)，學(xué)生現(xiàn)居住地信息采集工作必須即時(shí)采集、即時(shí)上報(bào)等。當(dāng)下很多新媒體工具都具有設(shè)定任務(wù)開展時(shí)段、實(shí)時(shí)定位等功能。比如采集學(xué)生健康信息時(shí)，管理人員可在今日校園軟件管理平臺(tái)設(shè)定在每日零點(diǎn)至下午1點(diǎn)開展采集工作，學(xué)生在這一時(shí)間段內(nèi)填報(bào)信息方有效。在采集現(xiàn)居住信息時(shí)可以開通定位功能，根據(jù)定位反饋確定學(xué)生真實(shí)的位置信息，防止學(xué)生瞞報(bào)錯(cuò)報(bào)。對(duì)以上新媒體工具功能的有效使用很好地解決了工作的及時(shí)性即時(shí)性問題，確保了疫情防控期間采集的各項(xiàng)信息準(zhǔn)確無誤，保證了上級(jí)主管部門在制訂隔離觀察、開學(xué)返校等方案時(shí)能夠科學(xué)研判、精準(zhǔn)部署。

（四）解決了思想政治教育和心理健康教育的問題

上級(jí)主管部門要求高度重視疫情防控期間學(xué)生思想政治教育工作，要深入開展國情省情教育和形勢(shì)政策教育，正確面對(duì)疫情，科學(xué)理性地表達(dá)愛國熱情，踐行愛國主義思想，培養(yǎng)家國情懷。同時(shí)就疫情防控期間學(xué)生可能會(huì)產(chǎn)生的恐慌、壓抑等心理問題，要做好心理咨詢服務(wù)和心理疏導(dǎo)工作。比如皖南醫(yī)學(xué)院在此項(xiàng)工作開展過程中，管理人員除了將疫情防控相關(guān)知識(shí)和信息第一時(shí)間通過微信、QQ等及時(shí)傳達(dá)給每位學(xué)生，還通過今日校園軟件的有關(guān)功能將《教育部致全國大學(xué)生的一封信》《中共安徽省委教育工委? 安徽省教育廳致全省廣大學(xué)生和家長的一封信》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)疫情期間我校學(xué)生管理工作的通知》等文件材料傳達(dá)給全體學(xué)生，要求學(xué)生及時(shí)查收閱讀并在閱讀后進(jìn)行確認(rèn)，做好宣傳全覆蓋、學(xué)生全反饋。學(xué)校團(tuán)委邀請(qǐng)教師撰寫“青春戰(zhàn)役”系列稿件，發(fā)布在學(xué)校團(tuán)委的微信公眾號(hào)上，利用微信公眾號(hào)關(guān)注群體廣泛的特點(diǎn)，進(jìn)一步面向?qū)W生開展思想政治教育工作。管理工作人員還可以利用QQ等開展網(wǎng)上咨詢輔導(dǎo)，同時(shí)制作心理健康和公共衛(wèi)生課程系列視頻、心理健康和網(wǎng)絡(luò)詐騙課程系列視頻，通過今日校園軟件平臺(tái)組織學(xué)生學(xué)習(xí)，并發(fā)布信息采集任務(wù)檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

四、結(jié)語

高校啟動(dòng)疫情防控工作以來，學(xué)生管理工作人員通過微信、QQ、今日校園等新媒體工具持續(xù)平穩(wěn)采集學(xué)生健康狀態(tài)信息、統(tǒng)計(jì)上報(bào)人員流動(dòng)情況，同時(shí)全面精準(zhǔn)地開展在校生口罩需求數(shù)量統(tǒng)計(jì)、開學(xué)后住校人員和校外住宿人員信息統(tǒng)計(jì)、體溫計(jì)需求統(tǒng)計(jì)、組織觀看《全國大學(xué)生同上一堂疫情防控思政大課》視頻、學(xué)生線上報(bào)到等疫情防控相關(guān)工作。另外還利用今日校園軟件的統(tǒng)計(jì)功能，開展了學(xué)生就業(yè)情況摸排等工作。通過新媒體工具的有效運(yùn)用，確保了學(xué)生管理工作平穩(wěn)有序開展，真正實(shí)現(xiàn)了其他學(xué)者提出的防控體系網(wǎng)格化、思政教育立體化[5]。

不同新媒體工具具有各自不同的功能和特色，作為新時(shí)代的學(xué)生管理工作人員，要熟悉不同新媒體工具的特色和它們?cè)趯W(xué)生管理工作開展過程中的優(yōu)缺點(diǎn)，了解清楚不同工具的有效功能，將不同新媒體加以融合使用，促進(jìn)新媒體時(shí)代發(fā)展成融媒體時(shí)代，促進(jìn)新媒體有效地服務(wù)于新時(shí)代高校學(xué)生管理工作，真正做到扁平化管理，使得信息的傳遞和反饋更加全面、精準(zhǔn)、快速、有效。

［ 參 考 文 獻(xiàn) ］

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[2] 張鳳英，李舍予，李玲利，等.新型冠狀病毒肺炎疫情期間高校學(xué)生管理的華西緊急推薦[J].中國循證醫(yī)學(xué)雜志，2020（3）：252-257.

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[4] 王恕. 大數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)下高校學(xué)生新媒體管理模式探究[J]. 佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019（8）：84，86.

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［責(zé)任編輯：龐丹丹］